Actividad 2: calidad de la entidad

De la revisin del material

Explicacin de conceptos relativos a la
calidad diligencie el cuadro anexo a esta gua: Escoja uno de los servicios
o productos de su entidad, identifique los clientes para ste,
relacione
los requisitos o necesidades de esos clientes y las caractersticas que
tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relacin existente ente
caractersticas del servicio y necesidades de los clientes evalu
el
grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio
escogido. Ver ejemplo
Entidad: Polica Nacional
Servicio: Programas de convivencia y seguridad ciudadana
Objetivo: contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad a
travs de la solucin de las problemticas de convivencia y seguridad
ciudadana que la afectan, estableciendo relaciones efectivas de coordinacin
con otras entidades y la ciudadana
Clientes: Comunidad
Necesidades:
Educar
Prevenir
Controlar o enfrentar los distintos riesgos y amenazas que atenten la
convivencia ciudadana.
Personal idneo en el manejo de resolucin de conflicto
Solucin a la problemticas de convivencia y seguridad ciudadana
Mesas de trabajo interinstitucionales para solucin de problemtica de
riesgos sociales.
Recurso de movilidad y medios tecnolgicos
Caractersticas:
Recurso humano efectivo
Eficiencia, eficacia, efectividad
Transparencia
Centrado en resultados

Producto
Programas
de
convivencia y seguridad
ciudadana

Excelente

Bueno

Regular

malo