INVESTIGACIN SOBRE EL SNDROME DE BORNOUT

KELLY JOHANA CABRERA BECERRA

WENDY ZURLEY DAZ COLLANTE
LUIS FABIO PACHECO DEL REAL
FABIN CAMILO PEDRAZA DOMNGUEZ

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ

ESCUELA DE PRODUCCIN
INGENIERA EN HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
BARRANCAEBERMEJA
2016

INVESTIGACIN SOBRE EL SNDROME DE BORNOUT

KELLY JOHANA CABRERA BECERRA

WENDY ZURLEY DAZ COLLANTE
LUIS FABIO PACHECO DEL REAL
FABIN CAMILO PEDRAZA DOMNGUEZ

SANDRA MILENA MORENO ARCINIEGAS

RIESGOS PSICOSOCIALES

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ

ESCUELA DE PRODUCCIN
INGENIERA EN HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
BARRANCAEBERMEJA
2016

SNDROME.
Etimolgicamente, se considera que el trmino sndrome proviene del idioma
griego en el cual la palabra quiere decir "concurso" en el sentido de reunin de
todos los sntomas tpicos de una enfermedad.
Cuando hablamos de sndrome hacemos referencia al conjunto de sntomas o
elementos observables a simple vista o a travs de los estudios apropiados que
dan entidad a una enfermedad o condicin de salud. El sndrome representa el
concurso o la presencia de todos aquellos sntomas que son tpicos de una
enfermedad o complicacin de salud y que deben ser trabajados de manera
diferencial a que lo que se trata a una persona con condiciones de salud
normales y favorables. Los sndromes varan de acuerdo a cada enfermedad,
por lo cual el sndrome de una enfermedad no es igual al de otra al contar con
diferentes sntomas o elementos definitorios.
SNDROME DE BORNOUT.
1. ANTECEDENTES.
Este sndrome, fue descrito por primera vez en 1969 al comprobar el extrao
comportamiento que presentaban algunos oficiales de polica de aquella poca.
En 1974 Freudenberger hizo ms popular al sndrome, y posteriormente, en
1986, las psiclogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson lo definieron
como un sndrome de cansancio emocional, despersonalizacin, y una menor
realizacin personal que se da en aquellos individuos que trabajan en contacto
con clientes y usuarios.
2. QU ES EL SNDROME DE BURNOUT?
El sndrome de burnout, tambin conocido como sndrome de estar quemado o
sndrome de desgaste ocupacional o profesional, es un padecimiento que se
produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre ante
factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo.
Edelwich y Brodsky (1980) lo describen como una prdida progresiva de
idealismo, energa y propsito, mientras que otros estudiosos en el campo de la
psicologa organizacional lo ubican como un estado de desgaste emocional y
fsico (Pines, Aronson, 1981) o en su definicin comnmente ms conocida,
como una condicin multidimensional de agotamiento emocional,
despersonalizacin y disminucin de la realizacin personal en el trabajo, que
se da en ocupaciones con contacto directo y constante con gente (Maslach,
1981).
El sndrome sera la respuesta extrema al estrs crnico originado en el
contexto laboral y tendra repercusiones de ndole individual, pero tambin
afectara a aspectos organizacionales y sociales.

3.FASES.
Se pueden destacar cinco fases en el desarrollo del sndrome.

Fase inicial, de entusiasmo. Se experimenta, ante el nuevo puesto de trabajo,

entusiasmo, gran energa y se dan expectativas positivas. No importa alargar la
jornada laboral.

Fase de estancamiento. No se cumplen las expectativas profesionales. Se

empiezan a valorar las contraprestaciones del trabajo, percibiendo que la
relacin entre el esfuerzo y la recompensa no es equilibrada. En esta fase tiene
lugar un desequilibrio entre las demandas y los recursos (estrs); El profesional
se siente incapaz para dar una respuesta eficaz.

Fase de frustracin. Se puede describir una tercera fase en la que la

frustracin, desilusin o desmoralizacin hace presencia en el individuo. El
trabajo carece de sentido, cualquier cosa irrita y provoca conflictos en el grupo
de trabajo. La salud puede empezar a fallar y aparecer problemas emocionales,
fisiolgicos y conductuales.

Fase de apata. En esta etapa es cuando ponemos el freno a nuestro trabajo.

Trabajamos sensiblemente por debajo de nuestra capacidad y mostramos una
palpable falta de inters por la empresa. Desarrollamos un sentimiento de
frustracin que nos obliga a huir de nuestro problema, es decir, de nuestro
trabajo. Enfriamos las relaciones con los compaeros y el inters por mejorar
en nuestro mbito.

Etapa es la de distanciamiento. Nos sentimos como una olla sin agua en el

fuego, totalmente vacos. Pasamos a eludir la mayor cantidad de
responsabilidad posible y evitamos cualquier iniciativa. Nuestra autoestima se
ve mermada. Pese a todas las contrariedades hacemos lo suficiente para
conservar el puesto laboral debido a que nuestro bajo esfuerzo ya se ve
compensado por la retribucin laboral.
4.SNTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL BURNOUT.
Cuando se dice que una persona padece de burnout, por lo general, tanto
dentro del ambiente de empresa como a nivel del pblico ordinario se entiende
que esta sufre de fatiga o est cansada; sin embargo, dicha comprensin
tiende a hacerse en el lenguaje comn, por lo que no se dimensiona el serio
problema que se presenta.
En realidad, el padecimiento de burnout es ms que el cansancio habitual que
puede ser reparado con unos das de descanso, y envuelve una serie de
padecimientos a nivel psicolgico, fsico, social y tambin en relacin con la
empresa, lo que le da su connotacin de sndrome.

A nivel psicosocial. Genera deterioro en las relaciones interpersonales,

depresin, cinismo, ansiedad, irritabilidad y dificultad de concentracin. Es
comn el distanciamiento de otras personas y los problemas conductuales

pueden progresar hacia conductas de alto riesgo (juegos de azar,

comportamientos que exponen la propia salud y conductas orientadas al
suicidio, entre otros). El cansancio del que se habla sucede a nivel emocional,
a nivel de relacin con otras personas y a nivel del propio sentimiento de
autorrealizacin.

Daos fsicos. Insomnio, deterioro cardiovascular, lceras, prdida de peso,

dolores musculares, migraas, problemas de sueo, desrdenes
gastrointestinales, alergias, asma, fatiga crnica, problemas con los ciclos
menstruales o incluso daos a nivel cerebral.

Agotamiento emocional. Un desgaste profesional que lleva a la persona a un

agotamiento psquico y fisiolgico. Aparece una prdida de energa, fatiga a
nivel fsico y psquico. El agotamiento emocional se produce al tener que
realizar unas funciones laborales diariamente y permanentemente con
personas que hay que atender como objetos de trabajo.

Despersonalizacin. Se manifiesta en actitudes negativas en relacin con los

usuarios/clientes, se da un incremento de la irritabilidad, y prdida de
motivacin. Por el endurecimiento de las relaciones puede llegar a la
deshumanizacin en el trato.

Falta de realizacin personal. Disminucin de la autoestima personal,

frustracin de expectativas y manifestaciones de estrs a nivel fisiolgico,
cognitivo y comportamiento.
El abuso de sustancias (drogas, frmacos, etc.) y la presencia de
enfermedades psicosomticas son tambin signos caractersticos del
sndrome.
En el entorno laboral, la condicin afecta, por cuanto es de esperar una
disminucin en la calidad o productividad del trabajo, actitud negativa hacia las
personas a las que se les da servicio, deterioro de las relaciones con
compaeros, aumento del absentismo, disminucin del sentido de realizacin,
bajo umbral para soportar la presin y conflictos de todo tipo, entre otros
factores.
5. QU CAUSA EL AGOTAMIENTO EN EL TRABAJO?
El agotamiento del trabajo presente en el Sndrome Burnout puede ser el
resultado de varios factores y puede presentarse normalmente cuando se dan
condiciones tanto a nivel de la persona (referentes a su tolerancia al estrs y a
la frustracin, etc) como organizacionales (deficiencias en la definicin del
puesto, ambiente laboral, estilo de liderazgo de los superiores, entre otros). Las
causas ms comunes son las siguientes

La falta de control. Una incapacidad de influir en las decisiones que afectan a

su trabajo: como su horario, misiones, o la carga de trabajo que podran
conducir a agotamiento del trabajo.

Expectativas laborales poco claras. Si no ests seguro sobre el grado de

autoridad que tenga o de su supervisor o los dems esperan de ti, no es
probable que se sienten cmodos en el trabajo

La dinmica de trabajo disfuncional. Tal vez usted trabaja con una persona
conflictiva en la oficina, se siente menospreciada por los compaeros o su jefe
no le presta suficiente atencin a su trabajo.

Las diferencias en los valores. Si los valores difieren de la forma en que su

empleador hace negocios o atiende las quejas, la falta de correspondencia
puede llegar a pasar factura.

Mal ajuste de empleo. Si su trabajo no se ajusta a sus intereses y habilidades,

puede llegar a ser cada vez ms estresante en el tiempo.

Los extremos de la actividad. Cuando un trabajo es siempre montono o

catico, necesita energa constante para permanecer centrado, lo que puede
contribuir a niveles ms altos de fatiga y agotamiento del trabajo.

La falta de apoyo social. Si usted se siente aislado en el trabajo y en su vida

personal, usted puede sentirse ms estresado.

Desequilibrio entre la vida laboral, familiar y social. Si su trabajo ocupa

gran parte de su tiempo y esfuerzo y no tiene suficiente tiempo para estar con
su familia y amigos, se puede quemar rpidamente.
6. CAUSAS DEL BURNOUT.
Dada la amplia gama de consecuencias o sntomas de la condicin, es difcil
establecer un set nico de causas para la enfermedad, sin embargo; los
estudios en el campo de la salud y la psicologa organizacional han encontrado
algunos factores promotores del burnout que merecen especial atencin. A
continuacin se presentan los principales:

Relacionado con actividades laborales que vinculan al trabajador y sus

servicios directamente con clientes, en condiciones en las cuales el contacto
con estos es parte de la naturaleza del trabajo: Esto no significa que no pueda
presentarse en otro tipo de labores, pero en general doctores, enfermeras,
consultores, trabajadores sociales, maestros, vendedores puerta a puerta,
encuestadores, oficiales de cobro y otros muchos oficios y profesiones tienen
mayor riesgo de desarrollar, con el tiempo, la condicin.
Adicionalmente, suele caracterizarse por horarios de trabajo excesivos, altos
niveles de exigencia (muchas veces valorados positivamente desde la ptica
laboral) y donde tales caractersticas se han convertido en un hbito,
generalmente inconsciente, en aras de cumplir las labores asignadas o los
objetivos irreales impuestos.
El sndrome puede presentarse normalmente cuando se dan condiciones tanto
a nivel de la persona (referentes a su tolerancia al estrs y a la frustracin,

etc.), como organizacionales (deficiencias en la definicin del puesto, ambiente

laboral, otros).

7. ESTRS LABORAL.
El estrs laboral es una base ptima para el desarrollo del burnout, al cual se
llega por medio de un proceso de acomodacin psicolgica entre el trabajador
estresado y el trabajo estresante (Chermiss, 1980). En este proceso se
distinguen tres fases:

Fase de estrs. En la cual se da un desajuste entre las demandas laborales y

los recursos del trabajador.

Fase de agotamiento. En la cual se dan respuestas crnicas de preocupacin,

tensin, ansiedad y fatiga.

Fase de agotamiento defensivo. En la cual se aprecian cambios en la

conducta del trabajador, tales como el cinismo, entre otras muchas de carcter
nocivo.
8. PUEDO ESTAR EXPERIMENTANDO BURNOUT EN EL TRABAJO?
Hgase las siguientes preguntas:
Se ha vuelto cnico o crtico en el trabajo?
Se arrastra para ir a trabajar y suele tener problemas para empezar una vez
ha llegado?
Se ha vuelto irritable o impaciente con los compaeros de trabajo o clientes?
Le falta la energa para ser consistentemente productivo?
Le falta la satisfaccin en sus logros?
Se siente desilusionado con su trabajo?
Est consumiendo excesiva comida, drogas o el alcohol para sentirse mejor?
Sus hbitos de sueo o apetito han cambiado por culpa de su empleo?
Est preocupado por los dolores de cabezas inexplicables, dolores de espalda
u otros problemas fsicos?
9. ATENCIN DEL BURNOUT EN LA EMPRESA.
De acuerdo con los modelos organizacionales de interaccin social y
cognitivos, es importante considerar algunos factores como medidas generales

para evitar el riesgo del sndrome, aunque quiz el factor ms relevante es la

capacitacin y comprensin de este, como primer paso por parte de las
empresas, para luego proceder con otros factores. Algunos elementos de
atencin son los siguientes:
Revisin constante de los objetivos laborales, con el fin de determinar que
estos sean realistas y alcanzables por el personal. Esto, a su vez, debe ir de la
mano de la revisin de los mtodos para la evaluacin del desempeo, las
descripciones de trabajo y las cargas de trabajo, de preferencia haciendo
partcipe al trabajador.
Establecimiento de mecanismos de contratacin que promuevan la seguridad
laboral.
Fomento del empoderamiento de los colaboradores, mejorando, entre otros
factores, la claridad de roles, la retroalimentacin, la capacitacin, el fomento
de la toma de decisiones, la autonoma y el autocontrol.
Fortalecimiento de la claridad en las lneas de autoridad y responsabilidad.
Fortalecimiento de la creatividad y la autonoma en el trabajo, lo cual va de la
mano con la revisin de la estructura organizacional, los procedimientos, los
niveles de enriquecimiento de puesto y la revisin de los puestos mismos.
Anlisis de los niveles de estrs y carga mental de las tareas, as como de
distribucin de responsabilidad entre puestos de trabajo. Especial atencin
debe darse a la cantidad de horas extras laboradas por los colaboradores.
Establecimiento de mecanismos para medir el sentimiento de equidad laboral;
por ejemplo, dentro de las evaluaciones de clima laboral.
Fortalecimiento del espritu de equipo, de cooperacin y de valores que lleven
a un mejor ambiente de trabajo.
Fortalecimiento de vnculos sociales entre los colaboradores.
Evaluacin constante del clima y cultura laboral, incluyendo aspectos
asociados con el burnout.
Todos los recursos anteriores, cuando son utilizados sistemticamente, y se
combinan con el anlisis especfico de cada caso, el acercamiento al trabajador
y el dilogo, pueden apoyar a Recursos Humanos en la atencin de puntos
concretos de intervencin para prevenir el sndrome.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Counseling Psychologist, 28(6), 845-853.

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Maslach y Leiter (1997) The truth about burnout. San Francisco, CA: Jossey
Bass.

Maslach, Schaufeli y Leiter (2001) Job Burnout. Annual Review of Psychology,

52, 397.422.

Matteson e Ivancevich (1987) Controlling Work Stress: Effective resource and

Management Strategies. San Francisco, CA: Jossey- Bass.