Cc Tiu chun Dch v dnh cho Ngi

Khuyt tt v Dch v dnh cho Qu v

Bn ting Vit d hiu

Vietnamese

S lc v tp sch

Tp sch ny trnh by vi qu v v 12 Tiu chun ca

Dch v dnh cho Ngi Khuyt tt.

Cc tiu chun ny l g

Ti sao cc tiu chun ny quan trng

Chnh ph c kim tra xem cc dch v c tun theo

cc Tiu chun ny bng cch no

Mi tiu chun n nh iu g

Qu v c th tm thy

Bng tm tt hng dn v
12 Tiu chun
phn cui tp sch ny

T ng chnh

Cht lng

Dch v Nhn dng dnh

cho Ngi Khuyt tt

Tiu chun ca
Dch v dnh cho
Ngi Khuyt tt

T dng din t mt
iu g tt nh th no.

Dch v l ni qu v tm n
khi mun nh gip tm v gi
vic lm.

Cc tiu chun l nhng

iu l hng dn cc
dch v gip cho qu v
mt cch tht tt.

K hoch tm Vic lm

Ti tr ca Chnh ph c

Ton thanh tra

Hng nm, Chnh ph c cp

tin cho Cc Dch v Nhn
Dng dnh cho Ngi Khuyt
tt min l h tun theo cc
Tiu chun.

Ton nhn vin n ving

dch v ca qu v. Phn
s ca h l kim tra xem
dch v ny c tun theo
cc Tiu chun hay khng.

Nhn vin ca Dch v

Bng tn

Dch v ca qu v s gip
tho chng trnh tm vic
lm cho qu v. Chng trnh
ny cho bit...
qu v thch nhng vic
lm no
qu v cn c hun
luyn v lnh vc no
cch tm vic lm.

Ngi s dng dch v

Qu v v nhng ngi
khc s dng mt dch v.

Ngi lm vic cho mt

dch v.

Qu v c th bit ai l nhn
vin ca dch v trong tp
sch ny v h c eo bng
tn.

S lc v cc Tiu chun

Tiu chun ca Dch v dnh cho

Ngi Khuyt tt l nhng iu
l hng dn cho cc Dch v Nhn
dng dnh cho Ngi Khuyt tt
bo m h cung cp dch v c cht
lng tt cho ngi khuyt tt.

Chnh ph c cp tin cho cc Dch v

Nhn dng dnh cho Ngi Khuyt tt
h...

gip ngi khuyt tt tm v gi

vic lm

nng ngi khuyt tt trong

cng vic lm ca h.

Ngc li, Chnh ph c i hi tt c

mi dch v c phi tun theo cc
Tiu chun.

Mt s cu hi v cc Tiu chun

Cc Tiu chun l g?
Cc Tiu chun hng dn cho dch v ca qu v cch bo
m rng h...

c thi ng n khi lm vic vi qu v

gip qu v ng mc tm v gi vic lm

tm ng cch gip qu v c c vic lm theo

mun

c nhn vin thch hp cho cng vic

c qun tr tt.

C 12 Tiu chun.
Chng ti ct ngha v 12 Tiu chun trang 4.

Ti sao cc Tiu chun ny quan trng?

Cc Tiu chun ny quan trng v chng cho qu v bit
quyn hn ca mnh...

khi qu v n mt dch v

khi qu v tm vic lm

khi ang i lm.

Mt s cu hi v cc
Tiu chun

Chnh ph c lm th no bit c
dch v ca ti tun theo cc Tiu chun?
Ton Thanh tra (Audit Team) l nhm nhn vin c
c bit hun luyn v cc Tiu chun.
Hng nm, Ton Thanh tra s n ving dch
v ca qu v kim tra xem dch v ny c
tun theo cc Tiu chun hay khng.
Khi Ton Thanh tra kim tra ht mi th,
h s vit bn bo co.
Qua bn bo co ny Chnh ph c bit dch v ca qu v
c lm tt phn s hay khng.
Qu v c th tm hiu thm v Ton Thanh tra trong tp
sch khc:

Quality Assurance and Your Service

(Bo m Cht lng v Dch v dnh cho Qu v)

Nu dch v ca ti khng tun

theo cc Tiu chun th sao?
Chnh ph c s cho dch v ny thm thi gian
v gip h chn chnh vn .
Nu dch v ca qu v vn khng tun theo cc
Tiu chun, Chnh ph c s lm vic cht ch
vi h vi mc ch sa i cho qu v c
hng dch v c cht lng tt.

?
6

Chnh ph c c kim tra ti hay khng?

Khng. Chnh ph c ch kim tra dch v ca qu v
m thi.

12 Tiu chun ca Dch v

dnh cho Ngi Khuyt tt
Tiu chun

S dng Dch v

Cng bng vi mi ngi

Ngi b nhng khuyt tt

khc nhau cng s dng dch v ny.
Dch v ca qu v phi i x ng hong bt k...

qu v bao nhiu tui

qu v l nam hay n

gia nh qu v n t quc gia no

mu da ca qu v

tn gio ca qu v

nhu cu ca qu v v nhng tr gip ph tri.

Dch v ca qu v phi c nhng iu l cng bng.

Nhng iu l ny phi c ghi thnh vn bn qu v
c th xem nu mun.
Qu v c th yu cu c xem nhng iu l ny bt c
lc no mnh mun.
Nu dch v ni h khng th gip qu v, h phi c l do
chnh ng.
7

Tiu chun

Nhu cu C nhn

c gip ng nhu cu
ca qu v

Ch Anh cho Ch K, nhn vin ca dch v bit

nhng vic lm hp c y.
Dch v ca qu v phi gip qu v theo cch no c li nht
cho qu v ch khng ch chn cch no d nht cho h.
Dch v ca qu v c th gip qu v...

suy ngh v nhng mc tiu vic lm ca mnh th d

nh...
nhng vic lm hp qu v
qu v c th i lm bao nhiu ngy mt tun.

tho chng trnh gip qu v t c mc tiu

ca mnh

theo ng chng trnh ca qu v

cp nht chng trnh ca qu v.

Tiu chun

ra Quyt nh v La chn

ng gp kin

Ch Minh chn nhng vic lm hp mnh. Anh Dn,

nhn vin ca dch v, ghi li nhng iu ny.
Anh Dn s tm nhng vic lm nh ch Minh.
Dch v ca qu v phi cho qu v c chn la.
Dch v ca qu v phi nghe qu v v ...

nhng vic lm hp qu v

cch no dch v ca qu v c th lm nhim v ca

h tt hn.

Dch v ca qu v phi lm theo nhng iu qu v ni

vi h.

Tiu chun

S ring t, Nhn phm v Bo mt

Tn trng S ring t ca qu v

Anh Tm, nhn vin ca dch v,

ct gi cn mt h s ca anh Rng.
Dch v ca qu v phi lun i x vi qu v mt cch
tn trng.
Dch v ca qu v phi ct gi cn mt chi tit ca qu v.
Nu dch v ca qu v mun cho ngi khc bit chi tit
ca qu v...

h phi bo cho qu v bit h mun cho ai bit chi

tit

h phi bo cho qu v bit l do

h phi hi xem qu v c ng thun hay khng

Nu qu v khng ng thun h cho ngi khc bit

chi tit ca qu v, dch v ca qu v khng c lm
chuyn .
10

Tiu chun

Tham gia v Ha nhp

Tham gia trong cng ng

Anh Bnh c vic lm mi.

Anh y s lm vic trong mt ton.
Dch v ca qu v phi gip qu v...

tham gia trong cng ng

s dng cc dch v trong cng ng

c c vic lm trong cng ng.

11

Tiu chun

c coi trng

c coi trng trong cng ng

C Kim c cp giy chng nhn cho k nng

mi m c y hc lm vic. K nng mi ca
c y l iu quan trng i vi c ton.
Chnh ph c tin rng ngi ta s c cng ng tn
trng hn khi h gp phn vo cng ng qua...

vic lm c lng hoc

vic lm thin nguyn.

Dch v ca qu v phi gip qu v c coi trng trong

cng ng bng cch....

12

gip qu v tm vic lm

gip qu v hc k nng mi i lm

gip qu v cp nht k nng

xy dng lng t tin vo k nng v kh nng ca

mnh

Tiu chun

Khiu ni v Tranh ci

Tm cch khiu ni
c gii quyt

Anh Danh nu khiu ni v dch v. Bn b i theo

hu thun cho anh. Ch Huyn v Anh Dn, nhn
vin ca dch v, ang lng nghe. Anh Dn ghi ch
mi th dch v c th chn chnh.
Khi mi bt u s dng mt dch v, h phi bo cho qu
v bit v cch khiu ni nu c vn .
Nu khiu ni, dch v ca qu v phi ...

lng nghe

sn lng gip qu v

gip qu v trnh by vn

tm cch gii quyt vn ca qu v

cho qu v bit v nhng ngi hoc nhng ni qu v

c th ni chuyn v v khiu ni ca mnh.

Dch v ca qu v phi gi kn v khiu ni.

13

Tiu chun

Qun tr Dch v

iu hnh tt dch v

Ton dch v ang hp.

H ang bn v cch ci tin dch v thm na.
Dch v ca qu v phi c t chc v qun tr tt.
Dch v ca qu v phi ...

cp nht v nhng cch tt nht lm vic vi qu

v

s dng tin ca Chnh ph c ng ch nht

lun ci tin dch v

c chng trnh lm vic iu hnh dch v theo

cch tt nht

cho qu v xem chng trnh lm vic ny nu qu v

mun.

Dch v ca qu v phi lng nghe nhng g qu v v

ngi s dng dch v khc nu ra.
H phi thc hin nhng g qu v nu ra ci tin dch
v.
14

Tiu chun

iu kin Vic lm

Quyn c hng mc lng v

iu kin lm vic cng bng

Vo ngy lnh lng,

anh Bn c lnh mc lng cng bng.
Ngi khuyt tt phi c hng cng quyn hn ti ni
lm vic nh nhng ngi khc.

Qu v c quyn c hng iu kin Vic lm cng

bng, ging nh ngi khng b khuyt tt.

iu kin Vic lm l g?
iu kin Vic lm nhng iu nh...
lng bng

ngh php c lng

ngh bnh

s an ton.
Khi qu v bt u vic lm mi, dch v ca qu v phi
gii thch...
iu kin Vic lm
cch tnh tin lng ca qu v.
Qu v c th c ngi hu thun hay bnh vc bn cnh
khi n ni chuyn vi dch v ca qu v.
Qu v c th c thm chi tit v lng bng trong tp
sch khc

Fact Sheet: Award Based Wages

(T tot yu: Lng bng theo Qui ch Lao ng)

15

Tiu chun

10

Hun luyn v Hu thun cho Ngi s dng Dch v

Hc k nng ng cho vic lm

ca qu v

Anh Mnh dy cho anh Lnh v ch Gm nhng

k nng mi trong cng vic lm vn ca h.
Hun luyn v hu thun tt c ngha l qu v c c
nhng k nng tm vic lm hp .
Dch v ca qu v phi cho qu v c hun luyn cn
thit qu v...

16

tm vic lm hp

gi vic lm

hc cch lm cng vic mi

cp nht k nng.

Tiu chun

11

Tuyn dng, Nhn dng v Hun luyn

C nhn vin bit

cch tt nht gip qu v

Ch Huyn bit tht nhiu chi tit

v nhng vic lm hp ca anh Nam.
Dch v ca qu v phi...

bit nhn vin cn c nhng k nng g gip qu v

tm nhn vin thch hp gip qu v

bo m nhn vin cp nht k nng ca h.

17

Tiu chun

12

Bo v Nhn quyn v Khng b Ngc i

c an ton v Tn trng

Anh Dn, nhn vin ca dch v bo bn ng

nghip ca anh Sn ng chc gho anh y na.
Dch v ca qu v phi tranh u cho quyn hn ca qu
v...

ti ni lm vic

lc qu v ang c hun luyn.

H phi bo m khng mt ai c th...

lm qu v b tn thng

ni vi qu v theo cch lm cho qu v bc mnh

khng tn trng qu v v qu v b khuyt tt.

Nu qu v nh dch v ca qu v gip , h phi ht sc

c gng gip cho qu v.
18

Bng tm tt hng dn v
12 Tiu chun

S dng Dch v

Cng bng vi mi ngi

Nhu cu C nhn

c gip ng nhu cu
ca qu v

ra Quyt nh v La
chn

ng gp kin

S ring t, Nhn phm

v Bo mt

Tn trng S ring t ca
qu v

Tham gia v Ha nhp

Tham gia trong cng ng

c coi trng

Lm nhng g cng ng
cho l quan trng

Khiu ni v Tranh ci

Tm cch khiu ni c
gii quyt

Qun tr Dch v

iu hnh tt dch v

iu kin Vic lm

Quyn c hng mc
lng v iu kin lm vic
cng bng

10

Hun luyn v Hu thun

cho Ngi s dng Dch v

Hc k nng ng cho vic

lm ca qu v

11

Tuyn dng, Nhn dng

v Hun luyn

C nhn vin bit cch tt

nht gip qu v

12

Bo v Nhn quyn v
Khng b Ngc i

c an ton v Tn trng

19

GIP

Nu khng ni c ting Anh

Dch v Thng dch qua in thoi (TIS) 131 450

Nu cn c gip hiu tp sch ny

Consumer Training and Support Agency
(C quan Hun luyn v Hu thun cho Ngi s dng)
NSW v ACT

02 4923 7419

VIC

03 9254 3433

SA

08 8212 7771

WA

08 9385 6666

QLD v NT

07 5499 9422

TAS

03 6228 0787

CRRS - Complaint
Resolution and Referrals
Service (Dch v Gii
quyt v Gii thiu v
Khiu ni)
1800 880 052
S in thoi min ph
1800 301 130
TTY (s in thoi min ph)

Nu c ngi ti dch v
hoc ni lm vic ca qu v
lm cho qu v b tn thng
Disability Services Abuse and
Neglect Hotline (ng Dy Thng
Trc Ngc i v B B i vi Cc
Dch V dnh cho Ngi Khuyt Tt)
8 gi sng - 8 gi ti 7 ngy mt tun

1800 880 052

S in thoi min ph

1800 301 130

1800 555 677
TTY (s in thoi min ph)
NRS - National Relay Service
1800 555 677
(Dch v Tip vn Ton quc)
NRS - National Relay Service
02 9318 1372
(Dch v Tip vn Ton quc)
Fax
02 9318 1372
Fax
20

FaCS1437.0401

Nu mun
khiu ni