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MDULO
Problemas que tienen su origen en los niveles directivos: pues el 80% de los
problemas de calidad son resolubles desde los niveles directivos.
Los enfoques actualmente seguidos por las empresas para mejorar la calidad son
dos (ver tabla comparativa):
-
Mejora continua
Reingeniera de procesos
Nivel de cambio
Cambio gradual
Cambio radical
Punto de arranque
Partir de cero
Frecuencia de cambio
Continuo
Participacin
todos
externa
Riesgo
Moderado
Alto
Herramientas
Diagramas de flujo,
benchmarking y tecnologa de la
informacin y comunicacin.
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1. PROPUESTA DE
PROYECTOS
(Hoja de Recogida de Datos)
7. ACCIONES
CORRECTIVAS
(Poka Yoke)
8. IMPLANTACIN
A. CORRECTIVAS
(Grfico Gantt)
2. SELECCIN DEL
PROYECTO
(Diagrama de Pareto)
4.ANLISIS DE
LOS SNTOMAS
(Diagrama de flujo)
3. ASIGNACIN
DEL EQUIPO
(Grupo de mejora o
crculo de calidad)
6. COMPROBACIN
DE LAS CAUSAS
(Diagrama de correlacin)
9. COMPROBACIN
RESULTADOS
(Histograma)
5. ANLISIS DE
LAS CAUSAS
(Diagrama causa-efecto)
10. MANTENER LO
CONSEGUIDO
(Grfico de control)
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Seleccionar las personas que han de recoger los datos, indicando quin los
recoge, dnde, mediante que mtodo y durante cuanto tiempo. Es
conveniente realizar una prueba para comprobar que personas distintas
cumplimentan la hoja de la misma forma y comprobar que los posibles datos
se pueden explotar fcilmente (por ejemplo, en un diagrama de Pareto o un
Diagrama de Dispersin).
Problemas
MESES
E
1. Burbujas
2. Pintura desvada
20
M
5
Total
J
5
21
15
38
3. Chorreaduras
20
22
4. Pintura exceso
11
11
5. Desteido
6. Rayaduras
20
20
7. Pintura mala
47
7
8. Salpicaduras
9. Pintura no
corresponde
10. Otros
12
Total
12
182
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Dibujar los ejes X e Y (ste ltimo doble) para construir el grfico. El eje X
representa los factores o categoras. El eje Y de la izquierda representa la
frecuencia real de aparicin de cada categora. El eje Y de la derecha
muestra la frecuencia de cada categora en porcentaje.
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F. Tcnica
F. Cultural
F. Econmica
1. Burbuja
2. Pintura desvada
3. Chorreaduras
4. Exceso de pintura
5. Desteido
6. Rayaduras
7. Pintura Mala
8. Salpicaduras
9. Pintura no corresponde
10. Otros
Alta (3), Media (2), Baja (1).
Secretario:
realiza
labores
burocrticas
(agendas,
actas,
informes,
documentacin).
-
Existen dos posibles equipos de mejora: los equipos de proyecto y los crculos de
calidad. Los equipos de proyectos asumen los problemas de carcter
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Caractersticas
Crculos de Calidad
Equipos de Proyecto
Misin primordial
Mejorar la calidad
humanas
Misin secundaria
Mejorar la calidad
Mejorar la participacin
Dentro de un departamento
Multidepartamental
De un mismo departamento
De mltiples departamentos
Bases de la participacin
Voluntaria
Imperativa
Directivos o profesionales
tras proyecto
del proyecto
miembros
Continuidad
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Inspeccin
Decisin
Almacenamiento
Demora
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Votacin para establecer las prioridades: se realiza una votacin secreta con
tarjetas votando los extremos, es decir, si se tiene 5 categoras necesitaremos 5
tarjetas para votar de la forma siguiente: primero se asigna un 5 a la ms
importante, luego un 1 a la menos importante, a continuacin un 4 a la ms
importante de las que quedan, un 2 a la menos importante de las que quedan y
finalmente un 3 a la ltima.
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6. Rotura de direccin
7. Lluvia
8. Imprudencia del conductor
9. Neumtico roto por piedras
10. Prdida del lquido del freno
11. Nieve
12. Consumo de drogas
13. Sueo del conductor
14. Neumtico deteriorado por cristales
15. Acelerador bloqueado
16. Formacin defectuosa del conductor.
El Diagrama de dispersin es el mtodo ideal para analizar los datos para verificar
o desechar las teoras sobre la causa del problema. El diagrama de dispersin es
una representacin grfica que permite mostrar con claridad sobre unos ejes X e Y,
si existe una relacin o correlacin, tanto positiva como negativa, entre dos variables
continuas. Los pasos a seguir para su elaboracin son:
-
Definir la pareja de factores y/o caractersticas que van a ser objeto del
anlisis.
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Horas de utilizacin
Desviacin
30
1,10
31
1,21
32
1,00
33
1,21
34
1,25
35
1,23
36
1,24
37
1,28
38
1,30
10
39
1,30
11
40
1,38
12
41
1,35
13
42
1,38
14
43
1,38
15
44
1,40
16
45
1,42
17
46
1,45
18
47
1,45
19
48
1,50
20
49
1,58
Una vez que se conoce la causa raz, el equipo debe desarrollar una solucin que
sea vlida tcnicamente y que, adems, venza cualquier resistencia cultural de las
personas responsables de su implantacin. Las acciones correctivas suelen ser
medidas de gestin (como por ejemplo, determinacin clara de poltica y objetivos, la
utilizacin de herramientas de motivacin, la realizacin de revisiones peridicas) y/o
de rediseo del proceso (como son la eliminacin de actividades sin valor, la
simplificacin y estandarizacin, el benchmarking, el diseo de procesos a prueba
de error o poka-yoke).
ERROR
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Una vez ponderadas las alternativas, el equipo de proyecto debe trasladar sus
recomendaciones a los departamentos implicados. Estos departamentos tienen la
responsabilidad de la implantacin y el equipo de proyecto del seguimiento de la
misma.
El Diagrama de GANTT. Es una herramienta muy til en esta etapa del proyecto
pues responde a las siguientes cuestiones: Cundo el proyecto total ser
finalizado?. Cules son las actividades o tareas crticas?. Cul es la mejor forma
de realizar el proyecto en el plazo ms corto y con el menor coste?.
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Duracin (semana)
A. Seleccin de proveedores de
Precedente
Responsable
Departamento
pintura
de
Calidad
B. Elaboracin de instruccin de
Taller
Departamento
de
Calidad
2
Departamento
de
Mantenimiento.
E. Auditora del proceso y anlisis
de resultado
Departamento
de
Calidad
F. Reconocimiento de la buena
A,B,C,D,E
Direccin General
FRMULA
EJEMPLO
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SECUENCIA
FRMULA
EJEMPLO
N = 36
R= MAX MIN
R= 60 6 = 54
K=
K=
36 = 6
H = 54/6= 9
por la clase.
6. Para empezar a construir el
histograma se fija el punto de inicio de la
Punto de inicio =
Punto de inicio = 6 =
5,5
medida (M)/2
Intervalo de
clase
Frec.
frecuencias.
8. En la columna 1 sume el punto de
Punto de inicio + H
No siempre resulta fcil analizar los datos que se obtienen con un histograma y ser
capaces de reconocer los patrones o analizar lo que los datos intentan decirnos.
Algunas de los patrones y conclusiones ms habituales son las siguientes:
-
Distribucin bimodal: es una distribucin con dos puntas (dos modas), esto
puede ocurrir cuando se mezclan dos tipos diferentes de datos, de hecho
tendremos dos histogramas uno a lado del otro.
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Ejercicio 7: Histograma.
Datos
N de datos
Datos
19
43
22
20
43
25
21
44
26
22
48
27
23
49
27
24
50
27
25
51
30
26
52
32
27
53
10
32
28
54
11
33
29
54
12
33
30
55
13
34
31
56
14
36
32
56
15
37
33
57
16
40
34
57
17
42
35
59
18
42
36
60
Compara la actuacin real con los estndares: para descubrir las causas de esos
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cambios espordicos.
-
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4.7. Bibliografa
-
Qu estructura sera necesaria para organizar los grupos de mejora? Quines las
formara? Qu funciones tendra?
Comenta los pasos de la Tcnica de Grupo Nominal y determina que etapas del
proceso de mejora de la calidad pueden ser de utilidad.
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