Search Innovation Insights

 Search

Sign In

New Thinking for a New Era
Home
About
Blogs
Forum
Media
Members
All Blog Posts
My Blog
Add

Achieve the Perfect Blend of Outsourced vs. In­
House IT
Posted by Jonathan Crane on May 30, 2013 at 10:58am
View Blog
The age of the holistic IT outsource ­­ the “I don’t need an IT department because I have..."­approach ­­ is
past. But selective outsourcing of key functions and activities is a common way for businesses to realize
benefits.
Outsourcing certainly has its upsides. First and foremost, many companies choose to outsource because they
can achieve the cost efficiency benefits that are important to any organization. Second, the scale and
experience of an outsourcer can add fresh perspective and input that may not be available from fixed internal
staff.
However, outsourcing IT support can also help drive innovation and change by freeing up time for internal
IT staff to spend on development projects that are more closely aligned to achieving business objectives. So,
how should organizations choose which parts of the IT function to outsource and which to keep in­house?
A prudent and common approach is to scrutinize its business model and define the components that are
mission­critical (core functions) against those that aren’t (contextual functions). For example, email might be
considered contextual, but trading applications, core. Or, server management, contextual, but application
support, core.
An added dimension will be to assess the costs of internal versus external delivery, considering which
functions may be subscale or resource intensive to provide in­house.

 One of the things most commonly overlooked when outsourcing a service is how the provider integrates into the other parts of the IT function. whether the underpinning delivery of those services comes from external providers.Finally. organizations must consider the hand­off points and interactions between functions. Do various teams need heavy ongoing interaction. replacement of the workforce with cheaper labor has been prevalent; the next decade will likely see the phasing out of cheap labor and the introduction of automation technology. using offshore providers to Tweet decrease the cost of resources. Because of this. or outsourcing whole functions. It’s a shift from a model of labor arbitrage to one of labor automation. The most common objection to functional outsourcing is a loss of control over how a given service is delivered. the use of automation technology can drive high levels of efficiency. deploying software as a service (SaaS) tools such as Salesforce. Another challenge associated with having some aspects of IT outsourced. not just IT vendors. As the wages of workers in offshore locations increases. while keeping the control and ownership of IT management within a company. it should not be assumed that there are no significant cost savings to be had from taking a different approach. Mercer expects industry salaries in India alone to grow 12 percent this year. can often come with compromises on quality. whether it’s using a network Share provider. By automating mundane and repetitive tasks. Concrete SLAs and evaluation metrics should be put in place to ensure service providers focus on delivering innovative services and driving continuous service improvement. how to integrate multiple suppliers in an increasingly hybrid . organizations can’t afford to be hampered by an inconsistent and disjointed view of service operations obtained from outsourcing to multiple suppliers. As service governance becomes an increasingly important function of the IT department of the future. many graduates are now being made half a dozen offers from a range of multinationals. For example. or can they be considered isolated as a functional tower? After careful thought. In the past decade. how service quality will be maintained and improved. For example. it’s important to consider not only costs but the key aspects of how services are being delivered. and some in­house. When workers are secured. Another reason for introducing automation technology is its impact on the IT function. Autonomic technology automates routine IT jobs and business processes that would usually be carried out by workers either locally or in offshore locations. or a combination of both. a company can expect to end up with a hybrid solution including the right blend of both in­house and outsourced services. and how innovation and change will be driven into the practices of the outsourcer. Of course. high staff turnover and lack of innovation. IT departments can use their skilled staff to support projects that drive business innovation rather than focusing on “keeping the lights on. there are some downsides to outsourcing that need to be considered. a level of IT outsourcing is inevitable.” To some degree for every business. the same as in 2012. When considering those functions that an organization decides are not prime candidates for outsourcing. is that it places a new and increased load on an organization’s IT function to provide service governance. internal departments. Recent research from 0 IPsoft and Quocirca showed that 69% of IT decision makers would prioritize modernizing their IT infrastructure if their IT staff had more man hours at their disposal. It’s important for an IT function to have a holistic view across all business services. Another downside is that outsourcing. The important thing for CIOs to consider is how to ensure consistent service delivery.com. Part of the reason we can expect to see this shift is because of the growing pressures faced by offshore suppliers. and more particularly offshoring. so does the pressure on outsourcers to supply the same quality of service with a dwindling supply of low­cost engineers to deliver the job. This is a trend we expect to see accelerate. With an increasingly competitive market for IT engineers in emerging markets. high levels of staff turnover caused by strong demand for skills and experience mean an almost constant state of flux.

 Automation can also support this agenda. StumbleUpon Views: 3081 Submit Tags: IT. automation.landscape and how to ensure that the focus of the department is on innovation and change. And a combination of both is often the route to greatest efficiency. not on 2 maintenance and support. Share Jonathan Crane is chief commercial officer at IPsoft. outsource 0 members favorited this Share  Tweet Like   0 < Previous Post Next Post > Comment You need to be a member of Innovation Insights to add comments! Welcome to Innovation Insights Sign In Members . Outsourcing can help.

 DeviceHive Added by Scott Amyx 1 Comment 0 Favorites Add Videos View All © 2016   Created by Insights Site Creator. 2015.   Powered by Badges  |  Report an Issue  |  Terms of Service . 0 Replies 1 Favorite Add a Discussion View All Videos Interview with Artyom Astafurov.View All Forum Any insights about the new Johnnie Walker Blue Label smart bottle? Started by Frank Wallem in General Mar 16.

 except with the prior written permission of Condé Nast Digital.   Like Share 1. The material on this site may not be reproduced. All rights reserved.Registration on or use of this site constitutes acceptance of our User Agreement and Privacy Policy (Revised 09/10/2012). transmitted. distributed. Wired © 2012 Condé Nast Digital. cached or otherwise used.6K people like this. . Your California Privacy Rights. Sign Up to see what your friends like.