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Kaizen
Mauricio Len Lefcovich
1. Introduccin
El kaizen es tanto una filosofa como un sistema. Como filosofa implica una manera de ver y
pensar la gestin, o sea una forma de concebir el management organizacional en cuanto a
objetivos a lograr y formas de lograrlo. Como sistema conlleva una serie de herramientas y
mtodos a ser aplicados para lograr los objetivos de la empresa.
El kaizen implica una bsqueda continua de mejoras en materia de calidad, costos, entrega y
seguridad en cada uno de las actividades y procesos de la organizacin, a los efectos de lograr
la mayor capacidad competitiva.
Pensar en trminos de kaizen implica una manera de ver y analizar a las empresas en cuanto a
sus actividades, procesos, productos y servicios. Al pensar en esos trminos meditamos acerca
de la manera que debera operar una entidad para lograr la mejora continua en materia de
competitividad y rentabilidad, como as tambin diagnosticar los problemas e inconvenientes
de los cuales adolece una organizacin para ser competitiva.
Existen una serie de conceptos fundamentales en torno a los cuales debemos pensar en
materia de kaizen. Esos conceptos son:
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5. Primero la calidad
De las metas primarias de calidad, costo y entrega, la calidad siempre debe tener la prioridad
ms elevada. No importa qu tan atractivos sean los trminos de precio y entrega que se
ofrecen al cliente, la empresa no podr competir si el producto o servicio carece de calidad.
Fijar como objetivo fundamental la calidad requiere el compromiso de la gerencia porque los
gerentes enfrentan con frecuencia la tentacin de hacer concesiones para satisfacer los
requerimientos de entrega o reducir costos. Si hacen tales concesiones corren el riesgo de
perder no slo calidad sino tambin la vida misma de la empresa.
A la hora de pensar en trminos de kaizen caben hacerse las siguientes preguntas: en funcin
a que parmetros se eligen los proveedores?, en funcin al precio de los insumos o servicios?
en funcin a los plazos de entrega?, en funcin a la forma de pago?, en funcin a las
cantidades entregadas?, en funcin al grado de innovacin de los proveedores en sus
procesos y productos o servicios? en funcin a los niveles de calidad?, qu metodologa de
trabajo se sigue internamente para mejorar y asegurar la calidad?, se aplica poka yoke y
jidoka?, cmo es la evolucin ao tras ao de los fondos invertidos en materia de
capacitacin?, la filosofa de la empresa es la calidad mediante la inspeccin de los productos
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Muchos empresarios subrayan que sus productos son de calidad y satisfacen plenamente a
sus clientes, lo que cabe preguntarse es cuntos ajustes y reprocesamientos fueron
necesarios para lograr el producto o servicio que el cliente requiere? Otros se sienten
orgullosos de los productos que fabrican o comercializan, pero de lo que no saben es de
cuantos clientes y ventas se pierden por la psima gestin de atencin al cliente.
El kaizen est enfocado a todos los sectores y procesos de la empresa, por tal motivo no slo
cuenta que sean satisfactorios los procesos fabriles, sino tambin los de comercializacin,
crditos y cobranzas, logstica, de controles y seguridad, de contratacin y gestin del
personal, y administrativos entre otros.
Un anlisis de los costos financieros puede mostrarnos que estos estn siendo generados
por:
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En el Cuadro de Resultado de una compaa tenemos los ingresos y los costos, lo que no se
suele mostrar y analizar es cmo se llegan a tales costos. Cunto hay de desperdicios? y
qu tipo de desperdicios le dan lugar?
Un pensamiento kaizen implica estar alertas para detectar los desperdicios existentes,
encarando su resolucin y evitando su reaparicin. Pero no podemos conformarnos slo con
detectar problemas y solucionarlos, debemos tambin pensar qu desperdicios pueden
generarse? y en qu forma podemos prevenirlos?
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internos y externos? Cmo hace uso del producto, informacin o servicio el cliente interno?
Cules son ellos y cmo se lleg a tomar conocimiento de los mismos?
9. Conclusiones
No es suficiente con saber de tcnicas, herramientas y mtodos destinados a la prevencin y
mejora, es fundamental aguzar la vista y el anlisis para detectar las oportunidades de mejora.
No basta con decir hay que mejorar todos los das, hay que tener la capacidad de ver dnde y
cmo hacerlo. Por otro lado, aunque la estrategia kaizen se orienta a hacer mejoramientos, su
impacto puede ser limitado si todas las personas participan en kaizen por amor al kaizen, sin
ninguna meta especfica y coordinacin entre los diversos sectores.
Kaizen sin un objetivo se asemeja a hacer un viaje sin un destino. Se es ms eficaz cuando
todos trabajan para el logro de un objetivo.
La mejora continua (kaizen) requiere de una organizacin que continuamente reflexiona sobre
sus actividades, procesos, productos y servicios (hansei). Sin hansei es imposible tener kaizen.
Hansei es un modo de pensar, una actitud.
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Mapeo de procesos
Indicadores de calidad
SoftExpert EQM es un software modular y escalonable que integra perfectamente todas las
principales iniciativas de calidad, incluyendo mapeo de procesos, gestin de documentos y
registros, indicadores de desempeo, control de cambios, no conformidades y acciones
correctivas/preventivas, reclamos de clientes, auditoras, competencias y entrenamientos,
riesgos y controles, inspeccin de entrada y salida, control estadstico de procesos, entre otras.
Control de documentos
Registro de no conformidad
SoftExpert EQM implementa de forma efectiva los procesos y controles de calidad, ya sean
operacionales o de negocio, llevando a un desempeo superior al promedio y promoviendo
confiabilidad en las actividades diarias en todos los niveles y funciones de la organizacin.
Adems, a travs de la configuracin de eventos y alarmas, todos los colaboradores pueden
prevenir desvos de forma proactiva y rpidamente detectar, identificar, monitorear y resolver
problemas de calidad, reduciendo significativamente los costos y los riesgos de conformidad.
Ms informaciones:
https://www.softexpert.es/gestion-calidad-empresarial.php
Auditoras Internas
Acerca de SoftExpert
SoftExpert es la empresa lder de mercado en soluciones para la excelencia en gestin, ofrece
softwares y servicios para mejora de procesos de negocio, conformidad reglamentar y
gobernanza corporativa.
Fundada en 1995 y en la actualidad con ms de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del
mundo, las soluciones de SoftExpert son utilizadas por empresas de los ms variados portes y
reas de actuacin, incluyendo manufactura, gobierno, farmacutico, hospitales y laboratorios,
servicios financieros, alta tecnologa y TI, educacin, energa y utilidad pblica, logstica,
comercio minorista, servicios, entre otros.
En conjunto con su red de aliados nacionales e internacionales, SoftExpert ofrece servicios de
implantacin, entrenamiento, hospedaje, validacin, soporte y asistencia tcnica, con la
intencin de asegurar que sus clientes obtengan siempre el mximo retorno de sus inversiones.
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