HIP HI DU LCH KHNH HA

BO CO
KHO ST V MI TRNG KINH DOANH DU LCH
TI NHA TRANG KHNH HA
Thng 3/2008

BO CO
KHO ST V MI TRNG KINH DOANH DU LCH
TI NHA TRANG KHNH HA

n v t vn: K-Biz Consulting Co., Ltd.

Ch d n: Hip hi Du lch Khnh Ha
n v ti tr: Chng trnh h tr pht trin DNNVV
ca chnh ph an Mch Hp Phn 3

Nha Trang, thng 3 nm 2008

Cty TNHH Dch v t vn doanh nghip KBIZ
Gim c

Hunh Th Hng

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

BO CO V MI TRNG KINH DOANH DU LCH TI

NHA TRANG, KHNH HA

I. GII THIU CHUNG ...................................................................................................... 2

1. Tng quan v s cn thit ca cuc kho st
2. Mc ch v nhim v ca cuc kho st
3. Phng php kho st v tip cn
II. KT QU KHO ST V PHN TCH ...................................................................... 4
1. Phn ni v doanh nghip ca bn: Nhng vn chnh nh hng n doanh thu v
tng trng ca doanh nghip
2. Phn du lch Nha Trang v doanh nghip ca bn: Nhng yu t chnh tc ng n
tng trng ca du lch Nha Trang
3. Phn Quan h vi chnh quyn a phng tnh Khnh Ha:
Di gc lm th no chnh quyn a phng c th h tr doanh nghip?

III. NH GI V PHN TCH KT QU IU TRA.................................................. 8

1.
2.
3.
4.

Xy dng mt m hnh hot ng mi cho KHATA*

Pht trin mt website cho KHATA
Hun luyn v o to trong lnh vc du lch ti Khnh Ha
Xy dng mt m hnh pht trin du lch b vng ti Khnh Ha

IV. PH LC
1. Phiu cu hi kho st v kt qu
2. M hnh hot ng ca cc hi ngh nghip trong Hip hi Du lch
3. Mt s biu minh ha kt qu kho st.

* Hip hi du lch Khnh Ha (KHATA)

Code:___________

Trang 3/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

I. GII THIU
1. Bi cnh v s cn thit ca cuc kho st
Trong khun kh Chng trnh h tr cnh tranh ton cu cho doanh nghip Vit Nam Global Competitiveness Facility for Vietnamese Enterprises (GCF) - ca Chnh ph an
Mch nhm thc y tng trng khu vc kinh t t nhn ti Vit Nam, cuc kho st iu
tra v mi trng kinh doanh du lch ti tp.Nha Trang, tnh Khnh Ha c GCF ti tr
thc hin. Mc tiu ca cuc kho st l xc nh nhng thun li v kh khn ca cc
doanh nghip ang kinh doanh trong lnh vc dch v du lch ti Nha Trang. Trn c s kt
qu cuc kho st, Hip hi Du lch Khnh Ha (KHATA) s t chc mt cuc hi tho trao
i v nhng yu cu ca doanh nghim nhm khai thc v pht huy hiu qu nht li th
cnh tranh ca du lch Khnh Ha.
Cng ty K-BIZ, mt cng ty t vn a phng, c KHATA la chn thc hin
cuc kho st, phn tch kt qu v xut gii php. Cuc kho st c nhm nhn
vin Vit Nam cng thc hin vi mt cng tc vin ngi Australia trong thi gian hn 2
tun, k t ngy 22/1/2008, tt c cc thnh vin tham gia u c kinh nghim trong lnh vc
du lch.
2. Mc ch v nhim v ca cuc kho st
Mc ch ca cuc kho st l chn lc nhng d liu qu gi t mu iu tra pht hin
ra u l nhng tr ngi v yu t chnh ang tc ng xu n s tng trng ca du lch
Nha Trang Khnh Ha. Cng ty K-Biz s phn tch kt qu kho st v a ra mt s
xut gii php cho KHATA. Cc gii php s bao gm c nhng vn ring cng nh
nhng vn chung m cc doanh nghip ang quan tm, xy dng mt m hnh iu hnh
hot ng tch cc v hiu qu hn cho KHATA. Bo co ny cng s cp n vn
pht trin bn vng ca du lch Khnh Ha vi mc ch lm th no gn gi v tn to
ti nguyn thin nhin v vn ha ca a phng.
3. Phng php kho st v tip cn
M t cuc kho st:
Phiu kho st gm 22 cu hi v chia thnh 3 phn chnh:
I.
Cu hi v chnh bn thn doanh nghip
II. Cu hi v mi trng kinh doanh ti Nha Trang
III.
Cu hi v mi quan h vi chnh quyn v cc c quan chc nng a phng.
Phng php kho st: Mt th gii thiu v cuc iu tra ca Ch tch hip Hi du lch
Khnh Ha c gi trc tip n 140 doanh nghip. Cc iu tra vin do Cng ty t vn KBiz la chn thc hin cuc kho st u c kinh nghim trong lnh vc dch v du
lch. Mi iu tra vin t lin h trc tip vi ch doanh nghip xc lp cuc hn. Vic
kho st bng phng vn trc tip mt i mt nh vy nhm c c c nhng cu tr
li st thc nht. Thi gian trung bnh mt cuc phng vn vi gim c hoc qun l l
ngi Vit Nam mt khong 20 pht, l ngi nc ngoi mt khong 60 pht.
Code:___________

Trang 4/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

Chn mu: Tng s doanh nghip ng k kinh doanh lnh vc du lch ti Nha Trang c
khong 900 doanh nghip. Trong s , 140 mu iu tra c chn l cc doanh nghip
kinh doanh trn nhiu lnh vc khc nhau: khch sn, resort; Nh hng v bar; iu hnh
tour v vn chuyn; Dch v ln bin; Kinh doanh lu nim v cc dch v gii tr khc (xem
bng). Khong 10% doanh nghip t chi tham gia cuc iu tra. Khong 35% doanh
nghip mun li phiu cu hi t tr li v khng c thi gian d phng vn trc tip.
Tng s mu iu tra thc hin l 111 mu.
Do Hip hi Du lch Khnh Ha khng c c s d liu tng hp y v cc doanh
nghip kinh doanh dch v du lch v lu tr trn a bn thnh ph Nha Trang nn mt s
lnh vc vic chn mu phi thc hin ngu nhin da trn s hiu bit, kinh nghim ca
nhm iu tra i vi cc doanh nghip ang kinh doanh dch v du lch hin nay ti Nha
Trang.
-

i vi c s lu tr: mu iu tra c la chn da trn mt s tiu ch: S lng

phng, tiu chun khch sn, v tr, loi hnh kinh doanh v cc dch v km theo (xem
bng)

i vi cc loi hnh dch v khc, mu iu tra c la chn trn c s i tng

khch phc v l du khch Vit nam hay nc ngoi, v tr, quy m hot ng, loi hnh
dch v. (xem bng).

Bng tng hp phn nhm 111 mu iu tra thc hin:

PHN NHM MU IU TRA
1. C s lu tr:
KS. T 3 sao tr ln
KS. T 1 sao n 2 sao
+ KS. 2 sao
+ KS. 1 sao
KS. Mini va nh ngh, nh khch
+ KS. t tiu chun ti thiu
+ Nh ngh
+ Nh khch
2. Kinh doanh dch v n ung
Nh hng phc v khch nc ngoi
Nh hng phc v khch Vit Nam
Nh hng kt hp bar/ caf
3. Dch v vui chi, gii tr
Cng ty l hnh ni a
Cng ty l hnh quc t
Ln bin
Tham quan bin o (Boat trip tour)
Massage, spa, tm bn
Dch v vn chuyn
4. Dch v mua sm
th cng m ngh lu nim
Code:___________

T l

S lung

44%

49
5
16
7
9
28
20
3
5
30
6
20
4
29
9
4
3
2
4
4
6
2

27%

23%

5%

Trang 5/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

Hng t la
Hng thu
Tranh ngh thut
TNG CNG

100%

1
2
1
111

II. NH GI V PHN TCH KT QU IU TRA

1. PHN NI V DOANH NGHIP CA BN
Nhng yu t chnh ang gy tc ng n tng trng v doanh thu ca doanh
nghip.
Kt qu:
i)

Tr li cu hi: Nhng vn no doanh nghip ca bn ang quan tm nht hin

nay? C 68% chn mi trng kinh doanh; 54% chn Th trng; v 54% chn
ngun nhn lc.

ii)

Tr li cu hi: Yu t no c th lm tng doanh thu ca doanh nghip bn? 69%

cho rng to thm sn phm v loi hnh du lch mi; 61% cho l ci thin mi
trng kinh doanh a phng; 61% cho l xc tin qung b im n du lch
Nha Trang.

iii)

Khi t cu hi v tc ng ca mi trng bn ngoi n doanh thu ca doanh

nghip, 50% cho rng yu t bn ngoi; 43% cho rng c hai yu t bn trong v
bn ngoi (tng cng 93%). Yu t chnh bn ngoi ang gy nh hng xu ti kt
qu kinh doanh ca h l: (a) Thiu s hp tc cht ch gia cc doanh nghip kinh
doanh cng ngnh ngh (60%); (b) Cnh tranh khng lnh mnh gia cc doanh
nghip hoc t nn tham nhng (58%); (c) Cc im tour du lch khng hp dn
(51%).

iv)

Ngoi ra cn c cc yu t bn ngoi khc ang tc ng xu n kinh doanh ca

doanh nghip: a) Vn ha giao tip du lch ti Nha Trang cn km (49%); b) An ninh
trt t x hi bn ngoi (nh mc ti, khng an ton trn ng ph) (46%); c) Mi
trng thin nhin b tn ph hoc nhim (41%).

v)

Mt pht hin ng ch khc l ngun khch chnh ca doanh nghip l: thng

hiu/ truyn ming (84%); Khch c quay tr li (76%). c bit, i vi lnh vc
nh hng, l do chnh khch hng chn s dng dch v ca h l: V sinh an ton
thc phm (39%); C mn n ngon hn (37%); Dch v phc v tt hn (28%); V
c trang tr p/ phong cnh p (27%).

Phn tch:
Cng ng doanh nghip: Tt c cc doanh nghip u than phin nhiu v vic
thiu s on kt v hp tc gia cc doanh nghip. Nhiu doanh nghip by t
mong mun v s cn thit phi xy dng mt cng ng doanh nghip on kt
cht ch v s pht trin ca du lch Nha Trang.
Marketing v ngnh du lch: R rng rng nu khch du lch n Nha Trang gim
xung s lin quan n nhiu doanh nghip. Khch n Nha Trang tng, doanh thu
Code:___________
Trang 6/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

s tng v khch gim xung s lm gim doanh thu ca doanh nghip. Nhiu kin
mong mun cn phi c thm nhiu hot ng marketing quc t qung b hnh
nh Nha Trang nh l 1 im n du lch.
Vui chi v gii tr: Cc doanh nghip cng quan tm n cc hot ng vui chi
gii tr cho du khch ti Nha Trang. Nhiu doanh nghip nh gi rng, to ra nhng
sn phm v dch v mi s lm tng doanh thu ca doanh nghip. H cng than
phin, nhng im tour v tham quan ti Nha Trang hin nay khng cn p hoc
hp dn gi chn khch, ko di thi gian lu tr ti Nha Trang. Nhiu doanh
nghip ngh cn phi m thm cc hot ng vui chi, gii tr cho du khch.
Ngun khch: C th ni rng, thng hiu/ truyn ming, qung co hoc ng ti
trn cc sch hng dn du lch l yu t chnh a khch n cho doanh nghip.
i vi Nh hng, ng ch l yu t v sinh (bp, khu phc v, khu v sinh.)
v an ton thc phm c khch hng nh gi cao hn cc yu t khc.
2. DU LCH NHA TRANG & DOANH NGHIP CA BN
Nhng yu t chnh tc ng n tng trng ca du lch Nha Trang
Kt qu:
i)

Tr li cu hi nhng yu t no c th lm tng lng du khch n Nha Trang,

85% tr li l cn gi gn ng ph/b bin sch p v bo v mi trng t
nhin tt hn, 73 % tr li cn hn ch bn hng rong, cho ko khch; 64% tr
li cn bn hng ng gi nim yt ti khch sn cng nh cc sn phm dch v
khc; V 62% tr li cn m thm nhiu hot ng vui chi gii tr.

ii)

Nhng than phin chnh ca du khch v Nha Trang l: Cc im tour v chng

trnh tour cha hp dn (48%); Mi trng thin nhin khng c bo tn tt, b
nhim (29%); Cht lng dch v khng tt (25%); Vn ha giao tip du lch
khng tt (25%);

iii)

Nu mi trng du lch ca Nha Trang c ci thin hn, hu ht u tin rng

doanh thu ca doanh nghip s tng ln: 49% doanh nghip cho rng doanh thu ca
h s tng bng hoc hn 20%; ch c 4% cho rng h khng b nh hng.

iv)

Phn ln cc doanh nghip u ng h vic lin kt cc doanh nghip trong mt

cng ng cng on kt v hp tc pht trin tt hn (77%). Ch c 5% ni
khng v 14% tr li khng bit. 68% mun tham gia vo mt hi hoc hip hi
c th trao i nhng kh khn vng mc v xut nhng tng mi; 59%
mun c tham d cc din n trao i ngh nghip hc tp v nng cao k
nng nghip v; 59% mun hp lc qung co tt hn gia cc lnh vc khc
nhau; 53% mun c c hi xut, kin ngh vi Nh nc v nhng kh khn,
vng mc cng tho g.

v)

Cc doanh nghip cho rng, thun li chnh ca i th cnh tranh so vi doanh

nghip h l: C v tr thun li hn (53%); C c s vt cht tt hn (50%) v
marketing tt hn (41%).

Code:___________

Trang 7/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

Phn tch:
Vn bin v Mi trng: Xuyn sut cuc kho st, rt nhiu doanh nghip phn
nh mi quan tm ca h n vn nhim mi trng nc bin v b bin Nha
Trang. H lo ngi rng s nhim ca nc bin v b bin Nha Trang s li n
tng xu cho du khch khin h khng mun quay tr li hoc khng cn xem Nha
Trang l 1 im n ngh dng bin. Nguyn nhn chnh l do nc b nhim t
Sng Ci ra bin, ha cht nui c, tm lng, hot ng nh trm c bng
cht n, x rc ba bi trn b bin dc ng Trn Ph, thm ch cn c khng t
ngi phng u ba bi trn b bin. rt nhiu ngi dn a phng cng nh
khch nc ngoi mong mun b bin xinh p v Vnh Nha Trang c gi gn v
bo tn tt cho nhng th h tng lai.
Lu : Mt doanh nghip t gim nh kim tra phn tch mu nc bin ti b
bin Nha Trang v kt qu cho thy 2 loi vi khun nguy him trong cht thi ca
ngi v ng vt ang hin din trong nc bin mc cao.
Nhng vn trn ng ph:Nhiu doanh nghip than phin rng ng ph cn
rt bn vi nhiu rc vt ba bi, vic ny s li n tng xu cho du khch tham
quan thnh ph. Mt s ngh, nhng xe khch loi ln v xe but nn gii hn lu
thng ti mt s khu vc trung tm du lch du khch c th i b mt cch thoi
mi, an ton hn. Nhiu doanh nghip nh gi rng mt tin ng Trn Ph
khng p v hp dn nh mt s thnh ph du lch khc Vit Nam (nh Hi An,
Hu), v khng c nhiu nhng kin trc vn ha c. H cho rng, cn phi c nhng
n lc cn thit gi gn v tn to nt p vn ha dn tc.
Nhng vn lin quan n Vn ha: Nhiu du khch n Vit Nam mun tham
quan cnh sinh hot trn ng ph. Tuy nhin, t nn mi gii, c cuc cho ko
khch bn tour, hoc dch v v bn hng rong trn ng ph gy nn nhiu
phin phc. Cc khch sn cng nh cng ty l hnh than phin nhiu v vic gii
c cuc thng la o khch hoc a ra nhng thng tin khng trung thc, kt
qu l gy hiu lm ng tic hoc x xt xy ra li nhng hu qu xu cho quan
h gia du khch nc ngoi v phaVit Nam. Cc doanh nghip mong mun phi
chm dt t nn c cuc. i vi ngi bn hng rong, h c th bn hng trn
ng ph hoc trong khch sn nhng phi c trt t v c gio dc v cch cho
bn cho khch du lch.
Li th ca i th cnh tranh: Kt qu kho st cho thy doanh nghip nh gi li
th ca i th cnh tranh l nhng yu t lin quan n vn; H nh gi i th
mnh hn h v c a im kinh donh v tr thun li hn v c s vt cht tt
hn.
3. QUAN H VI CHNH QUYN A PHNG TNH KHNH HA
Dc gc lm th no chnh quyn a phng c th h tr doanh nghip?
Kt qu:
Tr li cu hi Doanh nghip mun nhn c nhng h tr g t chnh quyn a
phng? 71% cho rng Tng cng an ninh trt t x hi, c bit l m khuya;
Code:___________
Trang 8/27
i)

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

61% cho rng cn c thm nhiu l hi xc tin qung b im n du lch Nha

Trang, Khnh Ha; 51% ngh cn xy dng mi quan h cng ng gia cc
doanh nghip a phng.
ii)

Phn ln mi ngi nhn c thng tin v cc s kin v l hi c t chc ti

Nha Trang thng qua cc p phch, qung co trn ng ph (68%). Trong tng
lai, 95% doanh nghip mun c nhn trc cc thng tin v cc s kin vn ha,
l hi.

iii)

c nhiu doanh nghip n gp trc tip chnh quyn a phng khi c kh

khn, vng mc: 59% nh gi l kt qu gii quyt c hu ch cho doanh nghip;
20% cho rng khng c kt qu; 21% khng a ra kin v h cha bao gi gp
chnh quyn a phng.

iv)

a s cc doanh nghip u rt quan tm v c hi c tham gia cc kha o to.

Cc k nng doanh nghip mun c o to hoc nng cao l: o to v k nng
nghip v ngh (66%); K nng chm sc khch hng (63%); o to k nng qun
l doanh nghip (62%).

Phn tch:
An ninh v an ton trn ng ph: Nhiu doanh nghip lo ngi v vn ti phm
xy ra trn ng ph i vi du khch nc ngoi ch yu l v khuya ti khu vc
b bin. Nhiu ch doanh nghip cho rng Nha Trang c ting n khng tt v t
nn n cp v vic ny c a tin trn mt s sch hng dn du lch ni ting
nh Lonely Planet. Hu qu, mt s du khch nc ngoi s khng dm n Nha
Trang hoc khng thy thoi mi trong k ngh ca mnh. Mt s doanh nghip ni
rng Cng an a phng bit mt s k phm ti nhng khng lm g ngn chn
chng.
Cc s kin vn ha l hi: Hu ht doanh nghip cng nhn rng cc s kin vn
ha, l hi ti Nha Trang l mt sng kin tt v mun c cng tham gia nu c
th. Mt s doanh nghip gp rng mt s chng trnh biu din ti Festival bin
2007 cn c t chc hoc qung b tt hn na cho nhiu ngi c bit
nhng g s din ra v lm th no tham d.
Lin h vi chnh quyn a phng: Nhiu ch doanh nghip nh gi cao s h tr
ca chnh quyn a phng, c bit l to c hi h c dp trao i trc tip v
cc kh khn, vng mc cng nh bin php gii quyt. Tuy nhin, nhiu ch
doanh nghip cng by t s khng bng lng ca h i vi mt s c quan chnh
quyn a phng thiu thin ch hoc n lc gip doanh nghip khi gp rc
ri. Khng t cc doanh nghip cho rng t nn tham nhng hoc hi l l vn nn
chnh ca h. Mt s doanh nghip c vn u t nc ngoi ni rng nm r lut
php v thc hin ng k cc loi giy php thng rt phc tp, thi gian gii
quyt rt chm. iu ny s dn n b l nhiu c hi kinh doanh cng nh tin
trnh pht trin ca ngnh dch v du lch ti Nha Trang - Khnh Ha ni ring v
Vit Nam ni chung.
o to v nng cp dch v: Kt qu kho st cho thy c mt nhu cu r rng v
o to v hun luyn: k nng nghip v v qun l l i hi thit yu ca cc
Code:___________

Trang 9/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

doanh nghip nng cao nng lc cnh tranh v hiu qu kinh doanh. Ci tin v
nng cao k nng chm sc khch hng, nht l vi du khch nc ngoi v hng
dn nhn vin Vit Nam cng nh ngi bn hng trn ng ph v phng cch
giao tip v bn hng cho du khch nc ngoi cng l u tin hng u.
III. KHUYN NGH V GII PHP T CUC IU TRA
1. Xy dng mt m hnh hot ng mi cho KHATA
i)

Ni dung
Khuyn ngh KHATA nn m rng v ci tin phng cch hot ng, bao
gm tng thm hi vin mi v to ra nhng nhm hi ngnh ngh nh hn
hp tc vi Hip hi. Mc ch v m hnh t chc tham kho phn ph
lc pha di.

ii)

iii)

Code:___________

Mc ch
-

Xy dng mt cng ng doanh nghip ti Nha Trang, tng cng s

on kt cht ch gia cc doanh nghip v gia doanh nghip vi chnh
quyn a phng.

Nng cao nng lc v kh nng ca KHATA tr thnh cu ni gia

cc doanh nghip kinh doanh dch v du lch vi chnh quyn a phng.

Nng cao hiu qu v nng lc cnh tranh cho cc doanh nghip kinh
doanh dch v du lch ti Khnh Ha.

Thc hin
-

Cng ty t vn K-Biz c th hp tc vi GCF v KHATA thit k mt

m hnh hot ng mu ca mt hi ngnh ngh cng nh cc bc thc
hin thc hin k hoch ny.

KHATA cn cam kt vi GCF v cng ng doanh nghip ti Nha Trang

ng hot ng theo m hnh mi t c nhng mc ch nu
trn.

GCF s ti tr cho vic thc hin m hnh hot ng mi cng nh ng

vai tr l nh t vn.

Chnh quyn a phng v cc c quan chc nng c lin quan cam kt

n lc ng h KHATA t c mc ch nu trn.

Cng ng doanh nghip a phng cn sn sng ng h cho m hnh

hot ng mi ca KHATA v sn sng ng gp cng sc, cng nh
kinh nghim, hiu bit ca mnh chung sc cng Hip hi trong sut
qu trnh thc hin.

Trang 10/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

2. Pht trin mt website cho KHATA

i)

Ni dung
Khuyn ngh KHATA nn thit k v xy dng 1 website to mt cng
thng tin trc tuyn cho cc doanh nghip thnh lp cng nh cc doanh
nghip sp thnh lp trong tng lai ti Nha Trang - Khnh Ha.Website vi
ngn ng ting Vit v ting Anh s cung cp thng tin vn bn php lut
hin hnh, hng dn ng k giy php, thc hin th tc hnh chnh, thng
tin v lnh vc ngnh ngh v cc ng ni cn thit n cc cng giao dch
in t quc gia. Website cng l ni cung cp nhng thng tin v tin tc
c cp nht thng xuyn cho du khch, v d nh cc s kin du lch ti
Khnh Ha v thi tit ti a phng, Tt c cc thnh vin ca KHATA
s c gii thiu v qung b sn phm dch v trn website.

ii)

iii)

Code:___________

Mc ch
-

Ngun tin tc v thng tin trn website s gip cc doanh nghip qun l
v iu hnh doanh nghip mt cch hiu qu v tun th ng quy nh
ca php lut hin hnh.

Cung cp cc a ch giao dch cn thit cng nh cc ng ni n c

quan chnh quyn a phng, trn c s du khch, cc nh u t
hoc cc doanh nghip c th lin h trc tip vi Hip hi nhn c
cc hng dn hoc thng tin cn thit c lin quan.

Tn vinh cc doanh nghip lm n tt ti Nha Trang, c bit cc doanh

nghip c ng gp ni bt cho nn vn ha, x hi v mi trng ca
Nha Trang.

Qung b Nha Trang Khnh Ha nh l mt im n du lch ng thi

qung co cho nhng s kin v l hi ti Nha Trang tng thm lng
du khch n khu vc.

Thc hin
-

KHATA s cung cp cc thng tin v ti liu cn thit xy dng ni

dung website. Sau khi website bt u hot ng, KHATA vn phi tip
tc cung cp thng tin thng xuyn nh k cp nht ln website.

GCF s ti tr kinh ph cho vic pht trin v xy dng trang web ban
u. Sau khi trang wen bt u hot ng s h tr thm kinh ph duy
tr trang web trong 1 thi gian nht nh.

Cng ty t vn K-Biz c th t vn thit k ni dung, cu trc trang web.

Mt bn th ba c lp s chu trch nhim thc hin k thut xy dng
trang web di s gim st v yu cu ni dung ca K-Biz. K-Biz cng
c th xy dng 1 k hoch kinh doanh cho KHATA c kinh ph duy
tr trang web, cp nht thng tin v bo tr k thut khi GCF chm dt ti
tr.
Trang 11/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

Cc doanh nghip a phng s cung cp thng tin v doanh nghip, tiu

chun dch v, gi c,. Cng nh hnh nh nu c, a ln trang
web.

3. Hun luyn v o to trong lnh vc du lch ti Khnh Ha

i)

Ni dung
pht trin du lch Nha Trang, mt p lc ln cho ngnh du lch l cn thit
phi nng cao k nng ca nhn vin v cn b qun l. Nhiu du khch than
phin rng, c nhng dch v rt cao cp nhng nhn vin li khng k
nng hoc cha t tiu chun. Rt nhiu nhn vin sn sng b vic nhn
nhng hp ng mi c mc lng cao hn. Hin nay, tnh trng thiu ht
nhn vin c k nng rt ln, nht l cho nhng khch sn mi xy v cho c
k hoch pht trin du lch Nha Trang sau ny.

ii)

iii)

Mc ch
-

Nng cao k nng trn nhiu lnh vc khc nhau (nghip v, ngoi ng,
qun l, php lut trong kinh doanh, n tip v chm sc khch hng)
ca nhn vin Vit Nam lm vic trong lnh vc du lch thng qua cc
kha o to c bit.

xut vi cc trng dy ngh du lch ti Nha Trang nng cao cht

lng o to ngang tm vi tiu chun quc t nhm p ng kp thi
yu cu ca cc doanh nghip a phng.

Nng cao nhn thc v tuyn truyn gio dc cng ng dn c cng nh

cc doanh nghip kinh doanh dch v du lch v mt s vn c bn lin
quan n v sinh an ton thc phm, sc khe cng ng, hiu bit vn
ha gia ngi Vit Nam v ngi nc ngoi, gn gi v bo v mi
trng t nhin, vn ha dn tc v cng ng dn c ti Nha Trang,
Khnh Ha.

Thc hin
Mt t chc chuyn v o to s cung cp cc kha o to cho cc nhn
vin ti Khnh Ha. Cc chuyn gia hoc nh t vn chuyn nghip s a ra
nhng li khuyn c th gip cc trng o to ngh du lch ti Nha
Trang v cc mn hc mi, ci cch chng trnh hc c th theo kp yu
cu ngy cng cao ca ngnh du lch.
-

Code:___________

K-Biz c th xut mt s chng trnh hnh ng nng cao nhn

thc trong cng ng x hi thng qua mt s chng trnh, s kin,
chin dch, truyn thng hoc qung co. V d nh ngy lm sch b
bin. K-Biz s ngh mt m hnh hot ng c s tham gia ca cc
nh ti tr cho s kin v chin dch cc doanh nghip ln c th
tham gia v qung b cho chnh h.

Trang 12/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

KHATA s la chn mt s chng trnh hnh ng m h c th h tr

v thc hin nhm nng cao nhn thc ca cng ng v qung b cho
cc s kin .

GCF s h tr v ti chnh v t vn v cc chng trnh o to, gio

dc cng ng cng nh cc hot ng khc.

4. Xy dng mt m hnh pht trin du lch bn vng ti Khnh Ha

i)

Ni dung
Khuyn ngh KHATA v chnh quyn a phng nn tham vn kin ca
cc chuyn gia v nhng m hnh pht trin du lch bn vng ti cc thnh
ph du lch bin tng t nh Nha Trang, sau KHATA v ngnh du lch
Khnh Ha s xy dng mt k hoch pht trin du lch bn vng cho chnh
Nha Trang Khnh Ha.
Th trng du lch Vit Nam ang pht trin vi tc cao, nu c th nh
gi c nh hng ca s pht trin v bng n du lch n thnh ph Nha
Trang v mi trng t nhin s rt hu ch. Mt m hnh pht trin du lch
bn vng s gn gi v bo tn c nt p vn ha, x hi, t nhin ca
Nha Trang - Khnh Ha. Hn na, pht trin theo m hnh bn vng s l
nn tng vng chc cho ngnh du lch ca Nha Trang trong tng lai, ngoi
ra n cn to nn uy tn cho KHATA v xy dng hnh nh p v thnh ph
Nha Trang i vi cng ng x hi.

ii)

iii)

Code:___________

Mc ch
-

Tm kin ng gp ca nhng chuyn gia chuyn v quy hoch thnh

ph, quy hoch vng, giao thng cng nh pht trin chung ca Nha
Trang to nn mt Nha Trang p v thnh cng i vi du khch
cng nh ngi dn a phng.

Xy dng k hoch hnh ng bo v ngun nc nc ti Vnh Nha

Trang v gi b bin Nha Trang khi rc bn v nhim.

m bo mi trng x hi v vn ha ca thnh ph Nha Trang v

cng ng dn c khng b ph hng bi cng nghip du lch.

tm ra v xy dng mt m hnh pht trin du lch bn vng mang li

li ch v kinh t cng nh li ch chung cho cng ng x hi.

Thc hin
-

K-Biz c th tm kim nhng nh t vn hoc chuyn gia bn ngoi t

chc mt hi tho chuyn v xy dng m hnh pht trin du lch bn
vng ti Nha Trang - Khnh Ha. Trn c s nhng gp ca cc
chuyn gia cng nh kin ca cng ng doanh nghip v chnh quyn
a phng, K-Biz s xut mt lot nhng khuyn ngh cho KHATA.

Trn c s nhng xut/ khuyn ngh t cc chuyn gia KHATA s ng

h v ng thc hin nhng sng kin s mang li hiu qu cho vic
Trang 13/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

xy dng mt m hnh pht trin du lch tt hn ti Nha Trang. KHATA

s cng phi hp vi cc c quan chc nng v doanh nghip trin
khai thc hin k hoch.

Code:___________

GCF s ti tr cho chng trnh hi tho v chi ph cho chuyn gia.

Cng ng doanh nghip v dn c thnh ph Nha Trang cng n lc

chung sc lm cho Thnh ph Nha Trang p hn v cng nhau gn
gi, bo v mi trng vn ha, x hi a phng. S pht trin v tng
trng kinh t khng phi l ci gi phi tr mt i di sn vn ha v
ti nguyn thin nhin ca thnh ph Nha Trang.

Trang 14/27

Cong ty TNHH Dch v t vn doanh nghip K-biz

Code:___________

Trang 15/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

3.Mt s biu minh ha kt qu kho st

Cc vn doanh nghip quan tm
Khc

14%

Ngun nhn lc

54%

Mi trng kinh doanh

68%

Qun l doanh nghip

39%

Thng tin php lut

23%

Thu

32%

Vn

42%

Tip th

54%

0%

20%

40%

60%

80%

Yu t quan trng nht tng doanh thu

Khc

8%

To thm sn phm v loi hnh du lch mi

Cn xy dng hoc trang b li c s vt cht

69%
43%

Chnh quyn a phng cn ci thin mi trng

kinh doanh ti a phng
Cn tuyn thm nhn s gii

61%
49%

Chnh quyn a phng xc tin qung b

Nha Trang l im n du lch tng ngun khch
Tng chi ph qung co

61%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Code:___________

Trang 1/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

Cc yu t bn ngoi ang tc ng n doanh thu

Khc

5%

Mi trng thin nhin khng cn hp dn, nhim

44%

Cc im tour du lch khng hp dn

51%

Cc doanh nghip kinh doanh cng ngnh ngh

cha lin kt cht ch vi nhau cng pht trin

60%

An ninh trt t x hi bn ngoi c s kinh doanh

ca bn

46%

Vn ha trong giao tip du lch ti Nha Trang cn

km

49%

Cnh tranh khng lnh mnh gia cc doanh

nghip cng loi hoc tham nhng

58%
0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Cc yu t c th lm tng lng du khch n Nha Trang

13%

Khc

C chnh sch gi bn theo ma n nh

85%

Gi gn v tn to mi trng t nhin tt hn

73%

62%

Bn hng theo gi nim yt

M thm nhiu dch v vui chi, gii tr, mua sm

47%

Hn ch, chm dt bn hng rong, cho ko khch

64%
0%

Code:___________

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Trang 2/27

90%

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

im mnh ca Doanh nghip bn l g?

Khc

13%

C phng tin, c s vt cht tt hn

47%

a im thun li

56%

C nhn vin giao tip ting Anh tt

52%

Phng thc tip th qung co tt

32%

C mi quan h lin kt rng

49%

i ng nhn vin

60%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Mc ch tham gia Hip hi/ Hi hac cng ng doanh nghip

Khc
Tham d cc din n trao i ngh nghip hoc
hun luyn nhn vin cng nng cao k nng
v kin thc ngh nghip
xut, kin ngh vi Nh nc cc vng
mc, kh khn cn h tr, gip
"hp lc" qung co tt hn, phi hp cht
ch gia cc lnh vc khc nhau (v d: nh hng
- khch sn - tour)
Cng tham gia vo mt hi/hip hi hoc cng
ng doanh nghip c th trao i nhng kh
khn, vng mc v xut nhng tng mi

6%

59%

53%

59%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Code:___________

Trang 3/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

Nhng yu cu h tr t chnh quyn a phng

C thm nhiu l hi v xc tin qung b im n du
lch Nha Trang - Khnh Ha

61%

Hng dn v62 v sinh an ton thc phm v chng nhn

m bo an ton thc phm

32%

T vn v thu v lut trong kinh doanh

48%

o to v k nng v kin thc qun l cho nhn vin

44%

Xy dng mi quan h cng ng gia cc doanh nghip

a phng

51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Nhu cu v o to ca doanh nghip

Khc

3%

Ngoi ng

54%

o to v k nng chm
sc khch hng

63%

o to v Marketing du lch

51%

o to v k nng nghip
v ngh

66%

o to k nng qun l
doanh nghip
0%

Code:___________

62%
10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Trang 4/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

PHN 1: NI V DOANH NGHIP CA BN

1/ Nhng vn no di y Doanh nghip ca bn ang quan tm nht? (Xin khuyn
trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t t quan trng hn)
a. Th trng (54%)
b. Vn (12%)
c. Thu (32%)
d. Thng tin php lut (23%)
e. Qun l doanh nghip (39%)
f. Mi trng kinh doanh (68%) g. Ngun nhn lc (54%)
h. Khc (14%)
..
..
2/ Yu t no di y bn cho rng s l yu t quan trng nht tng doanh thu ca
doanh nghip bn: (Xin khuyn trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t t
quan trng hn)
a. Tng chi ph qung co & marketing (47%)
b. Xc tin qung b im n du lch Nha Trang (61%)
c. Cn tuyn thm nhn s gii (49%)
d. Ci thin mi trng kinh doanh ti a phng (61%)
e. Trang b/ xy dng thm c s vt cht (43%)
f. To thm sn phm v loi hnh du lch mi (69%)
g. Khc (8%)
..
..
3/ Theo bn, l do chnh khch hng chn s dng dch v/ sn phm ca doanh nghip
bn l g? (Xin khuyn trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t t quan
trng hn).
a. Cht lng dch v tt (81%)
c. Thng hiu/ danh ting (51%)
e. V tr thun li (54%)
(37%)
g. Khc (8%)

b. Nhn vin gii (47%)

d. Sn phm tt (62%)
f. Qung co qua sch bo hng dn du lch

4/ Theo bn yu t bn ngoi (v d: mi trng kinh doanh du lch..) hay bn trong (nhn

vin, qun l...) ang tc ng xu n kt qu kinh doanh ca doanh nghip? (Xin khuyn
trn mt yu t quan trng nht)
a. Yu t bn trong (12%)

b. Yu t bn ngoi (50%)

c. C hai (43%)

* L do:
..
..
5/ Theo bn, nhng yu t chnh no bn ngoi ang tc ng mnh n doanh thu ca
doanh nghip bn? (Xin khuyn trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t t
quan trng hn).
Code:___________

Trang 5/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

a. Cnh tranh khng lnh mnh gia cc doanh nghip hoc t nn tham nhng; (58%)
b. Vn ha trong giao tip du lch ti Nha Trang cn km; (49%)
c. An ninh trt t x hi bn ngoi c s kinh doanh ca bn khng tt (trm cp, mc
ti...).(46%)
d. Thiu s hp tc cht ch gia cc doanh nghip kinh doanh cng ngnh ngh; (60%)
e. Cc im tour du lch khng hp dn (51%)
f. Mi trng thin nhin b tn ph hoc nhim; (44%)
g. Khc (5%)
..
..
6/ Ngun khch chnh ca Doanh nghip bn l t u? (Xin khuyn trn yu t quan trng
nht v nh du vo cc yu t t quan trng hn).
a. Khch c quay tr li (76%)
b. Hp ng vi cng ty l hnh (44%)
c. Khch t dch v qua trang web cng ty (27%)
d. Khch t qua i l/cng ty l hnh (31%)
e. Thng hiu/ truyn ming (84%)
f. Marketing trc tip trn ng ph (t ri...) (25%)
g. Khc (13%)
..
..
7/ Theo nhn xt ca khch hng, sn phm dch v no ca Doanh nghip bn c
khch hng hi lng nht? (Xin khuyn trn mt yu t quan trng nht)
* i vi sn phm ca Cng ty l hnh (TO):
a. Tour bin o (27%) b. Tour ng qu (9%)
(12%)
d. Dch v vn chuyn (v d bn v open tour) (7%)
e. Khc (v d tour sng Ci...) (6%)
.............................................................................

c. Tham quan thnh ph

Cht lng dch v tour (TO):

a. Hng dn vin tt (15%)
b. Gi c ph hp vi cht lng (23%)
c. Chng trnh tour hp dn, vui (21%)
* Nh hng:
a. Mn n ngon (37%)
c. V sinh an ton thc phm (39%)
* Hotel
a. Cht lng phng tt (32%)
c. V tr p (21%)
e. Tiu chun cao cp (11%)
* i vi dch v bi ln, thuyn i o
a. Hng dn vin tt (15%)
c. Trang thit b tt. (8%)
Code:___________

b. Phong cch phc v tt (28%)

d. Trang tr p, phong cnh p; (27%)
b. Gi cnh tranh/xng vi ti tin (25%)
d. Nhn vin phc v tt (27%)

b. Ni ting v an ton (13%)

d. Gi c xng vi ti tin (7%)
Trang 6/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

e. Chng trnh hp dn, vui (9%)

PHN 2: DU LCH NHA TRANG & DOANH NGHIP CA BN

1/ Bn cho rng nu ci thin mt trong cc yu t sau c th thu ht c thm khch du
lch n Nha Trang: (Xin khuyn trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t
t quan trng hn)
a. Bn hng ng gi nim yt ti khch sn v cc sn phm dch v khc; (64%)
b. C phng tin tra cu thng tin du lch v dch v (v d: trung tm thng tin du lch)
(47%)
c. M thm nhiu dch v vui chi, gii tr; (62%)
d. Hn ch bn hng rong, cho ko khch; (73%)
e. Gi gn ng ph/ b bin sch p v bo v mi trng t nhin tt hn; (85%)
f. Khc (13%)
..
2/ Bn vui lng cho bit t l % du khch s dng dch v ti Doanh nghip bn hoc
khch du lch khc nh gi v mi trng du lch ti Nha Trang nh th no?
a. Tt ____% (5%)
(2%)

b. Trung bnh _____ % (10%)

c. Khng tt _______ %

* Than phin chnh ca h v du lch Nha Trang l g? (Xin khuyn trn mt yu t quan trng
nht)
a. Cht lng dch v khng tt (25%)
b. Cc im tour v chng trnh tour cha hp dn; (18%)
c. Mi trng thin nhin khng c bo tn tt, b nhim (29%)
d. Vn ha giao tip du lch khng tt (25%)
e. Gi c dch v khng cnh tranh, t .(13%)
f. Khc (5%)
..
..
3/ Nu mi trng kinh doanh du lch ti Nha Trang- Khnh Ha c ci thin hn
th khch hng ti Doanh nghip ca bn s tng ln vi t l % l:
a. khng nh hng
b. 5 %
c. 10 %
d. 20 %
e. Khc ______ %

Code:___________

(4%)
(4%)
(22%)
(35%)
(14%)

Trang 7/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

4/ Theo bn, im mnh ca Doanh nghip bn l g? (Xin khuyn trn yu t quan trng
nht v nh du vo cc yu t t quan trng hn)
a. i ng nhn vin c k nng (60%) b. Qun l tt (49%)
c. Marketing tt (32%)
d. C mi quan h lin kt rng (52%)
e. a im thun li (56%)
f. C phng tin, c s vt cht tt hn (47%)
g. Khc (13%)
..
..
5/ Theo bn, im mnh ca i th cnh tranh ca doanh nghip bn l g? (Xin khuyn
trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t t quan trng hn)
a. i ng nhn vin c k nng (35%) b. Qun l tt (29%)
c. Marketing tt (41%)
d. C mi quan h lin kt rng (35%)
e. a im thun li (53%)
f. C phng tin, c s vt cht tt hn (50%)
g. Khc (11%)
..
..
6/ Theo bn, nu c sng kin no cc Doanh nghip cng lin kt li th doanh
nghip ca bn s pht trin tt hn?
a. C (77%)

b. Khng (5%)

c. Khng bit (14%)

7/ Trng hp cc doanh nghip c th lin kt li, bn mong mun xy ra iu g? (Xin

khuyn trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t t quan trng hn)
a. Cng tham gia vo mt hi/ hip hi hoc cng ng doanh nghip c th trao i
nhng kh khn vng mc v xut nhng tng mi. (68%)
b. hp lc qung co tt hn, phi hp cht ch gia cc lnh vc khc nhau (v d Nh
hng Khch sn tour...) (59%)
c. xut, kin ngh vi Nh nc cc vng mc kh khn cn h tr gip . (53%)
d. Tham d cc din n trao i ngh nghip hoc hun luyn nhn vin cng nng cao
k nng v kin thc ngh nghip. (59%)
e. Khc.(6%)
..
..
8/ Bn c tham gia hi hoc hip hi no cha? (Chn khuyn trn yu t quan trng nht)
a. C (36%)
b. Cha (60%)
Ti sao cha? (Xin khuyn trn mt yu t quan trng nht)
a. Khng bit v hip hi no c; (24%)
b. Khng hiu v mc ch v vai tr ca hip hi (3%)
c. Khng thy li ch g khi tham gia hi/ hip hi (7%)

Code:___________

Trang 8/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

PHN 3: QUAN H VI CHNH QUYN A PHNG TI KHNH

HA
1/ Bn bao gi nhn c h tr no t Chnh quyn a phng h tr Doanh
nghip ca bn/ hoc ci thin mi trng kinh doanh a phng
a. C (36%)
b. Cha (61%)
Xin nu chi tit
..
..
2/ Trng hp cn h tr, Bn mun nhn c h tr t chnh quyn a phng cc
lnh vc no? (Xin khuyn trn yu t quan trng nht v nh du vo cc yu t t quan
trng hn)
a. Xy dng mi quan h cng ng gia cc doanh nghip a phng (51%)
b. o to k nng v kin thc quan l cho nhn vin (44%)
c. T vn v thu v lut trong kinh doanh (48%)
d. Hng dn v v sinh an ton thc phm v chng nhn m bo an ton thc
phm.(32%)
e. Cn c thm nhiu l hi v xc tin qung b im n du lch Nha Trang Khnh
Ha.(61%)
f. Tng cng an ninh trt t x hi, c bit l m khuya.(70%)
g. Khc.(5%)
3/ Doanh nghip ca bn nhn c cc thng tin v chng trnh vn ha, l hi hoc
cc hot ng vn ha, bo v mi trng thi gian qua t ngun no? (Xin nh du
vo chn)
a. Vn bn gi n doanh nghip (39%)
b. Bo ch (52%)
c. Tivi (54%)
d. Qua ngi quen, bn b(26%)
e. p phch, qung co trn ng ph (68%)
Trong tng li, bn c mun nhn c cc thng tin khng?
a. C (95%)

b. Khng (3%)

4/ Cc kh khn, vng mc, kin ngh i vi chnh quyn a phng v thu, an ninh,
chnh sch php lut Doanh nghip ca bn c trao i vi chnh quyn a phng
khng?
a. C (79%)
b. Khng (38%)
* Nu c bn thc hin bng hnh thc no? (Xin nh du vo chn)
a. Cn b thu a phng (26%)
b. Cng an a phng (30%)
c. Gp Hip hi du lch (13%)
d. Gp c quan chc nng ph trch
(36%)
e. Khc (3%)
..
Code:___________

Trang 9/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

..
5/ Kt qu gii quyt c hu ch cho doanh nghip bn khng? Bn c mun thc hin ln
sau khng?
a. C (59%)

b. Khng (20%)

* Nu khng, ti sao?
..
..
6/ Nu c c c hi tham gia cc kha o to sau, bn s tham gia ni dung nng
cao k nng cho bn v cho nhn vin? (Xin khuyn trn yu t quan trng nht v nh du
vo cc yu t t quan trng hn)
a. o to k nng qun l doanh nghip(62%) b. o to v k nng nghip v ngh
(66%)
c. o to v Marketing du lch (51%)
d. K nng chm sc khch hng (63%)
e. Ngoi ng (54%)
f. Khc (3%)
..
..
7/ Bn c xut, kin ngh g vi chnh quyn a phng tho g kh khn cho
Doanh nghip bn hoc ngnh ngh, lnh vc kinh doanh ca bn khng?
.

Nhng kin khc:

Xin chn thnh cm n s gip ca Qu ng/B

Thng tin v mu kho st:
Chc v:................................... Nam

Tui: <30

>50

<40

<50

Lnh vc kinh doanh: (Vd: Nh hng, khch sn, )

..
.
Code:___________

Trang 10/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

kinh doanh trong lnh vc ny bao nhiu nm? (S nm hot ng k t ngy

KKD)
S lng nhn vin: Ngi Vit Nam:.................... Ngi nc
ngoi.............
C bao nhiu nhn vin ni ting Anh nh l 1 ngn ng chnh/ ngn ng ph:
Ngn ng chnh: .
..

Ngn

ph:

ng

Ngn ng khc? (Lit k)

..
Theo c tnh ca bn, t l phn trm khch nc ngoi/ Vit Nam s dng dch v ca
doanh nghip bn l:
Khch Vit Nam:...............%

Khch nc ngoi:..................%

Phng vn vin: ........................................................

Ngy : ........................................................................
Thi lng bui phng vn:..................pht
Cc ghi ch ca iu tra vin:

............................................................................................................................................
...................................................................................................................................... .
...........................................................................................................................................
............................................................................................................................................

Code:___________

Trang 11/27

KHO ST IU TRA V MI TRNG DU LCH NHA TRANG KHNH HA

Code:___________

Trang 12/27