Guin:

Ubicacin Espacio-temporal: Floristera Saiyajin; Da de la Madre. 1:35 pm

Tipo de cliente: Conversador Indeciso, con informacin previa.
Vendedor: Es capacitado y sabe cmo tratar a todo tipo de clientes.

(El cliente entra a la floristera Saiyajin de manera muy afable y observando

todo)
Vendedor: (De manera receptiva) Buenas tardes caballero, bienvenido a la
floristera Saiyajin, mi nombre es Rgulo Aristides en qu le puedo servir?
Cliente: (Saluda de manera eufrica dndose respuesta a s mismo) Hombre don
Rgulo Aristides, Qu ms? Todo bien? Excelente! Qu bueno, mi nombre es
Faber Meja, estoy buscando un detallito para mi viejita, ella es tan bonita,
siempre ha sido muy camelladorsita, Usted qu me recomienda?
Vendedor: Claro don Faber, para hoy tenem (Interrumpe el cliente)
Cliente: Es que yo he dado tantas vueltas hermano buscando un buen ramito y
me han mostrado tantas cosas con precios tan diferentes que a la final yo no s
qu es lo que me estn ofreciendo, me han ofrecido claveles, rosas, heliconas,
orqudeas, violetas, gardenias Es que yo s mucho de eso porque yo me cri en
finca, ramos siete hermanos y mi mam nos enseaba todos los das los nombres
de las flores que haba en la finca; no le digo pues que ella es muy bonita.
Vendedor: (de manera muy paciente y persuasiva el vendedor direcciona la
conversacin hacia lo importante) Claro don Faber, los precios varan por la
cantidad de flores y su calidad. Eso s, le aseguro que ac va a encontrar la
mejor calidad en nuestros productos y servicios, manejamos todo ese tipo de
flores, hoy por ser un da tan especial manejamos buenas ofertas en flores y
ramos; ahora dgame usted, cul es la que ms le gustara a su mam?
Cliente: Si, veo que tienen bastantes flores y ramos muy bonitos, pero ya que me
pongo a pensar, si me gustara como organizar un ramo lleno de Girasoles.
Vendedor: Qu bien!, justo ac tenemos el catlogo de ramos organizados con
girasoles y algunos (Interrumpe el Cliente)
Cliente: Porque es que imagnate que cuando mi pap terminaba de coger caf
en la finca, se iba caminando hasta la plaza a vender los bultos, y eso quedaba

como a diez km pa arriba de la finca, haga de cuenta como ir caminando hasta

el estadio, y el despus de vender toda esa vuelta, le compraba un Girasol a mi
mam; y pues como mi pap muri hace ya mucho tiempo de un cncer que le
dio tres vueltas, sera bonito que recordara esas pocas y (El vendedor
asintiendo con la cabeza, de manera paciente, le recuerda las promociones).
Vendedor: Qu bueno que lo mencione don Faber, justamente un cliente de la
maana con caractersticas muy parecidas a las suyas llev un ramo hermoso de
girasoles para su madre, y despus de completar el servicio, el cliente nos
expres su agradecimiento. En ese caso, el Girasol sera un excelente regalo para
su madre, por el sentimiento de nostalgia que ella vivira; le recuerdo que los
ramos del catlogo estn en promocin con un 15% de descuento.
Cliente: (El cliente por fin se fija en el catlogo y con algo de miedo pregunta)
ve y stos girasoles ser que si durarn bastante?
Vendedor: (Combatiendo su miedo) Si no se le da un buen cuidado el girasol se
puede morir muy rpido, pero no hay ningn problema don Faber, por la compra
del ramo a nuestros clientes les obsequiamos esta sustancia para verterla en el
agua y soportar el cuidado de sus flores, as el color va a ser ms vivo y va a
durar un poco ms la planta.
Cliente: Excelente Aristides, qu bueno, as entonces ya no me preocupo por la
duracin del ramo; oste, ste ramo que adems de girasoles tiene ms
decoracin cunto cuesta?
Vendedor: Don Faber, Por ser hoy este ramo de girasoles sencillo se le deja en
$120.000, pero este que tambin tiene flores y decoracin, hoy le queda en
$180.000.
Cliente: (Muy pensativo) Hmmm un ramo en 180? Est como carito, no?
Vendedor: La verdad ese precio para un ramo es caro, pero para este ramo no,
sabe por qu? Porque usted adems del ramo, se est llevando la calidad de la
flor por ser de los campos ms frtiles para el cultivo, adems es una decoracin
exclusiva, no la va ver en ningn otro ramo, nosotros personalizamos todos
nuestros productos para hacerlos originales; tambin usted lleva la sustancia
para prolongar la vida de su ramo, un ramo estndar no va a tener la misma
duracin que le estamos garantizando y adems de todo, el servicio de domicilio
que le ofrecemos para tener el ramo en el lugar que lo desea, en el momento
que lo desea, evitndose cargas y limitaciones de tiempo para usted.

Cliente: Ve, muchsimas gracias Aristides, sabe qu? Me gust mucho todo lo que
ofrecen hagamos una cosa, voy a dar un vueltn, y ahorita vengo.
Vendedor: Es con muchsimo gusto don Faber, ac le vamos a brindar la
informacin que necesite, eso s, tenga en cuenta que es un regalo para su
madre y estoy seguro que ella merece lo mejor, y ac le brindamos eso, lo mejor.
Cliente: Si tiene razn hermano, ella se lo merece, adems mi viejita hermosa
mantiene cocinando con aceite girasol, mostrame los de $180.000.
(El vendedor le muestra los diseos a Faber y acuerdan un ramo)
Vendedor: Desea llevarlo ya o le gustara un envo sorpresa?
Cliente: De una vez, empquelo y sale pa pintura.
Vendedor: (Despus de unos minutos arreglando el ramo) Ac le entrego don
Faber, es con muchsimo gusto, espero verlo pronto y espero que su madre quede
encantada y espero que en el momento de regalar una flor siempre piense en la
floristera Saijayn.
Cliente: Uff, ella como es de bella, le va a gustar mucho, yo s que s, mil
gracias hombre Rgulo, xitos. Y por supuesto, siempre los voy a tener en
cuenta.

Kevin Andrs Benjumea Castao

Giovanny Muoz Villada