Laboratorio de Proyecto

Diagnstico Organizacional

Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite

conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para
descubrir problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir los
primeros y aprovechar las segundas.
En el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la
comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles y
tambin las producciones comunicacionales de una organizacin tales como
historietas, metforas, smbolos, artefactos y los comentarios que la gente
de la organizacin hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se
utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad
deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o niveles especficos entre los que se van a
aplicar.

El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial

para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organizacin.

Condiciones para llevar a cabo el diagnstico organizacional

Para poder llevar a cabo con xito un diagnstico organizacional se
deben cumplir algunos requisitos bsicos:

1. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la

intencin de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente
(trmino usado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o
grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformacin
en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que
est dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo)
para la obtencin de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.
3. El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en
forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin
mencionar a las personas que proporcionaron la informacin.
4. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del
diagnstico a las fuentes de las que se obtuvo la informacin.
5. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y
del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor

Elementos del diagnstico organizacional

Podemos
principales:

dividir

al

diagnstico

organizacional

en

tres

etapas

Generacin de informacin, la cual abarca a su vez tres aspectos:

1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los
procesos utilizados.
2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos
corrientes, los mtodos usados para obtener informacin desde el cliente
(entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor
(observacin).
3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la
estabilidad del sistema.

Organizacin de la informacin, en donde es necesario considerar tres

aspectos claves:
El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.

1. Anlisis e interpretacin de la informacin, que consiste en separar los

elementos bsicos de la informacin y examinarlos con el propsito de
responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigacin.

Perspectivas del diagnstico organizacional

El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas
principales, una funcional y otra cultural, cada una con sus propios
objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a
dos tipos de diagnstico:

Diagnstico funcional
Diagnstico cultural

Diagnstico funcional

El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista)

examina principalmente las estructuras formales e informales de la

comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la

produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la
organizacin, y la innovacin.

Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la

responsabilidad casi total del diseo y la conduccin del mismo (objetivos,
mtodos y la interpretacin de los resultados).
Objetivos del diagnstico funcional

Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin

y los diferentes canales de comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal,
grupal, departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la
organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe
interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la
comunicacin organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la
satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo
en equipo.

Mtodos y tcnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la
entrevista, el cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin, la
entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el
anlisis de la difusin de mensajes.

Las tcnicas aplicables son:

Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite
recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos
detalles en una conversacin personal con los miembros de una
organizacin.
Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor
cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros
mtodos; y facilita el anlisis estadstico.
Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario
especializado que descubre el proceso de difusin de un mensaje en la
organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
diferentes miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la

difusin de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la

comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera como se
procesa la informacin.
El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las
experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organizacin y la
efectividad o inefectividad de las mismas.
Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de
una organizacin y su efectividad. Se evala quien se comunica con quin,
que grupos existen en la organizacin, qu miembros actan como puente
entre los grupos, los bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la
comunicacin y la cantidad de informacin difundida.
La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros
representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La
entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin
organizacional.

Diagnstico cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es
descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en
que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia
que guardan con el comportamiento organizacional.

Objetivos desde la perspectiva interpretivista

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y
desarrollo de la cultura de una organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado
que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la
perspectiva de los miembros de la organizacin.

Categoras de anlisis del diagnstico cultural

Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden
determinarse a travs de los campos en que se manifiestan, por lo que
mientras ms manifestaciones culturales se analicen, ms rico y acertado
resultar el diagnstico.

Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las

siguientes categoras y elementos:
Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de

interaccin.
Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status
internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Mtodos y tcnicas
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas.
En cuanto a su aplicacin, bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el
cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables
establecidas de antemano y su posterior comparacin, el segundo depende
ms de la agudeza de la percepcin del investigador al analizar los datos.

Tcnicas cualitativas aplicables:

Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por

convertirse en un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien
por observarlos desde fuera (observacin no participante u ordinaria). El
investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas
que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia
interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre
lo que se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el
establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad
emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de
documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la
informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la
organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la
cultura de la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin
dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de
ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco
estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su
manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia
personalidad.

Tcnicas cuantitativas aplicables:

Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede

emplearse para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la
magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o
imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es el
cuestionario.

Investigacin - Accin Participativa

IAP es la sigla de: Investigacin - Accin - Participacin.

Es un enfoque investigativo y una metodologa de investigacin, aplicada a
estudios sobre realidades humanas. Como enfoque se refiere a una
orientacin terica (filosofa, marco terico) en torno a cmo investigar.
Como metodologa hace referencia a procedimientos especficos para llevar
adelante una investigacin - estudio cientfico diferente a la investigacin
tradicional ; es una manera concreta de llevar adelante los pasos de la
investigacin cientfica de acuerdo con su enfoque.

La novedad puede ubicarse en el sentido e implicacin de las dos palabras

que acompaan la primera (investigacin): Accin - Participacin.
No es solo investigacin, ni solo investigacin participativa, ni solo
investigacin -Accin; implica la presencia real, concreta y en interrelacin
de la Investigacin, de la Accin, y de la Participacin.

EL ENFOQUE DE LA IAP
Es investigacin: Orienta un proceso de estudio de la realidad o de
aspectos determinados de ella, con rigor cientfico.

Es accin ( asistencialista, o solidaria, o transformadora): En esta

investigacin hay accin la cual es entendida no solo como el simple actuar,
o cualquier tipo de accin, sino como accin que conduce al cambio social
estructural1 ; esta accin es llamada por algunos de sus impulsores, praxis
(proceso sntesis entre teora y prctica) , la cual es el resultado de una
reflexin - investigacin continua sobre la realidad abordada no solo para
conocerla, sino para transformarla ; en la medida que haya mayor reflexin
sobre la realidad, mayor calidad y eficacia transformadora se tendr en ella.
La investigacin y la accin se funden creadoramente en la praxis . El
requerimiento de cualquier investigacin, que quiera ser prctica y
transformadora, es la accin; No se investiga por el mero placer de conocer;
adems, la validez de una investigacin la otorga la accin. "la IP es para la

accin, de la accin realizada, y en la accin" (German Mario). Es

importante tener en cuenta que no hay que esperar el final de la
investigacin para llegar a la accin, pues todo lo que se va realizando en el
proceso es accin y a la vez va incidiendo en la realidad.

Es
participativa:
Es
una
investigacin
accin
realizada
participativamente. Ac la investigacin no es solo realizada por los
expertos, sino con la participacin de la comunidad involucrada en ella;
quiere superar la investigacin al servicio de unos pocos (una clase
privilegiada), y la investigacin para las universidades - bibliotecas
solamente. La investigacin y la ciencia deben estar al servicio de la
colectividad; busca ayudarle a resolver sus problemas y necesidades y
ayudar a planificar su vida. La IAP se realiza con una ptica desde dentro y
desde abajo: desde dentro de la comunidad estudiada; desde abajo pues
lleva a la participacin incluso a quienes no han podido a estudiar (los ms
pobres). Ac los problemas a investigar son definidos, analizados y resueltos
por los propios afectados. La participacin ac no es una posibilidad que se
da a la comunidad en general, sino hacer realidad el derecho de todos a ser
sujetos de historia, o sea sujetos de los procesos especficos que cada grupo
va llevando adelante. La meta es que la comunidad vaya siendo la
autogestora del proceso, apropindose de l, y teniendo un control
operativo (saber hacer), lgico (entender) y crtico (juzgar) de l.

Este enfoque implica un replanteamiento epistemolgico, poltico, y por

tanto metodolgico; no es hacer lo mismo de antes, pero ahora con la
participacin de la comunidad, sino investigar desde una nueva ptica perspectiva en - con - para la comunidad.

+ Epistemolgicamente: supone romper con el binomioclsico de

sujeto y objeto de la investigacin. Esto supone un cambio grande en las
concepciones de trabajo cientfico, de la metodologa y de la teora misma.
Ac todos son sujetos y objetos de investigacin, lo cual implica que la
verdad - ciencia - teora se va logrando en la accin participativa
comunitaria. La teora va a ser resultado del aporte popular, ledo,
justificado, convalidado, orientado por los mtodos cientficos ; desde ese
punto de vista, todos aportan : el pueblo - miembros de una comunidad, los
tcnicos, los expertos...

+ Polticamente: supone el que toda investigacin parta de la realidad

con su situacin estructural concreta, la reflexin, para ayudar a
transformarla creativamente, con la participacin de la comunidad
implicada. El objeto final es la transformacin de la realidad social en

beneficio de las personas involucradas; esto implica operar tambin al

interno de sistema vigente.

+ Metodolgicamente: supone un proceso modesto y sencillo al

alcance de todos ( "la ciencia no deja de ser ciencia por ser modesta" Fals
Borda), pero a la vez que lleve : a la participacin procesual, a asumir crtica
y estructuralmente la realidad , a la reflexin seria y profunda de sus
causas y tendencias , a conclusiones cientficas, a estrategias concretas y
realizables, a una planeacin, a una praxis - accin renovada y
transformadora en la que vaya interviniendo toda la comunidad, a una
continua reflexin sobre la praxis para hacerla cada vez ms liberadora y
transformadora de la realidad.