FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

Curso 2009 / 10

Licenciatura en Turismo
Segundo Curso

Programa de la Asignatura:

MARKETING TURISTICO
CDIGO 13527

Departamento de Financiacin e Investigacin Comercial

OBJETIVOS
Esta asignatura se puede dividir en dos partes. La primera de ellas
incluye los temas del 1 al 5. En esta parte se pretende que los alumnos
conozcan los fundamentos comerciales aplicados al sector turstico. La
segunda parte, que incluye los temas del 6 al 10, y se centra en el desarrollo
de las variables de decisin del marketing, producto, precio, distribucin y
comunicacin orientadas a la empresa turstica.
PROGRAMA
PROGRAMA SINTTICO
TEMA 1. INTRODUCCIN AL MARKETING TURSTICO.
TEMA 2. CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS TURSTICOS. EL
ENTORNO DE MARKETING EN TURISMO.
TEMA 3. EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
EN LOS MERCADOS TURSTICOS.
TEMA 4. SEGMENTACIN DEL MERCADO.
TEMA 5. INVESTIGACIN DE MERCADOS.
TEMA 6. EL PRODUCTO TURSTICO.
TEMA 7. CALIDAD DE SERVICIOS TURSTICOS.
TEMA 8. EL PRECIO.
TEMA 9. CANALES DE DISTRIBUCIN.
TEMA 10. POLTICAS DE COMUNICACIN

PROGRAMA ANALTICO.
TEMA 1. INTRODUCCIN AL MARKETING TURSTICO.
1.1. Conceptos bsicos del Marketing
1.2. Enfoques de la direccin de Marketing.
1.3. La funcin del Marketing en las organizaciones tursticas: La
planificacin del marketing.
TEMA 2. CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS TURSTICOS. EL
ENTORNO DE MARKETING EN TURISMO.
2.1. Caractersticas de los servicios.
2.2. Estrategias de gestin para empresas de servicios.

2.3. Anlisis del mercado turstico y su entorno.

2.3.1. El microentorno de la empresa.
2.3.2. El microentorno de la empresa: La competencia.
2.3.3. El mercado de referencia.
TEMA 3. EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
EN LOS MERCADOS TURSTICOS.
Parte I. El comportamiento de compra de los consumidores finales.
3.1. Modelo de comportamiento del consumidor.
3.2. Variables que afectan al comportamiento de compra del
consumidor.
3.3. El proceso de decisin de compra.
Parte II. El comportamiento de compra corporativa.
3.1. El proceso de compra de las organizaciones.
3.2. Participantes e influencias en el proceso de compra de las
organizaciones.
3.3. Etapas del proceso de compra corporativo.
TEMA 4. SEGMENTACIN DEL MERCADO.
4.1. Concepto de segmentacin del mercado.
4.2. Proceso general de segmentacion.
4.3. Bases para segmentar mercados.
4.4. Estrategias de seleccin del mercado objetivo.
4.5. El posicionamiento
TEMA 5. INVESTIGACIN DE MERCADOS.
5.1. El sistema de informacin del marketing.
5.2. La investigacin comercial: concepto y proceso metodolgico.
5.3. Fuentes de informacin.
5.4. Tcnicas de recogida de informacin de fuentes primarias.
TEMA 6. EL PRODUCTO TURSTICO.
6.1. Qu es el producto?. Concepto y niveles.
6.2. Desarrollo de nuevos productos.
6.3. La marca
6.4. Ciclo de vida del producto.
TEMA 7. LA CALIDAD DEL SERVICIO TURSTICO.
7.1. Concepto de calidad del servicio.
7.2. Dimensiones de la calidad de servicio.
7.3. Modelos conceptuales de la calidad de servicio.

7.4. El marketing interno como forma de aumentar la calidad del

servicio.
7.5. El proceso de desarrollo del marketing interno.
TEMA 8. EL PRECIO.
8.1. El precio como elemento de las decisiones comerciales.
8.2. Factores que deben considerarse en la fijacin de precios.
8.3. Mtodos para fijacin de precios.
8.4. Estrategias concretas de precios.
TEMA 9. CANALES DE DISTRIBUCIN.
9.1. Importancia de los sistemas de distribucin.
9.2. Canales de distribucin. Funciones.
9.3. Tipos de canales de distribucin.
9.4. Seleccin de los canales de distribucin.
TEMA 10. POLTICAS DE COMUNICACIN.
10.1. El proceso de comunicacin.
10.2. Mtodos de comunicacin.
10.2.1. La publicidad.
10.2.2. Promocin de ventas.
10.2.3. Relaciones pblicas.
10.2.4. Fuerza de ventas.
10.2.5. Marketing directo.
BIBLIOGRAFA.
BSICA:
-

KOTLER, P., BOWEN, J. MAKENS, J., RUFN, R. Y REINA, M. D.

(2003): Marketing para Turismo. Pearson Educacin, 3 edicin.

COMPLEMENTARIA:
-

CRUZ ROCHE, I. (1990): Fundamentos de Marketing. Ariel,

Barcelona.

ALONSO RIVAS, J. (2005): Comportamiento del Consumidor. Esic,

Madrid.

FERNNDEZ NOGALES, A. (2005): Investigacin y Tcnicas de

Mercado. Esic, Madrid.

SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing: Conceptos y

Estrategias. Pirmide, Madrid.

EVALUACIN
La evaluacin de la asignatura se realizar mediante una nica prueba
final, en la fecha que se determine y comprensiva de la totalidad del temario
incluido en el programa. La calificacin final de la asignatura podr ser
mejorada con la obtenida de la resolucin de cuestiones y trabajos propuestos
por la profesora y desarrollados voluntariamente por los alumnos a lo largo del
curso.