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El ingeniero informtico con larga trayectoria en la salmonicultura nacional comenta la evolucin que ha tenido
la actividad en materia de tecnologas de la informacin y de comunicacin y cmo estas herramientas pueden
aportar efectivamente al negocio.
Para nadie es desconocido que las tecnologas de la informacin y de comunicacin (TIC) juegan hoy un rol
casi natural en nuestra sociedad. Smartphones, tablets, netbooks, notebooks, computadores personales y
smartTV, la mayora conectados a Internet, han invadido nuestros lugares de trabajo y hogares y, al perecer,
llegaron para quedarse.
La industria del salmn no escapa a esta realidad. Ms an, la actividad ha liderado durante las ltimas
dcadas las inversiones en TIC dentro de la zona sur de Chile.
El gerente general de la compaa HP Office (www.hpoffice.cl), Hctor Pincheira Maldonado, quien tiene una
larga trayectoria ligada a las TIC en compaas como Eicosal, Stolt Sea Farm y Marine Harvest, comenta que
hace 25 aos varias de las empresas acucolas no tenan computadores, pero el crecimiento de los volmenes
de produccin, la mayor sensibilidad al costo y las acusaciones de dumping, entre otros aspectos, provocaron
fuertes inversiones en TIC.
El ejecutivo de la compaa, con base en Puerto Montt (Regin de Los Lagos) y que se especializa en el
desarrollo de soluciones web en apoyo a los sistemas de gestin estratgicos y normativos de la industria
acucola, recuerda que la inversin fuerte en TIC se inici seriamente a comienzos de la dcada pasada,
debido a la alta dispersin geogrfica de los centros de cultivos y la baja accesibilidad a ellos, lo que impona
desafos adicionales desde el punto de vista tcnico y econmico.
En relacin con las TIC, cmo era la industria hace 15 aos?
En aquellos aos debamos ensear a ocupar el mouse a los escasos empleados que lograban justificar el uso
de un computador personal (PC). Hoy es natural que todo nuevo ejecutivo espere en forma obvia, adems de
un escritorio, una silla y un anexo telefnico, un computador conectado a la red, con aplicaciones de office, que
le provea correo, acceso a Internet y a las aplicaciones de la empresa. Incluso, en algunos casos, el escritorio y
la silla ya no son necesarios. Obviamente, todo esto acompaado de un smartphone.
Hoy en da es difcil concebir a la industria acucola sin TIC.
Cul ha sido el aporte real de las TIC a la industria?
Esto es fcil de responder. Solo se debe pensar en apagar los servidores de una empresa por un da y analizar
qu porcentaje de los procesos de la empresa se veran afectados. Solo por mencionar los ms obvios se
encuentran el control de produccin, cosechas, procesamiento de productos, el empaque, la logstica y
distribucin, la venta, la contabilidad, el pago de proveedores.
No hay duda de que las TIC soportan gran parte del quehacer de las empresas, pero juegan un rol
gravitante en la estrategia del negocio o son simples administradores de recursos?
La respuesta, segn el caso, puede ser variada y no siempre lo que nos gustara escuchar. Es que en muchos
casos la estructura organizacional TIC al interior de las empresas juega un rol ms administrativo que
estratgico. Est orientada a administrar y soportar los recursos TIC de la organizacin, como computadores,
servicios, aplicaciones y/o comunicaciones, tarea que puede desempear extraordinariamente pero que,
normalmente, no aporta significativamente a desarrollar la estrategia del negocio. En estos casos el nivel de
decisin est en otras gerencias y se observa que la inversin en sistemas TI se basa en lo obvio, es decir, en
implementar sistemas que responden a necesidades estndar de la industria que ya otros han previamente
resuelto.
En otros casos, los menos, la estructura organizacional TI est ms cerca del nivel gerencial y su foco se centra
en aportar transversalmente a la estrategia del negocio, haciendo permanentemente reingeniera, innovando y
aportando eficiencia y eficacia a los procesos. Los profesionales TI, en este caso, tienen fuerte orientacin
sistmica, ms que a la administracin y soporte de recursos. En algunas empresas, incluso, han externalizado
gran parte de la administracin de la infraestructura TI en terceros, los cuales cuentan con una alta
especializacin en la materia, incluso mayor a la que la empresa podra aspirar.