Transformasi Dalam Sektor Perkhidmatan

Berikut disenaraikan beberapa operasi perkhidmatan bagi menjelaskan konsep tranformasi.

Operasi Perkhidmatan

Input

Transformasi

Output

Syarikat penerbangan

Pelancong dari KL, bahan

api jet, juruterbang dan
anak kapal

Perjalanan udara

Pelancong ke Langkawi

Keselamatan rumah

Rumah, kecurian, pemilik

rumah yang risau, sistem
keselamatan, pemasang
dan peralatan.

Pemasangan sistem
keselamatan

Rumah selamat
Fikiran tenang

Panggung wayang

Pembeli tiket, bahan

tayangan, projector, kerusi
dan utiliti

Persembahan wayang

Penonton yang terhibur

Hospital

Orang sakit atau cedera,

bekalan perubatan, doctor,
jururawat, utiliti

Rawatan dan Penjagaan

perubatan

Pesakit sembuh atau sihat

Restoran pizza

Pembeli yang lapar, pizza,

pekerja penghantar, petrol,
motosikal

Penghantaran pizza

Pembeli kenyang

Kedai baikpulih tv

TV yang rosak, alat ganti,

juruteknik, utiliti

Pembaikan tv

TV yang boleh digunakan

Universiti/kolej

Lepasan sekolah

Pendidikan

Siswazah kolej

menengah, tuisyen, buku,

pensyarah

Sumber: Diubahsuai dari R.W.Griffin & R.J.Ebert, PERNIAGAAN, Edisi Bahasa Malaysia, (Prentice Hall), hlmn 379