ANALISIS KEPUASAN DAN MINAT

MAHASISWA ITS TERHADAP JASA

PERCETAKAN ITS PRESS

Terimakasih telah menjadi responden dengan sukarela mengisi kuisioner

ini. Kuisioner ini dilakukan untuk suatu penelitian tentang Analisis
Kepuasan dan Minat Mahasiswa ITS Terhadap Jasa Percetakan ITS
PRESS. Kami menghargai pendapat Anda dan menjamin kerahasiaan
yang terkait dengan kuisioner ini. Hasil survei ini digunakan untuk
kepentingan penelitian dan bukan untuk komersial.

Data Responden
Isilah pertanyaan yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda.
Nama
:
Jenis Kelamin
:
Usia
:
No Hp
:
Alamat
:
Beri tanda () pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda.
1. Telah berapa kali anda menggunakan pelayanan ITS PRESS ?
1 kali
3 kali
2 kali
> 3 kali
2. Dari manakah anda tahu mengenai pelayanan ITS PRESS ?
Rekomendasi Teman
Iklan (Media Cetak)
Lain-lain (sebutkan)..................

II.

Kualitas Pelayanan

Petunjuk pengisian :
Isilah jawaban sesuai pendapatan anda dengan memberi tanda () pada kotak yang
tersedia.
Keterangan :
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Kurang Setuju
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
KEPUASAN PELANGGAN :
TANGIBLE (Bukti Fisik)
No.
Pertanyaan
1
2
Saya merasa puas dengan hasil
1
percetakaan di ITS Press
Saya merasa puas dengan
2
kelengkapan sarana dan
prasarana di ITS Press
Saya merasa puas dengan
3
informasi dan petunjuk di ITS
Press
Saya merasa puas dengan
ketrampilan tugas dalam
4
penataan fasilitas yang ada di
ITS Press
Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah baik ?

Baik
Tidak Baik

No.

EMPHATY (Empati)
Pertanyaan
1

1
2

Saya merasa puas karena kepedulian

petugas ITS Press
Saya merasa puas karena petugas
cepat dalam menanggapi keluhan
konsumen
Saya merasa puas karena petugas
telah meningkatkan komunikasi yang
baik
Saya merasa puas karena petugas
tepat dalam mengelola waktu

No.
1

Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah peduli terhadap segala
permasalahan konsumen ?
Peduli
Tidak Peduli
RESPONSIVENESS (Daya Tanggap)
No.
Pertanyaan
1
Saya merasa puas karena petugas
cepat tanggap dalam mengatasi
masalah pada keluhan konsumen
2
Saya merasa puas karena kemampuan
petugas memberikan pelayanan cepat
dan benar
3
Saya merasa puas karena petugas
dapat bekerja sama dengan konsumen
(Tata tertib)
4
Saya merasa puas atas ketanggapan
petugas saat pelanggan ingin
membayar

Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah cepat tanggap terhadap keluhatn
konsumen ?
Cepat Tanggap
Tidak Cepat Tanggap

Pertanyaan
1
2
3
4
5
Saya merasa puas karena kemampuan
pelayanan petugas dapat dipercaya
2
Saya merasa puas karena keakuratan
petugas dalam melakukan pelayanan
jasanya
3
Saya merasa puas karena petugas
konsisten dalam pelayanan jasa :
kesesuaian jadwal yang ditentukan
4
Saya merasa puas atas keramahan
petugas ITS Press pada saat melayani
Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah handal dalam pelayanan jasanya ?
Handal
Tidak Handal
ASSURANCE (Jaminan)
No.
Pertanyaan
1
2
3
4
5
1
Saya merasa puas karena pengetahuan
dan keterampilan pegawai dalam
menjalankan tugasnya
2
Saya merasa puas karena pegawai
dapat diandalkan dalam bekerja
3
Saya merasa puas karena petugas dapat
memberikan kepercayaan kepada
konsumen (Ketepatan waktu,
kenyamanan, keamanan)
4
Saya merasa puas karena petugas ITS
Press memberi ganti rugi jika hasil
tidak baik
Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah terjamin memberikan
kepercayaan terhadap konsumen ?
Terjamin
Tidak Terjamin
Secara keseluruhan, apakah anda merasa puas dengan jasa pelayanan ITS Press ?
Ya
Tidak

Surabaya,................................
TTD
(...........................................)

RELIABILITY (Kehandalan)