B GIO DC V O TO

TP ON BU CHNH VIN THNG VIT NAM

HC VIN CNG NGH BU CHNH VIN THNG

---------------------------------------

TM TT
LUN VN THC S KINH T

VN HO DOANH NGHIP TI CNG TY IN TON V

TRUYN S LIU
NGNH :
M S:

QUN TR KINH DOANH

60.34.05

HC VIN: NGUYN QUANG HUY

NGI HNG DN KHOA HC: TS. BI VN HNG

H NI NM 2010

M U
Vit Nam, vn ha kinh doanh vn c coi l mt khi nim tng i
mi m nhng ang nhn c s quan tm ngy cng ln. Tuy nhin, vic nghin
cu vn ha kinh doanh vn cn ang nhng bc u tin v cn c s u t
hn na t pha cc doanh nghip v cc nh qun l c th tr thnh ngun lc
cho hot ng kinh doanh ca doanh nghip.
Cng ty in ton v Truyn s liu (VDC) c thnh lp t nm 1989, l
n v trc thuc Tp on Bu chnh vin thng Vit Nam (VNPT) thc hin
nhim v kinh doanh v phc v trong lnh vc internet, truyn s liu v cng
ngh thng tin trn ton b lnh th quc gia. nng cao nng lc cnh tranh,
gi vng v m rng th phn, VDC phi khng ngng a dng ho cc sn phm
dch v, th hin mt cch r nt bn sc vn ho ca mnh. Thc hin c mc
tiu ny, vic nghin cu, xy dng v hon thin m hnh vn ha doanh nghip
l ht sc cn thit. Xut pht t thc t trn, ti : Vn ha doanh nghip ti
Cng ty in ton v Truyn s liu. c la chn nghin cu.
1. Mc ch ca ti.
-

H thng ho nhng vn l lun v vn ha doanh nghip.

Phn tch v nh gi thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty in ton

v Truyn s liu.
-

xut nhng gii php xy dng vn ha doanh nghip cho Cng ty in

ton v Truyn s liu.

2. i tng v phm vi nghin cu
-

i tng nghin cu:

Cc vn v l lun v thc tin v vn ha doanh nghip trn th gii v

ti Vit Nam, vn ho doanh nghip cng ty in ton v Truyn s liu.

-

Phm vi nghin cu:

Vn ho doanh nghip cng ty in ton v Truyn s liu.

Thi gian: t nm 1989 n nm 2009.

4. Nhng ng gp ca lun vn
a ra cc gii php xy dng vn ha doanh nghip ng dng cho Cng ty
in ton v Truyn s liu nhm nng cao kh nng cnh tranh trn th trng.
CHNG I
MT S VN CHUNG V VN HA DOANH NGHIP
1.1. KHI NIM V C IM VN HA DOANH NGHIP
1.1.1. Khi nim Vn ha
V khi nim "Vn ha", hin c rt nhiu nh ngha. ti kha lun ny
s a ra mt s khi nim tiu biu ngi c c c cch hiu tng qut
nht.
GS. Vin s Trn Ngc Thm tip cn v a ra khi nim v vn ha c
tnh tng qut hn: Vn ho l mt h thng hu c cc gi tr vt cht v tinh
thn do con ngi sng to v tch lu qua qu trnh hot ng thc tin, trong s
tng tc gia con ngi vi mi trng t nhin v x hi ca mnh.
C rt nhiu nh ngha v vn ha, t rt rng (coi tt c nhng g khng
thuc gii t nhin m con ngi to ra u l vn ha) cho ti kh hp (coi vn
ha ch l nhng sng to trong lnh vc tinh thn), mi con ngi, mi cng vic
u c th hin nhng gc vn ha ring. D bt k trng hp no, nhng
gi tr ca vn ha c biu hin c khc nhau nhng mc ch cui cng l u
c gng vn ti, t ti nhng gi tr nng cao hiu qu cng vic v lm p
thm cho cuc sng.
1.1.2. Khi nim vn ha doanh nghip
C rt nhiu cch nh ngha nhng trong ni dung lun vn ny chng ta
thng nht s dng nh ngha sau v vn ha doanh nghip:

Vn ha doanh nghip l ton b cc nhn t vn ha c ch th kinh

doanh chn lc, to ra, s dng v biu hin trong hot ng kinh doanh, to
nn bn sc kinh doanh ca ch th .
1.1.3. c im ca vn ha doanh nghip
Vn ho doanh nghip c 2 c im chnh
- Vn ho doanh nghip lin quan n nhn thc. Cc c nhn nhn thc c
vn ho ca doanh nghip thng qua nhng g h nhn thy, nghe c trong phm
vi doanh nghip. chnh l s chia s v vn ho doanh nghip.
- Vn ho doanh nghip c tnh thc chng. Vn ho doanh nghip cp n
cch thc cc thnh vin nhn thc v doanh nghip. C ngha l chng m t ch
khng nh gi h thng cc ngha v gi tr ca doanh nghip.

1.2. BIU HIN CA VN HA DOANH NGHIP

1.2.1. Cc biu trng trc quan ca vn ha doanh nghip
Vn ho ca mt doanh nghip c th hin bng nhng biu trng trc
quan in hnh sau:
- c im kin trc.
- Nghi l
- Giai thoi
- Biu tng.
- Ngn ng, khu hiu
- n phm in hnh
1.2.2. Cc biu trng phi trc quan ca vn ha doanh nghip
Cc biu trng phi trc quan ca doanh nghip bao gm:
- L tng
- Nim tin, gi tr ch o v thi
1.3. MT S M HNH TIP CN VN HA DOANH NGHIP

1.3.1. M hnh vn ha doanh nghip ca Edgar H. Schein

Tin s Tm l hc ngi M, Edgar H. Schein, a ra cch phn chia vn ha
kinh doanh thnh cc lp khc nhau, sp xp theo th t phc tp v su sc khi
cm nhn cc gi tr vn ha ca doanh nghip. C th ni y l cch tip cn ht
sc c o, i t hin tng n bn cht ca vn ha thng qua cc b phn cu
thnh ca n.
1.3.1.1. Thc th hu hnh (Artifacts)
y l s th hin r rng, d thy nht ca vn ha doanh nghip. Mt vi
thc th hu hnh c bn gm: lg v bn tuyn b s mnh; kin trc v din
mo ca doanh nghip; ngn ng; cc so snh n d; truyn k; giai thoi; l k
nim, l nghi, nghi thc; chun mc hnh vi; biu tng; ngi hng;...
Lg v bn tuyn b s mnh (Logo, Mission statement)
Kin trc v din mo (Architecture & Identity)
Ngn ng (Language)
Cc so snh n d (Metaphors)
Truyn k (Storie)
Giai thoi (Myths)
L k nim, l nghi, nghi thc (Ceremony, ettiquette)
Chun mc hnh vi (Norms of behaviour)
Biu tng (Symbol)
Ngi hng (Hero)
1.3.1.2. Cc gi tr c tuyn b (Espoused Values)
Tm nhn (Vision)
S mnh (Mission)
Gi tr ct li (Core values)
1.3.1.3. Cc ngm nh nn tng (Basic Underlying Assumptions)

Cp th ba l cc ngm nh nn tng (hay ngm nh c s). l cc

nim tin, nhn thc, suy ngh v xc cm c coi l ng nhin, n su trong
tim thc mi c nhn trong doanh nghip. Cc ngm nh ny l nn tng cho cc
gi tr v hnh ng ca mi thnh vin.
Ngm nh v bn cht thc t v s tht
Ngm nh v bn cht thi gian
Ngm nh v bn cht khng gian
Ngm nh v bn cht con ngi
Ngm nh v bn cht ca hot ng ca con ngi
Ngm nh v bn cht mi quan h gia con ngi vi con ngi
1.3.2. M hnh ca Geert Hofstede
Gerard Hendrik Hofstede l mt nh nghin cu tn tui ngi H Lan v
mi tng tc gia Vn ha dn tc v Vn ha kinh doanh trong doanh nghip.
Theo Hofstede, vn ha kinh doanh cn c phn bit mt cch r rng vi vn
ha dn tc. Thu thp v nghin cu cc kt qu ca 20 cuc iu tra gip
Hofstede ch ra c 6 cp chiu hng tch bit dn ti s khc bit trong cch
biu hin ca cc doanh nghip. l:
Ch trng vo qu trnh hay Ch trng vo kt qu
Ch trng vo cng vic hay Ch trng vo ngi lao ng
Tnh chuyn nghip hay Tnh a phng, cc b
H thng M hay ng
Kim sot Cht ch hay Lng lo
Thc dng hay My mc
Nhng iu ny quyt nh thnh cng hay tht bi trong vic qun l vn
ha ca doanh nghip.
1.3.3. M hnh ca Trompenaar

Nh nghin cu Trompenaar a ra mt kt qu c nhiu nh qun l

kinh t nh gi cao. Cc nghin cu ca Trompenaar tp trung vo vic nh gi
cc nh hng gi tr v nh hng quan h trong cc x hi c nn vn ho khc
nhau. M hnh ca Trompenaar c th din t ch yu trong 5 nh hng quan h
ch ra cch ngi ny i x vi ngi khc, vi thi gian v mi trng m c
th l:
- Tnh ph bin v tnh c th.
- Tnh c nhn v tp th.
- D biu l v t biu l cm xc.
- Tnh r rng v khng r rng gia cng vic v cuc sng c nhn.
- S thnh t v ngun gc xut thn
Cc gi tr vn ho khc nhau s to ra nhng tiu chun khc nhau nh
gi mi thnh vin trong doanh nghip. Vic nh gi cc thnh vin c th theo
cc cch sau:
+ nh gi da vo cch thc m con ngi hnh ng
+ nh gi da vo vic xem h l ai.
+ nh gi da vo c hai mt h l ai v h s tr thnh ngi nh th no.
- Quan nim v thi i vi thi gian.
- Quan nim ca con ngi v khng gian.
1.4. NHN T NH HNG TI VN HA DOANH NGHIP
Vn ha kinh doanh cng chu tc ng ca nhiu yu t, trong ba yu t
c nh hng quyt nh nht l: vn ha dn tc, nh lnh o v s hc hi t
mi trng bn ngoi
1.4.1. Vn ha dn tc
Vn ha dn tc l khi nim bao trm ln tt c. Thng thng, khi cp
n khi nim vn ha, mi quc gia, ngi ta ngm hiu chnh l vn ha
dn tc (nh vn ha Vit Nam, vn ha Nht Bn, vn ha Trung Quc... )

1.4.2. Vai tr ca nh lnh o

Vai tr ca nhng ngi cho li doanh nghip l cc k quan trng. ng
li lnh o ca h cng l mt nh hng ln i vi vn ha kinh doanh. C 2
trng hp ca v tr ny: ngi lnh o l ngi sng lp cng ty, hoc ngi
lnh o l ngi k nhim.
- Sng lp vin thng l ngi quyt nh vic hnh thnh h thng gi tr
vn ho cn bn ca doanh nghip. Cc nh kinh doanh xut sc thng ngay t
khi mi lp nghip c mt l tng kinh doanh r rng vi nhng mc tiu ln
lao.
- Cc nh lnh o k cn v s thay i vn ho doanh nghip.
Trong qu trnh pht trin ca mt cng ty, vic thay i v tr ngi lnh
o l vic khng th trnh khi.
Chnh nhng ngi sng lp hay nhng nh lnh o k nhim v i ng c
vn ca h gp phn to ra nhng nt vn ho c trng ring cho doanh nghip
ca mnh.
1.4.3. Nhng gi tr vn ho hc hi c
Ti mt doanh nghip c nhng gi tr vn ho khng thuc v vn ho dn
tc, cng khng phi do nh lnh o sng to ra m do tp th nhn vin trong
doanh nghip to dng nn, c gi l nhng kinh nghim hc hi c. Hnh
thc ca nhng gi tr ny ph bin l :
- Nhng kinh nghim tp th ca doanh nghip
- Nhng gi tr hc hi c t cc doanh nghip khc
- Nhng gi tr vn ho c tip nhn trong qu trnh giao lu vi nn vn
ha khc
- Nhng gi tr do mt hay nhiu thnh vin mi n mang li.
- Nhng xu hng hoc tro lu x hi
1.4.4. Tc ng ca mi trng kinh doanh

Mi trng kinh doanh doanh nghip l ton b nhng nhn t lm tc ng

n hot ng ca doanh nghip.
S nh hng ca mi trng bn
S nh hng ca mi trng bn ngoi
1.4.5. Tm quan trng ca vn ha kinh doanh hin nay
Thc t chng minh vn ha kinh doanh c gi tr quyt nh n s tn
ti v pht trin.
C th thy rng, ngy nay, vai tr ca vn ha kinh doanh i vi cng vic
kinh doanh, thm ch l s trng tn v pht trin ca cc doanh nghip l v
cng to ln. V c mt iu chc chn rng tt c cc doanh nghip tht bi u
khng nh gi c tm quan trng ca vn ha kinh doanh. Cc doanh nghip
Vit Nam cng s khng nm ngoi quy lut .
1.5. KINH NGHIM XY DNG VN HO DOANH NGHIP CA MT S
TP ON HNG U TH GII
1.5.1 Tp on Matsushita
c thnh lp vo nm 1918 bi ngi sng lp l ng Konosuke
Matsushita, mt trong nhng nhn vt c xem l tiu biu cho ch vn ln
ca c nc Nht.
ng nu ra mt s bi hc:
Mt l, trong ngh thut gii quyt vn , phi thng thn i mt vi n,
khng c vn vt khi tm tay.
Hai l, Vt qua gian lao cng to ln, con ngi cng v i, Ln sng
phi to thuyn, nhng cu chm ngn kiu y ca Goethe, Tolstoi cho thy phm
cht cn c ca con ngi trong th thch.
Ba l, nn ngh nhng gian lao nh liu thuc qu gip cho s pht trin ca
bn.

Nhng tinh thn ch o ca cng ty Matsushita m v sau tr thnh nhng

nt chnh ca VHDN trn t nc Ph Tang l:
DN phc v t nc
Quang minh chnh i
Ha thun nht tr
L khim nhng
Phn u vn ln
n p cng n

1.5.2 Tp on FPT
Vi lch s hn 20 nm, FPT lun t ho l doanh nghip Vit Nam u tin
thc c sc mnh ca nn tng vn ha trong kinh doanh xy dng v pht
trin n ngay t khi mi thnh lp. n nay, ngi FPT t ho v mt nn vn ha
cng ty rt n tng.
Vn ha doanh nghip FPT
FPT t ho l mt trong s t cng ty c nn vn ho ring, c sc v khng
th trn ln. Vn ho FPT hnh thnh cng vi s ra i ca cng ty.
B quyt thnh cng Tinh thn FPT:
Tinh thn FPT l nhng gi tr ct li lm nn thnh cng v quy nh tnh
cht ni tri ca thng hiu FPT, c hnh thnh qua nhng ngy thng gian kh
u tin ca cng ty, c xy dng t nhng kinh nghim v s hc hi, c ti
luyn qua nhng th thch trong sut qu trnh pht trin.
Ngi FPT tn trng c nhn, i mi v ng i. y l ngun sc mnh
tinh thn v ch em n cho FPT thnh cng ni tip thnh cng. Tinh thn ny
l hn ca FPT, mt n i FPT khng cn l FPT na. Mi ngi FPT c trch
nhim bo v n cng tinh thn FPT.

C th thy, vn ha tp on FPT l mt nn vn ha mnh, c ch trng

xy dng v c mt s thnh cng trong qung thi gian 20 nm qua ca FPT.

1.5.3. Tp on Mai Linh

Cng ty C phn Tp on Mai Linh, tin thn l Cng ty TNHH Mai Linh,
c thnh lp vo ngy 12/07/1993, vi 100% vn trong nc.
Tm nhn (Vision)
"Tr thnh nh cung cp dch v tt nht ni chng ti c mt!"
S mng (Mission)
"Mang s hi lng n cho mi ngi, v cuc sng tt p hn!"
Gi tr ct li (Core Values)
Hiu qu
Lm ch
Dn u
Chuyn nghip
Chung sc,chung lng
Vi khu hiu An ton, cht lng, mi lc, mi ni cc nhn vin Cng
ty Mai Linh thc s th hin c nhng phong cch ring ca cng ty khi phc
v khch hng.
B quyt quan trng nht cho s thnh cng ca Mai Linh trn th trng l
Mai Linh xy dng c mt gi tr vn ho in hnh mang bn sc ring ca
Taxi Mai Linh.
CHNG 2
THC TRNG VN HO DOANH NGHIP
TI CNG TY IN TON V TRUYN S LIU
2.1 TNG QUAN V CNG TY IN TON V TRUYN S LIU

2.1.1 Lch s hnh thnh v pht trin ca cng ty VDC

c thnh lp theo Quyt nh s 420/Q-TCCB ngy 9/9/1996 ca Tng
cc trng Tng cc Bu in, theo iu l t chc v hot ng ca Tp on
c ph chun ti Ngh nh 51/CP ngy 1/8/1995 ca Chnh Ph, gi vai tr ch
o Nh nc trong lnh vc Internet v CNTT.
2.1.2 C cu t chc v chc nng nhim v ca cng ty VDC
Chc nng, nhim v:
Theo iu l t chc v hot ng ca Cng ty c ph chun ti Quyt nh
s 199/HQT-TC ngy 20/7/1996 ca Hi ng qun tr Tng cng ty BCVT Vit
Nam (nay l Tp on BCVT Vit Nam) v giy php ng k kinh doanh s
109883 do B K hoch v u t cp ngy 20/6/1995, Cng ty VDC hot ng
trn cc lnh vc tin hc, Internet v truyn s liu.
2.1.3. Cc dch v kinh doanh chnh ca cng ty VDC
2.1.3.1. Dch v truy nhp Internet
2.1.3.2. Dch v truyn s liu
2.1.3.3. Dch v Gi tr gia tng (VAS)
2.2 TNH HNH SN XUT KINH DOANH CA VDC
nh gi v kt qu kinh doanh cc dch v ca VDC nhng nm va
qua, c th thy nhng yu t to nn thnh cng l:
- Th h cc nh lnh o ca Cng ty tm ra hng i ng, mnh dn khai
ph mt lnh vc hon ton mi l cng ngh thng tin v Internet.
- ng dng nghin cu khoa hc v pht trin cng ngh l mt trong nhng
hot ng lun c ban lnh o cng ty u tin u t v khuyn khch pht
trin.
- Chin lc kinh doanh nng ng l mt trong nhng chin lc pht trin
chnh ca cng ty.

- V cnh tranh: Vi chin lc tip th tt tp trung vo cc dch v VDC c

th mnh, cng ty VDC gi vng c th phn cc dch v ch yu nh
MegaVNN hay Internet trc tip.
- Yu t vn ho doanh nghip. y l mt trong nhng yu t c ng gp
quan trng vo thnh cng ca cng ty ngy hm nay.
- Th mnh v h tng mng li. Vi mng li ph khp 65 tnh thnh cng
cng ngh, k thut cng nh i ng k s, nhn vin chuyn nghip, t trnh
cao, cng ty VDC c c mt li th rt ln trong vic dnh c th phn
nhng vng su, vng xa.
- Ngun nhn lc cng l mt th mnh ng k gip cng ty cnh tranh thnh
cng vi cc cng ty khc trn thng trng.
2.2.2 Mi trng kinh doanh
Hin nay , tt c cc dch v cng ty VDC ang cung cp u c nhng i
th cnh tranh. mng dch v Internet, VDC ang phi cnh tranh vi cc cng
ty nh FPT Telecom, Viettel Telecom th vi mng cng ngh thng tin, phn mm,
VDC ang phi cnh tranh vi cc cng ty nh Nhn Ho, Netsoft
2.2.3 Thc trng ngun nhn lc
i ng k thut v h tr k thut ca VDC c chuyn mn cao, i ng bn
hng trc tip tng i chuyn nghip, chnh sch chm sc khch hng rt tt.
Hn na, VDC cng thit lp c knh bn hng qua h thng i l kh n
nh ti mt s a bn trng im nh H Ni, TP. H Ch Minh, Nng, Bnh
Dng, ng Nai
2.3 THC TRNG V VN HO DOANH NGHIP TI VDC
2.3.1 Cc biu trng trc quan ca vn ha cng ty VDC
- c im kin trc.

Hin nay, Tr s Cng ty in ton v Truyn s liu c t ti L 2A

Lng Quc t Thng Long - Cu giy H Ni. Vi c im kin trc gm 15 tng,
4 tng di rng vi mc ch s dng lm snh n tip, giao dch, cc phng
hp, hi trng v phng lm vic. Cc tng trn c s dng lm phng lm
vic, datacenter, tng i, Pop Internet
Thit k ni tht ca vn phng Cng ty cng c quan tm u t hp l.
Khu vc l vic c ngn cch bng nhng tm vch ngn to khng gian lm
vic chuyn nghip v hp l cho tng c nhn. Khu vc dnh lm trung tm d
liu c thit k theo tiu chun ca cc trung tm d liu quc t c kh nng
cuang cp cc dch v ca cng ty cho khch hng.
- Nghi l
Nhng hot ng nghi l l nhng hot ng lun c cng ty chun b k
lng vi cc hnh thc hot ng, s kin vn ho x hi chnh thc, nghim
trang, tnh cm c th hin vo nhng t k nim thnh lp ngnh, thnh lp
cng ty, trung tm....
Thng qua cc hot ng nghi l, nhng cuc giao lu, nhng gii th thao
hay cc cuc thi vn ngh, quan h gia anh em ng nghip ngy cng gn b,
on kt vi nhau, gip cho tp th VDC ngy cng vng mnh.
- Giai thoi
Cc giai thoi ca Cng ty VDC c hnh thnh t nhng s kin c
nhiu thnh vin trong cng ty k li cho nhay trong nhng ln gp g v nhc li
cho cc lp thnh vin mi c bit v hiu v cc th h i trc. Tt c
nhng giai thoi phc ha mt hnh nh p v nhng con ngi ca VDC va
hin lnh nhng cng rt thng minh, nng ng, sng ht mnh v cng vic, v
anh em bn b, d i u cng mun hnh nh ca cng ty c mi ngi bit
n.
- Biu tng.

Cng ty VDC ngy t ngy u thnh lp cng bt tay xy dng nhng

biu tng ring cho cng ty mnh. Mt trong nhng biu tng d nhn thy nht
v tr thnh thn quen vi mi thnh vin cng ty chnh l logo VDC.
- Ngn ng, khu hiu
Cng ty VDC cng p dng ngn ng khu hiu trong hot ng kinh
doanh v marketting ca mnh. Vi cc sn phm dch v cha hm lng cht
xm cao v ng dng khoa hc cng ngh tin tin, cc khu hiu ca cng ty
mang nhng thng tin c bn nht, ch ra nhng li ch ln nht khi khch hng s
dng dch v.
- n phm in hnh
Trc ht chng ta s nghin cu v tm nhn, s mnh v chin lc sn
xut kinh doanh ca Cng ty VDC.
Tm nhn ca Cng ty th hin r vai tr v mc tiu cui cng cho mi
hot ng ca Cng ty l v s pht trin chung ca ton x hi hng ti hp tc
vi cc cng ty khc trn phm v ton cu theo ng xu th hi nhp ca nn kinh
t th gii hin nay.
S mnh ca Cng ty :
- Xy dng v vn hnh c s h tng cng ngh thng tin cht lng cao phc
v cho li ch ca quc gia v ton x hi.
- Lun hng ti khch hng v to li ch ti a cho khch hng.
- i u trong i mi, sng to v ng dng cc cng ngh hin i.
Chin lc ca cng ty c xy dng theo ba hng chnh.
Pht trin sn xut kinh doanh
Trch nhim i vi x hi v cng ng.
Xy dng nng lc v vn ha doanh nghip
2.3.2 Cc biu trng phi trc quan ca vn ha cng ty VDC

Nim tin chnh l ng lc quan trng ca mi thanh vin cng ty VDC m

nu thiu n mi con ngi s khng cn phng hng. Mi thnh vin VDC u
tin vo s mnh, chin lc v cam kt ca lnh o t sn sng cng doanh
nghip chp nhn thch thc, sn sng phn u xy dng doanh nghip ngy
cng ln mnh.
Cng ty VDC lun nh gi cao tnh trung thc, nht qun v s ci m v
mi thnh vin cng ty lun hnh ng mt cch tht th, kin nh v thng thn.
2.3.3. nh gi v vn ha doanh nghip ti cng ty VDC
Vi 20 nm thnh lp v pht trin, tuy cha phi l mt cng ty c nhng ni
tri v thnh cng trong kinh doanh hay c nhng nt ring tht khc bit trong
vn ho doanh nghip, cng ty VDC cng phn no to c cho mnh mt
hnh nh p trong con mt khch hng v i tc. V y cng c th coi l mt
thnh cng ca vic a vn ho doanh nghip vo trong cc hot ng ca cng
ty.
Nhng im yu cn khc phc
Vn ha VDC c xy dng vi mc tiu to ng lc thc y tinh thn
lm vic, tnh t ch sng to, tinh thn trch nhim cao Tuy nhin mi vic mi
ch dng li nhng im chung chung v khng c nhng hnh ng c th nn
hu ht cn b cng nhn vin cha nhn bit c vn ha ca cng ty VDC
Nhng gi tr vn hoVDC cha c nng ln nh cao mi ngi u c
th nhn thy v xem l kim ch nam cho mi hnh ng ca mnh
Hin ti tm nhn, s mnh v chin lc v vn ho ca Cng ty VDC cha
tht s r nt ton th cn b cng nhn vin c th nm bt c v hiu c
t cm thy t ho v gi tr vn ho ca Cng ty VDC. Tm nhn cn kh
chung chung cha th hin r c mc tiu nh hng pht trin ca doanh
nghip.

Cng ty y mnh vic hin din ca bn sc vn ho dn tc vo trong

chin lc kinh doanh ca mnh.
Vic tng cng qung co, xc tin thng mi qua cc n phm in hnh
cng cha c thc s quan tm v t hiu qu nh mong mun.
Cng ty cha xy dng c mt b tiu chun v hnh vi v thi chun
cho tng v tr ca tng cn b cng nhn vin to ra mt nt vn ho ring
trong hot ng giao tip ng x gia cc thnh vin trong cng ty v gia nhn
vin ca cng ty vi bn ngoi.
Vic o to nng cao v thc v vn ho doanh nghip ca cng ty cng
cha c ch trng ng mc.
Vn u t c s vt cht cho vic xy dng vn ho doanh nghip cng
cha c quan tm nhiu.
CHNG 3
GII PHP XY DNG VN HO DOANH NGHIP
TI CNG TY IN TON V TRUYN S LIU.
3.1 QUAN IM V NH HNG PHT TRIN CA CNG TY VDC
3.1.1. nh hng pht trin ca tp on VNPT
-

i mi m hnh t chc kinh doanh hin ti xy dng VNPT thnh Tp

on kinh t hng u Vit Nam .

-

iu hnh theo c ch th trng, ly khch hng lm trung tm, p ng tt

nht v cht lng dch v v tha mn ti a cc nhu cu ca khch hng v s

dng dch v BCVT, CNTT.
-

VNPT xc nh s u tin ngun lc v c ch cho mc tiu pht trin 3 mng

dch v chin lc ca Tp on trong giai on mi: Dch v di ng, bng rng

v dch v ni dung.
3.1.2. Quan im v nh hng pht trin ca Cng ty VDC
Quan im: Cht lng l vn ho kinh doanh ca doanh nghip

nh hng pht trin ca Cng ty VDC:

- Tr thnh nh cung cp dch v vin thng v cng ngh thng tin mi
nhn ca tp on Bu chnh Vin thng Vit Nam.
- Tp trung pht trin cc dch v trc tuyn, lin kt cc mi trng dch v
khc nhau.
- y mnh pht trin v cung cp cc sn phm, gii php cng ngh thng
tin. Ch trng vo cc mng th trng thuc lnh vc bu chnh vin thng, y t,
gio dc o to, ti chnh, ngn hng, chnh ph in t, cc a bn trng im
v cc d n ln.
- y mnh vic cung cp sn phm dch v ra th trng nc ngoi nhm
to t ph trong kinh doanh.
- Trn c s tm nhn chin lc, xy dng d n u t di hn thc
hin k hoch di hn.
3.2 MT S GII PHP XY DNG VN HO DOANH NGHIP TI VDC
3.2.1 Gii php xy dng v hon thin cc biu trng trc quan cho Cng ty
1. Xy dng cc thit k kin trc c trng
Gii php ny c a ra hng ti vic xy dng nhng yu cu v thit
k cho vn phng mi ca cng ty VDC trong tng lai. Mt khu vn phng mi
cn th hin c yu t vn ho ring c sc ca cng ty VDC. l:
- c thit k hin i nhng ph hp vi cnh quan mi trng, tn dng
ti a cc khng gian cho cy xanh, thit k thn thin vi mi trng, m bo
cc yu cu v bo v mi trng.
- Thit k ni tht theo phong cch ring, s dng cc gam mu ch o to
n tng thn thin vi cc nhn vin trong ni b cng ty cng nh vi khch
hng.
2. Pht trin cc hot ng nghi l

i vi cc hot ng nghi l ni b, ngoi cc chng trnh k nim thnh

lp cng ty, thnh lp trung tm, cng ty VDC cn t chc cc cuc giao lu do
on thanh nin v cc bn tr VDC ch tr .
Duy tr cc hot ng vn ngh, th thao nh cc gii bng , cu lng,
tennis cc cuc lin hoan vn ngh k nim ngy thnh lp ngnh, thnh lp
cng ty, thnh lp onhng nm. To lp mt sn chi, mt c hi giao lu
gp g gia cc thnh vin trong cng ty c ba min Bc Trung Nam.
3. Tp hp v ph bin cc giai thoi trong Cng ty
tp hp v ph bin cc giai thoi v cc con ngi tht, nhng s vic
tht xy ra ti Cng ty cn thc hin theo nhng cch sau.
- Pht ng cc cuc thi vit v nhng con ngi li du n trong hot
ng sn xut kinh doanh ca Cng ty, nhng nhn vt in hnh hoc c nhng
giai thoi c nhiu ngi bit n v cng nhn.
- Tp hp v lu tr, in n nhng giai thoi, chuyn k thnh nhng n phm
ph bin trong Cng ty.
- To trn website ca Cng ty mt vng lu tr trc tuyn cc cu chuyn,
huyn thoi v cng ty v nhng con ngi cng ty VDC
4. Pht huy ngn ng, khu hiu ring ca Cng ty
Pht huy gi tr v thc hin tt khu hiu ring ca cng ty, cn ch nhng
im sau:
- Mi nhn vin ca VDC c bit l nhn vin bn hng phi hiu c s
mng ca cng ty, hiu c khch hng cung cp cho khch hng nhng dch
v khch hng ang cn v c nhu cu s dng.
- Lun t mnh vo v tr ca khch hng c th hiu khch hng, t vn
v mang n cho khch hng nhng sn phm cht lng, gi c uy tn v nim
tin trong lng khch hng.

- Cn lun nghin cu, sng to ra nhng sn phm dch v mi vi cht

lng cao v ph hp vi xu th pht trin chung ca khoa hc cng ngh p
ng c yu cu ngy cng tng ca khch hng.
- Tuy nhin, cng khng th coi khch hng l tt c m cc nh qun l ca
cng ty cng cn quan tm n chnh nhng cn b cng nhn vin ca mnh,
nhng ngi to nn nhng sn phm cung cp ra th trng.
- Phi tn trng khch hng v cnh tranh lnh mnh vi cc nh cung cp
dch v khc trn th trng.
5. Tng cng qung co, xc tin thng mi qua cc n phm in hnh
Mt trong nhng nt vn ho m cng ty VDC lm c trong nhiu nm
qua v nhn c s nh gi cao ca cng ng l ch trng cc sn phm dch
v cho nng thn v min ni. Tip tc trin khai m hnh cung cp dch v ti cc
im vn ha x, to c hi cho thanh thiu nin ti y tip xc vi nhng thng
tin v kin thc mi, to du n ca VDC trn th trng l mc tiu cng ty cn
thc hin.
3.2.2 Gii php pht trin vn ho doanh nghip da trn cc biu trng
phi trc quan
1. Xy dng nim tin ca mi thnh vin vo Cng ty
Nim tin chnh l ng lc quan trng ca con ngi trong mi hnh ng.
Chnh v vy xy dng nim tin ca mi thnh vin vo cng ty lun l mc tiu
hng u trong chin lc v xy dng ngun nhn lc cho cng ty VDC. Mun
xy dng c nim tin cho cn b cng nhn vin th trc ht phi to c s
an tm trong cng tc ca mi thnh vin cng ty.
Mt s mc tiu m gii php xy dng nim tin ca mi thnh vin vo
doanh nghip cn t c l:

- To ra cc mi quan h tt gia cp trn vi cp di v gia nhng ngi

ng cp. Mi ngi u c quyn by t kin chnh ng ng gp vo nhng
quyt nh chung ca tp th.
- To hng khi lm vic trong ton doanh nghip.
- Xy dng v cng c s hp tc gia cc thnh vin cng ty trn tinh thn
thin ch v cng c nhng hnh ng tch cc nh nhau cc thnh vin trc
cc vn cn gii quyt ca doanh nghip.
Cc bc thc hin gii php ny l:
- Xy dng tm nhn, s mnh, chin lc pht trin ca cng ty r rng v
lu di.
- Xy dng c ch chnh sch, quy trnh, quy nh hp l, r rng v cc hot
ng ca doanh nghip lm c s iu chnh hnh vi, thi ca tng thnh
vin cng ty.
- C c ch khuyn khch, thu ht, o to nhn ti m bo gi chn c
nhng nhn vin c trnh cao lm vic cho cng ty.
2. Xy dng cc tiu chun v hnh vi v thi cho cn b, nhn vin.
B tiu chun v hnh vi, thi ca mi cn b, nhn vin cng ty VDC cn
phi xc nh dc trn mt s c im sau:
- V tr lm vic v tnh cht cng vic ca ngi nhn vin.
- i tng tip xc ca ngi nhn vin : i tc kinh doanh, khch
hng
- a im lm vic
xut gii php xy dng b tiu chun hnh vi, thi ca cn b cng
nhn vin.
- i vi nhn vin kinh doanh:
- i vi nhn vin h tr khch hng
- i vi nhn vin khi qun l

- i vi nhn vin khi khai thc vn hnh

- i vi nhn vin khi k thut
3. Pht huy truyn thng v tng cng giao lu vn ha
Gii php pht huy truyn thng v tng cng giao lu vn ho gm cc
bc sau:
- Xy dng v gi vng mi lin kt cht ch gia cc thnh vin trong doanh
nghip, gia cc b phn trong doanh nghip.
- Nng cao o c trong qun l v kinh doanh trong thi i mi. o c
kinh doanh cng phi c coi trng khi cc doanh nghip tham gia vo thng
mi quc t.
- Song song vi vic bo tn vn ho doanh nghip trong ni b doanh
nghip, mt trong nhng b quyt c mt nn vn ha ton din l qung b
c vn ho doanh nghip ra bn ngoi.
3.2.3 Gii php to lp bn sc vn ho Cng ty
thc hin gii php ny doanh nghip cn thc hin cc bc:
- o to nhng nhn vin tr thnh i s thng hiu ca doanh nghip, v
khch hng l ngi tip nhn gi tr vn ha ca doanh nghip t cc nhn vin
ny.
- Vic to lp bn sc vn ho ca Cng ty, nhng gi tr ct li ca Cng ty
cn phi c qun trit bi lnh o cao nht ca doanh nghip trong tng suy
ngh v hnh ng; sau lang ta dn n cn b cp trung v cui cng l ton
cn b nhn vin.
- Xy dng nhng sn phm c cht lng cha ng v p t bn trong v
th hin, lan ta ra bn ngoi, c th hn, hnh nh tt p ca vn ha kt tinh
trong sn phm c a n tay khch hng, cng ng.
- T bn sc vn ha c c th bn thn doanh nghip c c sc mnh to
ln trc mi p lc v vt cn t bn ngoi. H xem xy dng thng hiu l m

ti khon tnh cm tht s trong tim ca khch hng, xy dng vn ha doanh

nghip l nn tng bn vng cho s pht trin thng hiu.
3.2.4 Gii php xy dng phong cch qun l
Gii php ny gm cc bc thc hin sau:
- Xc nh v tr vai tr ca ngi qun l. Vi mi v tr qun l s cn
nhng ngi c tm nhn, nh hng khc nhau. iu kin quyt nh ginh
c thng li trong cuc cnh tranh, hi nhp kinh t quc t, chnh l nng cao
t duy v tm nhn ca mi nh qun l.
- Xy dng t duy dm i mi, dm lm, chp nhn mo him, ri ro
Ch nhng doanh nhn, doanh nghip dm chuyn i nhng tng sng
to thnh nhng hot ng i mi, lun tm kim v nm bt cho bng c cc
c hi do cng ngh v th trng mang li, dm i din vi thch thc cnh
tranh v cc p lc khc t cc tp on hng mnh nc ngoi, hp tc v cnh
tranh vi h, cng suy ngh v hnh ng vi h mi c th trng thnh v pht
trin.
- H thng ho cc gi tr ct li mang tnh truyn thng ca doanh nghip m
tng v tr qun l cn phi c.
- o to tuyn chn nhng c nhn xut sc, nm chc nhng gi tr ct li
ca doanh nghip, c kh nng pht huy cc gi tr truyn thng vo nhng v tr
thich hp m bo to lp c mt phong cch qun l tt c hai mt hiu qu
cng vic v gi gn, bo tn, pht huy c cc gi tr vn ho doanh nghip.
3.2.5 Gii php xy dng vn ho doanh nghip nh hng khch hng
xy dng vn ho doanh nghip nh hng khch hng, cng ty VDC
phi quan tm n nhng mt sau:
- Tt c cc nhn vin u phi thc c nh hng kinh doanh ca Cng
ty l hng ti khch hng. Cc nhn vin lun c gio dc, hng dn cch t
duy t khch hng ln hng u trong mc tiu cng vic.

- i vi cc nh qun l cn xc nh quan im ly con ngi lm gc. To

ra mi trng doanh nghip m trong mi thnh vin u c thc on kt
mt lng v s nghip chung, ng tm hip lc, chung sc phn u cng tin b,
cng mu cu v s pht trin ca doanh nghip.
- Khch l tnh sng to ca cc nhn vin trong cng ty, s dng u th vn
ho cng ty to lp c to ra sc cnh tranh trn th trng.
3.2.6 Mt s gii php khc
1. Xy dng mt m hnh vn ha doanh nghip tch cc, lm nn tng cho
s pht trin bn vng ca Cng ty
Mt trong nhng mc tiu ln ca doanh nghip l tn ti v pht trin cng
vi mt nn vn ho c bn sc ring.
Vn ho dn tc chnh v vy lun c tc ng mnh ti vic xy dng mt
vn ho doanh nghip sao cho ph hp.
Mi trng kinh doanh cng l mt yu t c tc ng mnh n vn ho
doanh nghip ca doanh nghip. Xy dng vn ho doanh nghip tch cc cn phi
hiu cc yu t mi trng v s dng cc yu t ny nh mt nn tng pht trin
bn vng cho doanh nghip.
2. Tng cng u t vt cht cho xy dng vn ho doanh nghip.
Gii php tng cng u t vt cht cho xy dng vn ho doanh nghip ca
cng ty VDC cn thc hin mt s bc quan trng sau y:
- Thit lp h thng c s vt cht, c ch thng tin lin lc hin i, linh
hot cho doanh nghip.
- Tng cng u t cho cc hot ng o to, tp hun nng cao nhn thc
v vn ho doanh nghip cho cn b nhn vin cng ty.
Tch cc u t thch ng cho cc hot ng hi h, vui chi gii tr, ch
lng thng... nng cao i sng vt cht cho cn b cng nhn vin, nhn
vin gn b hn vi cng vic v vi doanh nghip.

2. Nng cao thc v vn ha doanh nghip cho thnh vin Cng ty

iu cp thit trc tin xy dng mt vn ho doanh nghip l doanh
nghip phi hiu v ci m mnh sp lm. Bi vy, ngi lnh o l ngi phi
i u tm hiu v khi nim, cc yu t, m hnh tip cn, nhng mt bi hc
cng quan trng khng km l s hiu bit ca cc thnh vin trong doanh nghip
v vai tr ca vn ha i vi doanh nghip ca mnh.
3. Kt hp truyn thng v hin i trong xy dng vn ha doanh nghip.
Vic kt hp truyn thng v hin i l mt trong nhng yu t khin cho
vn ho cng ty tr nn gn gi v d dng thm vo trong mi thnh vin trong
cng ty.
Vi th trng kinh doanh tri di t Bc vo Nam v vn ti cc nc khc,
yu t truyn thng vn ho vng min v yu t truyn thng vn ho dn tc cn
c ht sc coi trng. Trc ht l vic xy dng cc chun mc vn ho doanh
nghip phi ph hp vi tng vng min m cng ty ang kinh doanh.
3.2.7. L trnh thc hin xy dng vn ha doanh nghp ti Cng ty VDC
D kin l trnh xy dng vn ha doanh nghip cng ty in ton v truyn
s liu nh sau:
o Giai on 1: T nm 2010 n nm 2012
- Xy dng b tiu chun v hnh vi, thi ca mi cn b, nhn vin cng
ty.
- Tuyn truyn rng ri v tm nhn, s mnh v chin lc pht trin ca
cng ty cho ton th cn b cng nhn vin.
- Tip tc duy tr v trin khai cc ni dung hnh thnh nn vn ha doanh
nghip bao gm cc yu t trc quan v phi trc quan.
o Giai on 2: T nm 2012 n nm 2015
- Xy dng hon thin h thng thng tin, tuyn truyn v vn ha doanh
nghip, m bo ngun thng tin phong ph, cp nht v d dng tm thy.

o Giai on 3: T nm 2015 n nm 2020

- Chun ha cc yu t vn ha doanh nghip, xy dng vn ha doanh
nghip tr thnh mt li th cnh tranh ca cng ty trn thng trng.
- Kt hp cc yu t vn ha dn tc, vn ha truyn thng vo vn ha cng
ty mt cch m nt. To cho doanh nghip mt bn sc vn ha ring, c sc,
khc bit v ni bt.
KT LUN V KIN NGH
KT LUN
Vn ha t lu l mt thnh t cu thnh nn x hi. Yu t vn ha
ngy cng tr nn quan trng v l mt ti c nhiu nh khoa hc quan tm
nghin cu. V khi nn kinh t th trng pht trin, yu t vn ha tr thnh mt
yu t c sc ring m mi doanh nghip s dng nh mt li th trong cnh
tranh trn thng trng.
Vi mt doanh nghip c v tr v tm c nh VDC, vn ha doanh nghip
c xc nh l mt trong nhng yu t lm nn thnh cng ca cng ty trong
qu kh v s l yu t quan trng, khng th thiu trong thnh cng ca cng ty
trong tng lai.
Trn c s kt hp gia l lun v thc t nghin cu v vn ha doanh
nghip ni chung v ti cng ty VDC ni ring, lun vn thc hin c mt s
nhim v sau:
-

H thng ho l lun v vn ha doanh nghip.

Phn tch thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty VDC, nhng thnh

cng t c v nhng im yu cn khc phc.

-

xut mt s gii php thc y vic xy dng vn ha doanh nghip ca

Cng ty VDC v l trnh thc hin trong thi gian ti.

KIN NGH

 thc y vic xy dng vn ha doanh nghip ca cng ty VDC, tc gi

a ra mt s kin ngh:
Kin ngh i vi B Thng tin truyn thng.
- Cn c chin lc xy dng vn ha doanh nghip chung cho ngnh cng
ngh thng tin v truyn thng quc gia nhm nng cao v th ca Vit Nam tm
c quc gia v vn tm quc t.
- To iu kin cho cc cng ty thnh vin, cng ty lin doanh xy dng vn
ha doanh nghip mang c im, bn sc ring ca mi cng ty .
- Hon thin mi trng php l. Mun cnh tranh c vi cc cng ty nc
ngoi, cc cng ty trong nc rt cn mt mi trng php l bnh ng, lnh
mnh c kh nng bo v cc nh u t v to iu kin cho cc doanh nghip
cng pht trin.
Kin ngh i vi Cng ty in ton v Truyn s liu.
- Xy dng b hnh vi ng x cho mi v tr, mi cn b cng nhn vin lm
c s cho cc hnh vi ng x, thi lm vic ca mi cn b cng nhn vin.
- Sm trin khai u t h thng thng tin phc v vic tuyn truyn v kim
sot hot ng trong qu trnh xy dng vn ha doanh nghip.
- C chnh sch i ng hp l i vi nhn s trnh cao, m bo c
ngun nhn lc c cht lng lm ngun lc quan trng trong hot ng ca doanh
nghip