UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTADDECIENCIASECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
CTEDRA DE GERENCIA DE OPERACIONES
PrimerExamenParcial
05/05/12.
No se aceptan preguntas, la duracin del examen es de cuatro horas (12:00 a.m. a 4:00 p.m.). Examen a
libro y cuaderno cerrados. No se permiten hojas sueltas. Tres preguntas.
Primera pregunta (25 pts.) QMIX maneja una materia prima perecedera para una de sus familias de
producto 32X en una relacin de 1 a 1. El gerente de operaciones trata de decidir el nmero de unidades
que debe mantener en bodega de producto terminado, considerando que la Gerencia de Mercadeo
manifest que existe un 40% de probabilidad de que la competencia lance su nueva lnea 32X, lo cual
provocara un escenario en donde los pronsticos cambiaran segn se muestra.
Demanda por temporada
Probabilidad
Demanda por temporada
Probabilidad

5200
0.2
4900
0.2

5300
0.23
5000
0.23

5400
0.37
5100
0.37

5500
0.15
5200
0.15

5600
0.05
5300
0.05 si entra la competencia.

El gerente de operaciones puede autorizar un cambio de ingeniera del producto que pese a que aumentara
el costo de materia prima en un 8% (debido a que no estn listos todos los detalles), permitira la venta del
producto que se quede en bodega, en un precio igual al 70% de su costo de materia prima debido a un
tratamiento especial. Sin embargo, el gasto operativo crecera 15 000$ en la temporada. El pronstico
esperado al realizar este cambio transformara positivamente la imagen del producto lo cual aumentara la
demanda del producto, pero si entra la competencia en la temporada, se estima que se mantiene el
pronstico indicado anteriormente.
Demanda por temporada
Probabilidad

5400
0.2

5500
0.23

5600
0.37

5700
0.15

5800
0.05

Por otro lado, despus de 5200 unidades, el proveedor le otorga un 5% de descuento en el costo de materia
prima. El precio de los productos es $35 por unidad. El costo de la materia prima es de $20 por unidad.
a) Debe el gerente ordenar el cambio de ingeniera para esta temporada? Cunto debe programar el
gerente de operaciones?
b) Cul es el Throughput esperado?
Segunda pregunta (20 pts.) El American College of Surgeons ha formulado los criterios para determinar
las normas de los quirfanos en Estados Unidos. stos requieren que los centros de traumatologa de nivel
I y II tengan personal de quirfano fijo las 24 horas del da. Por lo tanto, es obligatorio tener un nivel
bsico de equipo de personal de quirfano disponible las 24 horas. En los horarios normales de las
actividades, un hospital suele tener disponibles equipos adicionales de personal de quirfano porque hay
diversas cirugas programadas dentro de este horario y estos equipos adicionales su pueden emplear en
casos de urgencia. No obstante, se debe tomar una importante decisin respecto a la disponibilidad de un
equipo de respaldo durante el horario nocturno. Se necesita un equipo de respaldo durante el horario

nocturno cuando existe una probabilidad sustantiva de tener dos o ms casos al mismo tiempo. Es difcil
definir qu tanto quiere decir sustantiva, pero para efectos de este caso suponga que el equipo de
respaldo de personal de quirfano se debe emplear cuando se considera que la probabilidad de que ocurran
dos o ms casos de forma simultnea excede a 1%. En fecha reciente, mdicos de la Escuela de Medicina
y Ciruga de la Universidad de Columbia, en Stanford CT, estudiaron una aplicacin real. Los mdicos
estudiaron los casos que se presentaron, a lo largo de un periodo de una ao, de pacientes de urgencia que
requeran personal de quirfano y que llegaron despus de las 11 p.m. y antes de las 7 a.m.. Durante este
periodo, hubo 62 pacientes que requirieron tratamiento de personal de quirfano. El tiempo promedio del
servicio fue de 80.79 minutos. Para analizar el problema piense que se trata de un sistema de un solo canal
y una sola fase, con llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales.
a) Calcule la tasa de llegada y la tasa de servicio en promedio por cliente por hora.
b) Calcule la probabilidad que haya cero pacientes en el sistema (P0), la posibilidad que haya un
paciente (P1) y la probabilidad de que dos o ms pacientes lleguen durante el turno de la noche.
c) Con el uso de un criterio de que si la probabilidad es mayor de 1%; debera de emplearse un
equipo de respaldo de personal de quirfano?, haga una recomendacin a la administracin del
hospital.
Tercera pregunta (25 pts.) Una compaa se dedica a tornear partes que pasan a travs de diversos
centros de trabajo. Suponga que el centro de trabajo A alimenta al centro de trabajo B con partes. Se
proporcionan los siguientes tiempos (en minutos) para cada centro de trabajo.
Centro de trabajo
Tiempo de preparacin de las mquinas
Tiempo de la corrida (por parte)
Tiempo de desplazamiento

A
3
0.5
6

B
2
0.1
8

Un contenedor Kanban estndar mantiene 50 partes que se transfieren del centro de trabajo A al centro de
trabajo B. La tasa de demanda en el centro de trabajo B es de cuatro partes por minuto.
a. Cuntos contenedores Kanban se requieren para esta situacin?
b. Si el tiempo de desplazamiento se reduce a la mitad, cmo afecta esto al nmero de contenedores
que se necesitan? Qu tanto reducir esto el inventario?
Cuarta pregunta (30 pts.) Un proceso de manufactura de bicicletas consta de tres etapas (soldadura,
ensamble y empaque), como se muestra a continuacin:

El proceso ha experimentado severos problemas de calidad por la falta de personal debidamente entrenado.
En especfico, 20% de las bicicletas que salen de la etapa de soldadura han presentado fallas, por lo que
son enviadas a una estacin con trabajadores altamente capacitados que las corrigen, terminan de fabricar
la bicicleta y la empacan en un tiempo promedio de 20 minutos.
Este mismo problema tambin se presenta en la estacin de ensamble, donde 10% de las bicicletas
presentan fallas y son enviadas a la estacin de reproceso. En ste caso solo toman 10 minutos (en
promedio) corregir el problema y empacar el producto.
A continuacin se presentan los contenidos de trabajo y los recursos requeridos para cada actividad:
Actividad

Duracin en minutos

ID del recurso
utilizado

Soldadura

OS, SO

Ensamble

OEN, HE

Empaque

OEM

Reproceso (si viene de

soldadura)

20

OR, SO, HE

Reproceso (si viene de

ensamble)

10

OR, HE

Por otro lado, se sabe que la disponibilidad programada de todos los recursos es de 8 horas por da, con las
siguientes unidades y factores de utilizacin:
ID

Recurso

# de unidades

Utilizacin

OS

Operador de soldadura

85%

SO

Mquina de soldar

85%

OEN

Operador de ensamble

85%

HE

Herramientas de ensamble

95%

OEM

Operador de empaque

85%

OR

Operador de reproceso

90%

a. Determine las capacidades terica y efectiva del proceso.

b. Identifique el cuello de botella terico. Es igual al cuello de botella efectivo?
c. Se ha observado que los contenidos de trabajo de reproceso pueden reducirse 5 minutos si se evita
empacar la bicicleta durante esta fase y en su lugar, se enva al rea de empaque. Indique cmo se
ve afectada la capacidad efectiva del proceso si se implementa esta modificacin.