01 Manual de Calidad Ver3

PREGUNTA 43
Einser Group
Manual de Calidad
Sistema de Gestin de Calidad (NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO-9001:2010)
REA: TODAS LAS REAS QUE

CONFORMAN
TITULO: MANUAL DE CALIDAD

ISO:9001
MANUAL DE CALIDAD
ISO 9001:2015
Elaborado por:
Comit de Calidad
Aprobado por:
Direccin General
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INTRODUCCIN
Einser Group se constituy, el 19 de abril de 2008, la creacin se adelant en tiempo y objetivos
a la Ley del Trabajo que a partir de 2010 en su artculo 153, establece como obligacin de los
patrones proporcionar a los trabajadores capacitacin y adiestramiento en su trabajo para
elevar su nivel de vida y la productividad de las empresas.
MISION
La misin es capacitar y apoyar en todas las reas y niveles del proceso constructivo del hogar
que involucra:
- Realicen sus actividades de una manera eficaz

- Tengan mayores oportunidades de superacin personal
- Aumenten la productividad.
SERVICIOS QUE SE OFRECE
Los trabajadores de la industria de la construccin presentan una amplia gama de niveles

acadmicos y culturales, de aptitudes y habilidades; de procedencia e idiosincrasia, lo que
plantea el gran para satisfacer las demandas del hogar.
Con objeto de satisfacer las demandas de los miembros de la familia que le permita convivir en
armona.
Tambin ofrece asesoras y servicios que cubren necesidades y obligaciones hogareas.
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ASESORIAS Y SERVICIOS
Asesora en la deteccin de necesidades de recursos y prioridades para el hogar

Asesoramiento en obras de construccin, mobiliario, jardinera, y conservacin
Capacitacin de alto nivel impartida por instructores especializados
Asesora y gestora ante las autoridades laborales de la documentacin necesaria, tanto
en capacitacin como en seguridad e higiene de hogar.
El presente manual de polticas de calidad es para cumplimiento y observancia interna, as

como para fines contractuales con nuestros clientes y/o sus representantes.
El manual demuestra el compromiso con el sistema de gestin de calidad, en el se especifica el
alcance y campo de aplicacin del sistema de gestin de calidad, tambin indica las
referencias normativas correspondientes.
En el manual se describe la estructura organizacional, las funciones sustantivas de cada una de
las reas, se muestra el plan de calidad as como los procedimientos de gestin de calidad y
Tcnicos-Operativos.
El manual establece los objetivos y la poltica de calidad para el sistema de gestin de calidad
de acuerdo a la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestin de Calidad-Requisitos.
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1. Introduccin al Sistema de Gestin de Calidad

1.1 Objeto del Sistema de Gestin de Calidad
El objetivo del Sistema de Gestin de Calidad es sistematizar los procesos internos para
garantizar la calidad de los servicios de capacitacin y asesora que ofrece a sus clientes
internos y externos mediante el cumplimiento e implementacin de la Norma NMX-CC-9001IMNC-2008.
El presente Manual de Calidad tiene los siguientes propsitos:
a) Demostrar la capacidad del Instituto para proporcionar de forma coherente y oportuna

b)
c)
d)
e)
los servicios que satisfagan los requisitos del Cliente y los reglamentos aplicables.
Aumentar la satisfaccin del Cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del Cliente y los Reglamentos
aplicables.
Asegurar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestin de Calidad, sus
procedimientos y requisitos para mantener la rentabilidad y competitividad del Instituto.
Describir, servir de apoyo y establecer lineamientos para la operacin del Sistema de
Gestin de Calidad.
Definir responsabilidades y establecer formas de medir los procesos.
1.2 Aplicacin
El Sistema de Gestin de Calidad incluye los procesos de Normatividad, Diseo e
Imparticin de la Capacitacin, los que a continuacin se mencionan:
Normatividad (Diagnstico de Necesidades de Capacitacin, Formacin y Registro de

Instructores, Diseo y Elaboracin de Material Didctico y Evaluacin del Servicio de
Capacitacin).
Servicio de Capacitacin Planeacin del Servicio de Capacitacin, Coordinacin para

la imparticin de la Capacitacin e Imparticin de la Capacitacin Para el Trabajo y en el
Trabajo).
Procedimientos de Soporte (Solicitud de Material Didctico, Registro de la Captacin

del Dos al Millar y Envo de Recursos Federales Paraestatales).
Dentro del Sistema de Gestin de Calidad quedan excluidos los siguientes requisitos:
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Validacin de los procesos de la prestacin del servicio (7.5.2) este requisito no

aplica a nuestro Sistema de Gestin de Calidad, ya que los procesos de nuestros
servicios se pueden verificar mediante actividades de seguimiento o inspecciones
subsecuentes durante su desarrollo; y
Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin (7.6) la disponibilidad y

uso de dispositivos de seguimiento y medicin no tiene aplicacin en el ICIC, debido a
que en el servicio de capacitacin no se requiere, de acuerdo a los requisitos
especificados por el cliente.
1.3 Diseo Documental del Sistema de Gestin de Calidad

El Diseo Documental del Sistema de Gestin de Calidad del Instituto de Capacitacin de la
Industria de la Construccin se compone de 4 niveles.
N1
Manual de la Calidad.
N2
Manual de procedimientos de gestin de la calidad: Control de Documentos, Control de
Registros, Auditoria Interna, Control de producto no conforme, Acciones correctivas y Acciones
preventivas y Revisin por la Direccin.
N3
Manual de procedimientos tcnicos operativos.
N4
Manual de estructura Organizacional.
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cuyas actividades impactan directamente a la calidad en cuanto a la ejecucin y

administracin del trabajo realizado por el Instituto.
1.4 Modelo basado en procesos
El Instituto de Capacitacin de la Industria de la Construccin mantiene un enfoque basado
en procesos para implementar y mejorar la eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad,
aumentando as la satisfaccin de sus clientes. Dentro del Sistema de Gestin de Calidad, se
identifican y gestionan numerosas actividades relacionadas entre s, las cuales utilizan recursos
y se gestionan permitiendo que los elementos de entrada se transformen en resultados. En
ocasiones, los elementos de salida de un proceso, pueden convertirse en elementos de entrada
para algn otro proceso.
El enfoque basado en procesos adoptado permite el control sobre los vnculos entre procesos
individuales, as como sobre la interaccin de dichos procesos. Esto a su vez, permite enfatizar
la importancia de:
a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos
b) La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso
d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas
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3. Trminos y definiciones:
3.1 Definiciones del Sistema de Gestin de Calidad:
3.1.1. Calidad.- Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con
los requisitos.
3.1.2. Requisito.- Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
3.1.3. Satisfaccin del cliente.- Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
3.1.4. Sistema.- Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan.
3.1.5. Sistema de Gestin.- Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
3.1.6. Sistema de Gestin de Calidad.- Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respeto a la calidad.
3.1.7. Poltica de la Calidad.- Intenciones globales y orientacin de una organizacin,
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
3.1.8. Objetivos de Calidad.- Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la
calidad.
3.1.9. Gestin.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
3.1.10. Direccin.- Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto
nivel una organizacin.
3.1.11. Gestin de Calidad.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
3.1.12. Planificacin de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los
objetivos de la calidad.
3.1.13. Control de Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
3.1.14. Aseguramiento de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
3.1.15. Mejora de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
3.1.16. Mejora continua.- Actividad recurrente para la capacidad para cumplir los
requisitos.
3.1.17. Eficacia.- Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
3.1.18. Eficiencia.- Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
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Lista de los Planes de Calidad.
Normatividad
Nombre del Plan de Calidad
Diagnstico de Necesidades de Capacitacin
Formacin
Registro y Control de Instructores
Diseo y Elaboracin de Material Didctico
Evaluacin del Servicio de Capacitacin
Servicio de Capacitacin
Planeacin del Servicio de Capacitacin
Coordinacin para la imparticin de la Capacitacin
Imparticin de la Capacitacin para el Trabajo y en el
Trabajo
Procedimientos de Soporte
Solicitud de Material Didctico
Registro de la Captacin del Dos al Millar
Envo de Recursos Federales - Paraestatales
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4. Responsabilidad de la Direccin
4.1. Compromiso de la Direccin
La Direccin ICIC proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin
del Sistema de Gestin de Calidad, as como con la mejora continua de su eficacia:
a) Comunicando al personal, la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente
b)
c)
d)
e)
como los legales y reglamentarios, a travs de comunicados de difusin dirigidos a los

involucrados en los procesos y en su caso sosteniendo reuniones con sus
colaboradores.
Estableciendo la poltica de la calidad (vase 5.3 Poltica de Calidad);
Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad;
Llevando a cabo las revisiones por la direccin;
Asegurando la disponibilidad de recursos .
4.2. Enfoque al cliente

La Direccin del ICIC se asegura que los requisitos de los clientes se determinen y cumplan con
el propsito de aumentar la satisfaccin de stos (7.2.1 Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto y 8.2.1 Satisfaccin del cliente).
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5. Gestin de los recursos

5.1. Provisin de recursos
Con base en el presupuesto anual, el ICIC determina y proporciona los recursos para:
a) Implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad y mejorar continuamente su

b)
eficacia; y
Aumentar la satisfaccin del cliente y las partes interesadas mediante el cumplimiento de
sus requisitos.
5.2. Recursos humanos

5.2.1. Generalidades
El ICIC se asegura de que el personal involucrado que afecte directa o indirectamente en los
procesos de calidad de la Institucin, sea competente con base en la educacin, formacin,
habilidades y experiencia apropiadas.
5.2.2. Competencia, formacin y toma de conciencia.
El ICIC:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a
b)
c)
d)
e)
la calidad de los procesos; de acuerdo con la Descripcin y Requerimientos de los

Puestos incluidos en el Manual de Estructura Organizacional (MEO).
Cuando sea necesario proporciona formacin a travs de Actualizacin, Capacitacin o
Adiestramiento conforme a los lineamientos institucionales, para satisfacer dicha
necesidad.
Evala la eficacia de las acciones tomadas; a travs de una Evaluacin de Desempeo
del Personal del ICIC, que se realiza cada ao.
Se asegura de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad; mediante
plticas por rea el Coordinador del Comit de Calidad o quin ste designe, ayudas
visuales y de la verificacin de su cumplimiento mediante Auditoras de Calidad y la
Evaluacin del Desempeo.
Mantiene los registros apropiados de: educacin, formacin, habilidades y experiencia
de su personal.
5.3. Infraestructura
Cada Gerencia de rea detecta y determina la infraestructura necesaria para lograr la
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conformidad con los requisitos de los procesos y solicita por escrito a la Direccin ICIC los
requerimientos de recursos necesarios y realiza el seguimiento hasta obtenerlos. La
infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a)
b)
c)
Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados (ver instruccin de trabajo Servicios

Generales).
Equipos para los procesos, tanto hardware como software (ver instruccin de trabajo
Sistemas).
Servicios de apoyo tales como transporte, comunicacin o servicios de informacin (ver
instruccin de trabajo de Servicios Generales y Sistemas).
5.4. Ambiente de trabajo

El ICIC determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con
los requisitos del producto, de acuerdo con los resultados de Auditoras Internas (ver 8.2.2
Auditoria Interna) y Evaluacin de Clima Laboral.
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6. Realizacin del producto

6.1. Planificacin de la realizacin del producto
El ICIC planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin del producto. La
planificacin de la realizacin del producto es coherente con los requisitos de los otros
procesos del Sistema de Gestin de Calidad.
Durante la planificacin de la realizacin del producto, el ICIC determina, cuando sea apropiado,
lo siguiente:
a)
b)
Los objetivos de la calidad (vase 5.4.1) y los requisitos para el producto descritos en
7.2.2 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto;
La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
especficos para el producto, segn lo determinado en los planes de calidad, los cuales
son:
Normatividad
Diagnstico de Necesidades de Capacitacin
Formacin Docente (Instructores)
Registro y Control de Instructores
Diseo y Elaboracin de Material Didctico
Evaluacin del Servicio de Capacitacin
Servicio de Capacitacin
Planeacin del Servicio de Capacitacin
Coordinacin para la imparticin de la Capacitacin
Imparticin de la Capacitacin para el Trabajo y en el
Trabajo
PREGUNTA 44
CERTIFICADO PE10/174553
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Las Camelias 130, San Isidro
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ISO 901:2008
Servicios Mltiples Trabajos para el hogar
This certificate valid from october 16, 2013 until
October 15, 2016 and remains valid subject to
satisfactory surveillance audits Re certification
audit dued before augusto 15, 2016, issue 2,
Certified since October 16, 2010
Authoriset by
PREGUNTA 45
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REA: TODAS LAS REAS
TITULO: POLITICA DE CALIDAD
Poltica de calidad
La Direccin del ICIC se asegura que la poltica de calidad:
a) Es adecuada al propsito
b) Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad;
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad

d) Es comunicada a travs de ayudas visuales, tales como: impresos, recuadros,
e)
distribuidos en las instalaciones a todo el personal y se verifica su entendimiento

mediante Auditoras de calidad internas; y
Es revisada para su continua adecuacin
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REA: TODAS LAS REAS
Poltica de Calidad del ICIC

Eiser Group asume como Poltica de Calidad, proporcionar servicios de capacitacin que
cumplan con los requerimientos y especificaciones de nuestros clientes a travs de un
Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008, que
asegure el correcto funcionamiento de las actividades del Instituto y su mejora continua.
Planificacin
Objetivos de la calidad
La Direccin se asegura de que los objetivos de calidad, incluyendo aquellos necesarios
para cumplir los requisitos de los Servicios de Capacitacin, se establezcan en las funciones y
niveles pertinentes dentro. Los objetivos de la calidad son medibles y coherentes con la poltica
de calidad.
Los objetivos de la calidad son:
1. Lograr la satisfaccin del Cliente
Medicin Evaluacin del Servicio por un muestreo aleatorio

Periodicidad: mensual
Responsable: Gerencia de Operacin de la Capacitacin
Criterio de aceptacin: Superior a 85%
2. Incrementar el Acervo institucional del Material Didctico
Medicin: Nmero de materiales desarrollados VS Programa

Periodicidad: Semestral
Responsable: Gerencia de Normatividad de la Capacitacin
Criterio de aceptacin: cumplimiento del 80% del programa
3. Registrar la plantilla de Instructores ante la STPS.
Medicin: Plantilla VS Instructores registrados

Periodicidad: Semestral
Responsable: Gerencia de Normatividad de la Capacitacin
Criterio de aceptacin: Superior al 60%
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CONFORMAN EL SGC DEL ICIC
4. Contar con las instalaciones y equipo adecuado.
Medicin: Inspeccin y Verificacin VS Check List

Periodicidad: mensual
Responsable: Gerencia de Operacin de la Capacitacin
Criterio de aceptacin: 90%
Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
La Direccin del ICIC se asegura de que:
a) La planificacin del Sistema de Gestin de Calidad sea definida por el Comit de Calidad
y aprobada por la Direccin del ICIC, en los Planes de Calidad de los procesos de
Normatividad y Capacitacin (ver anexos en este manual), con el fin de cumplir los
requisitos citados en 4.1, as como los objetivos de calidad y est alineado al Modelo
Sistmico (ver 1.4 Modelo Basado en Procesos)
Cuando sea aplicable se utiliza la metodologa conocida como Planificar-Hacer-VerificarActuar (PHVA).
b)
Se mantenga la integridad del Sistema de Gestin de Calidad (ver Modelo Sistmico en

1.4 Modelo Basado en Procesos) cuando se planifican e implementan cambios en ste,
lo cual se realiza conforme con lo descrito en el apartado 4.2.3 Control de los
documentos.
Responsabilidad, autoridad y comunicacin

Responsabilidad y autoridad
La Direccin del ICIC se asegura de que las responsabilidades y autoridades del personal estn
definidas y sean comunicadas dentro del ICIC, a travs de la publicacin del Organigrama, la
entrega de las funciones y responsabilidades al personal. Estas son establecidas en el Manual
de Estructura Organizacional (MEO).
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Comunicacin interna
La Direccin del ICIC y el Comit de Calidad establecen los procesos de comunicacin dentro
de la Institucin (plticas, comunicados, reuniones de trabajo y retroalimentacin), asegurando
la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Revisin por la Direccin
Generalidades
El Sistema de Gestin de Calidad del ICIC, se revisa cada seis meses por la Direccin del ICIC
para asegurarse de su correcta ejecucin, adecuacin y eficacia continua. La revisin incluye la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el propio
Sistema de Gestin de Calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
La revisin directiva, se realiza de acuerdo con el procedimiento Revisin Directiva MPG-5.6,
se mantienen Minutas de Revisin de la Direccin como registros de las revisiones por la
Direccin, las cuales quedan bajo resguardo del Coordinador del Comit de Calidad y se
controlan segn lo indicado en el procedimiento Control de Registros MPG-4.2.4
Informacin para la revisin
La informacin de entrada para la revisin por la Direccin incluye:
a) Resultados de Auditoras (8.2.2 Auditora Interna);

b) Retroalimentacin del cliente;
c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto;
d) Estado de las acciones correctivas y preventivas;
e) Acciones de seguimiento de revisiones por la Direccin previas;
f) Cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de Calidad; y
g) Recomendaciones para la mejora.
Resultados de la revisin
Los resultados de la revisin por la Direccin del ICIC incluyen todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y sus procesos;

b) La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente; y
c) Las necesidades de recursos.
PREGUNTA 47
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TITULO: REVISION Y CONTROL
Revisin del Diseo y Desarrollo.

Las revisiones del Diseo y Desarrollo se realizan de acuerdo al Formato Seguimiento de
Programa de Trabajo FTO-GNC-MC-01-03 del Departamento de Metodologa de la
Capacitacin, para:
a) evaluar los resultados del Diseo y Desarrollo para cumplir los requisitos; e
b) identificar los problemas que se presenten y proponer las acciones necesarias.
Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones
relacionadas con las etapas del Diseo y Desarrollo que se estn revisando. Deben mantenerse
registros de los resultados de las revisiones y de cualquier accin necesaria
Verificacin del Diseo y Desarrollo
Las verificaciones del Diseo y Desarrollo se realizan de acuerdo a los Formatos Programa de
Trabajo FTO-GNC-MC-01-02 y Seguimiento de Programa de Trabajo FTO-GNC-MC-01-03
del Departamento de Metodologa de la Capacitacin. Se mantienen registros de los resultados
de la verificacin y de cualquier accin que sea necesaria
Validacin del Diseo y Desarrollo
La Validacin del Diseo y Desarrollo se realiza firmando de aceptacin el Formato Programa
de Trabajo FTO-GNC-MC-01-02 del Departamento de Metodologa de la Capacitacin.
Siempre que sea factible, la validacin debe completarse antes de la entrega o implementacin
del producto. Deben mantenerse registros de los resultados de la validacin y de cualquier
accin que sea necesaria
Control de cambios del Diseo y Desarrollo
El control de cambios del Diseo y Desarrollo se realiza de acuerdo al Formato Seguimiento de
Programa de Trabajo FTO-GNC-MC-01-03 del Departamento de Metodologa de la
Capacitacin. Los cambios se revisan, verifican y validan, segn sea apropiado y se aprueban
antes de su implementacin. La revisin de los cambios del Diseo y Desarrollo debe incluir la
evaluacin del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya entregado.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier
accin que sea necesaria.
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Compras
Proceso de compras
Se asegura de que los productos adquiridos cumplan con los requisitos de compra
especificados. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y producto adquirido depende
del impacto de los mismos en la posterior realizacin de los procesos del ICIC y/o sobre el
producto final.
Evala y selecciona a los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos
de acuerdo con los requisitos del rea solicitante. La seleccin de compra se realiza mediante el
Formato de Requisicin y Compras el cual contiene las tres cotizaciones, especificaciones,
costo y tiempo de entrega, as como quien lo elabora, el Visto Bueno de la Gerencia de rea y
la autorizacin de la Direccin.
El rea solicitante verifica el cumplimiento del proveedor, si se aprueba procede al pago, caso
contrario se retiene el pago hasta la entera satisfaccin del mismo. Se mantienen los registros
de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las
mismas.
Informacin de las compras
La informacin de las compras que realiza, se describe en el Formato de Requisicin y
Compras que contiene las tres cotizaciones, especificaciones, costo y tiempo de entrega.
El rea solicitante se asegura de que los requisitos de compra especificados son los adecuados
antes de comunicrselos al proveedor.
Verificacin de los productos comprados
Mediante el rea solicitante establece e implementa la inspeccin u otras actividades necesarias
para asegurarse de que el producto servicio comprado cumple los requerimientos
especificados.
Debido al tipo de productos que compra, no se requiere que sta, ni que los clientes realicen
algn tipo de verificacin de los productos adquiridos en las instalaciones de los subcontratistas.
Por lo anterior la verificacin de los productos comprados en las instalaciones del proveedor no
aplica para el ICIC.
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Produccin y prestacin del servicio

Control de la prestacin del servicio
El ICIC planifica y lleva a cabo los procesos de la prestacin del Servicio, bajo condiciones
controladas. Las condiciones controladas incluyen:
a) La disponibilidad de informacin que describe las caractersticas del servicio

b) La prestacin del servicio (ver Procedimiento Imparticin de la Capacitacin en el
c)
d)
Trabajo MTO-GOC-JC-03 y Procedimiento Imparticin de la Capacitacin para el

Trabajo MTO-GOC-OC-01).
La implementacin del seguimiento y medicin del servicio, ser de acuerdo al
procedimiento de Imparticin de la Capacitacin en el Trabajo MTO-GOC-JC-03 y
procedimiento Imparticin de la Capacitacin para el Trabajo MTO-GOC-OC-01y
procedimiento Producto No Conforme MPG-8.3.
Las actividades posteriores a la entrega se indican en el procedimiento Evaluacin del
Servicio de Capacitacin MTO-GASD-04.
Validacin de los procesos de la prestacin del servicio

Este requisito no aplica a nuestro Sistema de Gestin de Calidad, ya que los procesos de
nuestros servicios se pueden verificar mediante actividades de seguimiento o inspecciones
subsecuentes durante su desarrollo.
Identificacin y trazabilidad
Se identifica el producto a travs del procedimiento Diseo y Elaboracin de Material Didctico
MTO-GNC-MC-01 del rea Metodologa de la Capacitacin y en los procedimientos
Imparticin de la Capacitacin en el Trabajo MTO-GOC-JC-03 e Imparticin de la Capacitacin
para el Trabajo MTO-GOC-OC-01 de la Jefatura de Capacitacin.
Se identifica el estado del producto de acuerdo a los procedimientos Diseo y Elaboracin de
Material Didctico MTO-GNC-MC-01; Planeacin del Servicio de Capacitacin MTO-GOC- JC01; Coordinacin para la Imparticin de la Capacitacin MTO-GOC-JC-02; Imparticin de la
Capacitacin en el Trabajo MTO-GOC-JC-03, Imparticin de la Capacitacin para el Trabajo
MTO-GOC-OC-01 y Evaluacin del Servicio de Capacitacin MTO-GNC-02.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, controla la identificacin nica del producto y mantiene
registros.
Propiedad del cliente
La empresa cuida los bienes que son propiedad del cliente mientras estn bajo el control de la
institucin o estn siendo utilizados por la misma. La Empresa identifica, verifica,
protege y
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salvaguarda los datos personales que fueron suministrados para su utilizacin o incorporacin
dentro de los procedimientos Planeacin del Servicio de Capacitacin MTO-GOC-JC-01;
Imparticin de la Capacitacin en el Trabajo MTO-GOC-JC-03 e Imparticin de la Capacitacin
para el Trabajo MTO-GOC-OC-01; Diseo y Elaboracin de Material Didctico MTO-GNC-MC01. Si cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algn otro modo se
considera inadecuado para su uso, informa de ello al cliente y mantiene registros para
esta informacin
Preservacin del producto
Se preserva el producto durante el proceso interno y lo entrega manteniendo conformidad con
los requisitos de acuerdo a lo descrito en el Procedimiento Solicitud de Material Didctico MTOGNC-MC-02. Segn sea aplicable, la preservacin debe incluir la identificacin, manipulacin,
embalaje, almacenamiento y proteccin. La preservacin debe aplicarse tambin a las partes
constitutivas del servicio.
Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medicin no tiene aplicacin, debido a
que en el servicio de capacitacin, no se requiere de acuerdo a los requisitos especificados por
el cliente.
PREGUNTA 48
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TITULO: GESTION Y ORGANIZACIN
Medicin, Anlisis y Mejora

Generalidades
La empresa planifica e implementa los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora
necesarios para:
a) Demostrar la conformidad de los servicios, mediante la aplicacin de encuestas de

b)
c)
satisfaccin (ver procedimiento Evaluacin del Servicio de Capacitacin MTO-GNC02).

Asegurar la conformidad del Sistema de Gestin de Calidad, mediante la realizacin de
las auditoras internas.
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Seguimiento y medicin
Satisfaccin del cliente
Como una de las medidas del desempeo del Sistema de Gestin de Calidad, se realiza el
seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento
de sus requisitos a travs de la aplicacin de encuestas de satisfaccin de los clientes, las
cuales se aplican segn lo indicado en el Procedimiento de Evaluacin del Servicio de
Capacitacin MTO-GNC-02.
Se puede verificar la satisfaccin del cliente, mediante documentos de conformidad del servicio,
reincidencia de contratacin.
Auditora interna
La empresa lleva a cabo dos auditoras internas anuales para determinar si el Sistema de
Gestin de Calidad:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas con los requisitos de la Norma ISOb)
9001:2008
Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
La empresa planifica un programa de auditoras anual mediante el formato Programa de

Auditoras FC-8.2.2-01, tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos y
las reas a auditar, as como los resultados de las auditorias anteriores. Se definen los
criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y metodologa, segn lo indicado en
el procedimiento Auditoras Internas MPG-8.2.2
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Manual de Calidad

La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras asegura la objetividad e

imparcialidad del proceso de auditora y se tiene definido que los auditores no auditen su propio
trabajo, todas estas actividades estn definidas en el procedimiento Auditoras Internas MPG8.2.2.
Se ha definido el procedimiento Auditora Interna MPG-8.2.2, en el que se establecen las
responsabilidades y requisitos para la planificacin y la realizacin de las auditoras, para
informar de los resultados y para mantener los registros.
El responsable del rea que est siendo auditada se asegura de que se toman acciones sin
demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las
actividades de seguimiento incluyen la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de la verificacin
Seguimiento y medicin de los procesos
La empresa mide la efectividad de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad, a travs del
cumplimiento de los objetivos y poltica de calidad apoyndose en las revisiones por la Direccin
y las Auditoras Internas
Seguimiento y medicin del producto
La empresa inspecciona y hace un seguimiento de las caractersticas del producto para verificar
que se cumplen los requisitos del mismo. Esto se realiza en las etapas apropiadas del proceso
de realizacin del producto de acuerdo con las disposiciones planificadas, estas actividades se
hacen segn lo indicado en los procedimientos Coordinacin de la Capacitacin e Imparticin
de la Capacitacin en el Trabajo y para el Trabajo.
Se mantiene evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin. Los registros indican
la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del producto, estos registros se controlan segn lo
indicado en la seccin 4.2.4 Control de Registros de este manual.
La liberacin del producto y la prestacin del servicio se lleva a cabo hasta que se hayan
completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados de
otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el cliente, estas
actividades se hacen segn lo indicado en los procedimientos Coordinacin de la Capacitacin e
Imparticin de la Capacitacin.
Control del Producto no Conforme
La empresa se asegura de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se
identifica y
Einser Group
Manual de Calidad

controla para prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las responsabilidades y
autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme estn definidos en el
procedimiento Control del Producto No Conforme MPG-8.3
Cuando se detecta un producto no conforme, la empresa le da tratamiento de las
siguientes maneras:
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad no detectada;

b) Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente
y cuando sea aplicable, por el cliente;
c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente;

d) Tomando acciones apropiadas a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad
cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha
comenzado su uso.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificacin, para
demostrar su conformidad con los requisitos.
Se mantienen los registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin
tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se obtuvieron.
Anlisis de datos
La empresa determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora
continua de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad de acuerdo con el procedimiento
Revisin de la Direccin MPG-5.6. Esto incluye los datos generados del resultado del
seguimiento, medicin y de cualesquiera otras fuentes pertinentes.
El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre:
a) la satisfaccin del cliente

b) la conformidad con los requisitos del producto;
c) las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las
d)
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas; y

el desempeo de los proveedores
Mejora
Mejora continua
La empresa mejora continuamente la eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad. Estas
mejoras pueden surgir mediante el uso de la poltica de calidad, los objetivos de la
calidad, los
Manual de Calidad
Einser Group

resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas, la

revisin directiva y de las sugerencias propuestas por el personal.
Las propuestas de Mejora son evaluadas por el Comit de Calidad, junto con el personal del
rea donde se propone realizar la mejora.
Accin correctiva
Se toma acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
Se ha establecido el procedimiento Accin Correctiva MPG-8.5.2 que define los requisitos para:
a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes);

b) Determinar las causas de las no conformidades;
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades
no vuelvan a ocurrir;
d) Determinar e implementar las acciones necesarias;

e) Registrar los resultados de las acciones tomadas; y
f) Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
Accin preventiva
La empresa determina las acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales
para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas son apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.
Se ha establecido el procedimiento Accin Preventiva MPG-8.5.3 que define los requisitos para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas;

b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades;
c) Determinar e implementar las acciones necesarias;
d) Registrar los resultados de las acciones necesarias; segn lo indicado en la seccin
e)
4.2.4 control de los registros y

Revisar la eficacia de las Acciones Preventivas tomadas.
PREGUNTA 51
Durante la revisin del sistema de gestin de calidad durante una o varias reuniones a las que deben asistir la
direccin de la organizacin, su representante, el responsable del sistema de gestin de la calidad y los
responsables de los procesos tratados en la revisin. En estas revisiones, generalmente programadas y
planificadas, se determinan las acciones que han de implantarse para solventar problemas, mejorar resultados
y en definitiva, para conseguir la mejora del sistema. No debe olvidarse que uno de los registros requeridos por
la norma ISO 9001:2008 para evidenciar que esta actividad es realizada, son los informes o actas de estas
revisiones. Los datos de entrada para estas revisiones deben contemplar al menos los siguientes puntos:
Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
Manual de Calidad
Informes de los procesos del SGC:
Cambios (en cuanto a nuevos procesos, nuevos procedimientos o instrucciones, normativa, legislacin,
organizacin, instalaciones, maquinaria, etc.), que podran afectar al sistema de gestin de la calidad.
Como elementos de salida, se deben obtener propuestas de mejora para los diversos elementos del sistema,
revisin de la poltica de calidad, determinacin de nuevos objetivos de calidad para el siguiente periodo y la
planificacin de las acciones a tomar. Las acciones de mejora propuestas pueden incluir la elaboracin o
actualizacin de la documentacin del sistema (fichas, procedimientos documentados, instrucciones tcnicas,
etc.), cambios en los procesos, etc. En el Procedimiento de Revisin y Planificacin del sistema de gestin de
calidad de la empresa objeto del proyecto puede encontrarse ms informacin acerca de estas revisiones, as
como de los registros implicados.
REVISIN DE LA GERENCIA - REVISIN POR LA DIRECCION

La organizacin ha elaborado un Procedimiento de Revisin Gerencial (GPRp0991), para revisar todos
los elementos del Sistema de Gestin de la Calidad, el cual es atendido por el Gerente de Operaciones,
el Representante de la Direccin, y los Superintendentes de las distintas reas.
La revisin del Sistema de Gestin de Calidad se realiza una vez al ao, considerando, al
menos, los siguientes elementos:
Revisin de la Poltica de Calidad.
Cumplimiento de la Planificacin de los objetivos de calidad
Anlisis de Reclamos de Clientes
Resultados de auditoras internas
Acciones correctivas y preventivas
Resultados de Encuestas de Satisfaccin de Clientes
Otros temas que se requiera tratar.
COMUNICACION INTERNA y EXTERNA

Los sistemas de comunicacin utilizados en el Sistema de Gestin de la Calidad de
SCM El Abra - Planta EW son I el correo electrnico,
intranet, va telefnica,
diario mural,
radiocomunicacin y escrita. Estos sistemas se utilizan tanto en forma interna como externa.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Con el objetivo de mejorar continuamente, el Sistema de Gestin de la Calidad, incorpora la forma
de satisfacer las necesidades actuales de los clientes y adelantarse a futuras necesidades.
Con esto, SCM El Abra - Planta EW ha desarrollado la Poltica de Calidad descrita en el punto 1.2
anterior, la Planificacin de Objetivos de Calidad (GPR~po001),
un Procedimiento de Auditoras
Internas (GPRpo990),
el anlisis
de datos (descrito en el punto 4.2.6 siguiente),
un
Procedimiento de Revisin Gerencial (GPRp0991) y un Procedimiento para llevar a cabo Acciones
Correctivas y Preventivas (GPRp0992).
Procedimiento
General
Einser Group

CONFORMAN
TITULO: REVISIN POR LA

DIRECCIN DEL SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD
REGISTRO DE REVISIN POR LA DIRECCIN
Pagina ___ de __
Fecha:
Hora:
Lugar:
Participantes:
ENTRADAS
REVISIN
SI
PREGUNTA 55
NO
RESULTADOS(DESICIONES/ACCIONES
PROPUESTAS)
OBSERVACIONES
Procedimiento General Sistema de Gestin
Einser Group

CONFORMAN
TITULO: Acciones correctivas y

preventivas
1. Objetivo
Establecer la metodologa de accin en la Empresa para eliminar las causas de las no
conformidades/observaciones u Oportunidades de mejora realizadas al sistema de gestin de calidad.
2. Alcances
Se aplica a la superacin de las No conformidades (reales o potenciales) que afecte al Sistema de gestin de
la calidad de esta Corporacin. Las acciones puedes ser correctiva o preventivas; pudiendo provenir de:
Auditoras Internas o externas

Quejas o reclamos de clientes
Productos No conformes
No conformidades en los procesos internos de la Corporacin
Incumplimiento en la Revisin por la Direccin.
3. Trminos y Definiciones
Concepto
No Conformidad (NC)
No conformidad real
(NCR)
No conformidad
Potencial ( NCP)
Observacin ( OBS)
Oportunidad Mejora
( OM)
Accin Correctiva
Accin Preventiva
SG
SGC
RDSGC
RSGC
RP
CMLP
Definicin
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o
especificado. Puede ser real o potencial
Desviacin que ya ocurri respecto del cumplimiento de un
requisito y que puede comprobarse mediante una evidencia
objetiva como por ejemplo lo dicho en un documento, o por la
carencia de un documento, por lo declarado por el evaluado.
Posibilidad de que ocurra una desviacin respecto del
cumplimiento de un requisito, pero que todava no ha ocurrido y
que por ello no existe
evidencia objetiva que permita
demostrarlo.
Situacin encontrada sin evidencia clara del incumplimiento de
un requisito. Puede transformarse en una No Conformidad.
Una Observacin es una No Conformidad Potencial.
Situaciones conformes que son factibles de mejorar;
permitiendo de este modo la mejora del proceso o del sistema de
gestin.
Es la accin que se adopta para eliminar la o las Causas de una
NC detectada, y prevenir que esta vuelva a ocurrir.
Es la accin que se adopta a fin de prevenir condiciones o
causas que puedan generar en el futuro el incumplimiento de
algn requisito, vale decir la correccin de una NC potencial.
Secretario General
Sistema de Gestin de Calidad
Representante de la Direccin del SGC
Responsable del SGC
Responsable de proceso
Corporacin Municipal de lo Prado
Einser Group

CONFORMAN

preventivas
4. Funciones y Responsabilidades
SG
Establecer las metas del Sistema de Gestin de la Calidad anual.
Entregar los recursos necesarios para la realizacin de las acciones correctivas y preventivas u
oportunidades de mejora.
RDSGC
Gestionar el proceso de las Acciones Correctivas y/o Preventivas.
Presentar a SG los Proyectos que apoyan la gestin de la calidad
Solicitar los recursos necesarios para implementar las Acciones Correctivas y/o Preventivas acordadas.
Monitorear el cumplimiento de los objetivos del proceso de acciones correctivas y preventivas
Seguimiento y cierre de las actas de Mejora.
Seguimiento de acciones Correctivas o preventivas
RP
Determinar las causas de los defectos de las NC
Implementar Acciones Correctivas/preventivas en la resolucin de las solicitudes.
Implementar Acciones Correctivas/preventivas de las auditorias internas y externas.
Implementar las Oportunidades de Mejora realizadas en auditoras internas y/o externas segn
corresponda.
Proceso de acciones correctivas y acciones preventivas

Etapa
Descripcin
Evidencia
Generacin de Acta de Mejoramiento: Generada una No Acta
1
Conformidad (real o potencial), observacin u oportunidad de de
mejora, que se pueden originar del control de producto no Mejoramiento
conforme, auditoria internas o externas al SGC, quejas del cliente, (seccin I)
no conformidades en los procesos, y/o incumplimiento en la Revisin

por la Direccin, el RSGC elabora el Acta de Mejoramiento para luego
informar oficialmente a cada responsable de proceso para que
realice su anlisis.
Anlisis
de
la
No
Conformidad
y
definicin
del
Tratamiento de las
Observaciones y/o No Conformidades: El responsable del
proceso recopila informacin, analiza las observaciones y/o No
Conformidades y
establece los hechos, en forma individual o en
equipo dependiendo de la complejidad de la situacin y define la
accin inmediata para eliminar la No Conformidad (real o potencia).
Anlisis
de
Causa
de
la
No
Conformidad,
Oportunidad de mejora u
Observacin : El responsable de proceso determina las causas que
originaron los hechos, realizando el anlisis de causa a travs del
mtodo de los cinco porqus, espina de pescado u otro, con el fin de
determinar la causa raz que origino la no conformidad encontrada.
Nota: Solo las No Conformidades (reales o potenciales) requieren de
anlisis de causa.
Definicin
de
Acciones
Correctivas
y
Preventivas:
Tanto para las No
Conformidades, observaciones u oportunidades de mejora, se
determinan las acciones (correctivas o preventivas segn
corresponda) para eliminar el origen de la No Conformidad o para
implementar la oportunidad de mejora u observacin; determinando
adems, los plazos, as como la(s) persona(s) responsable(s) del
anlisis y propuesta, implementacin y verificacin. (Seccin IV del
Acta de Mejoramiento).
Nota:
Una No Conformidad real puede generar acciones
correctivas
o preventivas para el sistema.
Una No conformidad potencial genera acciones preventivas para
el sistema. Adems, una observacin u oportunidad de mejora
tambin pueden generar acciones preventivas para el sistema.
Control por Responsable del SGC de las acciones de mejora: el
responsable del
SGC a travs de la matriz de seguimiento de acciones controla su
cumplimiento de manera que el responsable de proceso, en
conjunto con los equipos de trabajo, implementen las acciones
comprometidas para tratar la no conformidad, observacin u
oportunidades de mejora detectadas, de acuerdo a los plazos
establecidos para su ejecucin, evaluando su impacto.
Ejecucin y Seguimiento de las Acciones Correctivas y Preventivas:
Una vez
vencidos los plazos establecidos para la implementacin de las
mejoras el responsable de la verificacin evala si la accin
comprometida fue realizada de acuerdo a lo indicado en la seccin IV
Acta
de
Mejoramiento
(seccin II).
Acta
de
Mejoramiento
(seccin III).
Acta
de
Mejoramiento
(seccin IV).
Matriz
de Seguimiento
de Acciones
(actualizada)
Acta
de
Mejoramiento
(seccin V)
del Acta de mejoramiento. Si la accin no fue satisfactoria puede

solicitar otras acciones. Luego de verificada la accin, el responsable
de la verificacin debe evaluar la eficacia de la accin, si fueron
satisfactorios se cierra la no conformidad, observacin u oportunidad
de mejora. De lo contrario, el responsable de la verificacin puede
solicitar otras acciones. De todo ello se deja registro en el Acta de
Mejoramiento (Seccin V).
A su vez el Responsable del SGC actualiza la matriz de seguimiento
de acciones de dicho proceso asignando la categora cerrada o
pendiente.
Matriz
de
Seguimiento
de acciones
(actualizada)
Einser Group

CONFORMAN

preventivas
Indicadores de Cumplimiento
DESCRIPCIN
Generacin de
acciones
preventivas
Generacin de
accin
por
incumplimientos
en las Revisiones
por la direccin
Mide que
las No
Conformidades
sean tratadas en
su totalidad
INDICADORES
: FORMULA DE
CALCULO
(Nmero de
Acciones
Preventivas/ Total de
acciones
generadas
( Numero
de en
acciones
generadas por
incumplimiento en la
Revisiones por la
Direccin
Numero No
Conformidades
tratadas/Total de
No
conformidades *
MET MBIT DIMENSI SEGUIMIEN

A
TO
O
N
40 Proces
%
o
Eficacia
Trimestral
30 Proces
%
o
Eficacia
Trimestral
100 Proces
%
o
Eficacia
Trimestral
Referencia
Ref. 1:
Interna -
PROC-AI-01
Ref. 3: Procedimiento
Direccin
Ref. 4: Procedimiento
conforme
Ref.5:
Auditora
Revisin por la
Control del Producto No
Procedimiento
Control
documentos y Registros Ref. 6: Norma ISO 9001
de
PREGUNTA 56
Einser Group

CONFORMAN
TITULO: Revisin de no
conformidades
Introduccin
El valor que se puede proporcionar a una organizacin puede aumentarse o disminuirse por la revisin que
realiza un auditor de la respuesta de la organizacin a una no conformidad, as como por el proceso de cierre
que se aplica. Un auditor agregar valor al asegurar que la organizacin ha abordado satisfactoriamente la
correccin/el anlisis de causa y la accin correctiva ya que esto incrementar la probabilidad de que la
organizacin logre la satisfaccin del cliente.
Este documento suministra directrices para ayudar a los auditores en el proceso de revisin y cierre de no
conformidades originadas en las auditoras.
Revisin de las acciones en respuesta a una no conformidad
Los auditores de sistemas de gestin son responsables de revisar la respuesta a la no conformidad y verificar
la eficacia de las acciones adoptadas.
Deberan existir tres partes en la respuesta de una organizacin a la no conformidad:
correccin,
anlisis de causa, y
accin correctiva.
anlisis de causa
correccin, y
accin correctiva.
(Nota: Se indican dos secuencias diferentes ya que la correcta que se debe seguir puede depender del tipo de
producto o de la situacin de la no conformidad. Sin embargo, las tres partes para resolver una no conformidad
son las mismas en cada caso. Por ejemplo, para el software, no se aconseja implementar una correccin hasta
que se conozca la causa. De forma alterna, como ejemplo de hardware, si una luz de advertencia de banda de
frenos baja estuviera iluminada en un vehculo y usted implementara inmediatamente la correccin de
reemplazar las bandas de frenos antes de examinar si el sensor est fallando, usted podra fallar en la solucin
del problema y habra malgastado tiempo y recursos.)
La fuente fidedigna para hacer la declaracin de apertura son algunas definiciones pertinentes en ISO 9000.
No conformidad: no cumplimiento de un requisito (ISO 9000, clusula 3.6.2)
Correccin: accin para eliminar una no conformidad detectada (ISO 9000, clusula 3.6.6)
Accin correctiva: accin para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situacin no deseada (ISO 9000, clusula 3.6.5)
Habra de esperarse tanto la correccin como la accin correctiva cuando se detecta una no conformidad.
"Correccin" es la accin para eliminar una no conformidad detectada. Por ejemplo, la correccin puede
implicar el reemplazo del producto no conforme o el reemplazo de un procedimiento obsoleto por el elemento
actual, etc.
La definicin de accin correctiva es la accin para eliminar la causa de una no conformidad detectada. La
accin correctiva no se puede adoptar sin determinar primero la causa de la no conformidad. Existen muchos
mtodos y herramientas disponibles para que una organizacin determine la causa de una no conformidad,
desde la simple lluvia de ideas hasta tcnicas sistemticas ms complejas de solucin de problemas (por
ejemplo, anlisis de la causa principal, diagramas de espina de pescado, cinco porqus, etc.). El auditor
debera estar familiarizado con el uso adecuado de estas herramientas. La extensin y la eficacia de las
acciones correctivas dependen de la identificacin de la verdadera causa. En algunos casos esto facilitar a la
organizacin la identificacin y minimizacin de no conformidades similares en otras reas.
Cuando se revisa la respuesta de una organizacin a una no conformidad, el auditor debera confirmar que la
organizacin suministra la documentacin y la evidencia objetiva para todas las tres partes - correccin/anlisis
de la causa y accin correctiva - y que son adecuadas, antes de aceptar la respuesta. Los elementos
importantes a verificar en el proceso de revisin incluyen:
Declaraciones de acciones; son claras y concisas?
Descripciones de acciones; estn completas y hacen referencia exacta a documentos,

procedimientos especficos, etc. segn corresponda?
El uso del tiempo pasado (fue, ha sido, fueron) como indicador de que las acciones adoptadas se han
completado.
La fecha de terminacin de las acciones correctivas; se deberan encontrar fechas pasadas que
indiquen que se han adoptado las acciones (las fechas que indican accin futura no son una buena
prctica).
Evidencia de soporte para la declaracin de que la accin correctiva se ha completado e

implementado eficazmente y que la accin correctiva se ha ejecutado en la forma descrita.
Adems, el auditor debera verificar que la organizacin ha asegurado que la accin correctiva
adoptada no crea por s sola problemas adicionales relacionados con la calidad del producto o la
implementacin del SGC.
Es conveniente anotar que tanto la correccin como la accin correctiva no siempre son adecuadas y que la
correccin o la accin correctiva pueden ser insuficientes por s solas. Esto puede suceder, por ejemplo, en
casos en los cuales se puede demostrar que la no conformidad fue absolutamente accidental y que la
probabilidad de que vuelva a suceder es muy baja.
La accin correctiva eficaz debera evitar la recurrencia de la no conformidad eliminando la causa. Sin
embargo, la accin correctiva no se debera confundir con la accin preventiva. La definicin de accin
preventiva es la siguiente:
Accin preventiva: accin para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situacin no deseada (ISO 9000, clusula 3.6.4)
Conviene observar que la accin preventiva, por la naturaleza de su definicin, no se aplica a las no
conformidades detectadas. No obstante, el anlisis de las causas de las no conformidades detectadas puede
identificar no conformidades potenciales en una escala ms amplia en otras reas de la organizacin y brinda
entradas para la accin preventiva.
Cierre de no conformidades
Puesto que las no conformidades tienden a ser de naturaleza individual, se puede usar una variedad de
mtodos o actividades para cerrarlas. Por ejemplo, alguna requerir el examen directo en el sitio (lo cual puede
requerir visitas adicionales al sitio), mientras que otras se pueden cerrar de forma remota (revisando la
evidencia documental presentada).
Antes de decidirse a acordar el cierre de una no conformidad, el lder del equipo auditor (o el auditor, en
situaciones de un solo auditor) debera revisar lo que la organizacin hizo con respecto a la correccin/el
anlisis de causa y los resultados que obtuvo a travs de la accin correctiva. El lder del equipo
auditor/auditor necesita garantizar que existe evidencia objetiva (incluyendo la documentacin de soporte) para
demostrar que la accin correctiva descrita se ha implementado completamente y es eficaz para prevenir la
recurrencia de la no conformidad. Slo cuando la situacin es satisfactoria, se debera cerrar la no
conformidad.
Exoneracin de responsabilidad
Este documento no se ha sometido a un proceso de aprobacin por parte de la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO), el Comit Tcnico ISO 176, ni el Foro Internacional de Acreditacin (IAF).
La informacin contenida aqu est disponible con propsitos educativos y de comunicacin. El Grupo de
Prcticas de Auditora ISO 9001 no es responsable de los errores, omisiones ni otras obligaciones legales que
se puedan originar en el suministro o posterior uso de dicha informacin.
PREGUNTA 57
Entre una accin correctiva y una accin preventiva hay una diferencia clara, la primera es la accin que
tomamos para eliminar la causa que ha producido la no conformidad, mientras que la accin preventiva
busca eliminar la causa que pueda producir una no conformidad.
Causas:
1 Un indicador que no cumple con el objetivo.
2 En documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo est. Puede ser desde una entrada en
almacn firmada por algn operario que no tiene esa potestad, a la omisin de la firma de un registro.
3 Un registro fuera de fecha. Un procedimiento de calidad dice que hay que medir la temperatura de una
determinada mquina, diariamente a las 12:00 h., si un da la temperatura no se mide o se mide a las 15 h.
esta desviaciones suponen No Conformidades.
4 La revisin de la direccin no se realiza en la fecha programada. Es una No Conformidad.
5 No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en la el SGC.
6 Atender verbalmente la reclamacin de un cliente, si en el SGC se determina que todas las contestaciones a
las reclamaciones deberan hacerse por escrito.
7 El equipo de telemando tiene que registrar diariamente una serie de datos a las 14:00 y resulta que el
domingo no los tom.
8 Un accidente laboral, es un no conformidad en el sistema de prevencin de riesgos laborales.
Las no conformidades dan lugar a una correccin, una investigacin, una bsqueda de la causa y una accin
correctiva, que puede ser nica o mltiple.
Ejemplo de accin correctiva: hemos investigado la causa por la que el informe est en blanco y detectamos
que hubo un corte general de energa elctrica en la zona debido a un fallo de la compaa suministradora. La
accin correctiva para que sta causa no genere otra nueva no conformidad es instalar en el equipo una
unidad de alimentacin ininterrumlida, as cuando haya una cada de suministro elctrico el equipo seguir
funcionando en forma autnoma.
Ejemplo de accin preventiva: Revisar todos los equipos que tienen que cumplir una serie de requisitos en
cualquiera de los procesos incluidos en el SGC y eliminar la posibilidad de que un corte de energa elctrica
pueda afectar a los mismos, antes de quince das. Hemos evitado as la posibilidad de una No Conformidad
potencial.
PREGUNTA 58
Determinacin e implementacin de las acciones necesarias
Aunque la no conformidad est cerrada, se puede volver a abrir, si la circunstancia as lo exige, solamente se
debe hacer mencin del motivo y vuelve a tener el tratamiento como otra no conformidad.
Las no conformidades y las medidas correctivas y preventivas deben ser objeto de un seguimiento.
Se entregar informe detallado de las No Conformidades en el Comit de direccin, de seguimiento del
sistema de calidad y mejora contnua, en el que se expondrn las medidas adoptadas, tanto correctivas como
preventivas, si las hubiera.
Deben contabilizarse por tipo de no conformidad, llevar una estadstica por mes,control exhaustivo de las no
conformidades abiertas y de las no conformidades cerradas.
No conformidades:
1.- Se deben documentar todos los incumplientos? No es obligatorio, siempre y cuando estos datos que se
controlan estn reflejados en el comit de calidad. No obstante se aconseja documentar todas las no
conformidades en un documento diseado al efecto.No obstante nos atendremos a lo que establezca el
procedimiento.
2.- Cuando no sea posible aplicar alguna medida, por la simple razn de que no hay medida posible que
controle la no aparicin nuevamente del motivo que d lugar al incumplimiento hay que explicarlo.
3.- La creacin de no conformidades, el seguimiento y la firma deber estar contemplado en las descripciones
de puestos de trabajo (funciones).
4.- La exposicin del incumplimiento tiene que se clara: que ha pasado? cual es la norma? cuando?,
donde? y todo debe quedar impreso en el documento "no conformidad", aportando la documentacin y
pruebas necesarias.
5.-En la revisin anual del sistema de gestin de calidad debern exponerse todas las no conformidades del
ao y su situacin actual, comentar las no conformidades crticas, las medidas correctivas, preventivas, los
resultados de las mismas.
6.-El procedimiento de no conformidades debe aplicarse asimismo al sistema de gestin ambiental (ISO
14001) e incluso en la investigacin de accidentes dentro del rea de prevencin de riesgos laborales.
7.- En los procesos de auditorias, se deben controlar especialmente las no conformidades abiertas.
8.-El que una organizacin tenga ms o menos no conformidades, no implica nada negativo, es ms puede ser
seal de control, es importante que todas las no conformidades estn abiertas antes de las auditorias y
perfectamente controladas y en conocimiento de los empleados implicados o no en las mismas.
9.-Las investigaciones de accidentes dentro del area de PRL debe regirse igualmente por el sistema de no
conformidades.
Las No Conformidades detectadas por las auditorias, tendrn un seguimiento especial, cumpliendo el
procedimiento para el tratamiento de las No Conformidades.
Procedimiento de No Conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas

La Norma obliga a que la organizacin elabore un procedimiento para regular las acciones correctivas y
acciones preventivas.
El procedimiento de las no conformidades debe contemplar y regular:

A. Para las acciones correctivas.
Revisar las no conformidades,
Determinar las causas de las no conformidades,
Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidads no vuelvan a
ocurrir
Determinar e implementar las acciones necesarias,
Registrar los resultados de las acciones tomadas,
Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas
B. Para las acciones preventivas:
Como determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
Determinar e implementar las acciones necesarias,
Registrar los resultados delas acciones tomadas,
Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas,
El procedimiento o manual para el tratamiento de las No Conformidades tendr como objetivo:
Definir la metodologa a seguir ante desviaciones e incumplimientos de los requisitos establecidos y la

deteccin de riesgos potenciales con el fin de constituir los mecanismos de control, informacin y mejora
adecuados, para su tratamiento y/o solucin.
En el manual se incluir el tratamiento de aquellas No Conformidades que requieren acciones dirigidas a
disminuir riesgos o a evitar su repeticin Tambin incluye los riesgos potenciales y su tratamiento mediante
acciones preventivas, es decir, aquellos casos en los que sin que se haya producido una No Conformidad,
exista un riesgo potencial de que se produzca.
Mtodos y herramientas para determinar las causas de las No Conformidades.
Los mtodos para analizar las causas son mltiples. Realmente pocas veces hay que acudir a ellos, pero al
menos estaremos informados de estas herramientas que se ponen al servicio de la gestin de la Calidad.
Tormentas de ideas, anlisis de causa raz, diagramas de pescado, los cinco porqu, diagramas de rbol, etc.
PREGUNTA 60
Auditoria Interna
Einser Group
REA: TODAS LAS REAS QUE CONFORMAN
VISIN GENERAL DE LA AUDITORA INTERNA

DEFINICIN.
Consiste en la evaluacin peridica;
a. del grado de eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de control interno implantado por las Unidades
Acadmicas y Dependencias de la Universidad de Buenos Aires,
b.
del resultado de la gestin de la organizacin auditada, en cuanto al grado de eficacia, eficiencia,
transparencia y economa que hayan exhibido, en el cumplimiento de los objetivos y metas presupuestadas, en
la utilizacin de los recursos pblicos y en la ejecucin de sus tareas y actividades, y en el cumplimiento de las
normas legales y de los lineamientos de la poltica de la Universidad.
c. de la eficacia y eficiencia de los procesos crticos- tanto sustantivos como de apoyo - que la Entidad
auditada tiene en operacin, observando las deficiencias e irregularidades, estableciendo sus causas,
estimando sus efectos y recomendando las medidas correctivas necesarias.
Cabe recordar que incumbe a las autoridades superiores de cada Unidad Acadmica o Dependencia, dentro
de sus responsabilidades de direccin, el establecimiento y mantenimiento de un adecuado sistema de control
interno, que procure 2:
1. que sean alcanzadas las polticas, objetivos y metas establecidos por el organismo;
2. la produccin y emisin de informacin financiera, administrativa y operativa para uso interno y externo, y
que la misma sea confiable, oportuna e ntegra;
3. el establecimiento de adecuados instrumentos para la proteccin de los activos;
4. la vigilancia de cumplimiento de polticas, planes, procedimientos, leyes, normas, contratos y dems
disposiciones que puedan tener un impacto significativo en las operaciones e informes;
5. la utilizacin de los recursos conforme a principios de eficacia, economa y eficiencia, procurando
evitar su empleo en forma innecesaria o antieconmica;
6.
la vigilancia de los sistemas, programas y operaciones, a efectos de determinar si los productos y
resultados estn en consonancia con las metas y objetivos establecidos, y si los procesos y actividades se
llevan a cabo en la forma prevista; y
7. la minimizacin de la ocurrencia de errores y otras prcticas deshonestas, como los hechos
irregulares o ilcitos.
PROPSITO.
La auditora interna debe contribuir al logro de los siguientes propsitos;
INCENTIVAR LA MEDICIN Y COMPARACIN DE OBJETIVOS, METAS Y RESULTADOS.
Es la accin de medir y comparar los logros alcanzados por la organizacin con relacin a las metas y
objetivos previstos, y la capacidad de tomar decisiones correctivas que tiendan a aumentar los niveles de
eficiencia, eficacia y calidad
DIFUNDIR LA PLANIFICACIN INSTITUCIONAL.
Promover entre las Unidades Acadmicas y Dependencias la necesidad de planificar sus actividades en
funcin de las misiones conferidas y de formular sus presupuestos con el objeto de mejorar el grado de
eficiencia en su ejecucin.
PROMOVER EL CONTROL INTERNO EFICAZ.
Recomendar el diseo e implantacin de sistemas de control interno que promuevan el logro de los objetivos y
metas institucionales, la deteccin oportuna de desvos, la agilidad en la toma de decisiones correctivas, la
observancia del marco normativo vigente y el desaliento a la comisin de actos ilcitos o fraudulentos.
ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE.
Verificar que las acciones de la organizacin cumpla con el marco normativo aplicable a sus actividades y
funciones, sean estas impuestas por la Universidad de Buenos Aires, o en su defecto, dictadas por la
Administracin Central.
FOMENTAR LA DETERMINACIN DE COSTOS EN LA OPERACIN.
Recomendar y sugerir el diseo e implantacin de sistemas que permitan la determinacin de los costos
econmicos, sociales y ambientales derivados de la ejecucin de las polticas de la organizacin.
DIFUNDIR LA UTILIZACIN DE SISTEMAS DE MEDICIN DE DESEMPEO Y TOMA DE DECISIONES.

(TABLEROS DE MANDO)
Fomentar la implantacin de sistemas integrales de informacin que permitan la medicin del desempeo y
sirvan de apoyo para la toma de decisiones.
PROMOVER
LA
CULTURA
DE
LA
RENDICIN
DE
CUENTAS. (ACCOUNTABILITY)
La utilizacin de sistemas integrales de informacin, incentivar la cultura de la responsabilidad en la gestin

pblica y permitir cumplir con la obligacin de informar sobre el destino de los recursos pblicos.
INCORPORAR A LA COMUNIDAD ORGANIZADA EN EL PROCESO DE AUDITORA.
Promover la participacin de la comunidad en la evaluacin de la gestin de las organizaciones pblicas, a
travs de sistemas de captura de quejas y reclamos, relevamiento de encuestas, etc.
ORIENTACIN Y OBJETIVOS.
La orientacin de todo operativo de auditora interna integral -, debe tender a cubrir los siguientes aspectos
de la Unidad o Dependencia auditada;
REGULARIDAD DE LA GESTIN DEL AUDITADO.
En el operativo de auditora se evaluar que la operacin del auditado se realice de conformidad a las leyes y
reglamentos vigentes, siendo este uno de los objetivos de la fiscalizacin. Asimismo
el
auditor
debe
programar sus actividades y el alcance de la auditora de forma que sea posible detectar situaciones o
transacciones susceptibles de encubrir actos ilcitos que pudieran alterar los resultados de la fiscalizacin.
El aspecto de la regularidad debe contemplar adems la verificacin de la integridad y validez del presupuesto
y de las cuentas pblicas, para lo cual es necesario examinar las cuentas presupuestarias del auditado
con el objeto de asegurar que todas las operaciones han sido debidamente contradas, autorizadas, liquidadas
y registradas, cumpliendo con los tiempos presupuestarios definidos en la Ley de Administracin Financiera
(N 24.156) y con las disposiciones del Organo rector en la materia.
PLANIFICACIN ESTRATGICA DEL AUDITADO.

En toda auditora se relevar la formulacin e implantacin de un plan estratgico por parte del Auditado.
Dicho plan debiera contener como mnimo un anlisis F.O.D.A., la definicin de las reas y procesos clave de
la organizacin auditada, la definicin de un mecanismo de capacitacin permanente del personal, el diseo de
un sistema de control de la calidad de los servicios prestados y la definicin de un sistema de informacin
gerencial que permita detectar desvos y promueva la rpida toma de decisiones correctivas.
CLARA DEFINICIN DE METAS Y OBJETIVOS DEL AUDITADO.

Los objetivos y las metas definidas por la organizacin auditada deben guardar simetra con el marco jurdico
que rige su accin, y provenir de un plan estratgico pre-definido. Asimismo las metas y objetivos deben
representar cualitativa y cuantitativamente las polticas formuladas para la Unidad o Dependencia por la
Autoridad superior.
Tanto los objetivos del Ente auditado como sus metas deben ser claramente comunicadas a su personal,
definindose adems el o los responsables de su logro.
ESTRUCTURA DE PRODUCCIN DE BIENES Y SERVICIOS PROVISTOS.
Adems de definir sus objetivos y metas, es obligacin de la organizacin auditada, formular su estructura de
produccin, la cual debe asimilarse a la apertura programtica de su presupuesto. De tal forma que un
Programa provea bienes o servicios finales y una actividad, bienes y servicios intermedios. La estructura de
produccin de bienes y servicios, a la que se hace referencia, obedece al siguiente esquema;
SISTEMA DE CONTROL INTERNO DEL AUDITADO.
El sistema de control interno, como instrumento, debe facilitar la medicin de los resultados obtenidos en el
desempeo del auditado y el grado de cumplimiento de sus metas y objetivos. Debe estar constituido por
polticas y normas formalmente adoptadas, mtodos y procedimientos efectivamente implantados y recursos
humanos, fsicos y financieros, cuyo funcionamiento coordinado debe orientarse a salvaguardar el patrimonio,
a lograr las metas y a mejorar la performance.
El sistema de control interno es el conjunto de los planes, mtodos, procedimientos, y otras medidas,
incluyendo la actitud de la Direccin, que posee una Institucin para ofrecer garanta razonable de que se
cumplan con los siguientes objetivos ;
Promover
las
operaciones
metdicas,
econmicas, eficientes y eficaces y los productos y
servicios de calidad, acorde con la misin que la institucin debe cumplir.
Preservar los recursos frente a cualquier prdida por despilfarro, abuso, mala gestin, errores,
fraude e irregularidades.
Elaborar y mantener datos financieros y de gestin fiables y presentarlos correctamente en informes

oportunos.
Para asegurar la implantacin y el mantenimiento de un sistema eficiente de control interno es

necesario que el Auditado cuente con;
Recursos tecnolgicos suficientes y asociados a sus procesos productivos sustantivos y de

apoyo.
Recursos humanos con aptitud, capacitacin, experiencia y grado de incentivo necesario para cumplir
eficaz y eficientemente con las tareas delegadas.
Lneas
de
responsabilidad
claramente
definidas
y evaluables.
Liderazgo y capacidad de gerenciamiento en los niveles directivos, que garantice la dinmica del
Ente o Programa auditado.
Sistema de informacin que permita la permanente y sistemtica evaluacin preventiva de la

ejecucin y la toma de decisiones correctivas oportunas.
ALCANCE DE LA AUDITORA INTERNA.

AUDITORA INTEGRAL O DE GESTIN GLOBAL.
Comprende el examen o anlisis de la totalidad de la gestin de una Unidad Acadmica o Dependencia. Esto
implica, todos los procesos que durante un perodo determinado hayan producido resultados mensurables y
evaluables.
SEGUIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES.
Es un operativo destinado a evaluar el grado de implantacin de las recomendaciones realizadas al auditado

en informes de auditoria interna previos y describir; las causas que motivaron la falta de implantacin, y el
efecto producido por las recomendaciones implantadas.
PRINCIPIOS A OBSERVAR EN AUDITORA INTERNA.
OBJETIVIDAD.
La auditora interna requiere una opinin independiente del auditor respecto a la situacin bajo anlisis.
PERIODICIDAD Y SECUENCIA.
El anlisis a efectuar debe ser sistemtico y abordar de forma metdica y estructurada cada etapa y fase de la
auditora, de tal forma que los resultados obtenidos en cada una de ellas puedan ser utilizados en la siguiente.
INDEPENDENCIA.
Est fundada en la autonoma funcional del auditor. Incluye la independencia de intereses polticos,
econmicos o de cualquier otro orden que podra influenciar su opinin.
EQUIDAD.
La actitud de todo funcionario asignado a una auditora debe actuar con rectitud y equidad.
TECNICAS GENERALMENTE APLICADAS EN AUDITORIA

Las tcnicas de auditora son procedimientos especiales utilizados por el auditor para obtener las evidencias
necesarias y suficientes, con el objeto de formarse un juicio profesional y objetivo sobre la materia examinada.
En general son utilizadas las siguientes tcnicas3;
VERBALES.
Indagacin: averiguacin mediante entrevistas directas al personal de la entidad auditada o a terceros
cuyas actividades guarden relacin con las operaciones de aquella.
Encuestas y cuestionarios: aplicacin de preguntas relacionadas con las operaciones realizadas por el ente
auditado, para averiguar la verdad de los hechos, situaciones u operaciones.
OCULARES.
Observacin: contemplacin atenta a simple vista que realiza el auditor durante la ejecucin de su tarea o
actividad.
Comparacin o confrontacin: fijacin de la atencin en las operaciones
auditada
realizadas
por
la
organizacin
los lineamientos normativos, tcnicos y prcticos establecidos, para descubrir sus relaciones e
identificar sus diferencias y semejanzas.

Revisin selectiva: examen de ciertas caractersticas importantes que debe cumplir una actividad, informes o
documentos, seleccionndose as parte de las operaciones que sern evaluadas o verificadas en la ejecucin
de la auditora.
Rastreo: seguimiento que se hace al proceso de una operacin, a fin de conocer y evaluar su ejecucin.
DOCUMENTALES.
Clculo: verificacin de la exactitud aritmtica de las operaciones contenidas en documentos tales como
informes, contratos, comprobantes, etc..
Comprobacin: confirmacin de la veracidad, exactitud, existencia, legalidad
legitimidad
de
las
operaciones realizadas por las organizacin auditada, mediante el examen de los documentos que las
justifican.
Mtodos estadsticos: dirigidos a la seleccin sistemtica o casual, o a una combinacin de ambas. Estos
mtodos aseguran que todas las operaciones tengan la misma posibilidad de ser seleccionadas y que la
seleccin represente significativamente la poblacin o universo.
Anlisis: separacin de los elementos o partes que conforman una operacin, actividad, transaccin o proceso,
con el propsito de establecer sus propiedades y conformidad con los criterios de orden normativo y tcnico.
Confirmacin: corroboracin de la verdad, certeza o probabilidad de los hechos, situaciones, sucesos u

operaciones, mediante datos o informacin obtenidos de manera directa y por escrito, de los funcionarios que
participan o ejecutan las tareas sujetas a verificacin.
Conciliacin: anlisis de la informacin producida por diferentes unidades administrativas o instituciones, con
respecto a una misma operacin o actividad, a efectos de hacerla concordante, lo cual prueba la validez,
veracidad e idoneidad de los registros, informes y resultados, objeto de examen.
Tabulacin: agrupacin de resultados importantes obtenidos en reas, segmentos o elementos analizados
para arribar o sustentar conclusiones.
FSICAS.
Inspeccin: reconocimiento mediante el examen fsico y ocular de hechos, situaciones, operaciones,
transacciones y actividades, aplicando la indagacin, observacin, comparacin, rastreo, anlisis, tabulacin y
comprobacin.
PREGUNTA 61
Auditoria
Einser Group
REA: TODAS LAS REAS QUE CONFORMAN
RECOMENDACIONES
1. N
REC-SGI-014-2012
I. IDENTIFICACION DE RECOMENDACIONES
2. AREA
4. RESPONSABLE DEL AREA
5. FECHA DE DETECCION
6. SISTEMA INVOLUCRADO
Calidad de Procesos
MA
3. PROCESO
Gestin Estrattgica
Superintendente de Calidad de Procesos
03-feb-15
SSO
Auditoria Interna:
7. IDENTIFICADO EN:
Auditoria Externa:
Otros
X
8. DESCRIPCION
Durante la auditoria de seguimiento del Sistema de Gestin de la Calidad se recomend lo siguiente:
En el Informe de Auditora Interna SX/EW de Junio11 se presentaron los hallazgos a manera de fortalezas y aspectos a
mejorar lo cual no est establecido en el procedimiento Auditoras Internas del SGI (SGIpr0010) que establece la
calificacin de hallazgos como no conformidad (Real o Potencial) y recomendaciones. Cabe sealar que posterior al
Informe dichos hallazgos fueron calificados por el Comit SGI de acuerdo al procedimiento.
Se coment referir en el procedimiento Auditoras Internas del SGI con un mayor detalle las acciones que debe tomar el
Coordinador respecto a las observaciones que puede identificar en la revisin del Informe Preliminar, previo a la entrega al
equipo auditor para la elaboracin del Informe Final de Auditora Interna.
Respecto al proceso Evaluacin del Desempeo del Auditor Interno, se coment establecer criterios para asegurar una
eficaz retroalimentacin a los auditores de los resultados de su evaluacin, con el fin de que conozcan sus fortalezas y
aquellos aspectos en los que tienen de mejorar.
Durante la auditoria de recertificacin del Sistema de Gestin Ambiental, se recomend lo siguiente respecto a la gestin
de no conformidades:
- Mantener los registros de las conformidades identificadas en las auditorias internas.
- Clarificar las competencias necesarias para los Auditores Externos que realizan auditoria interna.
- Se observ que los anlisis de las causas de no conformidades potenciales registradas en auditoria interna, estn
alineadas para anlisis de causas de no conformidades reales; el procedimiento documentado SGIpr0006, no
conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas, solo definen lo que es la acciones preventivas, pero no da
instrucciones de cmo hacer operativo el levantamiento de estas acciones preventivas.
9. DOCUMENTO DE REFERENCIA:
SGIpr0010 Procedimiento de Auditoras Internas del SGI
Nombre del Auditor(es) que identific la recomendacin:
Carlos Morales (LRQA)

Rogrio Gonalves / Ronny Cattarinich / Jos Roberto Murari (GL)
Nombre y Firma del Responsable del rea:
Jose Luis Cairo
Fecha:
II. TRATAMIENTO
10. CONSIDERACIONES DEL REA AUDITADA CON RELACIN A LA RECOMENDACIN
ninguna
11. ANLISIS DE LAS CONSIDERACIONES DEL REA
Nombre y Firma de Coordinador Involucrado.

Fecha:
12. ACCIONES A TOMAR

Ninguna
Nombre del Auditor de Seguimiento:
III. VERIFICACION DE LAS ACCIONES TOMADAS

13. VERIFICACION DE LAS ACCIONES
Realizadas en campo
14. ESTADO
Cerrada:
Pendiente:
Nombre y Firma del Auditor de Seguimiento
Fecha
RESPONSABLE
FECHA
PREGUNTA 63
El esfuerzo inicial de un Departamento de Recursos Humanos que est diseado para los empleados se
relaciona con la induccin que es el proceso de integrar al personal de nuevo ingreso a la empresa.
La induccin de personal de nuevo ingreso inicia desde el momento que es recibido para presentar su solicitud
y se le proporciona informacin sobre la vacante que se pretende cubrir; se considera como terminada cuando
el empleado ha tenido tiempo suficiente para digerir la informacin requerida y aplica con xito lo que ha
estado aprendiendo.
La induccin es frecuentemente responsabilidad conjunta del personal de capacitacin y el supervisor de lnea.
La persona recin llegada contratada est preocupada bsicamente por el puesto y su supervisor.
Los programas exitosos de induccin tambin suelen tener un alto grado de participacin de la alta direccin,
tanto en el desarrollo del programa como en su implantacin. En realidad, para que pueda tener xito cualquier
tipo de programa, es esencial el apoyo de la lata gerencia.
Uno de los aspectos ms delicados del proceso de induccin tiene lugar el primer da de labores, donde se
debe de considerar que cuando se inician por primera vez actividades en una organizacin, los individuos
tienen necesidades de apoyo, seguridad y aceptacin; por lo tanto, las actividades que se realicen deben tener
una actitud cordial.
La mayora de los planes de induccin contienen informacin sobre la organizacin, polticas del personal,
condiciones de contratacin, plan de beneficios para el empleado, etc., que se encuentran contenidos en el
llamado Manual de bienvenida, el cual debe ser entregado a cada nuevo trabajador.
En la induccin se da una informacin y explicacin amplia sobre el contenido del manual de bienvenida que
contiene los siguientes apartados: Historia de la organizacin, Sus objetivos, Horarios, das de pago, etc.
Con posterioridad se realizan las siguientes actividades: Evaluacin,
Visita a la planta, Presentacin ante los representantes sindicales,
Informacin entregada por el gerente de rea, jefe de departamento, supervisor, etc.
Propsitos de la Induccin
Facilidad de ajuste del nuevo empleado a la organizacin
La induccin ayuda al nuevo empleado a ajustarse a la organizacin, tanto formal como informalmente. De una
manera formal: la organizacin desea que el empleado se vuelva productivo con la mayor rapidez posible por
eso el empleado necesita saber especficamente lo que significa el puesto; de una manera informal: el
empleado es recibido de una manera amistosa con sus compaero y es introducido al grupo.
Proporcionar informacin respecto a las tareas y las expectativas en el desempeo

Los empleados desean y necesitan saber exactamente lo que se espera de ellos. De manera que se debe
informar a los recin contratados a cerca de las normas que deben satisfacer para poder aspirar a los
aumentos salriales. Tambin se les debe explicar las reglas de la compaa y del departamento especfico al
que han sido asignados.
Reforzar una impresin favorable

El proceso de induccin puede ayudar mucho al empleado a calmar los temores que pudiera tener a cerca de
si habr tomado una buena decisin de empleo correcta. El trato amable que se le de al empleado desde su
llegada har que ste se sienta cmodo y seguro y con nimos de trabajar.
Etapas
Primera etapa: se proporciona informacin general acerca de la compaa. El Departamento de Recursos
Humanos suele presentar temas que se relacionan con los empleados, como una visin panormica de la
compaa, hacen un repaso de las polticas y procedimientos de la empresa, y los sueldos. Se presenta una
lista donde se verifican si se le ha proporcionado toda la informacin sobre el trabajo al empleado.
Segunda etapa: en esta etapa el responsable es el supervisor inmediato del empleado. En algunos casos, el
supervisor puede delegar esta tarea a algn empleado de antigedad en el departamento. Las actividades que
se cubren en esta etapa son los requerimientos del puesto, la seguridad, una visita por el departamento para
que el empleado lo conozca, una sesin de preguntas y respuestas y presentaciones a los otros empleados. El
supervisor debe explicar con claridad las expectativas en el desempeo y las reglas especficas de trabajo en
ese momento.
Tercera etapa: implica la evaluacin y el seguimiento, que estn a cargo del departamento de recursos
humanos junto con el supervisor inmediato. Durante la primera y segunda semana el supervisor trabaja con el
empleado para aclarar informacin y cualquier duda que tenga el empleado y asegurarse su integracin en el
grupo de trabajo. Los profesionales de recursos humanos le ayudan a los supervisores a cerciorarse de que se
efecte esta tercera etapa tan importante.
CAPACITACIN
La necesidad de capacitacin surge de los rpidos cambios ambientales, el mejorar la calidad de los productos
y servicios e incrementar la productividad para que la organizacin siga siendo competitiva es uno de los
objetivos a alcanzar por las empresas.
La capacitacin mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e incrementa su motivacin, esto, a
su vez, conduce a una mayor productividad y a un incremento en la rentabilidad.
Aunque estn aumentando los presupuestos para capacitacin en muchas compaas, debe observarse que la
mayor parte de las empresas no ofrecen una capacitacin adecuada y efectiva.
Naturaleza de la capacitacin
Uno de los temas de gran actualidad tanto en las instituciones pblicas como en las privadas es la
capacitacin. No hay empresa importante, que no cuente con una amplia infraestructura para la capacitacin.
No se trata de una simple moda, si no de un verdadero signo de los tiempos actuales, la capacitacin es una
necesidad que cada vez es ms necesaria en los individuos y en las comunidades laborales.
Capacitacin es el conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades
y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeen mejor su trabajo.
Dos puntos bsicos destacan el concepto de capacitacin: las organizaciones en general, deben dar las bases
para que sus colaboradores tengan la preparacin necesaria y especializada que les permita enfrentarse en
las mejores condiciones a su tarea diaria.
No existe mejor medio que la capacitacin para alcanzar altos niveles de motivacin y productividad.
Determinacin de las necesidades de Capacitacin
Al introducir un programa de capacitacin, principalmente se deben evaluar las necesidades de los empleados
y de la organizacin.
Una empresa debe satisfacer necesidades presentes, prever y adelantarse a necesidades futuras, por lo
tanto, se deben establecer en primer trmino las necesidades presentes y a corto plazo y posteriormente
necesidades a mediano y largo plazo. Sin una investigacin previa de las necesidades, nunca se podr pensar
en
la programacin de ningn curso.
Por lo tanto la capacitacin tiene dos razones de ser: satisfacer
necesidades presentes de las empresas con base en conocimientos y actitudes, y prever situaciones que se
deban resolver con anticipacin.
Las necesidades de capacitacin son aquellos temas, conocimientos o habilidades que deben ser aprendidos,
desarrollados o modificados para mejorar la calidad del trabajo y la preparacin integral del individuo en tanto
colaborador con la organizacin.
Algunas de las fuentes para determinar las necesidades de capacitacin son las siguientes: El anlisis,
descripcin y evaluacin de puestos, Evaluacin del nivel de desempeo de los empleados, Rotacin de
puestos, Promociones y ascensos de personal, Informacin estadstica derivada de encuestas, cuestionarios
entrevistas, Quejas, Evaluacin de cursos, crecimiento de la organizacin entre otros.
Algunas de las tcnicas utilizadas con ms xito para obtener informacin sobre las necesidades de
capacitacin son las siguientes: Entrevista individual, Entrevista en grupo, Aplicacin de cuestionarios,
Aplicacin de evaluaciones o pruebas, Opiniones de consultores externos.
Las necesidades de capacitacin se pueden clasificar de la siguiente forma: las que tiene un individuo, un
grupo, las que requieren una solucin inmediata, una solucin futura, las que la compaa puede resolver por
s misma, las que un individuo puede resolver por s solo, las que piden actividades informales de
entrenamiento, las que requieren actividades formales de entrenamiento, las que un individuo puede resolver
en grupo, las que precisan instruccin fuera del trabajo.
Planes y programas de capacitacin y su desarrollo con los objetivos empresariales
Los esfuerzos de capacitacin deben dirigirse a disminuir, hasta eliminar, los problemas de falta de
conocimientos, habilidades o actitudes del personal, que interfieren en el logro de la mxima eficiencia. De
ste modo se podrn disminuir las inasistencias y los retardos, los errores, la cantidad y costo de desperdicios,
los accidentes y las enfermedades profesionales, los conflictos interpersonales, etc.
La capacitacin en la actualidad
La capacitacin actual tiene dos funciones importantes; desarrollar un comportamiento individual, as como una
integracin de equipo o comportamiento de grupo.
El tema de la capacitacin, cobra mayor inters, dado que la cantidad de personal con escolaridad media y
superior es mnima, es decir, el nmero de profesionales, bachilleres, y personal capacitado y especializado en
algunas reas es, desconsolador.
Poco a poco va tomndose conciencia de la necesidad de establecer programas de capacitacin, de
aprovechar al mximo los recursos destinados.
Beneficio de la capacitacin
La capacitacin tienes algunos beneficios tales como: Conducir a una rentabilidad ms alta y actitudes ms
positivas, Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles, Eleva la moral de la fuerza de trabajo, Ayuda
al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin, Crea mejor imagen, Ayuda a mantener bajos los
costos en muchas reas, Se promueve la comunicacin a toda la organizacin.
DESARROLLO
Desarrollo del personal es pues la actividad que tiende a lograr el mejor aprovechamiento de los recursos
humanos de la empresa y el crecimiento y satisfaccin de cada uno.
Las actividades del desarrollo preparan a un empleado para ejercer sus responsabilidades en el futuro
independientemente de las actuales. Como resultado de esta situacin, la diferencia ente capacitacin y
desarrollo no siempre es muy ntida. Muchos programas que se inician solamente para capacitar a un
empleado concluyen ayudndolo a su desarrollo y aumentando el potencial a su capacidad como empleado
directivo.
El desarrollo del personal va adquiriendo creciente importancia a travs del tiempo. Si los empleados se
desarrollan adecuadamente, es probable que si existen vacantes en la empresa donde se trabaja se tome en
cuenta a ese trabajador por su capacidad y desarrollo que posee porque le ser muy productiva a la empresa.
El desarrollo de personal tiene finalidades principales como: el mejor aprovechamiento de los recursos
humanos de la empresa; esto quiere decir bsicamente ubicar el personal de acuerdo a sus aptitudes. La
aptitud de hacer algo suele traer con sigo el deseo de hacerlo con lo que se tiende a poner en cada puesto a la
persona que tiene aptitudes y desea de desempear ese puesto.
El desarrollo del personal es el resultado acumulado de las interacciones diarias entre el administrador y el
trabajador. Es un proceso continuo que se realiza durante un largo perodo de tiempo. Se requiere paciencia y
una perspectiva amplia de parte del administrador. El factor ms importante en desarrollar la capacidad del
personal es crear un entorno en el que se logre la cooperacin, comunicacin y un intercambio abierto de
ideas.
Es evidente que la estructura de la organizacin es responsable en alguna medida de las mayores o menores
posibilidades para llevar a cabo diferentes tcnicas de desarrollo de personal. A las organizaciones que estn
estructuradas rgidamente, les es ms difcil incorporar programas creativos de desarrollo de personal.
Desarrollar las habilidades del personal
Incrementar la participacin de los empleados en la toma de decisiones en reas que afecten su trabajo y dar
el reconocimiento apropiado a su contribucin.
Alentar las iniciativas y sugerencias individuales para mejorar el desempeo del programa.
Proporcionar retroalimentacin frecuente y positiva para desempear nuevas responsabilidades.
Establecer un programa para la promocin de los empleados como parte del paquete de beneficios de la
organizacin. (Esto ayuda a retener a personal valioso que de otra manera se cambiara a otra organizacin.)
Utilizar la interaccin diaria con el personal y reuniones para impartir y compartir nuevos conocimientos y
experiencias. Permitir a los empleados asistir a cursos, seminarios, congresos y conferencias.
Dar oportunidad para asistir a cursos o becas de estudio en otros programas de planificacin familiar dentro y
fuera del pas (esto puede requerir una propuesta para obtener financiamiento).
Organizar intercambios internos o con una agencia colaboradora (gubernamental o no gubernamental), lo cual
tambin ayuda a promover la coordinacin.
Proporcionar materiales de lectura para estudio.
Dar capacitacin bsica y de apoyo regularmente, as como capacitacin especializada en respuesta a las
necesidades comunicadas por el personal.
Apoyar las visitas de intercambio entre diferentes reas funcionales dentro de la organizacin, tales como:
poner a trabajar juntos a un asistente de programa y un asistente financiero para que el primero aprenda ms
sobre las funciones del departamento de finanzas.
Desarrollar un programa de rotacin de trabajo que permita que unos aprendan de otros dentro de la
organizacin.
PREGUNTA 64
PROCESO DE RECLUTAMIENTO.
Como primer punto el proceso de reclutamiento, es el surgimiento de la vacante. Tan pronto como un
departamento se le presenta la existencia de una vacante, ya sea por renuncia, por aumento en el volumen de
trabajo o por jubilacin, etc. debe llenar un formulario de requisicin el cual debe ser entregado al
departamento de recursos humanos.
El departamento de recursos humanos debe considerar la opcin de buscar una alternativa de seleccin, si
luego de estudiar la requisicin de empleado, observa que se necesita verdaderamente contratar a un nuevo
colaborador, debe entonces buscar el candidato de forma interna.
Reclutamiento interno
En el reclutamiento interno se trata de cubrir la vacante mediante la reubicacin de los colaboradores de la
siguiente manera:
Transferidos
Transferidos con promocin
Ascendidos
Reclutamiento Externo
Fuente externa se compone de la oferta de mano de obra exterior lo cual se componen de:
Candidatos espontneos. Son aquellos que se presentan en una empresa para dejar su hoja de vida o
envan por apartado postal o correo electrnico su "curriculum vitae".
Recomendaciones de los empleados de la empresa. En ocasiones, los empleados de una empresa

pueden recomendar a personas para las vacantes que surjan lo cual se considera ventajoso, ya que en
posiciones muy especializadas conocen a colegas que pudieran llenarlas adems, es muy probable
que el recomendado se desempee mejor para corresponder a quien lo recomend.
Recin egresados y desempleados.
El reclutamiento Para ser eficaz debe atraer un "contingente de candidatos suficiente para abastecer
adecuadamente el proceso de seleccin". Este se presenta a travs de:
Entorno del reclutamiento.
Se debe considerar el entorno en que habrn de moverse. Los lmites del entorno se originan en la
organizacin, el reclutador y el medio externo, de los cuales los elementos ms importantes son:
Disponibilidad interna y externa de recursos humanos.
Polticas de la compaa.
Planes de recursos humanos.
Prcticas de reclutamiento.
Requerimientos del puesto.
Disponibilidad interna y externa de recursos humanos

La tasa de desempleo en el rea, las condiciones del ramo de la compaa, a abundancia o escasez en la
oferta de personal, los cambios en la legislacin laboral y las actividades de reclutamiento de otras compaas
incluyen en la tarea de obtener un grupo de solicitantes para una ocupacin dada.
El reclutador puede acudir a tres ndices bsicos:
Indicadores econmicos. Permiten conocer las actuales coyunturas de la economa de un sector, de

una zona geogrfica o de toda la nacin.

Actividades de reclutamiento de otras compaas. Permiten conocer las estrategias bsicas que se
plantean las organizaciones competidoras. En muchos casos, puede medirse con relativa precisin a travs de
los avisos publicados. Pero esta tcnica puede resultar costosa.
Las ventas actuales de la compaa y sus metas. Debido a que los planes de recursos humanos se
basan parcialmente en las predicciones de ventas, las variaciones entre las ventas reales y las previstas
constituyen un factor vital.
Polticas y normas de la organizacin:
En ocasiones, las polticas que se fije la compaa pueden convertirse en limitantes de las actividades de
reclutamiento.
Polticas de promocin interna. Las polticas de promocin interna estipulan que Los actuales
empleados tienen opcin preferencial para acceder a determinados puestos. Tiene el mrito de garantizar a
cada empleado una carrera y no solamente un empleo. Esta prctica puede tener el efecto negativo de limitar
el ingreso de personas con ideas y perspectivas nuevas en la organizacin.
Polticas de compensacin. Un factor limitante comn en muchas reas de reclutamiento son los
niveles de compensacin que estipulan las organizaciones. Por lo comn, los reclutadores tienen un mnimo
grado de discrecionalidad en las compensaciones que ofrecen.
Planes de recursos humanos:
En las compaas grandes y tecnolgicamente avanzadas, los reclutadores usan con frecuencia un plan de
recursos humanos para definir su estrategia de reclutamiento, en especial cuando la corporacin sigue una
poltica basada en las promociones internas.
Requisitos del puesto:
El reclutador debe hacerse la pregunta: Qu es lo que realmente requiere este puesto? A niveles intermedios,
se ha determinado que con frecuencia las habilidades realmente esenciales son la capacidad de leer y escribir
bien, una actitud de responsabilidad profesional, y la capacidad de comunicarse con otras personas. Tiene que
Determinar exactamente cules sern las responsabilidades del puesto que se intenta llenar es la nica
alternativa para obtener candidatos adecuados. Es esencial responder a lo siguiente:
Para desempear este puesto:
Qu es necesario hacer?
Qu es necesario saber?
Qu es necesario aprender?
Qu experiencia es realmente relevante?
Costos:
El reclutador debe operar en el marco de presupuestos que por lo comn son poco flexibles. El costo de
identificar y atraer candidatos puede en ocasiones ser considerable para la organizacin.
Canales de reclutamiento.
Los canales ms usuales los constituyen la solicitud directa al empleador, los contactos de amistades y la
respuesta a los avisos de la prensa. En el nivel ejecutivo, se utilizan los servicios de las agencias "cazadoras
de talentos".
La informacin proveniente de amigos y parientes es la ms precisa y detallada. Le sigue en precisin la que
obtiene el solicitante que se presenta personalmente para solicitar empleo. Por regla general, las personas que
estn en busca de un empleo utilizan ms de un canal.
Candidatos espontneos:
Los candidatos espontneos se presentan en las oficinas del empleador para solicitar trabajo o envan por
correo su curriculum vitae. Las solicitudes que se consideran de inters se archivan hasta que se presenta una
vacante o hasta que transcurre demasiado tiempo para que se las considere vlidas (un ao).
Recomendaciones de los empleados de la empresa:
Es probable que los empleados de la empresa refieran candidatos potenciales al departamento de personal.
Anuncios en la prensa.
Agencias de empleos. Establecen un puente entre las vacantes de sus clientes y los candidatos que
obtienen mediante publicidad o mediante ofertas espontneas. El pago a la agencia puede provenir de la
compaa contratante o del candidato.
De identificacin de personal de nivel ejecutivo. Solamente contratan ciertos recursos humanos

especficos, a cambio de un pago cubierto por la compaa contratante.
Instituciones educativas. Las universidades, las escuelas tcnicas y otras instituciones acadmicas
son una buena fuente de candidatos jvenes que harn moderadas peticiones de salarios.
Asociaciones profesionales. Muchas asociaciones profesionales establecen programas para

promover el pleno empleo entre sus afiliados. Los profesionales que pertenecen en forma activa a una
asociacin tienden a mantenerse muy actualizados en su campo.
Sindicatos. Es prctica comn de muchos sindicatos llevar relaciones actualizadas de sus afiliados,
especificando incluso su disponibilidad laboral.
I.1.1. Formas de solicitud de empleo. Cumplen la funcin de presentar informacin comparable de los
diferentes candidatos. Esto tiene gran inters, ya que slo as se podr tomar una decisin objetiva.
Datos personales:
El deber tico de mantener privada la informacin disponible es evidente.

El reclutador debe mantener la atencin en las caractersticas que realmente son operativas para el puesto.
Preparacin acadmica:
La educacin recibida constituye un indicador decisivo para la evaluacin de los candidatos. Un reclutador
debe procurar identificar candidatos con formacin acadmica que se relacione con el puesto en forma
operativa. Los grados acadmicos no garantizan eficiencia en el desempeo de ciertas funciones
Antecedentes laborales:
Los empleos anteriores permiten saber si el solicitante es una persona estable o si cambia de una ocupacin a
otra con frecuencia. Tener un antecedente sobre el desempeo laboral proporciona datos sobre las
responsabilidades y experiencias del candidato.
Pertenencia a instituciones, distinciones, pasatiempos:
Especialmente cuando se recluta para llenar vacantes de nivel ejecutivo, las compaas suelen tener muy
presente el hecho de que sus empleados constituyen la imagen de la organizacin. Los pasatiempos revelan
las facetas importantes de la personalidad.
Referencias:
Aunque es un elemento subjetivo, las referencias revelan aspectos importantes del candidato.
Autenticidad:
Es comn solicitar al candidato que firme la solicitud de su puo y letra. Bajo la rbrica aparece una leyenda
que advierte al solicitante que cualquier inexactitud, ocultamiento o tergiversacin deliberada har nulo su
contrato de trabajo. Esta clusula no tiene vigencia indefinida, normalmente el plazo mximo es el perodo de
prueba.
SELECCIN DE PERSONAL
Una vez que se dispone de un grupo idneo de solicitantes obtenido mediante el reclutamiento, se da inicio al
proceso de seleccin, que implica una serie de pasos que consumen cierto tiempo.
En muchos departamentos de personal se integran las funciones de reclutamiento y seleccin en una sola
funcin que puede recibir el nombre de contratacin.
La funcin de contratar se asocia ntimamente con el departamento de personal y constituye con frecuencia la
razn esencial de la existencia del mismo. Cuando la seleccin no se efecta adecuadamente, el
departamento de personal no logra los objetivos, ni cumple los desafos. Una seleccin desafortunada puede
impedir el ingreso a la organizacin de una persona con gran potencial o franquear el ingreso a alguien con
influencia negativa.
Seleccin de personal: panorama general.
El proceso de seleccin consta de pasos especficos que se siguen para decidir cual solicitante cubrir el
puesto vacante.
Seleccin interna:
En la mayor parte de los casos, los gerentes tienden a esperar que se produzca una vacante para proceder a
llenar una solicitud de personal nuevo. Es probable que la poltica interna de la compaa determine que el
puesto se debe ofrecer al personal interno por un mnimo de dos semanas antes de ofrecerlo al mercado
externo.
La evaluacin de los candidatos internos puede requerir das de labor. Y es probable que transcurran varias
semanas adicionales antes de que ese segundo puesto pueda ser desempeado por alguien ms.
Razn de seleccin:
Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para llenar las vacantes disponibles constituye la
situacin ideal del proceso de seleccin. Cuando un puesto es difcil de llenar, se habla de baja razn de
seleccin. Cuando es sencillo llenarlo, se define como un puesto de alta razn de seleccin.
La razn de seleccin es la relacin que existe entre el nmero de candidatos finalmente contratados y el
nmero total de solicitantes.
Cuando en una organizacin se presentan con frecuencia razones de seleccin bajas, se puede inferir que el
nivel de adecuacin al puesto de los solicitantes y de las personas contratadas ser bajo.
El aspecto tico:
Los favores especiales concedidos a los "recomendados", las gratificaciones y los obsequios, el intercambio de
servicios y toda otra prctica similar resultan no slo ticamente condenables, sino tambin de alto riesgo.
Una contratacin obtenida mediante un soborno introduce a la organizacin a una persona que no solamente
no ser idnea y que se mostrar refractaria a todas las polticas de personal, sino que tambin se referir al
administrador con el desprecio que merece un funcionario corrupto.
Desafos de la organizacin:
El proceso de seleccin no es un fin en s mismo, es un medio para que la organizacin logre sus objetivos. La
empresa impondr lmites, como sus presupuestos y polticas que influyen en el proceso. Las metas de la
empresa se alcanzarn mejor cuando se impongan pautas claras, propias de la circunstancia especfica en
que se desempea.
Concepto global de seleccin.
Varias organizaciones han desarrollado sistemas de seleccin interna, mediante los cuales se puede equiparar
el capital humano con potencial de promocin por una parte, y las vacantes disponibles, por la otra.
Pasos para el proceso de seleccin de personal
Paso 1: recepcin preliminar de solicitudes.
El proceso de seleccin se realiza en dos sentidos: la organizacin elige a sus empleados y los empleados
potenciales eligen entre varias empresas. La seleccin se inicia con una cita entre el candidato y la oficina de
personal, o con la peticin de una solicitud de empleo.
Paso 2: Pruebas de idoneidad.
Las pruebas de idoneidad son instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los
requerimientos del puesto. Los puestos de nivel gerencial son con frecuencia demasiado complejos y es difcil
medir la idoneidad de los aspirantes.
Validacin de pruebas:
La validez de una prueba de inteligencia significa que las puntuaciones obtenidas mantienen una relacin
significativa con el desempeo de una funcin o con otro aspecto relevante. Entre ms alta sea la correlacin
entre los resultados y el desempeo, ms efectiva ser la prueba como instrumento de seleccin. Cuando la
puntuacin y el desempeo no se relacionan, la prueba no es vlida, por lo que no debe emplearse para fines
de seleccin.
Para demostrar la validez de una prueba se pueden emplear dos enfoques: el de la demostracin prctica y el
racional.
El enfoque de la demostracin prctica se basa en el grado de validez de las predicciones que la prueba
permite establecer. El enfoque racional se basa en el contenido y en el desarrollo de la prueba. Por lo general,
el enfoque de la demostracin prctica se prefiere siempre que puede aplicarse, porque elimina muchos
elementos subjetivos.
Adems de ser vlidas, las pruebas deben ser confiables. Por confiabilidad se entiende que la prueba tenga la
caracterstica de que cada vez que se aplique al mismo individuo, se obtendrn similares resultados.
Diversos tipos de prueba psicolgica:
El propsito exacto de una prueba, su diseo, las directrices para suministrarla y sus aplicaciones se registran
en el manual de cada prueba, que debe consultarse antes de emplearla. Se instruye tambin sobre la
confiabilidad de la prueba y de los resultados de validacin obtenidos por el diseador.
Instrumentos para la administracin de exmenes:
Existe una amplia gama de exmenes psicolgicos para apoyar el proceso de seleccin, pero es importante
tener en cuenta que cada examen tiene utilidad limitada y no se puede considerar un instrumento universal.
Cada tipo de prueba postula un objetivo diferente.
Las pruebas psicolgicas se enfocan en la personalidad. Se encuentran entre las menos confiables. Su
validez es discutible, porque la relacin entre personalidad y desempeo con frecuencia es muy vaga y
subjetiva.
Las pruebas de conocimiento son ms confiables, porque determinan informacin o conocimientos que posee
el examinado.
Las pruebas de desempeo miden la habilidad de los candidatos para ejecutar ciertas funciones del puesto.
La validez de la prueba depende de que el puesto incluya la funcin desempeada.
Las pruebas de respuesta grfica miden las respuestas fisiolgicas a determinados estmulos (prueba del
polgrafo o detector de mentiras). Su uso es prcticamente inexistente y no es previsible su uso extensivo.
Siempre pueden aplicarse todas las pruebas que se deseen, pero es posible que el costo no justifique la
inversin.
Paso 3: entrevista de seleccin.
Consiste en una pltica formal y en profundidad, conducida para evaluar la idoneidad para el puesto que tenga
el solicitante. El entrevistador se fija como objetivo responder a dos preguntas generales: puede el candidato
desempear el puesto? Cmo se compara respecto a otras personas que han solicitado el puesto?
Constituye la tcnica ms ampliamente utilizada. Una de las razones de su popularidad radica en su
flexibilidad.
Tipos de entrevista:
Por lo comn, las entrevistas se llevan a cabo entre un slo representante de la empresa y un slo solicitante.
Una forma de entrevista en grupo consiste en reunir al solicitante con dos o ms entrevistadores.
Esto permite que todos los entrevistadores evalen a la persona basndose en las mismas preguntas y
respuestas. Otra variante consiste en reunir a dos o ms solicitantes con un solo evaluador. Esta tcnica
permite ahorrar tiempo y que se comparen inmediatamente las respuestas de los diferentes solicitantes.
Entrevistas de provocacin de tensin: cuando un puesto debe desempearse en condiciones de

gran presin se puede desear saber cmo reacciona el solicitante. La confiabilidad y validez de esta tcnica
son de difcil demostracin ya que la presin real que se experimentar con el puesto puede resultar muy
diferente a la de la entrevista.

Entrevistas no estructuradas: permiten que el entrevistador formule preguntas no previstas durante la
conversacin. Carece de la confiabilidad de una entrevista estructurada, ya que pueden pasarse por alto
determinadas reas de aptitud, conocimiento o experiencia del solicitante.
Entrevistas estructuradas: se basan en un marco de preguntas predeterminadas que se establecen

antes de que se inicie la entrevista y todo solicitante debe responderlas. Mejora la confiabilidad de la
entrevista, pero no permite que el entrevistador explore las respuestas interesantes o poco comunes. Por eso
la impresin de entrevistado y entrevistador es la de estar sometidos a un proceso sumamente mecnico.
Entrevistas mixtas: los entrevistadores despliegan una estrategia mixta, con preguntas estructuradas
y no estructuradas. La parte estructurada proporciona una base informativa que permite las comparaciones
entre candidatos. La parte no estructurada aade inters al proceso y permite un conocimiento inicial de las
caractersticas especficas del solicitante.
Entrevistas de
espera que resuelva el
Esta tcnica se centra
problema planteado. El
puesto.
solucin de problemas: se centran en un asunto o en una serie de ellos que se

solicitante. Se evalan tanto la respuesta como el enfoque que adopta el solicitante.
en un campo de inters muy limitado. Revela la habilidad para resolver el tipo de
grado de validez sube si las situaciones hipotticas son similares a las que incluye el
El proceso de la entrevista:
Preparacin del entrevistador: requiere que se desarrollen preguntas especficas. Las respuestas que
se den a estas preguntas indicarn la idoneidad del candidato. Al mismo tiempo, debe considerar las preguntas
que seguramente le har el solicitante. Los entrevistadores necesitan estar en posicin de explicar las
caractersticas y responsabilidades del puesto, los niveles de desempeo, el salario, las prestaciones y otros
puntos de inters.
Creacin de un ambiente de confianza: la labor de crear un ambiente de aceptacin recproca

corresponde al entrevistador. Tiene la obligacin de representar a su organizacin y dejar en sus visitantes una
imagen agradable.
Intercambio de informacin: este proceso de entrevista se basa en una conversacin. Con el fin de
ayudar a establecer confianza y adquirir informacin sobre el solicitante, algunos entrevistadores inician el
proceso preguntando al candidato si tiene preguntas. Esta tcnica establece una comunicacin de dos
sentidos y permite que e entrevistador pueda empezar a evaluar al candidato basndose en las preguntas que
le haga.
Terminacin: cuando el entrevistador considera que va acercndose al punto en que ha completado la

lista de preguntas y expira el tiempo planeado para la entrevista, es hora de poner punto final a la sesin.
Puede preguntarle al candidato: "tiene usted alguna pregunta final?" Independientemente de la opinin que
se haya formado el entrevistador sobre la idoneidad del candidato, no es conveniente indicarle qu perspectiva
tiene de obtener el puesto.
Evaluacin: inmediatamente despus de que concluya la evaluacin el entrevistador debe registrar las
respuestas especficas y sus impresiones generales sobre el candidato.
Paso 4: verificacin de datos y referencias.
Las referencias laborales difieren de las personales en que describen la trayectoria del solicitante en el campo
del trabajo. Muchos especialistas ponen tambin en tela de juicio este recurso, ya que los antiguos superiores
y profesores del candidato pueden no ser totalmente objetivos, en especial cuando describen aspectos
negativos.
El profesional de los recursos humanos debe desarrollar una tcnica depurada que depende en gran medida
de dos hechos capitales: el grado de confiabilidad de los informes que reciba en el medio en que se encuentra,
y el hecho de que la prctica de solicitar referencias laborales se encuentra muy extendida.
Paso 5: examen mdico.
Es conveniente que el proceso de seleccin incluya un examen mdico del solicitante, por las siguientes
razones: para detectar enfermedades contagiosas, prevencin de accidentes y para el caso de personas que
se ausentarn con frecuencia.
El empleador suele contratar los servicios de una clnica especializada en exmenes de salud a diferentes
grupos de adultos.
Paso 6: entrevista con el supervisor.

El supervisor inmediato o el gerente del departamento interesado es quien tiene en ltimo trmino la
responsabilidad de decidir respecto a la contratacin de los nuevos empleados.
Con frecuencia, el supervisor es la persona ms idnea para evaluar algunos aspectos (especialmente
habilidades y conocimientos tcnicos). Asimismo, puede responder con mayor precisin a ciertas preguntas.
En los casos en que el supervisor o gerente del departamento interesado toman la decisin de contratar, el
papel del departamento de personal consiste en proporcionar el personal ms idneo y seleccionado que se
encuentre en el mercado, eliminando a cuantos no resulten adecuados y enviando a la persona que debe
tomar la decisin final dos o tres candidatos que hayan obtenido alta puntuacin. Hay casos en los que la
decisin de contratar corresponde al departamento de personal, por ejemplo, cuando se decide conseguir
empleados no calificados que tomarn un curso de capacitacin dentro de la empresa.
Paso 7: descripcin realista del puesto.
Cuando el solicitante tiene expectativas equivocadas sobre su futura posicin, el resultado es negativo.
Siempre es de gran utilidad llevar a cabo una sesin de familiarizacin con el equipo o los instrumentos que se
van a utilizar.
Paso 8: decisin de contratar.
La decisin de contratar al solicitante seala el final del proceso de seleccin. Puede corresponder esta
responsabilidad al futuro supervisor del candidato o al departamento de personal. Con el fin de mantener la
buena imagen de la organizacin, conviene comunicarse con los solicitantes que no fueron seleccionados. El
grupo de las personas rechazadas incluye ya una inversin en tiempo y evaluaciones, y de l puede surgir un
candidato idneo para otro puesto.
Resultados y retroalimentacin.
El resultado final del proceso de seleccin se traduce en el nuevo personal contratado. Si los elementos
anteriores a la seleccin se consideraron cuidadosamente y los pasos de la seleccin se llevaron a cabo en
forma adecuada.
Einser Group
RECURSOS HUMANOS
REA: Seleccin de Personal
ENTREVISTA DE RECURSOS HUMANO AL SOLICITANTE.

Fase 1.
1.
Generalmente se empieza con un saludo.
2.
El Gerente de Recursos humanos se presenta al postulante.
3.
El postulante entrega el curriculum y gerente de recursos humanos revisa.
Fase 2. Esta fase normalmente se compone de Preguntas que el gerente de recursos humanos le realiza al
postulante.
1. Actualmente est trabajando?
2. Dnde y que actividades realiza?
3. Cul fue su ltimo puesto de trabajo?
4. Dnde y cuanto tiempo trabajo?
5. Cul fue el motivo de su salida?
6. Cunto era su salario, le brindaban algn beneficio adicional?
7. Cules son sus expectativas salariales?
8. sabe hablar ingls, donde lo estudio?
9. Qu sabe acerca de la empresa?
10. tiene disponibilidad para viajar?
11. posee disponibilidad inmediata?
12. Cunto tiempo le tomara trasladarse de su casa al trabajo?
Einser Group
RECURSOS HUMANOS
REA: Seleccin de Personal
PRUEBA PSICOMTRICA (TEST DE PERSONALIDAD)

S
No
PREGUNTA 65
MANUEL DE FUNCIONES
Einser Group
REA: Recursos Humanos
ESTRUCTURA ORGANICA
De acuerdo al Reglamento de Organizacin y Funciones EINSER GROUP., cuenta

con la siguiente Estructura Orgnica:
ALTA DIRECCION
- Directorio
Gerencia General
ORGANO DE APOYO
Subgerencia de Administracin y Finanzas
ORGANO FUNCIONAL
Subgerencia de Operaciones
I.- ALTA DIRECCION

GERENCIA GENERAL
1.
OBJETIVO
La Gerencia General es la unidad orgnica dependiente del Directorio, responsable de la administracin y
gestin de la Empresa, de desarrollar las actividades que logren de manera eficiente, los objetivos y
metas Institucionales. Para el desarrollo de sus actividades cuenta con el asesoramiento legal externo
correspondiente.
2.
ESTRUCTURA ORGANICA DE CARGOS
Para el desarrollo de sus actividades, la Gerencia General requiere:

Gerente General
Secretaria
Gerente General:
2.1
Objetivo
El Gerente General tiene responsabilidad directa en la direccin, coordinacin, control y
evaluacin del funcionamiento y actividades de la Empresa, en concordancia con las polticas,
planes y estrategias aprobadas; garantiza que los procedimientos y polticas se lleven a cabo
dentro del marco de la ley, y que se obtengan los objetivos propuestos, sobre la base de una
organizacin y administracin eficientes; y asesora al Directorio en la buena marcha de la
Empresa.
Asimismo, ejerce la representacin legal de la Empresa. Desarrolla las siguientes funciones:
2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Formular y presentar al Directorio para su aprobacin el plan anual de la Empresa que

incluye las estrategias de planeamiento, objetivos, polticas, metas, programas y
presupuestos referidos a las actividades institucionales.
Asesorar al Directorio en cuestiones tcnicas proporcionndole la informacin necesaria.
Dirigir las medidas correctivas que fueran necesarias para el logro de los objetivos, planes,
programas, metas y presupuestos establecidos.
Asegurar que el desarrollo de programas y planes que dirijan las actividades y el uso de
los recursos, se lleven a cabo conforme la estrategia, polticas, procedimientos y normas
establecidas.
Hacer cumplir de manera eficiente los acuerdos y resoluciones que adopte la Junta
General de Accionistas y el Directorio.
Dirigir las actividades que permitan adoptar nuevos enfoques para.
Evaluar los criterios y procedimientos de selectividad en la calidad de clientes, a fin de
garantizar una mejor rentabilidad lucrativa dentro de los planes diseados.
h)
i)
j)
k)
l)
Plantear al Directorio el nombramiento, promocin y traslado de los funcionarios, as como

sus remuneraciones.
Ejercer como secretario de las Juntas Generales de Accionistas y del Directorio.
Llevar a la aprobacin del Directorio asuntos que conlleven salir de los lmites de su
autoridad, de acuerdo con lo dispuesto en los Estatutos.
Inspeccionar directamente o por medio de los funcionarios responsables el sistema de
contabilidad adecuado y el buen desarrollo financiero de conformidad con el presupuesto
anual de la Empresa, informando mensualmente al Directorio.
Aprobar los Estados Financieros, Estados de Resultados e informacin complementaria,
con la percepcin respecto de los objetivos de la Empresa, antes que sean sometidos a
consideracin del Directorio.
Secretaria:
2.1
Objetivo
Realiza labores especficas de apoyo al Directorio y a la Gerencia General, y en general a todas
las Subgerencias de la Empresa; as como, otras tareas asignadas por la Gerencia General.
2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
2.3
Apoyar en las labores de su cargo a la Alta Direccin de la Empresa.

Atender a los miembros del Directorio en el transcurso de sus sesiones.
Archivar, registrar y controlar las Actas del Directorio, y otros documentos importantes.
Recepcionar, registrar y distribuir toda la documentacin que ingresa a la Empresa
(Cartas, Informes, Facturas, Recibos, etc.).
Tramitar y procesar los expedientes que fluyen de la Gerencia General; controlar y
distribuir el despacho de la correspondencia a travs del Servicio Local.
Atender la central telefnica, efectuar y atender las comunicaciones e informar a nivel
interno y al pblico sobre las gestiones que se vienen realizando en el rea de su
competencia.
Centralizar los requerimientos de suministros diversos: tiles de oficina, aseo y limpieza y
suministros para equipos de oficina y velar por mantener un stock adecuado. Gestiona la
compra, control y distribucin de los mismos.
Controlar y supervisar los servicios de limpieza en la sede de la Empresa.
Controlar el Registro de Asistencia.
Controlar y archivar las Normas Legales.
Tramitar las publicaciones de los avisos en los Diarios.
Archivar, controlar y registrar las plizas de seguros por los bienes de la Empresa.
Tramitar el pago de las facturas y recibos por honorarios.
Registrar y controlar el Fondo de Caja Chica de conformidad con las normas y
procedimientos establecidos.
Apoyar en las labores de su cargo a todas las Subgerencias de la Empresa.
Y cualquier otra labor que le asigne o encomiende la Gerencia General.
Relaciones de Responsabilidad y Coordinacin Funcional

Depende y reporta directamente al Presidente del Directorio y al Gerente General.
Coordina con los otros rganos lo relacionado a sus funciones y labor de apoyo.
II.- ORGANO DE APOYO

Subgerencia de Administracin y Finanzas
1.
OBJETIVO
Es el rgano encargado de administrar los recursos administrativos y financieros de la Empresa; est a
cargo de la Subgerencia de Administrativa y Financiera, la cual ejerce direccin funcional sobre la
aplicacin de los procesos conexos a los sistemas administrativos financieros en todas las Subgerencias
de la Empresa.
2.
ESTRUCTURA ORGANICA DE CARGOS

Para el desarrollo de sus actividades, la Subgerencia de Administracin y Finanzas requiere:
Subgerente de Administracin y Finanzas
Asistente de Administracin y Finanzas
Asistente Tcnico
SUBGERENTE DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
2.1
Objetivo
El Subgerente de Administracin y Finanzas es el encargado de planificar, establecer, normar,
conducir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar la aplicacin de los procesos tcnicos de los
sistemas administrativos financieros de la Empresa; as como, del personal, contabilidad y
tesorera. De igual forma es la encargada de la correcta ejecucin y registro de las operaciones
tcnicas, administrativas, contables, econmicas y financieras. Asimismo, es la encargada de
preparar informacin econmica financiera requerida por instituciones
2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
d)
e)
Proponer las estrategias, planes y metas relacionados con los recursos humanos y
financieros, presentndolos ante la Gerencia General.
Elaborar el presupuesto anual a ser presentado por la Gerencia General al Directorio,
disponer las acciones y planeamientos necesarios para su correcta ejecucin; deber
establecer los mecanismos de control y evaluacin del mismo.
Supervisar la emisin de los Estados Financieros mensuales los mismos que deben
contener informacin, confiable, veraz y oportuna; en concordancia con las Normas
Tributarias y Contables vigentes; presentarlos a la Alta Direccin para su aprobacin y
velar por que se remitan a los organismos que los requieren oportunamente.
Dirigir, coordinar y controlar las transacciones administrativas y financieras de la Empresa,
velando por la correcta aplicacin de los gastos e inversiones de conformidad con el
presupuesto.
Controlar continuamente el manejo de las Cuentas Bancarias de la Empresa con las
entidades del Sistema Financiero Nacional, proponiendo a la Gerencia General los
f)
g)
h)
i)
j)
cambios necesarios que contribuyan al logro de los objetivos establecidos en el

presupuesto anual.
Formular y proponer a la Gerencia General los lineamientos de poltica para el adecuado
funcionamiento de los Sistemas Administrativo y Contable.
Evaluar peridicamente que las actividades relacionadas con la Administracin de los
recursos humanos y financieros de la Empresa, se efecten de acuerdo con los objetivos,
planes, estrategias y presupuestos establecidos aprobados por la Alta Direccin,
informando sobre su cumplimiento a la Gerencia General.
Supervisar la emisin de los registros oficiales y principales de la Empresa, as como los
registros auxiliares de los que se valga la organizacin para exponer su situacin
econmica financiera y los medios de control de los mismos.
Cautelar el patrimonio de la Empresa, disponiendo y supervisando peridicamente la
ejecucin de los inventarios fsicos.
Dirigir las acciones necesarias para controlar las actividades de seguridad del personal,
equipos e instalaciones de la Empresa.
Asistente Tcnico
2.1
Objetivo
Su principal objetivo es la el control de la salida de fondos. Adicionalmente debe apoyar al

Contador en las labores de cierre contable. Debe llevar el control de las anotaciones en cuenta
de los accionistas y el pago de sus dividendos.
2.2
Funciones Generales y Especficas
a)
Emitir cheques, solicitar aprobacin y firmas para la entrega de cheques a terceros.

Controlar y anular los cheques vencidos en cartera.
b)
Recepcionar recaudaciones, disponer los depsitos y los documentos sustentatorios,

ingresndolos al Sistema Contable computarizado para la emisin del Registro de Ventas,
reportndolos a Contabilidad.
c)
Efectuar anlisis de las cuentas que se requieran para informar al Directorio e instituciones
pblicas y privadas.
d)
Apoyar en la preparacin de informacin econmica financiera
e)
Apoyar al Contador en las actividades de cierre de los Estados Financieros de periodicidad

mensual y anual.
f)
Determinar la depreciacin de los activos fijos de la Empresa.
g)
Mantener actualizada la impresin de los libros de contabilidad.
h)
Llevar el control del pago de dividendos a los accionistas minoritarios.
i)
Llevar el control de las acciones emitidas en anotaciones en cuenta
j)
Otras que designe la Subgerencia de Administracin y Finanzas.
III.- ORGANO FUNCIONAL

Subgerencia de Operaciones
1.
Objetivo
Es el rgano encargado de planificar, programar y ejecutar las estrategias necesarias para el logro de los
objetivos propios del giro de INMISA y propuestos por la Alta Direccin. Est a cargo del Subgerente de
Operaciones, el cual vela por el mantenimiento y seguridad de los Inmuebles pertenecientes a los Activos
Inmobiliarios de la Empresa, con el fin de generar mayor rentabilidad; ejecutando inversiones y
contrataciones, de as requerirlo, para el logro de sus metas.
2.
Estructura Orgnica de Cargos
Para el desarrollo de sus actividades, el rgano de Operaciones requiere:
Subgerente de Operaciones.
Asistente de Operaciones
Asistente Tcnico.
SUBGERENTE DE OPERACIONES
2.1
Objetivo
Desarrollar conceptos, ideas, dirigir y controlar el rol de actividades vinculadas con la
administracin, rentabilidad, perfeccionamiento, arrendamiento, mantenimiento y seguridad de
las propiedades Inmobiliarias de la Empresa.
2.2 Funciones Generales

a)
b)
Plantear al Gerente y dirigir las polticas, planes y metas en relacin a la administracin,

arrendamiento, mantenimiento y seguridad de los bienes inmuebles de la Empresa.
Dirigir y controlar la implementacin de las polticas, planes, metas y presupuestos
establecidos para el rea, as como la aplicacin de las directivas formuladas por la Alta
Direccin.
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)
Aplicar medidas correctivas sobre desviaciones de los planes, logro de metas y

cumplimiento de polticas, establecidas por la Gerencia General.
Administrar la cartera de clientes, disponiendo y controlando la facturacin y la situacin
de cobranza, reportando a la Subgerencia de Administracin y Finanzas.
Elaborar estudios relacionados con la rentabilidad de los bienes inmuebles de la Empresa.
recomendando, si fuera el caso, el cambio de uso o la venta de alguno de ellos.
Proponer reglamentos, contratos y normas para la adecuada administracin de las
propiedades inmobiliarias.
Elaborar y mantener actualizadas las polticas para la suscripcin, rescisin o modificacin
de los contratos de arrendamiento.
Coordinar y efectuar el seguimiento con el asesor legal externo sobre la ejecucin de la
cobranza de inquilinos morosos.
Verificar y controlar la oportuna renovacin de los contratos.
Custodiar las Cartas Fianza, controlar e informar el vencimiento, as como controlar e
informar sobre la vigencia de los seguros, que garantizan los contratos de arrendamiento
suscritos con los clientes. El informe se efectuar va reporte mensual a la Gerencia
General.
Formular conjuntamente con su personal de apoyo el presupuesto anual de adquisicin de
materiales y servicios de terceros para el mantenimiento de los bienes inmuebles.
Promover el arrendamiento de locales desocupados a travs de diversos medios.
Hacer seguimiento de la evolucin de los precios de alquiler de inmuebles o locales
similares a los de la Empresa, crear un banco de datos.
Velar por la conservacin de los bienes inmuebles de la Empresa proponiendo programas
de mantenimiento.
Aprobar los requerimientos de mantenimiento, servicio de terceros y compras para las
propiedades inmobiliarias de la Empresa, en concordancia con los dispositivos legales
vigentes, normas y procedimientos establecidos.
Supervisar la ejecucin del presupuesto de mantenimiento de los bienes inmuebles.
Proponer al Gerente General con la debida sustentacin la anulacin de los recibos
incobrables.
Disponer la elaboracin de informes y/o cuadros estadsticos en relacin a la
administracin, arrendamiento, mantenimiento y seguridad de los bienes inmuebles.
Informar permanentemente al Gerente General sobre los aspectos tcnicos y
administrativos de la Subgerencia a su cargo.
Evaluar peridicamente la recuperacin de los gastos de mantenimiento mediante los
inquilinos.
Informar mensualmente a la Subgerencia de Administracin y Finanzas sobre los arriendos
atrasados con antigedad de ms de tres meses para que se dispongan las provisiones
que establecen las normas.
Efectuar las dems funciones tcnicas que asigne el Gerente General y coordinar con l,
los asuntos que sobrepasen el lmite de su autoridad.
PREGUNTA 66
Einser Group
Capacitacin del Personal

Planificacin del adiestramiento de personal.

Una vez inventariadas y determinadas las necesidades de entrenamiento, se procede a la planificacin del
adiestramiento, sistematizada y fundamentada en los siguientes aspectos, que deben analizarse durante la
deteccin de necesidades de adiestramiento:
1.- Cul es la necesidad?
2.- Dnde fue sealada por primera vez?
3.- Ocurre en otra rea o en otro sector?
4.- Cul es su causa?
5.- Es parte de una necesidad mayor?
6.- Cmo satisfacerla, por separado o en conjunto?
7.- Se necesita alguna indicacin inicial antes de satisfacerla?
8.- Si la necesidad es inmediata, Cul es su prioridad con respecto a los dems?
9.- La necesidad es permanente o temporal?
10.- A cuntas personas y cuantos servicios alcanzar?
11.- Cul es el tiempo disponible para el entrenamiento?
12.- Cul es el costo probable del entrenamiento?
13.- Quin va a impartir el adiestramiento ? (p.253)
Siguiendo con el referido autor, el diagnostico o inventario de necesidades de adiestramiento debe
suministrar la siguiente informacin para disear la planificacin del adiestramiento:
QU debe ensearse?
QUIN debe aprender?
CUNDO debe ensearse?
DNDE debe ensearse?
CMO debe ensearse?
QUIN debe ensear?
En trminos sencillos, esto puede expresarse como:
En otras palabras la planificacin del adiestramiento debe incluir los siguientes aspectos:
1.- Enfoque de una necesidad especificada cada vez
2.- Definicin clara del objetivo de adiestramiento
3.- Divisin del trabajo por desarrollar, en mdulos, paquetes o ciclos.

4.- Determinacin del contenido del adiestramiento
5.- Eleccin de los mtodos de adiestramiento y la tecnologa disponible.
6.- Definicin de los recursos necesarios para la implementacin del adiestramiento, como tipo de
entrenador o instructor, recursos audiovisuales, mquinas, equipos o herramientas necesarias, materiales
manuales.
7.-Definicin de la poblacin objetivo, es decir, el personal que va a ser entrenado, considerando:
Nmero de personas
Disponibilidad de tiempo
Grado de habilidad, conocimientos y tiempos de actitudes
Caractersticas personales de comportamiento.
8.- Lugar donde se efectuar el adiestramiento, considerando las alternativas. En el puesto de trabajo o
fuera del mismo, en la empresa o fuera de ella.
9.- poca o periodicidad del entrenamiento, considerando tambin el horario ms oportuno o la ocasin
ms propicia.
10.- Clculo de la relacin costo-beneficio del programa.
11.- Control y evaluacin de los resultados, considerando la verificacin de puntos crticos que requieran
ajustes o modificaciones en el programa para mejorar su eficiencia.
Ejecucin del adiestramiento
La ejecucin del entrenamiento presupone el binomio instructor/ aprendiz. Los aprendices son personas
situadas en cualquier nivel jerrquico de la empresa, que necesitan aprender o mejorar los conocimientos
que tienen sobre alguna actividad o trabajo. Los instructores son personas situadas en cualquier nivel
jerrquico de la empresa, experto o especializado en determinada actividad o trabajo, que transmiten sus
conocimientos a los aprendices. Los auxiliares, jefes o gerentes pueden ser aprendices.
Tambin manifiesta que la ejecucin del adiestramiento depende de los siguientes factores:
Adecuacin del programa de adiestramiento a las necesidades de la organizacin. La decisin de

establecer programas de adiestramiento depende de la necesidad de mejorar el desempeo de los
empleados. El adiestramiento debe ser la solucin de los problemas que dieron origen a las
necesidades diagnosticadas o percibidas.
Calidad del material de adiestramiento presentado. El material de enseanza debe ser planeado,
con el fin de facilitar la ejecucin del adiestramiento. El material de enseanza busca concretar la
instruccin, facilitar la comprensin mediante la utilizacin de recursos audiovisuales, aumentar el
rendimiento del adiestramiento y racionalizar la tarea del instructor.
Cooperacin de los jefes y dirigentes de la empresa. El adiestramiento debe hacerse con todo el
personal de la empresa, en todos los niveles y funciones. Mantenerlo implica una cantidad
considerable de esfuerzo y entusiasmo de quienes participan en la tarea, adems de un costo que
debe ser considerado una inversin que capitalizar dividendos a mediano y corto plazo, y no
simplemente un gasto superfluo. Es necesario que el personal tenga espritu de cooperacin y que
los dirigentes den su apoyo, ya que los jefes y supervisores deben participar de manera efectiva en
la ejecucin del programa.
Calidad y preparacin de los instructores. El xito de la ejecucin depender del inters, el esfuerzo
y el entrenamiento los instructores. Es muy importante el criterio de seleccin de stos, quienes
debern reunir ciertas cualidades personales: facilidad para las relaciones humanas, motivacin,
raciocinio, capacidades didcticas, facilidad para exponer y conocimiento de la especialidad.
Los instructores podrn pertenecer a los diversos niveles y reas de la empresa, y debern conocer las
responsabilidades de la funcin y estar dispuestos a asumirlas.
Calidad de los aprendices. La calidad de los aprendices influye de manera sustancial en los resultados
del programa de adiestramiento.
Los mejores resultados se obtienen de una seleccin adecuada de los aprendices, en funcin de la forma
y el contenido del programa y de los objetivos del adiestramiento, para que se llegue a disponer de un grupo
homogneo de personas.
Evaluacin de los resultados del adiestramiento
La etapa final del proceso de entrenamiento es la evaluacin de los resultados obtenidos. Es necesario
evaluar la eficiencia del programa de entrenamiento. Esta evaluacin debe considerar dos aspectos:
1.- Determinar si el entrenamiento produjo las modificaciones deseadas en el comportamiento de los
empleados.
2.- Verificar si los resultados del entrenamiento presentan relacin con la consecuencia de las metas de la
empresa.
Adems de estos dos aspectos, es necesario determinar si las tcnicas de entrenamiento empleadas son
efectivas.
La evaluacin de los resultados del entrenamiento puede hacerse en tres niveles:
En el nivel organizacional. En este nivel, el entrenamiento debe proporcionar resultados como:
Aumento de la eficiencia organizacional
Mejoramiento de la imagen de la empresa
Mejoramiento del clima organizacional
Mejores relaciones entre empresa y empleados
Facilidad en los cambios y en la innovacin
Aumento de la eficiencia, etc.
En el nivel de los recursos humanos. En este nivel, el entrenamiento debe proporcionar resultados como:
Reduccin de la rotacin de personal
Disminucin del ausentismo
Aumento de la eficiencia individual de los empleados
Aumento de las habilidades de las personas
Elevacin del conocimiento de las personas
Cambio de actitudes y de comportamientos de las personas, etc.
En el nivel de las tareas y operaciones. En este nivel, el entrenamiento puede proporcionar resultados
como:
Aumento de la productividad
Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios
Reduccin del ciclo de la produccin
Mejoramiento de la atencin al cliente
Reduccin del ndice de accidentes
Disminucin del ndice de mantenimiento de mquinas y equipos
Niveles de evaluacin del programa de adiestramiento

Se impone dos niveles que sirven de apoyo para la evaluacion continua y efectiva de los programas de
adiestramiento, tal como se sealan a continuacin:
1. Nivel del Proceso de Adiestramiento

En este se miden los aspectos cualitativos del programa, es decir la importancia o esfuerzo realizado
(participantes, duracin, contenido, costos). Los indicadores de los costos a nivel salarial de los participantes,
instructores, horas utilizadas.
Nivel de eficacia: (adecuacin medios-fines) una accin de adiestramiento es eficaz, si cumple con los
objetivos propuestos. En este sentido se incluyen los procedimientos que permitan cuantificar y evaluar los
resultados de la accin de adiestramiento, en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes requeridas.
a.
la calidad: (aspectos cualitativos) un plan de acciones de adiestramiento, tiene calidad si los

recursos utilizados son los mejores posibles (los materiales, el profesorado, la infraestructura, la
programacin de los cursos, los horarios). Es recomendable evaluar estos aspectos durante el
proceso de enseanza para poder corregir a tiempo los problemas antes de que finalicen.
2. Nivel del impacto formativo.
En este nivel se evalan aspectos relacionados con la pertinencia y eficacia del programa,
La pertinencia de un programa de adiestramiento se precisa cuando este, responde a las necesidades a

mediano y largo plazo de la empresa, es decir si es capaz de resolver los problemas o cumplir con los
objetivos para los que han sido desarrollada mientras que la eficacia se percibe al analizar los resultados
obtenidos versus los recursos invertidos.
CHECK LIST DEL PLAN DE ADIESTRAMIENTO
Einser Group
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE ADIESTRAMIENTO

1. Ha identificado discrepancias especficas de desempeo por los
cuales se da cuenta de que sus trabajadores necesitan acciones de
adiestramiento?
2. Las acciones de adiestramiento que necesitan se relaciona con las
funciones habituales o con otras nuevas?
3. Cree usted que se deben ejecutar acciones de adiestramiento para
la promocin y ascenso de los trabajadores?
4. Considera que los problemas o incidentes que se presentan en la
empresa apuntan hacia una necesidad de adiestramiento?
5. Cree usted que los problemas de moral y actitud indican
necesidades de capacitacin y desarrollo del personal?
6. Es
necesario
un
programa de
induccin
para los
nuevos
trabajadores?
Identifique las necesidades potenciales de adiestramiento?
DETERMINACION DE OBJETIVOS
1. Pueden fijarse pasos para los propsitos del adiestramiento?
2. Se les deben ensear estndares de calidad a los trabajadores?
3. Existen habilidades o tcnicas que los trabajadores deben aprender?
4. Ha determinado la mejor manera para que los empleados manejen los
equipos y herramientas de trabajo?
SELECCIN DE METODOLOGIA DE ENSENANZA
1. Cree usted que se debe capacitar en el puesto para que los trabajadores
puedan producir mientras aprenden?
2. Es mejor que la contratacin de instructores que capacite a los
trabajadores en un curso?
3. Es mejor una combinacin de capacitacin en el puesto y un curso?
4. El instructor debe hacer seguimientos con sesiones de discusin
5. El instructor puede dirigir a los empleados mientras realizan su trabajo?
Si la capacitacion requiere el uso de dispositivas, videos, fotos se dispone de
estos elementos?
LOGISTICAS DEL PROGRAMA

1. Dnde se realizaran las acciones de adiestramiento?
2. El instructor dispone de los equipos necesarios?
3. La capacitacion se realizar en el horario de trabajo?
4. La capacitacin se realizar fuera del horario de trabajo?
5. Cunto tiempo (Horas, Das) duraran las acciones de capacitacin?
6. Se dispone de suficientes instructores?
7. Los supervisores pueden conducir la capacitacin?
El instructor puede ser un empleado capacitado?
SELECCIN DE INSTRUCTORES
1. La capacitacin de nuevos empleados deber ser una condicin para
ingresar a la empresa?
2. Existen actualmente empleados que necesiten adiestramiento?
Todos los trabajadores deben participar en las acciones de adiestramiento?
COSTOS DE LA CAPACITACION
1. Deberan incluirse en el programa, los costos por el espacio, las maquinas
y materiales didcticos que se utilizarn?
2. Se incluirn los sueldos de los trabajadores?
3. Si el instructor es un trabajador Se le pagaran horas extras?
4. Se incluir el costo del tiempo que se utilizar para preparar y gestionar el
programa?
Cul es el total del costo estimado del programa?
PREGUNTA 67
CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN
Hoy en da, l los programas de adiestramiento constituyen una pieza clave en el logro de la misin y
estrategias de cualquier empresa, pues actualmente los avances tecnolgicos, el crecimiento de las
organizaciones y la demanda creciente de los clientes hacen que los individuos dentro de las empresas, estn
permanentemente sometidos a procesos de aprendizaje que los conduzcan a estar actualizados o prepararse
para un futuro a corto, mediano y largo plazo. Esta preparacin continua se logra a travs de un sistema de
adiestramiento eficaz.
De esta forma el desarrollo del personal involucra dos elementos en gran medida parecidos, pero con
diferentes objetivos y, por tanto, con diversas formas de diseo y ejecucin, como son: Adiestramiento. Se
refiere fundamentalmente al entrenamiento utilizado con mayor frecuencia dentro de las pequeas empresas,
ya que es el entrenamiento bsico requerido para que un trabajador desempee las funciones para las que ha
sido contratado.
Capacitacin. Entrenamiento avanzado que se le proporciona al trabajador para facilitarle un mayor desarrollo
personal y profesional que permita, en consecuencia, el desarrollo de la empresa misma, mediante la
adquisicin de conocimientos principalmente de carcter tcnico, cientfico y administrativo.
Los propsitos de un programa efectivo y eficiente de entrenamiento del personal, comprenden cuatro tipos
de cambio:
Transmisin de informacin: distribuir informacin, entre los integrantes del proceso de capacitacin
entrenados, como un cuerpo de conocimientos genricos sobre el trabajo, la empresa, sus productos y
servicios, su organizacin y polticas.
Desarrollo de habilidades: aquellas habilidades y conocimientos directamente relacionados con el

desarrollo del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras. Se trata de una capacitacin orientada
directamente al trabajo.
Desarrollo o modificacin de actitudes: se enfoca al cambio de actitudes negativas por actitudes

ms favorables entre los trabajadores, aumento de la motivacin, desarrollo de la sensibilidad del
personal en cuanto a los sentimientos y reacciones de otras personas.
Desarrollo del nivel conceptual: el entrenamiento puede ser llevado a cabo para desarrollar entre los
trabajadores un alto nivel de abstraccin y facilitar la aplicacin de conceptos en la prctica
administrativa o para elevar el nivel de generalizacin y as puedan pensar en trminos globales y
amplios.
En otras palabras, hoy ms que nunca, el adiestramiento de personal se ha convertido en parte esencial de
la estrategia organizacional, conjuntamente con los recursos materiales y tecnolgicos, esto significa que en
la actualidad se ha ubicado como uno de los principales componentes para alcanzar y mantener la
competitividad. Vale decir que, el adiestramiento se debe fusionar con todos los subsistemas del talento
humano.
En otras palabras el adiestramiento se ha convertido en una inversin empresarial destinada a capacitar un
equipo de trabajo para reducir o eliminar la diferencia entre el desempeo actual y los objetivos y las
realizaciones propuestos. En un sentido ms amplio, el adiestramiento es un esfuerzo dirigido hacia el equipo,
con la finalidad de que el mismo alcance los objetivos de la empresa de la manera ms econmica posible". En
este sentido, el adiestramiento no es un gasto, sino una inversin cuyo retorno es bastante compensatorio
para la organizacin.
Desde la perspectiva de Alles M. (2.005) el adiestramiento debe estar siempre en relacin con el puesto o
con el plan de carrera, y con los planes de la organizacin, su visin, misin y valores. No puede estar
disociada de las polticas generales de la empresa (p.308).
Planes/programas de adiestramiento.
Son el conjunto de polticas, normas y procedimientos definidos y continuos que le dan la oportunidad de
facilitar el aprendizaje a los trabajadores logrando as mejorar sus conocimientos y habilidades de forma
prctica.
Objetivos de un programa de adiestramiento.
Gmez C. (1999) dice que Siempre que sea posible los objetivos deben estar definidos en trminos de
comportamiento, y los criterios en base a los cuales se justificar la eficacia del programa deben derivarse
directamente de estos objetivos de comportamiento (p.255).
Prepara al personal para la ejecucin inmediata de las diversas tareas del cargo como por ejemplo:
desarrollo de habilidades, cambio de actitud ante ciertas situaciones, entre otros.
Proporciona oportunidades para el desarrollo del personal continuo, no solo en su cargo actual, sino
tambin en otras funciones en las cuales puede ser considerada la persona.
El adiestramiento ayuda a crear un clima satisfactorio entre el equipo de trabajo, adems de aumentar
la motivacin entre ellos creando un clima organizacional mas agradable es por ello que las
organizaciones deben estar prevenidos ante las posibles necesidades de adiestramiento.
Cambios que genera un programa de adiestramiento.

El contenido del el adiestramiento puede incluir cuatro tipos de cambio de comportamiento:
1. Transmisin de informacin. El elemento esencial en muchos programas de adiestramiento es el
contenido: distribuir informacin entre los entrenados como un cuerpo de conocimientos. A menudo, la
informacin es genrica y referente al trabajo: informacin acerca de la empresa, sus productos, sus
servicios, su organizacin, su poltica, sus reglamentos, etc. Puede cobijar tambin la transmisin de
nuevos conocimientos
2. Desarrollo de habilidades. Sobre todo aquellas destrezas y conocimientos relacionados directamente
con el desempeo del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras. Es un adiestramiento orientado
de manera directa a las tareas y operaciones que van a ejecutarse.
3. Desarrollo o modificacin de actitudes. En general, se refiere al cambio de actitudes negativas por
actitudes ms favorables entre los trabajadores, aumento de la motivacin, desarrollo de la sensibilidad
del personal de gerencia y de supervisin, en cuanto a los sentimientos y reacciones de las dems
personas. Tambin puede implicar adquisicin de nuevos hbitos y actitudes, ante todo, relacionados
con los clientes o usuarios (como en el caso de adiestramiento de vendedores, promotores, etc.), o
tcnicas de ventas.
4. Desarrollo de conceptos. el adiestramiento puede estar dirigido a elevar el nivel de abstraccin y
conceptualizacin de ideas y pensamientos, ya sea para facilitar la aplicacin de conceptos en la
prctica administrativa o para elevar el nivel de generalizacin, capacitando gerentes que puedan
pensar en trminos globales y amplios.
Objetivos del programa de adiestramiento
Preparar al personal para la ejecucin inmediata de las diversas tareas del cargo.
Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no slo en su cargo actual, sino
Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima ms satisfactorio entre los
empleados, aumentar su motivacin o hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y
gerencia.
El entrenamiento es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff. Desde el punto de vista de
la administracin, el entrenamiento constituye una responsabilidad administrativa.
Preparar al personal para la ejecucin inmediata de las diversas tareas del cargo.
Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no slo en su cargo actual, sino
Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima ms satisfactorio entre los
empleados, aumentar su motivacin o hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y
gerencia.
Responsables del programa de adiestramiento
El adiestramiento es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff. Desde el punto de vista de la
administracin, el adiestramiento
actividades de adiestramiento
constituye una responsabilidad administrativa. En otras palabras, "las
se basan en una poltica que lo reconoce como responsabilidad de cada
gerente y supervisor, quienes deben recibir asistencia especializada para enfrentar esa responsabilidad. El
adiestramiento como responsabilidad de lnea y funcin de staff puede asumir diversidad de configuraciones
en las organizaciones, que van desde un modelo muy centralizado en el organismo de staff hasta un modelo
en extremo descentralizado en los organismos de lnea.
PREGUNTA 68
ARCHIVOS DE SELECCIN DE RECURSOS HUMANOS

Currculum Vitae
Pag. 1 de 2
Datos personales
Nombre y apellidos.
Lugar y fecha de nacimiento
Estado civil
Calle, n, piso
Cdigo postal Ciudad
927 123 456
Telfono mvil
e-mail
Jos Manuel Azaa Contreras

Arroyo de la Luz, 30 de abril de 1983
Soltero
Carlos Barriga n 13
10900 Arroyo de la Luz (Cceres) Telfono de contacto
969 987 654
jm_azaa@extrem.com
Formacin acadmica
Fechas:
Estudios:
Centro:
Ttulo:
2002/2004
Ciclo Formativo de Administracin y Finanzas
IES Luis de Morales (Instituto pblico)
Tcnico superior en Administracin y Finanzas
Fechas:
1999/2000
Estudios:
Ciclo Formativo de Gestin Administrativa Centro:
IES Luis de Morales (Instituto pblico)
Ttulo:
Tcnico medio en Gestin Administrativa
Formacin complementaria
Fechas:
Curso:
N de Horas:
Curso del Plan de Formacin
Extremeo Pblico de Empleo)
Desde el 18/09/2000 al 20/11/2000

Experto en gestin de salarios y seguros sociales
200
e Insercin Profesional del SEXPE (Servicio
Fechas:
Curso:
N de Horas:
Curso del Plan de Formacin
Extremeo Pblico de Empleo)
Desde el 13/06/2001 al 20/09/2002

Aplicaciones Informticas Tributarias
250
e Insercin Profesional del SEXPE (Servicio
Experiencia profesional
Empresa:
Actividad:
Puesto:
Funciones:
Del 1/05/2005 a 31/12/2005
Asesora Tcnica Laboral Cacerea

Nminas, seguros sociales, contratos, IRPF, etc
Administrativo
Confeccin de nminas y seguros sociales. Duracin:
Empresa:
Gestora CONFISA
Actividad:
Gestiones administrativas, laboral, fiscal, audotora Puesto:
Administrativo en el Depto. de contabilidad y fiscalidad Funciones:
Contabilidad, renta y patrimonio y
declaraciones fiscales Duracin:
Del 1/03/2006 a 31/08/2006
Pag. 2 de 2
Conocimientos informticos
Conocimientos de aplicaciones ofimticas (procesadores de textos, hojas de clculo, bases de datos,
presentaciones grficas).
Nivel: alto
Conocimientos de idiomas
Idioma: Ingls
Nivel: B2. Usuario Independiente intermedio. FCE (First Certificate in English)
Otros datos de inters

Carnet de conducir B y vehculo propio. Disponibilidad para
movilidad geogrfica.
Fecha
25 de noviembre de 2006
CURRICULUM VITAE
LUIS ALBERTO LIENDO GUILLEN
Cel. RPM: 961964035
I.
DATOS
PERSONALES
DIRECCIN
: Bellavista Mz. 36, Lt. 12 Ilo - Moquegua
DNI
: 04648276
FECHA DE NACIMIENTO
: 23 de julio de 1971
LUGAR DE NACIMIENTO: Ilo
II.
ESTADO CIVIL
: Soltero
CORREO ELECTRONICO
: luis_liendo12@hotmail.com
ESTUDIOS REALIZADOS
ESTUDIOS PRIMARIOS
C.N. Daniel Becerra Ocampo
ESTUDIOS SECUNDARIOS
C.N. Daniel Becerra Ocampo
ESTUDIOS SUPERIORES INSTITUTO LATINOAMERICANO
ESPECIALIDAD: Soldadura
III.
CURSOS REALIZADOS
-
TEPSUP AREQUIPA - SISTEMA DE CONEXIONADO ELECTRICO

DIRECCIN SUB REGIONAL DE INDUSTRIA Y TURISMO - MOQUEGUA, Reemsamblaje del
Volante (Cambio de Timn)

MINISTERIO DE EDUCACIN, Curso Elaboracin de proyectos e informes
IV.
EXPERIENCIA LABORAL
EMPRESA:
PORTILLO S.R.L.
CARGO:
Oficial Electricista
PERIODO:
2013 a 2015
EMPRESA:
SANTOS CNI
CARGO:
PERIODO:
2012 a 2013
EMPRESA:
VILLANUEVA S.C.R.L.
CARGO:
PERIODO:
2011 a 2012
EMPRESA:
IMEC & SE S.R.L.
CARGO:
PERIODO:
2008 a 2010
EMPRESA:
IMEC & SE S.R.L
CARGO:
PERIODO:
2004 a 2008
EMPRESA:
PROTEGE S.A.
CARGO:
Agente de seguridad
PERIODO:
1994 a 1995
PREGUNTA 69
Einser Group
REGISTRO DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO
REA: EQUIPOS
DIAGNOSTICO VEHICULAR
1
2
3
4
5
6
NMER
VEHICULOO
NO. DE SERIE
MODELO
NO. DEPLACA
COLOR
NO.DE POLIZA
7 CONCEPTO,
ESTADO Y
OBSRVACIONES
8 LLANTAS
9 INTERIOR
10 TABULADOR
11 TRANSMISION Y CLUCH
12 FENOS Y DIRECCIN
13 BATERIA
14 NOMBRE Y FIRMA
REPONSABLE DEL
DIAGNOSTICO
15
NOMBRE Y FIRMA DEL
USUARIO
16. OTRO PROBLEMA
17. FECHA DE ULTIMO
MANTENIMIENTO
DESCRIPCI
N A MANTENIMIENTO
NOMBRE DEL VEHICULO QUE SALE
NUMERO DE SERIE DEL VEHICULO
MODELO O TIPO DE VEHICULO QUE SALE
NUMERO DE LA PLACA DEL VEHICULO
COLOR DEL VEHICULO
NUMERO DE POLIZA DEL SEGURO DEL VEHICULO
CARROCERIA DEL VEHICULO A REVISAR, ESTADO DE LA
REVISION DIVIDIDO
EN TRES BUENO, REGULAR, MALO Y OBSERVACIONES
EXTRAS
SURJAN
DEL DEL
VEHICULO
ESTADO QUE
DE LAS
LLANTAS
VEHICULO
ESTADO DEL INTERIOR DEL VEHICULO
RANGOS PERMITIDOS DE KILOMETROS A RECORRER DEL
VEHICULO
ESTADO
DE LA TRANSMISION Y CLUCH
ESTADO DE LOS FRENOS Y DE LA DIRECCIN
ESTADO DE LA BATERIA DEL VEHICULO
ANOTAR EL NOMBRE Y FRIMA DEL RESPONSABLE DEL
DIAGNOSTICO DEL
VEHICULO
ANOTAR
NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO QUE SALE O LLEGA
CON EL
VEHICULO
Einser Group
FORMATO DE DIAGNOSTICO VEHICULAR
REA: EQUIPOS
PREGUNTA 70
Einser Group
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS(VEHICULOS
REA: EQUIPOS
1.- OBJETIVO
Normar el proceso de mantenimiento de los vehculos propiedad del Instituto Tecnolgico Superior de
Atlixco, para las actividades de carcter acadmico y administrativo propias del Instituto.
2.- POLTICAS DE OPERACIN Polticas
1. El Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios solicita a la Direccin General
autorizacin para el mantenimiento de los vehculos Institucionales.
2. Una vez autorizado el mantenimiento del vehculo el Jefe del Depto. Recursos Materiales y
Servicios le dir al encargado del Parque Vehicular
que atraves del formato de DIAGNSTICO
VEHICULAR, llamara a la agencia o taller mecnico para solicitar una cotizacin del vehculo que
requiere mantenimiento.
3. El mantenimiento requerido por el uso diario en los vehculos, deber gestionarlo el
Departamento de Recursos Materiales y Servicios a la Subdireccin Administrativa siendo
esta la instancia que proporcionara el recurso par el mantenimiento del vehculo, siempre y
cuando est autorizado por la Direccin General.
4. Los servicios ya autorizados sern llevados a agencia y/o taller mecnico que tenga la
mejor cotizacin y servicios.
5. El encargado del parque vehicular verificara el kilometraje de cada automvil para as
programar su mantenimiento.
6. Cada automvil contara con un servicio de mantenimiento preventivo cada 5000 kilmetros y
cada 10000 kilmetros su servicio general
7. Solicitar al taller mecnico, que en las facturas que expida al ITSA especifique las
caractersticas del auto al que se le dio servicio.
8. Verificar que los conceptos de la factura del servicio vehicular sean los que realmente se
implementaron.
9. En caso que el vehculo requiera de un mantenimiento mayor se tomaran fotos de las
piezas remplazadas.
Einser Group
EQUIPOS(VEHICULOS)
REA: EQUIPOS
3.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

Responsable
Descripcin de Actividades
Depto. de Recursos
Materiales Y Servicios,
Direccin General
1 Gestionar
General.
Depto. de Recursos
2 Solicitar cotizaciones.
Depto. de Recursos
Subdireccin Administrativa
3 Gestin del Recurso una vez

autorizado
por
Direccin
General.
Depto. de Recursos
Materiales Y Servicios.
4 Se programa el vehculo para

mantenimiento
preventivo
y
general.
Depto. de Recursos
5 Verificar y tomar evidencias

del mantenimiento requerido.
Formato y/o Documento
ante Direccin
FORMATO DIAGNSTICO
VEHICULAR.
FORMATO PROGRAMA DE
MANTENIMIENTO
Einser Group
EQUIPOS(VEHICULOS)
REA: EQUIPOS
FORMATO DE PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
Einser Group
EQUIPOS(VEHICULOS)
REA: EQUIPOS
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
NMERO
INFORMACIN QUE SE DEBE ESCRIBIR
1 NOMBRE DEL PROGRAMA PROGRAMA DE MANTENIMIENTO VEHICULAR 2012

MARCA, MODELO, COLOR, NO. DE SERIE, NO. DE POLIZA Y NO.
2 DATOS DEL VEHICULO
DE PLACA DEL
3 MANTENIMIENTO A LOS VEHICULO PARA MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO QUE SE DARA A LOS 5 000
5000
KILOMETROS
KILOMETROS
DESCRIPCIN DEL MANTENIMIENTO QUE SE DARA,
4
KILOMETRAJE CON QUE
ACTIVIDAD,KILOMETRAJ
SE INICIA EL MANTENIMIENTO Y LOS MESES EN LOS QUE SE
E Y MESES
LLEVA ACABO
EL MANTENIMIENTO
REVISIN
DE LIQUIDOS
ACEITE DE MOTOR, TRANSMISIN,
5 TIPO DE MANTENIMIENTO
DIRECCIN,
LIQUIDO DE
Y AGUA
6 TIPO DE MANTENIMIENTO REVISIN
DEFRENOS
LOS INDICADORES
DEL TABELRO Y LUCES
7 TIPO DE MANTENIMIENTO HOJALATERIA Y PINTURA
8 MANTENIMIENTO A LOS
MANTENIMIENTO GENERAL QUE DARA A LOS 10 000
10 000
KILOMETROS
KILOMETROS
DESCRIPCIN DEL MANTENIMIENTO QUE SE DARA,
9
KILOMETRAJE CON QUE SE INICIA EL MANTENIMIENTO Y LOS
ACTIVIDAD,KILOMETRAJ
MESES EN LOS QUE SE LLEVA ACABO EL
E Y MESES
MANTENIMIENTO
10 TIPO DE
REVISIN DEL RADIADOR
MANTENIMIENTO
11 TIPO DE
MANTENIMIENTO
12 TIPO DE
MANTENIMIENTO
13 TIPO DE
MANTENIMIENTO
14 TIPO DE
MANTENIMIENTO
15 TIPO DE
MANTENIMIENTO
16 TIPO DE
MANTENIMIENTO
17 OBSERVACIONES
18 NOMBRE Y FIRMA
19 NOMBRE Y FIRMA
REVISIN GENERAL DE TODO EL SISTEMA ELECTRICO

SERVICIO GENERAL AL MOTOR QUE INCLUYE CAMBIO DE
ACEITE, CAMBIO DE
BUJAS, LAVADO DE INYECTORES, CAMBIO DE FILTRO EL
AIREY
REVISIN
DELDE
CUERPO
DE ACELERACIN
SERVICI
A LA CAJA
VELOCIDADES
Y/O TRANSMISIN Y DE
DIRECIN
SERVICIN Y REVISIN DE LA SUSPENCIN, AMORTIGUADORES
Y SISTEMAS
DE
FRENOS
SERVICIO
DE ALINEACION Y BALANCEO
REVISIN Y CAMBIO DE LLANTAS A LOS 40 000 KILOMETROS
SE ANOTARAN OTROS DETALLES QUE RESULTEN EN EL
MATENIMIENTO DEL VEHICULO
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN REVISA EL PROGRAMA DE
MANTENIMIENTO
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN REALIZA EL PROGRAMA DE
MANTENIMIENTO
PREGUNTA 75
EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS PROVEEDORES

Al momento de establecer un mtodo para la evaluacin de proveedores, resulta conveniente que
adems de considerar los aspectos mencionados anteriormente, se definan determinados
criterios que favorezcan una evaluacin adecuada del desempeo de los proveedores.
Ejemplo de tales criterios son:
Anlisis de los Plazos de Entregas: se verifica si el producto o servicio comprado est

disponible en el momento acordado, ni antes ni despus.
Cumplimiento de estndar de especificaciones tcnicas: se comprueba si el producto o
servicio comprado alcanza el estandar exigido.
Calidad del Servicio que presta: se analiza si la gestin del proveedor ocasiona o no
inconvenientes, cmo responde a reclamos o solicitudes, etc.
Confiabilidad: demostracin de que lo suministrado es confiable repetitivamente.
Adems, las actividades de evaluacin de los proveedores se deben llevar a cabo en forma
continua, partiendo de una evaluacin inicial y continuando con re-evaluaciones peridicas, para
garantizar que stos continan cumpliendo con los requisitos establecidos y que mejoran de acuerdo
con las expectativas de la organizacin.
Tambin resulta bastante conveniente integrar el sistema de evaluacin de proveedores con el propio
sistema de mejora continua de la organizacin, en virtud de que la obtencin y el tratamiento de
informacin relativa a los proveedores es una parte ms del sistema que permitir mejorar la
performance general de una empresa.
Nuestros proveedores son una extensin valorada e integral de nuestra empresa. El desempeo
general de la cadena de suministro impacta directamente en nuestra habilidad de satisfacer los
requisitos del cliente. La empresa tiene la obligacin de mejorar el desempeo de sus proveedores, a
travs de un proceso estandarizado denominado Calificacin del Desempeo del Proveedor. El
proceso consiste en la administracin de datos que permiten medir regularmente su desempeo y
para retroalimentar al proveedor. Esta retroalimentacin permite una comunicacin fluida, la mejora
continua del proceso y el desarrollo del proveedor.
Adems, este proceso focaliza a nuestros proveedores en los asuntos crticos del negocio, que deben
ser dirigidos para mejorar la satisfaccin de los requisitos de cliente.
Indicadores de Desempeo
El Grado del Desempeo del Proveedor ser medido contra estandares deseados. Hay dos
indicadores claves (KPIs):
Entrega a Tiempo
Calidad del Producto o Servicio
Entrega a Tiempo (On delivery time, ODT)

Este reporte se basar en la siguiente informacin:
Fecha de envio v/s la fecha requerida en la Orden de Compra.
Fecha de recibida la documentacin del suministro v/s fecha de recepcin del suministro.
Envos
% de todo lo recibido, completo y a tiempo,

basado en el Icoterms acordado
Calidad del Suministro Comprado (Product Quality, PQ)

La combinacin de cualquiera de los mtodos siguientes ser usado para controlar la calidad del
producto dependiendo del tipo de negocio:
Un reporte de no conformidad recibido del usuario
Informe de discrepancia en la inspeccin, producto de artculos o cantidades equivocadas,

embalaje daado, documentacin incompleta, etc.
Envio rechazado.
Retroalimentacin del usuario durante la inspeccin del suministro o el registro de evidencias

de calidad del producto inferior a la solicitada..
Calidad de Servicio de Atencin al Cliente (Customer Service, CS)

La calidad del servicio de atencin al cliente ser monitoreada basada en la retroalimentacin de los
usuarios y de las experiencias obtenidas durante las inspecciones. Los factores a considerar son:
Conformidad con los trminos de contrato y sus condiciones
Disposicin del proveedor de entregar un buen servicio
Efectividad de los servicios de post venta
Instruccin o entrenamiento proporcionado con el producto o equipo.
Apoyo profesional en asuntos tcnicos
Eficiencia administrativa en el manejo de la orden de compra y la facturacin correspondiente.
Habilidad de incorporar cambios en las entregas del servicio solicitado por ABB.
Evaluacin de los Indicadores

El Desempeo de los proveedores ser evaluado como una combinacin de los indicadores de
desempeo, clasificndose como Excelente, Suficiente e Insuficiente. La tabla siguiente ilustra los
grados de evaluacin:
Grado
OTD
PQ
Excelente
Al menos 80%
0 rechazo
CS
Al menos 70%
Suficiente
Al menos 80%
Mx 1 lote
rechazado por
trimestre
Al menos 60%
Insuficiente
< 80%
Mas de 1 lote
rechazado por
trimestre
< 60%
La calificacin del grado de desempeo del proveedor se utilizara como base para futuras decisiones
de asignacin del suministro, como tambin para asignacin de premios y reconocimiento anual.
PREGUNTA 76
INSPECCIN DE COMPRAS
COMPRA DE MATERIAL
A. Deteccin de necesidades
EXISTENCIAS DE ALMACN
Tras la deteccin de necesidades de material, el personal demandante del
mismo comprobar si se dispone de stock en almacn.
B. Comunicacin al responsable de administracin
El personal que detecte la necesidad de compra comunicar, a travs de la va
estipulada, al responsable de administracin las necesidades de material,
especificando la cantidad y referencia a pedir.
C. Elaboracin del pedido
El responsable de administracin introduce toda la informacin del solicitante en
el programa de gestin de pedidos de almacn y genera la hoja de "Pedido de
Compra", segn el formato, que revisar.
D. Aprobacin del pedido
En caso de que el importe supere los 600 euros, requiere la aprobacin de la
Gerencia, en caso contrario se limita a la aprobacin del Responsable de
administiracin.
E. Envo del pedido
Siempre se transmite el pedido al proveedor mediante va e-mail o fax.
COMPRA DE EQUIPOS/SERVICIOS
A. Deteccin de necesidades
El personal demandante de un equipo/servicio comunicar va e-mail al
responsable de administracin todas las caractersticas del mismo.
B. Solicitud de presupuesto
Se requerir la solicitud de ofertas a por lo menos tres proveedores aprobados,
previo envo por fax o e-mail de las especificaciones del equipo/servicio requerido.
C. Aprobacin del presupuesto
Una vez recibidos los presupuestos, sern analizados desde dos puntos de
vista:
Por parte del demandante, quien revisar el cumplimiento de los requisitos

tcnicos.
Por parte del responsable de administracin, quien revisar los requisitos
econmicos.
En funcin del anlisis realizado por ambas partes, el responsable de
administracin decidir la aprobacin o rechazo del presupuesto.
D. Comunicacin al proveedor
La aceptacin del presupuesto se llevar a cabo, bien emitiendo una "Hoja de
servicios contratados" o bien remitiendo el presupuesto firmado por parte del
responsable de administracin.
VERIFICACIN DE MATERIALES/EQUIPOS EN RECEPCIN, DEL SERVICIO PRESTADO Y

SEGUIMIENTO DE PROVEEDORES
A. Recepcin material/equipo/servicio
En el momento de entrega se proceder a revisar la coincidencia de los
parmetros definidos en el pedido con el producto/servicio recibido:
Material: El personal del almacn comprueba la coincidencia entre la
cantidad, referencias, plazos y estado del producto.
Servicios: El usuario comprueba que la ejecucin del servicio
se realiza segn las condiciones pactadas.
El albarn/nota de entrega siempre estar firmado, indicando la fecha de
recepcin.
INCIDENCIAS DETECTADAS
En caso de existir algn tipo de incidencia, sta ser registrada en el albarn, que se remitir
al responsable de administracin, quien proceder a tramitarlo como no conformidad y a
resolverlo con el proveedor. Asmismo, se seguir lo establecido en el Apdo. 9.3
Evaluacin y Seguimiento de Proveedores.
B. Evaluacin y Seguimiento de Proveedores
Esta etapa se lleva a cabo con el fin de comprobar que el proveedor mantiene regularmente la
calidad de sus suminsitros. Para esto, el Responsable de Calidad recopilar todas las "Hojas
de Seguimiento de Proveedores" registradas mediante la aplicacin informtica de Gestin,
anualmente, para analizar y estudiar todos los problemas existentes con los proveedores
utilizando la siguiente informacin:
Las incidencias reflejadas por el responsable de recepcin del material en las rdenes
de compra segn lo descrito en el Apdo. 9.3A de este procedimiento "Recepcin del
Material/Producto/Servicio".
Las desviaciones recogidas en los partes de no conformidad segn lo
descrito en el procedimiento "Gestin de incidencias, acciones correctivas y
acciones preventivas".
ACEPTACIN/RECHAZO DEL PROVEEDOR

Cada ao la Gerencia y el Responsable de Calidad analizarn y estudiarn las incidencias
detectadas a travs del seguimiento de proveedores realizado por el Responsable de Calidad,
teniendo en cuenta todos los registros anteriormente citados. La Gerencia ser quien aprube o
rechace a los proveedores, mediante su firma en el apartado observaciones del formato
"Seguimiento de proveedores".
Proveedor Aprobado: cuando las desviaciones detectadas, en su mayora, son leves o
poco importantes, por lo que no se descalifica al proveedor para compras futuras.
Proveedor Rechazado: Cuando se hayan abierto 10 partes de no conformidad, en el
caso de incidencias graves, o 1 parte de no conformidad, en el caso de incidencias
inaceptables.
C. Comunicacin de rechazo al Proveedor
Cuando el resultado de esta evaluacin sea rechazado, el Responsable de Calidad podr
informar al Proveedor de la necesidad de corregir y/o mejorar ciertos aspectos del servicio o,
en casos extremos, de la suspensin de acciones comerciales en un futuro prximo, si no
acta correctamente (Plan de acciones correctivas, etc.).
En este sentido, si el Proveedor resultase rechazado y fuera imprescindible, por diversos
motivos, que continuara suministrando, la Gerencia deber cumplimentar la "Ficha de
Proveedor" aprobando las compras al proveedor para el siguiente perodo e indicando el
motivo de tal aprobacin.
Cualquier consideracin acerca de los proveedores de la organizacin se ver reflejada en el
informe anual que realizar el Responsable de Calidad para su revisin y aprobacin por la
Gerencia. Este informe se llevar a "Revisin del Sistema de Gestin y Calidad", segn el
procedimiento.
PREGUNTA 78
CONTRIBUYENTE EINSER GROUP

MOVIMIENTO DE DETERGENTE INDUSTRIAL
DEL 01 AL 31 DEL MES DE OCTUBRE DEL AO 2015
Fecha de
Emisin del
Documento
Cdigo
10/01/2012
14/01/2012
31/01/2012
N/A
02
01
03
N/A
Tipo de Documento *
Inventario Inicial
Acta Entrega Recepcin
Factura
Salida de Bodega (Orden de Salida)
Inventario Final
No. de Documento
001-0004
001-004 000089
1
Detergente industrial
(kg)
Fecha de registro
contable
1000
500
600
01/01/2012
12/01/2012
15/01/2012
31/01/2012
31/01/2012
* Registrar los cdigos de acuerdo a la siguiente tabla:
Cdigo
01
02
03
Detalle
Comprobante de Venta (Factura, Liquidacin de Pago, etc)
Acta de entrega recepcin
Salida de Bodega
f. Contador
f. Bodeguero
Entrada
Salida
Kg
Kg
1000
500
600
c=a-b
Saldo
(No pueden registrase
valores negativos)
1000
2000
2500
1900
1900
PREGUNTA 79
Almacenes de materias primas
Es un rea de la empresa que se encarga de organizar y administrar los almacenes dependiendo tales
como el tamao y plan de organizacin de la industria, el grado de centralizacin deseado, la variedad
de productos fabricados, la flexibilidad relativa de los equipos y facilidades de manufactura y de la
programacin de la produccin. En este sentido, las funciones que debe desempear la gerencia de
almacenes para llevar a cabo su gestin son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Recepcin de materiales en el almacn.

Registro de entradas y salidas del almacn.
Almacenamiento de materiales.
Mantenimiento de materiales y del almacn.
Despacho de materiales.
Coordinacin del almacn con los departamentos de control de inventarios y de contabilidad.
Almacenes
Los almacenes de la empresa son espacios fsicos que se encargan de resguardar los materiales,
repuestos y equipos los cuales representan una considerable cantidad de dinero depositado o
guardado en uno o varios locales bajo la responsabilidad del personal y jefe de almacenes. Adems
realiza las operaciones y actividades necesarias para suministrar los materiales o artculos en
condiciones ptimas de uso y con oportunidad, de manera de evitar paralizaciones por falta de ellos o
inmovilizaciones de capitales por sobre existencias.
Sus funciones:
1. Recibir para su cuidado y proteccin todos los materiales y suministros: materias primas,
materiales parcialmente trabajados, productos terminados, y piezas y suministros para la
fabricacin, para mantenimiento y para la oficina.
2. Proporcionar materiales y suministros, mediante
solicitudes
autorizadas,
los
departamentos que los requieran.

3. Controlar los productos terminados para su posterior destino.
4. Mantener el almacn limpio y en orden, teniendo un lugar para cada cosa y manteniendo
cada cosa en su lugar, es decir, en los lugares destinados segn los sistemas aprobados
para clasificacin y localizacin.
5. Mantener las lneas de produccin ampliamente abastecidos de materias primas,
materiales indirectos y de todos los elementos necesarios para y un flujo contino de
trabajo.
6. Custodiar fielmente todo lo que se le ha dado a guardar, tanto su cantidad como su buen
estado.
7. Realizar los movimientos de recibo, almacenamiento y despacho con el mnimo de tiempo
y costo posible.
8. Llevar registros al da de sus existencias.
Basndose en la funciones se puede decir que el almacn slo alojar lo que se haya pedido o
comprado y/o lo que se haya fabricado despus de realizada la produccin. Adems gestionar el
tiempo de permanencia del material segn las instrucciones del control de calidad permitiendo las
salidas de los mismos para su venta..
Tipos
Almacn de Distribucin: Destinado a almacenar y vender artculos, productos, colocados a disposicin
del consumidor.
Tcnicas de Almacenamiento
En estantera:
El almacenamiento en estanteras y estructuras consiste en situar los distintos tipos y formas de carga
en estantes y estructuras alveolares de altura variable, sirvindose para ello de equipos de
manutencin manual o mecnica. Se debe calcular la capacidad y resistencia, los materiales ms
pesados, voluminosos y txicos, se deben almacenar en la parte baja.
Existen distintos tipos de almacenamiento en estanteras y estructuras:
Almacenamiento esttico: sistemas en los que el dispositivo de almacenamiento y las cargas
permanecen inmviles durante todo el proceso.
En apilamiento ordenado:
Tener en cuenta la resistencia estabilidad y facilidad de manipulacin de embalaje. Se debe cubrir

proteger el material cuando este lo requiera.
Sistemas de bloques apilados:
Consiste en ir apilando las cargas unitarias en forma de bloques separados por pasillos con el fin de
tener un acceso fcil a cada uno de ellos. ste sistema se utiliza cuando la mercanca est paletizada y
se recibe en grandes cantidades de distintas referencias. Se trata de una modalidad de
almacenamiento que se puede usar en almacenes que tienen una altura limitada y donde el conjunto
de existencias est compuesto por un nmero reducido de referencias o productos.
Codificacin y Clasificacin de Materiales
Para facilitar la localizacin de los materiales almacenados en la bodega, las empresas utilizan
sistemas de codificacin de materiales. Cuando la cantidad de artculos es muy grande, se hace casi
imposible identificarlos por sus respectivos nombres, marcas, tamaos, etc. Para facilitar la
administracin de los materiales se deben clasificar los artculos con base en un sistema racional, que
permita procedimientos de almacenaje adecuados en la bodega y control eficiente de las existencias.
Se da el nombre de clasificacin de artculos a la catalogacin, simplificacin, especificacin,

normalizacin, esquematizacin y codificacin de todos los materiales que componen las existencias
de la empresa.
Clasificar un material es agruparlo de acuerdo con su dimensin, forma, peso, tipo, caractersticas,
utilizacin etc. La clasificacin debe hacerse de tal modo que cada gnero de material ocupe un lugar
especfico, que facilite su identificacin y localizacin de la bodega, la codificacin es una
consecuencia de la clasificacin de los artculos. Codificar significa representar cada artculo por medio
de un cdigo que contiene las informaciones necesarias y suficientes, por medio de nmeros y letras.
Los sistemas de codificacin mas usadas son: cdigos alfabticos, numricos y alfanumricos. El
sistema alfabtico codifica los materiales con un conjunto de letras, cada una de las cuales identifica
determinadas caractersticas y especificacin. El sistema numrico limita el nmero de artculos y es de
difcil memorizacin, razn por la cual es un sistema poco utilizado. El sistema alfanumrico es una
combinacin de letras y nmeros y abarca un mayor nmero de artculos. Las letras representan la
clase de material y su grupo en esta clase, mientras que los nmeros representan el cdigo indicador
del artculo. El sistema alfa numrico de codificacin de materiales es el ms utilizado en las empresas
por su simplicidad, facilidad de informacin e ilimitado nmero de artculos que abarca.
Estructura y Caracterstica de un Cdigo
La estructura del cdigo puede ser:
Estructura en cadena: cada dgito tiene una significacin nica sin depender de los valores de otros.
Proporciona cdigos largos pero cada atributo tiene siempre el mismo cdigo, lo que ayuda a su
memorizacin.
La mayora de los sistemas comerciales son de estructura mixta, con parte del cdigo en estructura
jerrquica y parte en cadena. Se utiliza en cadena para una primera clasificacin en grupos y dentro de
cada grupo se utiliza una codificacin jerrquica
Las caractersticas de un sistema de codificacin satisfactorio son:
El cdigo debe indicar un solo concepto o el artculo debe tener un solo nombre de cdigo
(exclusin mutua: un solo sitio para cada cosa).
La cobertura debe ser apropiada y completa (capacidad).
La clasificacin debe basarse en caractersticas permanentes (consistencia).
Debe ser totalmente numrico (preferible).
El cdigo debe tener una longitud constante (preferible)
El nombre de cdigo no debe ser excesivamente largo (preferible).
Mientras ms simple sea el artculo ms simple deber ser el cdigo.
Debe ser manejable por personal no especializado.
Costos de Almacenamiento
Los costos de almacenamiento, de mantenimiento o de posesin del Stock, incluyen todos los costos
directamente relacionados con la titularidad de los inventarios tales como:
Costos Financieros de las existencias.
Gastos del Almacn.
Seguros
Deterioros, prdidas y degradacin de mercanca.
Dependen de la actividad de almacenaje, este gestionado por la empresa o no, o de que la mercanca
este almacenada en rgimen de deposito por parte del proveedor o de que sean propiedad del
fabricante.
Para dejar constancia de esta complejidad, se incluye seguidamente una relacin pormenorizado de
los Costos de almacenamiento, mantenimiento o posesin de los stocks en el caso ms general
posible.
La clasificacin de los costos de almacenamiento que seguidamente se incluye los clasifica por
actividad (almacenaje y manutencin), por imputabilidad (fija y variable) y por origen directo e indirecto.
Segn Parra (2005), almacenar existencia supone altos costos mucho mayor que los antiguos
administradores de empresas suponan, ya que aquellos costos que se consideraban, ahora se les
aaden los costos nuevos y cada vez mayores son los costos de obsolescencia y de oportunidad. Es
por ello, que actualmente se desea evitar los costos de almacenamiento
Stock
El control de los stocks est enlazado con la previsin de ventas, la planificacin de la
produccin y la poltica de la reposicin del stock. El no llegar a comprender hasta que punto de
estas reas son interdependientes, puede conducir a una empresa a tomar decisiones que
hacen ahorrar dinero por un lado, pero que pierden mucho por otro. La medida ms fcil a tomar
para disminuir los gastos es reducir los stocks (P.20).
En relacin a lo anteriormente mencionado, debe desalojar el stock muerto o perdido que tiene
depositado en sus almacenes para disminuir los gastos en mantenimientos que estos le ocasionan e
utilizar los mismos para la recuperacin de algunas reas del almacn.
Stocks de ciclo: Muchas veces no tiene sentido producir o comprar materiales al mismo ritmo en que
son solicitados, ya que resulta ms econmico lanzar una orden de compra o de produccin de
volumen superior a las necesidades del momento, lo que dar lugar a este tipo de stocks.
Distribucin para Almacenes
La distribucin fsica del almacn se centra en el diseo ptimo de ubicacin de los materiales que en
l se resguardan, disminuyendo los costos de manejo de materiales y aquellos costos asociados al
espacio de almacenamiento. El costo del manejo de materiales no es ms que los costos que integran
el transporte utilizado para el traslado de los materiales que entran, su almacenamiento y el transporte
de los materiales que salen del almacn. Es por ello, que es necesario tener una administracin donde
se utilice el mximo espacio del almacn para mantener bajo los costos que ocasionan el manejo de
los materiales, ya que, para tener una distribucin de almacn efectiva se deben minimizar los daos
de desperdicios de los materiales dentro del rea de almacenaje (almacn),
La administracin minimiza la suma de los recursos que se gastan en encontrar y mover el material
ms el deterioro y los daos de los materiales mismos. La variedad de los artculos que se
almacenan y el nmero de artculos que se recuperan tienen una influencia directa en la distribucin
ptima de un almacn.
PREGUNTA 94
Einser Group
REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO
TTULO PRELIMINAR
PRINCIPIOS
I.- PRINCIPIO DE PROTECCIN: Los trabajadores tienen derecho a que el Estado y los
empleadores promuevan condiciones de trabajo dignas que les garanticen un estado de vida
saludable, fsica, mental y social. Dichas condiciones debern propender a:
a) Que el trabajo se desarrolle en un ambiente seguro y saludable.
b) Que las condiciones de trabajo sean compatibles con el bienestar y la dignidad de los
trabajadores y ofrezcan posibilidades reales para el logro de los objetivos personales del
trabajador.
II.- PRINCIPIO DE PREVENCIN: El empleador garantizar, en el centro de trabajo, el
establecimiento de los medios y condiciones que protejan la vida, la salud y el bienestar de los
trabajadores, y de aquellos que no teniendo vnculo laboral prestan servicios o se encuentran dentro
del mbito del centro de labores.
III.- PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD: El empleador asumir las implicancias econmicas,
legales y de cualquiera otra n dole, como consecuencia de un accidente o enfermedad que
sufra el trabajador en el desempeo de sus funciones o a consecuencia de l, conforme a las normas
vigentes.
IV.- PRINCIPIO DE COOPERACIN: El Estado, los empleadores y los trabajadores, y sus
organizaciones
sindicales, establecern mecanismos que garanticen una permanente
colaboracin y coordinacin en materia de seguridad y salud en el trabajo.
V.- PRINCIPIO DE INFORMACIN Y CAPACITACIN: Los trabajadores recibirn del
empleador una oportuna y ad ecuada informacin y capacitacin preventiva en la tarea a
desarrollar, con nfasis en lo potencialmente riesgoso para la vida y salud de los trabajadores y su
familia.
VI.- PRINCIPIO DE GESTIN INTEGRAL: Todo empleador promover e integrar la gestin de
la seguridad y salud en el trabajo a la gestin general de la empresa.
VII.- PRINCIPIO DE ATENCIN INTEGRAL DE LA SALUD: Los trabajadores que sufran
algn accidente de trabajo o enfermedad ocupacional tienen derecho a las prestaciones de
salud necesarias y suficientes hasta su recuperacin y rehabilitacin, procurando su reinsercin
laboral.
VIII.- PRINCIPIO DE CONSULTA Y PARTICIPACIN: El Estado promover mecanismos de
consulta y participacin de las organizaciones de empleadores y trabajadores ms
representativas y actores sociales, para la adopcin de mejoras en materia de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
IX.- PRINCIPIO DE VERACIDAD: Los empleadores, los trabajadores, los representantes de

ambos y dems entidades pblicas y privadas responsables del cumplimiento de la legislacin en
seguridad y salud en el trabajo brindarn informacin completa y veraz sobre la materia.
TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1. - El Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como objetivo promover una
cultura de prevencin de riesgos laborales en el pas. Para ello cuenta con la participacin de los
trabajadores, empleadores y del Estado, quienes a travs del dilogo social velarn por la
promocin, difusin y cumplimiento de la normativa sobre la materia.
Artculo 2. - El presente Reglamento es aplicable a todos los sectores econmicos y
comprende a todos los empleadores y los trabajadores, bajo el rgimen laboral de la actividad
privada en todo el territorio nacional.
Artculo 3. - El presente Reglamento establece las normas mnimas para la prevencin de los
riesgos laborales, pudiendo los empleadores y trabajadores, establecer libremente niveles de
proteccin que mejoren lo previsto en la presente norma.
TTULO II
POLTICA NACIONAL EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
CAPTULO I
OBJETIVOS DE LA POLTICA
Artculo 4. - La poltica nacional en materia de Seguridad y Salud en el trabajo debe propiciar el
mejoramiento de las condiciones de seguridad, salud y medio ambiente de trabajo, a fin de
evitar o prevenir daos a la salud de los trabajadores, como consecuencia de la actividad
laboral.
Artculo 5. - El Sistema de aseguramiento frente a los riesgos laborales debe garantizar la
compensacin y/o reparacin de los daos sufridos por el trabajador en casos de accidentes de
trabajo o enfermedades ocupacionales, y establecer los procedimientos para la rehabilitacin
integral, readaptacin, reinsercin y reubicacin laboral por discapacidad temporal o
permanente.
CAPTULO II COMPETENCIAS Y FUNCIONES
Artculo 6. - Las Entidades pblicas competentes en materia de Seguridad y Salud en el
Trabajo, de conformidad con lo dispuesto por sus respectivas leyes y a travs de sus rganos
tcnicos especializados, cumplen las siguientes funciones:
a) Promover una cultura de pr evencin de riesgos laborales.
b) Brindar asesora, asistencia y cooperacin tcnica en seguridad y salud en el trabajo.
c) Desarrollar actividades de capacitacin, formacin e investigacin en seguridad y salud en el
trabajo.
d) Fomentar y garantizar la difusin e informacin en seguridad y salud en el trabajo.
e) Efectuar el seguimiento de las acciones preventivas, en seguridad y salud en el trabajo, que

realicen los empleadores.
f) Velar por el cumplimiento de la normativa sobre prevencin de riesgos laborales mediante las
actuaciones de vigilancia y control. Para estos efectos, prestarn el asesoramiento y la
asistencia tcnica necesarios para el mejor cumplimiento de dicha normativa y desarrollarn
programas especficos dirigidos a lograr una mayor eficacia en el control.
g) Sancionar el incumplimiento de la normativa de prevencin de riesgos laborales por los
sujetos comprendidos en el mbito de aplicacin del presente Reglamento.
Artculo 7. - Las entidades pblicas competentes en materia laboral, sanitaria, de produccin y las
dems vinculadas en materia de seguridad y salud en el trabajo, coordinarn sus
actuaciones para la elaboracin de normas preventivas y el control de su cumplimiento; la
promocin de la salud, as como la prevencin, la investigacin y la vigilancia epidemiolgica
sobre riesgos laborales, accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, para asegurar una
eficaz proteccin de la seguridad y salud de los trabajadores.
Artculo 8. - El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, as como el Ministerio de Salud, son
organismos suprasectoriales en la prevencin de riesgos en materia de seguridad y salud en el
trabajo, debiendo coordinar con el Ministerio respectivo las acciones a adoptar con este fin.
Artculo 9. - El Ministerio de Salud, de acuerdo a su Ley N 27657, es el rgano rector en
materia de salud humana. Tiene desde sus atribuciones competencia en salud ocupacional y est
encargado de:
a) El establecimiento de normas y de medios adecuados para el desarrollo, evaluacin y
control de las actuaciones de carcter sanitario en salud ocupacional que se realicen en los
centros de trabajo por los servicios de prevencin. En la emisin de normas se coordinar con el
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.
b) El establecimiento de sistemas de vigilancia e informacin sobre riesgos y daos en saludo
ocupacional, la realizacin de estudios epidemiolgicos para la identificacin y prevencin de
condiciones de riesgo y de las patologas que puedan afectar a la salud de los trabajadores, as como
el intercambio de informacin con las entidades vinculadas en materia de seguridad y salud en
el trabajo.
c) La orientacin y supervisin de la formacin que, en materia de prevencin y promocin en
salud de los trabajadores, deba recibir el personal sanitario actuante en los servicios de
prevencin autorizados.
d) La elaboracin y divulgacin de estudios e investigaciones relacionados con la salud de los
trabajadores.
e) Las dems funciones que establezca la Ley.
Artculo 10. - El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo tiene las siguientes atribuciones:
a) Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo, que comprenda la
prevencin de riesgos, accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales.
b) Establecer y fomentar los procedimientos de supervisin, control e inspeccin, promoviendo la
integracin de los mecanismos de inspeccin en materia de seguridad y salud en el trabajo.
c) Conducir y ejecutar las acciones en materia de seguridad y salud en el trabajo, concertando con
otras instituciones pblicas y privadas, as como con organizaciones representativas de
trabajadores y empleadores, a efectos de hacer cumplir las normas de prevencin y proteccin contra
los riesgos ocupacionales que asegure n la salud de los trabajadores y el mejoramiento de las
condiciones y medio ambiente de trabajo.
d) Coordinar programas y acciones de inspeccin en materia de seguridad y salud en el trabajo con
otros Ministerios, Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales.
e) Coordinar programas y acciones de educacin y divulgacin sobre seguridad y salud en el trabajo
en los diferentes sectores laborales en coordinacin con otros Ministerios, Gobiernos Regionales
y Gobiernos Locales.
f) Informar, en los casos que corres ponda, a otras entidades y organismos pblicos del
incumplimiento de las normas vigentes, establecidas en el procedimiento de inspeccin.
g) Realizar estudios especializados, proponer normas, aprobar reglamentos y procedimientos de
prevencin y control de riesgos ocupacionales para la prevencin de los riesgos laborales, en
materia de seguridad y salud en el trabajo. En la emisin normativa se coordinar con el
Ministerio de Salud, y con los sectores competentes en la actividad especfica que se regule.
TTULO III
SISTEMA DE GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
CAPTULO I
PRINCIPIOS DEL SISTEMA
Artculo 11. - El sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo se rige por los siguientes
principios:
a) Asegurar un compromiso visible del em pleador con la salud y seguridad de los trabajadores. b)
Lograr una coherencia entre lo que planifica y lo que se realiza.
c) Propender al mejoramiento continuo.
d) Mejorar la autoestima y fomentar el trabajo en equipo a fin de incentivar la cooperacin de los
trabajadores.
e) Fomentar la cultura de la prevencin de los riesgos laborales para que toda la organizacin
interiorice los conceptos de prevencin y proactividad, promoviendo comportamientos seguros.
f) Crear oportunidades para alentar una empata del empleador hacia los trabajadores y
viceversa.
g) Asegurar la existencia de medios de retroalimentacin desde los trabajadores al empleador en
seguridad y salud en el trabajo.
h) Disponer de mecanismos de reconocimiento al personal proactivo interesado en el
mejoramiento continuo de la seguridad y salud laboral.
i) Evaluar los principales riesgos que puedan ocasionar las mayores prdidas a la salud y
seguridad de los trabajadores, al empleador y otros.
j) Utilizar una metodologa que asegure el mejoramiento continuo en seguridad y salud en el
trabajo.
k) Fomentar la participacin de las organizaciones sindicales, o en defecto de stas, los
representantes de los trabajadores, en las decisiones sobre la seguridad y salud en el trabajo.
Artculo 12.- La participacin de los trabajadores es esencial en el sistema de gestin de la
seguridad y salud en el trabajo, debiendo darse en:
a) La consulta, informacin y capacitacin en todos los aspectos de la seguridad y salud en el
trabajo.
b) El funcionamiento del comit de seguridad y salud en el trabajo.
c) El reconocimiento de los representantes de los trabajadores a fin de que ellos estn
sensibilizados y comprometidos con el sistema.
Artculo 13. - La metodologa de mejoramiento continuo debe considerar:
a) La identificacin de las desviaciones de las prcticas y condiciones aceptadas como
seguras.
b) El establecimiento de estndares de seguridad.

c) La medicin peridica del desempeo con respecto a los estndares.
d) La evaluacin peridica del desempeo con respecto a los estndares. e) La correccin y
reconocimiento del desempeo.
Artculo 14. - Las medidas de prevencin y proteccin deben aplicarse en el siguiente orden de
prioridad:
a) Eliminacin de los peligros y riesgos.
b) Tratamiento, control o aislamiento de los peligros y riesgos, adoptando medidas tcnicas o
administrativas.
c) Minimizar los peligros y riesgos, adoptando sistemas de trabajo seguro que incluyan
disposiciones administrativas de control.
d) En ltimo caso facilitar equipos de proteccin personal adecuados, asegurndose que los
trabajadores los utilicen y conserven en forma correcta.
CAPTULO II
ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE GESTIN
Artculo 15. - La gestin de la seguridad y salud en el trabajo es responsabilidad del
empleador, quien asume el liderazgo y compromiso de estas actividades en la organizacin. El
empleador delegar las funciones y la autoridad necesaria al personal encargado del
desarrollo, aplicacin y resultados del sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo, quien
rendir cuentas de sus acciones al empleador y/o autoridad competente, ello no lo exime de su
deber de prevencin y, de ser el caso, de resarcimiento.
Artculo 16. - El empleador define los requisitos de competencia necesarios para cada puesto de
trabajo y adopta disposiciones para que todo trabajador de la organizacin est capacitado para
asumir deberes y obligaciones relativos a la seguridad y salud, debiendo establecer programas de
capacitacin y entrenamiento para que se logre y mantenga las competencias establecidas.
Artculo 17. - El empleador debe implementar los registros y documentacin del sistema de
gestin de la seguridad y salud en el trabajo, en funcin de sus necesidades. Estos registros y
documentos deben estar actualizados y a disposicin de los trabajadores y de la autoridad
competente, respetando el derecho a la confidencialidad, siendo stos:
a) Registro de accidentes y enfermedades ocupacionales. b) Registro de exmenes mdicos.
c) Registro de las investigacio nes y medidas correctivas adoptadas en cada caso.
d) Registro del monitoreo de agentes fsicos, qumicos, biolgicos y factores de riesgo
ergonmicos.
e) Registro de inspecciones y evaluaciones de salud y seguridad. f) Estadsticas de seguridad y
salud.
g) Registro de incidentes y sucesos peligrosos.
h) Registro de equipos de seguridad o emergencia.
i) Registro de induccin, capacitacin, entrenamiento y simulacros de emergencia.
Artculo 18. - Las empresas con 25 o ms trabajadores deben constituir un Comit de

Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual estar constituido en forma paritaria, es decir, con
igual nmero de representantes de la parte empleadora y de la parte trabajadora.
Artculo 19. - Las empresas con menos de 25 trabajadores deben capacitar y nombrar, entre sus
trabajadores de las reas productivas, cuando menos un Supervisor de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Artculo 20. - Son funciones del Comit y del Supervisor de Seguridad y Salud en el Trabajo:
a) Hacer cumplir el presente Reglamento, las normativas sectoriales y el Reglamento Interno de
Seguridad y Salud de cada empresa.
b) Aprobar el Programa Anual de Seguridad y Salud.
c) Realizar inspecciones peridicas a las instalaciones de la empresa. d) Aprobar el Reglamento
Interno de Seguridad y Salud.
e) Reunirse mensualmente en forma ordinaria para analizar y evaluar el avance de los
objetivos establecidos en el programa anual, y en forma extraordinaria para analizar los
accidentes graves o cuando las circunstancias lo exijan.
f) Analizar las causas y las estadsticas de los incidentes, accidentes y de las enfermedades
ocupacionales emitiendo las recomendaciones respectivas.
Artculo 21. - Los trabajadores deben elegir a sus representantes o delegados de seguridad,
quienes integran el Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Artculo 22. - Son funciones de los representantes o delegados de seguridad y salud en el
trabajo:
a) Reportar de forma inmediata cualquier incidente o accidente. b) Participar en las inspecciones de
segurida d y salud.
c) Proponer medidas que permitan corregir las condiciones de riesgo que podran causar
accidentes de trabajo y/o enfermedades ocupacionales.
d) Velar por el cumplimiento de las normas y disposiciones internas de seguridad y salud
vigentes.
e) Participar en la investigacin de accidentes y sugerir medidas correctivas. f) Realizar inducciones
de seguridad y salud al personal.
g) Participar en las auditoras internas de seguridad y salud.
h) Asistir a las actividades programadas en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Los representantes deben ser capacitados en temas relacionados a las funciones que van a
desempear antes de asumir el cargo y durante el ejercicio del mismo.
Artculo 23. - El Comit de Seguridad y Salud, el Supervisor y todos los que participen en el
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud, deben contar con la autoridad que requiera para
llevar a cabo adecuadamente sus funciones.
Artculo 24. - Las empresas con 25 o ms trabajadores deben elaborar su Reglamento Interno de
Seguridad y Salud en el Trabajo, el mismo que debe contener:
a) Objetivos y alcances.
b) Liderazgo, compromisos y la poltica de seguridad y salud.

c) Atribuciones y obligaciones del empleador, de los supervisores, del comit de seguridad y
salud, de los trabajadores y de las empresas que les brindan servicios si las hubiera.
d) Estndares de seguridad y salud en las operaciones.
e) Estndares de seguridad y salud en los servicios y actividades conexas. f) Estndares de control
de los peligros existentes y riesgos evaluados.
g) Preparacin y respuesta a emergencias.
Artculo 25. - Para mejorar el conocimiento sobre la seguridad y salud en el trabajo, el
empleador deber:
a) Facilitar a todo trabajador una copia del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
b) Capacitar al trabajador.
c) Asegurarse que lo ponga en prctica.
d) Elaborar un Mapa de Riesgos del centro de trabajo y exhibirlo en un lugar visible.
CAPTULO III
PLANIFICACIN Y APLICACIN DEL SISTEMA
Artculo 26. - Para establecer un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, se
debe realizar una evaluacin inicial o estudio de lnea base como diagnstico del estado de la
salud y seguridad en el trabajo. Los resultados obtenidos sern comparados con lo establec ido en
este Reglamento y otros dispositivos legales pertinentes, y servirn de base para planificar, aplicar
el sistema y como referencia para medir su mejora continua.
Artculo 27. - La planificacin, desarrollo y aplicacin del Sistema de Gestin de la Seguridad y
Salud en el Trabajo debe permitir a la empresa:
a) Cumplir con las normas legales nacionales vigentes. b) Mejorar el desempeo laboral en forma
segura.
c) Mantener los procesos productivos y/o de servicios de manera que sean seguros y
saludables.
Artculo 28. - Los objetivos de la seguridad y salud en el trabajo deben centrarse en el logro de
resultados, especficos, realistas y posibles de aplicar por la empresa. La gestin de los riesgos debe
comprender:
a) Medidas de identificacin, prevencin y control.
b) La mejora continua de los procesos, la gestin del cambio, la preparacin y respuesta a
situaciones de emergencia.
c) Las adquisiciones y contrataciones.
CAPTULO IV
EVALUACIN DEL SISTEMA

Artculo 29. - La vigilancia y control de la seguridad y salud en el trabajo comprende
procedimientos internos y externos a la empresa, que permitan evaluar con regularidad los
resultados logrados en materia de seguridad y salud.
Artculo 30. - La supervisin debe permitir:
a) Identificar las fallas o deficiencias en el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el
Trabajo.
b) Adoptar las medidas preventivas y correctivas necesarias para eliminar o controlar los
peligros asociados al trabajo.
Artculo 31. - La investigacin de los accidentes, enfermedades e incidentes relacionados con el
trabajo y sus efectos en la seguridad y salud, debe permitir identificar los factores en la
organizacin, las causas inmediatas (actos y condiciones subestndares), las causas bsicas
(factores personales y factores del trabajo) y cualquier deficiencia del Sistema de Gestin de la
Seguridad y Salud, para la planificacin de la accin correctiva pertinente.
Artculo 32. - El empleador realizar auditoras peridicas a fin de comprobar si el Sistema de
Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo ha sido aplicado y es adecuado y eficaz para la
prevencin de riesgos laborales y la seguridad y salud de los trabajadores. La auditora debe ser
realizada por auditores independientes. En la consulta sobre la seleccin del auditor y en todas
las fases de la auditora, incluido el anlisis de los resultados de la misma, se requerir la
participacin de los trabajadores o sus representantes.
Artculo 33. - Las investigaciones y las auditoras a las que se refieren los artculos 31 y 32 de
este Reglamento deben permitir a la direccin de la empresa que la estrategia global del
sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo logre los fines previstos y determinar, de
ser el caso, cambios en la poltica y objetivos del Sistema. Sus resultados deben ser comunicados al
Comit de Seguridad y Salud, a los trabajadores y a sus representantes.
CAPTULO V
ACCIN PARA LA MEJORA CONTINUA
Artculo 34. - La vigilancia de la ejecucin del Sistema de Gestin de la Seguridad y Sal ud, las
auditoras y los exmenes realizados por la empresa, deben permitir que se identifiquen las
causas de su disconformidad con las normas pertinentes y/o las disposiciones del Sistema de
Gestin, con miras a que se adopten medidas apropiadas, incluidos los cambios en el propio
Sistema.
Artculo 35. - Las disposiciones adoptadas para la mejora continua del Sistema de Gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo, deben tener en cuenta:
a) Los objetivos de la seguridad y salud en el trabajo de la empres a.
b) Los resultados de las actividades de identificacin de los peligros y evaluacin de los
riesgos.
c) Los resultados de la supervisin y medicin de la eficiencia.
d) La investigacin de accidentes, enfermedades e incidentes relacionados con el trab ajo.
e) Los resultados y recomendaciones de las auditoras y evaluaciones realizadas por la

direccin de la empresa.
f) Las recomendaciones del Comit de Seguridad y Salud, o del supervisor de seguridad y
salud y por cualquier miembro de la empresa en pro de mejoras.
g) Los cambios en las normas legales. h) La informacin pertinente nueva y;
i) Los resultados de los programas de proteccin y promocin de la salud.
Artculo 36. - Los procedimientos de la empresa, en la gestin de la seguridad y salud en el
trabajo, deben revisarse peridicamente a fin de obtener mayor eficacia y eficiencia en el
control de los riesgos asociados al trabajo.
TTULO IV DERECHOS Y OBLIGACIONES
CAPTULO I
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS EMPLEADORES
Artculo 37. El emplead or debe ejercer un firme liderazgo y manifestar su respaldo a las
actividades de su empresa en materia de seguridad y salud en el trabajo; asimismo, debe estar
comprometido a fin de proveer y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable en
concordanc ia con las mejores prcticas y con el cumplimiento de las normas de seguridad y
salud en el trabajo.
Artculo 38. - La poltica en materia de seguridad y salud en el trabajo, debe ser especfica y
apropiada para la empresa. Los objetivos fundamentales de esa poltica deben ser los
siguientes:
a) El cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo. b) La proteccin de la
seguridad y salud de todos los trabajadores.
c) La mejora continua del desempeo del sistema de gestin de la seguridad y salud en el
trabajo; y
d) La integracin del sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo con otros
sistemas.
Artculo 39. - El empleador, entre otras, tiene las obligaciones de:
a) Garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores en el desempeo de todos los
aspectos relacionados con su labor, en el centro de trabajo o con ocasin del mismo.
b) Desarrollar acciones permanentes con el fin de perfeccionar los niveles de proteccin
existentes.
c) Identificar las modificaciones que puedan darse en las condiciones de trabajo y disponer lo
necesario para la adopcin de medidas de prevencin de los riesgos laborales.
d) Practicar exmenes mdicos antes, durante y al trmino de la relacin laboral a los
trabajadores, acordes con los riesgos a que estn expuestos en sus labores.
Artculo 40. - El empleador debe aplicar las siguientes medidas de prevencin de los riesgos
laborales:
a) Gestionar los riesgos, sin excepcin, eliminndolos en su origen y aplicando sistemas de
control a aquellos que no se puedan eliminar.
b) El diseo de los puestos de trabajo, ambientes de trabajo, la seleccin de equipos y mtodos de

trabajo, la atenuacin del trabajo montono y repetitivo, deben estar orientados a garantizar la
salud y seguridad del trabajador.
c) Eliminar las situaciones y agentes peligrosos en el centro de trabajo o con ocasin del
mismo, y si no fuera posible, sustituirlas por otras que entraen menor peligro.
d) Integrar los planes y programas de prevencin de riesgos laborales a los nuevos
conocimientos de las ciencias, tecnologas, medio ambiente, organizacin del trabajo,
evaluacin de desempeo en base a condiciones de trabajo.
e) Mantener polticas de proteccin colectiva e individual.
f) Capacitar y entrenar anticipada y debidamente a los trabajadores.
Artculo 41. - El empleador debe considerar las competencias personales y profesionales de los
trabajadores, en materia de seguridad y salud en el trabajo, al momento de asignarles las labores.
Artculo 42. - El empleador debe transmitir a los trabajadores, de manera adecuada y efectiva, la
informacin y los conocimientos necesarios en relacin con los riesgos en el centro de trabajo
y en el puesto o funcin especfica; as como las medidas de proteccin y prevencin aplicables a
tales riesgos.
Artculo 43. - El empleador debe impartir a los trabajadores, oportuna y apropiadamente,
capacitacin y entrenamiento en seguridad y salud, en el centro y puesto de trabajo o funcin
especfica tal como se seala a continuacin:
a) Al momento de su contratacin, cualquiera sea su modalidad o duracin de sta. b) Durante el
desempeo de su labor.
c) Cuando se produzcan cambios en la funcin y/o puesto de trabajo y/o en la tecnologa.
La capacitacin y entrenamiento se imparten dentro o fuera de la jo rnada de trabajo, segn
acuerdo entre el empleador y los trabajadores.
Artculo 44. - El empleador debe controlar y registrar que slo los trabajadores, adecuada y
suficientemente capacitados y protegidos, accedan a los ambientes o zonas de riesgo grave y
especfico.
Artculo 45. - El empleador debe prever que la exposicin a los agentes fsicos, qumicos,
biolgicos, ergonmicos y psicosociales concurrentes en el centro de trabajo, no generen
daos en la salud de los trabajadores.
Artculo 46. - El emplead or debe planificar la accin preventiva de riesgos para la seguridad y
salud en el trabajo, a partir de una evaluacin inicial, que se realizar teniendo en cuenta: las
caractersticas de los trabajadores, la naturaleza de la actividad, los equipos, los materiales y
sustancias peligrosas, y el ambiente de trabajo.
Artculo 47. - El empleador debe actualizar la evaluacin de riesgos una vez al ao como
mnimo o cuando cambien las condiciones de trabajo o se hayan producido daos a la salud y
seguridad. Si los resultados de la evaluacin de riesgos lo hicieran necesario, se realizarn:
a) Controles peridicos de la salud de los trabajadores y de las condiciones de trabajo para
detectar situaciones potencialmente peligrosas.
b) Medidas de prevencin, incluidas las relacionadas con los mtodos de trabajo y de

produccin, que garanticen un mayor nivel de proteccin de la seguridad y salud de los trabajadores.
Artculo 48. - El empleador debe realizar una investigacin, cuando se hayan producido daos en
la salud de los trabajadores o cuando aparezcan indicios de que las medidas de prevencin resultan
insuficientes, a fin de detectar las causas y tomar las medidas correctivas al respecto.
Artculo 49. - El empleador debe modificar las medidas de prevencin de ries gos laborales
cuando resulten inadecuadas e insuficientes para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.
Artculo 50. - El empleador debe proporcionar a sus trabajadores equipos de proteccin
personal adecuados, segn el tipo de trabajo y riesgos especficos presentes en el desempeo de
sus funciones, cuando no se puedan eliminar en su origen los riesgos laborales o sus efectos
perjudiciales para la salud; ste verifica el uso efectivo de los mismos.
Artculo 51. - El empleador debe adoptar las medidas necesarias, de manera oportuna, cuando se
detecte que la utilizacin de ropas y/o equipos de trabajo o de proteccin personal
representan riesgos especficos para la seguridad y salud de los trabajadores.
Artculo 52. - El costo de las acciones, dec isiones y medidas de seguridad y salud ejecutadas en
el centro de trabajo o con ocasin del mismo, no ser asumido de modo alguno por los
trabajadores.
Artculo 53. - El empleador deber establecer las medidas y dar instrucciones necesarias para
que, en caso de un peligro inminente que constituya un riesgo importante o intolerable para la
seguridad y salud de los trabajadores, stos puedan interrumpir sus actividades, e inclusive, si fuera
necesario, abandonar de inmediato el domicilio o lugar fsico donde se desarrollan las labores.
No se podrn reanudar las labores mientras el riesgo no se haya reducido o controlado.
Artculo 54. - El empleador debe informar por escrito a la Autoridad Administrativa de Trabajo, los
daos a la salud de sus trabajadores, los hechos acontecidos y los resultados de la investigacin
practicada.
Artculo 55. - El empleador debe garantizar la proteccin de los trabajadores que por su
situacin de discapacidad sean especialmente sensibles a los riesgos derivados del trabajo.
Estos aspectos debern ser considerados en las evaluaciones de los riesgos, en la adopcin de
medidas preventivas y de proteccin necesarias.
Artculo 56. - En las evaluaciones del plan integral de prevencin de riesgos, debe tenerse en
cuenta los factores de riesgo que puedan incidir en las funciones de procreacin de los trabajadores,
en particular por la exposicin a los agentes fsicos, qumicos, biolgicos, ergonmicos y
psicosociales, con el fin de adoptar las medidas preventivas necesarias.
Artculo 57. - El empleador debe adoptar medidas necesarias para evitar la exposicin de las
trabajadoras en perodo de embarazo o lactancia a labores peligrosas de conformidad a la ley de
la materia.
Artculo 58. - El empleador no debe emplear a nios y adolescentes par a la realizacin de
actividades insalubres o peligrosas, que puedan afectar su normal desarrollo fsico y mental, teniendo
en cuenta las disposiciones legales sobre la materia.
Artculo 59. - El empleador debe realizar una evaluacin de los puestos de trab ajo que van a
desempear los adolescentes previamente a su incorporacin laboral, a fin de determinar la
naturaleza, el grado y la duracin de la exposicin al riesgo, con el objeto de adoptar las
medidas preventivas necesarias.
Artculo 60. - El empleador practicar exmenes mdicos antes, durante y al trmino de la

relacin laboral a los adolescentes trabajadores.
Artculo 61. - El empleador en cuyas instalaciones sus trabajadores desarrollen actividades
conjuntamente con trabajadores de contratistas, subcontratistas, empresas especiales de
servicios y cooperativas de trabajadores; o quien asuma el contrato principal de la misma, es
quien garantiza:
a) La coordinacin eficaz y eficiente de la gestin en prevencin de riesgos laborales. b) La
seguridad y salud de los trabajadores.
c) La verificacin de la contratacin de los seguros de acuerdo a la normatividad vigente
efectuada por cada empleador durante la ejecucin del trabajo, sin perjuicio de
responsabilidad de cada uno por la seguridad y salud de sus propios trabajadores.
la
Asimismo, el empleador vigilar el cumplimiento de la normatividad legal vigente en materia de

seguridad y salud en el trabajo por parte de sus contratistas, subcontratistas, empresas
especiales de servicios o cooperativas de trabajadores que desarrollen obras o servicios en el centro
de trabajo o con ocasin del trabajo correspondiente del principal.
Artculo 62. - Las empresas que diseen, fabriquen, importen, suministren o cedan mquinas,
equipos, sustancias, productos o tiles de trabajo, dispondrn lo necesario para que:
a) Las mquinas, equipos, sustancias, productos o tiles de trabajo no constituyan una fuente de
peligro ni pongan en riesgo la seguridad o salud de los trabajadores.
b) Se proporcione informacin y capacitacin sobre la instalacin, adecuada utilizacin y
mantenimiento preventivo de las maquinarias y equipos.
c) Se proporcione informacin y capacitacin para el uso apropiado de los materiales
peligrosos a fin de prevenir los peligros inherentes a los mismos y monitorear los riesgos.
d) Las instrucciones, manuales, avisos de peligro u otras medidas de precaucin colocadas en los
equipos y maquinarias, as como cualquier otra informacin vinculada a sus productos, estn o
sean traducidos al idioma castellano y estn redactados en un lenguaje sencillo y preciso con
la finalidad que permitan reducir los riesgos laborales; y,
e) Las informaciones relativas a las mquinas, equipos, productos, sustancias o tiles de
trabajo sean facilitadas a los trabajadores en trminos que resulten comprensibles para los
mismos.
CAPTULO II
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Artculo 63. - Los trabajadores sern consultados, antes que se ejecuten cambios en las
operaciones, procesos y en la organizacin del trabajo, que puedan tener repercusiones en la
seguridad y salud de los trabajadores y las trabajadoras. A falta de acuerdo entre las partes decidir
el empleador.
Artculo 64. - Todo trabajador tiene derecho a comunicarse libremente con los inspectores del
trabajo.
Artculo 65. - Los trabajadores, sus representantes y/o miembros de los comits o comisiones de
seguridad y salud ocupacional, estn protegidos contra cualquier acto de hostilidad y otras medidas
coercitivas por parte del empleador que se originen como consecuencia del cumplimiento
de sus funciones en el mbito de la seguridad y salud en el trabajo.
Artculo 66. - Los trabajadores o sus representantes tienen derecho a revisar los programas de
capacitacin y entrenamiento, y formular recomendaciones al empl eador con el fin de mejorar la
efectividad de los mismos.
Artculo 67. - Los representantes de los trabajadores en Seguridad y Salud en el Trabajo tienen
derecho a participar en la identificacin de los peligros y en la evaluacin de los riesgos en el
trabajo, solicitar al empleador los resultados de las evaluaciones, sugerir las medidas de control y
hacer seguimiento de las mismas. En caso de no tener respuesta satisfactoria podrn recurrir a la
Autoridad Competente.
Artculo 68. - Los trabajadores tienen derecho a ser informados:
a. A ttulo grupal, de las razones para los exmenes de salud ocupacional e investigaciones en
relacin con los riesgos para la seguridad y salud en los puestos de trabajo.
b. A ttulo personal, sobre los resultados de los informes mdicos previos a la asignacin de un
puesto de trabajo y los relativos a la evaluacin de su salud. Los resultados de los exmenes mdicos
al ser confidenciales, no son pasibles de uso para ejercer discriminacin alguna contra los
trabajadores en ning una circunstancia o momento.
Artculo 69. - Los trabajadores tienen derecho a ser transferidos en caso de accidente de
trabajo o enfermedad ocupacional a otro puesto que implique menos riesgo para su seguridad y
salud, siempre y cuando ste exista, debiend o ser capacitados para ello.
Artculo 70. - Los trabajadores, cual fuere su modalidad de contratacin, que mantengan
vnculo laboral con el empleador o con contratistas, subcontratistas, empresas especiales de
servicios o cooperativas de trabajadores que hayan celebrado contrato con el empleador antes
sealado, tienen derecho a travs de sus empleadores respectivos al mismo nivel de
proteccin en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Artculo 71. - Los trabajadores o sus representantes tienen derecho a examinar los factores que
afecten a su seguridad y salud y proponer medidas en estas materias.
Artculo 72. - En materia de prevencin de riesgos laborales, los trabajadores tienen las
siguientes obligaciones:
a) Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de los programas de seguridad y salud en
el trabajo que se apliquen en el lugar de trabajo y con las instrucciones que les impartan sus
superiores jerrquicos directos.
b) Usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, as como los equipos de
proteccin personal y colectiva.
c) No operar o manipular equipos, maquinarias, herramientas u otros elementos para los cuales no
hayan sido autorizados y, en caso de ser necesario, capacitados.
d) Cooperar y participar en el proceso de in vestigacin de los accidentes de trabajo y las
enfermedades ocupacionales cuando la autoridad competente lo requiera o cuando a su
parecer los datos que conocen ayuden al esclarecimiento de las causas que los originaron.
e) Velar por el cuidado integral de su salud fsica y mental, as como por el de los dems
trabajadores que dependan de ellos durante el desarrollo de sus labores.

f) Someterse a los exmenes mdicos a que estn obligados por norma expresa as como a los
procesos de rehabilitacin integral.
g) Participar en los organismos paritarios, en los programas de capacitacin y otras actividades
destinadas a prevenir los riesgos laborales que organice su empleador o la Autoridad
Competente.
h) Comunicar al empleador todo evento o situacin que pon ga o pueda poner en riesgo su
seguridad y salud y/o las instalaciones fsicas; debiendo adoptar inmediatamente, de ser
posible, las medidas correctivas del caso.
i) Reportar a los representantes o delegados de seguridad, de forma inmediata, la ocurrencia de
cualquier incidente o accidente de trabajo.
j) Concurrencia obligatoria a la capacitacin y entrenamiento sobre Seguridad y Salud en el
Trabajo.
TTULO V
INFORMACIN DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES OCUPACIONALES
CAPTULO I
POLTICAS EN EL PLANO NACIONAL
Artculo 73. - El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo ser el encargado de formular,
aplicar y examinar peridicamente la informacin en materia de:
a) Registro, notificacin e investigacin de los accidentes
ocupacionales en coordinacin con el Ministerio de Salud.
de trabajo
y enfermedad es
b) Registro, notificacin e investigacin de los incidentes peligrosos.

c) Recopilacin, anlisis y publicacin de estadsticas
enfermedades ocupacionales e incidentes peligrosos.
sobre
accidentes
de
trabajo,
Artculo 74. - La Informacin de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Ocupacionales e

incidentes peligrosos permitir:
a) Prevenir los accidentes y los daos a la salud originados por el desarrollo de la actividad
laboral o con ocasin de la misma.
b) Reforzar las distintas actividades nacionales de recoleccin de datos e integrarlas dentro de un
sistema coherente y fidedigno en materia de accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e
incidentes peligrosos.
c) Establecer los principios generales y procedimientos uniformes para el registro y la
notificacin de accidentes de trabajo, las enfermedades ocupacionales, e incidentes peligrosos en
todas las ramas de la actividad econmica.
d) Facilitar la preparacin de estadsticas anuales en materia de accidentes de trabajo,
enfermedades ocupacionales e incidentes peligrosos.
e) Facilitar anlisis comparativos para fines preventivos promocionales.

CAPTULO II
POLTICAS EN EL PLANO DE LAS EMPRESAS Y CENTROS MDICOS ASISTENCIALES
Artculo 75.- Los empleadores de todos los sectores de la actividad econmica estn
obligados a notificar al Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo todos los accidentes de trabajo
mortales, dentro de las 24 horas de ocurrido el hecho, utilizando el Formulario N 01 indicado en el
Anexo 01 del presente Reglamento.
Artculo 76. - Los Empleadores estn obligados a comunicar los dems accidentes de trabajo al
Centro Mdico Asistencial donde el trabajador accidentado es atendido. Asimismo, el Centro Mdico
Asistencial pblico, privado, militar, policial o de seguridad social donde el trabajador accidentado
es atendido por primera vez, est obligado a notificar esos accidentes del trabajo al Ministerio de
Trabajo y Promocin del Empleo hasta el ltimo da hbil del mes siguiente, mediante el sistema
de transmisin de datos que se adopte; para lo cual, se usar el Formulario N 02 indicado en
el Anexo 02 del presente Reglamento.
Artculo 77. - En caso de un incidente peligroso que ponga en riesgo la salud y la integridad
fsica de los trabajadores y/o a la poblacin, deber ser notificado al Ministerio de Trabajo y
Promocin del Empleo por el empleador dentro de las 24 horas de producido, usando el
formulario N 04 indicado en el Anexo 04 del presente Reglamento.
Artculo 78. - Los incidentes laborales no regulados en los artculos 75, 76 y 77, sern
notificados por el empleador al Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo dentro de los 10
das naturales del mes siguiente, usando el Formulario N 05 indicado en el Anexo 05 del
presente Reglamento.
Artculo 79. - En caso que en la entidad empleadora que contrate obras, servicios o mano de
obra proveniente de cooperativas de trabajadores, de empresas de servicios, de contratistas y
subcontratistas, as como de toda ins titucin de intermediacin con provisin de mano de obra, se
produjera un accidente o incidente, sern notificados al Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo de acuerdo a los artculos 75, 76, 77 y 78 del presente Reglamento, por la empresa para
quien prestaba servicios los trabajadores accidentados o involucrados en el evento, bajo
responsabilidad.
Artculo 80. - Las enfermedades ocupacionales incluidas en la tabla nacional o que se ajustan a la
definicin legal de estas enfermedades que afecten a cualquier trabajador, independientemente de
su situacin de empleo, sern notificadas por el Centro Mdico Asistencial pblico o
privado, dentro de un plazo de cinco (5) das hbiles de conocido el diagnstico al Ministerio
de Trabajo y Promocin del Empleo y al Ministerio de Salud utilizando el Formulario N 03 indicado
en el Anexo 03 del presente Reglamento.
Considerando las caractersticas propias de las Enfermedades Ocupacionales la notificacin es
obligatoria an sea el caso diagnosticado como:
a) Sospechoso - Probable b) Definitivo - Confirmado
La comunicacin-notificacin debe respetar el secreto del acto mdico conforme a la Ley
General de Salud.
Artculo 81. - En el caso de accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e incidentes que
afecten a trabajadores independientes, la notificacin estar a cargo del mismo trabajador o de
sus familiares en el Centro Asistencial que le brinda la primera atencin, el cual proceder de
acuerdo a lo sealado en el artculo 76.

Artculo 82. - Las empresas debe n contar con un registro de accidentes de trabajo,
enfermedades ocupacionales e incidentes ocurridos a sus trabajadores. Del mismo modo, las
empresas deben contar con un registro similar para los casos ocurridos a los trabajadores de
intermediacin laboral, as como a los que prestan servicios de manera independiente o bajo
convenios de modalidades formativas, de ser el caso.
Artculo 83. - En los procedimientos de inspeccin ordenados por la Autoridad Competente, la
empresa debe exhibir el registro que se menciona en el artculo anterior, debiendo consignarse los
eventos ocurridos en los doce (12) ltimos meses y mantener archivado los mismos por espacio
de cinco (5) aos posteriores al suceso. Adjunto a los registros de la empresa, debern mantenerse
las copias de las notificaciones de accidentes de trabajo.
Artculo 84. - Cuando un mismo suceso cause lesiones a ms de un trabajador, debe
consignarse un registro de accidente de trabajo por cada trabajador.
CAPTULO III
RECOPILACIN Y PUBLICACIN DE EST ADSTICAS
Artculo 85. - El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo publicar mensualmente las
estadsticas parciales en materia de accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e incidentes
sobre la base de los datos que se le notifiquen. Anualme nte se publicarn estadsticas
completas en su pgina Web. Esta informacin ser de dominio pblico y se guardar reserva
del nombre de las personas afectadas.
Artculo 86. - Las estadsticas en materia de accidentes
ocupacionales e incidentes facilitarn informacin sobre:
de
trabajo,
enfermedades
a) La naturaleza de las fuentes empleadas: declaraciones directas con los empleadores o por
distintos organismos tales como las instituciones aseguradoras o las inspecciones de trabajo.
b) El alcance de las estadsticas: categoras y ocupaciones de los trabajadores, ramas de la
actividad econmica y el tamao de las empresas.
c) Las definiciones utilizadas.
d) Los mtodos utilizados para registrar y notificar los accidentes de trabajo, enfermedades
ocupacional es e incidentes.
CAPTULO IV
INVESTIGACIN DE ACCIDENTES DE TRABAJO, ENFERMEDADES OCUPACIONALES E
INCIDENTES
Artculo 87. - Los empleadores debern realizar las investigaciones de los accidentes de
trabajo, enfermedades ocupacionales e incidentes peligrosos, los cuales deben ser
comunicados a la Autoridad Competente, indicando las medidas de prevencin adoptadas.
Artculo 88. - Se investigarn los accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales
incidentes, de acuerdo con la gravedad del dao ocasionad o o riesgo potencial, con el fin de:
a) Comprobar la eficacia de las medidas de seguridad y salud vigentes al momento de hecho. b)

Determinar la necesidad de modificar dichas medidas; y
c) Comprobar la eficacia, tanto en el plano nacional como empresarial de las disposiciones en
materia de registro y notificacin de accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e
incidentes.
Artculo 89. - En caso sea necesario, en forma complementaria a lo indicado en el artculo 87, la
Autoridad Competente y los ot ros organismos autorizados realizarn la investigacin de
accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e incidentes.
Artculo 90. - Durante la investigacin del accidente de trabajo, las enfermedades
ocupacionales e incidentes, ya sea por parte de la Autoridad Competente o por otros
organismos autorizados, estarn presentes tanto los representantes del empleador como de los
trabajadores.
Artculo 91.- La Autoridad Competente realizar y publicar informes de las investigaciones de
accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e incidentes que entraen situaciones de grave
riesgo efectivo o potencial para los trabajadores y/o la poblacin.
TTULO VI
MECANISMO DE FISCALIZACIN Y CONTROL DEL SISTEMA DE GESTIN
CAPTULO I
INSPECCIN
Artculo 92.- Los inspectores de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Autoridad Competente y/o
fiscalizadores autorizados, estn facultados para inspeccionar la totalidad de los puestos e
instalaciones de un centro de trabajo, para lo cual el empleador o su representante brindar las
facilidades requeridas.
Artculo 93. - Las medidas correctivas y observaciones de las inspecciones sern anotadas en un
Acta y/o Libro Especial destinado con este objeto por el empleador. Dichas medidas
correctivas debern ser implement adas y las observaciones debern ser subsanadas en los
plazos establecidos.
Artculo 94. - El inspector o fiscalizador tendr facilidades para:
a) Ingresar libremente en cualquier momento a un centro de trabajo sujeto a inspeccin.
b) Realizar toma de mu estras y mediciones que consideren necesarias, examinar libros,
registros y solicitar informacin relacionadas a la Seguridad y Salud en el Trabajo.
CAPTULO II PARALIZACIN DE TRABAJOS
Artculo 95. - Cuando el inspector de Seguridad y Salud en el Trabajo compruebe que la
inobservancia de la normativa de seguridad y salud implica a su juicio un riesgo grave e
inminente para la seguridad y salud de los trabajadores, podr ordenar la paralizacin
inmediata de tales trabajos o tareas. Dicha medida ser comunicada al empleador en la propia
diligencia de inspeccin, la que ser debidamente sustentada con la indicacin del plazo o
condicin que deba implementarse. El empleador pondr en conocimiento lo acontecido de
inmediato a sus trabajadores.
Artculo 96. - Durante la misma visita el empleador podr dar cuenta al inspector de Seguridad y
Salud en el Trabajo de la subsanacin de las observaciones formuladas a fin de reanudar las labores
suspendidas.
Artculo 97. - El Inspector de Seguridad y Salud en el Trabajo har traslado de su decisin en
forma inmediata a la Autoridad Administrativa de Trabajo. El empleador, sin perjuicio del
cumplimiento inmediato de tal decisin y siempre que haya declarado su disconformidad con el acta,
podr impugnarla ante la Autoridad Administrativa de Trabajo dentro de los tres (3) das hbiles de
efectuada la visita cuestionada, indicndose expresamente el o los hechos que son materia del
desacuerdo. La impugnacin debe resolverse en un plazo mximo de cuarenta y ocho (48) horas.
Artculo 98. - La paralizacin de los trabajos se levantar por la inspeccin de seguridad y
salud que la hubiera decretado o por el empleador, bajo su responsabilidad, tan pronto como se
subsanen las causas que lo motivaron, debindose en este ltimo caso comunicarlo inmediatamente
a la Autoridad Competente que declar la paralizacin.
Artculo 99. - La paralizacin de actividades se decretar sin perjuicio del pago de la
remuneracin que corresponda a los trabajadores afectados.
CAPTULO III
CALIFICACIN DE LAS INFRACCIONES
Artculo 100.- Son infracciones a la normatividad de Seguridad y Salud en el trabajo las faltas u
omisiones del empleador o de terceros referidos en el presente Reglamento.
Artculo 101.- Las infracciones tipificadas sobre Seguridad y Salud en el Trabajo son objeto de
sancin, sin perjuicio de las responsabilidades de otro orden que puedan concurrir.
Artculo 102. - Las infracciones en Seguridad y Salud en el Trabajo se calificarn de leves
(moderadas), graves (importantes) y muy gra ves (intolerables), de acuerdo a la naturaleza de la
norma infringida y la cantidad de trabajadores afectados.
Artculo 103. - Son infracciones leves:
a) La falta de orden y limpieza del centro de trabajo que no implique riesgo para la integridad
fsica y salud de los trabajadores.
b) No dar cuenta a la Autoridad Competente, conforme a lo establecido en el presente
Reglamento, de los accidentes de trabajo ocurridos, las enfermedades ocupacionales
declaradas e incidentes, cuando tengan la calificacin de l eves.
c) No comunicar a la autoridad competente la apertura del centro de trabajo o la reanudacin o
continuacin de los trabajos despus de efectuar alteraciones o ampliaciones de importancia o
consignar con inexactitud los datos que debe declarar o complementar, siempre que no se trate de
industria calificada de alto riesgo, por ser insalubre o nociva y por los elementos, procesos o
materiales peligrosos que manipulan.
d) Los incumplimientos de la normativa de prevencin de riesgos, siempre que carezcan de
trascendencia grave para la integridad fsica o salud de los trabajadores.
e) Cualquier otra que afecten a obligaciones de carcter formal o documentos exigidos en la
normativa de prevencin de riesgos y que no estn tipificados como graves o muy graves.
Artculo 104. - Son infracciones graves:
a) No llevar a cabo las evaluaciones de riesgos y los controles peridicos de las condiciones de
trabajo y de la actividad de los trabajadores o no realizar aquellas actividades de prevencin que
sean necesarias segn los resultados de las evaluaciones.
b) No realizar los reconocimientos mdicos y pruebas de vigilancia peridica del estado de
salud de los trabajadores o no comunicar a los trabajadores afectados el resultado de las
mismas.
c) No dar cuenta a la Autoridad Competente, conforme a lo establecido en el presente
Reglamento, de los accidentes de trabajo ocurridos y de las enfermedades ocupacionales
declaradas cuando tengan la calificacin de graves, muy graves o mortales o no llevar a cabo la
investigacin en caso de producirse daos a la salud de los trabajadores o de tener indicio de que
las medidas preventivas son insuficientes.
d) No comunicar a la Autoridad Competente la apertura del centro de trabajo o la reanudacin o
continuacin de los trabajos despus de efectuar alteraciones o ampliaciones de importancia o
consignar con inexactitud los datos que debe declarar o complementar, siempre que se trate de
industria calificada de alto riesgo, por ser insalubre o nociva y por los elementos procesos o
sustancias que manipulan.
e) No cumplir con la obligacin de elaborar el plan o programa de seguridad y salud de los
proyectos de edificacin y obras pblicas.
f) No cumplir con las obligaciones en materia de formacin e informacin suficiente y adecuada a
los trabajadores y las trabajadoras acerca de los riesgos del puesto de trabajo y sobre las medidas
preventivas aplicables.
g) Superar los lmites de exposicin a los agentes contaminantes, el cual origina riesgos de
daos graves para la seguridad y salud de los trabajadores.
h) No adoptar las medidas necesarias en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y
evacuacin de los trabajadores.
i) No designar a uno o varios trabajadores para participar como supervisor o miembro del
Comit de Seg uridad y Salud.
Artculo 105. - Son infracciones muy graves:
a) No observar las normas especficas en materia de proteccin de la seguridad y salud de las
trabajadoras durante los perodos de embarazo y lactancia y de los trabajadores con
discapacidad.
b) No observar las normas especficas en materia de proteccin de la seguridad y salud de los
menores.
c) No paralizar ni suspender en forma inmediata a requerimiento de la inspeccin de seguridad y
salud, los trabajos que se realicen sin observar las medidas de seguridad y salud y que a juicio
de la inspeccin implique un riesgo grave e inminente para la integridad fsica de los
trabajadores; o reanude los trabajos sin haber subsanado previamente las causas que
motivaron la paralizacin.
d) Designar trabajadores a puestos cuyas condiciones sean incompatibles con sus
caractersticas personales conocidas o sin tomar en consideracin sus capacidades
profesionales en materia de seguridad y salud en el trabajo, cuando de ellas se derive un
riesgo grave para la salud o grave e inminente para la seguridad de los trabajadores.
e) Incumplir el deber de confidencialidad en el uso de los datos relativos a la vigilancia de la

salud de los trabajadores.
f) Superar los lmites de exposicin a los agentes contaminantes que originen riesgos graves e
inminentes para la salud de los trabajadores, si no se adoptan las medidas preventivas
adecuadas.
g) Las acciones y omisiones que impidan el ejercicio del derecho de los trabajadores de
paralizar sus actividades en los casos de riesgo grave e inminente.
h) No adoptar las medidas preventivas aplicables a las condiciones de trabajo de los que se
derive un riesgo grave para la salud o grave e inminente para la seguridad de los trabajadores.
CAPTULO IV SANCIONES
Artculo 106. - Las sanciones para las infracciones tipificadas en los artculos anteriores se
imponen de acuerdo a los siguientes criterios:
a) La ausencia o deficiencia de las medidas preventivas necesarias.
b) Exponer a los trabajadores a situaciones de riesgo sin haber tomado las medidas de
seguridad correspondientes.
c) El incumplimiento injustificado de las obligaciones, reiterada resistencia o deliberada omisin del
presente reglamento, las normas y procedimientos de seguridad vigentes en cada empresa.
d) El incumplimiento de las medidas de proteccin individual o colectiva y la omisin de impartir las
instrucciones adecuadas para la prevencin de riesgos por parte del empleador.
e) El incumplimiento de advertencias o requerimientos previos de la inspeccin de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
f) El nmero de trabajadores afectados.
Artculo 107. - El empleador en caso de incumplimiento de lo prescrito en el presente
Reglamento ser sancionado por la Autoridad Competente, de acuerdo a la escala de multas
vigent e de cada sector.
PREGUNTA 96
TAREAS PELIGROSAS Y MANEJO DE LAS MISMAS
En la actualidad, se utilizan muchos tipos de energa segn la tecnologa utilizada, entre otras
podemos encontrar: hidrulica, elica, qumica, trmica y nuclear. Estas son casi siempre la
fuente principal para los procesos, pero en dichos procesos se pueden transformar en: energa
potencial, elctrica, cintica, mecnica, neumtica, calrica, luminosa etc. El principal riesgo con
la energa es que no la vemos excepto cuando se transforma o cuando hacemos parte de ella. Al
liberarse esa energa y de forma no controlada, es cuando se producen los accidentes y sus
consecuencias varan segn la capacidad de esta en ese preciso momento.
Es por lo anterior que esta propuesta para trabajos con energas peligrosas pretende dar las
pautas y criterios para que las empresas puedan Identificar, evaluar y controlar los riesgos,
adems administrar de forma pro-activa y eficaz la prevencin de accidentes con todo tipo de
energas.
Busca, adems de controlar las perdidas y reducir las lesiones causadas por liberacin de
energas acumuladas, promover actitudes positivas de seguridad y de salud, estimulando la
cooperacin y participacin de todos los trabajadores implicados en este tipo de actividades.
OBJETIVOS
1. Comprender los conceptos de Trabajo con energas peligrosas.
2.
Identificar las tareas, los lugares y equipos

este tipo de prcticas seguras
de la empresa, donde se requieren de
3. Describir los procedimientos de un programa de seguridad para trabajo con energas

peligrosas.
4. Analizar y aplicar el procedimiento de aislamiento de energa, bloqueo y etiquetado en los
procedimientos en los cuales se requiere.
5. Verificar que los requerimientos se cumplan totalmente.
EJERCICIO INICIAL
Analice las actividades que se realicen dentro de su Proceso de Produccin o de Prestacin de
Servicio y responda las siguientes preguntas:
a.
La empresa cuenta con una poltica de salud y seguridad en el trabajo donde involucre
las tareas de alto riesgo y entre esta est lo pertinente al procedimiento para trabajos con
energas peligrosas?
b. En cules tareas o actividades se realizan TRABAJOS CON ENERGIAS PELIGROSAS?

c.
Con qu recursos y/o dispositivos cuenta la empresa para el desarrollo seguro de esos
TRABAJOS CON ENERGIAS PELIGROSAS? Ejemplos: candados, tarjetas, flanches,
tierras, bloqueadores elctricos, bloqueadores de vlvulas, tapas ciegas, interruptores
de desconexin, dispositivo restrictor, breaker de circuito etc.
d. Los equipos y mquinas en estos momentos son bloqueables diseados para aceptar un
candado, o tienen un mecanismo de bloqueo interno, o el dispositivo de bloqueo
puede ser anexado ej: cobertores de vlvulas, cadenas, cubre breaker de circuito?
1.
DEFINICIN DE TERMINOS
ASEGURAMIENTO DEL EQUIPO O CIERRE: Usualmente se habla de cierres elctricos

por que es en los interruptores elctricos donde el procedimiento de candados y tarjetas
se utiliza ms comnmente, pero tambin se utiliza para controlar otras formas de fuerza tales
como aire comprimido, vapor y lquidos.
BLOQUEO/ TARJETEO: Procedimiento para controlar la liberacin de energa peligrosa y

un sistema para proteger contra en funcionamiento accidental del equipo mientras se
realiza mantenimiento o servicio
CANDADO: Elemento que hace parte del sistema de seguridad candados y tarjetas, que se
utiliza para evitar que un equipo comience a funcionar o que un trabajador lo active,
cuando el personal de mantenimiento u otros operarios estn cerca de puntos peligrosos. Su
utilizacin se denomina aseguramiento del equipo o cierre.
CIERRE MLTIPLE: Cuando ms de una persona va a trabajar en un equipo que se controla

con el mismo interruptor, se utiliza un dispositivo de cierre mltiple, el cual consiste en que
cada persona debe
colocar su propio candado en el cierre. Todas las personas que realizan actividades de
mantenimiento, deben terminar sus respectivos trabajos antes de quitar el candado y energizar
de nuevo el sistema, para esta actividad se utiliza un porta candados para el bloqueo.
CONTROL DE ENERGAS PELIGROSAS: Es un mtodo que se aplica de manera

sistemtica para evitar que comience a funcionar un equipo, que una persona lo active
involuntariamente o que se libere energa de forma incontrolada, cuando alguien est
trabajando o cuando, por ciertas circunstancias, puedan encontrarse trabajadores cerca de los
puntos peligrosos de las mquinas. Un candado es puesto de tal forma que el equipo no
pueda ser conectado o en otros casos, se cuelga una tarjeta preventiva, en el dispositivo de
desconexin del sistema. Este procedimiento se puede aplicar a equipos que estn
conectados elctricamente o en vlvulas y otros equipos mecnicos en los cuales la energa
almacenada puede causar algn peligro.
DISPOSITIVO PARA AISLAR ENERGA: Un dispositivo mecnico que previene fsicamente la

transferencia y/o paso de energa.
ENERGA: Es movimiento o la posibilidad de que haya movimiento. Esta puede venir de

dos tipos:
energa cintica y energa
potencial.
ENERGA PELIGROSA: Es el potencial de riesgo que existe durante la operacin de las

mquinas generado por su capacidad de movimiento.
INTERRUPCIN DE LNEA: Interrupcin intencional de materiales que fluyen a travs de

una lnea en un sistema de procesos
LISTA DE VERIFICACION: Es una gua por escrito para la verificacin de las condiciones de
seguridad de las personas que estn trabajando.
PERSONA AFECTADA: Quien trabaja con, o dentro del rea donde el equipo est en
mantenimiento o se le est dando servicio, bajo tarjeta / candado.
TAREA DE ALTO RIESGO: Es toda actividad que por su naturaleza o lugar donde se realiza,
implica la exposicin a riesgos adicionales o de intensidades mayores a los normalmente
presentes en la actividad rutinaria.
TARJETA: Formato escrito que se coloca temporalmente en el tablero de control o

mando de la mquina, para indicar que se estn realizando tareas de mantenimiento o
reparacin.
2.
CUNDO ES NECESARIO UN PROCEDIMIENTO SEGURO PARA EL

CONTROL DE ENERGAS PELIGROSAS?
Este procedimiento debe efectuarse siempre que se necesite hacer un trabajo cerca de
cualquier maquinaria que represente un peligro para los trabajadores en situaciones tales
como:
Cuando hay que remover o neutralizar una barrera de proteccin u otro mecanismo de
seguridad.
Cuando hay que colocar una parte del cuerpo en un lugar donde pueda ser atrapada por
maquinaria en movimiento.
Algunos trabajos donde se requiere un aseguramiento o cierre y la fijacin de tarjetas son:
Cuando vamos a realizar una labor de reparacin, instalacin o mantenimiento en
equipos movidos por fuerza: elctrica, neumtica, hidrulica.
Cuando vamos a realizar una labor de reparacin, instalacin o mantenimiento en
sistemas que transporte de fluidos y gases o equipos que operan con presin.
Arreglo de mecanismos atascados.
3. METODO PARA LA CONSTRUCCIN DE UN PROCEDIMIENTO SEGURO

PARA EL CONTROL DE ENERGIAS PELIGROSAS.
3.1.
INVENTARIO DE TAREAS CON ENERGAS

PELIGROSAS
Para iniciar el proceso debemos primero conocer algunas actividades de mantenimiento e

instalacin de maquinaria donde interacta un tipo de energa o varios tipos de energa, las
cuales pueden ser: Energa Elctrica, Energa Neumtica, Energa Hidrulica, Energa
Mecnica, Fluidos y Gases, Energa Trmica, Agua bajo presin, Gravedad etc. El
Panorama de factores de riesgo o diagnstico de riesgo debe ser el punto de partida para
la identificacin de los procesos de riesgo.
Con este inventario de tareas, evaluamos si contamos con los procedimientos y equipos
suficientes para realizar las actividades y definimos con la gerencia el plan de accin a seguir.
3.2. POLTICA
La empresa debe contar con una poltica de seguridad y salud en el trabajo clara, divulgada y
comprendida por los empleados de la compaa y contratistas, elaborada por la gerencia y en la
cual se defina claramente
los parmetros para todo trabajo con energas peligrosas.
3.3. PLAN DE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO

La capacitacin proporciona las herramientas y la informacin bsica para que todos los
empleados que realizan TRABAJOS CON ENERGIAS PELIGROSAS, desarrollen su
actividad con el conocimiento del oficio y con la evaluacin y control de los riesgos a los
que se exponen.
Este plan de capacitacin se dirige a 4 niveles o grupos de pblico, los cuales se deben
definir con anterioridad:
1. Induccin general: Dirigida a todo el personal de planta o contratista que ingresen a

laborar en la empresa.
2. Operario Autorizado:
Personas que desarrollan las tareas con energas
peligrosas de manera cotidiana u ocasional.

3. Supervisor: Se capacita al personal que tiene la responsabilidad de verificar el
desarrollo de la tarea con el fin de generar criterio de decisin y supervisin.
4. Rescatista o brigadista: Los brigadistas deben estar holomologados y capacitados
segn el estndar para responder a una emergencia que se presente en el desarrollo de
la tarea.
Identificadas las personas que tienen responsabilidad por los TRABAJOS CON ENERGIAS
PELIGROSAS, se deber establecer un plan de entrenamiento de estas personas.
4. PROCEDIMIENTO SEGURO PARA TRABAJOS CON ENERGAS PELIGROSAS.
Cuando se va a realizar un trabajo de mantenimiento, revisin, expansin etc. Y en este
confluyen una o varias energas, segn inventario y la actividad es rutinaria, o no rutinaria se
debe evaluar el riesgo y preparar el procedimiento para el control de energas peligrosas.
4.1. PASOS PARA EL CONTROL DE ENERGAS PELIGROSAS

La regulacin de la OSHA indica que el control de energa peligrosa se debe realizar de
acuerdo con un programa de seis pasos.
4.1.1. Preparacin para apagar:

Para asegurar o rotular cualquier equipo antes de apagarlo se requiere conocer: el tipo y cantidad
de energa que lo hace funcionar, los peligros de dicha energa y la manera de controlarla.
Se debe evaluar si la tarea se combina con otras de alto riesgo trabajo en espacios confinados,
trabajo en alturas, trabajos en caliente e implementar el procedimiento si se requiere, segn
poltica de salud y
seguridad en el trabajo de la empresa. Adems en la implementacin se debe:
Reconocer el equipo: Asegrese de conocer cules son las fuentes de energa que
estn presentes y como controlarlas correctamente, se verifica lo siguiente:
Identificar las fuentes de energa y donde estn ubicados los desconectores.
Determinar el problema: Falla mecnica, atascamiento, limpieza o

mantenimiento rutinario.
Determinar si hay otros sistemas o mquinas activas por la misma fuente.
Si ms de una persona trabajar en el procedimiento, asegurarse que se tenga el

numero suficiente de portacandados.
Asegrese de contar con los dispositivos de restriccin como bloqueadores o

cadenas adecuados para la mquina a reparar.
Verificar si es necesario el uso de equipos de proteccin personal especial.
Verificar si hay fluidos, sustancias qumicas o gases con las que puedan
entrar en contacto.
Notificar al personal afectado sobre la realizacin del trabajo: Antes de comenzar
cualquier procedimiento de bloqueo notifique al superior y a todos los empleados que
se vean involucrados, aquellos que tengan que ver con la mquina. Informar que es lo
que se va a hacer y que deben mantenerse alejados de la mquina.
Sealizar el sitio de trabajo: El sitio afectado por el trabajo que se va a realizar se
debe sealizar para advertir a las dems personas que no deben ingresar a estos y
que en esos momentos se esta realizando una labor.
4.1.2. Apagado de equipos: El primer paso para el aseguramiento de la energa peligrosa es
oprimir el botn de parada de la mquina. Todo interruptor de circuitos, vlvulas o mecanismo
de aislamiento de energa debe ponerse en la posicin que indique visiblemente que est
apagado o desconectado.
Corte de las fuentes de energa: Siempre que sea posible, antes de bloquear la fuente
principal, coloque la mquina en su posicin de reposo, luego asegrese de que todos los
controles, manuales y automticos, estn apagados, compruebe en la mquina en el botn
de arranque que esta ha sido apagada.
Antes de aislar la fuente principal se deben apagar todos los equipos que ella alimenta para
evitar que la demanda o carga de estos equipos generen un accidente.
Recuerde: El botn de arranque no se debe utilizar como medio de aislamiento, algunos
equipos pueden operar an si el botn est en posicin de parada.
4.1.3. Aislamiento de equipos: Hale el desconector. Es necesario aislar el equipo de todas las
fuentes de energa, tanto de los proveedores secundarios como del principal.
4.1.4. Fijacin de candados y tarjetas: Una vez que el dispositivo de desconexin esta abierto
o en posicin OFF, se debe colocar el candado en el dispositivo de cierre de energa o
colocar el aviso de prevencin segn la poltica de salud y seguridad en el trabajo contemplada
por la empresa, teniendo en cuenta lo siguiente:
Utilizar una pieza adicional si el candado no puede ser conectado directamente al control
de energa
Al utilizar un sistema de aseguramiento, cada empleado debe colocar su candado

personal en el equipo de trabajo
Tratar de abrir los candados para asegurarse que estn bien cerrados.
Mas de un empleado puede asegurar un sistema de aislamiento de energa utilizando un cierre

mltiple.
Si se utilizan avisos en tarjetas, en vez de candados, se deben colocar en el mismo lugar o lo ms

cercano posible a donde se pondra el candado.
Las tarjetas se deben llenar completa y correctamente escribiendo los siguientes datos: fecha de
expedicin, el nombre del equipo, el responsable, el trabajo a realizar y el nombre de la
persona que autoriza el bloqueo.
Si la fuente es energa elctrica:

o Evaluar si hay circuitos adicionales que pueden abastecer otras partes de la
mquina y bloquearlos algunas veces las piezas diferentes de las mquinas reciben
su energa de circuitos diferentes.
Si la fuente es energa hidrulica:

o Apague el motor y espere a que deje de moverse, luego desconecte el interruptor, si otras
mquinas son abastecidas por la misma bomba, es posible que tenga que bloquear las
vlvulas que controlan el flujo del fluido hidrulico del equipo que se le presta el servicio.
o
Cierre y bloquee las vlvulas tanto en el lado de entrada como de salida de la mquina
para prevenir que el fluido vaya de regreso a la mquina y provoque algn movimiento.
Si la fuente es energa neumtica:

o El bloqueo se realiza en el interruptor elctrico y en las vlvulas de control de flujo de
la parte especifica del equipo
PREGUNTA 97
RIESGOS Y ENFERMEDADES PROFESIONALES.

INTRODUCCION:
El trabajar nos ocupa una importante parte de nuestra vida y por lo tanto hay gran relacin
entre la actividad y la enfermedad, debido a las mltiples actividades que podemos realizar se
puede enfermar de muchas maneras, e incluso algunos trabajos han producido hasta la muerte.
La salud y la seguridad en el trabajo es una gran preocupacin para la mayora de los
trabajadores. Los grandes adelantos basados en las nuevas tecnologas han supuestos
cambios en los modelos de salud, basados en la demanda a estar informados, mayor asistencia
sanitaria, y formas de controlar los riesgos en la salud.
Aunque hoy en da el desempleo tambin afecta a la salud de los trabajadores que lo padecen.
La Constitucin recoge en su articulo 40.2 velar por la seguridad e higiene en el trabajo.
Antecedentes histricos:
En la sociedad se producen cambios, y actualmente nuestra vida gira entorno al trabajo, y nos
condiciona en todos los aspectos. Desde la antigedad el hombre se ha adaptado al trabajo.
Desde antiguo han existidos referencias a iniciativas sobre el estudio de la enfermedad y el
mundo laboral, aunque fue en 1883 cuando se crean la comisin de reformas sociales y derivo
en la ley de accidentes de trabajo.
Actualmente en Espaa se desarrollan polticas de salud laboral, aunque se desconoce la
magnitud real de las enfermedades relacionadas con el trabajo. La evolucin legislativa relativa
a las enfermedades profesionales y accidentes de trabajo, ha suscitado varias teoras ya que de
ellas derivan aspectos a cerca de la responsabilidad e indemnizaciones consecutivas a la
indemnizacin.
TIPOS DE ENFERMEDADES:
La ley de prevencin de riesgos laborales define un concepto mas amplio y se define como las
enfermedades , patologas o lesiones sufridas con motivo u ocasin del trabajo, por lo que ya no
solo se habla de accidentes laborales y enfermedades profesionales. Por lo que podemos
distinguir entre las enfermedades de dos tipos
- Comn
. Laboral
La enfermedad laboral se puede clasificar en:
- Enfermedad profesional
- Accidente de trabajo
- Enfermedades relacionadas con el trabajo
- Daos en la salud por malas condiciones de trabajo.
Enfermedad profesional:
Es aquella que se produce como consecuencia de la actividad laboral, evoluciona lentamente
causando al trabajador una incapacidad para trabajar e incluso le puede producir la muerte.
La relacin entre la enfermedad laboral y el ambiente de trabajo es tal que muchas veces es
exclusiva de este (silicosis), cuando un trabajador cae enfermo por estas circunstancias seria
conveniente trasladarlo a otro lugar.
Existen 71 enfermedades reconocidas como profesionales y los riesgos de contraerlas con
derecho a indemnizacin, lo cual evita tener que demostrar la causa
Enfermedad comn: es aquella que se origina por factores que inciden en el organismo sin tener
relacin con el mundo laboral, se presentan en cualquier situacin independiente mente del
trabajo realizado.
Accidente laboral: es la lesin corporal que se produce de manera espontnea e instantnea,
en el trabajo por cuenta ajena, no se incluyen los autnomos ni ocupado de forma irregular. En
la legislacin de algunos pases en la pliza se unen el concepto de accidente laboral y
enfermedad laboral.
Tambin se deben incluir los accidentes en itinere.
Aquellas enfermedades profesionales que no estn recogidas en la lista tienen la
consideracin de accidente laboral. Cuando un trabajador sufre un accidente laboral la
aseguradora es la que se encarga de su asistencia reparacin e indemnizacin.
Ante un caso de nueva enfermedad laboral se debe conocer los antecedentes laborales por lo
que se le da especial importancia al historial laboral del enfermo
Enfermedades relacionadas con el trabajo: son aquellas en las que las condiciones de trabajo
son solo un elemento mas, no se originan nicamente por las condiciones de trabajo, pero estas
pueden agravarlas, acelerarlas y evolucionarlas.
Otros daos por las malas condiciones de trabajo: son aquellas situaciones que derivan de la
accin conjunta de diversos agentes ambientales organizacin y ambiente de trabajo, estrs,
fatiga crnica, envejecimiento precoz...Tambin conviene determinar de que manera influye en
el desarrollo de otros enfermedades como el cncer, hepatitis, bronquitis, enfermedades
mentales
CARACTERSTICAS ESPECIFICAS DE LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES:
La enfermedad profesional se presenta en aquellos trabajadores que usan el mismo tipo de
materiales y manejan los mismos instrumentos.
Aunque es difcil establecer la relacin causa-efecto y el motivo de aparicin de la lesin
corporal, mas difcil de detectar cuanto mas tiempo transcurra, lo importante seria determinar la
aplicacin de una causa y la aparicin del efecto.
A veces es difcil determinar la relacin causa-efecto debido a que nos encontramos con el
llamado efecto acumulativo, por el cual el organismo esta expuesto al agente nocivo
repetidamente.
.
Factores que inciden en la enfermedad profesional

Podemos distinguir los siguientes factores:
causales
Intensidad
Forma de presentacin
Tamao de las partculas
Concentracin (CMT)
Ambientales
Grado de humedad
Nivel de ventilacin
Medidas protectoras adoptadas
Trabajador (no todo el mundo contrae la misma enfermedad a pesar de estar expuesto a los
mismos factores de riesgo)
Sensibilidad
Exposicin
Antecedentes
INCIDENCIA DE LA ENFERMEDAD PROFESIONAL
En las estadsticas oficiales hay encasilladas muchsimas enfermedades profesionales que son
consideradas como comunes.
Esta existiendo un cambio en las enfermedades profesionales, habiendo una disminucin en
algunas antiguas (silicosis), y aparicin de otras nuevas (dermatosis)
CLASIFICACION DE LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES
La clasificacin en Espaa se hace en funcin de la etiologa o causa de la enfermedad. Esta
regulada en el real decreto 1995/1978. Su estructuracin se hace en funcin de los agentes
productores, y debido a la naturaleza de algunos de ellos solamente intervienen en un
determinado aparato del organismo humano. Esta lista no es cerrada, sino que la
administracin, elaborando informes previos puede aportar nuevas clasificaciones.
-Enfermedades producidas por agentes qumicos
-Enfermedades provocadas por inhalacin de sustancias y agentes no comprendidos en
otros apartados
-Enfermedades infecciosas y parasitarias
-Enfermedades producidas por agentes fsicos
-Enfermedades sistmicas
-enfermedades de la piel causadas por agentes y sustancias no comprendidas en otros
apartados
Enfermedades producidas por agentes qumicos
Es un amplio grupo de sustancias inorgnicas, como minerales, gases, hidrocarburos, xidos,
etc. Estos agentes se pueden encontrar en mltiples actividades productivas.
Enfermedades de la piel causadas por agentes y sustancias no comprendidas en otros apartados
Existe gran nmero de enfermedades en este apartado, que van desde la dermatitis hasta el
cncer de piel.
Enfermedades profesionales provocadas por la inhalacin de sustancias y agentes no comprendidos
en otros apartados
Se producen por la aspiracin de materias inorgnicas, y en este apartado se encuentra el
asma.
Enfermedades infecciosas y parasitarias
El grupo de riesgo es el personal sanitario, y comprende paludismo, hepatitis, sida etc.
Enfermedades producidas por agentes fsicos
Son, por ejemplo, las radiaciones ionizantes en la industria, sordera por exposicin a ruidos, etc.
Enfermedades sistmicas
Son canceres que aparecen por exposicin a determinados compuestos. Por ejemplo: cncer
de laringe por exposicin al cromo
NORMAS PARA LA PREVENCION DE ENFERMEDADES PROFESIONALES
Podemos definirlas como el conjunto de actividades destinadas a conservar, cuidar, mejorar y
restaurar la salud para no perderla o para recuperarla al mximo. La prevencin de las
enfermedades no significa que se impida su aparicin, sino impedir su progreso y la presencia
de secuelas.
9.7.1. Normas medicas para la prevencin
Se trata de sistematizar las actuaciones y controles para prevenir las enfermedades.

Cuadros clnicos con derecho a reparacin por el seguro
Listado de cada de las posibilidades de enfermar en un puesto de trabajo determinado
Normas para el reconocimiento previo al ingreso en labores de riesgo
Se refiere a la deteccin de antecedentes y enfermedades previas para la prevencin de estas
Normas para el reconocimiento peridico
Se establecen las pautas para el control del estado de salud de los trabajadores
Normas para el diagnostico
Especifica los datos necesarios para poder diagnosticar la enfermedad
normas para la calificacin de la capacidad
Normas para el seguimiento y control de la evolucin de la enfermedad
NORMAS JURIDICOS LEGALES DE PREVENCION DE RIESGOS
Todo lo relacionado con prevencin de riesgos laborales tiene su base en la directiva marco de
la Unin Europea sobre seguridad y salud en el trabajo. Los antecedentes que existan en
Espaa sobre este tema se encontraban en el Art. 40.2 de la Constitucin espaola. La U.E.
Pretende armonizar las legislaciones de todos los pases en esta materia. La proteccin de la
salud en el trabajo tiene como obligacin la mejora del medio donde se trabaja.
La normativa de prevencin es dinmica e innovadora. Impone la necesidad de formacin
adecuada a los trabajadores.
El objetivo principal de la normativa es la promocin de la seguridad y salud de los trabajadores
mediante el desarrollo de las actividades necesarias para prevenir los riesgos derivados del
trabajo
Los objetivos operativos de la prevencin de riesgos son:
Principios generales de prevencin
Eliminacin o disminucin de los riesgos derivados del trabajo
Informacin
Consulta
Participacin equilibrada
Formacin de los trabajadores en materia preventiva.
La ley de prevencin de riesgos laborales se aplicara a todos los trabajadores por cuenta
ajena, as como a los funcionarios pblicos, no estn incluidas actividades de polica, seguridad
aduanas, proteccin civil y ejercito, aunque siempre se procurara que este a salvo la seguridad
y salud de estos trabajadores.
POLITICA GENERAL EN MATERIA DE PREVENCION
La poltica en materia de prevencin de riesgos intenta mejorar las condiciones de trabajo. Para
ello la poltica preventiva debe contar con la colaboracin tanto de empresarios como de
trabajadores, pero lo importante es educar e investigar para lograr mejoras en las condiciones
de trabajo.
Los aspectos regulados en materia de prevencin son los siguientes:
Requisitos mnimos
Limitaciones y prohibiciones de los procesos
Condiciones o requisitos del trabajador
Elaboracin de la metodologa o protocolo
Servicios de prevencin
Trabajos con factores de riesgo
Procedimiento de calificacin de las enfermedades
Las actuaciones de las administraciones publicas en materia de prevencin de riesgos van

encaminadas a:
Promover la prevencin y el asesoramiento, formando,
investigando y divulgando
Velar por el cumplimiento de la normativa
Sancionar los incumplimientos
Los organismos pblicos encargados del tema de prevencin son:
Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo (rgano cientfico)
Comisin nacional de seguridad y salud en el trabajo (rgano colegiado asesor)
Inspeccin de trabajo y seguridad social (rgano tcnico)
PREGUNTA 99
TAREAS CRITICAS
Una tarea crtica es aquella que por su complejidad, depende
TRABAJO EN ALTURAS
Que el trabajo en alturas est considerado como de alto riesgo
Resolucin 1409 de 2012
trabajos en altura aquellos trabajos que son realizados a una altura superior a dos metros. Dentro de stos
podemos citar entre otros: trabajos en andamios, escaleras, cubiertas, postes, plataformas, vehculos, etc., as
como trabajos en profundidad, excavaciones, pozos, etc. Son numerosas las actuaciones que requieren la
realizacin de trabajos en altura tales como tareas de mantenimiento, reparacin, construccin, restauracin
de edificios u obras de arte, montaje de estructuras, limpiezas especiales, etc.
TRABAJO EN ALTURAS
Anlisis de Trabajo/Tarea
QUE CLASES DE TAREAS CRITICAS HAY
Una tarea crtica es aquella que por su complejidad, dependencia de terceros o incertidumbre pueden suponer
una dificultad para su consecucin o constituir un riesgo real de desviacin.
DEFINICION TAREAS CRITICAS

Salud Ocupacional
proceso mediante el cual se estudia parte del trabajo que alguien ejecuta, para poder determinar la mejor
manera posible de hacerlo y/o ejecutarlo.
Operador de grua
Pintor
Piloto
ESPACIOS CONFINADOS
Un espacio confinado es todo ambiente que:
Tiene medios limitados para entrar y salir.
No tiene una ventilacin natural.
No esta diseado para ser ocupado por
seres humanos en forma continua.
Clase A
Aquellos donde existe un inminente peligro para la vida. Generalmente riesgos atmosfricos
(gases inflamables y/o txicos, deficiencia o enriquecimiento de oxigeno).
Clase B
Lesiones y/o enfermedades que no comprometen la vida ni la salud y pueden controlarse a travs de los
elementos de proteccin personal.
Clase C
espacios confinados donde las situaciones de peligro no exigen modificaciones especiales a los
procedimientos normales de trabajo o el uso de elementos de proteccin personal adicionales.
Por ejemplo: tanques nuevos y limpios, fosos abiertos al aire libre, caeras nuevas y limpias, etc.
Cadas a distinto nivel (escaleras desprovistas de aros protectores, escaleras en deficiente estado)
Riesgos por desprendimientos de objetos en proximidades a los accesos
(herramientas) Riesgos por asfixia, inmersin o ahogamiento
debido a los productos contenidos en el espacio confinado Riesgos biolgicos (virus, bacterias)
Riesgos trmicos (humedad, calor).
Riesgos por contacto con sustancias corrosivas, casticas.
TRABAJOS EN CALIENTE
El trabajo en caliente es una actividad frecuente en plantas de fabricacin y se refiere, por lo general,
a las tareas de cortar y soldar.
Tambin puede englobar otras operaciones como las de esmerilado, cobresoldadura o estaosoldadura,
adems del uso de maquinaria elctrica normal en zonas peligrosas. El trabajo en caliente es una de las
principales fuentes de ignicin de incendios que pueden destruir las instalaciones y provocar lesiones.
PREGUNTA 100
SEGURIDAD EN OPERACIONES DE VEHICULOS INDUSTRIALES
1.0
PROPSITO
Establecer las responsabilidades y requisitos de seguridad para la operacin de vehculos motorizados y otros
medios oficiales de transporte.
2.0
ANTECEDENTES
Manual de Seguridad y Salud Ocupacional de la Autoridad Del Canal de Panam (ACP), seccin 3.1, emitido
y revisado por la Unidad de Seguridad e Higiene Industrial (RHSH).
3.0
ALCANCE
Esta norma aplica a todos los empleados, quienes en determinado momento conduzcan o sean transportados
en vehculos oficiales dentro o fuera de las instalaciones de la ACP.
4.0
FUNDAMENTO LEGAL
Esta norma se fundamenta en el Acuerdo No. 12 de la Junta Directiva de la ACP, Reglamento de Control de
Riesgos y Salud Ocupacional, Capitulo I, articulo 3; y en el Reglamento de la Autoridad del Trnsito y
Transporte Terrestre de la Repblica de Panam.
5.0
DEFINICIONES
Para efectos de esta norma, se establecen las definiciones siguientes:

5.1 Vehculo: Refirese a cualquier aparato sobre o dentro del cual se puede transportar personas o carga.
5.2 Automvil: Vehculo de tres o cuatro ruedas dotado de medios de propulsin independiente.
5.3 Camin: Es todo vehculo destinado al transporte de carga, cosas, mercanca, animales
5.4 Camioneta: Vehculo destinado al transporte con capacidad no mayor de diez (10) pasajeros.
5.5 Autobs: Vehculo destinado al transporte colectivo con capacidad mayor de diez (10) pasajeros.
5.6 Bicicleta: Vehculo de dos ruedas, accionado por los pies de la persona que lo ocupa, tenga montada o
no caja o plataforma para el transporte de mercanca.
5.7 Velocpedo: Vehculo de tres ruedas, accionado por los pies de la persona que lo ocupa, tenga montada
o no caja o plataforma para el transporte de mercanca.
6.0
GENERAL
6.1
El conductor de vehculos oficiales deber:
6.1.1
Poseer una licencia de conducir valida de la Repblica de Panam y adecuada al tipo de vehculo.
En caso de operar equipos especializados tales como; gras, bobcats, montacargas, etc., tener una
certificacin de la Unidad de Capacitacin Industrial y de Seguridad (RHSI) de la ACP. Los contratistas
proveern adiestramiento para sus trabajadores.

6.1.2
Conocer y respetar los reglamentos de transito de la Repblica de Panam.
6.1.3
Presentarse a trabajar descansados y alertas. Avisar a sus supervisores si no se sienten aptos para
conducir con seguridad.

6.1.4
Asegurarse de que el y todos sus pasajeros usen los cinturones de seguridad, y que los pasajeros no
vayan sentados en los parachoques, defensas, u otras partes del vehculo que no estn diseadas para ello.
No deber mover su vehculo si los pasajeros se rehsan a usar los cinturones de seguridad. Comunicarse
con el despachador o supervisor de la seccin de transporte para obtener instrucciones sobre que hacer.
6.1.5
Solo utilizar los vehculos bajo responsabilidad de la ACP en misiones oficiales.
6.1.6
Estar familiarizado con el vehculo. Conocer su uso adecuado y limitaciones antes de conducir el
mismo.
6.1.7
Verificar algunos componentes bsicos del vehculo antes de proceder a conducirlo, tales como;
carrocera, espejos, luces, frenos, neumticos etc., para detectar condiciones que puedan afectar
adversamente la operacin segura del mismo. Informar al despachador o supervisor de la seccin de
transporte inmediatamente sobre condiciones inseguras detectadas.
6.1.8
Una vez en la va, salirse de la misma si detecta condiciones inseguras que puedan afectar
adversamente la operacin segura del vehculo (fugas de combustible, aceite o agua, ruidos, emisin de
humo, luces de aviso u otra condicin), y llamar por radio u otro medio al despachador o supervisor de la
seccin de transporte, reportar el dao y dar la ubicacin del vehculo.
6.1.9
Obedecer los lmites de velocidad establecidas.
6.1.10 Supervisar la colocacin de carga en su vehculo para asegurase que el peso este correctamente
distribuido y la carga debidamente asegurada.
6.1.11 Recibir el adiestramiento requerido para conducir vehculos utilizados para el transporte de cargas
peligrosas tales como; explosivos, sustancias inflamables o corrosivas, gases comprimidos etc. Referirse a la
norma sobre materiales peligrosos.
6.1.12 En caso de accidentes, seguir las guis contenidas en la norma sobre investigacin de accidentes.
6.1.13 Antes de retroceder un vehculo deber l y / o su acompaante verificar que el rea alrededor del
mismo este libre de peligros. Si no puede ver hacia atrs, asegurarse que el acompaante u otra persona se
coloque en un lugar seguro y le provea de instrucciones precisas para realizar una maniobra de retroceso
segura, siempre y cuando sea posible.
6.1.14 Asegurarse de apagar el motor del vehculo antes de reabastecerlo de combustible. Verificar que se le
dispense el combustible adecuado (gasolina diesel). Antes de mover el vehculo debe asegurarse que la
boquilla de la manguera haya sido retirada de la entrada del tanque de combustible. Tener presente la
prohibicin de fumar a menos de 15 metros (50 pies) de cualquier operacin de abastecimiento de
combustible.
6.1.15 Solicitar al despachador de ser necesario, la revisin del nivel de aceites y la presin de las llantas
cada vez que reabastezca su vehculo de combustible. Es responsabilidad del despachador realizar estas
actividades.
6.2
Transporte de personal en la parte trasera de camionetas, camiones volquete, camiones de plataforma

y vehculos de uso general.
6.2.1
El transporte de personal en la parte trasera de los camiones de uso general con rieles a los lados
esta permitido para ciertos tipos de trabajo. Los lineamientos de cada Divisin determinaran si los empleados
sern transportados de esta manera. Generalmente, esto se realiza en viajes dentro del rea o patio de
operacin de la Divisin, en viajes cortos, y no deber ser el modo normal de transporte para viajar por
carreteras abiertas en donde se exceden velocidades de
60 km/h (transstmica, va tocumen, corredores, autopistas etc.). Cuando se transporte personal en la parte
de atrs de los camiones, se tomaran las siguientes precauciones:
6.2.1.1 Las camionetas u otros vehculos de uso general estarn equipados con asientos debidamente
asegurados, tener una puerta con agarradera o riel, y rejillas de proteccin a lo largo de los lados por lo
menos 18 sobre los asientos. Los rieles pueden ser fijos o removibles, pero de ser as, deben estar en su
lugar mientras se transporte pasajeros. Los vehculos tambin deben estar equipados con lonas
impermeables o cubiertas suspendidas sobre un armazn aseguradas al vehculo para proteger del sol y la
lluvia a los pasajeros.
6.2.1.2 El nmero de pasajeros no puede exceder el nmero de asientos que tenga el vehculo, y a los
pasajeros no se les permitir sentarse en el piso o estar parados mientras el vehculo est en movimiento.
6.2.1.3 Los pasajeros no sern transportados en un equipo de remolque que no tenga un sistema de frenos
independiente y confiable.
6.2.1.4 El equipo, herramienta o carga no sern transportadas en la misma rea con el personal, aunque
estn asegurados.
6.2.1.5 El conductor del vehculo ser responsable de la operacin con seguridad del vehculo e
inspeccionara la puerta del vagn, los asientos, los rieles de proteccin, y la cubierta protectora para
cerciorarse de que estn en buenas condiciones.
6.2.1.6 El supervisor de los empleados que se transportan es responsable de asegurarse del cumplimiento de
estos requisitos.
PREGUNTA 101
INSEPECCIONES PLANEADAS
INTRODUCCION
La inspeccin es uno de los mejores instrumentos disponibles para descubrir los problemas y evaluar sus
riesgos antes que ocurra los accidentes y otras prdidas. Un programa de inspecciones bien dirigido, puede
llegar a cumplir metas como las siguientes:
1. IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS POTENCIALES

Que no se previeron durante el diseo o el anlisis de tareas. Las normas que no se tomaron en cuenta
durante el diseo,y los peligros que no se tomaron durante el anlisis del trabajo o la tarea, se hacen mas
aparentes cuando se inspecciona el lugar de trabajo y se observa a os trabajadores.
2. IDENTIFICAR LAS DEFICIENCIAS DE LOS EQUIPOS
Entre las causas bsicas de los problemas, estn el uso y el desgaste normal, as como el abuso y el maltrato
de los equipos. Las inspecciones ayudan a los administradores si el equipo se ha desgastado hasta llegar al
lmite de una condicin subestndar, si su capacidad es deficiente, o si se ha usado en forma inadecuada.
3. IDENTIFICAR ACCIONES INAPROPIADAS DE LOS TRABAJADORES
Puesto que las inspecciones cubren tanto las condiciones del lugar como las prcticas de trabajo, ellas ayudan
a los administradores a detectar los mtodos y las practicas subestndar es que poseen un potencial de
perdida.
4. IDENTIFICAR EL EFECTO QUE PRODUCEN LOS CAMBIO
Los procesos generalmente cambian, en relaciona su diseo original. A medida que se dispone de diferentes
materiales o en la medida que se restringen los materiales originales, se originan los cambios. Los cambios se
producen en forma gradual y sus efectos totales, acumulativos pueden pasar inadvertidos.
5. IDENTIFICAR LAS DEFICIENCIAS DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
Generalmente, se toman acciones correctivas para un `problema bien especifico. Si no se aplican en la forma
apropiada, pueden llegar a causar otros problemas. Si no se ponen en prctica en la forma adecuada. El
problema original se vuelve a producir.
6. ENTREGAR UNA AUTOEVALUACION DE LA GERENCIA
La inspeccin es una excelente oportunidad para evaluar el desempeo de la administracin. Es un medio
para hacer un examen ordenado de la forma como se estn manejando las cosas
v Los equipos en buenas condiciones de los elementos crticos que estn a punto de fallar.
v La disposicin eficiente de los equipos o bien la congestin y el uso deficiente del espacio.
v Las herramientas que se encuentran en orden o dispersas en diferentes lugares donde deben buscarse en
caso de ser necesarios.
v Los materiales que se encuentran listos para ser usados o que se encuentran enterrados ya sea debajo o
detrs de las cosas, donde ser necesario escarbar para encontrarlos
7. DEMOSTRAR EL COMPROMISO ASUMIDO POR LA ADMINISTRACION
A travs de una actividad visible para la seguridad y la salud. Cualquier ejecutivo, digno de este titulo, ya sea
supervisor o gerente, hace referente, hace revisiones peridicas para garantizar que la gente tenga sus cosas
que necesitan para efectuar su trabajo

NECESIDADES DE INSPECCION
En cualquier tipo de organizacin, las exposiciones a perdidas se crean como resultado del trabajo diario los
equipos y las instalaciones realmente se desgastan. En determinado momento, el uso y el desgaste aumentan
demasiado el riesgo de sufrir un accidente. Las inspecciones son necesarias para detectar oportunamente
dichas exposiciones. tambien proporcionan una retroalimentacin que permite establecer si la adquisicin de
equipos y entrenamientos de los trabajadores son adecuados. Tambin, las condiciones cambian, la gente, los
equipos, los equipos, los materiales y el medio ambiente estn cambiando constantemente.
INSPECCIONES INFORMALES
Este tipo de inspeccin se realiza con tanta naturalidad, que necesita muy poca explicacin se trata
simplemente de la preocupacin determinada que demuestra la gente al realizar sus actividades normales.
Promovida y empleada en la forma adecuada, puede ayudar a detectar muchos problemas potenciales, a
medida que se producen los cambios y se efecta el trabajo. Las inspecciones tienen tambin limitaciones. No
son sistemticas. Pasan por alto las cosas que requieren un esfuerzo adicional para ser identificadas. Los
administradores tienen cosas sobre las cuales deben encontrarse pensando permanentemente. Preocupados
como estn, no perciben lo que estn viendo. Puede que se den cuenta de algunas pocas exposiciones
especificas de perdidas, pero no llegan a formarse el cuadro total. Pueden incluso olvidar tomar medidas de
seguimiento. Para superar este problema, algunos administradores andan trayendo una libreta de apuntes de
bolsillo, con algunas notas como ayuda para la memoria son notas referentes a algunos problemas
especficos que se deben inspeccionar y con las medias correctivas que se deben tomar. As, a medida que
estos aspectos se van corrigiendo, se van eliminando de la libertad
LAS INSPECCIONES PLANEADAS
A pesar de lo valiosas que son las inspecciones informales, ellas no son suficientes por cuanto no satisfacen
todas las necesidades de inspeccin. Tambin hay una necesidad imperiosa de realizar inspecciones
planeadas como inspecciones de reas, equipos y partes criticas, evaluaciones de orden y limpieza,
inspecciones generales y recorridos originados por aspectos de seguridad y salud de parte de la
administracin superior.
INSPECCIONES A AREAS, EQUIPO Y PARTES CRTICAS.

Quien haya trabajado alguna vez cerca de gras que se encuentren levantando carga pesada, sabe de la
importancia que revisen las inspecciones exhaustivas que se deben realizar a los cables y eslingas. Muchos
habrn utilizado ascensores en edificios de gran altura y se habrn preguntado con que frecuencia se estar
inspeccionando los cables. Otros habrn conducido a travs de un puente largo y elevado y habr pregunta
cuando se realizo la ltima inspeccin para detectar el desgaste de estructura y de punto crticos de apoyo. La
mayora de las personas se encuentra conscientes que existen muchos elementos y partes, cuya falla podra
ocasionar grande catstrofes. Los elementos o parte criticas se pueden definir como: los componentes de las
maquinarias, de los equipos, de los materiales, de las estructuras o de las reas, que ofrecen mayores
probabilidades de ocasionar un problema o perdida magnitud cuando se gastan, se daa, se abusan de ellos,
se maltratan o se utilizan en forma inadecuada.
LOS CINCOS PASOS PARA LA ELABORACION UN INVENTARIO DE PARTES CRTICA.
1. Clasifique, por categoras, todo lo que posee la compaa, como: maquinarias, equipos, estructura,
substancias, materiales y reas
2. Delimite reas de responsabilidad, considerando las instalaciones fsicas operacionales y asigne
responsabilidades dentro de cada rea.
3. haga una lista de todos los objetos de cada categora (maquinas, equipos, estructura, materiales, etc),
como: los inventarios existentes, adquisiciones registros de los seguros y los inventarios de bodega.
4. Ordene esta lista y, de acuerdo a ella identifique todas las partes equipos y ares criticas, usando un trabajo
de equipo.
a) Los miembros del equipo podran corresponder a: administradores de primera lnea, los operadores, los
representantes de los fabricantes, los especialistas de control en prdidas, los especialistas en salud
ocupacional, etc.
b) Como instrumentos de apoyo se podran emplear los registros de perdidas, los manuales de mantencin, los
manuales de operaciones, los manuales de entrenamiento, las publicaciones de seguridad, los procedimientos
de tareas, etc.
c) Identificar las pocas reas, equipo y partes crticas que probablemente podran causar un problema de
consideracin si fallan.
5. Prepare un listado de todas las partes, en un sistema de registro adecuado, si es que ya no existe uno.
a) Identificar la pieza del equipo, estructura, etc.
b) Identificar los elementos y partes crticas.
c) Identificar que inspeccionar.
d) Identificar las personas que har la inspeccin y determinar con que frecuencia.
Rueda esmeril es una parte critica cuando se encuentra funcionando en la esmeralda, pero es un elemento
critico cuando se encuentra en bodega, porque se requiere un cuidado especial con ella.
Todo buen gerente se debe preocupar de esta parte y elementos crticos. Es lgico y prudente estar atento a
las cosas que podran causar los mayores problemas. Los supervisores inteligentes pueden dar informacin
rpida de cuales son las partes o temes que presentan mayor probabilidad de fallar o de funcionar mal, como
as mismo el tipo de prdida probable que pueda ocasionar. Los programas efectivos de inspeccin, garantizan
el que todos estos elementos se identifiquen, se evalen y se mantengan en condiciones apropiadas.

Ningn supervisor o gerente debe dejar estas inspecciones al azar. Ellos de deben manejar el sistema para
prevenir las perdidas que se producen debido a las partes y elementos crticos. Esto se significa hacer
inventario, establecer, programas de inspeccin y controlar las inspecciones.
PREPARACION DE UN INVENTARIO
Como lo muestra la figura 6-2 esto implica un listado completo de todas las reas, estructuras, maquinarias,
equipos, materiales y substancias que operan la organizacin y la deteccin de sus partes y elementos
crticos. Esto se logra mejor utilizando equipos de personas con amplio conocimiento. Las mayoras de estos
aspectos crticos se podrn identificar pensando un poco ellos. Otros se debern investigar exhaustivamente.
Se le deben prestar gran consideracin a aspectos tales como el historial de perdida, el potencial de perdida, el
historial de accidentes y las experiencias en mantenimiento.
MANTERIMIENTO DE REGISTRO
Los registros apropiados son esenciales para un adecuado funcionamiento del sistema. Los componentes
identificados como crticos se copian de la hoja de trabajo y se pasan a la primera columna. La segunda
columna contiene las condiciones especficas que justifican las razones por las cuales se deber inspeccionar
cada parte o componente.
CONTROL DE LAS INSPECCIONES
Son las partes crticas le garantiza al supervisor que se podr prevenir la falla o el mal funcionamiento. Esto se
complementa con ayuda de las tarjetas de registro. Peridicamente, el supervisor puede revisar al azar en
terreno una muestra representativa de las inspecciones, para a asegurarse que el sistema esta trabajando
como debera. Queda altamente justificada la cantidad de tiempo y esfuerzo que se ocupa, puesto que se trata
de las partes o elementos crticos los que, al fallar, pueden producir prdidas considerables.
REVISIONES DEL EQUIPO ANTE SU USO.
Un tipo de inspeccin de partes y elementos crticos que merece una atencin especial, lo constituyen las
revisiones de pre -uso. La mayora de los equipos cuentan con sistema como: controles, controles de
emergencias, luces, frenos, etc., que son vitales para una operacin segura. Estos sistemas pueden aadirse o
convertirse en sistemas subestndares, en el lapso que media entre los programas normales de
mantenimiento. Parar equipos como esos, las revisiones previas al uso, constituyen un importante mtodo de
control de perdidas.
EVALUACIN DE ORDEN Y LIMPIEZA.

Las evaluaciones de orden y limpieza son una parte vital de unas efectivas inspecciones planificadas
carcter general. Esto incluye tanto la limpieza como el orden. Muchos administradores y especialistas de
seguridad, piensan que estas son de tal importancia que ellos estn de acuerdo en que la primera ley del buen
trabajo es, ser limpio y ordenado! La Suciedad y el orden son enemigos de la seguridad, la calidad, la
productividad de costos.
Las inspecciones proporcionan excelentes oportunidades para buscar signos de desorden como los siguientes:
v reas desordenadas o arregladas en forma deficiente.
v Acumulacin peligrosa y descuidada de materiales.
v Elementos que se encuentran obsoletos, que estn dems o que ya no son necesarios
v Pasillos obstruidos.
v Material amontonado en las esquina.
v Herramientas y equipos dejado en las reas de trabajo
v Cantidad excesiva de artculos
ETAPAS DE LA INSPECCION
Aunque existen muchos tipos de inspecciones el procedimiento es similar para todas. Las etapas son:
preparar, inspeccionar, desarrollar acciones correctivas y adoptar acciones de seguimientos. Estn se aplican
en diferente grado, de acuerdo al tipo de inspeccin.
PREPARACION
Una preparacin adecuada incluye el nfasis en un enfoque positivo, en una planificacin de preinspeccin en
la aplicacin de listas de verificacin en la revisin de los informes previos de inspeccin.
COMIENCE CON UNA ACTITUD POSITIVA

Uno de los conceptos ms modernos dentro de las tcnicas apropiadas de inspeccin consiste en otorgar una
adecuada atencin a las cosas que muestren un alto cumplimiento con los estndares.
PLANIFIQUE LA INSPECCION
Sin importar el rea o equipo de que se trate, una persona har una mejor inspeccin si la planifica en forma
anticipada. El primer pas de la inspeccin si la planificacin, es definir el rea de responsabilidad. Cada parte
de instalaciones y cada pieza de equipo mvil se deben construir en una responsabilidad Personal. Para este
propsito a menudo se usan mapas de la planta y un listado de los equipos. El mapa de la planta ayuda
tambin a disear el recorrido de la inspeccin.

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PREGUNTA 43

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

- Realicen sus actividades de una manera eficaz

SERVICIOS QUE SE OFRECE

Los trabajadores de la industria de la construccin presentan una amplia gama de niveles

Tambin ofrece asesoras y servicios que cubren necesidades y obligaciones hogareas.

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

Asesora en la deteccin de necesidades de recursos y prioridades para el hogar

El presente manual de polticas de calidad es para cumplimiento y observancia interna, as

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

1. Introduccin al Sistema de Gestin de Calidad

a) Demostrar la capacidad del Instituto para proporcionar de forma coherente y oportuna

Normatividad (Diagnstico de Necesidades de Capacitacin, Formacin y Registro de

Servicio de Capacitacin Planeacin del Servicio de Capacitacin, Coordinacin para

Procedimientos de Soporte (Solicitud de Material Didctico, Registro de la Captacin

Sistema de Gestin de Calidad (NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO-9001:2010)

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

Validacin de los procesos de la prestacin del servicio (7.5.2) este requisito no

Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin (7.6) la disponibilidad y

1.3 Diseo Documental del Sistema de Gestin de Calidad

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

cuyas actividades impactan directamente a la calidad en cuanto a la ejecucin y

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

Lista de los Planes de Calidad.

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

a) Comunicando al personal, la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente

como los legales y reglamentarios, a travs de comunicados de difusin dirigidos a los

4.2. Enfoque al cliente

Sistema de Gestin de Calidad (NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO-9001:2010)

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

5. Gestin de los recursos

a) Implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad y mejorar continuamente su

5.2. Recursos humanos

la calidad de los procesos; de acuerdo con la Descripcin y Requerimientos de los

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados (ver instruccin de trabajo Servicios

5.4. Ambiente de trabajo

REA: TODAS LAS REAS QUE

TITULO: MANUAL DE CALIDAD

6. Realizacin del producto

REA: TODAS LAS REAS

TITULO: POLITICA DE CALIDAD

c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad

distribuidos en las instalaciones a todo el personal y se verifica su entendimiento

REA: TODAS LAS REAS

TITULO: POLITICA DE CALIDAD

Poltica de Calidad del ICIC

1. Lograr la satisfaccin del Cliente

Medicin Evaluacin del Servicio por un muestreo aleatorio

2. Incrementar el Acervo institucional del Material Didctico

Medicin: Nmero de materiales desarrollados VS Programa