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UNIVERSIDAD DE CIENCIAS Y ARTES

DE CHIAPAS
Seminario de calidad total

Profesor: Dr. ngel Estrada Martnez

Tema: precursores de la calidad, biografa y
aportaciones a la calidad
WALTER SHEWHART .
Integrantes del equipo:
ESPINOZA MUOZ GUSTAVO OCTAVIO
MARTNEZ CRUZ HILDER HADAIR
PREZ ARA OLIVERIO

Grado: 6

Grupo: A

Turno: Matutino

Ingeniera Topografa e Hidrologa

INTRODUCCION
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual
puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocan (grficos de control).
Walter Shewhart introduce el concepto de control
Un fenmeno se dir que est controlado, cuando a travs del uso de
experiencias previas, podemos predecir cuando menos dentro de cierto
lmite, Cmo se espera que dicho fenmeno acte en el futuro!
Esto es, asegurar en forma aproximada, que dicho fenmeno caer
dentro de cierto lmite predeterminado.
1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son
variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente su
funcionamiento en el futuro.
2. Los sistemas constantes existen nicamente en la naturaleza, no as
en el mbito de los sistemas de produccin industrial, en donde las
causas de variacin siempre estn presentes en los insumos para dichos
sistemas.
3. Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas.

INDICE
INTRODUCCION...............................2
DESARROLLO..................................4
CONCLUSIN.................................7
DOCUMENTOS REFERENCIALES......8
BIBLIOGRAFA.............................14

DESARROLLO.
Walter Andrew Shewhart y sus aportes a la
Calidad
Dr. Walter Andrew Shewhart (1891-1967)
Naci el 18 de marzo de 1891 en New Canton Illinois, USA. Se gradu en
licenciatura y maestra en la Universidad de Illinois y recibi el grado de doctor en
fsica en la Universidad de California en Berkeley en 1917. Imparti clases en las
universidades de Illinois y California y dirigi brevemente el Departamento de
Fsica en la Escuela Normal de Winsconsin en LaCrosse.
El cambio ms importante y con el que surge prcticamente el control de calidad
moderno, fue el llevado a cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System, y la Western
Electric al instituir un departamento de ingeniera de inspeccin encargado de
enfrentar los problemas resultantes por la produccin de artculos defectuosos y la
falta de coordinacin interdepartamental. Entre los miembros del staff de este
departamento estaban los doctores George Edwards, Walter Shewhart, Dodge y
poco despus se les incorpor el Dr. Joseph Juran. Por aquel entonces los
trabajos de este grupo tuvieron poca repercusin sobre la industria.
Shewhart est considerado como el padre del control de calidad, ya que alter el
curso de la historia industrial. Su monumental trabajo The Economic Control of
Quality of Manufactured Product, publicado por Van Nostrand en 1931, est
considerado como la obra pionera ms completa y acabada sobre los principios
bsicos del control de calidad.
El Dr. Shewhart dio ctedras sobre control de calidad y estadsticas aplicadas en
la Universidad de Londres, el Instituto Stevens de Tecnologa, la escuela de
graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos y en la India. Fue
miembro del comit de visitas en el Departamento de Relaciones Sociales de
Harvard, porfesor honorario en Rutgers y miembro del comit consultivo del
departamento de matemticas de Princeton, adems fue miembro fundador de la
Sociedad Americana de Calidad (ASQ).
Shewhart trabaj como consultor en el Departamento de Guerra de EUA, en la
Organizacin de las Naciones Unidas, en el Gobierno de la India y fue miembro
activo del Consejo Nacional de Investigacin de EUA y del Instituto Internacional
de Estadstica. Fue miembro honorario de la Sociedad Real de Estadstica de
Inglaterra y de la Asociacin Estadstica de Calcuta. Tambin fue socio del Instituto
de Estadstica Matemtica, de la Asociacin Americana para el Avance de la

Ciencia, de la Asociacin Estadstica Americana, de la Sociedad Economtrica y

de la Academia de las Ciencias de Nueva York.
Fue profesor del Dr. Edwards Deming, Joseph Juran y Kaoru Ishikawa entre otros.
Shewhart escribi el libro Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control
en 1939, con el cual gan el reconocimiento de la comunidad estadstica. La
Asociacin Americana de Control de Calidad, cre en su honor en 1947 una
medalla que lleva su nombre. El primer ganador de la Medalla Shewhart fue Leslie
Simon, Director del Laboratorio de Investigacin Balstica en Maryland.
Walter Andrew Shewhart falleci el 11 de marzo de 1967 en Troy Hill, New Jersey.
La definicin de calidad segn Shewhart
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan.,
Los puntos esenciales de su filosofa hacerca de la calidad son los siguientes:
Existen dos caractersticas de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y
objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente
quiere).
Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado
Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y
caractersticas cuantitativamente medibles de los productos.
La estadstica debe ser usada para tomar informacin sobre el gran potencial
que tiene muchos productos y servicios y traducirla en caractersticas medibles de
un producto especfico que satisfaga al mercado.
SUS APORTACIONES
Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadstico de calidad en
un histrico memorndum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16
de mayo de 1924 y ms tarde, a principios de los aos 30, comienza ya la
aplicacin de este concepto en la industria con el uso de las grficas de control
creadas por l mismo, las cuales desde ese entonces han sido usadas con xito
en una amplia variedad de situaciones de control de procesos, en todo el mundo.
El control estadstico provee un mtodo econmico para controlar la calidad en los
ambientes de produccin en masa y permite el gran auge de las industrias
norteamericanas durante la segunda guerra mundial. Otro de los logros ms
notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear,
Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodologa para resolver los
problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El
ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:
P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.
H Hacer: Hacer segn lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.

A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es
decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.

CONCLUSIN
Dr. Walter Andrew Shewhart especializado en la
materia de calidad total un gran aportador en esa
materia trabajando en la materia industrial de
calidad total el Dr. Walter Andrew Shewhart
preparo un pequeo memorndum de solo una
pgina de longitud casi un tercio de la pgina lo
ocupaba un sencillo diagrama que todos
reconocemos hoy en da como diagrama de
control esquematizado El trabajo de Shewhart
remarcaba la importancia de reducir la variacin
en un proceso de manufactura y entender que el
continuo proceso de ajuste en reaccin a noconformidades en realidad incrementaba la
variacin y degradaba la calidad.

DOCUMENTOS REFERENCIALES
Documento nm. 1

Walter A. Shewhart (Marzo 18, 1891 - Marzo 11, 1967)

Padre del Control Estadstico de la Calidad.

Naci en New Canton, Illinois, U.S.A., acudi a la Universidad de Illinois, y se doctor en
fsica en la Universidad de California en Berkeley en 1917. Obtuvo la licenciatura y
maestra de la Universidad de Illinois, y en 1917 el doctorado en fsica en la Universidad
de California en Berkley. Dio clases en las universidades de Illinois y California, y
encabez durante un tiempo breve el Departamento de Fsica en la Escuela Normal de
Wisconsin en LaCrosse, U.S.A.
Fue un fsico, ingeniero y estadstico, conocido como el padre del control estadstico de
calidad. W. Edwards Deming dijo de l: Como estadstico, el era, como varios de nosotros,
autodidacta, con muy buenas bases de fsica y matemticas.
Un elemento de xito de Shewhart fue su bsqueda de individuos conocedores y con
ideas brillantes, metdicamente cultivaba estas fuentes y obtena de ellos informacin y
consejo que lo hacan muy apreciado. En una serie de reconocimientos a Shewhart
publicados en Industrial Quality Control en agosto de 1967, el comentario ms impactante
de los colaboradores -muchos de ellos figuras importantes en el desarrollo del control de
calidad- fue su reconocimiento por el respetuoso acercamiento de Shewhart y el sincero
inters por el trabajo y las preocupaciones de los otros. Su carcter se resume en los

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comentarios hechos por el Presidente del Comit que otorg la primera medalla
Shewhart.
Shewhart trabaj para desarrollar sus teoras en los Laboratorios de Bell Telephone desde
su fundacin en 1925 hasta su retiro en 1956, y public una serie de documentos en el
Bell System Technical Journal. Su trabajo fue resumido en su libro Economic Control of
Quality of Manufactured Product (1931). Las grficas de Shewhart fueron adoptadas por
la American Society for Testing Materials (ASTM, Sociedad Americana para Prueba de
Materiales) en 1933 y utilizadas para aumentar la produccin durante la Segunda Guerra
Mundial en los estndares americanos de guerra Z1.1-1941, Z1.2-1941 y Z1.3-1942.
De fines de 1930 en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron ms all de la
Calidad Industrial, a conceptos ms amplios en ciencia e inferencia estadstica. El ttulo de
su segundo libro Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (1939) hace la
audaz pregunta Qu pueden aprender la prctica estadstica y la ciencia en general de
la experiencia del control de calidad industrial?
Adicionalmente, public numerosos artculos en revistas profesionales y muchos de sus
escritos se mantuvieron internamente en los Laboratorios Bell. Uno de stos fue el
histrico memorando de mayo 16 de 1924, en el cual propona las grficas de control a
sus superiores.
La propuesta de Shewhart a la estadstica fue radicalmente diferente a la de muchos de
sus contemporneos. l posea una fuerte visin operativa, ampliamente tomada de los
escritos del filsofo pragmtico C. I. Lewis, que influy su prctica estadstica. En
particular haba ledo muchas veces el libro Mind and the World Order de Lewis.
En 1932, imparti una conferencia en Inglaterra bajo el patrocinio de Kart Pearson, sus
ideas trajeron poco entusiasmo en la tradicin estadstica inglesa. Los estndares

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britnicos basados de nombre en su trabajo, son de hecho seriamente divergentes en
aspectos filosficos y metodolgicos en la prctica.
Su trabajo cotidiano lo condujo a formular el concepto estadstico de intervalos de
tolerancia y a proponer sus reglas para la presentacin de datos.
Shewhart visit la India tres veces bajo el patrocinio de P. C. Mahalanobis. Gracias a una
de estas visitas, en la dcada de los 50's, trabaj en colaboracin con Genichi Taguchi.
Tambin visit Japn.
Muri en Troy Hills, New Jersey, U.S.A. en 1967.
En 1938 su trabajo llam la atencin de los fsicos W. Edwards Deming y Raymond T.
Birge. Los dos estaban profundamente interesados por el tema del error de medicin en la
ciencia y haban publicado un documento de referencia en Reviews of Modern Physics en
1934. Leyendo las ideas de Shewhart, escribieron a la editorial, para modificar totalmente
sus propuestas en los trminos que Shewhart plante.
Un encuentro inici una larga colaboracin entre Shewhart y Deming que involucr el
trabajo en productividad durante la Segunda Guerra Mundial y el abanderamiento de
Deming con las ideas de Shewhart en Japn de 1950 en adelante.
En su esquela para la American Statistical Association, Deming escribi de Shewhart:
"Como hombre fue apacible, gentil, inalterable, nunca fuera de su dignidad. Conoci la
decepcin y la frustracin, a travs del fracaso de muchos escritores de estadsticas
matemticas por entender sus puntos de vista".
Sus reconocimientos incluyen:

Miembro fundador, integrante y presidente del Institute of Mathematical Statistics;

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Miembro fundador, primer miembro honorario y primero en ganar la medalla

Shewhart de la American Society for Quality Control;

Miembro y presidente de la American Statistical Association;

Miembro del International Statistical Institute;

Miembro honorario de la Royal Statistical Society;

Ganador de la medalla Holley de la American Society of Mechanical Engineers;

Doctor Honorario en Ciencias del Indian Statistical Institute, en Calcuta,

El legado de Shewhart vive en recuerdos de l -un simple tazn y algunos fragmentos

metlicos numerados, una medalla de bronce, algunos libros y escritos-, est vivo en la
sucesin de individuos destacados en los que influy y vive en la sociedad de
profesionales que continan el trabajo que l inici.

"Shewhart simul modelos tericos, marcando nmeros en 3 conjuntos de

fragmentos metlicos diferentes. Luego us un tazn ordinario de cocina -el tazn
de Shewhart- para contener partculas, segn los diferentes tamaos de muestras
obtenidos de sus 3 diferentes poblaciones. Haba un tazn que jug un papel vital
en el desarrollo de sus ideas y en la formulacin de los mtodos que culminaron
en las grficas de control de Shewhart".
Algunas Publicaciones:
Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931) ISBN 73890760 Statistical
Method from the Viewpoint of Quality Control (1939) ISBN 0486652327

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Documento num. 2
Walter Andrew Shewhart y sus aportes a la Calidad

Dr. Walter Andrew Shewhart (1891-1967)

Naci el 18 de marzo de 1891 en New Canton Illinois, USA. Se gradu en
licenciatura y maestra en la Universidad de Illinois y recibi el grado de doctor en
fsica en la Universidad de California en Berkeley en 1917. Imparti clases en las
universidades de Illinois y California y dirigi brevemente el Departamento de
Fsica en la Escuela Normal de Winsconsin en LaCrosse.
El cambio ms importante y con el que surge prcticamente el control de calidad
moderno, fue el llevado a cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System, y la Western
Electric al instituir un departamento de ingeniera de inspeccin encargado de
enfrentar los problemas resultantes por la produccin de artculos defectuosos y la
falta de coordinacin interdepartamental. Entre los miembros del staff de este
departamento estaban los doctores George Edwards, Walter Shewhart, Dodge y
poco despus se les incorpor el Dr. Joseph Juran. Por aquel entonces los
trabajos de este grupo tuvieron poca repercusin sobre la industria.
Shewhart est considerado como el padre del control de calidad, ya que alter el
curso de la historia industrial. Su monumental trabajo The Economic Control of
Quality of Manufactured Product, publicado por Van Nostrand en 1931, est
considerado como la obra pionera ms completa y acabada sobre los principios
bsicos del control de calidad.
El Dr. Shewhart dio ctedras sobre control de calidad y estadsticas aplicadas en
la Universidad de Londres, el Instituto Stevens de Tecnologa, la escuela de
graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos y en la India. Fue
miembro del comit de visitas en el Departamento de Relaciones Sociales de
Harvard, porfesor honorario en Rutgers y miembro del comit consultivo del
departamento de matemticas de Princeton, adems fue miembro fundador de la
Sociedad Americana de Calidad (ASQ).
Shewhart trabaj como consultor en el Departamento de Guerra de EUA, en la
Organizacin de las Naciones Unidas, en el Gobierno de la India y fue miembro
activo del Consejo Nacional de Investigacin de EUA y del Instituto Internacional
de Estadstica. Fue miembro honorario de la Sociedad Real de Estadstica de
Inglaterra y de la Asociacin Estadstica de Calcuta. Tambin fue socio del Instituto
de Estadstica Matemtica, de la Asociacin Americana para el Avance de la
Ciencia, de la Asociacin Estadstica Americana, de la Sociedad Economtrica y

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de la Academia de las Ciencias de Nueva York.

Fue profesor del Dr. Edwards Deming, Joseph Juran y Kaoru Ishikawa entre otros.
Shewhart escribi el libro Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control
en 1939, con el cual gan el reconocimiento de la comunidad estadstica. La
Asociacin Americana de Control de Calidad, cre en su honor en 1947 una
medalla que lleva su nombre. El primer ganador de la Medalla Shewhart fue Leslie
Simon, Director del Laboratorio de Investigacin Balstica en Maryland.
Walter Andrew Shewhart falleci el 11 de marzo de 1967 en Troy Hill, New Jersey.
La definicin de calidad segn Shewhart
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan.,
Los puntos esenciales de su filosofa hacerca de la calidad son los siguientes:
Existen dos caractersticas de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y
objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente
quiere).
Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado
Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y
caractersticas cuantitativamente medibles de los productos.
La estadstica debe ser usada para tomar informacin sobre el gran potencial
que tiene muchos productos y servicios y traducirla en caractersticas medibles de
un producto especfico que satisfaga al mercado.
SUS APORTACIONES
Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadstico de calidad en
un histrico memorndum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16
de mayo de 1924 y ms tarde, a principios de los aos 30, comienza ya la
aplicacin de este concepto en la industria con el uso de las grficas de control
creadas por l mismo, las cuales desde ese entonces han sido usadas con xito
en una amplia variedad de situaciones de control de procesos, en todo el mundo.
El control estadstico provee un mtodo econmico para controlar la calidad en los
ambientes de produccin en masa y permite el gran auge de las industrias
norteamericanas durante la segunda guerra mundial. Otro de los logros ms
notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear,
Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodologa para resolver los
problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El
ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:
P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.
H Hacer: Hacer segn lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.

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A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es
decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.

BIBLIOGRAFA

BIBLIOGRAFIA
DE
WALTER
SHERHART
ANDREW
http://admindeempresas.blogspot.mx/2014/10/walter-andrew-shewhart-ysus-aportes-la.html
BIOGRAFIA DE LA VIDA Y APORTACION DE WALTER SHERHART
http://www.calidad.com.mx/articulos/11.htm