Professional Documents
Culture Documents
Tevredenheid Autoverzekeringen
Verzekeringssite.nl en GfK
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Agenda
1 Management Summary
2 Algemene tevredenheid
3 Beoordeling verzekeraar
4 Onderzoeksverantwoording
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Management Summary
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Management Summary
4
Het onderzoek heeft geen bewijs gevonden dat klanten een duurdere maatschappij beter beoordelen dan
een goedkopere. Alle 30 verzekeraars die in het onderzoek zijn meegenomen scoren een dikke voldoende.
Goedkope verzekeringsmaatschappijen lijken niet op dusdanige wijze de kosten te drukken dat dit ten
koste gaat van de tevredenheid van de klanten. Daarmee kan geconcludeerd worden dat premie voor
nieuwe sluiters een uitstekende manier is om een verzekeraar te kiezen.
Overall is de autoverzekeringsklant erg tevreden, het gemiddelde rapportcijfer is met 7,6 erg goed. Direct
Writers scoren significant bovengemiddeld op algemene tevredenheid, Intermediaire maatschappijen
daarentegen op of onder gemiddeld.
ZLM Verzekeringen steekt, met een gemiddeld rapportcijfer van 8.4, met
kop en schouders boven de andere verzekeraars uit. Per saldo heeft deze
verzekeraar de meeste promoters. Ook op de afzonderlijke aspecten
scoort ZLM steeds het best. Budgio scoort het minst goed, maar met een
7,2 nog altijd ruim voldoende.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Algemene tevredenheid
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Positie Verzekeringssite.nl Maatschappij Algemene tevredenheid Ten opzichte van gemiddeld Soort
o.b.v. Premie (rapportcijfer) rapportcijfer (7.6) Verzekeraar
16 ASR 7.4 Intermediair
8.8
8.6
4. ZLM Verzekeringen
8.4
Algemene tevredenheid
8.2
1. Polis Direct
8.0
6. Univé/Uvit 11. FBTO 13. Ditzo 17. ANWB 19. Proteq 28. Centraal Beheer
23. ABN Amro
7.8
7. ING8. Generali 15. London Verzekeringen 22. OHRA 25. Allianz 29. NH 1816
7.6 5. Allsecur
18. De Europeesche 30. Unigarant
10. Bruns ten Brink 26. Erasmus
7.4 3. Nationaal Spaarfonds 14. Aegon 20. NN 24. Klaverblad
16. ASR
7.2 9. Reaal 12. Delta Lloyd 21. RVS 27. Avero Achmea
2. Budgio
7.0
6.8
Positie Verzekeringssite.nl
6.6
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1. Polis Direct 2. Budgio 3. Nationaal Spaarfonds 4. ZLM Verzekeringen 5. Allsecur
6. Univé/Uvit 7. ING 8. Generali 9. Reaal 10. Bruns ten Brink
11. FBTO 12. Delta Lloyd 13. Ditzo 14. Aegon 15. London Verzekeringen
16. ASR 17. ANWB 18. De Europeesche 19. Proteq 20. NN
21. RVS 22. OHRA 23. ABN Amro 24. Klaverblad 25. Allianz
26. Erasmus 27. Avero Achmea 28. Centraal Beheer 29. NH 1816 30. Unigarant
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
ZLM Verzekeringen steekt echter met kop en schouders boven de andere maatschappijen uit. Deze
schadeverzekeraar scoort een half punt hoger dan nummer 2; PolisDirect (respectievelijk 8.4 en 7.9) en
maar liefst 1.2 punten hoger dan Budgio, die met een gemiddeld rapportcijfer van 7.2, het minst goed
scoort.
8.4
8.2
Algemene tevredenheid
8.0
7.8
7.6
7.4
7.2
Positie Verzekeringssite.nl
7.0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Vrijwel alle Direct Writers scoren significant bovengemiddeld op algemene tevredenheid, Intermediaire
maatschappijen daarentegen op of onder gemiddeld.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
11
Positie Verzekeringssite
Polis Direct 14
Budgio -26
Nationaal Spaarfonds -22
ZLM Verzekeringen 60
Allsecur 4
Univé/Uvit 6
ING -2
Generali -8
Reaal -16
Bruns ten Brink -17
FBTO 21
Delta Lloyd -18
Ditzo 24
Aegon -15
London Verzekeringen -10
ASR -18
ANWB 6
De Europeesche -8
Proteq 9
Nationale-Nederlanden -23
RVS -10
OHRA 6
ABN Amro 11
Klaverblad -14
Allianz -10
Erasmus -13
Avero Achmea -25
Centraal Beheer 6
NoordHollandsche van 1816 -2 Net Promoter Score
Unigarant 3
-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70
Beoordeling verzekeraar
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
* Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
* Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
* Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
* Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
* Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
* Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Rapportcijfer
Geboden Dekking
Bereikbaarheid
0.253
0.147
0.249
0.155
Schade afhandeling heeft het grootste effect op de algemene tevredenheid, op de voet gevolgd door de
hoogte van de premie. Klantvriendelijkheid en het gemak waarmee gegevens gemuteerd kunnen worden,
hebben een minder grote invloed.
Onderzoeksverantwoording
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Achtergrond onderzoek
23
In dit onderzoek is een vergelijking gemaakt tussen de positie die een verzekeraar heeft op
Verzekeringssite.nl en de beoordeling van de klanten van deze verzekeringsmaatschappijen. In totaal zijn
30 verzekeringsmaatschappijen in dit rapport meegenomen.
De prijsposities zijn bepaald voor die verzekeraars, die aan Verzekeringssite.nl de premies hebben
aangeleverd. De rangschikking is tot stand gekomen op basis van 22.146 berekeningen in de periode van
16 maart t/m 11 april 2010.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Onderzoeksverantwoording
24
Responspercentage: 89%
Steekproef
25
De populatie “Nederlanders met een autoverzekering” ziet er op de volgende manier uit:
Steekproef n = 3.253
Leeftijd 18-29 jaar 12.8%
30-39 jaar 18.7%
40-49 jaar 21.6%
50-64 jaar 27.2%
65 jaar en ouder 19.7%
Opleiding Laag 32.6%
Midden 39.6%
Hoog 27.8%
Totaal 100%
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
De NPS is dan de Pomoters – Detractors. Deze score zal worden vergeleken met de positie van de
maatschappijen op Verzekeringssite.nl.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Premie hoogte
Algemene tevredenheid
Geboden Dekking autoverzekering
Bereikbaarheid
Klantvriendelijkheid 7.6
Afhandeling schade
Door middel van een regressie analyse wordt gekeken in welke aspecten en in welke mate deze aspecten
de tevredenheid over de autoverzekeraar bepalen.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Bereikbaarheid 0.134
Algemene tevredenheid
Klantvriendelijkheid 0.002* 0.147 autoverzekering
Premie hoogte, klantvriendelijkheid, afhandeling schade en het gemak waarmee men gegevens kan wijzigen spelen een
significante rol in de mate waarin men tevreden is over de verzekeringsmaatschappij waarbij de autoverzekering is
afgesloten.
Een goede afhandeling van schade is heeft de grootste invloed (0.253) op de uiteindelijke algemene tevredenheid. De
hoogte van de premie speelt een bijna even grote rol (0.249). Het gemak waarmee gegevens gewijzigd kunnen worden en
klantvriendelijkheid volgen op een grotere afstand op de derde en vierde plaats. De geboden dekking en bereikbaarheid
spelen geen significantie invloed.
Uiteindelijk verklaren deze aspecten voor 43% de variantie in de mate van tevredenheid.
GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010
Contactinformatie