ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MARKETING

LUCRARE DE LICEN

COORDONATOR TIINIFIC

ABSOLVENT

???????????????????????????????????

Mogl Georgiana

BUCURETI
2013

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MARKETING

CERCETAREA CALITATIV A
CAMPANIEI DE RELAII PUBLICE A
COMPANIEI ADOBE N ANUL 2012

COORDONATOR TIINIFIC

ABSOLVENT

???????????????????????????????????

Mogl Georgiana

BUCURETI
2013

CUPRINS

INTRODUCERE ..........................................................................................................................4
CAPITOLUL 1. Introducere n Relaii Publice .........................................................................5
1.1 Conceptul de Relaii Publice ...................................................................................................5
1.2 Tipologia campaniilor de Relaii Publice .................................................................................5
1.3 Metode utilizate n evaluarea relaiilor publice ........................................................................7
CAPITOLUL 2. Prezentarea campaniei de Relaii Publice a companiei Adobe ..................
2.1 Prezentarea companiei Adobe ...............................................................................................
2.2 Contextul campaniei de Relaii Publice ...............................................................................
2.3 Poziionare .............................................................................................................................
2.4 Public int .............................................................................................................................
2.5 Bugetul campaniei ..................................................................................................................
2.6 Strategii de promovare ...........................................................................................................
CAPITOLUL 3. Evaluarea eficienei campaniei de Relaii Publice ......................................
3.1 Metodologia cercetrii ............................................................................................................
3.2 Analiza rezultatelor .................................................................................................................
CONCLUZII ...............................................................................................................................
BIBLIOGRAFIE .........................................................................................................................
ANEXE

INTRODUCERE

Comunicarea este un pilon de baz al societiin care trim, o dimensiune fundamental

a existenei i dezvoltrii umane din cele mai vechi timpuri. Fie c ne gndim la aceasta ca o
activitate pe care o ntreprindem, o legtur stabilit ntre oameni sau o provocare constant
pentru psihologia social, comunicarea este n permanen fascinant i omniprezent.
n viaa economic, nu conteaz daceste vorba despre un produs sau un serviciu, toi
cumprm pentru aceleai motive, iar de cele mai multe ori cnd cumprm, nu o facem
folosindu-ne logica, ci emoiile. Cumprm o emoie i o justificm n mod logic la sfr itul
achiziiei, deoarece atunci contientizm dac decizia a fost una corect sau eronat.
Cnd vine vorba de un eveniment sportiv, comunicarea joac acelai rol important,
deoarece anuntorul trebuie s transmit oamenilor experiena n avans, pentru a capta interesul
acestora i pentru a i determina s se conving pe sine n privina achiziionrii.
Prin lucrarea de fa se dorete propunerea unei abordri comunicaionale, prin utilizarea
tehnicilor i instrumentelor de marketing direct pe care literatura modern de specialitate le pune
la dispoziie, n privina proiectrii unei campanii de marketing direct al crei obiect presupune
desfurarea n condiii optime a unui eveniment sportiv de talie internaional, oferirea unei
experiene la cel mai nalt nivel pubiculuivizat i creterea notorietiifinalei UEFA Europa
League.
Structurarea

lucrrii

se

realizeaz

pe

baza

trei

capitole,

primul

dintre

acesteareprezentnd o scurt trecere n revist a principalelor elemente teoretice privind

conceptul de marketing direct, instrumentele pe care acesta le pune la dispoziie i etapele
necesare planificrii unei campanii de marketing direct.
Urmtorul capitol, prezint pe larg principalul organism al fotbalului european, UEFA, de
la istoric, domeniu de activitate, misiune, valori i obiective, pn la cea mai nou competi ie a
sa aflat n plin ascensiune, Europa League, i mijloacele de comunicare de marketing utilizate
de UEFA.
Capitolul final al lucrrii propune prezentarea unei posibile variante privind proiectarea
unei campanii de marketing direct pentru finala UEFA Europa League Bucureti 2012.
n vederea realizrii acestei lucrri au fost consultate numeroase lucrri de specialitate
aparinnd unor personaliti cu renume din domeniul marketingului, att din Romnia, ct i de
pe plan internaional, cu ajutorul crora s-a putut crea fundamentul informaional necesar
ndeplinirii scopului propus de aceast lucrare.

CAPITOLUL 1. INTRODUCERE N RELAII PUBLICE

1.1. Conceptul de Relaii Publice

A da o definiie unic pentru termenul relaii publice este aproape imposibil n msura
n care conform unor studii a Public Relations Society of America (P.R.S.A), literatura de
specialitate ofer mai mult de dou sute de definiii, la momentul actual. Una dintre cele mai
cunoscute dintre acestea ar fi a face bine i a face s se tie, ori dup cum Robert Updegraff
afirma: Relaiile publice reprezint doar arta de a-i incita pe oameni s fac afaceri cu
dumneavoastr. ns, ntr-un examen comparativ al tuturor definiiilor ce ne sunt propuse,
putem vedea clasarea acestora pe dou grupe. Unele definiii se gsesc la nlimea concepiei
generale, iar compactate i pot gsi expresia n urmtoarea afirmaie: Relaiile publice sunt o
tiin i o art: tiina omului i arta de a stabili raporturi ntre diferitele grupri umane pentru
beneficiul lor mutual (Dessart,1993, p.7). Pe de alt parte, n cea de-a doua grup putem gsi
definiiile retribuite executrii sarcinilor de relaii publice precum putem vedea n Codul
Profesional din Centrul Belgian de Relaii Publice (C.B.R.P): Prin Relaie Public trebuie s
nelegem politica sistematic a unui individ sau a unei organizaii publice sau private, i punerea
sa n aplicare pentru a ntreine sau pentru a mbunati relaiile sale cu publicul su diferit, n
vederea apariiei unei mai bune nelegeri a activitii sale i suscitarea n jurul ei a unui spirit de
ncredere i simpatie ( Dessart, 1993, p.8).
n urma acestor afirmaii putem sublinia c relaiile publice sunt rezultatul mbinrii unei
politici i a unei atitudini prezente n spiritul ntreprinztorilor.
1.2. Tipologia campaniilor de Relaii Publice
Campania de relaii publice nsumeaz, ntr-o abordare succint, termenii: int, strategie,
tactic, operaie, traiectorie, toate aceste concepte gsindu-i proveniena n limbajul militar.
Izvorul de origine militar poate nvlui conceptul de campanie de relaii publice ntrun aer belicos, conferindu-i o tent grav, agresiv i chiar ofensiv. Din aceste considerente
Bernard Dangenais, professor de relaii publice la Departamentul de Informare i Comunicare al
Universitatii Laval, s-a vzut constrns s specifice urmtoarele: nu trebuie s ne fac s
considerm relaiile publice ca fiind belicoase sau agressive. Din contr, ele trebuie s se

adreseze consumatorului cu blndee, nu s-l bruscheze. Toate studiile de specialitate au dovedit

c mesajele suprtoare trebuie descurajate.
Comprimnd cteva definiii din literatura de specialitate occidental aferent relaiilor
publice, putem observa c punctul central se regsete n efort, inte i obiective sociale, dup
cum urmeaz:
Campaniile de relaii publice sunt eforturi hotrte, extinse, coordonate, menite s ating
o int sau un set de inte interconectate care s deplaseze organizaia ctre atingerea unui
obiectiv pe termen lung, neles ca expresie a misiunii sale (Doug Newson, Alan Scott,
Judy Vanslyke Turk This is PR The reality of Public Relations Wadsworth
Publishing Company, Belmont, California, 1993, passim);
Campania... este o vast operaie de informare, un efort depus pentru a furniza presei
materialul articolelor destinate s vorbeasc despre obiectul, evenimentul sau serviciul
care a motivat campania... Operaiile de pres sau de relaii publice nu se ntreprind dect
pentru un obiectiv precis (Lugovoy, Constantin, Huisman Denis Traite des Relations
Publiques, Paris, 1983, p.388);
Campania de relaii publice este un efort susinut al unei organizaii pentru a construi
relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge anumite obiective (determinate
n urma unor cercetri), efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea
rezultatelor obinute (Kendal, Robert Public Relations Campaign Strategies: Planning
for Implementation (strategii de campanii de Relaii Publice: Planificarea pentru
implementare), New York, Harper Collins Publishers, 1992, p.3).
Campaniile de relaii publice pot fi structurate n funcie de caracteristicile pe care le
nsumeaz, pe diferite tipuri dup cum urmeaz:
-

Campania de poziionare: acest tip de campanie este derulat n momentul n care

consumatorii vizai trebuie s nteleag poziia i rolul firmei n raport cu concurenii si.
Aceasta se deruleaz n baza a trei mari etape. Primul pas este acela de a identifica toate
diferenele posibil existente fat de concuren. Apoi trebuie alese diferenele care i asigur
organizaiei un avantaj considerabil fa de concuren. Cel de-al treilea pas fiind acela de a
evidenia ntr-un mod ct mai eficient aceste diferene pe piaa int. Astfel, campania de
poziionare comunic n primul rnd modul n care organizaia se difereniaz de concureni,
precum i locul pe care l ocup pe piat.

Campania de contientizare se vrea a fi acea aciune prin care publicului int i se aduce la
cunotint ceva sau este avertizat de ceva. Un exemplu de o campanie de acest gen ar fi
contientizarea oferilor de importana utilizrii centurii de siguran cand se afl n trafic.

Campania de informare public produce fenomene de contientizare public ns diferena

raportat la campania de contientizare const n faptul c informarea este produs de
diversele forme de conducere a rilor: guverne, ministere.

Campaniile de educare a publicului, folosind cuvntul educaie n sens pedagogic (educaia

copiilor) sau andragogic (educaia adulilor - n.n). Acest tip de campanie se refer la faptul c
o persoan (adult, copil) poate procesa suficiente cunotine (informaii, atitudini, opinii etc.),
i le ncorporeaz n propriul sistem de referin (atitudinal i emoional), nct s-l aplice
zilnic sau ori de cte ori este nevoie.

Campaniile de ntrire a atitudinilor i comportamentelor sunt dedicate n mod particular

susintorilor organizaiei, fiind atins doar de reamintirea valorilor comune.

La polul opus al acestei campanii se afl campania de schimbare a atitudinilor.

Aplicabilitatea acestui tip de campanie const n crearea disonantei cognitive.

Campaniile de modificare a comportamentului sunt un tip dificil deoarecce vizeaz

schimbarea unor obiceiuri sau renunarea la vicii atunci cnd aceasta presupune riscuri n
relaiile interumane.

Campaniile de contracarare imagologic n situaii de criz. Acestea sunt campanii foarte

dure n care sunt ntlnite actiuni non-etice.

Campaniile de modificare sau consolidare a reprezentrii (imaginii) intelor comunicrii

fa de organizaia / instituia / personalitatea / fenomenul de interes imagologic.
1.3. Metode utilizate n evaluarea Relaiilor Publice
Cercetare primar i secundar n PR
n relaiile publice gsim cercetarea primar i cea secundar. Cele dou se diferentiaz

prin faptul c prima se constituie pe baza unui studio complet nou, pe cnd cea de-a doua
folosete informaii i tehnici deja existente. Primul pas n nceperea unei analize este studierea
datelor deja existente deoarece exist anse s existe studii asemntoare sau analize de unde
putem culege date ce ne sunt de folos. Astfel, este recomandat ca cercetarea secundar s
primeze, iar n ajutorul acesteia vin o mulime de surse de informaii precum mediul online,
periodicele, cri de specialitate, publicaii academice profesionale i comerciale.
Cercetarea primar se divide n cercetare calitativ i cercetare cantitativ. Diferena ntre
cele dou este c cea calitativ presupune studii cu un anumit grad de subiectivitate,
chestionarele fiind formate din ntrebari deschise. Cercetarea cantitativ se bazeaz pe studii
obiective bazate pe chestionare nchise precum i statistici sau evaluri numerice.

Cercetarea calitativ
Cele mai ntlnite metodologii utilizate n cercetarea cantitativ sunt focus grupurile i
interviurile n profunzime. Focus grupurile sunt o modalitate de cercetare prin explorare, n care
un grup de 8 12 indivizi, observat de un moderator avizat, este stimulat s discute liber i s i
expun sentimentele, opiniile, problemele i nemulumirile cu privire la un anumit subiect.
Aceast metod este ideal pentru brainstorming, edinele de creaie i testarea conceptelor.
Interviurile n profunzime au un format experimental, deschis, foarte puin structurat, fiind
nfptuite de cele mai multe ori fa n fa sau prin telefon. Respondenii sunt ncurajai s se
exprime liber, oferind detalii despre subiectul n discuie.
Exist i alte metode de cercetare calitativ care, dei nu sunt foarte cunoscute i folosite,
se dovedesc totui a fi de ajutor n colectarea informaiilor. Acestea sunt dup cum urmeaz:
studiile preferinelor (convenience poll), cercetrile etnografice i anchetele.
Studiile preferinelor sunt cercetri cu o probabilitate sczut care iau n considerare
exclusiv elementele particulare nregistrate n momente particulare n locuri particulare.
Astfel de tehnici sunt vzute ca fiind hazardate, nestandardizate i superficiale. Specialitii
descriu poll-urile drept metode nefundamentate tiinific i lipsite de plauzabilitate ce conduc
la rezultate care nu pot fi generalizate. ns, exist momente n cercetarea de relaii publice
cnd asemenea sondaje se pot dovedi de folos. Vorbim de acele situaii n care se urmarete o
apreciere rapid a opiniei publice, a impresiilor i sentimentelor indivizilor fa de o anumit
problem, cazuri n care rezultatele dobndite sunt recunoscute a fi temporare.
Cercetrile etnografice utilizeaz instrumente i tehnici specifice antropologiei culturale i
sociologiei. Scopul acestora este o mai bun nelegere a modului n care indivizii i
grupurile funcioneaz n mediile lor specifice. Adesea, cercetrile etnografice sunt
materializate de echipe cu cercettori experimentai i impariali, care se adapteaz la mediul
social cercetat, trind efectiv alturi de comunitatea studiat. n aceste cercetri se apeleaz la
o serie de tehnici utilizate n combinaie, precum observaia, participarea, jocurile de rol,
toate acestea fiind destinate s ofere perspectiva culturii locale.
Ancheta este o analiz sistematic a cererilor pe care o organizaie le poate intercepta de la
categoriile de public int cu care intr n relaii frecvent. Aceast metod utilizeaz analiza
de coninut, interviurile prin telefon, e-mail i Internet. n cazul unei companii, de exemplu,
pot fi utile interviurile informale cu acele persoane care intr n contact cu oficiali ai
companiei pentru a cere informaii referitoare la activitatea sau produsele acesteia. Dei
persoanele care contacteaz voluntar o companie pentru a solicita informaii nu pot alctui un
eantion reprezentativ, acestea sunt o surs util pentru cercetarea calitativ a grupurilor int
ale organizaiei in cauz.
3

Cercetarea cantitativ
Cercetarea cantitativ utilizeaz tehnici multiple de adunare a informaiilor cum sunt
sondajele i chestionarele online, interviurile fa n fa, interviuri n centre comerciale,
sondajele omnibus i prin telefon.
Chestionarele n mediul online devin tot mai des utilizate. Chestionarele prin pota
electronic sunt administrate de emitent i trimise prin e-mail celor chestionai. Un avantaj
important al lor este rapiditatea. Mai mult dect att, acestea profit de atenia destinatarului
atunci cnd acesta i verific corespondena electronic. Chestionarele prin e-mail nu au
ntotdeauna un format corespunztor, n repetate rnduri respondenii aleg ntrebrile i las
unele din ele fr rspuns. n aceeai msur, de multe ori sunt trimise chestionare completate
fragmentat sau cu date greite.
Chestionarele pe paginile de Internet sunt realizate cu ajutorul unor programe speciale
care permit colectarea datelor i nregistrarea rezultatelor. n aceste cazuri, formatul
chestionarului poate fi ajustat, fiind permis folosirea unor efecte audio, video i a unor elemente
de design grafic. Rspunsurile sunt nregistrate n baze de date automat, iar nregistrrile
manuale nu mai sunt necesare.
Cu toate acestea chestionarele prin e-mail dovedesc un grad mai nalt de atenie din
partea respondenilor, diferit de cele de pe paginile de Internet, gradul de pasivitate fiind mai
ridicat, ceea ce afecteaz eantionul dar i relevana rspunsurilor.
Chestionarele n mediul online, prin e-mail sau n paginile web, dein atuul de a putea
acapara un eantion important ntr-un timp scurt, Internetul fiind un mediu rapid i cu costuri
reduse. Mai mult dect att, rspunsurile pot fi prelucrate i analizate pe msur ce chestionarele
sunt returnate i incluse n baza de date. Dezavantajele create de mediul online sunt oferite de
selectarea respondenilor i verificarea identitii celor care rspund la ntrebri, Internetul
oferind un control limitat asupra eantionului.
Chestionarele omnibus sunt general aplicabile, sunt efectuate de cele mai multe ori la
nivel naional i cu o anumit repetabilitate - o dat pe sptmn sau la cteva sptmni. Ele
sunt administrate de firme specializate n cercetare de pia. Chestionarele omnibus sunt
finanate, de cele mai multe ori, de mai muli investitori care cumpr dreptul de a implanta n
chestionar cteva ntrebri.
Specialitii n comunicare folosesc acest model de chestionar in momentul n care au
dou sau trei ntrebri nchise pe care vor s le directioneze ctre publicul general. Aceasta nu
este totui o modalitate eficient de cercetare a opiniei publicului din cauza costurilor mari i a
eantioanelor care, dei reprezentative la nivel naional, nu sunt relevante pentru grupurile int
ale unei anumite companii.

Panelurile sunt un mod particular de cercetare de pia prin care o firm specializat
recruteaz un grup de persoane n funcie de caracteristicile socio-demografice avnd inta de a
le intervieva la o anumit perioad de timp referitor la diferite subiecte. Panelul este soluia
potrivit n cazul n care o companie urmrete s descopere opiniile unui segment de grup int
la care, n mod normal, ar ajunge destul de dificil. Ca exemplu, n anul 2000 n SUA populaia
afro-american reprezenta 13% din totalul populaiei. Pentru efectuarea unui sondaj de opinie
prin telefon cu populaia afro-american ar fi fost nevoie de 100 de telefoane pentru fiecare 13
persoane de culoare adulte, ceea ce ar fi ridicat mult costurile cercetrii. n acest caz, prin
contactarea unei firme specializate se economisesc resurse financiare i timp.
Tehnicile de cercetare cantitativ trebuie utilizate n funcie de resursele i scopul
investigaiei. Dac cercetarea are un buget mic i se cer costuri ct mai sczute, atunci este
recomandata utilizarea metodologiei sondajelor de opinie prin pot electronic, fax, utilizarea
chestionarelor prin pot, a sondajelor omnibus, a panelurilor i a sondajelor prin telefon. Dac
timpul este scurt, dispunem de sondajele prin e-mail, de tip omnibus, prin telefon sau
chestionarele prin pagini web. Dac este necesar un studiu complex i detaliat, ca de exemplu n
cazul lansrii pe pia a unui nou produs, interviurile fa n fa i sondajele n marile centre
comerciale sunt soluiile optime.
Cercetarea pentru planificarea strategic i dezvoltarea programelor
Toate instrumentele i tehnicile de culegere a datelor prezentate anterior sunt de folos n
cercetare n toate etapele efectuarii unei campanii de relaii publice, de la planificarea strategic
i dezvoltarea unui program, pn la msurarea i evaluarea rezultatelor.
n cercetarea pentru planificarea strategic i dezvoltarea de programe este adecvat s se
mbine metodele de cercetare cantitativ cu acelea calitative. n general, se utilizeaz mai nti
metodele de cercetare calitativ (focusgrupurile, interviurile n profunzime), cu scopul de a
obine o imagine de ansamblu asupra problemei i contextului date. Se trece apoi la executarea
unor metode de cercetare cantitativ, cum ar fi, chestionare destinate unor membri reprezentativi
ai grupurilor int, trimise prin pot sau completate prin telefon sau Internet. Se obin n acest
mod informaii descriptive care au n aceeai msur i un caracter explicativ.
Folosirea celor dou tipuri de cercetare calitativ urmat de cea cantitativ produc
informaii n detaliu despre cum i ce gndesc oamenii, dar explic i de ce gndesc ei astfel.
Aceste informaii sunt deosebit de eficiente n procesele de planificare strategic i de dezvoltare
a programelor de comunicare.

Cercetarea pentru msurarea i evaluarea rezultatelor

Privind spre msurarea i evaluarea eficacitii programelor de comunicare i de
marketing, dei metodele de cercetare calitativ sunt utile, accentul se pune pe metodele
cantitative de colectare a datelor. Este foarte important dobndirea unor date exacte pentru a
putea urmri schimbrile care au loc ca efect al procesului comunicrii.
n ultimii ani s-a mrit simitor preocuparea pentru msurarea i evaluarea eficacitii
programelor de comunicare. n mediul de afaceri, directorii executivi doresc tot mai mult
eficien de la responsabilii de relaii publice i public affairs, susinndu-se c, prin cercetare,
programele de comunicare duc, ntr-adevr, la rezultate mai bune.
Aceast nevoie se simte i n rndul ofierilor de relaii publice i public affairs care
reprezint organizaii non-profit i agenii guvernamentale.

CAPITOLUL 2. PREZENTAREA CAMPANIEI DE RELAII PUBLICE A

COMPANIEI ADOBE

2.1 Prezentarea companiei Adobe

2.2 Contextul campaniei de Relaii Publice
2.3 Poziionare
2.4 Public int
2.5 Bugetul campaniei
2.6 Strategii de promovare

CAPITOLUL 3. EVALUAREA EFICIENEI CAMPANIEI DE RELAII

PUBLICE

3.1 Metodologia cercetrii

3.2 Analiza rezultatelor

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

1. http://www.pr-romania.ro/articole/cercetare-si-evaluare/69-cercetare-pentru-planificareasi-evaluarea-campaniilor-de-relatii-publice-partea-i.html?showall=1
2. Advertising Research Foundation, 1990, ARF Guidelines Handbook: The Advertising
Research Foundation Compendium Of Guidelines To Good Advertising, Marketing and
Media Research Practice, New York: Advertising Research Foundation, 641 Lexington
Avenue, New York, NY 10022
3. Babbie, Earl P., 2000, The Practice of Social Research, 9th Edition, Belmont, California:
Wadsworth
4. Broom, Glen M. and David M. Dozier, 1990, Using Research In Public Relations:
Applications To Program Management, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall
5. Dillman, Don A., 1978, Mail and Telephone Surveys: The Total Design Method, New
York: Wiley
6. Dillman, Don A., 2000, Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method, New
York: Wiley
7. European Society for Opinion and ESOMAR Handbook of Market and Opinion
8. Marketing Research, 1998, Research, 4th Edition, available from: Central Secretariat,
ESOMAR, J.J. Viottastraat 29, 1071 JP Amsterdam, the Netherlands
9. Hiebert, Ray E., editor, 1988, Precision Public Relations, New York: Longman
10. Hon, Linda Childers, 1988, Demonstrating Effectiveness in Public Relations: Goals,
Objectives and Evaluation, Journal of Public Relations Research (Spring), 10:2, 103-135
11. Institute for Public Relations, 1999a, Guidelines for Setting Measurable Public Relations
Objectives, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400,
Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

12. Institute for Public Relations, 1999b, Guidelines for Measuring Relationships In Public
Relations, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400,
Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)
13. Institute for Public Relations, 2001a Selling Public Relations Research Internally, The
Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400, Gainesville,
Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)
14. Institute for Public Relations, 2001b, Guidelines for Formative and Evaluative Research
in Public Affairs, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box
118400, Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)
15. Institute for Public Relations, 2001c, Toward An Understanding of How News Coverage
and Advertising Impact Consumer Perceptions, Attitudes and Behavior, The Institute for
Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400, Gainesville, Florida 326118400. (Also available at www.instituteforpr.com)
16. Institute for Public Relations, 2003, Guidelines for Measuring the Effectiveness of Public
Relations Programs and Activities, The Institute for Public Relations, University of
Florida, P.O. Box 118400, Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at
www.instituteforpr.com)
17. Lasswell, Harold D.,1948, The Structure and Function of Communication In Society,
Pages 37-51, in Lyman Bryson, editor, The Communication of Ideas, New York: Harper.
18. Lindenmann, Walter K., 2001, Research Doesnt Have To Put You In The Poorhouse,
available from: The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box
118400, Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)
19. Lindenmann, Walter K., 2002, Fine Tuning: Five Strategies For Assessing The
Effectiveness Of Public Relations Programs, Currents, a publication of the Council for
Advancement and Support of Education, February, Pages 30-35.
20. Stacks, Don W., 2002, Primer of Public Relations Research, New York: The Guilford
Press.

21. Sudman, Seymour and Norman M. Bradburn, 1982, Asking Questions: A Practical Guide
To Questionnaire Design, San Francisco: Jossey-Bass, Inc
22.

ANEXA 1