CUESTIONARIO EXAMEN FINAL

CUESTIONARIO CAPTULO 28
1. Ayudar a la empresa familiar a trabajar dentro de un marco de
actuacin profesional
El establecimiento de un consejo de administracin
2. Cules son las funciones de los consejos de administracin?
Cumplen roles muy importantes. En esencia, las funciones ms destacadas
son el control de la empresa y la provisin de los recursos necesarios para
el correcto desarrollo de sus funciones.
3. Como resultado de estas medidas, las relaciones informales de los
miembros familiares sern reglamentadas y organizadas de forma que
sea posible asegurar la estabilidad y continuidad de la empresa con el
paso del tiempo.
Necesidad de contar con un consejo de administracin.
4. La contribucin de los consejos de administracin al desarrollo
estratgico de su negocio es an ms importante que en las grandes
corporaciones.
En las PYMES
5. Cundo se debe crear un consejo de administracin?
A las PYMES familiares, por lo general se entiende que no tienen un
consejo de administracin y, de existir, ste se encuentra compuesto
solamente por los miembros de la familia, quienes por lo general
constituyen un consejo meramente formal, pero sin ninguna funcin de
servicio.
6. El consejo de administracin no slo representa parte de la estructura
lgica de la empresa, sino que;
Es una herramienta muy eficiente para descargar a los ejecutivos de ciertas
actividades estratgicas, y ayuda a establecer objetivos a largo plazo
alejados de las actividades diarias.
7. Es la piedra angular del Proceso estratgico en la toma de
decisiones?
La comunicacin entre los distintos miembros y la cohesin entre ellos.

8. Menciona algunas de las situaciones ms usuales de porque fallan los

consejos de administracin.
Si nosotros fundamos la empresa y hemos podido hacerla crecer hasta este
punto, tambin podremos hacer frente a las situaciones adversas actuales.
9. A causa de los factores emocionales en las que estn sumergidas, y
aunque

hayan

sido

fundadas

dirigidas

por

emprendedores

extraordinarios, no logran habituarse a los cambios bruscos de la

realidad que les toca vivir y pierden la oportunidad de adaptacin a las
nuevas condiciones internas y de mercado.
Las empresas familiares
10. Muchas pequeas y medianas empresas esperan mucho tiempo, y en
muchos casos lo hacen demasiado tarde.
Al crear un consejo de administracin

CUESTIONARIO CAP 19
1. Qu es la calidad en el servicio?
Es el juicio del consumidor sobre la excelencia o superioridad del
desempeo de una organizacin, la cual se define como la diferencia entre
los niveles percibidos y esperados de servicio.
2. Qu es la empresa o el proveedor del servicio?
La entidad que vende un bien o servicio.
3. Ejemplos de servicio puro:
Bancario, de limpieza, atencin en un hospital.
4. Qu es un servicio hbrido?
Es el que va acompaando a un producto, por ejemplo: una garanta,
atencin a quejas y problemas, mantenimiento del producto, refacciones,
apoyo y facilidad de la instalacin.
5. Representa el nivel con el cual se cumplen las especificaciones o
caractersticas y los estndares establecidos en su diseo,
implementacin y entrega?
La calidad con la que se ofrece el servicio.

6. Son los tres principales modelos de calidad en el servicio que

pueden utilizar con xito las PYMES?
El modelo de los tres factores
El modelo SERVQUAL de cinco factores
El modelo SERVPERF de cinco factores
7. Supone que la calidad percibida en el servicio est compuesta por
tres elementos bsicos?
El modelo de los tres factores.
8. Este modelo supone que la calidad en el servicio est constituida por
cinco factores bsicos?
El modelo SERVQUAL de cinco factores
9. Qu es la confiabilidad?
La habilidad de la empresa y sus sistemas, procesos y empleados para
realizar el servicio de modo correcto y confiable.
10. Qu es la respuesta?
La disposicin y voluntad de los empleados para ayudar a los clientes y
brindar un servicio adecuado y rpido.
CUESTIONARIO CAPITULO 29
1. Influencias afectivas
Son las que respaldan las motivaciones para emprender con perseverancia
el proyecto.
2. Aportan distintas habilidades para detectar un buen negocio, y la
confianza para mantener el entusiasmo.
Las influencias simblicas
3. Las influencias sociolgicas
Ofrecen los contactos necesarios para elaborar el proyecto, hacer que
madure y desarrollarlo a continuacin.
4. Exige el establecimiento y el desarrollo de una organizacin eficaz.
El xito
5. Son facilitadas por la aportacin de las dems empresas, pero
tambin, por el dinamismo del medio socioeconmico de la propia
compaa.

Las ventajas estratgicas de la empresa

6. Relaciones que estimulan la creacin y el desarrollo de las PYMES
Las relaciones entre los emprendedores y el medio de proveedores de
capital social y de redes
7. Las ventajas competitivas que apoyan el desarrollo de la empresa no
proceden de los recursos y las competencias en s mismos, sino de:
la combinacin
la administracin
la interaccin
la innovacin
la personalizacin

8. Generan una sinergia que crea un valor agregado particular para el

mercado
Las competencias
9. Genera capital social, el cual facilita la obtencin de recursos, al
conformar la reputacin y, por lo tanto, elementos de confianza.
El medio
10. Son diseminadoras y amplificadoras de informacin para las
empresas.
Las redes

CUESTIONARIO CAPITULO 24
1. Son el conjunto de programas, equipo computacional y redes de
comunicacin, que se utilizan para procesar y transmitir informacin
Tecnologas de la informacin y comunicacin
2. Mencione algunos factores que determinan el xito de la
Administracin de las TIC en las PYMES
Alineacin de la estrategia del Negocio, con las estrategias de las TIC,
reconocer que la adopcin de las TIC supone hacer cambios
organizacionales, apoyo de asesores externos y mantenimiento y
renovacin de las TICS.

3. As se le denomina a la coordinacin entre la estrategia de negocio y

la estrategia de TIC
Alineacin
4. Cul es la parte central de las TIC
La Tecnologa en s misma, pero depende de la operacin de la empresa.
5. Hace que los dirigentes de las PYMES consideren que los recursos
invertidos en las TIC representen un desvo de recursos ms que una
inversin de crecimiento
La falta de visin
6. Qu efectos puede generar el uso inadecuado de las TIC
Incompatibilidad con los sistemas actuales y dejar a la empresa sin soporte
tecnolgico.
CUESTIONARIO CAPTULO 32
1. Consiste en responder a las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras de responder a
sus propias necesidades.
Desarrollo Sostenible.
2.
a.
b.
c.

Cules son los polos del Desarrollo Sostenible:

El respeto del planeta.
Los seres humanos.
La rentabilidad.

3. Uno de los polos del desarrollo sostenible, el cual depende de una

masa crtica de consumidores que han aceptado sus fundamentos y
que respaldan los principios de las empresas mediante su actitud de
compra.
La rentabilidad.
4. Consumidores se comprometeran a pagar un mayor precio para
obtener productos ticos.
Consumidores policntricos.
5. Consumidores quienes, a pesar de estar conscientes de las causas
sociales, buscan ante todo beneficios personales.
Consumidores etnocntricos.
6. Rene a personas que buscan a la vez individualidad, conciencia
colectiva y reconocimiento social en sus acciones de compra.

Consumidores activos.
7. Consumidores, quienes son indiferentes ante las causas sociales.
Consumidores egocntricos.
8. Sirven de inspiracin a cualquier empresa. Se trata de agrupaciones
de empresas que han adoptado los principios de desarrollo sostenible
y de los cuales hacen alarde.
Acciones voluntarias universales.
9. Se han convertido en un mercado competitivo para las agencias
evaluadoras y de certificacin de calidad. Consolidan el carcter
insoslayable de una estrategia de desarrollo sostenible para las
empresas pequeas y grandes, mientras que, al mismo tiempo,
complican la implementacin.
Las normas intersectoriales.
10. sta se funda en los tres siguientes polos de actividades de desarrollo
sostenible: el respeto del ambiente, el respeto de los empleados,
clientes, proveedores, participantes empresariales y de la sociedad, la
rentabilidad de la empresa, su crecimiento y el de la economa.
Triple rentabilidad.
CUESTIONARIO CAPITULO 33
1. Qu es la internacionalizacin?
conjunto de actividades que se efectan a travs de las fronteras [fsicas o
virtuales], que abarcan la produccin o el intercambio de activos, bienes o
servicios, y se realizan dentro de una misma organizacin o entre agentes
econmicos independientes (Dunning, 1989).
2. En algunos casos, el dirigente no est a favor ni en contra de la
internacionalizacin. Lo ms frecuente es que no sepa lo que debe
hacer.
Actitud indiferente
3. se caracteriza por una disposicin ms o menos natural del dirigente
para la internacionalizacin de su empresa.
Actitud positiva
4. Esta posicin puede proceder de dos tipos de actitud. En primer
trmino, una actitud negativa persistente conlleva una decisin clara
desde el principio: el dirigente no quiere internacionalizar su empresa.

Posicin de rechazo o bloqueo

5. Es caracterstica de los dirigentes de empresas que aceptan la
internacionalizacin tras un pedido no solicitado o un inters
manifestado en el extranjero.
Posicin de reaccin ante estmulos internos o externos
6. Demuestran un genuino deseo por la internacionalizacin y buscan
activamente oportunidades para exportar o invertir en el extranjero.
Posicin proactiva
7.

8.

Internacionalizacin progresiva o por etapas

Ventas locales
Exportacin indirecta
Exportacin directa
Presencia fsica en el mercado extranjero.
Durante la fase de las ventas locales, la PYME vende sus productos y
servicios en el mercado local y permanece ajena a toda actividad en el
extranjero.
Ventas locales

9. Cuando el dirigente estima que su empresa cuenta con la experiencia

necesaria para realizar por s misma sus operaciones en el extranjero
Exportacin directa
10. Los dirigentes de PYMES que llegan a esta fase confan en sus
capacidades de administracin de las actividades internacionales y,
por otro lado, se muestran optimistas en cuanto al potencial del
mercado extranjero.
Presencia fsica en el mercado extranjero
11. La llegada de la economa del conocimiento y los avances registrados
en las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (NTIC)
han dado lugar al nacimiento de una nueva forma de
internacionalizacin:
Internacionalizacin virtual
12. La empresa no toma ninguna decisin. A veces, el simple hecho de
mantener el statu quo ofrece un carcter internacional a la PYME.
Formas de internacionalizacin forzosa
CUESTIONARIO CAPTULO 36

1. Cules son los factores externos que repercuten en las PYMES?

Gubernamental, religioso, social, competitividad, tecnolgico, poltico y
legal.
2. Cules son los factores internos que repercuten en las PYMES?
Marketing, finanzas, produccin y personal.
3. Qu es el ambiente econmico?
Sistema de produccin de bienes o servicios donde la empresa se
encuentra y utiliza racionalmente los recursos.
4. Qu comprende el ambiente poltico y legal?
Comprende poltica fiscal, restricciones de comercio, cambios legales,
gobierno, leyes y regulaciones.
5. Qu es el ambiente social?
Incluye cultura, nivel de riqueza, movimiento estacional del mercado.
Imagen, gustos y preferencias del consumidor.
6. Qu es el ambiente tecnolgico?
Incluye las diferentes formas de transformar los recursos en un producto o
servicio.
7. Qu es el ambiente educativo?
Un anlisis pertinente debe considerar el nivel de analfabetismo y la actitud
hacia la educacin.
8. Responsabilidad social?
Las empresas y quienes las dirigen tienen la obligacin de ayudar a
solucionar los problemas sociales, aun cuando ello signifique demora en la
obtencin de utilidades.
9. Menciona dos beneficios que ofrecen las PYMES.
Reducir el problema del desempleo, evitan los monopolios, fomentando la
libre empresa.
10. Qu se necesita para reforzar el crecimiento de una PYME?
El emprendedor necesita identificar las caractersticas clave de la misma y
reforzarlas, debe analizar los factores internos y externos que pueden
afectarla para, as, estar en condiciones de tomar las medidas pertinentes.