MENERIMA KELUHAN DAN

UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN
No Dokumen : 03.
/SOP/
S 1.2.6.1/ADM/PD/2016
:0
O No Revisi
P Tanggal Terbit : 12 April 2016
Halaman
:2
PUSKESMAS
PEMURUS
DALAM

Dr. Hj. Novita

NIP.19761124
200501 2 011

1. Definisi

Upaya untuk menaggapi dan menindaklanjuti

ketidakpuasan masyarakat, pengguna pelayanan
atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara
pelayanan

2. Tujuan

1. Untuk
meningkatkan
pelayanan
dan
penyelenggaraan upaya puskesmas
2. Untuk mencegah terjadinya permasalahan dalam
penyelenggaraan pelayanan

3. Kebijakan

Keputusan
Kepala
Puskesmas
Nomor
03.0511/SK/I/adm/pd/2016 tentang Kebijakan
Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas

4. Referensi
5. Prosedur

1. Persiapkan media yang digunakan untuk

menerima keluhan dan umpan balik masyarakat
2. Catat keluhan dan umpan balik
3. Aanalisa keluhan dan umpan balik
4. Laporkan hasil analisis kepada kepala
puskesmas
5. Buat rencana perbaikan program sesuai dengan
analisis masalah
6. Lakukan perbaikan program sesuai rencana dan
sampaikan umpan balik kepada masyarakat,

pengguna pelayanan
6. Unit Terkait Masyarakat, Semua Unit

7. Dokumen
Terkait

Kotak saran, Kuesioner, Alat tulis

8. Rekam Historis Perubahan

No
Yang dirubah
Isi Perubahan

Tgl. Mulai
diberitahukan