FICHES PRATIQUES

Rgles Pratiques

Version 2015
Rfrentiel

QE 123/1

ISO 9001
V 2015
6.1

ISO 14001
V 2015
6.1

Problme pos
Comment comprendre lapproche risques et opportunits dans les normes ISO 9001 et 14001 ?
Quels risques, et opportunits doivent tre pris en considration et traits ?

Rponse
Le risque est dfini par les normes ISO de systmes de management, comme leffet de lincertitude .
Par exemple, un organisme a prvu une confrence avec un intervenant de haut niveau venant de loin. Une mauvaise
mto fait peser une incertitude sur sa prsence. Son absence aurait pour effet de mcontenter les participants.
Approche risques
Lapproche risques permet lorganisme dtre proactif face aux circonstances et aux vnements ventuels et
pas seulement ractif en prvenant ou rduisant les effets indsirables sur ses objectifs (lvnement est alors une
menace) et en saisissant les opportunits pour dpasser ses objectifs et/ou progresser.
Lapproche risques sinscrit dans la dynamique damlioration continue.
Risques et opportunits
La dtermination des risques et des opportunits permet leur analyse et conduit planifier les actions appropries en
tenant compte des enjeux externes et internes et des besoins et des attentes des parties intresses pertinentes.
Prenons lexemple dune directive europenne ayant des consquences sur la qualit et lenvironnement. Sans
attendre la promulgation un organisme saisit lopportunit en sy prparant, en identifiant les consquences et les
intrts, en planifiant et mettant en uvre les actions pour y faire face, en analysant lefficacit des actions et en
ralisant un retour dexprience en vue damlioration terme. A contrario un organisme peut attendre la
promulgation de la directive, il courra alors le risque de ne pas pouvoir rpondre temps aux exigences de celle-ci et
aux volutions de son contexte.
Autre exemple : la disparition possible dun fournisseur cl fait courir le risque de ne plus pouvoir livrer les produits
promis certains clients.
Les risques et opportunits environnementaux portent sur les obligations de conformit, les autres enjeux et
exigences, identifis en 4.1 et 4.2, ainsi que sur tous les aspects environnementaux (significatifs ou non), (ISO
14001). Exemple, lincertitude sur le devenir demballages de nourriture emporter peut conduire au choix de
matriaux biodgradables, pour limiter un impact environnemental potentiel.
Les risques qualit et oprationnels ayant un impact sur la conformit des produits et services sont traits dans le
cadre des processus (ISO 9001).
Les risques et opportunits peuvent tre examins diffrents niveaux :

AFNOR Certification - Sige : 11, rue Francis de Pressens - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex France
T. +33 (0)1 41 62 80 00 - F. +33 (0)1 49 17 90 00
SAS au capital de 18 187 000 - 479 076 002 RCS Bobigny

Managrial (Dcisionnel sur politique, objectifs, systme).

Exemple : Une politique commerciale centre sur un nombre restreint de clients rend plus vulnrable des
variations de la demande de ces clients. Lquilibre conomique peut en tre compromis

Oprationnel (Activits, processus, projets).

Exemple : La matrise approximative de la temprature de pasteurisation dun produit alimentaire peut conduire
des produits dont la dure de vie sera limite, voire des produits toxiques.
La non-tenue des runions de planning prvues augmente la probabilit de non-transmission dinformations
ncessaires un squencement correct des oprations, avec pour effet un retard de production.

Terrain (poste de travail, produit, service).

Exemples : Faire raliser la rvision dun vhicule par une personne insuffisamment forme et non supervise
peut conduire la remise en circulation dun vhicule qui surconsomme.
Lespacement exagr des oprations de maintenance prventive conduit une incertitude sur ltat des
matriels. Des pannes plus frquentes peuvent sensuivre et des produits non conformes apparatre.
Mconnaitre la perception des riverains dune activit industrielle peut conduire lamplification dun malaise et
aboutir la cration dun collectif hostile lentreprise.

Une fois les risques identifis, il est ncessaire de prendre les dcisions, dengager les actions appropries et de les
intgrer aux processus des systmes de management et aux processus mtiers, y compris dans les pratiques
quotidiennes.
De mme, il est ncessaire de revoir priodiquement cette analyse, les risques et opportunits identifis ont-ils
volu ? Leur niveau de matrise a-til chang ? Y en a-til de nouveaux ? Exemple, de nouvelles technologies sont
maintenant accessibles et vont pouvoir tre prises en compte.

Il peut tre utile de consulter quelques normes supplmentaires, bien quISO 9001 et ISO 14001 nimposent aucune
exigence cet gard.
LISO 31000 donne des lignes directrices pour le management du risque, la norme EN 31010 porte sur les techniques
dvaluation des risques, le FD ISO 31004 fournit des lignes directrices pour limplmentation de lISO 31000.
En environnement, lISO 14004 fournit aussi un clairage utile.

Mot(s) cl(s) : Risques, opportunits, action prventive

Date de cration : 29/07/2015
Date de modification : 22/10/2015

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