FORMULE A LA FIN DU EMAIL : LES 10 CHOSES A EVITER

Vous envoyez 33 e-mails par jour dans le cadre du travail, selon une tude de 2010 du cabinet
Radicati. Autant d'occasions de se demander avant de cliquer sur le bouton "envoyer" :
comment rester crdible, courtois et obtenir une rponse ?
Rcemment, la newsletter Brief.me citait la position radicale d'une journaliste amricaine, Rebecca
Greenfield : inutile de glisser une formule de politesse, l'e-mail se termine sans un au revoir, comme
lors d'une conversation intantane.
Impossible pour Sylvie Azoulay-Bismuth, consultante, formatrice et auteur du livre "tre un pro de
l'e-mail" (Editions Eyrolles). Il faut glisser une formule la fin du message. Mais pas n'importe
laquelle.
Voici les 10 choses viter :
1 Les phrases cavalires
"Vous remerciant par avance pour votre rponse". "Merci de me faire parvenir le devis"... Ces phrases
traduisent un ordre et pas une demande.
Privilgiez plutt : "avec mes remerciements", "je vous en remercie", ou, si la rponse arrive aprs
plusieurs changes de mails, un simple "Merci."
2 Les formules bateaux
"Restant votre disposition pour toute information complmentaire". Des phrases tellement attendues
que plus personne ne les lit.
3 Les phrases inutiles
"Bonne rception" n'apporte rien non plus. Nous ne sommes plus au temps des pigeons voyageurs.
Aujourd'hui, il y a peu de chances que la personne n'ait pas reu l' e-mail. C'est l'une des dernires
phrases que le lecteur voit. Ne gaspillez pas d'espace pour ne rien dire.
4Le verbe "esprer"
"Esprant avoir une rponse sur cette commande". L'espoir, ce n'est pas trs professionnel. Il vaut
mieux opter pour le verbe "souhaiter".
5Les formules ngatives
"N'hsitez pas me contacter". Il faut penser l'impact des formules sur le lecteur. Il y a une ngation
et un verbe connotation ngative.
Inconsciemment , le lecteur risque d'avoir l'impression que vous n'avez pas trs envie de lui rpondre.
Mme constat pour "nous ne manquerons pas de vous recontacter". Par contre, "Sachez que vous
pouvez nous contacter" ou encore "Nous vous invitons nous contacter" fonctionnent bien.

6Les abrviations
Oubliez le "CDLT" pour cordialement ou "SLT" pour salutations. Des abrviations discourtoises qui
peuvent tre trs mal prises. A l'oral, on peut se rattraper.
A l'crit, c'est plus compliqu. Mme s'il reste moins formel que la lettre, l'e-mail reste un message
crit dont on garde une trace.
"Nous vous serions reconnaissants de rpondre le plus rapidement possible". Cette phrase laisse le
lecteur dans le doute.
Doit-il rpondre dans la journe, dans la semaine, dans le mois ? Fixez des chances prcises. Par
exemple, "Veuillez me donner une rponse idalement avant le 25 juin". Cela peut tre vu comme
pressant mais parfois c'est ncessaire pour une commande, un devis
7Le "respectueusement" hypocrite
Rien ne sert de se fendre d'un "respectueusement", si on ne respecte pas la personne contacte. Les
mots ont un poids. Il faut essayer de les utiliser bon escient.
8Le "Cordialement" toutes les sauces
"Cordialement" d'accord ! Mais pas tout bout de champ. Si vos relations avec la personnes sont
bonnes prfrez "Cordiales salutations", "Bien sincrement", "Bien courtoisement".
Pour un directeur, "Recevez mes sincres salutations" ou plus simplement "Sincres salutations"
conviennent.
Sans le dsuet "je vous prie d'agrer". La formule choisie doit surtout reflter le ton de l'email. Si
vous n'tes pas content, optez pour un trs sec "Salutations distingues".
9Les formules farfelues
"Sportivement", "Artistiquement", conviennent dans certains contextes mais il ne faut pas que cela
soit dplac.
Quand un employ d'EDF signe "lectriquement" par exemple. Il ne s'agit pas de faire rire le lecteur
et de perdre toute crdibilit. On ne sait pas dans quel tat d'esprit il se trouve la lecture du mail.
10Le gros placard plein de couleurs en guise de signature
Rester simple dans sa signature. Mettre son nom, la socit pour laquelle on travaille, sa fonction et
ses coordonnes. Quand il y a trop d'lments, trop de couleurs, trop de dessins, cela devient illisible.