CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

En el aspecto metodolgico se han de considerar tres paradigmas de la

investigacin: positivista, crtico e interpretativo. El primero, se basa en el mtodo
cientfico hipottico-deductivo, estudia lo observable y lo medible, fragmenta la realidad
en variables, el mtodo es experimental o descriptivo; el paradigma crtico parte de la
crtica de lo observable y el significado, sta conduce al cambio y hay un proceso para
ello. El mtodo utilizado es la investigacin-accin. Con respecto al paradigma
interpretativo, se estudia lo cualitativo, la realidad social se estudia por medio de la
observacin y hacia el mundo de los significados, esto es sentir, pensar al actuar. La
realidad social est conformada por distintos componentes pero que estn ntimamente
relacionados, no es posible extraer variables. El mtodo: Etnogrfico o historia de vida de
un sujeto o una manifestacin cultural.
Para el caso de estudio, el mismo se ubica en el paradigma de la investigacin
positivista.

3.1 Tipo de Investigacin

Una investigacin implica[19]:
El descubrimiento de algn aspecto de la realidad.
La produccin de un nuevo conocimiento.

Un estudio puede ser ubicado en ms de una clase dentro de los diferentes tipos
de investigacin, esto es porque cada una de ellas no es excluyente. Es posible entonces
identificar tres secciones dentro de las cuales se puede definir el tipo de investigacin:[19]
Segn el nivel.
Segn el diseo.

 Segn el propsito.

Ahora bien, el presente trabajo puede ser definido dentro de la siguiente

clasificacin:
Tabla 3.1- Clasificacin de la investigacin a realizar.

Clasificacin

Tipo de Investigacin a Realizar

Segn el nivel

Descriptiva

Segn el diseo

Documental y De Campo

Segn el propsito

Aplicada

El autor Arias[19] define la investigacin descriptiva como una caracterizacin

de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Segn Rosa Rojas[20], este tipo de investigacin persigue los siguientes
objetivos: describir, registrar, analizar e interpretar la naturaleza actual, la composicin
o los procesos de los fenmenos, para presentar una interpretacin correcta.
La investigacin documental se basa principalmente en la recopilacin, bsqueda,
recuperacin, anlisis, crtica e interpretacin de datos obtenidos en fuentes
documentales. Este tipo de investigacin, al igual que cualquier otro tipo, persigue el
aporte de nuevos conocimientos. Segn Arias, es importante aclarar lo siguiente:[19]
Un dato es una unidad de informacin que se obtiene durante la ejecucin de una
investigacin.
Una fuente es todo lo que suministra datos o informacin.
Documento es el soporte material o digital en el que se registra y conserva una
informacin.

Por otra parte, la investigacin de campo recolecta datos directamente de los

sujetos investigados, o bien, de la realidad donde ocurren los hechos.[19] Este tipo de
investigacin permite investigar las prcticas, comportamientos, creencias y actitudes de
individuos o grupos, tal como se presentan en la vida real.[20]
Las investigaciones aplicadas buscan mejorar un proceso o producto; segn
Rosa Rojas[20], se persigue tambin probar conceptos tericos en problemticas reales

mediante el desarrollo de nuevas estrategias, aplicndolo a casos de sistemas, aparatos

ambientes de trabajo; otro importante objetivo es disear estrategias, instrumentos,
herramientas totalmente prcticas y directamente relacionadas con una situacin real en
el ambiente de trabajo.
Finalmente, es importante acotar que el trabajo de investigacin a realizar es
totalmente factible; se defini un objetivo principal con el fin de proponer mejoras a una
de las problemticas actuales del departamento de Refractarios de Planta de la empresa
Ternium Sidor.

3.2 Poblacin y Muestra

La poblacin, () es un conjunto finito o infinito de elementos con
caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la
investigacin (Arias, Fidias. 2006). Para el caso de esta investigacin, se tomar una
poblacin accesible, muestreada; la misma, sern las actividades ms crticas y
cotidianas en las reparaciones dentro de las plantas ms importantes atendidas por el
departamento, asociando cada una de ellas a un recurso humano especfico y a un tiempo
ptimo de realizacin de la tarea.
La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la
poblacin accesible (Arias, Fidias. 2006). Ahora bien, para el caso de la muestra, se
utilizar un muestreo estratificado, ya que, se dividir la poblacin en subconjuntos con
caractersticas comunes.[19] En la presente investigacin, los estratos estarn definidos
segn la planta y la actividad de mantenimiento refractario para cada caso.

3.3 Diseo de la Investigacin

Una vez definido el tipo de investigacin, su poblacin y muestra, se definirn las
fases a seguir para el cumplimiento de los objetivos planteados para esta investigacin. El
presente trabajo, se dividir entonces en cuatro fases principales:
Diagnostico de la Situacin Actual: obteniendo el historial de actividades y tiempos
asociados de parada y mantenimiento en cada una de las plantas de la empresa.

 Identificacin de Procesos Segn su Criticidad: definiendo los procesos ms crticos

en cada una de las plantas junto con los indicadores de referencia de mejora de la
eficiencia.
Identificacin de la Organizacin Requerida: determinando como llevar a cabo la
implantacin de la prctica.
Diseo de Lineamientos Estratgicos: en pro de la mejora de la eficiencia del
manejo del recurso humano durante las intervenciones de Mantenimiento
Refractario en la empresa Ternium Sidor.

3.4 Instrumentos de Recoleccin y Tratamiento de Datos

Compaginando esta seccin con el punto anterior, los datos a recopilarse sern
bsicamente archivos histricos, informes, bitcoras y cualquier documento que aporte
informacin sobre los distintos trabajos realizados en las principales plantas de la
empresa Ternium Sidor, a lo largo de los ltimos aos; incluyendo informacin del
tiempo de duracin de cada actividad, personal requerido, etc. Esto permitir definir los
procesos ms crticos y los indicadores de referencia de mejora de la eficiencia para el
manejo del recurso humano durante las intervenciones de Mantenimiento Refractario.
En la tabla 3.2 se puede observar un esquema que muestra la operacionalizacin
de variables a utilizar durante la investigacin. Dicha tabla, fue construida a partir de
los objetivos generales y especficos planteados en pro del logro de las mejoras
requeridas en base a la problemtica actual del departamento.
Uno de los instrumentos de recoleccin de datos a utilizar ser una pequea
encuesta. La misma, ser aplicada al personal que labora en el departamento
Refractarios de Planta de la empresa Ternium Sidor, con el fin de recopilar informacin
adicional, importante y valedera para esta investigacin.
La modalidad de encuesta a utilizar ser un cuestionario a ser llenado por los
encuestados; el mismo, ser un cuestionario mixto, ya que, incluir preguntas abiertas y
cerradas. Una pregunta cerrada es la que establece previamente las opciones de
respuesta que puede elegir el encuestado[19]; mientras que, una pregunta abierta ofrece
libertad plena de respuesta.[19]

Tabla 3.2 - Operacionalizacin de las Variables.

Objetivo General: disear estrategias para administrar el recurso humano dentro de la
planificacin del mantenimiento refractario en la empresa Ternium Sidor.
Objetivos Especficos

Diagnosticar

la

Variables

situacin

actividades

asociados

de

Identificacin
de las
operaciones
claves

Objetivos
Metas

Nivel de desarrollo
tecnolgico

Tipo de
tecnologa a
tomar en
cuenta para
emprender el
proceso de
servicio

Calidad de
Servicio

tiempos

parada

mantenimiento en cada una de

las plantas de la empresa.

Mapa de Procesos
Identificar los procesos ms
crticos en cada una de las
plantas;

definiendo

los

indicadores de referencia de
mejora de la eficiencia.

Estudiar

las

modelos

tendencias
actuales

mantenimiento

y
de

para

incorporar elementos en las

Definicin
Operacional
Indicadores

Estructura Operacional

actual para obtener el historial

de

Definicin
Nominal

Procesos que prestan

servicios estratgicos:
Recursos Humanos
Procesos Operativos
Proyectos
Ingeniera
Instalaciones
Logstica
Calidad
Higiene y Seguridad
Industrial
Informtica
Servicios Generales

Estructura del modelo en

consideracin
Proceso involucrado en
las mejoras

estrategias a disear en el

Identificacin
de los
procesos
gerenciales,
claves y de
apoyo.
Identificacin
de las
normativas a
cumplir.

Instrumento

tem

Observacin
directa del
investigador.

I.1

Recopilacin
de la
informacin
documental
pertinente.

I.2

Aplicacin de
encuesta

Organizacin
Responsabilidades
Recursos
humanos
Nivel de
satisfaccin del
cliente interno o
externo
Cumplimiento
de los
procedimientos y
de las normas

Identificacin
de los
procesos
gerenciales,
claves y de
apoyo.

Efectividad
Total

Recoleccin
de
informacin
para la
presentacin
de las
estrategias.
Estudio de la
matriz DOFA
o FODA.
Aplicacin
del Ciclo de
Deming y del
Modelo de
mejora .

Documentacin
referente

Observacin
directa del
investigador.
Encuesta
Aplicacin de
la herramienta
de anlisis
DOFA o FODA

I.3
I.4
I.5

Excel /
Efectividad
Total

Diagrama de
Tiempos

I.6

marco de la productividad.

Disear las estrategias para

administrar el recurso humano
dentro de la planificacin del
mantenimiento refractario en
la empresa.

Lineamientos estratgicos
para administrar el
recurso humano

Observacin
directa del
investigador.
Encuesta
Aplicacin de
la herramienta
de anlisis
DOFA o FODA

I.1 - I.6

Tabla 3.3 Modelo de encuesta a utilizar.

Encuesta - rea: Mantenimiento Refractario

ATRIBUTO

VALORACION 0

VALORACION 2

VALORACION 4

VALORACION 6

VALORACION 8

DEFICIENTE

REGULAR

BIEN

MUY BIEN

EXCELENTE

I.1. De qu manera considera usted que

se realizan las operaciones y la ejecucin
de los procesos claves del rea de
mantenimiento refractario?
I.2. Cmo considera usted que es el
manejo histrico de la administracin del
personal durante los tiempos de parada de
planta?
I.3. Considera usted pertinente la
implementacin de una prctica que
defina los trabajos ms crticos de cada
planta, asocindolos al personal necesario
y el tiempo de ejecucin?
I.4. Cmo considera usted el
cumplimiento de las normas de higiene y
seguridad industrial durante el proceso de
parada de planta?
I.5. Cmo considera usted la estructura
organizacional presente en el rea de
mantenimiento refractario?
I.6. Cmo calificara usted la filosofa del
mantenimiento refractario en la empresa?

OBSERVACIONES