I.1.

Antecedentes:

Internacional.
La lic. Hernandez Rodriguez Maria Yuset (2010) en su tesis titulada estudio del
clima organizacional en la empresa JMC comunicaciones integradas C.A..
Planteo como objetivo realizar un estudio del clima organizacional de la
empresa JMC comunicaciones integradas, Young & Rubicam, a partir de la
percepcin que tienen sus miembros, con la finalidad de identificar debilidades
y fortalezas de las dimensiones que lo integran. Trabajaron con una muestra de
346 trabajadores a los cuales aplica un cuestionario de 48 tems como
preguntas cerradas y llegaron a la conclusin que la evaluacin del clima
organizacional realizado permiti determinar el tipo de clima que se desarrolla
en la empresa JMC comunicaciones integradas, revisada la teora y en base a
los resultados obtenidos a travs del instrumento aplicado se desarrolla un
clima de tipo participativo consultivo de acuerdo a la teora de Likert en el cual
los resultados obtenidos se ajustan a las siguientes caractersticas: la direccin
tiene confianza en sus empleados, la toma de decisiones sigue reservada al
alto nivel de direccin y se mantiene el tipo de comunicacin descendente.
La lic. En administracin en servicios de salud Cortes Jimenez Nelsy Marien
(2009) en su tesis titulada Diagnstico del clima organizacional. Hospital Dr.
Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009. Planteo como objetivo Diagnosticar las
dimensiones del clima organizacional en el Hospital Dr. Luis F. Nachn, de la
Ciudad de Xalapa, Veracruz, en el 2009. Trabajaron con una muestra de 44
trabajadores de los cuales 36 salieron seleccionados en la muestra, aplicando
cierto criterio de exclusin, de donde se excluyeron 4 trabajadores por ser
jefaturas y 4 por incapacidad y vacaciones. Llegaron a la conclusin de que el
clima organizacional en general en el hospital Dr. Luis F. Nachon es no
satisfactoria, en lo referente a liderazgo que existe preocupacin de los
directivos para la comprensin del trabajo por parte del personal; que la
distribucin del trabajo es organizada y que hay claridad en la distribucin de
las funciones, conocimiento en las metas de las reas de trabajo, adems de
que si existe un conocimiento del porqu de los trabajos que se realizan.

Nacional.
Los lic. Anaya Gamarra Lizeth del Rocio y Paredes Rivera Juan Manuel (2015)
en sus tesis titulada Propuesta de mejora del clima organizacional a partir de
la gestin del talento humano. Plantearon como objetivo es mejorar el clima
organizacional de VC, considerando las percepciones de sus integrantes. Ello
permite aplicar acciones sobre la base del desarrollo del talento humano y
compromiso de los colaboradores. Trabajaron con una muestra de 10
colaboradores del rea (de una poblacin de 35 personas). Llegaron a la
conclusin del El plan de mejora incluye acciones que implican un alto nivel de
participacin e involucramiento de los miembros del equipo de trabajo y sus
directivos, de manera que se promueva una cultura de inclusin del talento e
identificacin de agentes del cambio. Del anlisis realizado se concluye que VC
(en coordinacin con RRHH) identifica personas idneas para el desempeo
dentro de su cultura y que se adapte con xito a la misma. Existe, incluso, una
base emocional positiva que genera identificacin frente a la organizacin y un
ambiente propicio para el desempeo. Sin embargo, existen problemas de
frustracin y baja motivacin a causa de los constantes cambios en las tareas,
que no son consideradas formalmente durante las evaluaciones anuales.
El lic. Pelaes Leon Oswaldo Clemente (2010) en su tesis titulada Relacin
entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente en una empresa de
servicios telefnicos plantearon como objetivo es detectar el nivel de impacto
que tienen las variables internas de la empresa en el comportamiento de los
individuos. Estas variables y su impacto en los colaboradores configuran lo que
podemos entender como Clima Organizacional. Trabajaron con una muestra de
200 empleados de la empresa telefnica del Per. Llegando a la conclusin de
comprobar la Hiptesis Especfica 1 que planteaba que existe relacin directa
entre el clima organizacional (rea de Relaciones Interpersonales) y la
satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del Peru. La correlacin
encontrada entre ambas variables fue de 0.64. A medida que mejoran las
relaciones interpersonales mejora correlativamente la satisfaccin del cliente.
Se comprob la Hiptesis Especfica 2 que planteaba que existe relacin
directa entre el clima organizacional (rea de Estilo de Direccin) y la
satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del Peru. La correlacin

encontrada entre ambas variables fue de 0.81. A medida que mejora el estilo de
direccin democrtico y participativo mejora correlativamente la satisfaccin del
cliente.
Los lic. Perez Tenazoa Nestor Oswaldo y Rivera Cardozo Pedro Lito (2015) en
su tesis titulada Clima Organizacional y satisfaccin laboral en los trabajadores
del instituto de investigaciones de la Amazona peruana, perodo 2013.
Plantearon como objetivo determinar la relacin entre clima organizacional y las
satisfaccin laboral en los trabajares del instituto de investigacin de la
Amazonia Peruana, periodo 2013. Trabajaron con una muestra de 107
trabajadores, Llegaron a la conclusin con respecta a la dimensin de
Supervisin, los trabajadores del IIAP, percibe que la calidad de supervisin por
parte de los jefes se encuentra en un nivel adecuado; el cual favorece los
resultados esperados conforme los planes estratgicos; confan en sus
trabajadores y delegan funciones acorde a las necesidades institucionales.

Local.
Alegra, Parra (2008), en su tesis trabajo en equipo y su relacin con la
satisfaccin laboral en una empresa financiera de Huaraz, Universidad Privada
San Pedro, Huaraz, tipo de investigacin correlacional descriptiva. Muestra 49
personas las conclusiones fueron que el trabajo en equipo influa en la
satisfaccin laboral, la correlacin salario capacidades para el trabajo
represento un 95% de influencia, mientras que la correlacin comunicacineficacia para el trabajo represento el 76%.