ESQUEMA

Parcial)

DEL

ESTUDIO

DE

MERCADO

(EP:

Examen

1. Problema de investigacin (describir la problemtica

actual, definir el problema de gerencia y el problema
de investigacin)
La problemtica actual
Actualmente La administracin del negocio es llevada de forma emprica refleja problemticas
como la falta de capacitacin al personal, no hay estrategias que permitan atraer mayor
cantidad de clientes.

Problema Gerencial
No hay control de inventarios por lo tanto se produce un estancamiento en las ventas

Problema de Investigacin
No existe una orientacin al servicio del cliente

2. Objetivos de investigacin
General:
Elaborar un plan de marketing en la empresa Divino Nio Jess con la finalidad de
mejorar la calidad de servicio y la competitividad empresarial.

Especficos:
Identificar los factores internos y externos de la empresa Divino Nio Jess
Describir las caractersticas y perfiles de los clientes actuales y potenciales de la empresa
Divino Nio Jess
Determinar la condicin interna a travs de los elementos de los procesos de servicio
generados en la empresa Divino Nio Jess.
Medir el nivel de aceptacin de calidad de servicio en la empresa Divino Nio Jess

 Elaborar estrategias y tcticas adecuadas para mejorar los procesos de la calidad en la

empresa Divino Nio Jess

3. Diseo de investigacin
Tipo de investigacin (Cualitativa o cuantitativa,
especificando la finalidad de cada una)
Los procedimientos realizados en la presente investigacin se iniciaran con
la observacin de la realidad, luego proceder a la construccin de los instrumentos
de recojo de informacin y su respectiva validacin y confiabilidad.
Tipo y Diseo de investigacin
El tipo de investigacin es descriptivo buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea
sometido a anlisis. Miden y evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes
del fenmeno a estudiar. Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de
cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente.
Tambin se trata de una investigacin de tipo aplicativo porque emplear
determinados conocimientos y tcnicas preestablecidas para formular propuestas
orientadas a generar cambios y la situacin encontradas inicialmente.
No experimental, ya que no se va a manipular la realidad determinada, por
lo tanto es una realidad descriptiva que observamos, cuestionamos e investigamos.
Transversal (transaccional), ya que la recoleccin de los datos y la
aplicacin de los instrumentos que se van a utilizar como medio de recoleccin de
informacin se aplicarn en un solo momento.

Tcnicas e instrumentos empleados

- Tcnica

Encuesta: La encuesta est dirigida a los clientes para determinar el

nivel de calidad, satisfaccin y atencin al cliente.

- Instrumento

Cuestionario: La elaboracin de la encuesta se realiza con la

finalidad de determinar la calidad de servicio, incluyendo su
satisfaccin y el nivel de atencin al cliente en la empresa Divino
Nio Jess

Ficha tcnica
.Poblacin investigada
La poblacin en estudio son los clientes de la empresa Divino Nio Jess
y Pblico en general Divino Nio Jess
Se considera el nmero de clientes de la empresa que requieren los
productos de la tienda, para lo cual se tom de referencia los clientes mensuales para
determinar los clientes anuales.

Ao 2015
Meses

Nmero de clientes

Enero

34

Febrero

78

Marzo

90

Abril

89

Mayo

73

Junio

104

Julio

80

Agosto

60

Septiembre

54

Octubre

50

Noviembre

60

Diciembre

100

Total Anual

872

El total de clientes anuales promedio es de 872 personas.

Por otro lado el total de empleados en la empresa son: 04 personas.
Tambin se considera la poblacin del Asentamiento Humano Santa Rosa,
ya que es necesario conocer los gustos y preferencias del pblico, que es
considerado como demanda potencial de la tienda de ropa Divino Nio Jess. Se
ha considera una poblacin aproximada de 15000 habitantes.
.Muestra (Tamao de muestra, Porcentaje de error,

Unidad de anlisis, Unidad de muestreo, marco

muestral criterios de inclusin y exclusin (de ser el
caso))
Se considera una poblacin finita; ya que conocemos el total aproximado de
la poblacin que demanda los productos de la tienda de ropa Divino Nio Jess.
La muestra se determinar mediante la frmula:
NZ2pq
n= 2
E ( N1 ) + Z 2pq

Dnde:
N= 872
Z2 = 1.96
p = probabilidad de concurrencia: 50%
q = 1 p probabilidad de no concurrencia: 50%
d = error muestral de 8%

Entonces la muestra ser determinada de la siguiente manera:

n=

8721.96 20.50.5
2
2
0.08 ( 8721 ) +1.96 0.50.5

n=128 encuestas

.Fecha de recoleccin de datos

N

ACTIVIDADES

CRONOGRAMA
JUNIO

01

Ttulo de la investigacin

02

Planteamiento del problema

03

Metodologa de la investigacin

04

Tcnicas e instrumentos

05

Tcnicas para procesamiento

06

Ficha Tcnica

07

Elaboracin de instrumentos de
recoleccin

08

Revisin y aprobacin del estudio

de mercado

09

Encuesta

II

JULIO

II
I

IV

II

II
I

IV

10

Tabulacin

11

Anlisis e interpretacin de datos

12

Redaccin preliminar del informe

final

13

Sustentacin.

.Alcance del estudio

.Anlisis de datos

4. Resultados (se presentan en el orden de los objetivos,

emplear tablas o figuras, no ambas)

5. Conclusiones
6. Recomendaciones:
Anexos: (Pueden ser: Instrumentos de recoleccin de
datos, Videos, archivos de audio, archivo de base de
datos y de resultados en SPSS, fotografas, encuestas en
fsico)

Encuestas a clientes:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
1 Con que
frecuencia suele
El siguiente
cuestionario,
de comprar
carcter confidencial, est destinado a recabar
boutique
DIVINO
NIO
JESS?
informacin necesaria que servir
de soporte a la investigacin que se realiza en
7 Considera usted que el personal
a Quincenal
cuanto ba laMensual
calidad, satisfaccin y atencin del cliente
en la empresa
Nio
de atencin
al clienteDivino
se
Jess. cAgradeciendo
su colaboracin, lea cuidadosamente
cada
pregunta
y cumplir
marque
Cada tres meses
encuentra
calificado
para

I2
II
III
3

DATOS GENERALEScon sus tareas?

d Semestral
e Anual
a Muy de acuerdo
Cmo
de
Sexo: se enter
Mde la existencia
F
b De acuerdo
la boutique18
DIVINO
Edad:
- 25 NIO JESS?
26 35
36 45c Indiferente
45 a ms
a
Porde
familiares
o amigos
d En
desacuerdo
Nivel
ingresos:
Menos de s/.750
s/. 750
1200
s/1201 - 1800
b
Por tarjeta
de presentacin
8 Qu opina de los precios que
s/.1800
a ms
c De casualidad
encontr respecto a otros
Cmo considera el trato recibido por
establecimientos?
el personal que lo atendi?
a Ms altos
a
Excelente
b Promedio
b Bueno
c Ms bajos
c Regular
9 Cmo considera que la
d Malo
distribucin del local en relacin a
En su opinin los espacios
los productos?
destinados para la atencin al cliente
a Excelente
son limpios y espaciosos?
b Bueno
a Siempre
c Regular
b A veces
d Malo
c Nunca
10 Considera que la tienda le ofrece
Encuentra siempre lo que busca en
diversidad en cuanto a marcas de
la boutique DIVINO NIO JESS?
productos?
a Siempre
a Muy de acuerdo
b A veces
b De acuerdo
c Nunca
c Indiferente
d En desacuerdo
11 La tienda cuenta con algn tipo
de tecnologa para la realizacin
de las ventas?
a
Si
b
No

MUCHAS GRACIAS

Encuesta a pblico:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN
El siguiente cuestionario, de carcter confidencial, est destinado a recabar informacin
necesaria que servir de soporte a la investigacin que se realiza en cuanto a los gustos y
preferencias del pblico al momento de adquirir una prenda. Agradeciendo su colaboracin,
lea cuidadosamente cada pregunta y marque con una (x) su respuesta:

DATOS GENERALES
I
II
III

Sexo:
M
F
Edad:
18 - 25
26 35
Nivel de ingresos: Menos de s/.750
s/.1800 a ms

1
a

Usted suele comprar su ropa en:

Tiendas de retail (Sagafalabella; Ripley;
Tottus; etc.)
b
En galeras del mercado central
c
En galeras del mercado Santa Rosa
Qu tipo de ropa suele comprar?
a
Casual
b
Elegante
c
De fiesta
d
De casa
Con qu frecuencia suele adquirir ropa?
a
Mensual
b
Cada dos meses
c
Cada 06 meses
Para qu ocasin considera usted ms necesario
comprarse ropa?
a
Cumpleaos
b
Navidad
c
Fin de ao
d
Compromiso social
e
Otros
En ropa casual que marcas de jeans suele
adquirir?
a
Pioneer
b
Sombra
c
Piers
d
Diestra
e
Tsa
f
Otros: _______________
Qu colores de jeans suele adquirir?
a
Clsicos
b
Decolorados
c
De colores
d
Camuflados
Qu marcas de polos o blusas suele adquirir?
a
Billabong
b Lacoste

Otro: ________________

36 45
s/. 750 1200
8

10

11

12

13

14

45 a ms
s/1201 - 1800

Qu modelos de vestidos elegantes suele

comprar?
a
Straples
b
Tiras
c
Con manga
Qu considera al momento de elegir un
vestido?
a
Forma
b
Tamao
c
Escote
Cunto suele gastar en compra de ropa en el
ao?
a
Menos de S/. 200.00
b
Entre S/. 201.00 S/. 400.00
c
Entre S/. 401.00 S/. 700.00
d
Ms de S/. 700.00
En qu estacin del ao suele adquirir ms
ropa?
a
Primavera
b
Verano
c
Otoo
d
Invierno
Qu color suele ser su preferido al momento
de elegir una prenda?
a
Rojo
b
Negro
c
Azul
d
Otro: ____________
Qu medios de pago utiliza al momento de
adquirir una prenda?
a
Efectivo
b
Tarjeta de crdito
c
Tarjeta de dbito
d
Tarjeta de tienda retail
Qu suele tener en cuenta al adquirir una
prenda de ropa?
a
Calidad
b
Precio

c
d

Exclusividad
Diseo

MUCHAS GRACIAS