UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
En cualquier conflicto debemos considerar dos preocupaciones:

Alcanzar una meta (la preocupacin por uno

mismo)

Mantener una relacin apropiada con la otra persona

(la preocupacin por los otros)

El modo en que abordamos un conflicto depende de la

importancia que tenga para nosotros la meta y la relacin
con la otra persona. Una forma de elegir la estrategia puede
ser ubicar por separado las dos preocupaciones en una
escala que vaya desde lo no importante? hasta lo sumamente importante; y
determinar as cul es la estrategia que mejor se adecua a la situacin. Sobre esta base es
posible definir cinco estrategias.

Negociaciones para la resolucin del problema

Cuando tanto la meta como la relacin son sumamente importantes, iniciamos
negociaciones para resolver el problema. Buscamos soluciones tales que ambas partes
alcancemos nuestras metas respectivas y resolvamos todas las tensiones y los
sentimientos negativos. Sin abandonar nuestros intereses, tratamos de encontrar un
modo de conciliarlos con los de la otra persona.
Suavizar
Cuando la meta no es importante, pero lo es en grado sumo la relacin, renunciamos al
objetivo para reservarle a la relacin la ms alta calidad posible. Es importante el buen
humor y las disculpas si son necesarias.

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La actitud de fuerza, o del tipo yo gano-tu pierdes

Cuando la meta es sumamente importante y la relacin no, tratamos de alcanzar nuestro
objetivo forzando o persuadiendo a la otra parte para que ceda. Competimos para ganar
en una relacin del tipo gano-pierdes?. Por ejemplo al comprar un auto usado
queremos pagar lo menos posible y no nos importa cmo se siente el vendedor. En una
competencia de natacin tratamos de llegar primero sin pensar en cmo se sienten los
otros nadadores. Las tcticas para persuadir son desplegar argumentos convincentes,
establecer un plazo, afirmarse en una posicin, o formular exigencias que exceden lo
aceptable.
Transigencia recproca
Cuando tanto la meta como la relacin son moderadamente importantes, y ninguna de
las partes parece obtener lo que quiere, tal vez haya que renunciar a una parte del
objetivo y asimismo sacrificar parte de la relacin para llegar a un acuerdo. Esto puede
suponer llegar a un acuerdo y conformarse con la mitad de la meta, pero sin daar la
relacin. Generalmente se elige esta estrategia cuando los disputantes querran negociar
pero no cuenta con el tiempo para hacerlo.
Repliegue
Cuando la meta no es importante y uno no necesita mantener una relacin con la otra
persona, tal vez desee renunciar a ambas cosas y de tal modo se sustraiga a la persona y
al problema. En muchas ocasiones es preferible replegarnos de un conflicto hasta que
uno mismo y la otra persona nos hayamos calmado y podamos controlar nuestras
emociones.

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Eficacia
Para elegir una estrategia debemos creer que dar resultado. Cada estrategia es
preferible en determinadas condiciones, a saber:

La negociacin para resolver el problema: hay una buena relacin entre nosotros
y la otra persona, hay ms posibilidades de encontrar alternativas que nos
permitan alcanzar nuestros objetivos, y cada uno de nosotros confa en el otro y
en sus propias capacidades.

La suavizacin: los intereses de la otra persona parecen ms importantes que los

nuestros y disponemos de poco tiempo.

La actitud de fuerza del tipo ?gano-pierdes?: la relacin es temporaria y slo nos

interesa conseguir nuestra meta.

La transigencia: el compromiso de ambas partes con sus respectivos intereses

est decreciendo, y aumenta la presin del tiempo. En poco tiempo necesitan
llegar a un acuerdo y cuentan con poco tiempo.

El repliegue: pensamos que la relacin est terminando, y que la otra persona

parece irracional e incapaz de resolver el problema.

Conclusiones
Ante un conflicto debemos analizar nuestra meta y quien es la otra persona.

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Si nuestra meta es sumamente importante y tambin la relacin, debemos intentar llegar
a una negociacin, si no contamos con el tiempo suficiente transigir, o suavizar. Si la
otra persona est nerviosa conviene un repliegue, para dejar el problema pendiente de
resolver.
Slo en una relacin de competencia o de compra-venta puedo utilizar la estrategia tu
ganas-tu pierdes?, nunca debo utilizarla con personas que tengo una relacin buena y
estable.

Eligiendo como enfrentar los conflictos, podemos desarrollar un plan de accin primero
mental y luego en concreto, que nos permita abordarlos con xito.
Recuerden que la violencia verbal o fsica nunca ser una estrategia para resolver
problemas, slo es una forma arrebatada, impulsiva y poco racional de afrontar las
diferencias.

Bibliografa
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional (2da ed.). Mexico: Mc
Graw Hill.
Gareth R. Jones, J. M. (2014). Administracion Comtenporanea (8va ed.).
Mexico: Mc. Graw Hill.
Judge, S. P. (2013). Comportamiento Organizacional (15 ed.). Mexico:
Pearson.

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A. INVESTIGACIN DEL TEMA X SEMANA 10 PUNTOS

INDICADORES.

Val.

ALTO

MEDIO

BAJ
O

a) PUNTUALIDAD NORMAS TCNICAS INEN 2402-

1.25

0,75

b) CONTENIDO.

1.25

0,75

c)FUNDAMENTO Y COMENTARIO (PROFUNDIZACIN)

1,50

d) BIBLIOGRAFIA.

0,75

0,50

e) ANEXOS. (IMGENES)

0,75

0,50

TOTAL

10

10

7.00

4,00

2010 PORTADA, ETC)

Nota: llevar este cuadro impreso al final de la investigacin autnoma por cada tema a tratarse
en clase.

CAL.
FINA
L