1.

,
.

. ,
,
.

1.1.

.
.

,
,

.
,
. ,


.
1



.
:
.

.
( )
.

.
.
Draft :
. (
)
, .

.

,

.

. ,

.
,
.

1.2.

.
.

( ). ,
(). ,
. ,
.
.
,

. ,

. ,
, .
... ANSI.
2

 (ISO),
. ISO
. ,
:

. EN ISO 9001
9001 ISO
.

1.3.

SO 9000.
.

.
ISO 9000 ,
176 (ISO).
1987 :

ISO 9000,

.
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003,
.
ISO 9001
, , ,
. ISO 9002
9001
. , ISO 9003

.
ISO 9004,

.

,
.
1987 .
1994 2000. 1994,

9000, 9001, 9002, 9003 9004 2000
. , ISO 9001,
9002 9003 , ISO 9001. ,
,
.
ISO 9004.
.
3

 ISO 9001, 9002 9003

.
.
100,000
. ,

ISO 9000.
ISO 9000

:

,
.
.

.
.


. ,
.

ISO 9000.

. ,

.
,

ISO 9000.
ISO,
SO 14000.
, 9000.
ISO 14000

.
ISO 9000
, .
EN 45001.


. 45001
ISO 17025.
,

.

1.4.

.
.
:

.
.
.
.



.

,
,
.

.

,


.
.

.

. Deming
. ISO 9000
,
, ,

. ,
ISO 9000,


.

.
,
( ISO 9001),

. ,
.
. ,

. ,


ISO 9001/2000
.

1.5.

,
. ,

.
,

. ,
,
,

.
.
,

.

,

.
,

.
,
. ,
,

.

. ,
,

ISO 9001.
,
,
.


, , .
,

.
.
,
.
.
, ,
.
,

. ,
.

,
. ,
, ,

.
. ,
,
,
. ,

. , ,

.
,
, .


,
,

.

,
EQNET. EQNET

ISO 9000. EQNET
:

.
45012
,
. ,

,
EQNET.
.

,

.


ISO 9001/2000 :

ISO

.
.
, -,
.
, ,
. -
.

.
.
-
.

.
:

,
:

-
-



.

ISO
9000.



. ,
:

;
;
;
;

,

. ISO 9000
, ISO
9001/2000. ,
, .
:

.

.
.
.
,
.
.
:

(.. ,
)

(
,
).

.

,

.

9


,
.

10

 2.

.
, ,
,
.

2.1.
,
:
1.
.
,
.

. ,


. ,
.
11

2. ,


. ,

.

,

. ,
,
. ,
.
.
,

:
: .

.
:
.
:
.
, .
:

.
:
.
:
, , ...

2.2.

.
,
.

.


.
,
.

12


. ,

.
.

. ,
,

. ,

.

.

.
.

.

.
, ,


.
.

,
.
.
.
.


.
,

.

.
,
.
:
1:

,
,
.
:

13


.
,
.
.
.

. ,
,
,

,
.
,



. ,

.
,
, ,
,
.

.

.

.
,
.
2 :
.
,
.
:
, .
:

,
.
.

14

,
.
,
.

:
, , .
,
. ,
,
.
.
,
.
3 :
,
.
:

.

.

.
.
.

.

.


.

.
: .

.
,
,
.

.
4:
,
.
15


. :

.

.

:
.

.
.

.

.
.

5:
,

. .
,
, .

,
.
:

.
.

.
.


.

.

.
.

,

.

16

 6: .
,
,

.
:

.
.
.
.
.
.
.

,
, . ,
,
.
.

. ,
.

.

2.3.

, .

, ,

. :

.
.
.
.
.
.

,
. ,
, .

.

17

.
.
,
,
.
, .

.
,
. ,
. ,
.
, ,
:.
.

.

.
. ,
.
, ,

,


.

,
.


.

. :

.
,

.

.
.
.

.

18

2.4.

:
. ,
,
.

, , .
.
:


. ,
.
: ,

.

, .
:
.
,

.

. ,
.
.

,
.
.
.
:
: , .

. ,

, .
: ,

.
()
. ,
. ,
.
: ,

. ,

19

 ,
, .
: ,
,
. ,

,
,
, .
:

. .
,
,
,
.
,

.
,
.


.
. ,
.

2.5.

,

.
, , :
,
.
,
.
, .

.
.

. , ,
, ,
.

.
,

20

 . ,
,
.
, ,
,
.
,
,
,
.

:
.
,
.
,

,
. , ,
,

.
,
.
, .

, ,
.

.
.
:

, , ..
,
,
(benchmarking) ..

, ..

.
.

.
. ,
, :

21

(

).
.
.
.

.
.
.
, , .
.

.

,
,
. ,
. ,
,

.
,
.
.
,
. ,
.

.
.
:
.
.
,
.

.
.
,
Pareto,
.

:

22

:

.
:
,


.
:
,
.
, .
:

,
.
:

, , .

.
:

.
:

.

:
.
. , ,
,
.
, :

.
,
.

.

, ,
,

.
. , .

23

 .
,

. , ,
.

24

 3.

,
ISO 9000.
.


.

,
,
.

ISO 9000.
, ISO 9001
2000
. , ISO 9002 ISO 9003
ISO 9001 ,
ISO 9001/1994 ( 5
20 ). ,
ISO 9001/2000.
,
: ISO 9001/2000

25



.
. ,
.

3.1.
,

. ,
.

(.. )
(.. ).
,

. ,

, ,
. ,



,
.
ISO 9001.
ISO 9000-1:1994
:

:
,
,
.
:

.
, ,

.
.

.

,
.

26

 , ISO 9000,
,
,
,
. , ISO 9003
.

.

, .
,
.
ISO 9001/1994 ISO 9002/1994
. ISO 9001/2000


.

3.2. ISO 9001/2000

,

.
,
,
. ,
:
( 4.1): , ,
,
.
, : )
)
)

)

) ,

.
( 4.2):
: )
)

.
: ) )
)
.

27


: ,
. .
.
.
,
, ...
,
.
,
.
,
,
, ,
.
,
,

(.. ) .
ISO 9001 - .

.
.

.
,
. ,
.

,
- .

,
.
1994 :

(
) .


.
/
.
.
.

, :

28

,
.
:
: )
,

. ) .

(. ), ,

.
, :
,
: )
, . )
. )
.


,
.
:

, ,
, , ,

.

, ,
..
:

, , ,
,
.

,
.

: ,
.

.
29


. :

.

.
.

,
.

ISO 9001/2000

,
,

.
,

.


, , . ,
,

.

:
,
.

.

.
:

, .

. ,
,
, ,
.



.

.
30

 ,

. ,

.

:
, ,
. ,

.
. ,
,
.

.
.

.

, ,
.
,
.

. ,
.
:

.
,
,
. ,


.
:

:

.
:


.

:

31

.
,
.
, ,
.

:

.

:
,
,
.

.
:
,
,
,
, ,

.
,
, , .
:

,
.
.
.

.
, ,
,
.
.
, , , .
:
,
.
: )
. )
,
. )
,
. )
. )

32

 . )
.

: ,
, ,

.

.
:

:

.
:

.
:

.

( ).

.
:

,
.
:

.
, :
,
.
.
.
.
.

,


.

33


ISO 9001/2000

,
,
.

, ,
,

, ,
, ,
.

. ,
,


.
,
, .

. ,
,
,
.

.

.

,
.


. ,
/ ,

, ,
, , ...

. ,


.
.
.

34


.


,
.
(passwords)
.

.
,
,
ISO 9001/2000.

35

36

 4.
10 20 ,
.
,
(Total Quality Management-TQM).


.

4.1.

TQM

:
: ,

. (
), (
, ),

.

37

 , ,


, ,
,

:

,
- - .

TQM.
,
,

.
,
, ,
, , ,
.

,
.

: 1)
. 2) . 3) 4)
5) TQM 6) TQM.

4.2.

TQM

, ,
.

,

.

.
, ,
.
.

,
,
.

38

 ,

. ,
,

.

,
, ,
.
.
,
,
,
. , ,

.

.
.

.


. .
,


.

.
.
,

.

,
.

4.3.

TQM

,
: 1) 2)
3) .
TQM .

39




,
, .
,
. ,
,
.
,
.
,
( )
.

,
.


.

,
ISO 9001/2000. ISO

.

.

,
,

.
,
.
,
.
.
,
.

.
( ),
.

. , ISO 9001/2000
,
.
,
.

40



, , re-engineering (


), , ,
.




.
.
,
Taylor,
,
.
.

, .
,
. ,
,

.
.

, ,
,
.


,

.

4.4.

TQM

:
,

.

.



. ,
41

 ,
.
,
.


.
:
1. .


.
2.

.
3.
,
.
,

.

.

.
,

. , ,
.


, .
,

.
.




.

.

:

42

1. .
,

.
2.
.

.

,

.
.



.
:

.
$350,000
.
75%.
. 250

,
.
, ,

,
, .

.
.
, ,
,
.

4.5.

TQM

.
. .

, . ,
,
43

. ,
,

.
,
,
.

.
,
, ,
.


.
.

, , ,

,

.




, , .
,
, -
.
.

4.6.

TQM

.
, -,
,
.

. ,
(.. ISO 9001),
. , ISO
9001
,
.

44


, ,
.


.
.

.
,

. ,

. ,

, .

4.6.

TQM

,
,
.
,


.
.



.
, ...
.

.
.
Pareto
Pareto :
80% 20% ,
20% 80% .
.
Pareto
, .
,
% .
45



.
, .
-

. .
Ishikawa
.
,
,


.



.

46

 5.
,

,
.
, .

,
.
,
.
,
,
,
.

,
:
: .

47

 , ,
.
:

, ,
.
: ,
,
, ,
(
)
:
,
,
.
:
( )
, ,

.
:

.
:
.

,
.
-:
.
-: ,

. .
-:

.
:
.

.

48

5.1.

ISO 17025
45001
. ,

45002 45003. ( 45002)
(
45003)

. .
ISO 17025 45001

.
, -
,

.
,
.
: ,
ISO 9000
,
. , ISO 17025

ISO 9001 :

.
.

.

.

ISO 9001.
,
. ,
ISO 17025
:

.
.

49

.
.
,
,
.

ISO 17025
ISO 9001
.
ISO 9001 .
ISO 17025 .
:

. :

.
.
.

.
.

.
.

,
,
, , , ,
.

. ,
.

,
. ,

,
,
.
,

.

.

50

 ,
,

.

ISO 17025
.
.

. ,

.

, .
,


.



.

,
,

.
,

.
,

, , ,
-,


,
.
,
.
,
,
,
. ,

ISO 17025. ,

,
,
.

51

 :
ISO 17025
. ISO
9001,
: 1) , (
),

.
( ). 2) ,
. ,

( )
.
.
, ,
.

,
.


.
,
,
.
,
,
.
(
, , ,
)
.
.
,
.

.
,
,
.
:

52


.
:

,
.
, .
,
,
.
,

.
.
.

45002 45003
45002


.
:

:
45001 (ISO 17025)

.
(
) .
:


.

,
,

.
:


,
( )

.
:

53

.


.
,


.
:
,
,

.

.
,
.

45003
.



.

.

. ,


.
.

,


EN 45002. 45002, 45003


. ,
, ,
. ,

.
,


,
,
54


,
.
,
,
.
,
() 1994. 2000
20/10/2001
37 .
(, , . )
.
,
,
,
,
. ,
,

,
, .
,
.

5.2.

,

.

:

(.. , )
(.. , ).
.

.
.

, :

55


.

(S.I.) :
, , , Kelvin, Ampere, Mole
Candela.
(
),
.
,
.
( ).


.
, (.. the American Society for Testing and
Materials)
.
,
, ... ,
, ,

, .



ISO 9001 ISO
17025 (EN 45001).

,
.

(primary reference standards).
,

. working
standards.
. working standards,
primary reference standards transfer
standards, .

.
,
.

. ,


.

56

 ,
,
.


. ,
, .

,
,
,
,
.

,
, ,
. ,

,
.

. ,
.

:

(, ...)

.
,

( ).
,

: , .

57


. ,

.

,
.
:

.
.


( )
( ) .

, ,
. ,
.
,

.
, ,

.

. ,
, ,
,
, ,
.

:

, , .

. ,
, .
,
,

.

70%
.
.
,

58

 . ,
20C
23C
.
,
18 C 27 C.


.
.

.
. ,
,
.


.
,
.

59

60

 6.
,
.
ISO 9001
. , ,

. , ,
,

.

6.1.

,

,
, .
(hardware),
(software), (operations), (human
interaction) (environment).
.
,

61


,
100% .

. ,

. ,
,
,
. ,
.
.

,
, (..
,
).
,
:

, ,

.

6.2.

, 20

.
1911
1920
.


.

,

, (, ,
). ,
,

62

 -

. , 100
.
, ,
, , ,
.

: ,



. ,
, ,
.
:


.

:




.



.

,
50
.

.

.
24

.


,
63


.
,

.
.

, .

, ,
.

6.3.

. ,
1990,
20 30,5 .

-. ,
,
,
.
,
,
.

.

.

.

,
, ,

.
.
,
.
/
, .
, ,
,
.


.
,
64

 . ,

-
.


.

.


.
,

.

:

;
;
;
;
, ;

; ;
;
;
;

;

;
(.. , ,
...)
;

;
;
;
;

;
;

65

.
.
.
.
.

:
,

. .
,
.
.
, , ,
...
: .
.


.
.

.

,
.
.

,
.


.
.
, ,

.
, ,
.
.
: , , ,
, ...
:
.
.

66

,



,
, ...
(, ,
)

;.
;.

.

,
, , ,
...

, ,
, ,
...
,
.

.
,
.
.
. ,

.
. ,
,
.
,

.
,

.

67



.

.
: ,
,
.
,
.
,
.
:

.
.

6.4.

. ,


.

,
.
, ,
, ,
.


.


.

,
.
7 , 5
:

68

, .
,

.

.

( ).
:
: ,
,

.
,
, ,
, ,
.


.
:

, ,
.
.
:

.
:
.

.

.
,

.
.
:
,

69

 ,
.
. ,

.

, .
,
,
.
, .
,
.

: ; ; ; ; ;
.


,
,
, .


/ .

6.5.

.

. ,

.

.
.
:

70

, , ,

.

.
,
:

: .
:
.
5 .
:

.
:
(.. , )

:
.

:
, ,
.

,
. ,
, , ,
,
,
, ,

.

: .

, ,
..

71

 ,
, ...

.

,


.
..

72

 7.

ISO 14001,
.

. :

( )

( )
,

,
, ,
..
,
,
(-) ,
,
,
.

73

 ,
,
: 1) ,
/
(.. ,
). 2)
(.. ). 3)

. 4)
. 5) , ,
.. . 6)
(.. ). 7)
,
,
, . 8)
.

7.1.


,
.
,

.
,


,
,
.
, o

.

,
. ,
:

:

,

.
,

.

74

:

,

.
:
,

.
: ,

.

.
:
.
,
.
:

, .

,
.

,
.



, EMAS (Eco Management & Audit Scheme).
, BS
7750, ISO
14001. ISO
1996-1997 ISO 14000, ISO 14001
.
EMAS ISO 14001 ,
:

.
,

( )
.

,
, ,
:
75

.
,

.
,

.

.



.
,

.

ISO 14001
.

7.2.

ISO 14001

ISO 14001

. ,
ISO 14001,
, ISO 9001,
,
.


.
,
ISO 9001 ISO 14001. ,
.
ISO 14001
. ,


,
.
ISO 14001.

76

7.1. ISO 14001

ISO 9001, ISO 14001


, ,
,
,

.
.


.
.

,
,
.
,
ISO 9001 ISO
17025. ISO 14001:
:


.

,
.
,
.

.

. ,

.
,
.

,
.

.

.

.

77

,

.
& :
ISO 14001

. ,

.
, .
,


( )
.

,
, ,
.


,

.
,
,
.


.



,

.

78

 ISO 9001,

. ISO 14001.
( )

.

, ,
,
.
:

,
.
,
.


. ISO 14001
,
.

.
:
,
,

.
,

.
,
.

79


.
,

.

,


. ,

.

.

.
,
.
:

,
.


.
:

80

,
,

( )

,



.

7.3.

ISO 14001,


.

.
:
1650/1986:
.
,

.
,
,
. ,

(, , , -, ,
, ...).
,
.
. ,
,
.
, . 1650/1986,

.
.
:
.

81


.


: ,
,

. ,
,
.

.
, ,
.
,
, .
,
1985
1973
,
(.. , , ...).
,
..., ,
..

, ...,
.. ,

,

.. , ..
, ,
, 15 (1957)

1972. ,
.
,
. :

(1973-1976)
(1977-1981)
(1982-1986)
(1987-1992)
(1993-2000)

. ,

82

 , ,
.

.

. ,
.
:
a)
.
b) .

.
c) :

, ,

,



,

:

.

.

, ..,

:

,
.

83


,
.
.., ,

.
(..
, , ,
).
.

:
, , . , ,

, , ,
, ,
.

84

 8.

,
ISO 9001.

,
.

.

:
ISO 9000 ISO
10011, . ,


.
ISO 14001,
ISO 14010, ISO 14011 ISO 14012. T

. ,
ISO 19011,
,
. ,

85

 ,
ISO 9000,
ISO 9001.
, ISO 10011.

8.1.
,


.
30011-1:
:


.

,
.
,
.
:
.
: .
:
,
.
,
,
.
,

( , ,
).


.
: .
:
.

86

 : ,

,
, .
: .

8.2.

:

.

,
.

.

.

:
,
.
,

.

.

.
,
.
(),

. ,
,
.

,
. ,

,
,

87

 .
, ISO 10011,
,
,

, .
, ,
:
, ,
, ,
,
;

,
;
,
.
,
. ,

. ,

.

,

. ,


.

8.3.

. ,
.

, .

. ,

.
,

.
.

88


.


.
:



(
)

:

,

.
,
.
.

.


.



.

.
,
.
,

89

 .


.

,
.
. , ,


.
.

8.4.

,
.
, ,
:

,
,

.
,

.

8.5.
ISO 10011,
.
, ,

90

 .
.
: ,

. ,
:

.
,
.

,
.

.
:
,
.
,
20 .
:

, , ,
. ,

.
:
:


.
.
, ,
.

, ISO 10011-2
.
,
, ,
,
. ,

. ,
,
91


.

,


.
,
.

:
:
.
:

.
:

.


.
,
,
, :

, ...

.

. ,
, .
,


. ,
,
ISO 10011
.

92