ERP Y CRM

LPEZ CASALLAS ANGELICA

MARTNEZ ELKIN FABIAN
ROMERO CASTAEDA ELKIN
ORTZ DIEGO ALEJANDRO

Presentado a:
SAL LATORRE

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

INGENIERIA INDUSTRIAL
MERCADOS II
2016 II
BOGOTA

ERP ENTREPRISE RESOURCE PLANNIG

Planificacin de Recursos Empresariales

Las soluciones ERP se convierten en herramientas de gestin indispensables

para competir en la economa actual. Las empresas colombianas empezaron
tarde, pero avanzan con paso firme.
En 1996, una empresa que pocos haban odo mencionar en Colombia
irrumpi en el mercado de las soluciones informticas con un producto que
hasta entonces era conocido tan slo por algunas multinacionales. La
empresa era SAP, el producto el R/3 y el golpe de mercado fue un contrato
para integrar los procesos de las cerveceras del Grupo Bavaria. Las
soluciones ERP (Enterprise Resource Planning Systems) haban llegado a
Colombia para quedarse.
Qu hacen estos sistemas?
Las soluciones de gestin empresarial ERP son mucho ms que un software.
Permiten la integracin y optimizacin de todos los procesos y recursos de la
organizacin. Pero, adems, su implantacin implica cambios de fondo en
las empresas. Los ERP han sido diseados a partir de las mejores prcticas
mundiales para empresas en los diferentes sectores econmicos, de modo
que su aplicacin presiona a las empresas a adoptar estas prcticas.
Cuando una empresa adopta un ERP, toda la informacin de sus reas y
procesos queda integrada en el sistema: la logstica, distribucin, inventarios,
compras, ventas, recursos humanos y produccin. Esto permite el
seguimiento completo a un proceso, de principio a fin. Se genera un cambio
de mentalidad que es definitivo; as ya es posible obtener informacin en
tiempo real, haciendo cada vez ms fcil la toma de decisiones y el
conocimiento de toda la organizacin.

De dnde vienen?
Tal vez la mejor forma de entender de qu se tratan los ERP es ver cmo se
ubican dentro de la evolucin de los sistemas de informacin para empresas.
Hasta los aos 70 y comienzos de los 80 (la era preERP), la sistematizacin
de datos en las empresas estaba orientada a las funciones. Las reas
cubiertas tenan que ver con manufactura y finanzas (en particular, con la
contabilidad). Los datos se almacenaban y procesaban en mainframes. El
diseo de estos sistemas llevaba a que cada unidad trabajara aislada de las
dems. Cruzar la informacin de produccin con la de contabilidad poda ser
una tarea larga y titnica.
En los aos 80 surgieron las soluciones ERP, con una nueva orientacin: en
vez de trabajar por funciones, lo hacan alrededor de procesos. El problema
central no era automatizar unidades independientes, sino identificar los
procesos crticos en una organizacin y la forma como se integran entre s,
para ofrecer una solucin informtica que permitiera manejar todos los
aspectos de un negocio. La operacin dej de hacerse en mainframes y se
pas al esquema cliente-servidor.
Este enfoque ha permitido generar importantes ganancias de productividad
en las organizaciones. Por ejemplo, cuando la multinacional IBM implement
su ERP en todo el mundo, las entregas pasaron a hacerse a tiempo en el
95% de las veces, el ciclo de desarrollo de hardware se redujo de 4 aos a
16 meses y la satisfaccin de los clientes aument sustancialmente. IBM
estima que su inversin, si bien fue importante, pues alcanz los US$2.700
millones, dio como resultado un ahorro de US$9.500 millones.
En las economas ms avanzadas ya se est trabajando en la era postERP.
Los desarrollos innovadores ya no estn en la integracin de las unidades de
un solo negocio, sino de los diferentes negocios que conforman una cadena
de valor para el cliente final. Los sistemas operan por internet. Si bien las

ganancias en productividad logradas hasta ahora han sido notorias, es en

esta etapa donde se esperan las mayores ganancias en rentabilidad y
competitividad para las empresas que cuenten con los sistemas necesarios.
Los proveedores
Existen numerosos proveedores de soluciones ERP en el mercado,
incluyendo empresas como SAP, J.D. Edwards, Oracle, Baan y PeopleSoft.
El lder en el mercado mundial es, sin duda, SAP, una empresa que factur
US$5.050 millones en el mundo en 1998, con un crecimiento de 41%
respecto

al

ao

anterior.

Su sistema R/3 es la base de operacin y de ella se desprenden las reas de

finanzas, recursos humanos, manufactura, logstica y comercial. Las
aplicaciones estn desarrolladas para industrias especficas (como productos
de consumo, servicios, manufactura, servicios pblicos, telecomunicaciones).
Es un sistema totalmente integrado y funcional. La idea de este tipo de
herramientas es iniciar con parmetros ya establecidos para que no haya
necesidad de empezar desde cero. Como afirma Manuel Guillermo Escobar,
de Arthur Andersen, "no hay que volver a inventar la rueda".
En Colombia, SAP Andina y del Caribe adquiri una posicin de liderazgo
desde que logr las aplicaciones de las empresas del Grupo Bavaria en
1996. Para Ral Torres, de SAP Andina y del Caribe, las razones de su xito
estn en el respaldo al cliente, la experiencia en el mercado y el nfasis en
investigacin y desarrollo (20% de las ventas totales de SAP se destinan a
este propsito). Entre los clientes de SAP se cuentan Avianca, la Casa
Editorial El Tiempo, la ETB, Panamco-Indega y Colseguros.
Buena parte del xito de SAP se explica por su modelo de negocio. Aunque
vende el software directamente, no se encarga de realizar la asesora a los
clientes, sino que les ha cedido esta misin a otras empresas, sus

"asociados locales". De esta forma, SAP se concentra en lo que sabe hacer

mejor, desarrollar productos, mientras que los implantadores locales
desarrollan fortalezas en la aplicacin de las soluciones en sectores,
procesos y circunstancias especficas. Aunque no es el nico productor que
tiene este modelo de negocio, es el que se ha comprometido ms
firmemente con su desarrollo al menos en Colombia, donde esta empresa
tiene 20 "socios locales". Este modelo entraa ciertos riesgos, pues la
reputacin del sistema queda en manos de las empresas implantadoras
locales. Sin embargo, SAP ha logrado desarrollar una estrecha relacin con
ellas. El resultado ha sido el mantenimiento de altos niveles de calidad, al
tiempo que tiene una amplia base de instaladores.
Por su parte, J.D. Edwards, que distribuye EDP, ha tenido tambin un alto
crecimiento en el pas. Se inici bajo la versin tradicional en AS 400, pero
ahora con su solucin One World es mucho ms flexible. Esto le permite
adaptarse a cada negocio en particular. Entre sus clientes se cuentan
Icollantas, Cementos Paz del Ro y Mazda.
Los Sistemas ERP son utilizados por empresas que buscan integrar y
controlar todos sus procesos, el tamao del negocio no importa, ya que los
sistemas ERP cuentan con excelente flexibilidad, lo que permite realizar
personalizaciones

en

funcin

de

las

necesidades

de

cada

organizacin. Actualmente hay soluciones para cualquier tipo de entidad y

tamao.
Es comn encontrar que las compaas tienen a sus distintos departamentos
operando con la informacin de manera aislada. Generalmente, las
organizaciones han ido adquiriendo un software diferente para cada unidad
de negocio y, a su vez, estas unidades no estn incorporadas a una
estrategia global de crecimiento.

De esta manera es muy difcil que la gerencia, tenga una visin integral de su
organizacin, porque la informacin est repartida, as que el papel de
un sistema ERP en la empresa es el de incorporar toda esta informacin a un
solo sistema.
Pero Para qu sirve toda esta integracin?
Para tener claros los indicadores de gestin de la organizacin. Para
automatizar los procesos, reducir los costos de produccin, aumentar la
competitividad y que la gerencia tenga control total de su empresa.
Por lo tanto, las empresas que utilizan un sistema ERP para su
administracin, son aquellas que desean tener informacin veraz y en tiempo
real, las que desean disminuir costos, mejorar su atencin al cliente, reducir
tiempos innecesarios en la produccin, aumentar sus ventas, alertar sobre
probables crisis, dar seguimiento al desempeo a travs de indicadores,
tomar resoluciones para mejorar la efectividad, mejorar la comunicacin
entre reas de produccin y disminuir la duplicidad de la informacin.
Un sistema ERP le brinda a su empresa la capacidad y recursos necesarios
para

integrar y

uniformar las

funciones

aisladas de

los distintos

departamentos en un proceso continuo, y as ganar competitividad en el

ambiente de los negocios. Las compaas que desean implementar un
sistema ERP se preguntarn acerca de los beneficios que obtendrn a
mediano y largo plazo. Se puede garantizar que se vern resultados
positivos poco tiempo despus de la implementacin. La sencillez de la
instalacin y de la capacitacin del personal para el uso de un sistema ERP
es uno de los elementos a destacar de este software. Las organizaciones
que usan un sistema ERP, dan referencia acerca de uno de los beneficios
principales que obtuvieron al implementarlo: mayor visibilidad y transparencia
a la hora de los procedimientos y transacciones corporativas.

Empresas que utilizan Sistemas ERP

Una forma de utilizar la informacin a travs de la organizacin de forma ms
proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa
como son: Produccin, compras, inventario y cadena de suministros,
abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logstica y distribucin, ventas,
servicio al cliente y relacin con proveedores.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Este tipo de soluciones ERP les permitir mantenerse a la
vanguardia e innovacin para tener xito en los mercados en los que se
desarrollan y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del
mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para
obtener el liderazgo en sus mercados.
A quines est dirigido?
A Empresas Medianas y Grandes con necesidades de Alta Competitividad:
Venta de Servicios, Distribucin Comercial y/o Produccin Industrial. Las
soluciones ERP tienen precios altos, ms las soluciones que proporcionan
harn que la compaa reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al
cliente.
Algunas Empresas
BANCOLOMBIA, el sitio web de Bancolombia en su afn de hacer
negocios en lnea, administra la informacin de la siguiente manera: a
travs de FACTURA NET, el usuario soluciona problemas de pago de
servicios (agua, luz, telfono, celular y matriculas de universidades y
colegios).

De la misma forma ante el surgimiento de consumidores exigentes,

Bancolombia da soluciones de compra, por medio de un mercado
digital llamado TODO 1, donde aparecen una variedad de almacenes,
soluciones de financiamiento y asesora de comercio electrnico tanto
para personas como para empresas.
XITO VIRTUAL, es la manera ms fcil de compra con calidad y en
poco tiempo. Con la base de datos sobre los usuarios que utilicen ste
servicio se podrn pronosticar y mantener una mejor organizacin de
las preferencias de los consumidores. A la vez, mejorar el futuro de
procesos de ventas, publicidad, mercadotcnica, etc.
RCN TELEVISIN, La manera de hacer negocios para CANAL RCN,
bsicamente se limita en cmo se difunde la informacin. La
Organizacin Ardilla Lulle presenta todas sus empresas y la manera
como otros empresarios pueden estar en contacto con ellos. Un
ejemplo de esto, es como el CANAL RCN con el apoyo de otras
organizaciones promueve actividades de bsqueda de empleo,
asesoras en el campo de la educacin y salud entre otras.
EL CORRAL, Al administrar de manera integral la informacin de la
empresa el CORRAL, se puede convertir en conocimiento, para
aplicarlo en la toma de decisiones. Las sugerencias de los usuarios
depositadas en los sondeos de opinin del sitio web, ayudaron a crear
nuevos productos como: tu fiesta en Corral y el apetecido Corral
Gourmet. Lo anterior conforma estrategias de comercio que otorgan
productividad a la empresa y una gran ventaja competitiva.
GRUPO EMPRESARIAL BAVARIA, su expansin mundial, muestra
como el almacenamiento y el procesamiento de informacin sobre los
integrantes ha logrado obtener una gran cantidad de informacin til a
travs de las diferentes franquicias instaladas en Sur Amrica.

El sitio web demuestra que la manera de negociar es demostrar que

son grandes en el campo cervecero y flexibles para trabajar en red;
porque estn a la vanguardia en tecnologa, en procesos de
produccin, en informacin relevante y en un mejor servicio al cliente.

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Administracin basada en la relacin con los clientes

Mucho es lo que se ha conceptualizado sobre la implementacin, aplicacin

y gestin del CRM (Custom Relationship Managment) en las organizaciones
como una de las mejores herramientas para afianzar las relaciones con los
clientes. Sin embargo, la mayora de los casos exitosos han sido tomados de
organizaciones extranjeras, que se desarrollan en mercados, ambientes y
parmetros diferentes, resultando particularmente difcil realizar una
adaptacin al entorno y a las organizaciones colombianas. Por lo tanto, esta
entrada lo que pretende es contar un poco sobre cmo ha sido el proceso de
esta herramienta en Colombia.
Qu es CRM?
CRM es una filosofa organizacional apoyada desde la alta gerencia hasta
cada uno de los empleados, que se basa en generar una estrecha relacin
con los clientes mediante la informacin obtenida, para retenerlos y
rentabilizarlos.
CRM en Colombia
La base de la estrategia CRM es una correcta administracin de los clientes,
utilizando los datos que se obtienen del cliente en la cadena de valor y los
distintos canales y lneas del negocio y convirtindolos en informacin til
para enfocar toda estrategia a la satisfaccin del cliente. Sin embargo, esta
estructura no puede funcionar sin la base: los datos.
Aunque en Estados Unidos el Data Base Marketing (DBM) existe desde
antes del CRM en Colombia es una herramienta poco conocida. DBM
permite estructurar una eficiente base de datos para estrategias a corto plazo

que generen un incremento en las ventas y obtencin, mantenimiento y

recuperacin de clientes.
CRM fue el resultado conceptual de una estructura operativa como el DBM
quien permiti desarrollar una verdadera estrategia enfocada al cliente. Sin
embargo, en Colombia CRM llego como una moda organizacional obviando
al DBM como herramienta estratgica, si bien es cierto que algunas
compaas

utilizaron

estrategias

como

correo

directo,

no

fueron

desarrolladas eficientemente como las actuales estrategias CRM.

Desde la dcada del 90 algunas empresas empezaron a hacer marketing

directo como una estrategia fuerte de promocin y a realizar una integracin
de sus bases de datos. As nacieron organizacin como Datacredito y Sifin
que realizaban validacin de datos a travs de sus propias bases de datos. A
pesar de esto no tenan estrategias ni conceptos definidos y no visualizaban
la diferencia ni la necesidad de su organizacin entre CRM y DBM.
Al igual empresas como Orbitel, Banco de Bogot, Leonisa, Bancolombia,
EPM y Proteccin iniciaron con procesos de CRM operativo como parte de
una acogida del concepto y de una necesidad de resultados, implementaron
actividades como unificacin de las bases de datos, la construccin de la
hoja de vida del cliente, la construccin de modelos de valoracin de clientes
y algunas de ellas, contrataron consultores internacionales como Accenture,
Pepper and Rogers y empresas de tecnologa.
A partir de este momento las empresas prestadoras de servicios de
consultora, marketing y publicidad y compaas de software, acogieron
estrategias y software de CRM que haban sido implementadas en pases
desarrollados como Estados Unidos e intentaron adaptarlas operativamente
al entorno colombiano.

La consolidacin de CRM ha sido un proceso gradual en Colombia, a pesar

de implementar modelos operativos, ha comprendido la necesidad de crear
una filosofa empresarial CRM y establecer un modelo analtico y conceptual
para generar una estrategia holstica en la organizacin. La principal muestra
de esta iniciativa, ha sido la inclusin en la academia del concepto, muchas
universidades ofrecen diplomados en CRM y lo incluyen en programas
acadmicos de posgrados, adems hay una variada oferta de cursos a nivel
nacional e internacional.
Aunque el desarrollo del concepto y aplicacin de CRM en Colombia ha
evolucionado mucho, y muchas empresas grandes y medianas han
implementado interesantes estrategias CRM sobre todo en sistemas de
recompensa y lealtad, solo pocas han implementado y hecho grandes
avances en CRM analtico obteniendo considerables resultados como
Bancolombia, Proteccin, Banco de Bogot y Carulla entre otros.
Estos adelantos en CRM muestran que las organizaciones en Colombia han
empezado a comprender que los sistemas eficientes de informacin, las
estrategias focalizadas en la satisfaccin del cliente y la reestructuracin
integral de las compaas (unificacin de las reas), son parte de la clave del
xito para las ventas, fidelizacin y rentabilizacin de clientes y potencializar
el modelo de negocio.
Ejemplo Prctico - BANCOLOMBIA
Podemos decir que CRM es un modelo de gestin organizacional enfocado
al cliente. Las estrategias CRM brindan dinamismo y versatilidad a los
sistemas de las organizaciones permitiendo adaptacin al entorno y la
posibilidad de un permanente monitoreo de los movimientos del cliente,
dicha revisin es posible a travs de indicadores que deben ser previamente
definidos en el sistema con el fin de medir el impacto del servicio sobre el
cliente.

Como en cualquier aplicativo de software, en el caso de las plataformas CRM

tambin existen algunos requerimientos bsicos que deberan garantizarse
con el fin de que la solucin sea funcional, entre estos podramos enumerar,
entre otras (tanto para Back end/Office, como para Front End/Office:
1. Manejo de ficha tcnica del cliente, datos de contacto, historial de
pedidos, frecuencia de pedidos,
2. Creacin de campaas de marketing
3. Recepcin de solicitudes de servicio, sugerencias o quejas
4. Interfaz amigable e intuitiva
5. Opciones claras de servicios ofrecidos
6. Consulta de informacin y estado de productos/servicios
S pretede analizar la aplicabilidad de las plataformas CRM en las empresas
colombianas; para este caso, el ejercicio de anlisis se realiza sobre una
institucin bancaria reconocida en todo el territorio colombiano: Bancolombia;
se realizar una breve evaluacin a su portal para identificar las
caractersticas de las soluciones CRM.
La direccin electrnica del banco es www.bancolombia.com, all podemos
encontrar diversas opciones de servicios e informacin; cabe destacar, que a
travs de este ejercicio solo podemos evaluar las funcionalidades del sistema
que son accesibles desde la web para cualquier cliente, es decir la parte de
Front End (dira que el verdadero CRM, puesto que ya la parte de Back
End se encarga de recolectar los datos y estadsticas que se han adquirido
a travs de la interaccin con el cliente, aunque es all donde se gestan las
campaas, boletines, etc. que se pueden enviar a los clientes) del sistema de
Bancolombia, ya que no contamos con un acceso autorizado a la plataforma
Back End o modulo administrativo.

Nuestra pgina principal nos conduce a travs de un novedoso y llamativo

portal tecnolgico que nos permite intuir la opcin a la que debemos
acceder de acuerdo a nuestra necesidad.
A continuacin, se describen las principales, pues el sitio cuenta con un sinfn
de informacin de acuerdo al perfil del visitante (cliente, inversionista, etc.) y
la seccin visualizada:
Conoce tu Segmento (Descripciones de opciones y servicios para
cada segmento)
o Personal
o Personal Plus
o Preferencial
o Prestigio
o Emprendedor
o PYMES
o Empresas
o Gobierno
Lneas de Negocio
o Informacin Grupo
o Informacin Bancolombia
o Servicio al Cliente:
Permite acceder a Atencin en lnea a travs de la
sucursal telefnica (muestra la informacin de contacto
para cada ciudad)
Email para solicitar informacin, enviar quejas, reclamos,
sugerencias
Solicitud de Productos
o Relacin con inversionistas
o Como ser cliente

Transacciones
Actualidad Bancolombia
Misin Imaginacin
Convirtete en anfitrin
Aprende sobre seguridad

Al acceder a la seccin de transacciones y seleccionar Sucursal Virtual

Personas, aparece una ventana para ingresar los datos de acceso
respectivos:

Esquema Pgina de Inicio de Sesin Sucursal Virtual Personas

Cuando logramos autenticarnos satisfactoriamente en el sistema, accedemos

a todo el conjunto de servicios denominado Sucursal Virtual; el propsito
que se puede percibir es hacer sentir al cliente como si estuviera en la oficina
del banco (con la diferencia de que est en la comodidad de su hogar o sitio
de trabajo, con lo cual se acortan distancias y tiempo).
El primer acercamiento permite identificar algunos elementos clave:
1. La fecha y hora actual (seleccin naranja),
2. La personalizacin de la pgina mediante el saludo de bienvenida y la
indicacin de cuando fue nuestra ltima visita (seleccin verde).
3. El resumen de movimientos (seleccin rojo oscuro).

Pgina Principal al acceder al sistema

Posteriormente, contamos con una serie de servicios:

o Saldos Consolidados de Productos
o Saldos de Productos
o Consultas y Movimientos
o Extractos
o Transferencias y Desembolsos
o Pagos
o Activaciones y Bloqueos
o Certificados Tributarios
o Solicitud de Apertura de Productos
o Tarjeta e-Prepago
o Segunda Clave
o Actualizacin Datos Personales
o Administracin de Productos
o Servicio al Cliente
o Salida Segura
El CRM est relacionado de forma integral con las reas de marketing,
ventas y servicio al cliente; permite la recepcin solicitudes de servicio,
identificar y/o reportar fallos de los productos o servicios adquiridos por los

clientes, permite al cliente consultar informacin importante de los productos

y servicios.
En la medida que la informacin se encuentre integrada, es ms fcil para el
personal atender solicitudes, realizar evaluaciones o ponderar cualquier
medicin, de esta forma los sistemas se convierten en generadores de valor
para la compaa, pues identificando necesidades de los clientes o cuellos
de botella en los servicios, permiten que las compaas cambien sus
estrategias y se adapten rpidamente a las exigencias de clientes y mercado.
Algunos beneficios palpables de los sistemas CRM los ejemplifica
Bancolombia, su portal ha sido galardonado por Global Finance, quien lo
reconoce como Mejor Banca en Lnea para Personas en el pas y Mejor
Diseo (contenidos) de sitio web en Amrica Latina.
Logros de la banca virtual y electrnica de Bancolombia
1. Implementacin de herramientas de ayuda para los usuarios,
como:
Demos de los diferentes puntos de atencin (Sucursal
Virtual Personas, Sucursal Virtual Empresas, Sucursal
Telefnica, PAC Electrnico y Cajero).
Buscador de Puntos de Atencin (sucursales, cajeros y
Corresponsales no Bancarios).
Simuladores de Ahorro, crdito y pensiones.
2. Incremento del 63% en el nmero de transacciones a travs
de la Sucursal Virtual Personas y del 79% en las de la Sucursal
Virtual

Empresas.

3. Participacin del 34% de las Sucursales Virtuales en el total de

transacciones del Banco.
4. Desarrollos tecnolgicos como la integracin de las Carteras
Colectivas de Fiduciaria Bancolombia dentro de las Sucursales
Virtuales de personas y empresas de Bancolombia.

Apoyados en la innovacin de canales, productos y servicios,

Bancolombia busca hacer de la banca una experiencia fcil, gil,
cmoda y segura, llegar a todos los segmentos de la poblacin
las 24 horas del da y as, contribuir al desarrollo social y
econmico del pas.
En conclusin, podemos ver como Bancolombia ejemplifica una estrategia de
CRM

exitosa,

esto

demuestra

que,

travs

de

una

adecuada

implementacin de procesos y plataformas tecnolgicas, se puede potenciar

los resultados del negocio maximizando su credibilidad, mejorando las
relaciones y canalizando nuevos clientes a causa de servicio eficiente,
confiable y de valor agregado.
El servicio al cliente es la principal ventana para continuar vendiendo
productos y servicios, es el insumo principal con el que las empresas filtran
todo tipo de necesidades de los clientes y/o detalles particulares de
informacin del comportamiento y exigencias del mercado.
CAVIPETROL
Cavipetrol logra una atencin ms personalizada con los afiliados,la
centralizacin de la informacin a nivel comecial y desarrollo e incremento en
la venta de productos. Microsoft CRM le ha permitido a la empresa visualizar
de forma integral los datos de sus afiliados, el cumplimiento de metas
establecidas, las oportunidades de negocios que se abren con los clientes y
ha logrado centralizar la base de datos.
La Corporacin de Trabajadores de la Empresa Colombiana de Petrleos,
Cavipetrol, naci el 7 de Diciembre de 1961 para prestar servicios y
beneficios a los empleados de ECOPETROL, Un 60% son jubilados de la
Empresa Colombiana de Petrleos y un 40% son trabajadores actuales,
afirm Lus Eduardo Arteaga, Director de Mercadeo y Servicio al Cliente. Es
una corporacin de derecho privado, sin nimo de lucro, con cubrimiento

nacional, que busca satisfacer efectiva y competitivamente las necesidades

de vivienda, ahorro, crdito y servicios de los clientes, propendiendo por el
desarrollo integral. Hoy en da la empresa cuenta con 11.400 afiliados que
utilizan diferentes lneas de negocio y cuenta con ms de 500.000 millones
de activos.
A futuro espera ser la mejor opcin para los clientes dndoles satisfaccin en
las necesidades que tengan con una clara diferenciacin basada en su
portafolio, cultura de servicio y eficiencia, capaz de extender el ncleo de
negocio con un adecuado retorno econmico y social. Esta fue la razn
principal de la implementacin de Microsoft Dynamics CRM.