TEMA 2: LA MEDIACIN

COMO ESTRATEGIA DE
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS: UNA
PERSPECTIVA
SOCIOEDUCATIVA
Mediacin y Conflicto en Educacin Social.
Estrella Ftima Rueda Aguilar
efrueagu@upo.es

INTRODUCCIN
2.1. HISTORIA DE LA MEDIACIN
2.1. Orgenes de la Mediacin
2.2. Normativa sobre Mediacin
2.3. Mediacin y Psicologa Social
2.2. CONCEPTO DE MEDIACIN (qu es y
qu no es la Mediacin)
2.3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Y
MODELOS TERICOS EN LA MEDIACIN
2.4. IMPLICACIONES DE LA MEDIACIN
2.4.1. Ventajas de la Mediacin
2.4.2. Cundo es posible la
Mediacin?

FILOSOFA DE LA MEDIACIN (I)

EL CONFLICTO ES POSITIVO
Manejado de forma
ineficaz:
VIOLENCIA FSICA Y
EMOCIONAL.

Manejado de forma
eficaz:
EXPERIENCIA POSITIVA
DE APRENDIZAJE.

Aprender nuevos caminos para resolver problemas.

Construir mejores relaciones.
Aprender ms sobre nosotros mismos y sobre los dems.

FILOSOFA DE LA MEDIACIN (II)

MEDIACIN COMO PRCTICA ARTSTICA
Circunstancias cambiantes de
los objetivos a resolver:
1.
Conflicto de carcter nico.
2.
Determinado
por
la
personalidades y biografas
de los participantes.
3.
Naturaleza
de
las
discrepancias.
4.
Antecedentes polticos y
econmicos.
El arte de la mediacin
Capacidad que tienen los profesionales de analizar circunstancias singulares
y manejar inteligentemente las situaciones a medida que surgen.

FILOSOFA DE LA MEDIACIN (III)

MEDIACIN NECESITA MUCHO SENTIDO COMN

LA MEDIACIN PRETENDE DESARROLLAR

UN PROCEDIMIENTO QUE GARANTICE LA
SEGURIDAD Y EQUIDAD EN LA
PARTICIPACIN DE LAS PARTES, DE
MODO QUE LES PROPORCIONE UNA
NUEVA OPORTUNIDAD PARA RESOLVER
LOS PROBLEMAS QUE DIFICULTAN EL
LOGRO DEL ACUERDO
MS EFICAZ, MS DEMOCRTICA, MS CIVILIZADA Y MS BARATA

1. HISTORIA DE LA
MEDIACIN. TEXTO

CUAL ES EL ORIGEN DE LA MEDIACIN.

PAPEL DE LAS RELIGIONES EN EL ORIGEN DE LA
MEDIACIN.
CUAL FUE EL PRIMER ESCENARIO FORMAL DE LA
MEDIACIN.
QUE ES EL ADR
POR QU SE DESARROLLA EL ADR
A PARTIR DE LOS AOS 60 EN QUE ESCENARIO SE
USA.
QUE ES R-98.1
2 ANTECEDENTES CLAROS EN ESPAA.
MEDIACIN FAMILIAR Y LABORAL EN ESPAA

1. HISTORIA DE LA
MEDIACIN (1).

En la dcada de los aos 30 uso

sistemtico
de
la
mediacin como
alternativa de resolucin de conflicto en
Estados Unidos en el mbito de lo laboral.
En los aos 60 se traslada al mbito del
conflicto familiar en Estados Unidos,
Canad, Reino Unido, Alemania
Surge el movimiento Alternative Dispute
Resolution que potencia la mediacin
como alternativa a la resolucin del
conflicto

1. HISTORIA DE LA
MEDIACIN (2).

La Resolucin Alternativa de Conflicto

gran desarrollo en los ltimos aos por:
1.
2.

3.

El colapso de la justicia.
El sentimiento creciente de que faltan
mecanismos privados y particulares de
resolucin de conflictos.
La incapacidad para asegurar a todos el
acceso a la Justicia.

1. HISTORIA DE LA
MEDIACIN (3).

En
Europa
promulgo
la
Recomendacin nmero R-98-1
sobre
Mediacin
Familiar
(Consejo de Europa 21 de enero de
1998)

1. HISTORIA DE LA MEDIACIN
(4): Precedentes en Espaa.

Tribunal de las Aguas de Valencia

(1239).
Las cooperativas del rea rural que
regulaban las relaciones comerciales.
Una
cooperativa
como
fomra
interpersonal de regular el conflicto. En
vez de elevar los beneficios de uno a
costa de otro, se busca la colaboracin
comunitaria.

1. HISTORIA DE LA
MEDIACIN (5): Espaa.

Primeros Servicios de Mediacin Familiar en Espaa aparecen en

1990 (Madrid, Barcelona y Pas Vasco).

LEY 1/2001, de 15 de marzo, de Mediacin Familiar de Catalua.

LEY 1/2001, de 31 de mayo, reguladora de la Mediacin Familiar

de Galicia.

LEY 7/2001, de 26 de noviembre, reguladora de la mediacin

familiar, en el mbito de la Comunidad Valenciana.

LEY 15/2003, de 8 de abril, de mediacin familiar de las Islas

Canarias.

LEY 4/2005, de 24 de Mayo, del Servicio Social Especializado de

Mediacin familiar de Castilla La Mancha.

LEY 18/2006, de 22 de noviembre, de Mediacin familiar de la

Comunidad Autnoma de Baleares.

LEY 1/2006, de 6 de abril, de Mediacin Familiar en Castilla y

Len

LEY 1/2007, de 21 de febrero, de Mediacin Familiar de la

Comunidad de Madrid.

LEY 1/2009, de 27 de febrero, de Mediacin Familiar de la

Comunidad Autnoma de Andaluca.

2. CONCEPTO DE MEDIACIN
(1).

Es una situacin particular de negociacin que se

desarrolla en presencia de un mediador, que acta
como un agente facilitador y neutral, consistiendo
su tarea en ayudar a las partes a resolver un
conflicto y, por regla general, el mediador slo
interviene a requerimiento de una o varias partes
(Hubert, 1977).
Un proceso no teraputico por medio del cual las
partes, con la asistencia de una persona neutral,
intentan aislar de forma sistemtica los puntos de
acuerdo y desacuerdo, explorando alternativas y
considerando compromisos con el propsito de
alcanzar un acuerdo consensuado
(Folberg y Taylor, 1984).

2. CONCEPTO DE MEDIACIN
(2).

La intervencin de una tercera parte imparcial cuya funcin es ayudar

a la consecucin de un acuerdo entre las partes enfrentadas en una
negociacin
(Kressel y Pruitt, 1985).

Una extensin y elaboracin del proceso negociador que implica la

intervencin de un tercero aceptado por las partes, imparcial y
neutro, que carece de poder de decisin y est habilitado para ayudar
a las parte contendientes a alcanzar voluntariamente el arreglo de los
temas objeto de discusin
(Moore, 1986).
La intervencin en una disputa o negociacin de una tercera parte
neutral que, no teniendo poder ni autoridad para tomar decisiones
sobre el resultado final, colabora con las partes oponentes en la
consecucin voluntaria de un acuerdo aceptable en relacin con los
temas objeto de la disputa
(Fernndez-Ros, 1995).

2. CONCEPTO DE MEDIACIN
(3).

La intervencin en un conflicto de una tercera parte neutral que ayuda a las

partes opuestas a manejar o resolver su disputa. La tercera parte imparcial es el
mediador, quien utiliza diversas tcnicas para ayudar a los contendientes a llegar
a un acuerdo consensuado con el fin de resolver su conflicto
(Duffy, Grosch y Olczak, 1996).
Un proceso de comunicacin entre partes en conflicto con la ayuda de un
mediador imparcial, que procurar que las personas implicadas en una disputa
puedan llegar, por ellas mismas, a establecer un acuerdo que permita
recomponer las buenas relaciones y dar por acabado, o al menos mitigado el
conflicto.
(Vinyamata, 2003).
Desarrollar un proceso seguro para las partes en el que tengan oportunidad para
establecer un dilogo que facilite la compresin mutua y la bsqueda de una
solucin aceptable
(Munduate y Medina, 2005).
Proceso de transformacin positiva de conflictos que, mediante el dilogo,
colaboracin y respeto entre las personas implicadas y con la ayuda de una
tercera persona o varias permite explorar el conflicto producido, buscar
soluciones al mismo y restablecer las relaciones deterioradas por el
enfrentamiento
(Garca y Hera, 2007) .

INTERVENCIN MEDIADORA:

La incorporacin de un profesional especfico a un

sistema dinmico de relaciones conflictivas, entre
dos o ms personas o grupos con el propsito de
ayudarlos.
Un tercero puede ser capaz de modificar la
dinmica de poder de la relacin conflictiva:

influyendo sobre las creencias o las formas de

comportamiento de las personas individuales,
suministrando conocimientos o informacin,
usando un proceso de negociador ms eficaz,
ayudando a los participantes a resolver las cuestiones en
disputa.

2. CONCEPTO DE MEDIACIN
(4).
Es un proceso CONFIDENCIAL, VOLUNTARIO Y
ESTRUCTURADO de gestin y resolucin de los
conflictos que sirve para que dos partes, en el
mbito familiar, escolar, laboral, comunitario que
estn inmersas en algn conflicto entre s, consigan
SOLUCIONARLO DE UNA FORMA SATISFACTORIA,
aceptando la ayuda de una persona mediadora

PROFESIONAL, EXPERTA Y DEBIDAMENTE

FORMADA, que tiene como caractersticas
principales la de ser IMPARCIAL Y NO IMPONER
ACUERDOS, pero dirigiendo a las partes a la

consecucin de los mimos y al cumplimiento, siendo

stos EQUILIBRADOS Y EQUITATIVOS.

DISTINTOS MODOS PARA

GESTIONAR EL CONFLICTO

Los conflictos pueden tratarse por

diversos mtodos.
La eleccin de uno u otro vendr
determinada por las caractersticas del
conflicto y por la voluntad de las partes.
En funcin del papel que stas deseen
tomar o se vean con capacidad para
tomar, pueden optar por uno u otro
mtodo.

+
JUICIO

ARBITRAJE
ARBITRAJE
MEDIACIN
ARBITRAJE

CONCILIACIN
MEDIACIN
NEGOCIACIN

Cesin total al tercero del poder de decisin.

Las partes conservan cierto poder de decisin,
como elegir el rbitro, pero debe aceptar el laudo
arbitral
Se inicia el proceso como una mediacin, pero con
el compromiso previo, de que si no consiguen
llegar, per se a un acuerdo, aceptarn la decisin
del tercero.
Las parten conservan inicialmente todo su poder,
pero, en caso de dificultad, aceptan que el tercero
haga una propuesta basada en los intereses en
juegos.
Las partes conservan su poder de decisin,
pero negocian con la ayuda de un tercero que
facilita la interaccin.
Las partes asumen totalmente la capacidad de
decidir por ellas mismas, en base a la interaccin
mutua, sin ningn tipo de intervencin externa.

LA MEDIACIN NO ES:

Un proceso teraputico.
No es arbitraje.
No es negociacin.
No es conciliacin.

DNDE EST EL
TERCERO?

En la negociacin las partes controlan el

proceso y las soluciones.
En el arbitraje las partes controlan la eleccin
del tercero que decidir la solucin, pero no
las reglas del proceso ni las soluciones.
En la mediacin son las partes las que
trabajan el proceso y encuentran las
soluciones con la ayuda de un tercero que
carece de facultades para imponer un
acuerdo.

2. MEDIACIN:
Promueve
la
bsqueda
de
soluciones
basadas
en
el
consenso y la corresponsabilidad
de las partes.
Busca que las partes diseen de
manera
conjunta
soluciones
posibles al conflicto

CARACTERSTICAS
PRINCIPALES MEDIACIN:
1.

2.

3.
4.

Nunca puede imponerse: participacin de las

partes es voluntaria.
Las soluciones dependen de la voluntad de las
partes. El mediador no toma decisiones, ayuda a
las partes en conflicto a encontrar por s mismas
las soluciones ms satisfactorias mediante la
comunicacin.
Es confidencial.
Ayuda a la reconstruccin de las relaciones para
poder continuar la convivencia (mbito escolar y
familiar).

IDEAS PARA NO OLVIDAR:

Nueva oportunidad para las partes de un conflicto

para intentar resolver los problemas que provocan la
falta de acuerdo.
Proceso relativa nuevo que necesita que se asimilen y
acepten los nuevos valores que implica la mediacin.
Principal cometido del mediador: EDUCAR, socializar y
ayudar a las partes en el proceso de mediacin.
Cambio de cultura esencial: abandono de las
soluciones impuestas por terceros y de la creencia de
que las partes no son capaces de resolver los
conflictos.
Es un estilo cooperativo, pretende el beneficio de las
dos partes enfrentadas, desde el dilogo y la
colaboracin.

TCNICAS
ALTERNATIVAS DE
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
T
E
R
C
E
R
A
P
E
R
S
O
N
A
<
C
O
N
T
R
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L
D
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P
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O
C
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S
O
Y
R
E
S
U
L
T
A
D
O
<
P
A
R
T
E
S

FINALIDAD
Centrado en el
pasado/futuro
Uno gana otro
pierde / los dos
ganan

INTERVENCIN
DE TERCEROS

No hay/Existe/ Es
determinante

PARTICIPACIN
DE LAS PARTES
Voluntaria
Requerida

COMUNICACIN
ESTRUCTURADA
Informal/Formal

QUIN
RESUELVE?

Las partes o
la 3 persona

FUERZA DE LA
RESOLUCIN O
ACUERDO
Vinculante
Recomendacin

NEGOCIACIN

CONCILIACIN

MEDIACIN

ARBITRAJE

JUICIO

3.- PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIN (1).

Neutralidad. Actitud imparcial de la persona

mediadora hacia el acuerdo alcanzado por las
partes.
Voluntariedad. Las partes que vaya a participar
en una mediacin lo hacen de forma voluntaria
e informada.
Imparcialidad. La persona mediadora debe
actuar sin discriminar o privilegiar a ninguna de
las partes, respetando sus voluntades y sin
poder imponer sus criterios o puntos de vista
sobre los (principio de igualdad).

3.- PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIN (2).

Confidencialidad. Protege la intimidad de las personas en el

marco de un proceso en el que se acostumbra a revelar
informacin sensible (esta informacin no puede ser
utilizada en juicios posteriores)
Privacidad. La persona mediadora debe proporcionar un
espacio adecuado en el que las partes se sientan lo ms
cmodas posibles.
Libertad y seguridad. Libertad de cada una de las partes
para expresarse libremente en mediacin en funcin de la
seguridad de su interlocutor.
Igualdad y equidad comunicativa. La persona mediadora
trata de forma asimtrica a personas comunicativamente
asimtricas entre s.

3.- MODELOS DE
MEDIACIN:
Estos determinan perspectivas y estrategias del
proceso de mediacin.
1. No todos los mediadores entienden el proceso de
mediacin de la misma manera ni tienen los
mismos objetivos.
2. Existen muchos modelos de mediacin tanto
como mediadores (en mediacin hay unas reglas
de comportamiento, pero es flexible en
la
bsqueda de la mejor solucin posible).
3. Un buen mediador ser capaz de crear y recrear el
proceso, adaptndolo a las circunstancias de cada
caso.

3.- MODELOS DE
MEDIACIN.

Modelo de Harvard.
Modelo Transformativo de Bush y
Folger.
Modelos Circular Narrativo de Sara
Cobb.

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelo de Harvard (1).

Mediacin: Tcnica de negociacin asistida

por terceros para la resolucin de un
conflicto.
Conflicto: Obstculo para la satisfaccin de
los intereses y necesidades de dos partes
que estn en discordia.
Para solucionar el problema es necesaria la
colaboracin de las partes en discordia: cada
parte podr obtener una porcin de su
pretensin inicial, y sentirse satisfecha con el
acuerdo.
mbito de aplicacin: Conflictos comerciales
o de poltica internacional.

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelo de Harvard (2).
1.
2.
3.
4.

5.

Considerar el conflicto como una manifestacin

extrema de un problema interno que debe ser resuelto
(Lo importante es solucionar el conflicto).
La lucha entre las partes se produce por una
incompatibilidad entre ellas.
Poner de manifiesto el problema real y los intereses
de cada una de las partes, e iniciar el proceso
conflictivo.
Bsqueda de un acuerdo que neutralice el conflicto.
Se concentra en lo que las partes desean alcanzar y en
lo que estn dispuesta a perder para lograrlo. El
acuerdo objetivo fundamental de este modelo.
En el proceso de llegar a un acuerdo es fundamental la
figura del mediador, que de forma neutral e imparcial
tiene que vigilar que se produzca la comunicacin y
que se restablezca el equilibrio perdido.

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelo Transformativo (1).

Autores: Folger y Bush.

Objetivo: Modificar la relacin existente
entre las partes. La consecucin del
acuerdo derivar del cambio producido en
las relaciones de los participantes.
La mediacin transformativa se centra ms
en la mejora o transformacin de las
relaciones
humanas
que
en
el
establecimiento de un acuerdo (fomentar
el aspecto relacional).

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelo Transformativo (2).
El conflicto se utiliza para fomentar la
transformacin humana:
1. Empowerment. Afianzar la fortaleza del
individuo para que est ms capacitado y
tenga ms posibilidades de triunfo al
enfrentarse a cualquier circunstancia que
le sea adversa.
2. Recognition. Preparar al individuo para
experimentar preocupacin por los otros,
especialmente aquellos que presentan
intereses distintos de los suyos.

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelo Transformativo (3).

Mediacin: Oportunidad para desarrollar el

potencial de cambio de las personas al descubrir
sus propias habilidades y cuya consecuencia ser
la revalorizacin de la persona a travs de su
crecimiento moral.
Conflicto: Oportunidad de transformacin,
Meta del modelo: Transformar la relacin entre
las partes sin importar si se llega o no a un
acuerdo.
Busca alcanzar la transformacin del conflicto
buscando un retorno a las ideas de comunidad y
bien comn (prima el inters general).

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelo Transformativo (4)
Metodologa: Para conseguir este objetivo se
proyectan reuniones conjuntas y/o individuales
con cada una de las partes, en las que el
mediador intenta que ambos reconozcan su
parte de responsabilidad en el desarrollo del
conflicto y la que corresponde al otro.
mbito de aplicacin:
Conflictos sociales.
Conflictos de sociedades
multirraciales.

multiculturales

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelos Circular Narrativo 1.

Autora: Sara Cobb.

Diferencia entre conflicto y disputa:

Conflicto: presencia interna y prcticamente continuada

en las personas (deseo-deber).
Disputa: el conflicto que se establece entre dos o ms
personas incapaces de manejarlo.

Mediacin como procedimiento para gestionar

disputas, ms que resolver el conflicto.
Las ideas clave:

La disputa se desarrolla fundamentalmente en el campo

de la comunicacin.
Las pautas repetitivas de interaccin determinan la
manera de comunicarse.

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelos Circular Narrativo 2.

Caractersticas de este modelo: Focaliza su

trabajo en la comunicacin y en la interaccin de
las partes.
nfasis en la comunicacin: historia y categoras
narrativas.
Metodologa: El mediador tratar de aumentar las
diferencias que separan a las partes con el fin de
cambiar la historia que cada parte ha elaborado
individualmente y que instaur la disputa. El
mediador ayuda a construir una nueva historia
mediante la comunicacin.
La mediacin es un proceso para llegar a un
acuerdo
transformando
una
narrativa
de
confrontacin por una historia alternativa que
posibilite el cambio.

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelos Circular Narrativo 3.

El mediador escuchar a ambas partes y una vez

que las partes hayan expuesto sus posturas y se
compruebe la imposibilidad del acuerdo si se
mantienen actitudes inflexibles, se proceda a
crear una historia alternativa que posibilite la
modificacin de la relacin, y con ella la posible
solucin del conflicto (trata de alcanzar una
narracin alternativa que pueda servir de base al
acuerdo).
La solucin del problema es importante pero no
prioritaria. Entiende que el conflicto remitir por
su propio peso cuando mejore la relacin entre
las partes.
mbito de aplicacin: Familia.

MODELOS DE MEDIACIN:
Modelos Circular Narrativo 4.
La mediacin es un proceso para
llegar a un acuerdo transformando
una narrativa de confrontacin, por
una historia alternativa que posibilite
el cambio (transformar las historia y
la relacin).
La meta del modelo es cambiar el
significado y transformar la historia.

VENTAJAS DE LA
MEDIACIN.

Reduce la tensin emocional y el litigio en las resoluciones familiares y

de trabajo.
Es voluntaria.
Favorece vnculos y el ejercicio de las responsabilidades entre las
partes.
Las decisiones son tomadas por las partes en conflicto y no por un 3.
Es ms breve y ms econmica para las partes y favorece un clima de
pacificacin social general.
Facilita o restablece la comunicacin entre las partes favoreciendo la
toma de decisiones.
Es flexible, permite afrontar desde grandes a pequeos problemas.
Atiende a las necesidades particulares de cada uno de los implicados.
Permite a los progenitores (empleados, trabajadores, etc.) tomar
decisiones realistas y adecuadas en beneficio de sus hijos
(trabajadores, empresarios, etc.) y su equilibrado desarrollo.
Permite mantener las relaciones en el seno de la empresa o de la
familia.
Produce acuerdos creativos, se generan ideas innovadoras.

CUNDO ES POSIBLE LA
MEDIACIN?
LA MEDIACIN ES POSIBLE E
IDNEA CUANDO:

Las partes deben continuar

con la relacin aunque
quieran distanciarse.

Las
partes
se
sienten
incmodas al tratar el tema
cara a cara.

El
conflicto
afecta
a
terceros.

Hay voluntad de resolver el

problema.

LA MEDIACIN NO ES
POSIBLE NI IDNEA
CUANDO:
Los hechos son muy
recientes.
Una de las partes no se
fa o teme a la otra.
El problema es muy
complejo.

BIBLIOGRAFA.

De Diego Vallejo, R.; Guilln Gestoso, C. (2006) Mediacin.

Proceso, tcticas y tcnicas. Madrid: Pirmide Psicologa.
(Captulo 1: La mediacin; Caputlo 9: Psicologa Social y
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Fernndez Milln, J.M.; Ortiz Gmez, M.M. (2006) Los conflictos.
Cmo desarrollar habilidades como mediador. Madrid:
Psicologa Pirmide. (Captulo 4: Mediacin).
Munduate Jaca, L.; Medina Daz, F.J. (2005) Gestin del
conflicto, negociacin y mediacin. Madrid: Psicologa Pirmide.
(Captulo 12: Intervenciones de mediacin).
Rozenblum de Horowitz, S. (2007) Mediacin y resolucin de
conflictos en la comunidad. Barcelona: Coleccin Accin
Comunitaria. (Captulo 1: Mediacin tradicional).
Soleto, H; Otero, M. (2007) Mediacin y Solucin de conflictos.
Habilidades para una necesidad emergente. Madrid: Tecnos.
(Captulo 11: Races histricas y culturales de la mediacin y
Captulo 14: Caractersticas de la mediacin).