CERTIFICACION

ISO 9001:2008
No. de certificado ECMX 0487 / 09

APLICACIN DE
ACCIONES DE MEJORA,
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
ACCIONES
PREVENTIVAS

PARTE 1
IDENTIFICACION
DE HALLAZGOS

DEFINICIN DE HALLAZGO
Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra
un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la
siguiente manera:
Fortaleza
Hallazgo
Observacin
Debilidad
No conformidad

DEFINICION DE OBSERVACION

Se entiende como observacin a un aspecto de un requisito

que podra mejorarse y que no se requiere que se haga de
manera inmediata.

DEFINICION DE NO
CONFORMIDAD
Se entiende como no conformidad al incumplimiento de un
requisito:
De las leyes o reglamentos aplicables
De la norma aplicable
Del cliente
Del propio sistema de calidad de la organizacin

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES
Las no conformidades se pueden clasificar de la siguiente
manera:

Mayor

(NC real)

No conformidad
(NC)

NC Real
Menor
NC Potencial

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont)
De acuerdo con lo anterior se tienen las siguientes
definiciones:
No Conformidad Mayor NCM
Es un incumplimiento que ya ocurri en el sistema de
calidad (Incumplimiento real) que afecta a un punto
completo de la norma aplicable.

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont)

No Conformidad menor NCm

Es un incumplimiento que puede ya haber ocurrido
(Real) o no haber ocurrido an (Potencial) en el sistema
de calidad y que solo afecta parcialmente a un punto de
la norma.

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont)
No conformidad real
Es un incumplimiento mayor o menor que ya ocurri.
No conformidad potencial
Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido an
pero para el que si no se hace algo al respecto,
terminar
ocurriendo
convirtindose
en
un
incumplimiento real.

FUENTES DE NO
CONFORMIDADES
Las no conformidades tienen diversas fuentes:
Revisiones por la direccin

5.6.2

Quejas de los clientes

7.2.3

Auditoras (Internas y/o externas)

8.2.2

Producto no conforme

8.3

Rechazos de los clientes

8.3

Anlisis de datos de la medicin

8.4

PARTE 2
APLICACIN DE
ACCIONES

DEFINICIONES

El que busca, encuentra es un dicho popular que se

puede aplicar fcilmente a los sistemas de calidad ya que
resulta muy sencillo para casi cualquier persona, detectar
lo que no se est haciendo conforme lo piden las leyes, las
normas, los clientes y la organizacin en s.

DEFINICIONES (Cont)
Para todo hallazgo negativo se debe poner en marcha una
accin, sin embargo se tiene que priorizar:
1. En 1er lugar se deben atender las NCs mayores
2. En 2 lugar se deben atender las NCs menores reales
3. En 3er lugar se deben atender las NCs menores
potenciales
4. En 4 lugar se deben atender las observaciones

ACCIONES A TOMAR PARA LOS

HALLAZGOS NEGATIVOS
Las acciones a tomar segn el hallazgo detectado se
definen a continuacin:
HALLAZGO

ACCION A TOMAR

Observacin

Accin de Mejora

No conformidad menor
potencial

Accin Preventiva

No conformidad menor
real

Correccin y Accin
Correctiva

Mayor

Correccin y accin
correctiva inmediata

Dependiendo del sapo es la pedrada

DEFINICIONES
Accin de Mejora:
Accin encaminada a mejorar un indicador de desempeo,
indicador de calidad o un objetivo de calidad que ya se
encontraba en los niveles deseados.
Normalmente se ponen en marcha acciones de mejora para
atender las observaciones del sistema.

DEFINICIONES
Accin Preventiva:
Accin para eliminar la causa de una no conformidad
potencial detectada o de otra situacin potencialmente
indeseable.
NOTAS:
1.
2.

Puede existir ms de una causa para una no

conformidad potencial.
La accin preventiva se toma para evitar la ocurrencia
de una situacin potencialmente indeseable

DEFINICIONES
Correccin:
Accin para eliminar una no conformidad detectada.
NOTAS:
1.
2.
3.

Una correccin se puede realizar conjuntamente con

una accin correctiva.
Son ejemplos de correcciones los reprocesos y las
reclasificaciones.
Las correcciones atacan los efectos

DEFINICIONES
Accin Correctiva:
Accin para eliminar la causa de una no conformidad
detectada o de otra situacin indeseable.
NOTAS:
1.
2.

Puede existir ms de una causa para una no

conformidad.
La accin correctiva se toma para evitar la
recurrencia de una situacin indeseable

DEFINICIONES
Accin Correctiva inmediata:
Accin para eliminar de manera urgente la causa de una no
conformidad detectada o de otra situacin indeseable.
NOTAS:
1.

Las acciones correctivas inmediatas se ponen en

marcha de manera urgente para evitar seguir
poniendo en peligro el sistema de calidad y sobre todo
al cliente

LA RELACION
CAUSA EFECTO
CORRECCIN

CAUSA

ACCIN
CORRECTIVA

EFECTO

EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES
NO
SE DETECTA UNA NO
CONFORMIDAD REAL
O UNANO
CONFORMIDAD
POTENCIAL

SE
ACEPTA LA ACCION
PROPUESTA?
SI
SE PONE EN
MARCHA LA
ACCION CORRECTIVA
O PREVENTIVA

SE
INVESTIGA LA
CAUSA

SE
PROPONE UNA
ACCION PARA
ELIMINAR LA
CAUSA Y EL EFECTO

SI

NO
LA ACCION FUE
EFECTIVA?

SE CIERRA
LA NO
CONFORMIDAD REAL O
POTENCIAL

EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES (Cont)
Se debe buscar evidencia de:
9 La investigacin y anlisis realizado para identificar las
causas y los efectos.
9 La identificacin de las causas y de los efectos.
9 La aplicacin oportuna de las correcciones, acciones
correctivas y/o acciones preventivas.
9 La eficacia de las acciones correctivas tomadas.

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