CONCEPTO DE MARKETING

Se conoce como el concepto de marketing, siempre fue y es identificado con

la publicidad, lo que es la promocin y las ventas a presin. Tambin este ha
sido identificado con un conjunto de herramientas de anlisis, de mtodos
de previsin y de estudios de mercados utilizados para desarrollar un
enfoque que permita hacer una proyeccin de las necesidades de la
demanda.

El marketing es un sistema de pensamiento que debera estar muy presente

en todas las actividades de la empresa y sin importar el sector, tampoco el
tamao o el tipo de actividad que esta realice. An las personas solemos
hacer marketing personal y esa es una muy buena forma de lograr ciertos
objetivos, por ejemplo; un poltico, necesita hacer marketing personal.

Ya entrando en materia, segn su enfoque se ha determinado que el

marketing operacional y el marketing estratgico, que ninguno tiene xito
sin el otro, ya que lo que se planea necesita ser ejecutado y la ejecucin es
fruto de la plantificacin o todo el proceso es un fracaso que como buenos
mercadlogos debemos evitar.

Es muy fcil de entender cada concepto. Cada uno es muy distinto del otro,
pero a su vez, se complementan a la perfeccin, mientras uno fija objetivo y
metas para lo cual desarrolla sus estrategias, el otro se encarga de llevar a
la prctica todo lo planificado. Un profesional del marketing se puede
encargar de dirigir la parte estratgica y otro de la parte operacional, pero
siempre y cuando tengan la misma visin.

ESTRATEGIAS, VENTAS Y NEGOCIOS-estrategia de marketing definicin

https://estrategiasventasynegocios.blogspot.pe/2014/08/estrategia-demarketing-definicion.html

COMO AUMENTAR LAS VENTAS EN LAS GALERIAS Y CENTROS

COMERCIALES

En la actualidad, en diferentes lugares del pas, especialmente en las capitales de

departamentos o regiones, ante el dinamismo del mercado y el crecimiento del consumo, se
estn construyendo y estableciendo muchas galeras o centros comerciales.
Muchos de estos centros comerciales o galeras son producto del esfuerzo y unin de mucho
socios, quienes han ahorrado y sacrificado durante aos para finalmente contar con un negocio
propio, un local propio, muy bien construido y moderno.
Algo que he notado en muchos en estos negocios es que la afluencia de clientes es muy baja y
por ende sus ventas tambin.
Esta situacin se debe a que cometen una serie de errores y no aplican los conceptos bsicos
de negocio, y que de hacerlos con seguridad les ayudara a mejorar sus ventas.
Dentro de ellos, creo que el principal, est muy relacionado con el Marketing y las Ventas.
A continuacin presento pautas bsicas para mejorar las ventas de manera significativa en
estos tipos de negocios:

1. Marketear el centro comercial o galera

Lo primero que se debe hacer es marketear el centro comercial o galera (CC), es
decir aplicar el marketing, como si fuera un solo negocio, para atraer a los clientes.
Esta es una tarea bsica y primordial; de no hacerlo no ser posible lograr que los
clientes vayan al CC y consecuentemente los puestos de venta o stands no tendrn
clientes y vendern poco o nada.
Marketear el CC implica varias acciones concretas que se deben realizar, entre las
ms importantes mencionamos a:
a) Desarrollar una imagen atractiva del CC
Se refiere a la imagen fsica y no fsica del CC y es lo primero que llama la atencin de
los clientes potenciales.
En trminos prcticos se refiere a:
- Una adecuada presentacin del local o edificio: el aspecto exterior, es decir pintura,
decoracin, los letreros, avisos, la limpieza, higiene, etc. Con una construccin
atractiva y moderna.
- Instalaciones y facilidades fsicas adecuadas para los clientes: por ejemplo servicios
higinicos muy bien presentados y pulcros, cochera segura, etc.
- Atractivos para los clientes: Por ejemplo juegos para nios, asientos donde
descansar, buen restaurante o stands de alimentos y bebidas, etc.
- Seguridad y garanta: pesos y medidas con garanta, vigilancia antirrobos, etc.

b) Desarrollar una estrategia de atraccin

Es importante desarrollar estrategias para atraer a los clientes; es decir, formas a travs de los
cuales los clientes se sientan atrados en ir al CC, porque le ofrece beneficios que en otros CC
no encontrarn.
Las principales estrategias que existen y a las que pueden recurrir los CC son:
- Precios atractivos
- Ofertas y promociones
- Calidad de la atencin al cliente
- Productos novedosos
- Eventos para los clientes: musicales y otros.
En general, la estrategia principal de atraccin que debe seguir el CC es la diferenciacin, es
decir desarrollar acciones, productos y servicios que marquen la diferencia con respecto a otros
CC competidores. De esta manera los clientes preferirn al CC y no a la competencia.
c) Estrategia cooperativa o de colaboracin
Consiste en la unin de los centros comerciales vecinos para desarrollar acciones conjuntas
que tengan como objetivo atraer a los clientes. Es una estrategia si es adecuadamente
conducida puede ser de gran utilidad para los CC que se unan. A cada uno de ellos les interesa
atraer a clientes.
Sin embargo este tipo de experiencias escasas porque los CC se ven como enemigos y no
como socios.
2. Marketing del puesto de venta
Cada puesto de venta o stand tambin debe aplicar el marketing a nivel individual y adecuarlo a
su propia realidad.
Esto implica que cada propietario de stand debe preocuparse por desarrollar estrategias de
negocio para atraer clientes a su puesto, y adems para fidelizarlos.
As como para el centro comercial, la estrategia de diferenciacin es tambin clave para el
puesto de venta. Debe buscar algn tipo de diferencia significativa con respecto a los stands
competidores.
Es necesario sealar que esta estrategia no necesariamente debe ser el precio mas bajo, como
lo consideran equivocadamente la mayora.
A continuacin presento un ejemplo de una galera comercial con una infraestructura
interesante y muy bien presentada.

GUIA PARA EMPRENDER-Como aumentar las ventas

http://www.guiaparaemprender.com/2010/01/como-aumentar-las-ventas-en-las.html

Los clientes al comprar no solo pagan por productos

y/o servicios
Toda empresa no vende solamente productos y/o servicios, en realidad vende un paquete, una
oferta que comprende ciertos elementos, entre los cuales mencionamos los siguientes:

Productos y/o servicios. Es lo que buscan en primer lugar los clientes, y se refiere a
los bienes y/p servicios que ofrecen los establecimientos o negocios. En el caso del
restaurante es la comida y una buena atencin.
Infraestructura. Si el tipo de construccin es seguro, si es de material noble, madera,
etc. Si el espacio es amplio, si es cmodo, si existe cochera o playa de
estacionamiento, si el piso es de concreto o de otro tipo, etc.
Imagen externa e interna del local. Qu tan atractivo es el local exteriormente, en
cuanto al diseo, el estado de conservacin, el pintado, el letrero. Tambin qu tan
acogedor, colorido o amigable sea la imagen interna del local; la decoracin, la
presentacin, adornos, etc.
Servicio al cliente. Se refiere a factores tales como: La fiabilidad del servicio, la
disponibilidad y estado de los elementos tangibles, la capacidad de respuesta, la
profesionalidad, la cortesa, la credibilidad, seguridad, comunicacin, comprensin del
cliente.
Marca. Si la marca es sinnimo de calidad, si le da prestigio, estatus al cliente.
Precio y condiciones de compra (pago). Si al cliente le parece que el precio que
pagan es razonable o justo en relacin a todos los beneficios que reciben.
Experiencia. La experiencia que los clientes viven al comprar, desde que llegan al
local y hasta que se retiran. Desde el primer contacto con una persona o ambiente o
servicio de la empresa hasta el ltimo contacto. Los clientes esperan una conexin
emocional, una interaccin, algo que sea excitante, que los conecte y los haga sentir
especiales.
Si la primera vez, al cliente le parece que la oferta que le ofrecen es interesante ellos
comprarn en dicho establecimiento o negocio. Y si despus de utilizar el producto o servicio,
se encuentran satisfechos volvern, y lo ms probable es que adems recomienden y realicen
publicidad gratuita en favor del establecimiento o negocio.
Por lo tanto, debe quedar claro para los emprendedores que finalmente su negocio no solo
vende los productos y/o servicios, sino que en realidad vende un paquete u oferta empresarial.
Por ello no slo debe preocuparse de presentar de la mejor manera los productos y/o servicios,
tambin debe preocuparse y dar importancia a los otros elementos de la oferta empresarial.
En sntesis, entender que el cliente valora los diferentes elementos de la oferta empresarial es
clave para lograr su satisfaccin.

GUIA PARA EMPRENDER-Los clientes al comprar

http://www.guiaparaemprender.com/2014/07/los-clientes-al-comprar-no-solopagan.html

Mega 80, ejemplo de dedicacin y esfuerzo

Hace casi 17 aos se fund Mega 80 uno de los centros comerciales ms
representativos de Comas. Conocido no solo por tener entre sus casi 500 stands toda
una variedad de prendas de vestir, carteras, zapatos y accesorios, sino tambin por la
historia detrs de quienes la conforman.

La Mega 80, el centro comercial ms antiguo de Comas.

Por Claudia Peve C.

No slo es uno de los centros comerciales ms grandes de Comas, es tambin un

ejemplo de perseverancia de gente humilde que ha sabido salir adelante a pesar de
las dificultades del pasado y de las que existen hoy en el presente.
En 1996, la Asociacin Centro Comercial Km. 8 y la Asociacin Campo Ferial Tpac
Amaru Km. 11, se organizaron para comprar un terreno despus de haber sido
desalojados de sus locales respectivos en la Av. Espaa, en la que trabajaban como
informales. Fue as que crearon un centro comercial. El desalojo del alcalde de Comas
de ese entonces, Julio Saldaa Grandez, sin querer los impuls a formalizarse.
Modesto Urbina Ruiz, presidente de la Asociacin Centro Comercial Km. 8 , cuenta
como fue aquella poca. Fue muy duro aquel desalojo, luego tratamos de encontrar
un sitio donde trabajar y fuimos a la Av. Honduras, pero como no podamos quedarnos
por mucho tiempo acordamos comprar un terreno para poder formalizarnos, recuerda
como
si
fuera
ayer.

Por otro lado la seora Patricia Donoso Maje, perteneciente a la Asociacin Comercial
Km. 8 y tambin una de las fundadoras, seala que la Mega 80 es el primer piloto
de centro comercial que se realiz en Lima.
FALTA DE APOYO

Con el tiempo Mega 80 fue creciendo y volvi a tener xito como lo tuvieron en sus
locales de la avenida Espaa. Sin embargo, con el transcurrir de los aos sus ventas
han ido disminuyendo y los comerciantes empiezan a verse afectados.

No solo son las bajas ventas, tambin es la inseguridad que hay en toda la zona. Casi
siempre hay peleas de pandilleros, robos y accidentes de trnsito, explica Urbina.
Ante esto la directiva de comerciantes ha hecho diversos pedidos a la Municipalidad
de Comas, como la instalacin de un semforo y ms seguridad, a pesar de ello, no
han recibido respuesta alguna.
LOS AMIGOS DE LO AJENO

Mara y Antonella, son dos jovencitas que trabajan hace ms de un ao en Mega 80 y

cuentan que les va muy bien, sin embargo, resaltan la inseguridad existente a los
alrededores. Aunque eso s, nunca faltan los amigos de lo ajeno` que nos quieren
robar, siempre hay que estar alerta, nos cuentan con seriedad.
De otra parte la seora Giovani Ortiz Garca, del stand E9, quien lleva 16 aos
trabajando en el lugar cuenta preocupadamente que sus ventas estn siendo
perjudicadas por las grandes empresas comerciales y por el poco apoyo de la municipalidad. Ella manifiesta que se debera capacitar a los comerciantes y reorganizar
Mega 80 con ms espacios para que el pblico se sienta ms cmodo.

Mega 80 es un ejemplo de persistencia, es injusto que de pronto se vean perjudicados

por la falta de seguridad y el poco apoyo de la Municipalidad. Es gente luchadora que
representa a todos los Comeos llenndonos de orgullo por sus inagotables ganas de
salir adelante

SOMOS COMAS-La mega 80 el centro comercial ms antiguo de comas

http://www.somoscomas.com/2013/03/la-mega-80-el-centro-comercial-masantiguo-de-comas.html