1 ORGANIZACIN DE EMPRESAS Y MEDIO AMBIENTE

Stakeholders
Este captulo trata de la seccin de programa 1.4

Al finalizar este captulo

usted debe ser capaz de:

PREPARANDO LA ESCENA
Nano divide opiniones

Explicar lo que se
entiende por "partes
interesadas" y
diferenciar entre grupos
de inters internos y
externos
Analizar y comentar sobre
las responsabilidades de
negocio a las partes
interesadas

Es de tres metros de largo, con capacidad para cuatro, lo hace a 100 kilmetros por hora
y tiene como objetivo revocacin de viajes lutionise para millones. El 'coche del pueblo'
es tambin el ms barato en el mundo en 100 000 rupias (US $ 2600) - aproximadamente
el mismo precio que un reproductor de DVD en un Lexus. Rattan Tata, el presidente de
la compaa, dio a conocer el auto lindo, de nariz chata que permitir a millones de
clases medias emergentes de Asia para comprar un coche por primera vez. "Esto va a
cambiar la forma en que la gente viaja en la India y Asia. La mayora de las personas se
les niega la movilidad debido a los altos precios de los coches. Se trata de un coche que
va a estar al alcance de millones de consumidores por primera vez, "dijo cuando se puso
en marcha el coche.

Examinar las posibles reas de

conflicto entre las partes
C
interesadas
EEvaluar las formas en las

El coche ser construido en una fbrica en Bengala Occidental. Esto ofrecer empleo
fabril relativamente bien pagado a miles de trabajadores para la primera vez. El pas va a
obtener ingresos de exportacin cuando el coche se vende en el extranjero. El acero y
otros materiales utilizados en el coche se comprarn a proveedores asiticos, lo que
ayudar a impulsar las economas y los proveedores locales.

que conflicto objetivos de los

interesados podra ser
reconocidos y respondidos por
negocios.

La idea de millones de Nanos en la carretera alarma a los grupos ecologistas. Rajendra

Pachauri, jefe cientfico del clima de la ONU, dijo que estaba '' teniendo pesadillas sobre
l. Delhi, donde los niveles de contaminacin del aire son ms del doble del lmite de
seguridad, es el registro de 1000 nuevos coches al da, y esto podra duplicarse cuando el
Nano est en produccin. La velocidad media de trfico en la hora punta es de 10
kilmetros por hora y el gobierno podra verse obligado a gastar mucho ms en la
construccin de nuevas carreteras si la propiedad Nano se generaliz. Los operadores de
autobuses tambin temen una mayor competencia por parte de los usuarios de vehculos
privados.
Suente: www.t imesonline.co.uk,11 enero de 2008 (adaptado)

39

04

Las partes

Introduccin
El punto de vista tradicional de los negocios se refiere a menudo

interesadas
como el concepto de los accionistas. A medida que los

accionistas son los propietarios de la empresa, la fi rma tiene la

obligacin jurdicamente vinculante para tomar decisiones que
incrementen el valor del accionista. Dado que los directores y
gerentes en ltima instancia, deben su posicin a los accionistas,
es importante mantenerlos satisfechos ed. En los ltimos
tiempos, esta visin limitada de la responsabilidad empresarial se
ha ampliado para incluir los intereses no slo de los inversores /
propietarios, sino tambin de proveedores, empleados y clientes.
Este enfoque de responsabilidades empresariales no termina con
estos cuatro grupos, sin embargo. La teora de los participantes o
concepto es que hay muchas otras partes involucradas e
interesadas en la actividad empresarial y que los intereses de
estos grupos - comunidades locales, el pblico, el gobierno y los
grupos de presin, tales como grupos de presin ambientales deben ser considerados por decisores de negocio.

KTRMINOS
EY
tenedor de apuestas personas o grupos de personas que pueden ser
afectadas por, y por lo tanto tener un inters en, cualquier accin por
una organizacin
stakeholder concepto al ver que las empresas y sus directivos tienen la
responsabilidad de una amplia gama de grupos, no slo a los
accionistas

Cules son las partes interesadas?

STAKEHOLDERS INTERNOS

Hay tres principales grupos de inters internos, cada uno con su

propio conjunto de intereses en las actividades del negocio.
Incluyen:

empleados- Seguridad en el empleo, los salarios, las condiciones

de empleo, la participacin en el negocio
Gerentes- seguridad en el empleo, salarios y bene fi ofrecida,
dada las responsabilidades
Accionistas- Dividendos anuales, los precios de las acciones, la
seguridad de la inversin.

STAKEHOLDERS EXTERNOS
las partes interesadas externas y sus intereses incluyen:

Proveedores- Velocidad de pago, el nivel y la regularidad de los

pedidos, la igualdad de trato
Clientes- relacin calidad-precio, calidad del producto, niveles de
servicio
gobierno- puestos de trabajo creados, los impuestos pagados,
valor de la produccin, el impacto sobre la sociedad en general
grupos de inters especiales, tales como:

{bancos

y otros acreedores - la seguridad de sus prstamos y la

capacidad de la empresa para pagarlos

40

1 ORGANIZACIN DE EMPRESAS Y MEDIO

AMBIENTE
{grupos

de presin que quieren cambiar la poltica de una

empresa hacia la contaminacin o el ensayo de los productos
qumicos en los animales

{grupos

04

Las partes

de accin comunitaria preocupados por el

impacto local de la actividad empresarial
competidores- Equidad de las prcticas competitivas,
interesadas
planes estratgicos
del negocio.

TIP EXAMEN
No confundir los trminos "stakeholder" y "accionista". Los
interesados es un trmino mucho ms amplio que abarca
muchos grupos, incluidos los accionistas.

Responsabilidades empresariales a los

Stakeholders
Tabla 4.1
Delinear responsabilidades que las empresas
podran tener con las partes interesadas e identificar los
beneficios a las empresas de la aceptacin de stos.

Stakeholder conflictos
Las decisiones de negocio y actividades pueden tener efectos
tanto positivos como negativos sobre las partes interesadas, pero es
raro que todos los interesados sean afectados positiva o
negativamente por cualquier actividad de un negocio. Tambin es
posible para cualquier grupo de partes interesadas para
experimentar efectos tanto negativos como positivos de la misma
decisin de negocios. Esta es la razn por conflictos de intereses

41

1 ORGANIZACIN DE EMPRESAS Y MEDIO

AMBIENTE
entre los grupos de inters, con diferentes objetivos e intereses,
pueden surgir.
table 4.2 contornos algunas decisiones de
negociound el conflicto de intereses de interesados que pueden
resultar.

ACTIVITY4.1
15 puntos, a 25 minutos
1 En los tres ejemplos en tabla 4.2, Analizar los efectos
positivos y negativos sobre los otros dos grupos de
interesados. [6]
2 Estado otros dos ejemplos de decisiones de negocio.
Try utilizar ejemplos reales y recientes de su propio
pas. Analizar el potencial conflicto de
inters entre los tres grupos de interesados. [9]

TIP EXAMEN
Muchas preguntas de examen implican el conflicto de objetivos de los
interesados. Recuerde que es difcil para una empresa para cumplir con
todas sus responsabilidades a todas las partes interesadas en un momento
dado. Compromiso podra ser necesario - satisfacer el mayor nmero de
objetivos del partcipe como sea posible o la satisfaccin de las necesidades
del grupo ms importante en cada situacin.

Resposabilidades empresariales para los stakeholders

Clientes

Beneficios de aceptar responsabilidades

De no romper las leyes de proteccin del consumidor

y la publicidad precisa.
No tomar ventaja de los clientes vulnerables, como los
ancianos, y no usar tcticas de venta de alta presin.
dando clientes garantas en cuanto a calidad, fechas de
entrega, niveles de servicio y suministros continuos
de componentes y materias vitales.

proveedores

Establecer relaciones bidireccionales eficaces que son

de beneficio para el negocio y los proveedores.
Evitar la presin excesiva sobre los proveedores ms
pequeos o ms dbiles para reducir los precios.
Pagarlos precios justos y pagar las facturas con prontitud.

Empleados

Se adhieren a las leyes del pas que describen las

responsabilidades laborales para los trabajadores tales leyes son ms estrictas en algunos pases que en
otros.

Algunas empresas tambin ofrecen capacitacin,

seguridad en el empleo, pagar ms que el salario
mnimo, ofrecer buenas condiciones de trabajo,
involucrar al personal en alguna toma de decisiones.
negocios incorporados deben ser operados de
acuerdo con la legislacin mercantil.
cuentas anuales presentados a los accionistas.
Las medidas tomadas para aumentar el valor del accionista a
travs del tiempo.

bancos: el pago de intereses y el reembolso de los

prstamos segn sea necesario.
Los grupos de presin: el reconocimiento de una
verdadera preocupacin por la actividad de negocios negocios pueden responder cambiando decisiones u
operaciones.

accionistas

grupos de
intereses
especiales

En un mundo de creciente libre comercio y la

competencia internacional, es esencial para satisfacer las
demandas de los clientes con el fin de mantenerse en el
negocio en el largo plazo.
fidelidad del cliente y repeticin de compras.
Buena publicidad cuando los clientes dan 'boca a boca'
recomendaciones; retroalimentacin positiva de los
clientes ayuda a mejorar los bienes y servicios.

lealtad proveedor - cumplimiento de los plazos y las

solicitudes de rdenes especiales.
Ms probabilidades de recibir los suministros de alta
calidad.
Condiciones de crdito ms probable que se ofrezca.
'vacaciones de pago' se pueden ofrecer a las empresas en
dificultades, si esto significa mantener como clientes.

Comunidad vecinal: la contaminacin evitar y otras

lealtad de los empleados y la rotacin de mano de obra poco.

Personal motivado ms comprometidos con el xito de
la organizacin.
Ms fcil reclutar buenos empleados para vacantes ll fi ellos sern atrados por la responsabilidad del negocio
muestra a sus empleados.
Los accionistas sern reacios a vender acciones y esto
ayudar a evitar cadas de precios de acciones.
Los accionistas pueden estar dispuestos a comprar
nuevas emisiones de acciones para invertir ms
capital en la empresa.
Bancos: ms dispuestos a proporcionar apoyo financiero
en el futuro.
Los grupos de presin: menos propensos a participar
en las prcticas perjudiciales para los intereses de la
empresa, tales como boicots de los consumidores.
La comunidad vecinal: ms de acuerdo con los planes
de expansin de negocios.

operaciones dainas, el apoyo a los grupos locales.

Competidores

Gerente

Para competir equitativamente y dentro de la ley.

No es una responsabilidad de las empresas para

proporcionar detalles de sus planes estratgicos a los
competidores.

Seguridad en el empleo.
Competitivos salarios y otros beneficios.
Oportunidades para la responsabilidad y la
promocin profesional.

Evitar acciones legales como consecuencia de las

prcticas no competitivas.
Las oportunidades para la cooperacin y empresas
conjuntas - siempre y cuando stas no sean contrarias a
las leyes de competencia.

Baja rotacin del personal de gestin.

Incentivo de trabajo.
Ms fcil de atraer bien calificados los administradores para
el negocio.

tablmi 4.1Beneficios de negocio de aceptar las responsabilidades de las partes interesadas

41

04

1 ORGANIZACIN DE EMPRESAS Y MEDIO

AMBIENTE

Las partes

Impacto

interesadas
en: Decisin econmica /
actividad

Los empleados locales de la comunidad Clientes

miXpansion of el
negocio

Ms oportunidades
de empleo y de
carrera.
Ms lneas complejas de
comunicacin despus de la
expansin.

Takeover ofa rm
competir fi (integracin
horizontal)

El negocio ms grande puede ser

ms seguro y ofrecer oportunidades
de promocin de carrera.
La racionalizacin se puede
producir para evitar los residuos
y costes de corte - empleos
podran perderse.

Nueva TI introduce en
los mtodos de
produccin

Training y las oportunidades de

promocin podran ser ofrecidos.
se requiere menos personal
inexperto y los que no pueden
aprender nuevas habilidades
puede hacerse

Ms empleos para los residentes

locales y un mayor gasto en otros
negocios locales.
mixternal doosts causada
por
aumento de tr fi co y la prdida de
los campos verdes de uso
Si el negocio se expande en el
sitio existente, las vacantes de
empleo locales y los ingresos
podran aumentar. La
racionalizacin de la duplicacin
de oficinas o fbricas podra
llevar a cierres y prdidas de
empleo.
Lempresas vecinales que
prestan servicios de TI
podran beneficiarse de
aumento de los pedidos.
trabajadores
especializados
pueden no estar disponibles a

Mejor servicio prestado por las

empresas ms grandes con ms
personal.
negocio ms grande podra ser
menos personal y, por tanto,
ofrecer el servicio al cliente
inferior.
El negocio ms grande puede
beneficiarse de las economas de
escala, lo que podra conducir a
precios ms bajos. Una menor
competencia poda
tener el efecto contrario - menos
la eleccin del cliente y
precios ms altos.
Ms e fi cientes y mtodos de
produccin flexibles podran
mejorar la calidad y ofrecer una
mayor variedad de productos.
ESOriabilidad problemas podran
causar retrasos de suministro.

tablmi 4.2Los posibles con fl ictos de intereses entre grupos de inters

TEORA DEL CONOCIMIENTO

LLOYDS recortar otros 2.100 EMPLEOS
Lloyds Banking Group ha anunciado que es cortar una mayor
2100 empleos en los prximos tres aos. El sindicato Unite
era
'unstonished 'segundoy la escala de los recortes, que dicha trajo
prdidas totales de trabajo en el grupo desde enero de 7000. El
gigante de la banca, que es 43% propiedad de contribuyentes
del Reino Unido, se form por la fusin de Halifax Bank of
Scotland y Lloyds TSB a finales del pasado ao. Rob
MacGregor del sindicato Unite dijo que la moral en el grupo
bancario fue 'ahora realmente baja. Empleados a travs de
Lloyds estn en un estado permanente de ansiedad, ya que
consideran que su empleador anunciar cientos de prdida de
empleos cada semana, "dijo.
Lloyds precio de la accin subi un 4,2 por ciento en la
actualidad en las noticias de los recortes de empleos.
Fuente: www.bbc.co.uk/news (ADApted)
1 comentario sobre el conflicto de intereses de los actores
que surge del artculo.
2 Discutir las cuestiones ticas se enfrentan las empresas
cuando hacen recortes de empleos.

42

MARIDO
Evaluating
conflicto

higheR NIVEL

los

interesados

Ona forma de reducir el conflicto es un compromiso. Por

ejemplo, una empresa con el objetivo de reducir los costos puede
cerrar una de sus fbricas en etapas en lugar de inmediato para
permitir que los trabajadores a tiempo para hallar otros trabajos,
pero, como resultado, los costos del negocio caer ms
lentamente. Los planes para construir una nueva planta qumica
pueden tener que ser adaptado para mover el sitio principal de
distancia de una urbanizacin de proteger a la comunidad local,
pero el nuevo sitio pueden ser ms caros. La introduccin de los
vuelos que 24 horas en un aeropuerto - para el beneficio de las
compaas areas y los pasajeros - slo puede ser aceptada si los
residentes locales se ofrecen aislamiento acstico en sus casas, lo
que aumenta los costes para el aeropuerto y las compaas
areas.
Claramente, La alta direccin debe establecer sus prioridades
en estas situaciones. Que necesitan para decidir quines son los
actores ms importantes son en cada caso, cul ser el coste
adicional de la satisfaccin de las necesidades de cada grupo de
inters, y si la mala publicidad como consecuencia de no cumplir
con los intereses de un grupo dar lugar a la prdida de ingresos tal vez esto va a ser mayor que el ahorro de costes de que no
respondan a este grupo.

04

Las partes

Ejrcito de reserva4.3 ble contrasIDers mtodos

disponiblesto las empresas a reducir los interesados
conflicto y las posibles ventajas y desventajas de cada uno.

interesadas

43

1 ORGANIZACIN DE EMPRESAS Y MEDIO

AMBIENTE

Mtodo de resolucin de con fl icto Ventajas Desventajas

Arbitraje - para resolver los
conflictos de trabajo entre
trabajadores y directivos

UNn
independientearbitrator
escuchar
los
argumentos de ambas partes y decidir sobre lo que
ellos consideran que es una solucin justa. Ambas
partes se ponen de acuerdo
beforehanrewhether este acuerdo es vinculante, es
decir, tienen que aceptarlo.

Ninguno de los grupos de partes interesadas ser

probable que reciba exactamente lo que queran.
Los costes de la empresa podran subir si el
rbitro propone salarios ms altos o mejores
condiciones de trabajo que el empleador estaba
ofreciendo en un principio.

Worker participacin - para

mejorar la comunicacin, la toma
de decisiones y reducir el potencial
de conflictos entre trabajadores y
directivos, por ejemplo, los
comits de empresa, directores de
los empleados

Wos trabajadores tienen una contribucin real para

hacer que muchas decisiones de negocio. La
participacin puede motivar
el personal trabaje de manera ms eficaz.

fi esquemas de intercambio de pro t

- para reducir el conflicto entre los
trabajadores y los accionistas sobre
la asignacin de utilidades y
compartir los beneficios de xito de
la empresa.

La fuerza de trabajo se le asigna una cuota de

bene fi cios anuales antes de que stos se pagan
en dividendos a los accionistas. Compartir
utilidades empresariales puede alentar a los
trabajadores a trabajar en maneras que
aumenten la rentabilidad a largo plazo per fi.

Compartir esquemas de propiedad

- para reducir el conflicto entre
trabajadores, directivos y
accionistas

Estos esquemas, incluyendo las opciones sobre

acciones (el derecho a comprar acciones a un
precio ed especificidad en el futuro) tienen por
objeto permitir a los empleados (en todos los
niveles, incluyendo los consejeros) para
beneficiarse de el xito del negocio, as como los
accionistas. Compartir la propiedad debera
ayudar a alinear los intereses de los empleados
con los de los accionistas.

Somgestores e creen que los desechos de

participacin de tiempo y recursos, por ejemplo,
en las reuniones que son slo
'Talking tiendas ', y que el papel del administrador
es gestionar, no los trabajadores.
Parte de la informacin no puede ser revelada al
personal que no sea los altos directivos, por
ejemplo, datos sensibles sobre futuros lanzamientos
Pensilvaniaying trabajadores una parte de las
utilidades retenidas puede reducir los bene fi cios
(utilizados para la expansin del negocio) y / o
utilidades pagados a los accionistas, a menos que
los resultados del esquema de utilidades ms altas
debido al aumento de la motivacin de los
empleados.
Los costos de administracin, impacto negativo en
la motivacin de los empleados si el precio de la
accin cae, dilucin de la propiedad - la emisin
de acciones adicionales que significa que cada uno
posee una parte ms pequea de la empresa.
Los empleados pueden tener que permanecer en la
empresa durante un cierto nmero de aos antes de
calificar, por lo que el efecto de la motivacin en el
personal nuevo puede ser

tablmi 4.3Mtodos para reducir los interesados conflicto - ventajas y desventajas

MARIDO

OVER AL USUARIO
RevisioN LISTA DE CONTROL
1 Distinguish entretl concepto de los accionistas y el
2

6
7

concepto de las partes interesadas.

Exllano por las que una empresa podra experimentar
bene fi menor pro mediante el cumplimiento de los
objetivos de los grupos de inters.
Exllano por las que una empresa podra experimentar
mayores bene fi pro mediante el cumplimiento de los
objetivos de los grupos de inters.
OSQUEMAtas responsabilidades de un negocio en la
industria del petrleo podran tener que dos grupos de
interesados.
OSQUEMAtque las responsabilidades de un sector
de actividad terciaria podra tener que dos grupos de
interesados.
W maridoen Qu entiende por el trmino "conflictos
entre los intereses de las partes interesadas '?
Exun ejemplo sencillo, de su propio pas,
de una decisin de negocios que involucra un
conflicto de intereses de los participantes.

8 Exlisos tres ejemplos de los grupos de inters potencial

de las TIC con fl de los intereses.

MARIDO
9
Evaluatecmo cada uno de los conflictos que identi

fi cado en la pregunta 8 podra ser resuelto.

RDOACTIVIDAD ISION
Lea el caso de estudio siguiente y responda a las preguntas
que siguen.

DaiLy registro: 'Resultados de la fusin, en la prdida de empleos'

Thmi unirr de dos de las mayores aerolneas del pas dar
lugar a la prdida de empleo, segn informa el Diario de
Sesiones. Aire Flights4U especial y han anunciado una
enorme fusin que dar lugar a un negocio de ms de $ 2
mil millones. Los planes a largo plazo son para ofrecer ms
rutas y precios ms baratos para los pasajeros. La fusin
cuenta con el apoyo de la

43

04

Las partes

gramoobiernouns se espera para mantener la inflacin baja

interesadas
y aumentar el nmero de turistas en el pas.
Sin fines de lucro tabl fie rutas a los pequeos aeropuertos
regionales se van a cerrar, junto con las oficinas centrales de aire
especial en New City. Se espera que ms de 500 personas a
perder sus puestos de trabajo, lo que resulta en un ahorro anual de
ms de $ 10 millones. lderes sindicales amenazan con emprender
acciones colectivas para apoyar a los trabajadores que perdern
sus puestos de trabajo. Los gobiernos locales en las ciudades que
estn perdiendo rutas estn muy preocupados por el impacto en
los proveedores locales de combustible y alimentos a las
compaas areas. El director ejecutivo de Flights4U dijo: "Por
supuesto, habr perdedores de esta fusin, pero habr muchos
ms ganadores a medida que ampliamos nuestras operaciones de
las grandes ciudades. '

22 marcas, 45 minutos
1 son las dos aerolneas se centraron en los intereses de los accionistas
or otros intereses de los participantes? Explica tu respuesta. [10]
2 Por qu es di fi culto en este caso para la fusin de las dos
compaas para cumplir con sus responsabilidades a todos
los grupos de inters? [6]
3 Por qu podra el impacto negativo en algunos grupos de
inters significa que la fusin no va a llegar a ser tan tabla fi
cios como se esperaba? [6]

10marcas, 18 minutos
10
MARIDO
4 DiscosHow la empresa resultante de la fusin podra
intentar satisfacer algunas de sus responsabilidades a las
partes interesadas
grupos ms afectados por esta decisin. [10]

FURY EN BANGLADESH ESQUEMA DE

MINA
Un gran proyecto de minas de carbn a cielo abierto por una firma
britnica, que implicara mover las casas de hasta 130 000
trabajadores en Bangladesh, est en el centro de una fila
internacional. La compaa, GCM, planea cavar hasta 570 millones
de toneladas de carbn en un proyecto que va a desplazar a la gente
de Phulbari, en el noroeste de Bangladesh. Un ro tambin tendr
que ser desviado y el manglar, que es un patrimonio de la
humanidad, sera destruido tambin.
Thproyecto e ha
atrado la hostilidad
generalizada. En las
protestas contra el
rgimen
18metroHace eses,
tres
personas
murieron en un rea
ahora dice que estn
controlados por
e
las
fuerzas
armadas.
Muchos
grupos de campaa
internacionales han
escrito al Banco
Asitico
de
Desarrollo exigiendo
que
rechaza
un Las protestas en Dhaka sobre el proyecto
prstamo de $ 200 de la mina
millones para el
proyecto.
El
desarrollo mundial

EXAPREGUNTA PRCTICA M
Read el estudio de caso y luego
responder a las preguntas que siguen.

25 puntos, 45 minutos
1 A partir de ejemplos del estudio de
caso, explique las diferencias entre
los grupos de inters internos y
externos. [4]
2 Explicar los beneficios de cualquiera de los dos
stakeholdegrupos R resultantes
vaivnm este proyecto de la mina. [6]
MARIDO
3 3 Explainorte e
inconvenientes a los dos
grupos de actores que resultan
de esta mina
proyecto. [6]

4 Discutir las formas en que GCM

could reducir el impacto de los
inconvenientes que ha creado para
los grupos de inters afectados
negativamente por la mina. [9]

movement est afirmando que el dao social y ambiental no puede

ser reparado si el esquema recibe la aprobacin del gobierno. Un
portavoz de GCM, por otra parte, hizo hincapi en la importancia de
uno de los pases ms pobres del mundo de empleos, ingresos y
exportaciones.
Fuente:Observador9 de marzo de 2008
(adaptado)
44