B.

HIPTESIS DEL PROBLEMA

Hoy en da el cliente aparece como principal preocupacin de los
supermercados al momento de que sus clientes adquieran un producto. Por
otro lado, su comportamiento de compra es criterioso y a conciencia; slo la
mayora afirma comprar impulsivamente cosas que realmente no necesita,
algunos planifican una lista de compras. Adems, tan slo optan por nuevos
productos de marcas conocidas.
La exigencia en trminos de calidad no implica descuidar el bolsillo. En este
sentido, el cliente es un consumidor informado, atento y atrado por las
promociones y descuentos. Tal es as, que siente que usualmente est al tanto
de las distintas actividades promocionales.
Sin embargo muchas veces las personas ven los productos atractivos y
analizan si lo pueden pagar. Segn nuestro target se preocupa por los precios y
son propensos a las promociones y ofertas que ofrecen en los supermercados,
el dinero es muy importante para ellos, valoran mucho el ahorro. Son modernos
en su consumo pero muy racionales, al momento de decidir la compra, analizan
bien el costo/beneficio, se proyectan y trazan planes. El dinero es importante
slo como medio para conseguir ciertos logros. Adems los clientes determinan
la diferencia que existe con otras marcas de supermercados existentes e
identifican los motivos de compra del producto de su preferencia.
Por lo tanto las expectativas de las personas con relacin a la fidelidad de
compra son los factores que determinan las preferencias para la eleccin de un
determinado supermercado y los principales factores que hacen que los
consumidores decidan hacer sus compras y le sean leales a un determinado
supermercado son la percepcin del precio, la variedad de productos, la
localizacin percibida, la publicidad y promocin; el servicio ofrecido por el
personal, y los atributos fsicos de la tienda, los cuales son los principales
determinantes en el momento de elegir.
En conclusin la mejora econmica de los sectores progresistas y conservador
siempre ndico que la alimentacin es una necesidad bsica ya tradicional, pero
tambin se incluye los gastos en mejoras para el hogar, ya que ellos buscan

PRESENTACIN DE PROYECTO

una mejora en su estilo de vida; estas generan oportunidades para los grandes
supermercados y la industria del mejoramiento del hogar en general.
Adems se realizar este proyecto con el fin de beneficiar a los clientes de un
presupuesto, de tal manera que puedan satisfacer sus necesidades pero al
menor costo posible.
Actualmente hay ms tiendas con un fuerte crecimiento en lima, donde estas
ofrecen una experiencia de compra ms divertida y al mayor poder adquisitivo
de la poblacin.
Estos factores explican tambin la alta recordacin de supermercados. Metro
(90%) y Plaza Vea (88,7%) estn tcnicamente empatados en el primer lugar
de recordacin. Tottus (78,3%) les sigue de cerca, pero ha sido el
supermercado que ms ha aumentado su recordacin. As lo explica Rolando
Arellano, presidente de Arellano Mrketing.
Se desarroll este tema ya que en la actualidad, cuando los clientes van a los
supermercados a realizar sus compras disponen con un presupuesto
determinado, cuando las personas que pagan al contado se dirigen a la caja,
en algunos casos la compra no les alcanza el dinero porque sobrepasa el total
de su presupuesto, dejando algunos productos en caja hasta obtener el precio
accesible.
En muchos otros casos se compra ms de la cuenta ya que somos
manipulados por las ofertas de los supermercados.
Alberto Haito, director de Arellano Marketing, ve que esta mayor preocupacin
por las promociones est llevando a las cadenas a descuidar aspectos
importantes para la experiencia de compra. La rapidez de las cajas, la calidad
de los productos, las innovaciones, entre otros beneficios, son los pilares del
negocio que se estaran dejando de lado en un pas donde el cliente valora la
calidad del servicio.
Se decidi realizar esta aplicacin con la intencin de resolver

aquellos

problemas en los supermercados ya mencionados.

PRESENTACIN DE PROYECTO

Por lo tanto te permitir hacer tus listas de compra de los productos, con ello
siempre tendrs a la mano lo que necesitas, dejando al olvido eso de que tengo
que volver al supermercado porque se te ha olvidado algo.
Permitir escanear los cdigos de barras de los productos que deseamos
comprar, mostrndose automticamente los precios de los productos, en la cual
se agregar una lista de todos los productos que vamos adquiriendo, para
luego ver el precio total de la compra.
El clculo ser bastante aproximado al precio total de la compra, con el fin de
tener una idea de lo que se va a gastar.
Hoy en da la tecnologa brinda soluciones para clientes para as facilitar su
estilo de vida, en este proyecto se realizar una aplicacin donde puedan
satisfacer las necesidades de los clientes en la cual se plasmar en un
dispositivo

mvil

supermercados, de

donde

se

monitorear

los

gastos

realizados

en

una manera fcil y rpida, con el fin de acceder a la

informacin de los precios mediante la tecnologa.

Adems est orientada a las personas que les gusta aprovechar el tiempo o no
tiene tiempo de ir al supermercado, recorrer pasillos hacer largas filas para
pagar, o que no le alcance el dinero al pagar el total de su compra, puede hacer
desde el celular y recibir sus productos a domicilio.

PRESENTACIN DE PROYECTO

C. DESARROLLO DE LIENZO DE CANVAS

1. PROPUESTA DE VALOR
i.

Descripcin de la propuesta:

Weplan consiste en 2 funciones: la descarga gratuita y el paquete Premium.

La descarga gratuita consiste en tener que actualizar la base de datos de los
precios de los productos cada vez que se desea ir al supermercado.
Asimismo se comenzar realizando el escaneo del cdigo de barras, en lo cual
se obtendr los precios exactos de cada producto, por lo tanto, se crear una
lista automticamente de compra. Adems facilitar obtener la suma total de
los costos de la compra, no excediendo el presupuesto del cliente al momento
de ir a pagar en caja.
Tambin se guardar tu lista directamente por categoras, por lo que se podr
ver los productos que frecuentemente compre el cliente. A la vez contar con
un catlogo donde se podr visualizar las ofertas, descuentos y promociones
del supermercado de donde te encuentres realizando tus compras.
En el paquete Premium al ser descargado, tendr un costo de S/.5.00 nuevos
soles y al obtenerla tambin se actualizar los precios, luego se tendr que
registrar con sus datos personales, para luego darle una entrega adecuada.
Reunir

diferentes supermercados de Lima Metropolitana en donde las

personas elegirn el supermercado favorito y as hacer su lista desde su hogar,

toda la lista se comprara ene l supermercado elegido. Tambin contar con
categoras para poder ver los precios y a la vez podr ver el catalogo del
supermercado donde se dar las ofertas y promociones,. logrando poder
guiarse al momento de realizar su lista, obteniendo el precio que se deber
pagar por su compra.
Para la entrega del pedido tendr un costo adicional de S/.15.00 nuevos soles,
y ser aproximadamente de 2 horas. Este paquete tiene como objetivo
beneficiar a aquellas personas que no pueden ir al supermercado.

PRESENTACIN DE PROYECTO

ii.

Funcionabilidades

La aplicacin ser rpida y fcil de usar no pesar en cuanto almacenamiento,

de esta manera ayudar a satisfacer a los clientes de acuerdo a sus
necesidades y cumplir con sus expectativas, una de las funciones que contiene
son las siguientes:

ESCANER: Entras a la aplicacin y simplemente con escanear el cdigo

de barra con tu Smartphone mediante la cmara del celular se ir
aadiendo a la lista automticamente los productos que deseamos
comprar. Estos se guardarn en una lista por categoras donde aparecern
los precios y los productos que vas adquiriendo en tu compra.
Incluso podrs ver la cantidad de los precios que se pagar antes de ir a
caja y tener que dejar unos productos por excederte en tus compras.

MICROFONO: Permite buscar por voz el nombre del producto o marca

donde luego se guardar los productos por categoras.
En el caso de que no se encuentre el producto o este agotado buscar
alternativas de productos de similares caractersticas.

LOCALIZAR SUPERMERCADOS: El mapa te permitir localizar el

supermercado seleccionado desde el lugar donde se encuentre la persona
al momento de hacer uso de la aplicacin y cmo podramos llegar hasta l
desde nuestra ubicacin actual.

LISTA: Se podr visualizar todos los productos con los precios que se ha
ido escaneando e incluso aparecer el total de la compra, sin embargo
tambin podrs aadir o eliminar los productos de acuerdo a lo que se
quiere gastar, evitando as no excederse con el presupuesto deseado y
tener un total accesible que se desea pagar.

PEDIDO Y ENTREGA: Cuando se realice la compra por el paquete

Premium, la persona encargada empacar los productos para que
posteriormente el pedido logr ser entregado a domicilio. Se puede hacer
pedidos desde donde quieras y cuando quieras, pero se tiene que tener en
cuenta los tiempos de entrega. El cliente debe tener en cuenta que para la
entrega tendr que pagar un costo adicional
Para realizar una compra de productos se puede navegar en la aplicacin,
pero no puede hacerse el pedido si no est registrado, siendo esta opcin
5

PRESENTACIN DE PROYECTO

importante para poder hacer la entrega satisfactoriamente o comunicarnos

con el cliente en caso de alguna duda.

CATLOGO:
Se podr ver todas las ofertas, promociones y descuentos de todos los
productos de cada supermercado, pero se debe tener en cuenta que solo
se ver el catalogo del supermercado que se haya elegido. No se podr
comparar precios con otros supermercados.

ACTUALIZACIN DE BASE DE DATOS:

Al actualizar la base de datos los precios de los productos sern exactos
dependiendo en que supermercado este el cliente.
Para la actualizacin de los precios el cliente tiene que tener acceso a
internet porque pueden variar de acuerdo a cada supermercado, ya que si
no se actualiza la base de datos el cliente puede tener confusin con el
precio y no se indique el precio exacto del producto.

CONFIGURACIN:

--------------------------

ELIMINAR PRODUCTOS: El producto se eliminar de toda la lista en el

sistema . Es muy importante estar seguro de esta accin puesto que no es
reversible.

GUARDAR LISTA: El comprador podr aadir los productos o cargar listas

de compra que ya haya guardado en ocasiones anteriores. Si se ha
aadido productos previamente, el sistema los tendr guardados ya en la
compra actual.

iii.

OBJETIVOS

Esta aplicacin fue diseada con el objetivo de brindar conexiones tecnolgicas

que mejoran la vida cotidiana de los consumidores.

PRESENTACIN DE PROYECTO

Las personas cuando hacen sus compras en los supermercados llevan una
suma mental de los productos adquiridos para obtener su valor total, pero esto
no es seguro ya que muchas veces las personas se distraen fcilmente.
Con esta aplicacin va ser ms fcil saber el costo total de la compra de una
manera rpida y eficaz ya que mediante el cdigo de barras se obtiene los
precios exactos de promociones, ofertas y descuentos.
Beneficiar a las personas a llevar su pedido a domicilio para aquellas que no
tienen tiempo de ir al supermercado, por lo que beneficiar a los
supermercados en adquirir ms clientes fijos .
2. CLIENTE / MERCADO
i.

Cliente y mercado
Pblico objetivo
Perfil geogrfico:
Nacional:

Per

Regional:

Lima

Departamento:

Lima

Perfil demogrfico:
Edad:

18 a 35 aos

Sexo:

Hombres y Mujeres.

Estado civil:

Solteros y casados.

NSE:

B, C1, C2, y D

Nmero de familia:

De 4 a ms

Estudios:

Tcnicos y universitarios.

Ocupacin:

Sector pblico y privado, independientes.

Perfil psicogrfico:
Estilos de vida:
Progresistas:
Son personas de carcter activo, pujante y trabajadores, les gusta comprar lo
necesario y no gastar ms de lo debido .Tienen preferencia en los
supermercados ms cercanos de su localidad.

PRESENTACIN DE PROYECTO

Cuando compran algn producto evalan bien el costo y el beneficio del

producto buscando adquirir las ofertas y promociones, siempre tienen en
cuenta la moda, la tecnologa y calidad. Ellos privilegian el rendimiento antes
que el precio.
Conservadoras
Mujeres pacficas y calmadas que son buenas madres, fieles y responsables en
las labores del hogar.
Son ahorrativas, se proyectan y trazan planes. En la eleccin de un producto
distribuyen su presupuesto de manera que puedan satisfacer sus necesidades
pero al menor costo posible y lo ms importante para ellas es el precio y en
segundo lugar, la calidad.
Les agrada adquirir productos que faciliten las labores del hogar. Asimismo
eligen productos que sean complementos nutricionales para el cuidado de sus
hijos. Les gusta las promociones con obsequios como por ejemplo el l 2 x1 o
las promociones con obsequio.

INVESTIGACIN DEL MERCADO

Por lo que el estilo de vida que nos dirigimos son los progresistas, donde su
mayor objetivo es lograr el progreso en la vida, son empresarios y obreros
formales o informales, a quienes les gusta ser independientes e

inclusive si

son empleados, tienen o buscan tener negocios propios adicionales.

Son muy trabajadores y optimistas, y consideran que el xito es resultado del
esfuerzo propio, por lo que saben que nada se consigue gratis. Los que estn
estudiando suelen optar por carreras cortas para empezar a producir lo ms
pronto posible.
Cuando compran algn producto o servicio, buscan calidad y rendimiento, y le
restan importancia a la exclusividad. Por ejemplo, los progresistas preferirn
zapatos que se puedan combinar con todas sus prendas. Esto no implica que
no sean modernos, sino que analizan el costo/beneficio, ellos privilegian el
rendimiento antes que el precio.

PRESENTACIN DE PROYECTO

En el tiempo libre prefieren estar en casa, descansando o mirando televisin,

pero se divierten tambin en reuniones o actividades deportivas, salida en
familia, con los amigos del barrio. Suelen asistir a restaurantes de comida
criolla, a cebicheras, a polleras, a chifas, y sobre todo a supermercados.
Por una parte los progresistas son muy prcticos es por eso que siempre estn
buscando aquello que les pueda otorgar un buen rendimiento para el dinero y
el esfuerzo invertido.
El deseo de salir adelante, de avanzar es lo que hizo que los supermercados
ms importantes de lima apuesten por ellos, indicando a este segmento ms
amplio, el incremento de las ventas se deber a una mayor inclusin de las
principales

cadenas

de

supermercados,

Cencosud

(Metro

Wong),

Supermercados Peruanos (Plaza Vea, Vivanda,) y Falabella (Tottus)-con la

apertura de nuevas tiendas en Lima.
La mujer conservadora (45%) alcanza su realizacin en su familia, para ella
es importante que los hijos surjan y est interesada en ser el motor de la casa.
La conservadora no quiere ser vista como una empleada, sino como
administradora del hogar. Sin embargo, el 31.4% de las conservadoras tiene
un trabajo eventual para generar un pequeo ingreso econmico. Una
investigacin de Arellano Marketing sobre el Estilo de Vida de la Nueva Mujer
Peruana demuestra los cambios en la manera de pensar y sentir de la mujer,
sus expectativas y prioridades.
Su nivel de ingreso es variado, son tradicionales en su consumo, no suelen
adquirir productos de lujo y lo ms importante para ellas es el precio y en
segundo lugar la calidad. Siendo ahorrativas, consideran al dinero un medio
para conseguir logros.
Con respecto a los supermercados, el formato est principalmente orientado al
segmento A y B.
Mientras que los ms rentables son los hipermercados a los estratos B, C y D,
y las tiendas de descuento a los estratos C y D.
Los supermercados tienen mayor influencia por su mayor presencia, la
experiencia de compra que ofrecen, el mayor poder adquisitivo, sus
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PRESENTACIN DE PROYECTO

promociones y publicidad. Esto atrae mucho a los consumidores, por las

ofertas, ya sea que se trate por das, por horas, de da o de noche, esto lo hace
ms interesante a la experiencia del cliente; siendo Metro, Plaza Vea y Tottus
los lderes.
El 50% de los peruanos que pertenece a los segmentos B y C realizan sus
gastos en supermercados, revel la Sociedad Peruana de Marketing
(Markamarca). El estudio tambin revel que el 87% de personas hace
compras no planificadas.
El informe indica que las personas consideran que los supermercados deberan
ofrecer precios ms bajos y productos frescos para que ms personas compren
en ese lugar.
Otros encuestados quisieran mayores ofertas y promociones, as como la venta
por unidad a granel para migrar por completo a estos establecimientos.
Pero lo que ms valora el consumidor de los supermercados son las
promociones: descuentos, productos gratis u ofertas, es por ello que existe
mayor venta y ms gastos por parte de los consumidores.
Las personas prefieren ir a los supermercados porque tienen variedad de
precios, calidad y servicio de atencin.
En estos tiempos de ardua competencia, las empresas estn ofreciendo a sus
clientes diversas prestaciones adicionales para ganar su preferencia y lealtad,
adems de buscar que sus productos o servicios tengan un valor agregado. Es
as como podemos afirmar que de tal manera los consumidores prefieren ir a
los supermercados por impulso, esto se debe a que somos acorralados
diariamente con publicidad directa mediante nuestros Smartphone, tv y muchos
medios ms.
ii.

Mapa de empata

Qu piensa y siente?
Lo ms importante para los clientes es que prefieren el supermercado libre y
tranquilo,

para as localizar los productos que desean y de este modo le

emociona encontrar fcilmente muchas ofertas, para as llenar el carrito del

supermercado con las compras necesarias siempre teniendo en cuenta la
10

PRESENTACIN DE PROYECTO

calidad de cada producto. Pero esperan contar con suficiente dinero a la hora
de pagar en casa. Sin embargo, lo ms importante para ellos es el trato y el
servicio que le dan.
Qu oye?
Les agrada escuchar los precios que se encuentren a ms bajos costos que el
de los otros supermercados, aprovechando as las ofertas y de realizar una
buena compra por que en otra ocasin puede que ya no encuentre ofertas
similares.
Mayormente las personas que ms influyen son la familia, porque son las
personas que ms escuchan y confan.
Qu ve?
Ve las ofertas y promociones en redes sociales, televisin y en publicidades,
prefieren sentirse rodeados de sealizaciones para as realizar sus compras
con facilidad.
Pero se pueden encontrar con algunos productos que se encuentren agotados
y tener los problemas que se encuentren escasos y por lo cual los precios
tiendan a aumentar.
Qu dice y hace?
Es muy asertivo ya que se siente seguro al estar en los supermercados, y
obtiene diferentes variedades de productos en un mismo lugar. Buscan los
mejores precios sin descuidar el presupuesto que deben gastar.
Les gusta compartir con su entorno si hay buena atencin, el cliente comenta el
agrado de haber estado en el supermercado y las ofertas que ofrecen.
Pero son muy exigentes, ya que si no encuentran un producto sin un pecio se
acercan al cajero o preguntan a los trabajadores del supermercado por dichos
precios, y antes de ir a pagar en caja son muy cuidadosos ya que revisan los
productos si estn en buen estado para as poder pagar el valor que cuesta.

11

PRESENTACIN DE PROYECTO

Esfuerzos
Se frustran al ver los precios altos de ciertos productos que se encuentran
excedidos y no poder adquirirlos, no tienen mucha paciencia en buscar los
productos y se desilusionan fcilmente con productos que no cumplan sus
expectativas. No les agrada muchas veces llevar peso ya que para ellos es
incomodo
Uno de sus obstculos ms frecuentes es tener que ir a caja y encontrarse con
la sorpresa de no contar con suficiente dinero para pagar. En algunas veces
cuando se exceden en la compra se quedan sin dinero para los prximos das.
Otro punto importante que les impide llevar los productos es darse con la
sorpresa de ver la tpica cola de esperar por muchos minutos en caja, la cual
muchas personas les desamina a realizar el pago y dejando los productos.
Uno de los riesgos es tener que comprar el producto en un supermercado y
luego darte con el asombro que en otros supermercados tenga ofertas y
promociones de precios ms bajos.

Resultados
Las personas desean encontrar con facilidad todos los productos en un solo
supermercado, de esta manera ahorrar dinero, pero tambin desean encontrar
productos que le mantengan saludable como productos frescos y de buena
calidad.
Les satisface tener ms acceso a informacin sobre ofertas y promociones.
Par medir el xito se dar un buen trato a los clientes ofrecindoles la
informacin y orientacin adecuada de lo que desea comprar y sentirse que
cumplimos con sus expectativas y cmodos en el lugar donde se encuentran.

12

PRESENTACIN DE PROYECTO

iii.

ENCUESTAS

--------------------------------------------------------

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PRESENTACIN DE PROYECTO

iv.

ESTADSTICAS

--------------------------------------------------------

v.

RESULTADOS

--------------------------------------------------------

14

PRESENTACIN DE PROYECTO

3. PROBLEMAS
i.

Tipos de cliente

Clientes activos: Son aquellos que con frecuencia compran, porque son
responsables al ver precios buenos y justos al momento de comprarlos.
Mayormente los clientes que acuden al supermercado para adquirir los
productos que necesitan es debido principalmente por motivos de cercana y
precios como ofertas o descuentos para la compra de los productos de
consumo ms frecuente, por lo que suelen ser familias residentes en las zonas
o personas que transiten por esta zona.
Adems de estos clientes, se debe intentar atraer a los que residan a una
distancia superior, para lo cual es necesario ofrecer una oferta diversificada, de
calidad y a precios competitivos de manera que recompense a estos clientes y
se sientan satisfechos con su compra y realizar ms compras en los
supermercados.
Conquistar a la mayora de clientes que den la fortaleza y el
reconocimiento que es un producto probado y aceptado. Una vez que este
tipo de cliente adopta el producto enva la seal al mercado que es un
producto de confiar.
ii.

Entorno

Uno de los principales problemas es que nuestro target, no tiene el mismo

pensamiento al hacer sus compras en un supermercado ya que a la hora de
adquirir algunos productos les interesa conseguir ofertas y promociones
accesibles a su pago. Mientras que otros no les interesan las ofertas y
promociones con tal de conseguir a cualquier precio lo que desean llevar.
A la hora de utilizar una aplicacin, influye mucho el entorno que lo rodea, es
por esto que esta aplicacin Weplan cuenta con doble funcionalidad como la
descarga gratuita y el paquete Premium para que as las personas puedan
acceder el modelo que ms se adecue a ellos y se sientan satisfechos con la
aplicacin y recomienden a su entorno.
En algunos casos sus hbitos de compra es tener todo lo que necesitan en un
solo lugar .Por lo tanto, otros clientes si se toman el tiempo de buscar en
15

PRESENTACIN DE PROYECTO

comparar precios de diferentes supermercados y hacer su compra donde ms

le beneficie, lo ms importante para ellos es encontrar una buena atencin,
amabilidad y respeto al cliente.
iii.

Problemas encontrados

A travs de la investigacin mediante medios y fuentes de informacin, se tena

que percibir como realmente piensan y sienten las personas, iniciando como
punto de partida en los supermercados, tanto adentro como por fuera de los
supermercados ms reconocidos de lima como Plaza Vea, Metro, Tottus y tener
conocimiento de la experiencia que se tiene al ir al supermercado, as
recopilando informacin se pudo precisar problemas, obstculos que piensan y
sienten los consumidor:
a) Nuestro sustento planteado de la investigacin dio a conocer que uno de
los problemas principales del consumidor en los supermercados es el gasto
excesivo por las compras no planificadas, es decir, los consumidores no
tienen un control sobre s mismos y se dejan llevar por ofertas y
promociones.
Se sabe que la mayora de los consumidores encuestados afirman que no
planifican lo que van a comprar en un supermercado, ya sea por la falta de
tiempo o en algunos casos no les nace hacerlo, como consecuencia, hay
ciertos comportamientos distintos al no tener algo planificado, la forma de
improvisar, en este caso, apostar por nuevos productos que no lo han
adquirido en otras ocasiones y que nos estimulan a llevarlo ya sea por una
buena publicidad, degustacin o promociones que ofrecen en los
supermercados.
No planificar un listado de compras de las cosas que realmente
necesitamos nos lleva a tomar riesgos que nos hace vulnerables ante
cualquier resultado, en el sentido de sentirnos frustrados, quedar sin dinero
e incluso perder el control de las cosas.
b) Cuando estamos apurados, es mucho ms probable que recojamos
supuestas promociones que no son en realidad como pensamos, algunas
veces existen productos que no cuentan con dichos descuentos y los

16

PRESENTACIN DE PROYECTO

someten a los consumidores en graves aprietos a la hora de pasar por

caja, sencillamente los consumidores al no tener completo el efectivo, se
ven en la necesidad de dejar algunos productos cerca de caja.
Este es el caso del cambio de posicin de los productos que
constantemente son movidos de un lado a otro por los consumidores
cuando tocan, verifican y comparan calidad y precio, sin percatarse que los
precios ya estn posicionados en un solo lugar y de esta manera pasarn
desapercibidos por otros consumidores.
c) Congestin en caja, se debe muchas veces a la falta de efectivo, falta de
rapidez a la hora de atender al cliente, llegando a generar estrs en los
clientes.
Problemas entre personal del supermercado y clientes que entran en
intercambio de palabras y esto atrasa al momento de pagar en caja, por
ejemplo: el cliente quiere verificar el precio del producto diciendo No est
en oferta? No seor la promocin ya termino Pero si lo acabo de ver en
aqul stand? Deme un momento, provocando disgustos en los clientes.
El desorden en caja por productos dispersos, tampoco beneficia a los
supermercados, ya que se crea un desorden produciendo largas colas en
caja y a la vez ocasionando ms trabajo al personal, con solo mencionar
que esto pase en das festivos sera un completo caos.
Estos problemas se han visto constantemente en muchos supermercados
locales, sucede cualquier da de la semana o peor an en das festivos,
largas colas, productos en desorden, productos que sufren algn dao por
cadas o choques, fomentan el desorden y en algunos casos desperdicios
en el pisos en los clientes
Provocando una mala experiencia, se hace una recopilacin a nuestro
cerebro y se sentir esa sensacin de no querer volver en aqul lugar.
Esto tambin tiene consecuencias como el desvi de llamar nuestra
atencin por productos colocados estratgicos cerca a caja, productos que
no son vendidos en gran cantidad y por lo tanto perdemos ese llamado de
atencin por otros que llegaron de casualidad.

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PRESENTACIN DE PROYECTO

4. SOLUCIONES
i.

Propuesta de solucin que aporta

A) Facilitar tener la suma real de los costos de cada producto, por lo
tanto se obtendr un total de la compra que se desea realizar, no
excediendo el presupuesto del cliente al momento de ir al
supermercado.
Weplan solucionar unos de los problemas ms principales que
tienen los clientes en los supermercados, y es que a menudo no se
toma conciencia en que nos estamos involucrando, debido a que
cuando se nos introduce una idea en la cabeza de lo que visualizamos
en la televisin ya sea publicidad de ofertas y promociones, vamos
inmediatamente al supermercado y al llegar no solamente nos
encontramos con una oferta, si no en cantidad, ah es cuando
perdemos el control del presupuesto, y es que est nueva app podr
administrar y planificar la compra controlando los precios y costos
totales de los listados de compra en el supermercado, evitando as las
compras compulsivas.
B) Gracias al cdigo de barra no existir problema alguno, ya que el
consumidor obtendr el precio exacto y no ser vctima de supuestas
promociones engaosas. Muchas veces encontramos productos sin
ningn precio alguno, nos ha sucedido muchas veces y esto sucede en
casi todos los supermercados, y es que el personal no se percata y no
son muy rpidos para ordenar productos, o llenar espacios que estn
vacos, en si no es un problema para est app, y es que con tan solo
tomar una foto inmediatamente tendrs el precio exacto, preciso de los
productos.
Con la aplicacin los clientes

tendrn acceso del precio de los

productos, donde calcular la cantidad exacta del producto que est

comprando y valorar si realmente va adquirir dicho producto. Y si nos
descuidamos un poco, podemos acabar gastando ms de lo que
tenamos pensado en un principio, y casi sin saber por qu.

18

PRESENTACIN DE PROYECTO

C) Est aplicacin tendr como objetivo facilitar en la mejora de atencin

de los clientes en los supermercados, adems beneficiar a que
disminuya el desorden ocasionado por productos no deseados o no
llevados por los consumidores.
Evitando la congestin en caja ya que gracias a la aplicacin ser
ms rpida la atencin a los clientes, la cual permitir tener menos
colas largas, y una mejor experiencia para el consumidor, as los
supermercados cumplirn con las expectativas del cliente, los clientes
podrn sentirse ms cmodos y a la vez recibirn un buen trato del
personal.
Por lo tanto las personas se sienten mejor cuando ven espacios libres
y amplios, no se sienten presionados, les gusta recorrer, observar,
usando los 5 sentidos, escuchar msica relajante y pasarla bien.
Porque cuando una persona est estresada no hay mejor manera de
salir de compras y olvidarse de todos los problemas.
De esa manera, los supermercados tendrn una mejor presencia de
atraer al pblico, siendo de una manera ordenada donde cada producto
se encuentre en su lugar y as las personas podrn comprar productos
que deseen ms rpidos y factibles.

ii. Valor del App

Te ayudar ahorrar dinero, con esta aplicacin podrs medir tus gastos de
compra al adquirir tus productos al no excederte al pagar en caja.
Te favorecer al ahorrar tiempo a las personas que adquieran el paquete
Premium,

podrn hacer su lista desde su hogar, obteniendo tiempo para

realizar otras actividades, su pedido se llevar hasta su domicilio cumpliendo

con el tiempo prometido siendo as nuestro valor la puntualidad.
Todo lo mencionado es una de nuestra propuesta que nos diferencian de otras
aplicaciones similares.
Uno de sus valores de la aplicacin Weplan es por ser cmoda y fcil de
entender, y comunica claramente qu va a obtener el cliente con la aplicacin.

19

PRESENTACIN DE PROYECTO

El servicio: Trato personalizado con el cliente a la hora de la entrega de los

productos
5. VENTAJA COMPETITIVA
i. Anlisis de mercado y competencia
Anlisis y sustentacin de los competidores (Propuestas iguales o similares
Locales y globales)
Eso de acercarte al sper no le gusta casi a nadie, tener que avanzar por los
pasillos de los congelados o buscar la lata en oferta entre las baldas de una
estantera repleta de cientos de latas del mismo color y tamao, Realizas la
compra por necesidad, pero siempre desde la resignacin. Todo, para volver a
casa y darte cuenta de que olvidaste comprar algunas cosas. El resultado es
que te pones de muy mal humor y lo nico que se puede hacer es comprar en
alguna bodega cercana sin ofertas.
Existen muchas aplicaciones para supermercados que ayudan al cliente a
realizar compras y con la ayuda de la tecnologa la vida ser ms fcil y
sencilla. Las aplicaciones dan buena cuenta de ello al presentar soluciones
para toda clase de problemas. Incluso en cuestiones econmicas.
Bien lo saben los creadores de servicios de comparadores de precios y ofertas,
que llegan a los usuarios tambin a travs de sus mviles, todo ello
aprovechando la tecnologa para ofrecer los descuentos de tiendas ms
cercanas, las bases de datos de los productos y sus diferentes precios segn el
comercio, o incluso utilidades para controlar el gasto. La filosofa de los
supermercados es colaborativa y permite estar al tanto de precios actualizados,
adems de ofrecer comparativas y crear listas de forma cmoda. Basta con
iniciar la aplicacin y escanear todos los productos de casa que se hayan
terminado o que se quieran reponer o mediante un listado organizado, ya sea
local e internacional, escner de cdigos de barras, cdigos Qr, compra
delivery, compra desde casa haciendo un listado de lo que hace falta en la
refrigeradora, he incluso incluyen recetas de cocina, un claro ejemplo en
relacin a este tipo de negocio es instacar, que empez como una pequea
empresa y ahora va creciendo cada vez ms, por medio de una aplicacin.

20

PRESENTACIN DE PROYECTO

Aplicaciones como Mishopi, Liston,Shopping List, Organizy, Supertruper,

Ofertia, Out Of Milk, y muchos ms que proponen resolver problemas similares.
El surgimiento de este tipo de aplicaciones son un claro ejemplo para empresas
como Webvan y Kozmo que se hicieron conocidas gracias a este modelo de
negocio, justo antes de que la burbuja estallara y arrasara con todos estos
emprendimientos.
ii.

Ventajas competitivas

Weplan destaca por una variedad de funciones que por s mismo hace de ella
una aplicacin completa, manteniendo orden en los productos, puntual en
cuanto al tiempo de entrega, ahorrando tiempo para aprovecharla en otras
tareas, por lo tanto, brindar al consumidor comodidad y fidelidad con el. Es as
que Weplan se encargar de ASESORAR,ORGANIZAR, PLANTEAR Y
DISTRIBUIR las compras del supermercado.
Weplan trabajando en nuevas caractersticas y una mejor experiencia de
usuario ser la primera aplicacin en el pas que se encargar de llevar las
compras que el cliente realice en el supermercado online mediante su
smarphone desde casa y llevarlo hasta su domicilio, y es que vivir lejos no
ser un problema, la app se compromete a llegar donde el cliente este, ya que
contar con una personal especializado y eficaz adems de seguridad incluida
en cuanto al traslado en un tiempo corto.
Alimentos frescos llegaran a sus manos comprados desde los supermercados
locales y entregados a tiempo, ya que registrndose automticamente en
Google play o App store , nuestro equipo obtendr informacin de la ubicacin
donde se encuentra a tiempo real y quedar registrado para las prximas
entregas a domicilio.
Esto supone una ventaja significativa en comparacin con otras empresas del
sector que operan. Al depender de la comunidad y de compradoresrepartidores, weplan es una app que permite a los usuarios hacer la compra
desde su mvil, pero con una diferencia importante con respecto a otros
competidores. Se pueden comprar productos de supermercados diferentes y

21

PRESENTACIN DE PROYECTO

los encargados de hacer y entregar las compras son los miembros de la propia
comunidad de Weplan.

iii.

BARRERAS COMPETITIVAS

ACCESO A LOS CANALES DE DISTRIBUCIN:

Crearemos un nexo con los supermercados, es decir las compras se harn
mediante un inventario y ser dirigido hacia los almacenes de los
supermercados, es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a
disposicin de los consumidores los productos para que los adquieran
Las compras online ahorra tiempo y dinero, pero tener un personal que ingrese
al supermercado y hacer las compras restara tiempo y gastara ms dinero
incrementando el costo del servicio, esto no beneficia a los consumidores si
desean productos lo ms pronto posible, es ms sencillo y rpido tomar el
listado de compras y nuestro personal se dirige a los almacenes de los
supermercados y hacer el pedido, ahorrar mucho tiempo a en cuanto a las
compras.
E incluso si el cliente desea hacer un pedido especial, Weplan estar a su
disposicin, as permitir entender las inquietudes y retos que los
consumidores nos proponen, con ello brindar el apoyo en su desarrollo. Estos
son los siguientes beneficios:
- Orden de los productos frescos para la entrega
- Ajuste el tiempo de entrega que usted quiera.
- Guardar horas cada semana.
- No se puede encontrar algn pedido en la aplicacin, podrs hacer un
pedido especial y Weplan lo realizar.

22

PRESENTACIN DE PROYECTO

6. RELACIONES CON LOS CLIENTES

i.

Tipo de relaciones

Solicitaremos a los clientes informacin con el fin de poder ayudarlos y poder

entender sus necesidades, mediante redes sociales y correo electrnico. Esta
estrategia nos permitir establecer un dilogo con el cliente, para mantenerlos
al tanto de las novedades, actualizaciones y poder responder a todas sus
dudas.
Se contestara los mensajes de correo electrnico

asindole llegar

la

respuesta de una manera rpida. Al responder con rapidez nos ayudar a lograr
transmitir a nuestros clientes lo importante que ellos son para nosotros y podr
demostrar un genuino inters por cubrir sus necesidades a la vez hacerlos
sentir que sus problemas son escuchados, y as poder ganar la lealtad del
usuario.
Publicaremos fotos e informacin todo referido a la aplicacin. Ofrecindole
promociones exclusivas y de un bajo costo.
Disearemos un sitio web donde podrn encontrar informacin de la descarga
gratuita y del paquete Premium de una manera rpida la pgina tendr mucha
interaccin para que as los usuarios tengan inters de poder informase ms y
no se aburran a la hora de visitar la pgina.

ii.

Relaciones que esperan nuestros segmentos de mercado

Los clientes esperan sentirse satisfechos al utilizar la aplicacin que sea til de
usar adems acompaado de un buen servicio nos enfocaremos en mantener
al cliente siempre informado para que as obtengan sus productos a menor
precios dndole la informacin adecuada del supermercado con los precios
ms bajos, y tendrn una atencin personalizada con una comunicacin amical
mediante las llamadas telefnicas gratuitas, email, correo Fan page, e incluso
asesora a domicilio.
Para as no tener un cliente insatisfecho, y tomarnos el riesgo de poder perder
al usuario, Por ese motivo, buscaremos complacer a los clientes dndole
promesas que solo podremos cumplir y as entregar lo que se prometi a los
usuarios

23

PRESENTACIN DE PROYECTO

iii.

Tipo de relaciones que estableceremos con nuestro mercado

El acompaamiento permanente y las asesoras personalizadas a domicilio,

atender al cliente y se dedicar nicamente a l. Es nuestra principal
estrategia para mantener la fidelidad de los clientes, nuestros clientes prefieren
las asesoras y el trato personal que acompaan nuestra propuesta de valor,
dado que les permite contar con un acompaamiento experto para la toma de
decisiones acerca del uso de la aplicacin, apropiado a sus gustos y
necesidades.
Las relaciones que estableceremos con los clientes nos garantizaran la calidad
y por tanto la satisfaccin del cliente, la excelencia en el servicio es bsica para
as tener buenas relaciones a largo plazo y tener la captacin de los clientes de
nuestra aplicacin.
Hacer la compra online nos permitir
contrataremos

ampliar la zona geogrfica y

con profesionales que diseen que transmita confianza,

trabajen en una actitud basado en el estudio del perfil del cliente, ofrecern
una atencin al cliente rpida, eficiente y asegurar que los clientes se sientan
satisfechos.
El intercambio de informacin mediante las redes sociales es clave en el
consumo y el hecho de que las personas estn ms conectadas las lleva a
compartir contenidos y experiencias que consideran tiles para los dems.

1. Tipos
Se dar una asistencia personalizada ya que llamaremos a los clientes
personalmente preguntado si la atencin que le brindaron nuestros
encargados fue de su agrado

o si tienen alguna queja, nos

preocuparemos en saber que si sus productos llegaron a tiempo y en un

buen estado ya que si los encargados no cumplen con lo que se le
prometi se le entregara los productos sin cobrar el costo adicional del
traslado del pedido.

24

PRESENTACIN DE PROYECTO

Tambin contaremos con una asistencia personal exclusiva mediante la

pgina web se har un chat abierto donde se escuchara todas sus dudas
u opiniones sobre la aplicacin y el servicio que se le brinda, si nos
damos cuenta de una opinin que no sea favorable para la aplicacin o
sobre el servicio que se le brinda se le dar una llamada para poder
acercarnos as su
hogar iremos personalmente a tratar solucionar de solucionar el problema
mencionado.
Nuestra aplicacin contara con autoservicios mediante nuestro paquete
Premium los usuarios podrn hacer su lista de compras y ver el costo
total que debern pagar por todo su pedido, as solo debern esperar que
su pedido sea llevado hasta su hogar

sabiendo que se cobrara un

adicional de 15 soles por el traslado de sus productos

A la vez tendr servicio automtico ya que la descarga gratuita consta de
tener que ir a los supermercados y scanear los productos para saber los
precios as cada cliente se atender personalmente al hacer uso de la
aplicacin u tendr el control de cuanto gastar.

2. Canales de evaluacin
Ayudaremos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de la
aplicacin Weplan explicndole sobre las funcionalidades que tiene y el
uso que se le puede dar a la hora de hacer la prueba y darse cuenta que
ser una manera til para realizar las compras en el supermercado.
Mediante esta manera los clientes podrn darse cuenta que la aplicacin
es eficaz y fcil de utilizarlo y a la vez tendr dos opciones de escoger
para realizar sus compras ya sea en el mismo establecimiento o desde su
hogar.

3. Canales de post-venta
Si un usuario ha depositado su confianza en nuestra empresa haremos lo
posible en mantener la confianza en nosotros. Y que as se sientan
satisfechos despus de su compra y lograr darle la respuesta a cualquier
duda que tenga despus de haber recibido el pedido.
25

PRESENTACIN DE PROYECTO

Un cliente satisfecho tiene muchas ms probabilidades de repetir una

compra mediante nuestra aplicacin. Adems, contaremos con una
cuenta de usuarios con lo que le resultar mucho ms sencillo seguir el
proceso. As poder ganar su confianza. No solo contaremos con la pgina
web para informar sobre la aplicacin, tambin haremos uso de
Facebook, YouTube, Twitter e Instagram y otros. Tambin se responder a
travs del correo electrnico para mantener siempre informados.
iv.

Integracin con los mecanismos de relaciones a nuestro modelo de

negocio

--------------------------------------------------------

7. CANALES
i.

Definicin del perfil

Que la aplicacin sea til y resulte un buen servicio a los clientes de acuerdo a
los problemas ya mencionados para as ser una de las aplicaciones ms
aceptadas en las personas que acuden a supermercados para as poder ganar
su fidelidad.
Registrar los ingresos ms frecuentes de aquellas personas que utilizan la
aplicacin y poder control el tiempo de su uso. Ser eficaces con nuestro pblico
objetivo generando notoriedad y una imagen positiva de marca.
A travs de los contenidos,

que ofrecemos en las aplicacin queremos

impactar eficazmente en nuestro pblico objetivo generando notoriedad y una

imagen positiva de marca. Al saber que el usuario se ha descargado
activamente la aplicacin nos garantiza que el cliente se encuentra interesado.
Si conseguimos que la app aporte valor al usuario sta puede convertirse
fcilmente en una recomendacin as las personas que le rodean iniciando de
esta forma un proceso viral.

1. Intereses emocionales o econmicos

-------------------------------------------------------2. Motivaciones

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PRESENTACIN DE PROYECTO

Descargar una aplicacin gratuita que buscan por necesidad de tal

manera que

les ayude solucionar cierto problema al pagar en caja y

evitar compras compulsivas y tener el precio total de la compra que se

realice en un supermercado.
Por otra parte, la descripcin de la aplicacin, los comentarios y las
clasificaciones son importantes para las personas, ya que les hace ms
fcil la vida cotidiana, la app tendr instrucciones claras para su uso, un
atractivo diseo y una experiencia consistente en diferentes dispositivos.
Tambin los que lo motiva utilizar la aplicacin es poder comprar en los
supermercados de una manera fcil ya que podrn

ver el

precio

accesibles de los productos eso ara que los usuarios tengan confianza y
se sientan cmodos al ir a los supermercado,
Muchas veces el consumidor compra un producto porque est de moda y
por qu todo el mundo habla de l. En cuanto a la nacionalidad la marca
conocida y muchas veces las personas compra un producto simplemente
por darse el gusto de hacerlo.
3. Tipo de mensajes que deseamos transmitir
Dar un mejor conocimiento y toda la informacin adecuada a los clientes y
ver sus hbitos de compra as poder aumentar la lealtad de los clientes.
Mejorar el servicio al cliente dndole novedades en nuestra aplicacin as
poder hacer que nuestra aplicacin pueda ser visto como una buena
opcin de compras
Alternativa para los usuarios que desean proporcionar una experiencia, y
al mismo tiempo permitir reducir los costes que van hacer en sus compras
la aplicacin se actualizar constantemente segn la tecnologa avance
para que as el cliente cada vez obtenga un mejor servicio a la hora de
utilizarlo y no tenga que optar por otras aplicaciones, as mantener a los
usuarios fidelizados con nuestra propuesta ya mencionada.
4. Informacin que esperan de nosotros
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PRESENTACIN DE PROYECTO

En los supermercados, habla algunos encargados de promocionar la

aplicacin explicndole que tienen dos opciones de usarla a travs de la
descarga gratuita y el paquete Premium la cual se le mencionara que para
poder utilizar el Premium deber pagar un monto de 5 soles a la hora de
descargar y podr hacer uso del l los encargados se darn el tiempo de
explicarles paso por paso todas sus funciones.
Los encargados se encontraran afuera de los establecimientos para hacer
uso de la aplicacin tendrn que registrarse con su DNI, luego se le har
la entrega de un celular con la descarga gratuita instalada y as poder
comprobar si al aplicacin tiene una buena funcionalidad y la vez ver si
cumple con sus expectativas, al finalizar aparecer una ventana donde
colocaran su puntaje, si fue buena o regular la aplicacin al momento de
usarla, y podrn dar un testimonio de la experiencia vivida.
Se utilizaras las publicidades para poder mantener informados a los
usuarios ya que los encargados que estarn afuera de los supermercados
tambin aran entrega de volante y merchandising para as mantenerlos
mejor informados. La persona interesadas en utilizar la aplicacin tambin
podrn encantarar toda la informacin que deseen mediante el Facebook
y pagina web.
5. Momentos de comunicacin
El mejor momento ser mediante por redes sociales que hoy en da las
personas la usan frecuentemente el Facebook ser una de las formas que
utilizaremos para acercarnos mejor a los usuarios ya que mediante este
medio

pasaremos publicidades y detallaremos paso a paso todos las

funcionalidades y uso de la aplicacin, todas las informaciones sern

mayormente pasadas los fines de semana ya que son los das que ms
acuden las personas a los supermercados es por eso que las muestras de
prueba sobre la funcionalidad de ala aplicacin ser los fines de semana
par as poder captar mayor personas interesadas en nuestra propuesta .
As mismo otro punto importante ser q aparecer un mensaje en la web
diciendo si la informacin que se le aporto le ayuno o no y mediante eso
28

PRESENTACIN DE PROYECTO

nos ayudar ver si estamos cumpliendo con las expectativas del usuario si
no fuera el caso se solucionara inmediatamente las problemas
encontrados por las personas.
6. Influencias en las decisiones
Los medios como las redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram y
pgina web. Las redes sociales, por su concepto, son unas enormes
facilitadoras para llegar a las personas, asimismo debido a la
recomendacin de dicha aplicacin que los usuarios hacen entre los
miembros de su red.
La red social influye mucho y los consumidores aceptan recomendaciones
de terceras personas, de quienes son; de la familia, amigos o compaeros
de trabajo porque confan ms en un producto porque sus amigos lo
recomienden y tambin realizan sus compras a partir de la publicidad que
observan.
7. Conocer sus opiniones
-------------------------------------------------------8. Manejo de opiniones
-------------------------------------------------------ii.

TIPOS DE CANALES
--------------------------------------------------------

iii.

CANALES DE COMUNICACIN
1. Medios pagados:
-------------------------------------------------------2. Medios ganados:
Mediante publicaciones en blogs en el que incluir artculos que
ofrecemos, funciones, para que sirve, consejos, guas, noticias, etc .Todo
relacionado a resolver problemas o dar ms informacin de la aplicacin.
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PRESENTACIN DE PROYECTO

Las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram as los clientes

podrn compartir los contenidos con sus amigos, familia, etc, y se
responder a todos los comentarios o dudas de los clientes.
Logrando que sean los mismos usuarios los que se preocupen por
difundir los contenidos entres sus redes, en una cadena que incrementa la
exposicin de la app.
Los banners en la web ya sea mediante colocacin directa, as las
personas recomiendan o darn opiniones de lo que realmente les gusta,
lo cual ser primordial para generar la confianza en online. Si alguien
recomienda sobre la aplicacin, estar creando informacin de la
aplicacin para sus amigos.
3. Contenidos corporativos:
Los clientes se enterarn de la aplicacin por contenidos corporativos,
mediante la pgina web de Weplan que ser el sitio web, a la ves con el
fan Page Weplan (en la que se publicara fotos, logos, vdeos de la
aplicacin, enlaces, todo lo necesario para que los clientes tengan
informacin coherente sobre la aplicacin). Una cuenta de Twitter y
publicidad directa en el YouTube. Actualizando los contenidos en horas
estratgicas.
4. Canales de evaluacin
En los supermercados, las personas encargadas de promocionar la
aplicacin estar fuera de los establecimientos que harn entrega de un
celular con el paquete Premium registrndose con su DNI, podr usar el
celular con la aplicacin instalada y as comprobar y hacer usa de la
aplicacin,

al finalizar aparecer una ventana donde colocaran su

puntaje, si fue buena o regular la aplicacin al momento de usarla,

adems dar un testimonio de la experiencia vivida con el servicio.
5. Canales de compra

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PRESENTACIN DE PROYECTO

Para el modo de prueba, contaremos con personal a las afueras de los

supermercados, entregando un celular con el paquete Premium instalado,
as el cliente podr hacer uso de la aplicacin con toda seguridad, por lo
tanto ver su experiencia vivida con el servicio.

Antes de la compra: Registrndose en una cuenta de Google Play o

App Store, y podrn descargar la Aplicacin WePlan en modo de
prueba o el Premium.

Durante de la compra : Para hacer el pago ingresar mediante la

tarjeta de crdito, la privacidad y la seguridad son las ms grandes
preocupaciones para las personas que se resisten a dar su informacin
de tarjeta de crdito en lnea ,para ayudar a aliviar este tipo de
preocupaciones, le aseguraremos a los compradores que su
informacin ser tratada de forma confidencial, incluyendo el envo de
notificaciones de seguridad al momento de pagar, para incentivar las
compras, as como la claridad en la informacin que se presenta.

Despus de la compra: Cuando realice la lista de pedido de compra y

lo enve, el personal del supermercado empacara los productos y tu
pedido ser entregado a domicilio. Si el personal no te localiza a tu
direccin, te llamar por telfono y adems el pago se har en efectivo
al encargado que haga la entrega. Tambin cuando haga el pedido se
pagara en efectivo al colaborador que lleve la entrega del pedido

6. Canales de entrega
Por medio de Play Store y App Store las personas podrn descargar la
aplicacin gratuitamente, los clientes pueden gestionar su compra desde
cualquier dispositivo mvil, Tablet o Smartphone, mediante una manera
fcil y sencilla.
7. Canales de post-venta
--------------------------------------------------------

8. RECURSO CLAVE
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PRESENTACIN DE PROYECTO

i.

Intelectuales
--------------------------------------------------------

ii.

Humanos
--------------------------------------------------------

iii.

Econmicos
--------------------------------------------------------

iv.

Fsicos
--------------------------------------------------------

FISICOS: Contaremos con una oficina donde recibiremos todos tus pedidos que
haga el cliente
- Automviles y Camiones: servirn para el traslado de los productos hasta su
hogar.
- Material de oficina: computadoras, escritorios, muebles, impresoras, telfonos.
INTELECTUALES:
Contaremos con las base de datos de los supermercados para adquirir los
precios de los productos.
9. MTRICAS
i.Mtrica de comunicacin
-------------------------------------------------------ii.

Mtrica de Venta
--------------------------------------------------------

iii.

Mtrica de entrega y distribucin

--------------------------------------------------------

iv.

Mtrica de usuarios
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PRESENTACIN DE PROYECTO

-------------------------------------------------------10. ESTRUCTURA DE COSTOS

i.

Valor de usuario
--------------------------------------------------------

ii.

Valor de proyecto
--------------------------------------------------------

iii.

Margen de sustentabilidad
--------------------------------------------------------

11. FUENTES DE INGRESO

i.

Anlisis de consumidor
1. Valor que paga nuestro segmento de mercado

2. Porque paga nuestro cliente

3. Fuentes de ingreso

4. Cuanto aportan las diferentes fuentes de ingreso

5. Cuanto se gana por usuario

6. Cuanto se gana por canal de venta

ii.

Establecer precios

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PRESENTACIN DE PROYECTO

iii.

Tipos de ingresos

Link
http://peru21.pe/noticia/864216/perfil-consumidor-progresista
https://www.yeeply.com/blog/cuanto-cuesta-una-aplicacion-movi/ -- costo
de aplicacin
El tipo de post venta ser soporte telefnico: Consiste en mantener una
central telefnica que atienda las consultas de los clientes respecto del
producto o el servicio. Adems ser una atencin personalizada en la que se
les brindara una buena observacin y a la vez demostrarle que son valorados
e importantes. La persona que atender al cliente, siempre estar dispuesto a
escuchar sus dudas o quejas y si sea el caso estar dispuesto a reunirse con el
cliente y ponerle toda la atencin, tendr un horario de atencin que ser desde
las 9 a.m. a 4 p.m. totalmente gratuito, para los clientes que tengan dudas o
problemas y darle una solucin inmediata y as satisfacer sus necesidades y
dar una buena imagen a la marca.

Es todo momento en el cual, el cliente al ponerse en contacto con el personal

del producto se formara una impresin positiva de la calidad del servicio,
debido a que su percepcin sobre el servicio que se le ofrece es 100%
favorable.
Otro tipo que se usara es mailing list : Consiste en enviar informacin
relevante a los clientes que se inscriben en una lista de correo electrnico, para
mantenerlos al tanto de novedades de la aplicacin y responder todas sus
inquietudes y dudas.
El sitio web: adems de presentar la aplicacin a los clientes, el sitio web dar
la informacin adicional al usuario que le permita conocer mejor la aplicacin.

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PRESENTACIN DE PROYECTO

En los supermercados, habla algunos encargados de promocionar la aplicacin

explicndole que tienen dos opciones de usarla a travs de la descarga gratuita
y el paquete Premium.
Los encargados se encontraran afuera de los establecimientos para hacer uso
de la aplicacin tendrn que registrarse con su DNI, luego se le har la entrega
de un celular con la descarga gratuita instalada y as poder comprobar si al
aplicacin tiene una buena funcionalidad y la vez ver si cumple con sus
expectativas, al finalizar aparecer una ventana donde colocaran su puntaje, si
fue buena o regular la aplicacin al momento de usarla, y podrn dar un
testimonio de la experiencia vivida.

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