REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ

NUCLEO BARQUISIMETO

Postura Individual De Cada Miembro Del

Equipo, En Relacin A Su Futuro Rol Como
Administrador Respecto A La Calidad,
Productividad Y Competitividad

Luis Alexis Martnez Lpez

[22.301.774]
Sabemos que el conocimiento como tal da inicio a la prctica en donde uno
como persona se ha dedicado a desarrollar componentes fundamentales en su vida
como la naturaleza y la sociedad. Asimismo el conocimiento como tal proporciona
una gran ayuda no solo para conocer lo que ha pasado, sino tambin, facilita
diariamente un apoyo para experimentar lo que se pueda presentar, en pocas
palabras, es una de las claves para obtener xito.
Como es de saber, en la cotidianidad, todas las personas se enfrentan
constantemente a la generacin u obtencin de conocimientos, ya sea en el mbito
personal o en el laboral, es por esto, que somos futuros administradores de
conocimientos, que brindaremos oportunidades a las empresas de descubrir,
alcanzar y obtener los objetivos y metas que se proponga la misma, as como
tambin prestar un excelente apoyo a la hora de querer saber cules son la
necesidades de los clientes o consumidores para as poder llevar cabo una
satisfaccin mutuamente.
Es por esta razn que el rol como administradores del talento humano es
fundamental dentro de una organizacin, dado que nosotros trataremos de llevar a
cabo las necesidades bsicas de la empresa, en cuanto a reclutar, contratar,
entrenar, evaluar, compensar y administrar llegado el momento, adems de que
proveemos un buen servicio que va dirigido a saber cmo se sienten las personas
dentro de la compaa, en estas pensando, como es el desempeo, cules son sus
valores, sus necesidades, sus expectativas, entre otros, que como futuros
administradores debemos saber detectar y darles el apoyo necesario para un
desarrollo favorable, de tal forma que puedan creer conjuntamente con toda la
organizacin.
En atencin a lo dicho anteriormente, para poder entender como nuestro rol
como administradores del talento humano podra adaptarse a aquella rea de
calidad, productividad y competitividad, primeramente diramos que est en la parte
de servicio que debemos de otorgar al momento de desarrollarnos en nuestro
trabajo, es decir, en una sociedad que est en constante cambio, ya sea poltico,
social, econmico o tecnolgico, es necesario que poseamos un enfoque ms

adaptativo en la gestin que proporcionamos a la organizacin, dado que las

mismas buscan elevar su productividad con calidad para poder entrar a un mercado
cada ms competitivo.
Es por esta razn que se debe ser ms consciente de la necesidad de adquirir
los conocimientos en cuanto a calidad que no es ms que realizar un producto de
forma adecuado y en excelente condiciones para su venta, la productividad que es
el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la
cantidad de produccin obtenida y la competitividad que se refiere a que una
organizacin logre mantenerse y permanecer en el mercado a largo plazo.
Para que estos tres componentes puedan llevarse a cabo dentro de una
organizacin es necesario entender cmo se relacionan cada uno, es decir, cuando
se habla de Calidad

y productividad son elementos, que bien dirigidos y

realizados, aprovechan al mximo el material que debe formar el producto y utiliza

solo el tiempo necesario en aquellas acciones que incrementan valor, aadindole
la competitividad y trabajando en equipo, sistematizan y coordinar todos los
esfuerzo de las reas que integran la organizacin encaminados a maximizar la
eficiencia, eficacia y proactividad, dado que solo cuando la productividad y la calidad
se consideran en forma conjunta es factible alcanzar una mayor competitividad.
Finalmente se podra decir que es de gran utilidad conocer que procesos se
deben aplicar y su utilizacin como una herramienta de uso continu en el estudio
de las organizaciones y la administracin para as poder tomar decisiones efectivas.
Dado que como administrador o un gerente debemos poseer un buen juicio para
poder darle seguridad a la empresa y as poder aceptar las responsabilidades que
conllevan esa decisin sean buenas o malas. Adems de traer una felicidad esencial
por el hecho de que a travs de nuestros servicios, satisfacemos las necesidades
de nuestros clientes, de nuestra sociedad y por consecuencia de nuestro pas.

Emperatriz Crespo
[18.655.394]
En todos los mbitos de la vida estn presentes la calidad, la productividad y
la competitividad, ya que estas nos permiten medir el esfuerzo que empleamos
tanto a nivel organizacional como en lo personal. Podemos decir que la calidad es
una herramienta que nos permite medir el nivel de perfeccin que se puede obtener
en los productos, servicios o sencillamente en los niveles ms ntimos de nuestras
vidas. Los seres humanos se permiten fantasear y as crear expectativas de como
desean sus anhelos, bien sean tangibles o intangibles, para as poder desarrollar
sus niveles propios de calidad que no es ms que ver que sus expectativas son
como las so o desarrollo para su propia satisfaccin.
La productividad no es ms que desarrollar todas esas tcnicas que permite
la creacin de bienes o servicios para la sociedad con el mnimo de desperdicio, ya
sean materiales o intelectuales. En la sociedad actual se debe crear una conciencia
organizacional que permita obtener personas ms productivas no slo a nivel
empresarial sino tambin en la sociedad en la que se desenvuelve, ya que esta
herramienta es de suma importancia para el desarrollo de la nacin que tenemos, y
que nos permitir cobijar nuevas esperanzas encaminadas en favor del pas que
todos soamos.
La competitividad es aquella herramienta que nos deja interconectar la calidad
y la productividad con el fin de obtener una rentabilidad derivada de la relacin entre
la organizacin y el entorno. Se puede decir que la sociedad actual necesita activar
la competitividad no solo a nivel organizacional, si no tambin fuera de ella, ya que
personas competitivas son las que se necesitan para el desarrollo del pas que tanto
queremos.
Para concluir se puede decir que mientras ms comprometido est el
trabajador con la sociedad, mejor es para la organizacin, ya este pondr en
prctica todas aquellas enseanzas que lo caracterizan en pro de la organizacin
en la que se desenvuelve.

Mara Anglica Rodrguez

[24.159.108]
Por un momento al pensar en el futuro cercano que se nos avecina y en la gran
responsabilidad que esta traer, podemos sentir algo de miedo, ansiedad o incertidumbre
por lo que pasar, quizs porque no hemos credo lo suficiente en las capacidades,
habilidades, destrezas y dones naturales con los que nacemos y hasta podemos
desconocer totalmente que los tenemos. Es esto precisamente lo que de alguna u otra
manera nos inspir quien facilit el curso Calidad y Productividad y que ella misma le
agrego Competitividad como elemento clave. Pues hay que ser competitivos para
mantenerse en el tiempo sea cual sea el camino a seguir, asimismo a apostar por la fuerza
joven y transformadora que impulsa cambio y progreso hacia lo mejor siempre, con el simple
hecho de querer hacerlo y por el deseo de ver un mejor futuro con mayores oportunidades,
esto lo refiero como criterio personal y lo que la experiencia del curso a pesar de ser
intensivo dejo en m.
Ahora bien contextualizando la calidad, productividad y competitividad en el
futuro rol que desempearemos segn lo adquirido en el curso, es trascendental. Pues las
herramientas proporcionadas son netamente prcticas y llevadas a cualquier realidad,
asimismo se aprendi que, la calidad no est precisamente solo en un proceso, en la
supervisin constante o en la aplicacin de la mejor estrategia sino ms bien en el
compromiso, tica y responsabilidad de la persona que lo hace, pues mientras el factor
humano este comprometido con la organizacin y sienta identidad en ella su productividad
y calidad no tendr que ser impuesta o vigilada sino que ser simplemente un resultado
normal de su labor diaria, y es esto lo que buscar como futura administradora, hacer sentir
a los trabajadores tan a gusto, satisfechos y motivados de tal manera que den el cien por
ciento de su capacidad en su labor y esto se consigue inspirndolos y hacindolos sentir
importantes y tan valiosos para la organizacin, para que el resultado sea palpable/visible
en cuanto a la calidad o excelencia de los procesos, resultados y en el rendimiento de los
mismo, por supuesto no descuidando ni violando las normas y polticas que tenga la
organizacin ni las leyes del Estado.
Ahora bien, no cabe la menor duda que la situacin de competencia e
inestabilidad que actualmente se vive, conlleva a cambiar prcticas tradicionales, que, si
bien funcionaron en un determinado momento y circunstancias, ahora ya no es as, porque,
no basta con estar en la competencia, sino ser competitivo, lo que obliga a centrar la
atencin en los procesos estratgicos, que exigen cada vez ms un esfuerzo por ser cada
da mejores, y con conocimientos para interpretar los requerimientos del entorno. Y es aqu

donde nosotros como administradores nos ponemos en accin, considerando las tcnicas
adquiridas, como lo es el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar actuar), un sistema de
calidad total, las 5 S que son las herramientas para mejorar el ambiente fsico y que aplica
el cualquier entorno, y por supuesto la familia de las normas ISO, que son fundamentales
si queremos alcanzar mayor nivel de excelencia, certificacin y prestigio. Asimismo es
preciso sealar que estas tcnicas no sern aplicadas ni formuladas solo por nosotros, sino
que se deber realizar con un equipo de trabajo, expertos en las reas a implementar y
toda la organizacin en s, que al fin y al cabo es el sistema integrado en todas sus reas,
y el beneficiado. Y para eso se debe trabajar en conjunto y en un mismo lineamiento.
Adems, otro de los retos que enfrentaremos ser la satisfaccin de los
clientes/usuarios, a quienes nos debemos como empresa u organizacin, es por ello la
importancia de medir el nivel de servicio al cliente y para ello existen los debidos
instrumentos como; el modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio, y la filosofa de servicio
al cliente, que son algunos de los instrumento de deteccin de oportunidades y mejora.
Siendo as, esto es apenas uno de los tantos roles que desempearemos
como futuro administradores, vale la pena sealar que un administrador que resalte entre
tantos, es aquel que realice su labor con vocacin y tica y por supuesto con calidad,
tambin la versatilidad para aprovechar oportunidades, ser resilente y sobre todo lo integral
(completos) que podamos llegar a ser, pues el tiempo nos lo demandara. Pues en
resumidas cuentas el administrador es un profesional capacitado en diversas reas, en la
cual pueda dar una respuesta efectiva en cual sea la situacin y ms ahora que la sociedad
necesita profesionales que cambien a una visin ms actualizada como promotores del
cambio, ya que el cambio positivo se consigue a travs del mejoramiento constante, que
involucre a todos los que integran a una organizacin.

Yorgelis Hernndez
[24.155.146]
Hoy en da hay que tener una mentalidad muy amplia para entender y
comprender que es un administrador, debido que cada da cumplimos un rol tan
importante en nuestras empresas y nuestro pas, teniendo muy en cuenta para que
nos estamos formando y que vamos a enfrentar en ese futuro no muy lejano donde
somos nosotros los administradores los que debemos tener en cuenta como saber
llevar a cabo esta situacin por la que hoy est pasando Venezuela, debido que no
empieza por el chavismo o por la oposicin empieza en esas personas que no
supieron ni han sabido administrar una organizacin en nuestro pas, muchos
filsofos y maestros hablan de cmo hacer crecer a las organizaciones porque no
tomar cada granito de arena que nos dejaron y sacar adelante esta gran
organizacin.
Yo Yorgelis Hernndez futura administradora de este pas la cual me he
formado durante todo este tiempo tratando de comprender y entender que bonito es
la ciencia de la administracin no siendo mi fuerte desde un principio porque me
gusta la medicina, pero cada da me siento ms identificada con la carrera que
decid estudiar, gracias a usted profesora y a muchos profesores los cuales me han
inculcado esa pasin de l porque ser administradora, muchos han sido mi pilar
para afianzarme a esta gran labor que muy pronto en el campo laboral defender
sobre todas las cosas porque aspiro hacer un lder no para mandar sino para
integrar a todos esos talentos humanos que en nuestro pas se encuentran, creo
firmemente que para que una organizacin crezca hay que tener calidad en los
productos o servicio pero de igual forma calidad con todos los miembros de la
organizacin para que pueda haber una productividad tanto laboral sino personal
tambin.
Este curso de calidad, productividad y competitividad me ha dejado muchas
enseanzas las cuales me ayudaran a enfrentar ese futuro que me espera con el
ron de administradora, debido que no tengo porque conformarme con algo sino no
es de calidad en todos los aspecto, siempre hay que buscar lo mejor y hacerlo bien
desde la primera vez para tener ese respeto y confianza con los dems. Me
considero muy competitividad sanamente me gusta dar lo mejor de m y saber que

puedo dar ms y ayudar a los dems a dar ms, por eso espero ser buena como
administradora para tener una organizacin firme y poderosa donde se pare. Por
eso lo declaro en el nombre de Dios, Amen.

Zulma Carolina Bravo Ramos

[18.059.147]
Para este anlisis, se solicita destacar tres palabras que son fundamentales
hacer mencin para el desarrollo de la misma (Calidad, Productividad y
Competencia).
En lo que respecta a calidad, este trmino hace referencia a todo aquello que
busca la satisfaccin tanto personal como organizacional. En la actualidad, es
necesario estar preparados , ya que cada da estamos enfrentndonos entre
individuos , buscando la manera de ser ms competitivos , direccionados al logro
de metas u objetivos ,tanto personales como profesionales .( Calidad de vida,
estatus econmicos , social, reconocimiento laboral entre otros.)
Muchas veces somos responsables de no alcanzar esos objetivos que
deseamos obtener, puesto que no llevamos una planificacin de lo que se quiere
lograr, estamos acostumbrados a ser clavos y no martillos. Como profesionales y
futuros administradores, tenemos esa responsabilidad con nosotros mismos y con
la sociedad en aportar todo lo que est a nuestro alcance para lograrlo.
No podemos ofrecer calidad si nuestra mente no est enfocada a lo que
calidad se refiere. En cuanto a las organizaciones, la calidad debe ser su lema, lo
que lo identifique debido a que los clientes son cada vez ms exigentes, se debe
innovar constantemente y buscar mejoras continuas. Ya que la clave del xito dentro
de las organizaciones van a depender del enfoque con que los directivos o lderes
visualizan la calidad.
Es oportuno mencionar, que en dichas organizaciones deben existir personas
comprometidas, productivas y con una mentalidad enfocada siempre al logro de las
metas organizacionales. Una de las formas es suministrar todas las condiciones que
lleven al personal de manera creativa, adems de elegir personas que posean una
imaginacin igual. A este se le puede denominar fuerza grupal o divisin de trabajo,
es decir, que mientras ms personas estn produciendo en calidad, existe mayor
posibilidad de lograr metas planteadas.
En tal sentido, las empresas deben motivar al personal que labora y que aporta
sus conocimientos para lograr la satisfaccin del cliente, o proveedores en la gestin
que desempean, dando as nuevas perspectivas y as favorecer al proceso

productivo para lo cual los llevara a aumentar sus ventas y la satisfaccin

permanente del cliente.
Por ltimo, es conveniente anotar, que para satisfacer necesidades en cuanto
a producto, o servicios se debe conocer al cliente , sus necesidades , gustos y
preferencias a la hora de realizar un producto, sabiendo que tendr opciones de
buscar en otros lados lo que quizs no podamos ofrecer(Competencia).
Finalmente, se debe mantener actualizados los programas de trabajo,
ajustndolos a la realidad. A su vez tomar buenas decisiones que contribuya a
obtener buena calidad en los servicios que se preste, establecer las funciones de
direccin y los niveles de responsabilidad del potencial humano.

Endrina Blanco
[24.164.318]
Como futuros administradores siempre se debe tener presente cual es el rol
que ejerceremos para el xito de la empresa, mediante la organizacin y
planificacin de estrategias que sea favorables para cumplir con lo requerido en el
departamento u oficina. Tomando en cuenta como orientar a las personas para una
visin comn. Visin que se ve reflejada en cmo vamos a resolver los problemas
administrativos en una empresa, el desarrollo de la cultura organizacional, ser
partcipes de la transformacin de la organizacin, incluir a los trabajadores en las
toma decisin (tomar en cuenta sus opiniones), eliminar el miedo, buscar el
mejoramiento continuo y la satisfaccin del cliente, incrementar la motivacin y
satisfaccin labora. Cito textualmente: El xito en la administracin requiere
aprender tan rpido como el mundo est cambiando.-Warren Bennis.
Ya que si nos adaptamos a los cambios diarios que se dan, es ms fcil la
superacin exitosa de la empresa. Evaluar la productividad, la calidad y
competitividad desde la administracin es parte fundamental ya que debemos tomar
en cuenta las necesidades de los clientes, los mismos toman relacin cuando se ve
la calidad del producto, la evolucin y si se generan la suficiente para cumplir con
las metas trazadas. Y que si el producto cumple con todas las expectativas se logra
superar a las empresas de competencia. Segn Deming el incremento de la calidad
reduce los costes por una reduccin de los fallos, por una reduccin de los
reprocesos, por una reduccin de los desechos
Existen varios autores que indican la importancia que saber administrar estos
tres significados, que desde el punto de vista propio se lleva una relacin lgica. La
calidad que debe estar definida en trminos de satisfaccin del cliente, la
productividad que es la capacidad de producir mayor cantidad de producto y la
competitividad: que es la capacidad de obtener rentabilidad en el mercado.
Por otra parte, cuando el recurso humano es tomado en cuenta dentro de la
empresa inteligentemente, bien sea con un trabajo individual o en grupo se ve
mucho ms el mejoramiento, superacin y crecimiento de la productividad, donde
el resultado final ser la calidad humana.

Desarrollando como se mencion anteriormente estrategias que sean

favorables para la empresa, produce beneficios capaces de superar la eficiencia
productiva en la gestin, la mejor calidad de vida y de su trabajo. Logrando un
ptimo nivel de productividad.
Finalmente, ser buenos administradores

"La calidad nunca es un accidente,

siempre resulta de cuatro
cosas: intencin, esfuerzo
sincero, direccin inteligente, y
ejecutoria con talento"
W. Foster

La competitividad no
depende ni del tamao ni de
los recursos: Depende de la
iniciativa para la innovacin.
Jorge Gonzlez Moore

La productividad es una
orientacin del carcter que
pueden tener todos los seres
humanos, en el grado en que no se
encuentren emocionalmente
invlidos. Las personas productivas
animan lo que tocan. Hacen surgir
sus propias facultades, y dan vida
a las personas y a las cosas
Erich Fromm