BIENVENIDOS AL MARKETING 3.

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Porque Marketing 3.0? (1)
A lo largo de los aos, el Marketing ha evolucionado pasando
por tres fases que llamamos Marketing 1.0, 2.0 y 3.0. Muchas
empresas siguen utilizando el Marketing 1.0, otras practican
el 2.0 y solo algunas empiezan a pasarse al 3.0.
Hace mucho tiempo, durante la era industrial cuando la
principal tecnologa era la maquinaria industrial- el Marketing
consista en vender lo producido por las fabricas a todo aquel
que estuviera dispuesto a comprarlo. Los productos eran
bastante bsicos y estaban diseados para atender las
necesidades de un mercado de masas.
El objetivo era estandarizar todo para aplicar economas de
escala y reducir los costos de produccin al mximo, logrando
as que los productos pudieran venderse a precios mas
baratos
y fueran accesibles a un mayor nmero de
compradores. El automvil modelo T de Henry Ford se
convirti en un smbolo perfecto de esta estrategia. Era el
Marketing 1.0, o la era del producto como centro del sistema
El Marketing 2.0 surge en la actual era de la informacin,
basada en las tecnologas de la informacin. La tarea del
marketing ya no es tan sencilla. Los comparadores de hoy
estn bien documentados y pueden comparar fcilmente
diversas ofertas de productos similares. Es el consumidor
quien define el valor del producto. Las preferencias de los
consumidores difieren mucho de unos a otros. La empresa
debe segmentar el mercado y desarrollar un producto
superior para un segmento objetivo especfico dentro del
mercado. La regla de oro de: el cliente manda, funciona bien
para casi todas las empresas. Los consumidores salen
ganando porque se busca la satisfaccin de sus necesidades y
deseos. Pueden elegir entre una gran variedad de alternativas
y caractersticas funcionales. Hoy en da, las empresas

intentan llegar a la mente y al corazn de los consumidores.

Desafortunadamente,
este
enfoque
centrado
en
el
consumidor lo considera implcitamente como un objeto
pasivo de las campaas de Marketing. Esta es la perspectiva
que adopta el Marketing 2.0 en la era orientada el
consumidor.
Ahora estamos presenciando el nacimiento del Marketing 3.0,
o el inicio de una era centrada en los valores. En lugar de
tratar a las personas como simples consumidores, las
empresas los conciben como seres humanos, con inteligencia,
corazn y espritu. Cada vez ms, los consumidores buscan
soluciones para sus preocupaciones sobre cmo convertir
este mundo globalizado en un mundo mejor. En un entorno
lleno de confusin, buscan empresas que tengan presente en
su misin, visin y valoren sus necesidades ms profundas de
justicia social, econmica y medio ambiental. Al elegir
productos y servicios pretenden una satisfaccin espiritual y
no meramente funcional o emocional.
Al igual que el Marketing 2.0, orientado al consumidor, el
Marketing 3.0 tambin pretende la satisfaccin del
consumidor. Sin embargo , las empresas que aplican el
Marketing 3.0 plantean valores, misiones y visiones mayores
con lo que contribuir al mundo; pretenden aportar soluciones
y resolver problemas de la sociedad. El Marketing 3.0 eleva el
concepto de marketing al terreno de lo espiritual, las
aspiraciones y los valores. El Marketing 3.0 cree que los
consumidores son seres humanos integrales y que todas las
necesidades y deseos deben ser siempre atendidos. Por lo
tanto, el Marketing 3.0 complementa el marketing emocional
con uno espiritual.
En tiempos de crisis econmica, el Marketing 3.0 gana en
relevancia en la vida de los consumidores, ms afectada en
este caso por turbulencias y rpidos cambios sociales,

econmicos y medioambientales. Las enfermedades se

convierten en epidemias, la pobreza aumenta y la destruccin
medioambiental avanza. Las empresas que practican este
Marketing ofrecen respuesta y esperanza a quienes se
enfrentan con estos conflictos y, as, llegan a consumidores
en un nivel superior. En el Marketing 3.0 las empresas se
diferencian entres s por sus valores. En tiempos turbulentos
la diferencia en este aspecto entre unas y otras puede
resultar considerable. (1)
Cuadro resumen de la comparacin entre el Marketing 1.0,
2.0 y 3.0 desde diferentes perspectivas integrales:

En Resumen:

Marketing 1.0 : Llega a la mente del cliente

Marketing 2.0 : Llega al corazn del cliente
Marketing 3.0 : Son los dos anteriores ademas de
preocuparse del mundo donde habita el cliente.
De donde venimos Marketing 1.0
Donde estamos
Marketing 2.0
Hacia donsde vamos Marketing 3.0

Cules sern los retos para las empresas ante el

Marketing 3.0? (2)
1.

Personas y rentabilidad. Es posible que una empresa

d prioridad a las personas y a la vez sea rentable? SI, con
maysculas.

2.

Comunicacin externa. Cmo vamos a comunicar

nuestro comportamiento y valores a la sociedad?

3.

Las redes sociales. Cmo nos vamos a posicionar en

las redes sociales? Cmo vamos a gestionar nuestra
reputacin online?

4.

Nuevos consumidores. Conocemos realmente las

motivaciones y necesidades de nuestro pblico objetivo? Los
segmentamos adecuadamente? Tenemos en cuenta las
nuevas tendencias de consumo?

5.

Cuestiones sociales y medioambientales. Qu

cuestiones sociales y medioambientales son relevantes para
nuestros consumidores?

6.

Reinventarse. Qu puede hacer nuestra empresa para

diferenciarse? Qu puede hacer nuestra empresa para ser

una "lovemark"? Cmo llegamos de verdad a nuestro pblico

objetivo de forma diferente?
7.

Abandonar la zona de confort. Qu nuevos riesgos

debemos tomar? Qu pasa si no salimos de la zona de
confort?

8.

Marketing 3.0. Cuals son los valores de la empresa?

Me diferencian de las otras empresas? Cul debe ser mi
estrategia de Marketing 3.0?
Una cosa debemos tener bien clara:
Las empresas ya no tienen el control absoluto de sus
marcas porque ahora compiten con el poder colectivo
de los consumidores. (2)
Las marcas ya no le pertenecen a las empresas
ahora son de los consumidores
En el Marketing 3.0 la empresa debe tener en cuenta que
requiere:
Cultura empresarial.
Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa RSE o
RSC.
Etica empresarial
Las empresas que ponen ms atencin en sus impactos
ecolgicos y sociales, reportan crecimiento en ganancias del
16 % y un crecimiento de valor en sus acciones de 45 %, las
que no lo hacen, solo crecen 7 y 12 % respectiuvamente
(Kotler 2010)

(3)

(4)
Fuentes:
(1) Marketing 3.0. Philip Kotler Ediciones de la U Bogot .
2010
(2) Marketing on line por Ingnasi Martin Morales. Consultado
en Feb 2015
(3)
http://es.slideshare.net/jperezcaro/marketing-10-20-30cmo-atraer-clientes-a-mi-empresa?related=1
(4)http://es.slideshare.net/marcosdelg?
utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_so
urce=ssslideview