UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARAMDAS

Nombre: Daniela Reinoso

Aula: C -108
CONFERENCIA WALT DISNEY FCA UNAM
El parque de diversiones Disney es uno de los atractivos ms famosos
del mundo y esto se ha logrado gracias a la magia que existe en cada
uno de los juegos y lugares del mismo, la perspectiva de este lugar es
que todos somos bienvenidos en el Mgico Mundo de Disney ya que si
eres un nio o si eres un adulto, siempre disfrutars y te divertirs
sacando el nio que todos llevamos dentro.
Los juegos mecnicos y los atractivos del Parque de diversiones Disney
estn basados en las pelculas y cuentos de Walt Disney por lo que el
espectador se identifica con uno o varios de dichos juegos y hace crecer
su imaginacin. Otro de los mtodos de marketing de este lugar son los
desfiles diurnos y nocturnos con todos los personajes de Disney, lo que
hace que nios y adultos se emocionen y disfruten duchos desfiles.
Sin duda uno de los aspectos ms positivos de Disney es la variedad
porque el Parque de atracciones contiene varios mundos mgicos con
diferentes temticas y diferentes experiencias en cada uno de ellos y
esto es lo que las personas quieren, quieren variedad para cada gusto y
por eso es que Disney tiene mucha fama a nivel mundial porque ofrece
un sin nmero de nuevas experiencias enfocadas en varios pases y
culturas.
La Universidad de Disney es un Instituto que ensea al cliente a dar
servicio de calidad a los huspedes clientes que pagan por un servicio
de calidad, por eso se entrenan en este lugar los empleados de Disney y
las empresas externas que desean conocer el xito de Disney World.
Disney trabaja con varias empresas como Mc Donald y Coca Cola que
le ofrece a Disney a dar un servicio en el que los huspedes clientes se
sientan mejor y con todas las comodidades que pueda tener.
Para dar un buen servicio se debe tener cuenta varios aspectos
importantes como son: Innovacin de cada uno de los empleados,
obsesin de los detalles porque cada uno de los atractivos debe ser
perfecto, la actitud de los empelados debe ser la mejor y siempre hay
que tener en cuenta que la actitud vale ms que la aptitud, seguridad en
todo el parque ya que se debe cuidar siempre al cliente- husped porque

para Disney el cliente vale oro, crear un ambiente adecuado para que
los huspedes se sientan como si estuvieran en el lugar mismo de la
pelcula, encuestas diarias a los clientes para saber las sugerencias y
opiniones, servicios mgicos cmo bodas con todas las comodidades
que una pareja se puede imaginar y hospedaje para toda la familia con
toda la mejor atencin porque el cliente siempre tiene la razn.
COMPARACIN CON EL PRIMER CAPTULO
Disney es una empresa con una gran visin de marketing porque acoge
varios de los conceptos bsicos de la mercadotecnia entre los cuales
est la atencin y la relacin con el cliente ya que para Disney el cliente
vale oro y por ende deber ser atendido con una atencin optima y
cuidando todo los detalles para que siempre se sienta bien.
Otro de los aspectos que realiza Disney es dar un valor agregado a todos
las atracciones de los cuatro parques de Disneylandia ya que de esta
manera el cliente podr consumir ms y siempre querr volver y yo
pienso que este es el motivo para que Disney World genere utilidades de
31 billones de dlares anuales, lo que ninguna empresa ha logrado
antes.
Y el ltimo aspecto de mercadotecnia que ejecuta Disney es que la
opinin de los clientes siempre tenga valor para la empresa ya que los
empleados de Disney se encargan de tener la mejor actitud y
proporcionar siempre informacin y buena educacin a cada uno de los
huspedes, los cuales son los clientes, con el fin de que los clientes
puedan dar nuevas ideas de innovacin y buen servicio que proporcione
felicidad en todos y cada uno de los nios y adultos que pagan hasta por
tres aos una vacaciones Disney porque saben que lo vale.