L'ordinateur se bloque ou cesse de rpondre et affiche un

cran noir
Lorsque vous essayez d'effectuer une mise niveau vers Windows XP, l'ordinateur peut cesser
de rpondre et afficher ventuellement un cran noir. Ce problme est gnralement caus par
du matriel ou des logiciels non compatibles avec Windows XP.
Remarque : avant de dmarrer l'installation, comparez le matriel de votre systme la Liste
de compatibilit du matriel (HCL, Hardware Compatibility List). Vous pouvez galement
rechercher des informations sur chacun des priphriques (imprimantes, scanneurs, etc.) de
votre ordinateur sur les sites Web des fabricants, dans le Catalogue Windows :
Version texte de la liste HCL (pour tous les systmes d'exploitation)
Version texte de la liste HCL (pour Windows XP uniquement)
Catalogue Windows (en anglais)
Vous pouvez accder l'ensemble des informations ci-dessus partir du Centre Windows
pour le matriel et les pilotes (en anglais)
Si votre ordinateur cesse de rpondre et affiche un cran noir au cours de l'installation, suivez
les tapes ci-aprs :
1. Attendez que l'cran reste noir pendant 10 minutes afin de vous assurer que
l'ordinateur ne reprend pas la procdure d'installation. Vrifiez si le tmoin du disque
dur montre des signes d'activit. Il se peut que le programme d'installation rsolve le
problme de lui-mme.
2. Redmarrez l'ordinateur pour voir s'il s'arrte nouveau dans la mme partie de
l'installation. Il arrive que le programme d'installation se poursuive au-del du blocage
rencontr au cours de sa dernire excution. Si tel est le cas, redmarrez l'ordinateur
plusieurs reprises jusqu' ce que l'installation se termine.
3. Si les tapes 1 et 2 ne donnent aucun rsultat, vous pouvez restaurer Windows 98 ou
Windows Millennium Edition ; pour ce faire, redmarrez l'ordinateur et choisissez
l'option Annuler l'installation de Windows XP. Si l'annulation de l'installation de
Windows XP n'est pas propose lors du redmarrage de l'ordinateur, passez l'tape 5.
4. Aprs avoir restaur Windows 98 ou Windows Millennium Edition, dsinstallez tous
les logiciels de protection antivirus, dsinstallez tous les gestionnaires de dmarrage
(par exemple le programme GoBack), puis dmarrez l'ordinateur en mode minimal.
5. Si la mise niveau choue nouveau, vous tes peut-tre confront un problme
d'incompatibilit matrielle. Essayez de dsactiver la fonctionnalit ACPI. Pour ce
faire, au redmarrage de l'ordinateur, attendez qu'apparaisse une option vous
demandant d'appuyer sur F6 pour installer les pilotes SCSI. Lorsque l'cran en
question s'affiche, appuyez sur F7 (et non sur F6).
6. Si le programme d'installation continue de se bloquer, dsactivez le matriel non
ncessaire. Supprimez les priphriques USB, retirez ou dsactivez les cartes rseau,
cartes audio et cartes srie, puis redmarrez le programme d'installation.

7. Si le problme persiste, vous devrez peut-tre mettre jour le BIOS de la carte mre.
Pour plus d'informations sur la mise jour du BIOS, adressez-vous au fabricant de
l'ordinateur ou visitez le site Web du fabricant de la carte mre.
Avertissement : n'essayez pas de mettre jour le BIOS si vous n'tes pas un
utilisateur expriment. Dans le cas contraire, vous risquez de ne plus pouvoir utiliser
l'ordinateur.
8. Si la mise jour du BIOS ne rsout pas le problme ou si vous ne parvenez pas
obtenir cette mise jour, vous pouvez tenter d'installer Windows XP avec une couche
d'abstraction matrielle (HAL, Hardware Abstraction Layer) PC Standard. Pour ce
faire, appuyez sur F7 (et non sur F6) lorsque vous tes invit appuyer sur F6 la
premire fois que le programme d'installation redmarre l'ordinateur. Pour plus
d'informations sur la manire d'imposer la couche HAL PC Standard, consultez
l'article 299340 de la Base de connaissances Microsoft : Procdures pour imposer
une couche d'abstraction matrielle au cours d'une mise niveau ou d'une nouvelle
installation de Windows XP .

Vous recevez un message d'erreur ou un message d'arrt

au cours de l'installation
Si vous recevez les messages d'erreur suivants au cours de l'installation, consultez l'article
appropri dans la Base de connaissances Microsoft :
311562: Message d'erreur Une erreur inattendue (768) s'est produite la ligne
5118@ind:Xp\Client\Boot\Setup\Setup.c pendant l'installation de Windows XP
311564: Affichage du message d'erreur Stop 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal lors
d'une mise niveau vers Windows XP
311442: Message d'erreur : Le programme d'installation ne peut pas continuer. Veuillez
contacter le Support technique Microsoft. (Erreur : 3E6h)