Ao de la consolidacin del Mar de Grau

UNIVERSIDAD PRIVADA
TELESUP

Carrera Profesional
Administracin de Empresas
LA GESTIN DE MARKETING
PRESENTADO POR:
QUISPE CHAMBI, Roger Fernando
CURSO:
GESTIN DE MARKETING
SEMESTRE :
III

AO-2016

DEDICATORIA
Este trabajo dedico a todos mis compaeros y
docente del rea que nos ayuda a mejorar
cada

da

para

que

logremos

nuestros

objetivos como buenos profesional ante la

sociedad.

AGRADECIMIENTO
Este presente trabajo agradezco a mis padres porque me brindaron su apoyo
tanto moral y econmicamente para seguir estudiando y lograr mis objetivos
trazando para un futuro mejor y ser orgullo para ellos y de toda la familia.

PRESENTACIN
En el presente trabajo queremos mostrar un aspecto fundamental para la
empresa que es la gestin del marketing, la intencin es poder analizar cada
uno de los conceptos y puntos que pueden destacar dentro de una
organizacin para poder realizar una correcta toma decisiones al momento de
llevar a cabo dicho procedimiento. Hablremos de cmo influye una buena
gestin que se ve reflejada principalmente en los clientes y en la empresa
como tal.

NDICE
La gestin de marketing 5
Parte terica.. 6
Antecedentes.. 7
Desarrollo. 8
El Marketing. 12
Objetivos del marketing.. 12
Etapas del marketing. 13
Conclusiones.. 14
Referencias Bibliogrficas. 15

INTRODUCCIN
En el presente trabajo se pretende hacer un anlisis de cmo acta la gestin
por completa de la empresa ya que en los ltimos aos uno de los factores ms
importante para las empresas ha sido el marketing. Nos hemos preguntado
cmo acta el marketing en una empresa?, es por eso que buscamos dar un
informe concreto y detallado sobre los principales factores de la gestin del
marketing que se llevan a cabo en el mbito de la gestin empresarial.

Parte Terica
El concepto de marketing ha sido definido de diversas formas por diferentes
escritores.
Considera que el marketing es un sistema total de actividades empresariales
en ntima interaccin, destinados a planificar, fijar precios, promover y distribuir
productos y servicios que satisfacen necesidades de los clientes actuales y
potenciales

En este concepto se define como objetivo principal del marketing satisfacer las
necesidades de los clientes, no considerando que puede existir un conflicto
entre las necesidades de los clientes y los objetivos de la empresa.
En el ao 1980, describe una visin ms amplia cundo dice: marketing es la
actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos por medio de un
proceso de intercambio
Aqu se amplan los horizontes del marketing ms all de la simple
compraventa al utilizar el concepto de intercambio. La idea de satisfaccin de
necesidades es ampliada al incluir el concepto deseos, queriendo reflejar
consumos que corresponden a necesidades reales, y sin especificar si esas
necesidades y deseos son de los consumidores o tambin pueden ser de los
intermediarios y empresas productoras.
Marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo o
intercambiando productos con valor para otros
Planificacin, gestin y control. En ste se ampla el concepto de una manera
que queda mejor reflejado el carcter social y a la vez empresarial del
marketing. Adems se especifica que su funcin principal es la de satisfacer las
necesidades del cliente a travs del intercambio, lo cual implica un
conocimiento claro de sus necesidades y deseos y de su nivel de satisfaccin.

LA GESTIN DE MARKETING
Antecedentes
Para poder entender en que se basa la gestin del marketing en las empresas
tenemos que conocer cul es el concepto fundamental del marketing, La
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American Marketing Asociation (2004) define el marketing como: funcin de las

organizaciones y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para gestionar las relaciones con estos ltimos de manera que
beneficien a la organizacin y a todos los interesados, es por eso qu el
marketing es una parte para que la empresa tenga mejores resultados.
El marketing tiene sus orgenes aproximadamente en el siglo XIX y ha ido
evolucionando hasta convertirse en una disciplina y un componente de la
ciencia como conducta humana. Gracias a su evolucin el marketing ha podido
desarrollar distintas etapas como produccin, ventas y mercado. Dentro de
varios sucesos se han destacado cuatro periodos importantes que nos sirven
como base para poder entender de donde surge el marketing: primera
Revolucin Industrial (1750-1848), la Primera Guerra Mundial (1914-1918),
Gran Depresin (1930) y la Segunda Guerra Mundial (1937-1945).
Las principales actividades del marketing empiezan a denotar, en 1850, en el
momento en que una demanda que trae como consecuencia la oferta las
unidades, se centran en el aumento de la produccin de manera masiva para
su comercializacin. Entre 1940-1950 el marketing se reconoce como una
disciplina, donde los economistas debaten la teora del consumidor. Entre 1980
y 1920, economa y sus estudios han podido dominar el marketing enfocndose
mayormente en la oferta y su operacin en relacin con las ventas, la
distribucin y el transporte. Entre 1920 y 1929, ante las diversas circunstancias
dominadas por la incertidumbre orillan a las empresas a buscar informacin
sobre el mercado, y es por esos que entra la investigacin de mercado que
acta como un componente importante para el marketing. Entre 1969 y 1989
han ido surgiendo grande avances dentro del marketing.

Desarrollo
Durante las ltimas dcadas se ha dado un enfoque con el marketing
estratgico, que se maneja como una gestin de sistema analstico y el
marketing operativo, que se enfoca en ver un sistema de accin, donde su
8

objetivo es conquistar los mercados existentes a travs de acciones concretas

y especficas de producto, precio, distribucin y plaza. Durante los ltimos aos
el inters por el estudio de las pymes ha ido creciendo y es por esos que desde
el surgimiento de las pymes las investigaciones se han ido enfocando en
analizar las perspectivas y la gestin de las empresas.

Las empresas estn conscientes que para introducirse en el mercado y poder

incrementar su competitividad actualmente tiene que desarrollarse en un
entorno diferente, donde es mucho ms exigente, muy dinmico y sobre todo
eficiente. Sabemos que el marketing es un elemento fuerte para las empresas
ya que es el que se fundamenta en el anlisis continuo para poder ser un
mercado competitivo.
El desarrollo del marketing ha sido a causa de los cambios que se han ido
presentando en los mercados ya que se ha podido obtener las relaciones de
intercambio entre las empresas, donde estas tratan de cambiar sus productos
entre s para no tener que competir entre ambas del mismo giro. Antes al ser la
competencia un elemento muy escaso las empresas vendan a su mercado
toda su produccin y los clientes no eran un problema, pero a lo largo de los
aos las empresas pasaron por grandes cambios y actualmente para las
empresas ya no es fcil vender lo todo que producen, porque no es solo ofrecer
un producto o servicio de calidad si no interviene otros factores. Las empresas
necesitan desarrollarse ms para poder competir entre s y granarse gran parte
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de su mercado necesitan tener algo que las diferencien de las de ms sin que
puedan tener competencia alguna.
El avance del marketing permite identificar tres orientaciones que son
importantes: el primero es hacia la produccin, este se basa en que el principal
inters de los fabricantes es aumentar la produccin y el principal
departamento para desarrollar esta funcin es sin duda el de la produccin,
donde su principal inters es que la produccin sea eficiente valla mejorando
para que se pueda tener un mejor control de los costos.

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El segundo es hacia las ventas, este se centra en el desarrollo de las tcnicas

de

recoleccin de la

informacin, donde intervienen las actividades

promocionales y es uno de los principales objetivos de la empresa tener

mayores ventas. Y el ltimo hacia el mercado que se ha venido manejando
hasta la actualidad, este que se encarga de identificar las necesidades del
cliente en un mercado que ya ha sido definido de manera clara.
La verdadera intencin del marketing es es lograr formar conjunto de todas las
actividades englobadas para poder generar las compras en demanda de los
bienes y servicios que las empresas puedan ofrecer a su mercado. Este es un
aspecto fundamental ya que por medio del marketing nos podemos dar cuenta
si nuestra empresa cumple con las expectativas del mercado y si satisface sus
necesidades de este.
El marketing es uno de los puntos que se debe manejar muy seria mente ya
que con forme se argumenta muchos son el ejemplo de empresas que han
fracasado debido a que sus ejecutivos nunca supieron en que negocio se
encontraban, lo importante para poder prosperar como empresa es saber bien
cul es nuestra actividad principal a la cual nos dedicamos y saber cmo
podremos alcanzar nuestras metas.
Una empresa no resulta ser lo mismo que una industria, ya que la empresa
resulta ser una actividad limitada, que esta solo se centra en lo que vende y
ofrece que es su producto. La industria va ms all de ofrecer un simple
producto, es decir que su objetivo no es vender el producto si no que su punto
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de atencin es el cliente ya que, lo considera como un individuo que espera

que sus necesidades sean atendidas. El cliente siempre va a buscar, comparar
o decidir, el producto o servicio que sea ms adecuado para que pueda cubrir
sus necesidades ya que actualmente est mejor formado e informado.
El objetivo de toda empresa debe ser la captacin y el mantenimiento de
clientes rentable a lo largo del tiempo con objeto de maximizar el beneficio de
la empresa, es decir las tienen que atraer al cliente y apropiarse de l de una
manera explcita y por medio del marketing.
Las dimensiones del marketing es otro aspecto para poder tener una mejor
comprensin y un mejor entendimiento del marketing orientado hacia una
filosofa organizacional. La dimensin operativa, se dirige ms a como son las
operaciones, de venta, distribucin y comunicacin, que persiguen el objetivo
de aumentar en un corto tiempo, la cuota del mercado, donde el logro se ver
reflejado en las ventas, los ingresos y las utilidades de la organizacin.
La dimensin estratgica se dirige ms al anlisis del marketing, esta ofrece
soluciones en un tiempo largo, a partir de que se conoce el mercado y su
demanda del mismo, al satisfacer las demandas de los individuos, esto es que
las dos dimensiones tiene que ir de la mano para poder lograr su objetivo y
juntas poder lograr que la empresa pueda sobresalir.
Para que el marketing ser pueda convertir en algo ms tangible para el logro de
los resultados es la empresa, el principal instrumento que se debemos adoptar
es la elaboracin del plan de marketing, este empieza con tres preguntas
bsicas que las empresas deben contestar:
1. Dnde se encuentra la empresa?
2. A dnde quiere llegar?
3. Cmo llegar?
Para poder llevar a cabo es te plan se deben realizar varias etapas que forman
la planificacin estratgica del mismo.
Lo primero que se debe realizar es un anlisis interno y externo de la
empresa.
Siguiendo la definicin de los objetivos de la misma.
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 Identificar las posibles estrategias y seleccionar las mejores.

Poner en prctica los planes.
Finalmente revisar y controlar los resultados a largo plazo.
El marketing debe actuar sobre 4 variables fundamentales las cuales debemos
conocer: producto, plaza, promocin y precio el conjunto de polticas que la
empresa establece respecto a estas variables de denomina Marketing Mix.
Esto se trata de analizar, de qu forma cada variable se puede convertir en una
ventaja competitiva para la empresa.
Conocer profundamente a la empresa es importante ya que al analizar la
realidad que rodea a la empresa, podremos ver las bases para poder delimitar
cuales son las barreras para poder establecer cules sern nuestras
estrategias competitivas.
El Marketing
Para las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto primordial. Sin
embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementacin de
diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los
consumidores con un determinado producto o servicio.
Segn el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un
grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus
necesidades. Algunas asocian este trmino con la mercadotecnia, otros como
Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo:
producto, precio, plaza (distribucin) y promocin.
Objetivos del marketing
Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que
los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello,
deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre
los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una publicidad que
impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de
marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.

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Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un

conocimiento oportuno acerca del tamao del mercado, volmenes de ventas,
importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo
importante en este proceso, es buscar cules son las ventajas competitivas del
producto o servicio y saber explotarlas al mximo. Responder a las principales
interrogantes del consumidor tambin es importante: por qu prefiero este
producto en vez del otro? por qu ste es ms econmico que aquel? por
qu hay grandes cantidades de ste, y aqul est agotado? por qu este
producto es tan difcil de conseguir?, entra otras inquietudes.
Etapas del marketing
Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie
de etapas que son primordiales para el xito de esta metodologa. En un
principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor
una a la otra.
Estudio y seleccin del mercado. Se estudian las variables
demogrficas (edad, sexo, estado civil), geogrficas (clima y tipo de
poblacin / rural o urbana) y psicolgicas (aspectos de la personalidad,
clase social).
Definicin de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del
producto precio, plaza (distribucin) y promocin. Esta ltima fase,
puede llevarse a cabo mediante la comunicacin directa (cara a cara) o
tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin, vallas,
panfletos, entre otras.
Diseo de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias
para recibir una retroalimentacin exitosa de los consumidores.
Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos
buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie
de nuestros competidores.

Conclusin
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Podemos decir que la gestin nos muestra que es fundamental para que el
marketing pueda desempearse como tal en una organizacin, nos menciona
como la empresa puede lograr un mejor posicionamiento en el mercado y uno
de sus principales factores para lograrlo son los clientes. De igual manera
pudimos determinar que el principal objetivo del marketing es que se pueda
formar un todo con las actividades que interviene en el mercado y que las
empresas le pueden ofrecer. Sabemos que para poder ser una de loa mejores
competidores se necesita tener una visin de lo que queremos lograr y como lo
vamos a hacer.
Es necesario y primordial tener un plan de marketing dentro de la organizacin
ya que nos servir como base para determinar si nuestra empresa es
verdaderamente competitiva o no y si en verdad estamos logrando el objetivo
principal de la empresa.

Referencias Bibliogrficas

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 Alcaide, J., Bernus, S., & Daz, &. E. (2013). Marketing y Pymes.
Mxico.
Annimo. (2002). La gestin del marketing, produccin ya calidad en las
pymes. Madrid: Vrtice.
Torres, C. E. (2009). Fundamentos del Marketing. Bogot: Universidad
del Rosario.

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