Unidad 4: Diseo de Bienes y Servicios

1. Despliegue de la Funcin de la Calidad

Con el anlisis QFD hemos conseguido lo siguiente:

Priorizar qu es lo que quieren nuestros clientes.

Conocer cules son los aspectos esenciales que necesita nuestro

producto y cules son los aspectos superfluos donde no vale la pena
invertir tiempo y dinero.

Compararnos con la competencia y tener una situacin de cmo estamos

en el mercado.

Conocer qu caractersticas tcnicas con las ms relevantes en nuestro

producto, y cules son superfluas y podemos eliminar.

Fijar unos objetivos de las caractersticas tcnicas que debe tener nuestro
futuro producto para satisfacer al cliente y superar a los competidores al
mnimo coste.

2. Diseo de la Casa de Calidad

3. Casas de calidad sin tanto detalle
4. Mtodo de la Ingeniera Concurrente para organizar el proyecto de
diseo en cuestin
5. Matriz Proceso Producto, donde ubicara a su producto

6. Grado de contacto con el cliente de un servicio perifrico o alguna

variante eslabonada o engarzada al bien primario
Alto
El contacto con el cliente es alto ya que ellos pueden dirigirse
directamente a las oficicnas de la empresa a realizar su consulta
7. Tipo de recuperacin de Servicio o Garantas d servicio se puede ofrecer
Como se disculpan con los cliente que reclaman
El producto que se vende tiene garanta y que tipo

8. Matriz de diseo del Sistema de Servicio, donde se ubicara el servicio

9. Propuesta de Anteproyecto y Mecanismo de Falla Segura del bien

primario, servicio perifrico o Variante, como y donde se pondra Poka
Yokes
Como se manejan los reclamos de los clientes???
Unidad 5: Estrategias de Procesos
1. Estrategia de Proceso Genricas o alguna variacin o combinacin entre
ellas
2. Diseo de la Estrategia de Proceso
Diagrama de Flujo
Grafica de Funcin-Tiempo
Diagrama de Proceso
Diseo Preliminar del Servicio Perifrico o Variante
3. Categorizacin del proceso
4. Matriz de contacto con el cliente
5. Estructura de Proceso
6. Uso del Diseo del Proceso de Servicio, situe en cual de los cuadrantes
se alojara el servicio en cuestin

7. Principales patrones de decisiones para los procesos de Manufactura

del bien Primario
8. Principales patrones de decisiones para los procesos de Servicios del
servicio perifrico o variante