REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGA.
COLEGIO UNIVERSITARIO DE CARACAS.
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN EN INFORMTICA.
TRAYECTO I, TRIMESTRE II.
Seccin 1410211.

APLICAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO A LOS

EQUIPOS DE COMPUTACIN DE LAS OFICINAS DE LA FUNDACION PARA
EL SERVICIO DE ASISTENCIA MEDICA HOSPITALARIA PARA LOS
ESTUDIANTES DE EDUCACIN SUPERIOR (FAMES), LA CANDELARIA
CARACAS VENEZUELA.

Prof.
Mireya Uzcategui.

Integrantes:
Abelardo Rivas. C.I. V-26.527.628
Gleynis Malav. C.I. V-24.843.924
Yeron Griman. C.I. V-26.590.231

Caracas, 18 De Octubre de 2016

Diagnostico Situacional

La Fundacin para el Servicio de Asistencia Mdica Hospitalaria para los

Estudiantes de Educacin Superior (FAMES), fue creada por el Ejecutivo Nacional
a travs del Decreto No. 531, de fecha 06 de octubre de 1989, publicado en la
Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela No. 34.323, de fecha 10 de octubre
de 1989, e inscrita su Acta Constitutiva Estatutos en la Oficina Subalterna del
Tercer Circuito de Registro del Municipio del Distrito Capital, el 15 de diciembre de
1989, bajo el No. 29, Folio 177, protocolo 1, tomo 32. La Fundacin tiene
personalidad jurdica y patrimonio propio.
En sus inicios esta fundacin era poco conocida por el gremio estudiantil
debido a que en el proceso de lucha para lograr un servicio de atencin medica
adecuado para los estudiantes de la educacin pblica ,se gestaron muchos
hechos de corrupcin lo cual opaco un poco el proceso de darse a conocer dentro
de toda la poblacin estudiantil, hecho que no mermo el crecimiento ni la lucha
ferviente por reivindicar los derechos estudiantiles dentro de los cuales se
encontraba una atencin mdica oportuna y de calidad para el alumnado de las
universidades pblicas. Esto se logro mediante distintas convocatorias por parte
de activistas estudiantiles, que se esmeraron por hacer posible que estos
derechos fueran reconocidos con el apoyo de todo los estudiantes que hicieron
presencia en marchas, concentraciones e incontables formas de protesta contra el
sistema de gobierno existente para la poca, enfrentando represiones de distinta
ndole; represiones que no callaron la voz de los estudiantes que demandaban el
cumplimiento y respeto a sus derechos, si no, que al contrario dieron fuerza y
avivaron la lucha para lograr lo que hoy por hoy tenemos los estudiantes, y es que
contamos con todos nuestros derechos recuperados y esto se ve reflejado en lo
que es en la actualidad FAMES.
Al presente esta fundacin cuenta con una amplia gama de servicios totalmente
gratuitos y de calidad para el alumnado de las instituciones pblicas universitarias,
desplegados en gran parte del territorio nacional y cada da trabajamos para
mejorar en todos los mbitos que haya que mejorar para lograr una igualdad
social y un cumplimiento de los derechos en el rea estudiantil para tener cada da
tcnicos, licenciados, doctores, entre otros con una formacin que no tenga nada
que envidiar a los centros de educacin privados. Debemos saber de dnde
venimos, para saber hacia dnde vamos.
La Fundacin para el Servicio de Atencin Mdica hospitalaria para los
Estudiantes de Educacin Superior (FAMES). Se localiza en la Av. Urdaneta, La
Candelaria con la Esquina de Animas a Plaza Espaa; Edificio Centro Financiero
Latino Piso N 10 Oficinas 6,7 y 10. Municipio Libertador Caracas.

Esta organizacin tiene como misin contribuir con la creacin, fortalecimiento y

mantenimiento de los tres niveles de atencin mdica, de igual manera con una
cultura que incorpore a la salud como la primera de nuestras libertades, aunado
a un enfoque preventivo de las enfermedades en los estudiantes universitarios, en
consonancia con las directrices polticas que, en el tema, dicte el Estado.
Tiene como visin constituirse en una institucin eficaz, eficiente, transparente y
solidaria que, a travs de la emulacin contribuya con el estado en la prevencin,
Promocin y Difusin de la salud en los tres niveles de atencin medica de los
estudiantes universitarios.
Con la finalidad de fomentar actividades de prevencin de enfermedades y
promocin de la salud, FAMES incentiva la creacin de Brigadas Estudiantiles
Voluntarias de Salud, que junto a las comisiones de salud y con el apoyo de las
universidades fortalece la salud a travs de:

Charlas informativas sobre planificacin familiar, infecciones de transmisin

sexual, prevencin del consumo de drogas, VIH-SIDA, nutricin, entre
otras.
Jornadas de salud con atencin odontolgica, ginecologa, despistaje de
cncer, laboratorio, oftalmologa, entre otras.

Dotacin de mtodos anticonceptivos orales, preservativos masculinos y

femeninos, implantes subdrmicos y dispositivos intrauterinos.

Actividades deportivas y culturales como musicales, obras de teatro,

competencias deportivas, murales artsticos y bailo terapias.

Dotacin de equipos mdicos y tecnolgicos.

Convenios con la institucin pblica y privada e instituciones universitarias

para las diversas actividades en materia de prevencin de enfermedades y
promocin de la salud.

Planteamiento del Problema

Los participantes del presente proyecto se dirigieron a las oficinas de FAMES con
la finalidad de realizar entrevistas (Anexo A) y encuestas (Anexo B) a los
trabajadores y al personal directivo que labora con equipos de computacin, la
aplicacin de dichos instrumentos permitieron a los participantes conocer las
dudas de los trabajadores con respecto a los equipos de computacin (Anexo C),
as mismo, pudieron detectar las fallas de los equipos (Anexo D) y determinar sus
posibles soluciones (Anexo E).
Los resultados arrojaron que la mayora de los trabajadores de FAMES poseen
poco conocimiento sobre el mantenimiento y funcionamiento del Software Libre, ya
que es el sistema operativo que prevalece en los equipos de computacin en esa
entidad, por consiguiente, existe una renuencia al uso del mismo por parte de los
trabajadores.
Para muchas personas comenzar a utilizar software libre cuando ya se ha
trabajado anteriormente con Windows puede resultar complicado, afectando as
las actividades previstas, esta causa puede provocar el extravi de archivos
importantes.
Los empleados de las oficinas administrativas de FAMES poseen pocos
conocimientos acerca de la prevencin de virus, malware y spyware. Esto puede
convertirse en una gran problemtica ya que no saber cmo prevenirlos o cmo
actuar ante ello puede afectar negativamente tanto al equipo de computacin
como a todos los archivos del mismo o a una red de computadoras en casos
especiales, daando de cierto modo a toda la institucin en s. Adems, un
mantenimiento preventivo poco frecuente vuelve ms vulnerable a las mquinas.
No obstante, el uso de software libre genera incompatibilidad de hardware,
como lo es con el caso de las impresoras, las cuales estn diseadas para
funcionar bajo reglas especficas, como por ejemplo aquellas que utilizan
programas como Word.
Se crean demoras para abrir ventanas, ejecutar programas o navegadores web
debido a la lentitud del computador.
Estas causas generan inconvenientes, deficiencia en el rendimiento de los
equipos, los cuales producen diversos efectos negativos.
La prdida de archivos es usual cuando se migra de sistema operativo, debido a
la interfaz del mismo.

De este modo se obtiene descontento por parte de los trabajadores, ya que no

logran trabajar bajo un sistema operativo que les brinde una interfaz sencilla, por
esta razn se optar tambin por la implementacin de charlas, para que de este
modo el usuario pueda comprender al sistema operativo y lograr as ejecutar las
actividades pertenecientes a la jornada laboral de un modo ms cmodo.
Objetivo General
Aplicar mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos de computacin de las
oficinas de la Fundacin para el servicio de Asistencia Mdica hospitalaria para los
Estudiantes de educacin Superior (FAMES), La Candelaria Caracas,
Venezuela.
Objetivos Especficos

Mejorar el rendimiento de los equipos de computacin de la oficina principal

de FAMES.

Difundir informacin sobre el uso, mantenimiento y ventajas del Software

Libre a los trabajadores de las oficinas de FAMES.

Justificacin de la Investigacin
El PNF en Informtica est dirigido a la formacin de un profesional integral,
que se desempea con idoneidad operativa y tica profesional en la construccin
de proyectos tecnolgicos en armona con la preservacin del ambiente y del
progreso de su entorno, siendo capaz de participar en la administracin de
proyectos informticos bajo estndares de calidad y pertinencia social, auditar
sistemas informticos, desarrollar e implantar software, priorizando el uso de
plataformas libres; as como integrar y optimizar sistemas informticos y
administrar bases de datos y redes informticas.
El PNF en Informtica se crea como un conjunto de actividades acadmicas
conducentes a los ttulos de TSU en Informtica (dos aos) o Ingeniero en
Informtica (cuatro aos), as como el grado de especialista y especialista tcnico.
Adems, el PNFI busca la vinculacin directa de los estudiantes con las
comunidades y empresas en el rea de desempeo profesional desde el inicio del
programa. Educacin basada en proyectos y problemas, estudiando los temas en
el contexto de aplicacin y superando la fragmentacin curricular.

Dentro del plan de desarrollo poltico, econmico y social de la nacin , se

encuentran las directrices o indicadores con los que surge el PNF y a su vez el
PNFI, como se encuentra plasmado en el punto N 4 donde en principio habla de
Profundizar la universalizacin de la educacin bolivariana y al referirse en el
punto N4.8 que hace referencia a Garantizar los accesos al conocimiento para
universalizar la educacin superior con pertinencia y es all en ese ttulo donde
especficamente define como meta gubernamental el Desarrollo del nuevo
Sistema de ingreso a la Educacin Superior, lo que da lugar a la creacin de los
diversos PNF , proyectndose de igual forma al impulso a la Cogestin de los
servicios estudiantiles.
De igual forma este Plan refiere varias iniciativas desde el punto de vista
informtico y tecnolgico en lo que compete al desarrollo de tecnologa de la
informacin y la comunicacin en todo el territorio nacional, como instaurar casas
de ciencia, museos, infocentros e infopuntos, lo que ayudara enormemente al
eficaz desarrollo del PNFI.
En conclusin el Plan de desarrollo poltico, econmico y social de la nacin viene
siendo la raz del rbol llamado hoy en da PNF y que en el caso de la informtica
uno de sus frutos es el PNFI.

Beneficios del Proyecto Socio-Tecnolgico

La ejecucin de este proyecto genera dos tipos de beneficiarios.
Directos: Son todos aquellos miembros de la comunidad en s, los empleados y
obreros, coordinadores y personal directivos, ya que son ellos quienes podrn
experimentar el cambio directo que se presente en las oficinas, y por ende en los
equipos de computacin como tal.
Indirectos: Las universidades, los estudiantes universitarios y todos los usuarios
en general, ya que estos recibirn una atencin ms eficaz.

ANEXOS

Encuesta (Anexo A)
Repblica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y
Tecnologa
Colegio Universitario de Caracas
Plan Nacional de Formacin en Informtica
Proyecto Socio Tecnolgico

La presente encuesta tiene como finalidad la recaudacin de

datos para diagnosticar el problema y dar una posible solucin al
mismo.
1. Qu tan frecuente utiliza usted las computadoras en su rea de
trabajo?
Todos los das

Muy Frecuente

Poco Frecuente

2. Cmo considera usted que se encuentran fsicamente los equipos

de computacin en su rea de trabajo?
En excelente estado

En buen estado

Deteriorados

Muy deteriorados
3. Cree usted que exista un buen nivel de seguridad informtica
dentro en su rea de trabajo para hacer alguna transaccin u
operacin con fines personales?
S

No

4. Presentan las computadoras de su rea de trabajo algn tipo de

problema a la hora de ser utilizadas? De ser afirmativa su respuesta
indique cuales.

No

Se demora mucho en iniciar.

Al abrir el navegador se abren varias ventanas a la vez
Los programas dejan de funcionar.
Se demora mucho para abrir alguna carpeta, ventana,
navegador web, o programa.
Al utilizar el navegador emerge mucha publicidad.
Algunas cosas en pantalla no se muestran correctamente.
La impresora no sigue las rdenes adecuadamente.
Los programas no responden.
5. Poseen las computadoras en su rea de trabajo software
actualizado?
S
No
6. Estara usted de acuerdo con una migracin de sistema operativo?
S
No
7. Cada cunto tiempo reciben soporte tcnico los equipos de
computacin en su rea de trabajo?
Cada mes

Cada tres meses

Cada seis meses

Anualmente

No s cada cuanto tiempo reciben soporte

8. Con cul sistema operativo trabaja usted?

Windows

Linux

OS X

Entrevista (Anexo B)
Repblica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y
Tecnologa
Colegio Universitario de Caracas
Plan Nacional de Formacin en Informtica
Proyecto Socio-tecnolgico
La
presente
entrevista
va
dirigida
a:
________________________________________ y tiene como
finalidad la recaudacin de informacin para diagnosticar el problema
y dar una posible solucin al mismo.
1. Considera usted que los equipos de computacin de su rea de
trabajo se encuentran en ptimas condiciones? O estn deteriorados.

2. Los usuarios de los equipos de computacin son vctimas de fallas

en el software? Por qu?

3. Hay acceso a internet en cada rea de trabajo de la institucin?

4. Estara usted de acuerdo con una migracin de sistema operativo?

Por qu?

5. Los usuarios de los equipos de computacin de su rea de trabajo

poseen conocimiento sobre cuidado de hardware y software?
Justifique su respuesta.
________________________________________________________
________________________________________________________

________________________________________________________
________________________________________________________
6. Posee usted conocimientos acerca del cuidado de hardware y
software? Adems de la prevencin de virus, malware y spyware. De
tener los conocimientos, considera usted que los aplica para el
cuidado de su rea de trabajo? Cmo?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
7. Cules son las principales fallas que considera usted presentan los
equipos de computacin en su rea de trabajo?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________

Cuadro de Involucrados (Anexo C)

GRUPO

PROBLEMAS
PERCIBIDOS

INTERES

RECURSOS

MANDATOS

Directores y
Coordinadore
s de rea

Dificultad con
respecto al
manejo de
archivos de
origen
Windows a
Software Libre
y viceversa.

Inters en
aprender
acerca del
cuidado de los
equipos ante
virus, malware
y spyware.

Poder de
Ley
convocar a todo Orgnica del
el personal
trabajo para
para realizar
los
conferencias o Trabajadores
charlas.
y
Respaldo y
Trabajadoras
seguridad para
(LOTT).
los equipos de
Ley
computacin.
Orgnica de
Educacin.
Ley
Orgnica de
la Salud.

Recursos
Humanos y
Director de la
rea de
Tecnologa

Necesidad de
repotenciacin
de los equipos
de
computacin.

Necesidad de
ampliar los
conocimientos
en materia de
computacin y
su cuidado al
equipo de
trabajo para
contribuir con
la vida til de
los mismos.

Infraestructura,
equipos y
recursos
materiales.

Constitucin
de la
Repblica
Bolivariana
de
Venezuela.

Trabajadores
y
Trabajadoras

Bajo
Conocimiento
acerca del
cuidado de los
equipos de
computacin.
Desconocimie
nto acerca de
las
caractersticas
de las
computadoras
y su sistemas
operativos

Brindar
soluciones
efectivas que
permitan
mantener
informacin
actualizada
para el
cumplimiento
de la
normatividad y
la toma de
decisiones.

Tiempo para la
implementacin
de charlas o
conferencias.

Constitucin
de la
Repblica
Bolivariana
de
Venezuela.
Ley
Orgnica del
Trabajo.

rbol de Problema (Anexo D)

PERDIDA DE
ARCHIVOS

LENTITUD PARA ABRIR

VENTANAS, NAVEGADORES
Y PROGRAMAS

INCONVENIENTES EN EL USO
DEL SOFTWARE LIBRE POR
DESCONOCIMIENTO DEL
MISMO

DEFICIENCIA EN EL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE

COMPUTACION DE LAS OFICINAS ADMINISTRATIVAS DE FAMES

DESCONOCIMIENTO
ACERCA DE PREVENCION
DE VIRUS COMO LO SON
MALWARE Y SPYWARE

MANTENIMIENTO
PREVENTIVO POCO
FRECUENTE

IMPRESORAS
INCOMPATIBLES LOS
SISTEMAS
OPERATIVOS

rbol de Objetivos (Anexos E)

PRONTITUD DE
DIRECCIN DE LOS
ARCHIVOS

RAPIDEZ AL ABRIR
VENTANAS,
NAVEGADORES Y
PROGRAMAS

TRABAJADORES
CONFORMES CON
RESPECTO AL USO DEL
SOFTWARE LIBRE

EFICIENCIA EN EL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTACIN DE

LAS OFICINAS ADMIISTRATIVAS DE FAMES

CONOCIMIENTO ACERCA
DEL USO DEL SOFTWARE
LIBRE

MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENTE

IMPRESORAS
COMPATIBLES CON EL
SISTEMA OPERATIVO