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Porqu algunas fbricas son ms ordenadas que otras?

Ensayo preparado por: Humberto Alvarez Laverde
Director portal www.ceroaverias.com

Aparentemente esta pregunta tiene respuestas sencillas y la verdad no es as. A primera

vista se puede asociar el orden a la capacidad financiera para invertir en elementos,
ayudas y tecnologa para mantener los sitios de trabajo impecables. La verdad que no es
as. En pases en va de desarrollo, se pueden visitar compaas con poco capital, sus
instalaciones son igualmente ordenadas a las mejores fbricas de grandes corporaciones
japonesas, famosas por su orden y limpieza. Otras personas manifiestan que el grado de
desarrollo de un pas es un factor causal del orden. Tampoco estamos de acuerdo. Tome
usted, si tiene oportunidad, el metro de la ciudad de Medelln en Colombia, donde
encontrar uno de los sistemas de transporte ms limpios y ordenados del mundo, muy
superior a numerosas estaciones de metros como el de Pars, Nueva York o Madrid. Es
posible que el entorno donde est ubicada la fbrica, favorezca que en el interior de ella,
el orden y limpieza se mantengan en un alto nivel. Que la educacin recibida en el
hogar, colegios e instituciones tenga un efecto importante en el civismo de los
ciudadanos, tambin contribuya. Pero tambin se puede apreciar que en el mismo Japn,
existen fbricas deterioradas y su orden en muy mal estado.

En esta reflexin, considero que existen tres grupos de causas que hacen que algunas
fbricas se destaquen ms que otras en el orden, limpieza y disciplina para mantener el
sitio de trabajo pulcro, estas son:

Factores del entorno

Factores internos de la organizacin
Factores relacionados con el individuo

Como he comentado previamente, el entorno puede y debe influir, pero no

necesariamente es una causa fundamental para justificar que una fbrica es ordenada o
desordenada. En algunas conversaciones sobre este tema, he escuchado argumentos
como el siguiente: .. no creo que el entorno sea un factor prioritario en mi fbrica
hay zonas donde el orden es tan difcil que los operarios se comprometan a mantenerlo
ordenado y limpio. Estoy seguro que si visito la casa de la mayora de estos
trabajadores, estarn impecables, cuidas y ordenadas.

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Existen otros factores que hacen que las personas pierdan el sentido de orden que
manifiestan en otras actividades personales o lugares donde pasan su vida social.
Considero que los factores fundamentales para que una fbrica sea ms ordenada que
otra estn en dentro de la organizacin. Estos pueden ser: liderazgo de los responsables
de la empresa, ejemplo de los superiores, educacin, estandarizacin de mtodos,
conciencia de alcanzar un trabajo seguro, sensibilidad de la direccin por sus empleados
al dotarlos de un sitio de trabajo seguro y gratificante. Todos estos aspectos son muy
poderosos para hacer que en cualquier lugar del mundo, puedan existir plantas o
fbricas con un elevado grado de orden y limpieza.

Un tercer factor es el propio individuo. No se trata de considerar solamente el grado de

cultura y civismo que posee o que recibi en el hogar. Tiene que ver con la su
sensibilidad al entorno donde desarrollo su trabajo. Muchos de estos operarios se
acostumbran a vivir con el paisaje de desorden, falta de limpieza y consideran que ese
es el estado natural de una fbrica. El en idioma japons existe la palabra kansei que
significa emocin que genera al individuo en la percepcin del estado de las cosas, o la
sensibilidad al entorno de trabajo. Veamos un ejemplo de kansei positivo, este puede ser
el sentimiento de observar un lugar arreglado con adornos de navidad. Esto nos puede
hacer sentir alegra a algunos, para otros, vacaciones por venir o regalos para los nios.
La prdida de sensibilidad (kansei) en los operarios, es una de las causas fundamentales
del desorden y falta de cuidado de los sitios de trabajo. Pero esta sensibilidad no nace
por s sola. Es el efecto de la educacin y comprensin del individuo sobre la
importancia de mantener los sitios de trabajo, tanto por motivos de seguridad, como por
el efecto en las prdidas que puedan ocasionar estas reas de trabajo descuidadas.
El reconocido filsofo espaol Antonio Marina considera que las personas observan
desde el saber, de lo contrario estas, solo ven. Al faltar el conocimiento en los
operarios sobre la importancia de las 5S, estos solo ven el entorno, pero no comprenden

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lo que puede ocurrir cuando se mantienen sitios de trabajo desordenado y sucio. Por este
motivo, considero que una de las causas de que ciertas fbricas sean ms ordenadas que
otras, se puede encontrar en el esfuerzo de comunicacin de la direccin sobre la
necesidad urgente de mantener los sitios de trabajo impecables. Cuando falta el
conocimiento, el operario ve, ms no observa, no comprende los efectos y no acta para
mejorar el entorno.
En las fbricas de Toyota en el mundo han logrado construir una cultura de observacin
y de sensibilidad con el entorno. En Toyota la observacin es casi una religin de
empresa. Genchi Genbutsu u observar, es una disciplina que se entrena en todos los
niveles de la empresa. No digamos, en el rea comercial de diseo y desarrollo de
nuevos productos. La observacin de primera mano sobre el comportamiento del
cliente, es fundamental para identificar las necesidades de este y llevarlas a la mesa de
trabajo donde se disearn los nuevos modelos. En fbrica es muy til para poder
comprender las causas de una prdida o despilfarro, para resolverlo en forma definitiva.
Para resumir, considero que algunas fbricas son ms ordenadas que otras debido
especialmente al efecto del sistema de direccin y cultura empresarial existente. Ser
ordenado es un hbito que se debe construir a travs del ejemplo, insistencia,
perseverancia y repeticin de rutinas. Las 5S como considera el experto japons Osada,
no es un programa o campaa. Es un proceso de gestin que se aplica permanentemente
en una empresa. Las campaas se pueden utilizar para crear hbitos. Pero si estos
hbitos no se mantienen con un sistema de gestin, el orden corre el riesgo de
desaparecer. Cuantas veces usted ha ordenado su planta para la visita de los jefes
superiores? Ese da queda impecable, pero al rato se pierde y no se mantiene el orden y
limpieza. Realmente qu est fallando? Ser el trabajo de ordenar? No, es simplemente
el sistema de gestin el que no funciona. Por este motivo, Osada considera que las 5S es
un proceso de management. Si usted ve las 5S como un plan de actividades operativas,
pero no tiene el alma del management, fracasar su intento en hacer perdurable su
intencin de mejorar el sitio de trabajo. La labor de la direccin es fundamental para
conseguir fbricas ms ordenadas. Como seala Aristteles, nuestros hbitos son
fundamentales. Aprendemos a ordenar nuestra alma tal como aprendemos a resolver
problemas matemticos o jugar un deporte: mediante la prctica. La labor directiva para
mantener ordenada un fbrica se puede resumir en:

Crear el sentido de necesidad

Establecer los objetivos, metas y recursos
Liderar el proceso de educacin y desarrollo.
Ejemplo para la accin
Estandarizar labores con la participacin directa del empleado
Valorar el progreso pero no para verificar si se cumpli o no el proceso (Viejo
sistema de Taylor. Se valora para identificar posibilidades de mejora (Modelo
propuesto por Herzberg)
Preparar y desarrollar acciones de reconocimiento

Humberto Alvarez Laverde

Director ceroaverias.com