5 RECOMENDACIONES PARA QUE

TUS CLIENTES ESTN SATISFECHOS

CON TUS SERVICIOS
FEBRERO 24, 2015 POR AIDA 5 COMENTARIOS

Me preguntaba una
lectora hace poco cmo lograr que sus clientes estn satisfechos con sus
servicios. Es una pregunta muy interesante y aqu te dejo mis
recomendaciones teniendo en cuenta lo que me dicen mis propios clientes
y lo que yo he experimentado como clienta : )
>> Escucha este artculo aqu >5 Recomendaciones para que tus clientes
estn satisfechos con tus servicios

1. Asegrate de solucionar un problema real, de escuchar lo que

te piden.
Es ms frecuente de lo que parece (y uno de los grandes errores que
pueden perjudicar a tu negocio) crear servicios pensando en lo que t
crees que quiere la gente en lugar de tener en cuenta, posiblemente lo
ms importante cuando ofreces un servicio, ofrecer lo que te piden. No lo
que t crees que necesitan, no lo que t crees que les va a encantar (te
das cuenta de que pensando as, te centras en ti?), sino lo que ellos
quieren.
Crear ofertas y servicios hechos a medida de sus necesidades, que t
sepas que les va a encantar porque antes les has preguntado y

escuchado, y por eso sabes lo que quieren. Cuando a una persona le

ofreces lo que est buscando las probabilidades de que quede satisfecha
aumentan mucho.

2. Calidad, calidad y calidad.

Esto es imprescindible. Si quieres que queden satisfechos, da lo mejor que
tengas, que tu servicio sea de calidad, que lo que ofrezcas sea bueno o,
mejor an, excepcional. Una de las mejores cosas que te pueden decir tus
clientes es, como me dijeron a mi recientemente: Qu generosa eres en el
curso con la informacin, aades mucho ms de lo que dice. Eso es lo
que quieres, informacin que cambie la vida o el negocio de tu cliente, da
lo mejor.
Adems, aunque el contenido es lo que de verdad importa, si el envoltorio
tambin es de calidad mucho mejor. Yo me he apuntado a muchos cursos
de marketing, algunos bsicos de contenido bueno (y repito porque quedo
satisfecha) y otros buenos y tambin bonitos (con un diseo cuidado,
entonces repito y mejora mi imagen sobre la persona que lo ofrece).
Y no te dejes engaar, el contenido tiene que ser bueno
independientemente del precio de programa, tanto si es gratis como si es
elevado. No hagas algo mediocre.

3. Supera sus expectativas.

Si das un servicio de calidad y que se ajuste a sus necesidades tendrs un
cliente satisfecho, pero si encima superas sus expectativas dndoles ms
de lo que esperaban, mucho mejor. Por ejemplo, hace tiempo me apunt a
un programa y a los pocos das, sin previo aviso, me lleg de regalo un
libro. Me encant el detalle sorpresa (cliente satisfecho). Eso s, que no
todo sea envoltorio, si luego el contenido es malo, no repites.

4. Elije a tus clientes.

Tienes que tener clarsimo a quin te diriges (nicho, si lo tienes) y quin es
tu cliente ideal. Eso implica trabajar solo con ciertas personas y as
evitars a clientes pesadilla. Los que nunca estn conformes, los que

exigen ms de lo pactado, los que no pagan a tiempo. Eso se soluciona

teniendo claro con quin trabajas y con quin no.
Por ejemplo, yo tengo dos nichos: mujeres profesionales estancadas y
emprendedoras de servicios estancadas. Pero no trabajo con todo el
mundo. Trabajo con profesionales que se sienten bloqueadas y no saben
qu hacer a continuacin pero tienen ganas de cambiar, de salir de esa
situacin cuanto antes. No trabajo con profesionales desmotivadas que no
quieren hacer cambios, que solo ven culpables y solo ponen peros.
Trabajo tambin con emprendedoras que quiz estn agobiadas porque no
tienen suficientes clientes, o que tienen muchos altibajos en sus ingresos,
o que simplemente no saben cmo sacar ms partido de su negocio con
menos trabajo. Pero lo que s saben es que van a salir adelante s o s,
que no quieren seguir as, que quieren llegar ms lejos y que, si ellas solas
ya no pueden, buscan ayuda. No trabajo con personas que esperan
milagros, que quieren que les vaya bien pero no quieren invertir en su
negocio o que esperan que les saques t las castaas del fuego.
Eso es un ejemplo de cmo elegir a tus clientes y es fundamental. Si
todava no lo has conseguido del todo, no te preocupes, a veces tardas un
poco en definir qu quieres y qu no, la experiencia ayuda mucho.
5. Siempre habr alguien descontento.
Sera ideal que el 100% de tus clientes quedara satisfecho (cuando tienes
pocos clientes es muy factible, cuantos ms tienes ms difcil es) y es ideal
que ese sea tu objetivo, pero siempre puede haber alguien que en algn
momento quede descontento. En ese caso, aprende lo que puedas, mejora
lo que sea necesario y adelante. Nadie es infalible y lo importante es dar lo
mejor que tengas, con tu buena voluntad y seguir aprendiendo y
mejorando. Nada ms.