USABILIDAD

USABILIDAD
Conceptos Generales
1.
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10.

Definicin.
El proceso de usabilidad.
Qu toma en cuenta la usabilidad?
Usabilidad y Diseo Emocional
Vas del Diseo Emocional
Importancia.
Diseo centrado en el usuario y diseo
centrado en el uso.
Principios del diseo centrado en el usuario.
Partes del proceso.
Consideraciones con respecto al usuario.

USABILIDAD

Definicin

La usabilidad estudia la
relacin
entre
una
herramienta y su usuario.

En la medida que una

herramienta permita realizar
la tarea para la que fue
diseada de la mejor
manera posible, sta ser
mejor.

USABILIDAD

Definicin
Se define usabilidad como:

El grado con el cual un producto

puede ser utilizado por usuarios
especficos para lograr metas
definidas con efectividad y
satisfaccin en un contexto
particular de uso (ISO 13407,
1999).

Usabilidad es la capacidad de
algo de ser usado de manera
que los objetivos de quien lo
emplea puedan ser llevados a
cabo (efectividad) con el menor
consumo de recursos -tiempo,
esfuerzo...- (eficiencia).

Conceptos relacionados
Por efectividad se entender la precisin y la plenitud con las que
los usuarios alcanzan los objetivos especificados.
Por eficiencia se entendern los recursos empleados en relacin
con la precisin y plenitud con que los usuarios alcanzan los
objetivos especificados.

Por satisfaccin o confort se entender la ausencia de incomodidad y la

actitud positiva en el uso del producto. Se trata, pues, de un factor
subjetivo.

Qu toma en cuenta la usabilidad?

La Usabilidad hace referencia a la rapidez y facilidad con que las
personas llevan a cabo sus tareas a travs del uso del producto.

PREMISAS

Aproximacin al usuario.
Amplio conocimiento del
contexto de uso.
Satisfaccin de las
necesidades del usuario.
Son los usuarios
quienes determinan
cundo un producto es
fcil de usar.

Qu toma en cuenta la usabilidad?

La SATISFACCIN, que a su vez est relacionada con otros
aspectos subjetivos:

Diversin percibida es el grado por el cual la actividad misma de usar

un producto se percibe agradable. Es decir, se caracteriza por la
satisfaccin, agrado, diversin e inters que experimente el usuario.

Fijacin del usuario con la interaccin, a travs de la sensacin del

sujeto; durante la comunicacin entre el usuario y el sistema, el usuario
quiere hacer lo que desea y sentirse responsable de lo que hace.

Usabilidad y Diseo Emocional

My impossible teapot.
Carelman
"Coffeepot for
Masochists."

Michael Grave's
Nanna teapot. So
homely I couldn't
resist it.

Usabilidad y Diseo Emocional

The Ronnefeldt "tilting" teapot. Put leaves on the shelf (seen through the
opening on the teapot to the left), fill with hot water, and lay the teapot on
its back. As the tea darkens, tilt the pot. Finally, when the tea is done,
stand the teapot vertically, so the water no longer bathes the leaves and
the brew does not become bitter.

Usabilidad y Diseo Emocional

Vas del Diseo Emocional

DISEO VISCERAL
Pulsiones, lo ms intuitivo y bsico. El gusto inconsciente.
Funcin ESTTICA Dimensin SINTCTICA
DISEO COMPORTAMENTAL
Se basa en el gusto por usar el objeto. La ptima
realizacin de la tarea.
Funcin PRCTICA Dimensin SEMNTICA
DISEO REFLEXIVO
Se basa en la capacidad nica en el ser humano, de
pensarse respecto al medio y el entorno objetual.
Funcin SIMBLICA Dimensin PRAGMTICA

USABILIDAD
Importancia
La usabilidad busca optimizar la relacin
que se establece entre los usuarios/clientes
y las empresas a travs de todos los
canales interactivos posibles:

Disminucin de los costos de

proyeccin.
Reduccin de los costos de
mantenimiento y apoyo.
Mejora en la calidad del
producto.
Reduccin de los costos de uso.

USABILIDAD
Aplicacin en el proceso de Diseo
Definicin del
problema

Retroalimentacin /
Rediseo
Usabilidad

Comprobaciones

Identificar
variables

Plantear
requerimientos

Desarrollo de
Alternativas

Usabilidad

USUARIO/USO
Conceptos familiares
Diseo centrado en el
usuario

Apunta a una presencia

activa del usuario en varias
etapas del proceso de
desarrollo (Diseo
Participativo).
Amplio conocimiento del
contexto y caractersticas
de uso.
Equipo multidisciplinar.

Diseo centrado en el uso

Se dirige a los modos o

posibilidades de uso dentro
de un producto.
El diseador se concentra
en las tareas de los
individuos en su uso del
producto.
Proyecto a partir del
diseo.

Diseo Participativo
Conceptos familiares
Es lo que en el mbito europeo se
conoce como diseo centrado en
el usuario y, ms concretamente,
segn la norma ISO 13407, como
desarrollo centrado en el hombre.
Se refiere a un conjunto de
Procesos
de
Desarrollo
Centrado en el Hombre a travs
de herramientas especficas.

El diseo participativo integra a la persona durante el proceso

completo de desarrollo.
Queda ntimamente relacionado con una perspectiva de
democratizacin del lugar de trabajo potenciando al trabajador.

Diseo centrado en el usuario

Conceptos familiares

Los principios bsicos que propone son:

La implicacin activa de los usuarios y un claro

entendimiento de los requerimientos y tareas de usuario

Un reparto apropiado de funciones entre los usuarios y

la tecnologa

La iteracin de las soluciones de diseo

Un diseo multidisciplinar

Diseo centrado en el usuario

Conceptos familiares

No es posible hacer un producto absolutamente

accesible, sin embargo un producto ser mejor en cuanto
sea ms accesible a un mayor nmero de usuarios.

Diseo centrado en el usuario

Principios

El control de la
situacin debe estar en
manos del usuario:

Inicia acciones y controla

tareas.
Personaliza la interfase.
En productos donde
existe una carga
tecnolgica alta, el
sistema debe ser lo ms
interactivo posible.

Diseo centrado en el usuario

Principios

Planteamientos directos.

Compatibilidad funcional y cultural favorecen la accesibilidad de

los productos.
En productos con carga tecnolgica, se asocia mejor un
significado con un objeto que con un comando.

Consistencia y estabilidad.

Funcin esperada y respuesta constante en todas las

condiciones de uso.
Consistencia y estabilidad se van a traducir en facilidad de uso.

Diseo centrado en el usuario

Principios

Posibilidad de recuperar errores.

Contemplar los potenciales errores de los usuarios.

Minimizar los riesgos y las consecuencias de acciones
involuntarias.
En productos que requieran la utilizacin de software en
la interfase, se debe posibilitar la reversibilidad y
recuperabilidad de las acciones.

Diseo centrado en el usuario

Retroalimentacin
apropiada por el
sistema.

Comunicacin
del
sistema respecto al
nivel de desarrollo de
las rdenes impartidas
por el usuario, o al
estado del proceso.

Cuidado de la
esttica.

Las condiciones de
uso y el perfil de un
producto determinan
las
caractersticas
formales del mismo.

Principios

Diseo centrado en el usuario

Principios

Simplicidad.

La interfaz debe ser simple, fcil de aprender y usar, con

funcionalidades accesibles y bien definidas.

Seguir una metodologa de diseo

Entender y especificar el contexto de uso

Especificar los requerimientos de la organizacin y del usuario
Proceder a disear soluciones
Evaluar los diseos con respecto a los requerimientos

Diseo centrado en el usuario

Principios

Equipo multidisciplinar
Tcnicos expertos, representantes de los
usuarios, expertos en la aplicacin en
campo,
expertos
en
usabilidad,
diseadores, expertos en mercadotecnia.

Entender al usuario.

Las diferencias en los modos de

aprendizaje
reflejan
variantes
manifiestas
desde
ligeras
preferencias
hasta
profundas
necesidades.
Ningn modo de representacin se
puede ajustar a todos los usuarios,
ningn modo de expresin lo har
tampoco.

Diseo centrado en el usuario

Partes del proceso de diseo

Definicin clara de los objetivos:

Definir el marco de trabajo conceptual para presentar el
producto con el conocimiento y la experiencia de la audiencia
objetivo; a partir de ah, procede una documentacin apropiada
a este estado.

Comunicacin del diseo:

Mediante el prototipado y establecimiento de un flujo de tareas.

Comprobaciones:
Ayuda de determinar en qu medida el producto se est
ajustando a las necesidades y a las expectativas creadas.
No solo evala la eficiencia de las tareas y los posibles errores
en el diseo, sino las percepciones del usuario, su satisfaccin,
sus preguntas, sus problemas,...

Retroalimentacin y rediseo.