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I.2Ttulo
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Propuesta de mejora para la atencin documental en Electro Puno S.A.A.
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5II.
Resumen del Proyecto de Tesis
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La Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad ELECTRO PUNO S.A.A. es
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una empresa pblica con derechos privados, adscrita al Fondo de Financiamiento de
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la Actividad Empresarial del Estado FONAFE; creada en el ao 1986, siendo su
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actividad principal la distribucin y comercializacin de la energa elctrica en la
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Regin de Puno, cuya misin es Satisfacer las necesidades de energa de nuestros
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clientes incrementando la calidad de los servicios que prestamos, actuando en forma
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responsable para contribuir con el desarrollo sostenible del pas y comprometidos con
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el bienestar de nuestros colaboradores, la mejora continua y la creacin de valor;
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busca ser consolidarse como una empresa eficiente, moderna y responsable;
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logrando rentabilidad adecuada, mejorando la imagen empresarial y fortaleciendo la
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transparencia en la gestin de comercializacin y distribucin de la energa elctrica.
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En base a los antecedentes anteriores y mediante conversaciones con el Gerente
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General, el seor Luis Alberto Mamani Coyla, Ingeniero Elctrico; nace la necesidad
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de mejorar la gestin documental de manera eficiente y oportuna; toda vez, que la
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Empresa cuenta con un sistema de tramite documentario el cual no permite el
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seguimiento on line de la documentacin presentada en la Oficina de Trmite
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Documentario; asimismo, el mencionado sistema no permite ubicar los expedientes
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histricos de la empresa en forma oportuna; no garantiza la confidencialidad de la
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informacin contenida en los documentos, ya que el documento es manipulado por
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diverso personal operativo, antes de llegar a manos del personal administrativo
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encargado, el tiempo que toma la revisin y aprobacin de los documentos no
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depende slo del personal administrativo de cada una de las reas involucradas, sino
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que, adicionalmente, depende del tiempo de envo, transporte, recepcin del
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documento por las unidades que transite el documento; asimismo, el trnsito de los
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documentos a travs de la empresa ocasiona su deterioro, y en el peor de los casos
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su extravo; lo que puede acarrear sanciones por incumplimiento de plazos
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establecidos en la Ley N 27444 Ley General de Sociedades, Ley N 27806 Ley de
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Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica, Decreto Ley 25844, Ley de
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Concesiones Elctricas, D.S. N 009-93-EM, Reglamento de la Ley de Concesiones
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Elctricas, entre otras normas.
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Cabe sealar, que con la llegada de internet, los sistemas de informacin tal como se
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conceban, cambiaron totalmente. Empezaron a diversificarse, debido a las ventajas
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que trajo internet. La aplicacin de los sistema de informacin en internet origin la
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aparicin de los sistemas de informacin basados en web (o sistemas web) y desde
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entonces, los sistemas web llegaron a la gestin documental basado en una
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plataforma informtica que permite la integracin y la interoperabilidad de la
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documentacin que generan las diferentes unidades orgnicas que conforman las
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Empresas; as como con las diversas entidades del Estado, permitiendo una total
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accesibilidad a la informacin, puesto que facilita consultar cualquier documento,
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referencia, sustento, documentos relacionados, etc., sin necesidad de recurrir a
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archivos fsicos, notifica respecto al estado de los documentos y plazos de
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cumplimiento de las disposiciones dadas, constituyndose una herramienta
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fundamental de apoyo a la gestin de todos los funcionarios, permitiendo la emisin
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de reportes estadsticos y nominales, que permiten mejorar la gestin y seguimiento
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a los documentos. Su implementacin no genera muchos gastos y el hecho de que
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sea de fcil integracin a cualquier tipo de infraestructura tecnolgica, hace que sea
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una herramienta replicable para cualquier organizacin pblica o privada a nivel
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nacional e internacional.
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56III.
Palabras claves (Keywords)
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1. Sistema de Control Interno
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2. Mejora continua
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3. Gestin documental
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4. Optimizacin
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IV.
62Justificacin del proyecto
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V.
Para una organizacin cuya principal actividad econmica es la de prestar
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servicios, resulta importante contar con un adecuado modelo de gestin
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documental que coadyuven a mejorar la participacin efectiva y eficaz de la
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empresa acordes con los objetivos de la organizacin, es as que el: cmo
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podemos lograr esto?, se convierte en una interrogante base para formular el
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problema general de investigacin.
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VI.
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VII.
En la empresa ELECTROSUR S.A., se observa planeacin deficiente en
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la gestin documental; escasa interrelacin en la planeacin a mediano y
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largo plazo; demora en la ubicacin de expedientes, toma de decisiones
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sobre la marcha sin un previo anlisis del problema. Asimismo, en esta
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institucin se han definido procesos para la gestin documental y
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procedimientos asociados, pero pese a ello, no se ha logrado que estos
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procesos sean sostenibles en el tiempo. Por otra parte, estos procesos no
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incluyen a las personas, salvo cuando ingresan su solicitud y cuando se
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les da respuesta.
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80VIII. Antecedentes del proyecto
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83IX.
Hiptesis del trabajo (Es el aporte proyectado de la investigacin en la solucin del
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problema)
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88X.
Objetivo general
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Proponer un modelo de mejora continua en la gestin documentaria en
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ELECTROSUR S.A.
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93XI.
Objetivos especficos
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105XII.
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3
4

Realizar un diagnstico de la situacin actual de la gestin documentaria

en ELECTROSUR S.A.
Identificar las variables que presentan dificultad en la situacin actual de
gestin documentaria en ELECTROSUR S.A.
Disear un modelo de mejora continua para la optimizacin de la gestin
documentaria en ELECTROSUR S.A.
Definir el procedimiento y mecanismos de control, para la atencin de
implementacin del modelo de mejora continua gestin documentaria de
ELECTROSUR S.A.

Metodologa de investigacin (Describir el(los) mtodo(s) cientfico(s) que se

emplear(n) para alcanzar los objetivos especficos, en forma coherente a la hiptesis de la
investigacin. Sustentar, con base bibliogrfica, la pertinencia del(los) mtodo(s) en trminos
de la representatividad de la muestra y de los resultados que se esperan alcanzar. Incluir los
anlisis estadsticos a utilizar)

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117XIII. Referencias (Listar las citas bibliogrficas con el estilo adecuado a su especialidad )
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120XIV. Uso de los resultados y contribuciones del proyecto ( Sealar el posible uso de los
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resultados y la contribucin de los mismos)
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125XV.
Impactos esperados
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i. Impactos en Ciencia y Tecnologa
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ii. Impactos econmicos
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iii. Impactos sociales
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iv. Impactos ambientales
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143XVI. Recursos necesarios (Infraestructura, equipos y principales tecnologas en uso
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relacionadas con la temtica del proyecto, seale medios y recursos para realizar el
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proyecto)
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149XVII. Localizacin del proyecto (indicar donde se llevar a cabo el proyecto)
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153XVIII. Cronograma de actividades
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Trimestres

Actividad

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156XVI.
157

Presupuesto

Descripcin

5
6

Unidad
medida

de

Costo
(S/.)

Unitario

Cantidad

Costo total (S/.)

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