MANUAL DEL

SISTEMA
GESTIN DE LA
CALIDAD
ISO 9001:2008

ACS REFRIGERACIN
S.A.C.

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MANUAL DE CALIDAD

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Aprobado

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02/12/2013
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1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
ACS Refrigeracin S.A.C. es una empresa de capital peruano, que apuesta por una
visin de excelencia en el servicio de AIRE ACONDICIONADO Y AUTOMATIZACIN,
con una constante de crecimiento en el rubro.
Se constituye formalmente e inicia sus operaciones el 25 de Julio de 1994, con reducido
capital.
Su fundador y actual gerente general Sr. Vctor Coica Elezcano goza de una basta y
reconocida experiencia en el campo de la refrigeracin y aire acondicionado, quien ha
logrado cohesionar un equipo homogneo y con una mentalidad moderna y diferente de
hacer empresa.
La empresa inicia sus actividades en una edificacin parcial de lo que es hoy su sede en
Jirn Palma de Mallorca N139 del distrito de San Luis en Lima.
En el ao 1997, la empresa inicia un proceso de cambio y modernizacin adquiriendo
modernas computadoras PC/MAC, para composicin de presupuestos y pago de
planillas de personal.
En el ao 1998, la Gerencia decide invertir en maquinaria pesada, adems de mquinas
de soldadura de punto para agilizar el avance en los trabajos de elaboracin de ductos,
rejillas y difusores, permitiendo un notable avance de la empresa.
En los aos 2000 y 2001, contina el proceso de crecimiento con la implementacin de
equipos de cmputo de ltima generacin para permitir la realizacin de planos en
Autocad, obteniendo como resultado una eficiente ejecucin y proyeccin de
presupuestos, implementando adems equipos de cmputo a los crecientes
departamentos de contabilidad y proyectos. Se inicia adems una ampliacin de nuestra
sede, realizando una edificacin en el tercer piso de nuestro edificio a fin de brindar

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mayor comodidad a las oficinas administrativas, dotando de ubicaciones estratgicas a

todas las reas de la empresa.
En ese mismo ao se implementa el departamento de operaciones adquiriendo nuevas
unidades de transporte para mejorar la atencin de nuestros clientes; cumpliendo con
eficiencia los trabajos programados.
En el ao de 2002 nuestra empresa fortalece el departamento de ventas asignndole
tambin equipos de cmputo de ltima generacin a fin de agilizar el proceso de ventas.
En el ao 2003 se ha seguido fortaleciendo los departamentos de contabilidad, la
seccin de crditos y cobranzas e Ingeniera, brindndoles un equipamiento moderno y
adecuado.
Desde el ao 2010 como bsqueda constante de la aplicacin de la mejora continua,
ACS REFRIGERACIN viene implementando su Sistema de Gestin de Calidad basado
en la norma ISO 9001, lo cual asegurar la estandarizacin y mejoramiento continuo de
sus procesos, lograr un mejor servicio a sus clientes y posicionarse en el mercado como
una empresa lder en su rubro.
1.1

ALCANCE:

El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad de ACS REFRIGERACIN S.A.C.

aplica a los procesos de:
COMERCIALIZACIN,

FABRICACIN,

SERVICIO POST-VENTA
AUTOMATIZACIN,

MONTAJE,

INSTALACIN

DE SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO,

REFRIGERACIN,

VENTILACIN

MECNICA,

FILTRADO DE AIRE Y SUMINISTROS EN GENERAL.

Los procesos de apoyo son: Gestin de Administracin y Finanzas, Gestin de
Mantenimiento, Gestin de Recursos Humanos, Gestin de Compras, Gestin de
Almacn.

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1.2 EXCLUSIONES
De acuerdo a la norma ISO 9001, ACS REFRIGERACIN se excluye de los siguientes
requisitos:

a)

7.4 Diseo y desarrollo

ACS REFRIGERACION S.A.C no realiza actividades de diseo, puesto que su
producto est sujeto a las caractersticas que el cliente determine.
Dicha exclusin no afecta la capacidad y la responsabilidad de ACS
REFRIGERACION S.A.C para proporcionar productos que cumplan con los
requisitos del cliente.

1.3 INTERACCIN DE PROCESOS:

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2.

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REFERENCIAS NORMATIVAS
El Sistema de Gestin de la Calidad de ACS REFRIGERACIN ha sido diseado de
acuerdo a los siguientes documentos normativos:

ISO 9000:2005, Sistemas de Gestin de la Calidad, Principios y Vocabulario.

ISO 9001:2008, Sistemas de Gestin de la Calidad, Requisitos.

3. TRMINOS, DEFINICIONES Y ABREVIACIONES

En el Sistema de Gestin de la Calidad de ACS REFRIGERACIN S.A.C., los
trminos y definiciones usados son:

ACCIN CORRECTIVA
Accin tomada para eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto
o de cualquier otra situacin indeseable existente y as evitar su repeticin.

ACCIN PREVENTIVA
Accin tomada para eliminar las causas de una no conformidad potencial u
otra situacin potencial indeseable.

AUDITOR
Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria

DOCUMENTACIN
Conjunto de procedimientos, instrucciones y registros del Sistema de Gestin
de la Calidad de ACS REFRIGERACIN.

NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito de la norma ISO 9001, poltica o base
documental cuya repeticin pone en riesgo la efectividad del Sistema de
Gestin, la calidad del producto o servicio suministrado.

PLAN DE AUDITORIA
Descripcin de las actividades in situ y de los preparativos de una auditoria

PROGRAMA DE AUDITORIA
Conjunto de una o ms auditoria planificadas para un periodo de tiempo
determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.

PRODUCTO
Fabricado, montado e instalado por ACS REFRIGERACIN que cumple con
los requisitos especificados por el cliente.

PRODUCTO NO CONFORME

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Son todos los productos que

han originado

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la no satisfaccin de las

necesidad explicitas o implcitas de los clientes internos y externos con

relacin a los procesos involucrados en el Sistema de Gestin de la Calidad
de ACS REFRIGERACIN.

SOLUCIN DE ACCIN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

Formato donde se registra:
-

La descripcin de las no conformidades encontradas

El anlisis de la causa que origin la no conformidad

Las acciones correctivas a seguir y revisin de la efectividad de las

mismas.

La descripcin de las no conformidades potenciales encontradas

Las correcciones y/o acciones correctivas implantadas y la revisin de la

efectividad de las mismas.

La verificacin de los resultados

Las abreviaturas usadas en la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad de

ACS REFRIGERACIN

ABREV.

DESCRIPCIN

SGC

Sistema de Gestin de la Calidad

GG

Gerencia General

RED

Representante de la Direccin

RRHH

Recursos Humanos

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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES
ACS REFRIGERACION SAC ha establecido, documentado e implementado su
Sistema Gestin de Calidad, de acuerdo a la norma ISO 9001: 2008, asegurando que
los procesos se desarrollen bajo condiciones controladas, brindando las herramientas
necesarias para la aplicacin de la mejora continua, tales como los indicadores de
medicin, auditoras internas, productos no conformes, acciones correctivas y
acciones preventivas.
Dentro de estos procesos se incluyen los de la Alta Direccin, los cuales estn
orientados a proporcionar los recursos necesarios que permitir en el SGC, el
incremento de la satisfaccin de los clientes y demostrar su compromiso con el
desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad de ACS REFRIGERACIN.
ACS REFRIGERACIN cuenta con procesos contratados externamente que afectan
directamente la conformidad del producto, sin embargo los controles aplicados a
aquellos que intervienen en el SGC, se realizan en las evaluaciones de proveedores
conforme se menciona en el Procedimiento de Compras.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad de ACS REFRIGERACIN
incluye la declaracin documentada de la Poltica de la Calidad, Objetivos de la
Calidad, Manual de la Calidad, Plan de la Calidad, procedimientos documentados y
otros documentos requeridos, tales como instructivos, procedimientos operativos,
formatos y registros, para asegurar la planificacin, operacin y control eficaz de sus
procesos.
ACS REFRIGERACIN establece y mantiene el Procedimiento Control de
Documentos y Registros requerido por el Sistema de Gestin de la Calidad donde se
definen los controles necesarios para los documentos y registros del SGC.

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN
La Alta Direccin de ACS REFRIGERACIN evidencia su compromiso para desarrollar,
implementar y mantener el SGC, as como de la mejora continua de su eficacia:
a) Asegurando que se definan y se cumplan los requisitos de los clientes y
comunicando a todo el personal la importancia de satisfacer estos requisitos
incluyendo los legales y reglamentarios, mediante comunicados y reuniones.
b) Estableciendo la Poltica de la Calidad, la cual es comunicada a todo el personal,
asegurndose su total entendimiento mediante medios adecuados: comunicados,
charlas, capacitaciones, etc., se encuentra a disposicin del personal en la red
SGC-ACS y en los reglamentos internos, es revisada en las revisiones por la
direccin.
c) Estableciendo los objetivos de la Calidad para los procesos y productos de su
SGC, los cuales son mediables y se realiza el seguimiento peridicamente para
asegurar su cumplimiento y son revisados en las revisiones por la direccin. Se
declaran en el documento Objetivos e Indicadores de Calidad.
d) Asegurando que se realiza la planificacin del SGC con el Plan de la Calidad con
el fin de con el fin de:
-

Cumplir con los requisitos citados en los puntos 4.1 de la norma ISO
9001:2008 y los Objetivos de la Calidad.

Mantener la integridad del SGC, cuando se planifican e implementan

cambios en ste.

e)

Estableciendo las responsabilidades y autoridades del SGC en el

Organigrama de ACS REFRIGERACIN y en el Manual de Funciones y
Responsabilidades para cada personal involucrado en el SGC, las que son
comunicadas dentro de la organizacin.

f)

Designando a un miembro dentro de la organizacin de ACS

REFRIGERACIN como el representante de la direccin (RED) mediante un
comunicado de la Gerencia General de ACS REFRIGERACIN,

el que tiene

responsabilidad y autoridad para:

Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos

necesarios para el SGC de acuerdo con los requisitos de la norma Norma
ISO 9001:2008.

Informar a la Gerencia de ACS REFRIGERACIN sobre el desempeo del

SGC y de cualquier necesidad de mejora.
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Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del

cliente en todos los niveles de la organizacin.

g)

Asegurando que se establecen los mecanismos apropiados para

la comunicacin Interna dentro de la organizacin, con el fin de mantener la
eficacia del SGC y promoviendo la retroalimentacin del personal, a travs de:
-

Sistema de correo electrnico de ACS REFRIGERACIN, telfono, fax,

etc.

Reuniones de trabajo cuyos acuerdos y decisiones se evidencian a travs

de las Actas de Reunin.

Mensajes electrnicos de la Gerencia General de REFRIGERACIN

Informes de Auditoras Internas del Sistema de Gestin de la Calidad.

Acta de Revisin por la Direccin del Sistema de Gestin de la Calidad.

h)

Realizando revisiones por la direccin del SGC mnimo una vez al

ao cada vez que la Alta Direccin o el RED lo consideren necesario. Los
resultados de la revisin por la Direccin incluyen las decisiones y acciones a
tomar para la conveniencia, adecuacin y eficacia continua del SGC. Asisten a
estas revisiones, el Gerente General de ACS REFRIGERACIN, el RED y todo el
personal que ambos consideren conveniente. Estas reuniones de Revisin por la
Direccin son registradas en el Acta de Revisin por la Direccin

6: GESTIN DE RECURSOS

6.1 PROVISIN DE RECURSOS

-

La Gerencia General asegura la disponibilidad de recursos esenciales para

establecer, implementar, mantener y mejorar el SGC.

Los

recursos

incluyen

personal,

habilidades

especializadas,

infraestructura, recursos financieros y tecnolgicos para:

a) Implantar, mantener y mejorar la eficacia del SGC.
b) Aumentar la satisfaccin del cliente, mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
6.2 RECURSOS HUMANOS
Se encarga de suministrar el personal necesario para los diferentes proyectos
que la empresa contrae con sus clientes. Una vez que se haya publicado la

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solicitud de un puesto de trabajo, el responsable del rea se encarga de

entrevistarlo.
ACS REFRIGERACIN define estas actividades en el

Procedimiento de

Reclutamiento y Seleccin del personal y Procedimiento de Capacitacin y

Entrenamiento del Personal.
Para poder tener los files del personal con los documentos necesarios y
actualizados, se revisar la documentacin respectiva una vez al ao de acuerdo
a lo establecido en el documento Funciones y Perfil de Puesto.
Asimismo, se ha definido evaluar al personal,

anualmente, para que los

responsables de rea realicen las Evaluaciones de Desempeo al personal que

tienen a su cargo. Las evaluaciones de desempeo sern registradas en el
documento: Evaluacin de Desempeo del Personal.
La Gerencia General y/o Jefes de reas deben informar y/o coordinar
oportunamente los cambios de puesto con el rea de Recursos Humanos para
actualizar el file del personal con el nuevo perfil y recolectar la documentacin
necesaria que sustente el cambio de puesto.
6.3 INFRAESTRUCTURA
La Empresa cuenta con la infraestructura necesaria para la implementacin,
mantenimiento y mejora del SGC, para tal fin cuenta con:
a) Espacio de trabajo e instalaciones asociadas (almacenes y oficinas).
b) Equipamiento y herramientas (maquinaria,

equipos,

software).

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hardware y

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El mantenimiento de la maquinaria y equipo, se ejecuta tomando en

consideracin las recomendaciones del fabricante y el reporte de estado de los
equipos (historial). En la eventualidad de presentarse problemas en la operacin
de algn equipo o maquinaria, se tienen definidas las actividades a ejecutar para
realizar el mantenimiento correctivo. Se mantienen registros de las actividades
de mantenimiento.
Para el desarrollo de las actividades de mantenimiento correctivo, preventivo en
los equipos y maquinaria, la Empresa se ha establecido el programa de
mantenimiento preventivo.
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Para lograr la conformidad de los productos que brinda ACS REFRIGERACION
SAC, ha implementado en las diferentes reas de trabajo lo siguiente:
a) Condiciones de seguridad que incluyen la proteccin del personal y
maquinaria.
b) Condiciones ambientales del trabajo, segn las exigencias de las
actividades.
c) Mtodos de trabajo (procedimientos e instrucciones operativas).
d) Un clima laboral que brinde oportunidades de desarrollo para
aprovechar la capacidad del personal e incrementar el compromiso con
la Calidad
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1.

PLANIFICACIN DE LOS PROCESOS DE REALIZACIN

La Empresa planifica (a travs de las gerencias) y desarrolla (a travs de las
reas operativas) los procesos necesarios para la realizacin del producto. La
planificacin de la realizacin del producto es coherente con los otros procesos
identificados del Sistema Integrado de Gestin. Para ello se ha establecido el
flujograma del proceso de comercializacin.

7.2.

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Determinacin de los requisitos relacionados con el Producto
La Empresa determina:

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a)

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Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para

las actividades de entrega y pos-venta.

b)

Los requisitos no especificados por el cliente pero necesarios para la

utilizacin prevista o especificada.

c)

Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto

cuando corresponda.

d)

Cualquier requisito adicional (para el proceso/servicio) determinado por

la organizacin.

Para lo cual cuenta con: Acuerdos comerciales y/o contratos (orden de compra).

Revisin de los requisitos relacionados con el Producto

a). Antes de que se adquiera un compromiso con los clientes para proporcionar un
producto, La empresa realiza una revisin de los requerimientos de los mismos,
incluyendo cualquier cambio que sea solicitado, a travs del Procedimiento de
Proyectos y Procedimiento de Presupuestos.
A fin de asegurar que los requisitos, del producto, estn definidos, la empresa
entregara las especificaciones tcnicas del producto.
b). Cuando el cliente no proporciona una declaracin documentada de los
requisitos, el personal responsable (personal de ventas) confirma stos
requisitos antes de la aceptacin.

Comunicacin con el cliente

ACS REFRIGERACION S.A.C determina e implanta la comunicacin con el cliente,
para ello dispone que a travs del rea de Ventas se brinde informacin acerca del
producto, as como las consultas y las modificaciones, siendo esta funcin la
interfase con el cliente para asegurar que todos los requisitos del cliente se
satisfagan.
A fin de poder atender las consultas, la empresa cuenta con lneas telefnicas, correo
electrnico, radios y equipos de fax que se encuentran a disposicin de los clientes.
As mismo la Empresa dispone del Procedimiento de Quejas y Reclamos
Cuando los clientes se comunican con la empresa va telefnica son atendidos por la
recepcionista de la Empresa, quien es la encargada de dirigir la comunicacin al rea
involucrada de acuerdo al tema a tratar.

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DISEO Y DESARROLLO
ACS REFRIGERACION S.A.C efecta sus actividades de acuerdo a requisitos
especificados por el cliente por lo que no aplica.

7.4

COMPRAS
ACS REFRIGERACIN define los requisitos de compra y se los comunica al
proveedor, al recibir los productos se asegura que cumplan con los requisitos
especificados, se define en el Procedimiento de Compras.
La empresa evala y selecciona los proveedores, en funcin de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los requisitos establecidos por la
organizacin, estos se encuentran especificados en el formato Evaluacin de
Proveedores, donde se establecen los criterios de evaluacin, seguimiento y re
evaluacin.

7.5

PROCESO DE PRODUCCION
Control de los procesos de produccin
ACS REFRIGERACION S.A.C planea y lleva a cabo la produccin bajo
condiciones controladas y se define en el Procedimiento de Planificacin,
Ejecucin, Control y Cierre de Obras; Procedimiento de Atencin de
Servicios;

Procedimiento

de

Electricidad;

Procedimiento

de

Automatizacin. Planificando y controlando los procesos de fabricacin, montaje

e instalacin, as como los servicios post venta. Como parte de la planificacin se
ha determinado:
-

Las etapas del desarrollo.

La revisin y verificacin del desarrollo en las etapas adecuadas de su

proceso.

Las responsabilidades y autoridades para el desarrollo.

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Validacin de los procesos de produccin

ACS REFRIGERACIN, ha establecido el Plan de Calidad donde tiene definido
los criterios para la revisin y aprobacin de los procesos, tiene establecido los
procedimientos operativos, de acuerdo a la actividad a realizar, el personal se
encuentra calificado y se mantiene los registros de los controles a travs del
Dossier de la Calidad

Identificacin y Trazabilidad
La empresa identifica sus productos por medios adecuados, a travs de toda la
realizacin del servicio.
La empresa mantiene identificado el estado del producto con respecto a los
requisitos de medicin y seguimiento a fin de evitar su uso inadvertido.

Propiedad del Cliente

ACS REFRIGERACIN cuida los bienes que son propiedad del cliente, mientras
estn bajo su control o estn siendo utilizados por

el personal de ACS

REFRIGERACIN
Para el caso de ACS REFRIGERACIN, los bienes que recibe del cliente son
informacin y materiales. Toda documentacin y productos del cliente se protege
de acuerdo a la clusula de confidencialidad.
Cualquier bien que sea propiedad del cliente recibido por ACS REFRIGERACIN,
que se pierda, deteriore o que de algn modo se considere inadecuado para su
uso es registrado y comunicado al cliente.

Preservacin del Producto.

ACS REFRIGERACION SAC, preserva la conformidad de los productos en los
procesos y productos terminados hasta su despacho y la entrega al destino
previsto. Esto incluye la identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y
proteccin.

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CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN.

La empresa ha determinado las actividades de medicin y seguimiento que se
requieran para proporcionar la evidencia de la conformidad de los requisitos del
producto.
La organizacin establece procesos, para asegurar que las actividades de
medicin y seguimiento puedan realizarse de una manera coherente con los
requisitos de medicin y seguimiento. Para lo cual mantiene un Programa de
calibracin de equipos de medicin, donde se define los instrumentos de
medicin y la frecuencia de su calibracin y/o mantenimiento.

8.

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

MEDICIN Y ANLISIS
ACS REGRIGERACIN planifica e implementa los procesos de seguimiento, medicin y
anlisis necesarios para:
-

Demostrar la conformidad del producto

Asegurar la conformidad del SGC

Mejorar continuamente la eficacia del SGC

ACS REGRIGERACIN realiza el seguimiento y medicin a:

La Satisfaccin del Cliente, realizando seguimiento de la informacin relativa a la
percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la
empresa, mediante el anlisis de los datos registrados en los formatos Encuesta de
Satisfaccin del Cliente en la que se evala la percepcin general de todos los
clientes de ACS REGRIGERACIN.
Esta evaluacin se realizar anualmente y ser enviado a todos los clientes. El
seguimiento a la satisfaccin de los clientes se hace mediante los Objetivos de Calidad
incluidos en el documento Objetivos e Indicadores de calidad. En el caso que los
clientes no llenen la encuesta de satisfaccin, para la medicin se tomarn en cuenta
los correos de los clientes que indiquen su satisfaccin con el servicio recibido.
Auditoras Internas que ACS REGRIGERACIN realiza intervalos planificados (por lo
menos una vez al ao) para controlar que el SGC implementado es conforme con las
disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma ISO 9001, con los requisitos
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establecidos por la organizacin y se mantiene de manera eficaz. Se realiza una

planificacin de las auditoras mediante el Programa de Auditorias y el Plan de
Auditoria tomando en cuenta el estado y la importancia de los procesos y reas a
auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se definen los criterios de
auditoria, el alcance de la misma, su frecuencia y metodologa. La seleccin de los
auditores y la realizacin de las auditorias aseguran la objetividad e imparcialidad del
proceso de auditora. Los auditores no auditan su propio trabajo.
ACS REGRIGERACIN define en el Procedimiento de Auditoria Interna las
responsabilidades y requisitos para la planificacin y realizacin de auditoras, as
como para la presentacin de resultados y el mantenimiento de los registros.
Los Procesos del SGC, ACS REGRIGERACIN aplica los mtodos apropiados para
el seguimiento y medicin de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad,
demostrando la capacidad para alcanzar los resultados planificados; corrigiendo los
procesos segn sea conveniente para asegurar la conformidad del producto, el
seguimiento a sus procesos y sus respectivas etapas se realiza mediante el Objetivos
e Indicadores de calidad. Cuando no se alcancen los resultados esperados, se llevan
a cabo mejoras y acciones correctivas a los procesos, segn sea conveniente, para
asegurar la conformidad del producto final.
Los

Productos, ACS

REGRIGERACIN

mide

hace

seguimiento

de

las

caractersticas del producto y verifica que se cumplan los requisitos del mismo
establecidos en las propuestas, durante todas las etapas de los procesos,
manteniendo las evidencias de la conformidad mediante los registros que deben
indicar la liberacin del producto cuando hayan completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas en base a los requisitos especificados por el cliente y
cuando se cuente con la aprobacin del cliente. El seguimiento a los productos se
realiza mediante el documento Dossier de Calidad.
Los Proveedores, ACS REGRIGERACIN realiza el seguimiento a sus proveedores
mediante la Evaluacin de Proveedores.
PRODUCTO NO CONFORME
ACS REGRIGERACIN asegura que los productos que no son conformes con los
requisitos previamente establecidos en las propuestas son identificados y controlados
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antes de la entrega final al cliente, se establecen las responsabilidades relacionadas y las

autoridades para tratar los productos no conformes.
Se toman acciones para eliminar las no conformidades detectadas, se liberan nicamente
cuando el cliente da su conformidad final al producto y se mantienen registros de la
naturaleza de las no conformidades y de las acciones tomadas. El producto no conforme
es reprocesado y es sometido a una nueva verificacin para demostrar su conformidad
con los requisitos.
Se mantiene el Procedimiento de Acciones Correctivas, Preventivas y Producto No
Conforme para el tratamiento al producto no conforme.
MEJORA CONTINUA
ACS REGRIGERACIN identifica las necesidades de mejora a partir de:
- Evaluacin del cumplimiento de la Poltica del SGC
- Evaluacin de los Objetivos del SGC.
- Auditoras internas o externas del SGC.
- Anlisis de datos.
- Acciones correctivas y preventivas.
- Revisiones por la Direccin.
ACS REGRIGERACIN ha establecido el Procedimiento de Acciones Correctivas,
Preventivas y Producto No Conforme que define los requisitos para el tratamiento de
acciones correctivas y preventivas detectadas.

9. PROCESOS DE APOYO
a. Gestin de Mantenimiento
Mediante el documento Programa de Mantenimiento de Mquinas y Equipos
se programa el mantenimiento preventivo de los equipos a afectan el proceso
productivo.

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b. Gestin de Administracin y Finanzas

Se encarga de gestionar la documentacin para realizar la cobranza al cliente,
despus de concluido el proyecto y entrega del Acta de Conformidad, se
establece

en

los

Procedimientos

de

Tesorera

Procedimiento

de

Facturacin y Cobranzas.
c. Gestin de Almacn
Se encarga de proporcionar los materiales al proceso productivo asi como al
proceso de servicios y post venta, se define en el Procedimiento de Recepcin,
Almacenamiento y Despacho.

8. CONTROL DE CAMBIOS:
-

Firma

Modificaciones realizadas al documento

Pag. / Item

Control de cambios

Elaborado

Revisado

Fecha

Firma

Fecha

Aprobado

Firma

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