CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO CONTINUACION REeSPUESTAS AL MUNDO Los dietvos de Federal Express siempre han terido un sentido claro da curs de a empresa: quieren qu sea lider del negocio de CAMBIANTE DE LA ENTREGA _ lente de informacén. Sn embargo, canforme el negocio , vabaciendo més complejo y diversicado, see mejor resuta mas DE INFORMACION dificil, Tomemos el servicio de fax, ZapMall, de Federal Express, ‘que pretendia competir con el sistema de correo de MCI. Al pare- ‘cer, ZapMail parecia una innovacién oportuna y una forma de llevarle la dalantera a la competencia, pero los directivos no anticiparon la cantidad de negocio que tendian sus propos aparatos de FAX, socavando con ello el nuevo senso. DesconinuaronZapMail en 1966 E! caso de ZapMail es apenas un ejemplo de las respuesta que presenta Fred Smith ldrector genera, al mundo tan cambiante de Ja entrega de informacién. Smith, que llegd a la conclusién de que, pare permanecer en la cima, Federal Express tendria que convertirse en acor global, si como sus mandos altos se concentraron en ls mercados exteriors y las edqusiciones, Sin embargo sus esfuerzos ‘quedaron frustrados en varios frentes. El problema de tener acceso a rutas especificas para entregas en el exterior y las restricciones de gobiemos que faveecian los servicios nacionales, unio a elevado costo de transportar paquetes pequeis en aviones grandes, orearon una red difusa de servicios que tenian un costo muy alto. Estos problemas no apabularon a Smith, Para demaosrar su compromiso con los servicios de informacién mundial, Smith hizo dos jugades fundamentales. En primer término, adquirié Tiger Intemational, la mayor trensportista de carga del mundo. Esto dio a Federal Express acceso a la vasta red de rutas que Tiger habia ido ganando a lo largo de 40 afios. Estas rutas dieron a Federal Express una ven: ‘aja competitive directa en paises como Australia, Malasia y Filipinas, donde los derechos de embarque eran muy dificles de conseguir. Ademis, permité a Smith mezlr los pequers paquetes de Federal Express con las cargas grandes de Tiger, proporcionando un aprovechamiento més eficiente del espacio. Ademés, la adquisicién del escuadrén de Tiger de aviones de ruta larga permitié a Federal Express volver a usar su flota de DC-10 para las rutas de paquetes de mayor volumen en Estados Unidos. En segundo, Federal Express erigid instalaciones en Anchorage, Alaska. Este ubicacién es el centro de une triada de transportes, que coloce @ Federal Express a siete horas de mercados clave en Asia, Europa y Estados Unidos. La medida sorprendié a la competencia con {a quardia baja y obligé a los rivales a moverse para seguir el camino de Smith. Un experto dice que estas dos jugadas convierten a Federal Express en “lider indiscutible” de la entrega de informacidn, -» {Una posicion esraaréaica. 9a qe se ercuertan site los morcatos clave en As Europ y Estados Unis, 1s instaacones de Federal Expresso 8, $00 un un te gata as us del