THUAT LANH DAO NHOM DAN DAT NHOM DEN THANH CONGBusiness Eaye i nn num Bb en vb sua “ang aah e8e Sin am wen vo dat Hae ae We Na 4ao Yea ray cong cap hina lin tue © Ban VE taring, nn ane, sn wal 8 we Aan oN 8 oan vo phat HY nig lan be cd tar Ta ch vee vaya tau ong Ma nue uv ap dug Bo sach mai cin Busress Edge dite x8y aung v8 xb Pale '2y mann rg fda 98 a8eh Daan nar Td Hoe oh oe arg 66 che Wo Boe nang au cia Ve Nam Bua s8eh an ey ant ong nam ad tah att nar rt aun ue ae knee Baa wo Buty va Chung rh Hove Ba Ho ‘un y neo arena phap inh ont eis Burmese E490 go adn cing 20 ng KF nitngQubh dosnt nS Nn nog on Seo as Mey da rht nah cna W Kos Noe {4 wor age enue vag ar 1998 va hang mdr Mo ang hoe wb ng as a Boe tn ae ‘Tai vio 4, ng sin pf cen oy ds 80 en vee 25 Sang bang a CO ROW va ang wad Sumer Eye ng ef ohng Neng in dé wy yng wa aoe tuner wom Sean nl oP torn tua hpi men ‘gu mB van hn cho tw AG MS hg cae deanh ren v oan rgnep shat iin ann. Ha ebay ev ay ae Dhat fn mt 58 np tac vy an SME Toot ca hin chuybn nach Doan aghgp nnd va via tube gee rang Tm Business get nd os phd ea Chuang tn Phat td yam Me Kong (UPL) Than AB nam 198), MPO le ‘may chang tinh oo a pruang a Woes Nga ang Pst thr Chay s /AD8). Oueayen, Carat, Phan Lan. Cong iy Tai enh use 16 IFC), NRA Ban, Na Ly. Thay bibl, Thuy 89 v8 Viong Gude Aan Crucny tinh ge St hand RBVAEC, G6 gman cnoydn Out vad St ¥US Wn ha Tap daan Ngan hang Th4 8: MPOF co wi ony Me tug av pra rer in ea doaen ning than de et ic soar nghgp ahd va va (ONNVY) 8 bs ase Vi Nom, Chr» Pu Gna va 30" Cae hos! déng anon ela Shusng wink tao giim (1 te tip Nb Wo ce doah gnder (2) ang cuana nd ue ete #8 ene nd 9 doarh ‘ng. 62 (3) ong 9op ed hit mor eu3ng wm Sane ‘hans tycesnm aah Hn Cuong tn Phat de Oy an We Keng BOF) “Tuman ph Chi Min, Kook. Fh) Somerset Chanter Cv 21-29 Ny Th Mi Kn ut 9 Bien oer 08) 828 $266 Fay (08 9285274 Tata Ne 6449 THATS Guth Hear Ken, ‘nan ody (04) 424 7882 do MAP DF sing ispbusiness | HOC Dé THANH CONG | HOC Dé GIAU THUAT LANH DAO NHOM DAN DAT NHOM DEN THANH CONG NHA XUAT BAN TREB6 phan Bio tao Linh how Pergamon ‘Tage thuge Butterworth-Heinemann Cao & Linacre, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP 225 Dai 19 Wildwood, Wobam, MA O1801-2041 Mt b0 phiin cla Reed Educational vi Professional Publishing Ltd ‘Think vign cds Reed Elsevier ple group OXFORD AUCKLAND BOSTON JOHANNESBURG MELBOURNE NEW DELHI Bin in tiéng Aak: Tn Lan thi nat 1986 In Lin the nist 2003, In Vin thi hai 1991 Tn Hin thif ba 1997 Téi bin 1998, 1999, 2000 (2 18m), 2001 © NEBS Management 1986, 1991, 1997 CCutin sich aby duge bio hd bai Lu8t Bin Quy8n. Nghiém eZ sao chép Judi mei tink tite (ba0 gm sao chp bode hau tt Bing, cée phutng tign dig rk hay bft KY hinh thdc ndo Kade dd v8 ti hay 66 9) ou nog duge php bing vin bin cla phép shin nfm gl bin quyén, ago rs ng hap tubn theo efe did Whose cda Lust Copyright, Designs snd Patents Act 1988 hode dia theo nhng quy Ain ca giky phep cp ‘ai Copyrigh Licensing Agency Le, 6 90 Bung Toterkam Coan, Lusn B8n WIP OLP. Dan xin cf gisy ph 381 vé dia chica Persamon, Bin in NEBSM Superserics 2 (22 cash) do NEBS Management xuét ban thea thod thusn vai Science Lt, The Boulevard, Langford Lane, Kidlington, OXS 1GR, Anh, hing quan didn tah by rong séch ndy 13 nhsng quan di cia ede te id va Khdng ht hii phn Soh quan digo cia Navonal Examining Board fo Supervision and Management hay eda ak xult bin. Nhém xu ban tai Viet Nam Cadi sich duige bién sogn dua tren i ew nguyen bin cba nhém xusit bin (ai Anh: Gide dic BO phan Giém dc Dy én NEBS Management: 18 ug Doanh nghigp: John McKenzie Diane Thomas Chuyén vién Noi dung: Trdn Huy Ha The gid: Joe Johnson ‘Thigt ke Chutdng win Bien tap: Fiona Carey Ngo Trong Hoang Thy - Ths. Phan Minb Tus Quin ly Dy dn: TS. Ten Phuemg Tinh Bien tap 69 sfch: Diana Thomas 8 vin KY thudt: Mark Nielsen ya theo tai liéu g6e ea Joe Johnson Nha xudi bin: NXB Tre emeneninunneyiarssine DAO tro xudt ban,wauURene Rene aw YAaURoN A Muc Luc Gidi thigu cudén sdch i Cuén séch nay can thiét cho ai? i Gigi thigu chung i Muc tiéu cudn séch iti Téi sé tim duge gi tit cuén sch? iii Phugng phép hoc iv Chudn bi cho cdc bai thyc hinh vi jay 43t muc tiéu hoc cho minh! vii Phan A Ban co phai la ngudi lanh dao khong? 1 nhip Thé ndo 1a mot ngudi Linh dao? M6t ngudi inh dao cén c6 thém diéu gi? 14 Vay, ban phdi chit ¥ diéu gi trong qué tinh ren luyén dé rd thinh 1nh dao? 7 Tom tét 24 Suy ngim 25 Phan B Trach nhiém va vai tro cla mét ngudi anh dao 27 Dn nhap 27 Trdéch nhiém thif 1: 46i v6i céng viéc 28 Tréch nhiém thi 2: déi vdi tig c4 nhin 30 ‘Tréch nhiém thi 3: d6i vdi cd nhém 35 ‘Thé hién vai trd cla ngudi linh dao nhém 38 Tom tat 45 Suy ngim 46Cwernurena WANDA Phan C XAy dung va phat trién nhém Din nhap Hinh thanh Hon Joan Dinh hinh Hoat dong Cho y kién phan héi Phdi hgp v6i cdc nhom khée Tom tit Suy ngdm Danh gia két qua Bai kiém tra nhanh Bai tap dinh huéng Hay tém luge va suy ngam Tém luge va suy ngim Ké hoach hanh déng Nguén tham khio Dép dn bai tap uy danh gis Dap dn mét sé bai thc hanh Dap dn bai kiém tra nhanh Dép 4n bai tap tinh hudng 47 47 48 59 62 66 67 7 16 18 79 79 82 83 83 87 89 89 92 94 96Cubn sdch nay cdn chide cho ai? Gidi thiéu chung Muc tiéu cudn sdch Toi sé tim duoc gi tit cuén sdch? Phuong phép hoc Chudn bj cho cde bai thuc hanh Hay dat muc tiéu hoc cho minh! 1 Cudn sdch nay can thiét cho ai? Nim trong b§ sich Tang higu qué lam viéc cd nhan, cudn Thudt anh dao nhom dude thiét ké danh riéng cho: = chi doanh nghiép = cdc nha quan ly trong cdc doanh nghiép vita va nhd véi muc dich trang bi cho ho nhiing cong cu va kién thite quan ly co ban. Tuy nhién, nkin vién lam viée trong cdc doanh nghiép vita va nhé va sinh vién nghién cifu link vie quan tri cling c6 thé tham khao cudn sdch nay, n6 cé thé gitip cdc ban c6 cdi nhin t6ng thé vé céc van dé quan ly. Cuén sich nay sé hitu ich néu ban mudi hiéu 18 hon vé céc phdm chat va ky nang cin c6 cia mot ngudsi Minh dao nhém, cing nhu cdc tréch nhiém va vai trd cia ngudi Linh dao hom dé tiy dé tim ra céch din dat nhém lam ca ban hoat dong c6 higu qua va dat higu sudt cao hon. 2 Gidi thiéu chung Noubi inh dao kigt xuét Khi ft ngwbi biét dn Khi anh ta tén tai Khong tt khi ngubi ta tudn thi va tén dugng Te nhat khi bi moi ngudi khinh thi “Khong t8n trong ngudl thi nguBi cong chdng ton trong ta"; Va mot nguti biét lanh dao 1a mot nguBi ndi it, Khi céng vige Kinh dao hoan tt, muc tiéu 08 ra aug hon thanh, Quén ching sé néi rang: “Chinh ching t8i 43 thuc hién céng vige 46” Lio Tit, nha triét hoc Trung Quédc, thé’ ky thit VI trudc Cang NguyénGidi thigu cudin sich Nhimng ngu@i lanh dao phai 1a ngudi dic biét. Trong doanh nghiép, nhiém vu chinh cia ho khéng phdi la tryc tiép thy hién céng viéc ma a 16 chite di ngii nhan vién thc hién cong viée. Day 1a mét nhiém vu khé khan, béi vi n6 ddi béi ngudi lainh dao phai c6 long kién nhn, tinh quyét dodn, va khd nang tao d6ng lyc lam viée cho adi ng nhan vién. Qua nhiéu thé kj, rit nbiéu nha nghién ctu da c6 ging dinh nghia nhitng phdm chat linh dao. Nguwdi ta thudng hdi ring liéu dé 14 nhiing phdm chat bam sinh, hay ai cling c6 thé tré thinh ngudi Minh dao? Va ngudi linh dao cdn phai lam gi? Cdn phai dp dung nhitng ky thudt nao, cdn phdi dua ra nhiing quyét dinh gi d€ bién mot nhém nhiing cd nhan xa la trd thinh mét nhém dude té chife t6t va hoat dong c6 hiéu qua? Trong cuén sdch nay, ching ta sé c6 gdng tim ra dap 4n cho nhitng c4u hdi trén. Ching ta sé xem xét nhiing c4ch thie ma ban, véi vai trd 1a mét ngudi lanh dgo, cé thé trao déi ky nang lanh dao cia minh, déng thai giip cho nhém Kam viée cba ban ué nén hiéu qua hon ‘Trong phan A ching ta tap trung vio nhiing phdm chat cia ngudi lanh dao, va Om hiéu xem nhing tinh cdéch nao cé thé luyén tap hay hoe héi dude. Diéu thi vi 1a chting ta sé so sinh céc ky nang cn thiét cla mOt ngudi quan ly vdi nhing ky nang cAn cé cha mot ngudi anh dao. Hau hét céc nha quan ly 1a nha lanh dao, nhung liu mOt nha lanh dao c6 nhat thiét phdi 18 mot nha quan ly khong? Phin B dé cp dén hai khia canh trong Minh dao: tach nbiém va vai trd. Ching ta sé thdo luan ba tréch nhiém chinh oda nguisi lainh dao, 6 12: trach nhigm 45 v6i céng viée, trich nhiém v6i nhém va tréch nhiém véi ting thnh vién trong nhom, Gdnh nang 40i v6i ba téch nbiém nay, cOng vi nhiing t4ch nhiém kh4c ma ngudi linh dao phai dém nhin cé thé din dén sif mau thudn vé vai trd hay su map m@é vé vai trd ma ching ta sé ban dén 6 cuéi phan nay. Phan C tap trung vao nhém, Nh6m lam viéc nao cing sé tdi qua nhiéu giai doan phat trién khac nhau. Ngudi linh dao can phai ndm 16 titng giai doan trong qué trinh phét trién cia nhom, va c6 cdc bién phap pha hop 4@ gitp nhom dat dude nhitng muc tiéu cudi cing.Gidi thigu cuén sdch 3 Muc tiéu cuén sdch Khi nghién city xong cudn sich nay ban sé c6 kha nang tt hon dé: = danh gid cée phdm chat va ky ndng lanh dao ciia ban; = mé t& cdc cach thie dé nang cao kha nang Janh dao cia ban; = x4c dinh 1 hon c4c vai wd va trach nhiém cia ngudi link dao nhém; gidi thich nhiing cach thie dé phat trién nhém cia ban td thanh mot nhém lam vige 06 higu qua va dat hiéu sudt cao hon. 4 Téi sé tim duge gi tit cudn sdch? Cudn sich may duge chia chinh nhiéu phin tip tung vao timg chit dé cy thé lién quan dén mac tiéu cha cudn séch, Trong timg phan, ban sé tim thay: = ly thuyét bao gdm néi dung chi tiét, gidi thich va vi du vé cdc khdi niém chit yéu; © bai thyfe hanh dige dan xen vao noi dung nbim giip ban chi dng suy nghi vé kh4i niém va van dé dang duc thdo luan; a bai tap ty démh gid nhim gitip ban danh gid nhitng kién thc ma ban tiép thu duc ti méi phdn cia cuén sich; = tém tit céc diém quan trong tong ndi dung ciia ting phan; = co h6i dé ban suy ngdm nhiing diéu tm Adc trong tivng phdn cla cudn sich, ti 6 xay dung ké hoach hank dng cho cong vie cia ban. Ngoai ra, ban ciing sé tim thay trong phdn cudi cuén sdch: = bai kiém tra nhanh dé kiém ta su hiéu biét eda ban vé céc khdi niém trong cudn sich; = bai ¢4p tinh hudng cho phép ban 4p dung kién thife va ky ning cia ban vao viéc phan tich mét tinh hudng cu thé: = co h6i dé suy ngdm va danh gid mic 46 dat duge cdc muc tiéu hoc 1p cia ban d6i véi cuén sich; =k hoach hanh dgng nhim 4p dung nhimg kién thife trong cuén sdch vao thyc tiém céng viée cia ban; © 4ép 4n tham khdo cho cée bai tip ty dénh gid, kiém tra nhanh va bai tp tinh hudng.Gidi thigu cudn sich (e DE gidp ban én theo doi ndi dung cia cudn séch, cdc biéu urgng sau day duge sit dung: Hay tap tung né Ive lam cac bai tap thuc hanh, bai kiém tra nhanh va bai tip rk hudng. Hay ty danh gid mifc d6 tip thu kién thc cia ban sau mdi phan hoc, (9) |e) Hay ghi nhé cdc ndi dung chinh cia tig phan hoc. Sau m6i phan hoc, ban hay danh 5 phiit ngam nghi vé nhitng diéu ban tim dic va mudn dp dung. iv 5 Phuong phap hoc 5.1 Téi nén hoc 6 dau? Bat cit noi nao! Cudn sch nay dug thiét ké dic biét theo phuong phdp ty hoc, cho nén ban cé thé nghién cifu cudin sch nay 4 moi noi. Tuy nhién dé dat duge hiéu qua cao nhat, ban nén tap trung, wrinh bj phan tam bdi cdc yéu t6 xung quanh. 5.2 T6i nén hoc khi nao? Bat cit lic nao! Mi ngudi sé c6 thai gian thich hgp riéng dé nghién ctu cudn séch mét céch hiéu qua. Tot nb4t 18 ban nén lap k& hoach trude va danh mét khodng thai gian nhat dinh dé hoc cudn séch nay. Ban dimg bd qua céc bai thuc hank trong ting phan, bdi vi ching giip ban cing co ai kién thite vita hoc va din dat ban sang néi dung tiép theo. Cong khéng nén lo ldng néu nh ban mat thdi gian cho mét bai thyc hanh ndo d6 hgi tau han so vdi thd gian dy kién. Hay nghién cifu cuén sdch theo kha nang tiép thu cila ban,Gidi thigu cudn sdch 5.3 T6i nén hoc nhu thé nao? Bat cit céch nao! Cuén séch nay duge thiét ké 48 tw hoc trong thdi gian 10 tiéng, nhung kh6ng cé ngbta 1a ban phai cO’ gdng danh ding 10 tiéng lién tue dé hoan thanh cuén sdch. Tét nh&t ban nén bat dau bing mot thai gian biéu déu dan, vi du méi Mn chi hoc mot tiéng. Hoc déu din sé c6 két qua t6t hon nhiéu so vdi thinh thodng hoc dén trong mét théi gian dai, Tuy nhién, baa ciing khong nén kéo dai thdi gian hgc cuén sdch, néu khong ban sé cdm thay chén nan. Khi str dung cudn sach nay, ban nén cé sin trong tay cay bit chi c6 tdy (gém) dé c6 thé ghi chép hoic linh hoat thay déi nhiéu lin phan bai tap thuc hanh va cdc bai tap khdc. Cuén sAch sé din d&t ban qua céc hoat déng hoc tap sau: hoc, doc, ghi chép, 1am céc bai thye hinh, bai tip ty danh gid, bai kiém tra nhanh, bai tap tinh bung, phdn t6m luge va suy ngim. Sau méi phan hoc, ban hay ding lai it phuit 6 trang Suy ngdm dé diém Iai nhéng diéu ban cdm thay tm dfc nhat va hing dy dinh ma ban muén 4p dung vao thyc én céng viéc. Diéu nay gitip ban ting buGe xy dung Ké hoach Hanh déng sau khi nghién céu xong cudn sach. Hay thao Ivan céc ¥ tng va kinh nghiém thyc « v6i déng aghiép hoac cong sy cia ban, Diéu a6 sé gitip ban nang cao sy hiéu biét va khde sdu nhiing gi ban 44 hoc. Nén tim mét ngudi cing hoc dé gidp ban duy tri tinh than hoc tap cho dén khi két thiic cudn sdch. Khi da hoan thanh tét cé cdc phin Suy ngdm, hay bat tay vao xay dung Ké hoach Hanh déng. Day 14 mot cd hdi 4€ ban dp dung ly thuyét vao thye tién va to ra su thay déi tai noi Lam viée cia ban! Néu can thiét, ban cé thé trao di v6i déng nghiép hodc cong su dé xdy dug ké hoach hinh dong. Hay cy thé hod ké hoach hanh dong thamh tiing budc va dinh Iugng thi gian hodn thanh cho mdi bude. Liu ¥ ring ké hoach hanh déng la mét cong cy hudng dan linh hoat, chi khéng phdi 1a mot khudn khé ciiny nhdc. Hay treo ké hoach hanh d6ng tai ndi lam viéc cia ban, thudng xuyén kiém tra lai va diéu chinh néu thay cdn thie&Gidi thigu cudn sdch 5.4 Ai c6 thé gitip toi? Bat cut ngudi nao! Ban cé thé tim su gitip 46 ty rat nhiéu nguoi: = Chinh ban than ban. Khi gap phai vin dé chua hidu, hay o6 ging doc lai. Dig bé cuéc. Név ban vin chva hiéu, hay tam ngung, thy gidn rdi doc lai lan nia. = Gia dinh, ban bé hodc déng nghigp. Ngay ca khi ho khOng hiéu cha 4é ma ban dang trao déi thi trong qué trinh thdo lun biét dau cAu tr 18% lai lo€ tn ngay trong ddu ban. = Dich vu hd trg. Mét sé td chic dao tao va gido duc sé gitp ban tiép can vi cic nha chuyén mén dé gidi dap cdc cau hdi va céc vin dé vu6ng mac. Ban cé thé lién hé vi Business Edge @é biét théng tin vé céc dich vy nay (xem dia chi lién lac cia Business Edge 3 bia cia cudn séch nay). 5.5 Viéc hoc cia ti sé dugc danh gid nhu thé nao? Néu ban nghién cu cudn sich mot céch Age lap, thi chinh céc bai thye hanh, cdc bai tip ty dinh gid, cdc baj kiém tra nhanh va ké hoach hanh déng sé gitip ban ty danh gid tién b6 cia minh. Céc bai tap thuéng khéng cé cfu tra 18i chinh x4c duy nbat. Dap 4n cho céc bai tép chi mang tinh tham khdo va huéng din, do vay cau tra Wi cla ban c6 thé khéng hon toan gidng nhu d4p dn. 6 Chuan bi cho cdc bai thye hanh M6t sé bai tép thufe hanh trong cudn sch yéu cau ban nén c6 ké hoach chudn bi truéc, Thue hanh 11 Yéu cdu ban tinh bay cdch thife lam thé ndo dé dénh gid mOt céch c6 higu qua viée thyc hién cong viée eda nhém cba ban, Thue hanh 20 Sé xem xét cdch thiic mA ban buy dong céc thanh vién cha nhém tham gia lap ké hoach va t8 chic cong viéeGidi thigu cudn sdch Thye hanh 26 Yéu cdu ban gidi thich nhimg dy dinh va phuong phap 1ién quan dén ké hoach c6ng viéc cla nhém cia ban. Thyc hanh 29 bé cap tdi nhitng thdng tin phan hdi ma ban cung cfip cho ede thanh vién trong nh6m ciia ban. 7 Hay dat muc tiéu hoc cho minh! Nao bay gid, ban hay danh ft phuit suy nghi va viét ra ning mong agi cia minh C4c két qua ma ti muén dat duc cho ban than ti 1a (vi du: 16i muéin hidu rd cdc phdm chat va kf nang doi h Janh dao) @ nguoi Cac két qua ma (Gi mudn dat dude cho doanh nghiép ca t6i I: (vi du: t6i sé xdc dinh duge cdch thitc dé dén ddt nhém ma téi lanh dao dat hiéu sudt cao hon.) Chtic ban thanh cong! Ching :di hy vong ring ban sé thich cu6n sch nay. Da ban hoc d dau, hoc lic no, hoe véi ai, va hoc bing céch nao, ban tuén khém pha va g8t hai nhding diéu mdi mé va bé ich. Chic ban thanh cng theo phugng thite hoc link hoat,we) CET CME) CD Tg = Dén nhép = Thé' ndo la mot ngwoi lanh dao? = Mét nguéi lanh dao can cé thém diéu gi? « Vay, ban phdi chi ¥ diéu gi trong qud trinh rén luyén dé 1rd thanh lank dao? = Tom tdr & Suy ngém 1 Dan nhap “Thugit inh dao khong chi don thun la kha nang Toi cudn ngubi kha, vi Oi Khi d6 chi la su mj dan. 16 ciing khong phai la kha ning gay cam tinh va thuyét phuc ngubi khac vi day chi la Kj nang cla Agubi phy tréch ban hang. Lanh dao la nang tam nihin cla con ngubi lén mile cao han, dua vige thyc hign c6ng vige dat tai mot ti¢u chun cao hon, va phat trign tinh cach cla con ngubi vust qua nhing gidi han théng thuting. Dé c6 dugc kh nang lanh dao nh thé thi khdng gi t6t han la mot moi trubng doanh nghigp dune xay dung trén nhiing qui dinh chat ché vé &) Wuat va tréch nhigm, nhling teu chun cao trong thyc hién cong vide, va sv tn trong ting ca nhan cing nhu cing vige cia ho.” (eter, F, Drucker, Céch Thife Quén Li, But- ter-heinemann, trang 157) Cu6n sdch cilia Peter Drucker, duge viet vao nim 1955, xem ra phi hgp v6i nhing ngu&i lanh dao trong hiu hét moi linh vue, da cho ho 1a nam hay ni Mét s@ nha lanh dao cé hinh dang cao Ién, nguge lai mgt sO khéc thi lai thap bé. Co ngu@i thodi mdi va vui tinh nhung cing cé ngu@i luén (6 ra nghiém nghi. Méi nha lanh dao déu cé tinh céch riéng, phong théi riéng va ech thée tiép can vin dé khdc nhau, Xdc dinh nhitng dic diém chung cla ngudi linh 43.0 kh6ng phai 1a viée don gidn Nhung co rit nhiéu phdm chat ma tit ca nhing ngudi lanh dao cé va cén phi cé. Trong phan nay cila cudn s4ch, ching ta sé fim xem nhifng phdm chat 4y 1a gi. Ching ta sé xem xét liéu kha nang lnh dao cé thé hoc dude khong hay don thudn Ta khd nang thién phi. Chting ta sé xée dinh mét ngudi lanh dao gidi 1a ngudi nh thé nao va tim hiéu xem nhing gi ma anh ta nén 1amin cd phdi 1d ngusi lank dao khéng? 2 Thé nao 1a mot nguéi 1anh dao? Ban tinh c& nghe duge cuge trd chuyén sau: Ngudi A: "Ngudi Vinh dao 1A ngudi cé khd ning thién pho. Ngudi ‘n6i bat trong dim déng. Ban cé kha nang 46 khong?” Ngudi B: “That 12 v6 I, Ai cding co thé trd thanh nha lank dao. Lanh dao Ia mot ky nang ma ngudi ta cé thé hoc duge nhv bat cif nhitng ky nang ndo khdc.” Thyc hanh 1 ; 4 phut 8 Ban déng § véi § kién cla ngudi A hay ngudi B? Hay c6 thé ban ching dong § véi ¥ kién nao ci? Hay gidi thich ng&n gon ly do tai sao ban déng y (hay khéng dang ¥). MAi ¥ kién déu c6 thé din dén tranb cdi. Trong lich sit di titng 6 nhiing nha nh dao kiét xudt, nhing ngudi dude xem {@ o6 “site thu hii” te J2 c6 kha nang khoi day long nhiét huyét va su cong hién bét minh cia ohiing ngudi xung quanh. C6 thé ké dén mét sé nha Vanh dao tai ba nhw sau (theo thit ty ngiu nhién): «= Hé Chi Minh (1890-1969) sinh ra trong mot gia dinh tri thic yeu nude. Trude thi thic tim ra con dung gidi phdng dan téc, gianh doc !€p, ty do cho aat Tube, 21 tudi Ong rbi t8 quic ra di tim dubng ciu nudc. Ong a dé lai nhiing du son trong lich si! dung va gid! nuéc cia dan tdc Vist Nam. Ong duge t6 chile UNESCO céng nhdn la “Anh hing gidi phéng dan t6c va J3 Nha van hoa In" = Mahatma Gandhi (1869-1948) ~ vj lanh ty cua nhan dan An 9. Sau khi tot nghigp trudng juat, Ong 62 dau tranh cho quyén binh dang cia ngudi An tai Nam Phi trong sudt hai mudi nim, sau d6 Ong tr vé nude dé anh dao Phong trao déu tranh gianh quyén ty chil cla nhan dn An 89.Ban cé phdi la ngudi lank dao khong? = Nelson Mandela (sinh nam 1918) cing la mot luat su va ia con trai cla mot trudng 09 lac. Mac dis 44 bi Ket t0i phan quic va bi giam git tu nm 1964 cho dén nam 1990, Ong da trd thanh vi tng théng da mau dau tien cla dat ugic Nam Phi. = Emmeline Pankhurst (1858-1928) vn dugc dao tao 8 Manchester va Paris, 4 [anh dao thinh céng phong trao du tranh gianh quyén tham gia b4u cit cla phy nd Anh, va muc tu cla b& chi dat dugc vai tudn true Khi ba qua di = George Washington (1732- 1799), mac di hau nhu khong dude dén truing, ‘ong d& trd thann t6ng tu lénh quén doi trong cube céch mang 4 Hoa Kj, sau 46 [a vi tng théng dau tién cla Higp ching qudc Hoa Ky. ‘Méi nha Linh dao ké wén déu dé lai nhitng dau an vé vang trong lich sé. Con cé rat nhiéu nhéng nha linh dao vi dai ma ban ngudng m6. (Tuy nhién cing c6 nhing nha 1anh dgo tai ba khdéc ma ban KkhOng mu6n noi gong vi ho da sif dung tdi ning cla minh cho nhitng muc dich xdu, ching han nhw Hitler.) Ban cé thé déng ¥ ring hdu bét cdc nha Idinh dao khong c6 nhiing phadm chat bam sinh gi that dic ma ho da hoc 4é tré thanh nha linh dao. Nhitng nha lanh dao trong finh vue céng nghiép va thugng mai thudng 1a nhitng ngudi vo trudng hdp nay. Nhin chung, nhiing nha linh dao déu bat diu ti mét vi tri thap, ho trau déi cdc k¥ ning can thiét cla m6t aha Linh dao trén buée duting phét trién cia ho. Trong cuén s4ch nay, ching ta sé tap trung thdo ludn ky ning linh 4g0 trong doanh nghiép, ndi ma ngudi ta thuding cé khuynh hudng anh déng mt “nha qua ‘nha Linh dao”, Nhung liu hai khai niém nay cé giéng nhau khong? 2.1 Nha [anh dao c6 phai la nha quan ly khong? M6t phan céng viéc cia nha quan ly 1a din dat nhan vién, m§c di m6t s6 nba quan ly chwa han 4a lam tt céng viée nay! Nhung ligu m6t nha 1nh dao cé nhit thie phdi lam cng viée quan ly khong? Dé tra lai cau hdi nay, ching ta cdn tim higu xem mO¢ nha quan ly 1am nhitng cng viéc gi? Khé khan ddu tién ma ching ta gap phai 1a vai tro ca cde nha quan ly trong cde doanh nghiép luén thay di theo thdi gian. TY truée déa nay, ngudi ta vin hiéu ring mét nha quan ly can phai:Ban cé phdi la nguai lank dao khong? lap ké hoach quyé: dinh nkitg gi cdn phdi thue hién, khi nao, 8 du va thyc hién thé nao; t6 chite va didu phdi nhim phéi hgp nhang né lye cila c4c thinb viér trong cing mét doanh aghiép; kiém tra va gidm sat dam bio ring nhifng gi mi ho mudn sé dude thuc hién, hay dua ra céc gidi ph4p néu nbu ching khong duge thye hién; giao tiép truyén dat thong tin cho ngu@i khde va tiép thu ¥ kién phan héi; trg va khuyén khich z Be hé tro va khuyén khich né lye cha moi ngudi; anh gid anh gid két qua thyc hién cng viée cha moi ngudi, Chie chia 1a du hét cde nha linh dao déu phai am tat cd nhing cong viée nay, tuy vay cdc nha ldnh dao cap cao cha mot t6 chife thuing chi trong vao viée Mp ke Roach va dinh gid két qua han 1a viée t6 chife va diéu phéi cong viée. Thé nhung cong viée cda mét nha quan ly hién dai c6 khuynh hudng bao gdm nhiing viée sau: huéng din ngudi khde; trao quyén cho cdc c4 nhan va cdc nhém dé ho ty t6 chic va kién soat cing vide eda ho; tao ra m6t m6i tru¥ng khuyén khich nhan vién ty ahan thay nhitn: gi cin lara va chd déng thye hién; xAy dyng long tin; quan tim hang d4u d&n nhu cdu cia khdch han; tim ra cdc phutcng thitc lam viée t6t hon; pha v@ cdc rio cdn d6i véi sy Adi méi va phat trign,Ban cé phdi la nguai lank dao khong? Tuy nhién cho di ching ta da cé gang xée dinh c4c chife nang cla nha quan ly theo céch ndo di na thi Higu diéu 46 c6 gitip ching ta di t6i dinh nghia: mér nha lanh dao Ja ai? Ching ta c6 thé gip nhiing ngudi c6 khd ning chu bit ngudi khéc, nhumg kh nang quan ly cia ho cn rit han ché, Ching ta cing 6 thé thay mot ngudi rat c6 kha nding qudn ly nhung lai khong thé Ji cudn ngudi khdc hay néi cach khéc 1a khéng o6 “site thu hit”. MOt nha linh dao cdn phai cé nhiing ngwii ting ho va dé c6 dude digu nay, nha lanh dao can phai thuyét phuc va téc dong 4€n ho nhim dinh huéng suy nghi va hanh 46ng cia ho. Sé cé mot sé nha quan ly 6 thé 1am viéc nay t6t hon nhitng déng nghiép cia minh. Mic di nhitng ngudi quan ly thuding phai lanh dao céc 6 nhém, nhung c6 rit nhiéu kha nang 18 trong khi thyc hién rat nhiéu chite ning quan ly, anh ta van Ia mt ngudi lank dao tdi n&u moi ngudi min cuvong tuan theo anh ta. Trong khi dé, mot ngudi Linh dao nhém khong nhdt thiét phdi e6 chic danh quan lf, ciing nhw khong nhat thiét phai thy hién qué nhiéu nhiing cong viée cia mét ngudi quan ly. 2.2 Mé6t ngudi lanh dao cén cd nhitng phém chat gi? Vay, bing cach nao dé ching ta cé thé xdc dinh nhitng dgc diém cia mOt ngudi Linh dao gidi? Néu ching ta xem xét sy xuat hién cia nhifng ngudi lanh dao trong nhiéu tinh huéng khdc nhau, thi chiing ta sé thay khé cé thé tém tét trong vai sy nhéng yéu ts ndo tao nén mOt ngudi Linh dao gidi. Ching ta thit xem xét ba tinh hudng sau day: = Khi toa nha noi Hai lam vige bj héa hoan vi mét sy o6 chap dign, phan dong moi ngudi déu hoang loan, nhung anh da binh tinh trén an moi ngudi, hudng d&n moi ngudi di theo hung thoat hiém va dua ho dén ndi an toan. Ty 46 ‘moi ngudi nhin anh véi con mt kham phuc va tin tung vi su binh tinh va kha nang fanh dao cua anh da thé hién trong nhing gidy phat 4y. = Dong 1a nhém truing cla mot nhém city ho & md than. Khi sy ch sap ham 1 xy ra khign hon 50 cng nhén bj mae ket, nhém cla Bang chi o6 khong dy hai gid dé lam cong tac ctu hd. Ho phai déi déu voi nhiing nguy hiém dang rinh rap, béng t0i va thidu dung khi, cing vai Ap Ive chay dua vi tha gian a€ ciu Say sinh mang cita tling ngubi. Ho knOng dude phép mac bat ky sai lm nao, v2 phai dua t&t cd moi ngui ra ngoai true Khi Khu ham d6 sapBan cé phat ta ngudbi lank dao khong? fodn toan. Dudi su chi dao cla anh, toan bd sé cng nhn a% duge ou thodt va chi 66 bay ngubi bj thuong ngay Kh xdy ra su c6. Khi cong vite di fhoan thanh, cép trén di khen nggi Bang vi sy cdg high hét minh cho cong vide cing nhu su \anh dao xudt sc cia anh, ‘Loan {a nhom trudng cla mét nhom chuyén vién trong bd phan Jap trink cia mot cong ty phdn mém. Truc khi cd vé day, tinh hinh cla nhém nay rat t6i t8. Cac chuyén vin mat doan két va chi trich lin nhau, nhiéu gut da ri b6 céng ty v8 nhidu hip déng vai knach hang da phai hy bo vi kém chat luong va khéng ding tién 46 cam két khign cho uy tin cia céng ty giam sit nghiém trong. Loan a3 phai vat va rét nhigu trong nhiing ngay dau tin dé tp hgp va xy dyng Igi nhan sy cling nhu tao ra mét bau khong khi am vide chuyén nghiép va tén trong (dn nhau. Cac chuyén vién hoan toan bi ‘thuyét phyc bai kha nang chuyén mn xuat sac, su chan hda cing nhu tinh céch cla ngubi truing nhém. Trong hai ndm tra lai day, tinh hinh 63 duoc cdi thign 1 rét, Chat lugng cong vige cla c& nhom lon dugc duy tri & mic ca0, rat it nguii bd vige. Bay la didu ma nhigu truing nhom khde cling mong mutin. Ban giém d6c Cong ty dinh gid cao kha nang lanh dao cia Loan va cudi cling 64 08 bat cd fam giém déc b> phan khi vi tri nay c&n ‘aguéi thay thé, Khé d& ding nhén ra suf khdc biét trong ba tudng hgp trén. Khong gidng nhy hai trudng hop con lai, Hadi khong dude chi dinh fam ngu®i Hanh dao nhung di hanh dong nhy mot nha kinh dao khi tinh huéng nguy hiém xdy dép. CA Déng lin Loan déu lanh dao mét nhém nhan vién. Déng phai khuyén khich cde thanh vién trong té ciia anh ta déc toan b6 nd lye cho cng vige trong mOt khodng thé gian €o hep. Trong wudng hop cia Loan, uy tin chuyén mon va nhing phém chét c4 nhan cia c6 4a han gan lai dude mot tip thé dang trén da tan ra va emt tai sinh khi méi cho nh6m im vige ciia minh, ‘Vay thi diém chung cia nhitng ngutti nay [a gi? Thye hanh 2 3 phut B_ Nhitng tinh cdch chung cla ba nguvi nh dao ma ching ta dé cp & trén 1a gi? Ban hay chi ra hai hoc ba tinh céch c6 thé nhan théy & ca ba nudng bgp.(] i& Ban c6 phdii la ngudi lanh dao khong? Ban cé thé nhin thi khd ning gay anh hudng dén nguii khde y Ping cA ba ngudsi nay phai c6 MBi ngw¥i trong sé ho déu phai thuyét phuc ngudi khdc nghe theo suf chi din cua ho. Diéu nay ddi hdi su khéo léo, tai ngoai giao va mot sé ky nding Jam viée vi con ngudi. Va dac biét trong truding hgp cba Loan va Hai thi diéu nay rit c6 ¥ nghia. Ho cin phai khéo léo, tiv ton va kién quyét dé moi ngudi lam theo nhiing gi ho thay cdn phai lam. kha nang khoi day niém tin é nguii kha bling cach lam gudng va/hode dit ra whitng chudn muc cao; ky mang quan ly bao gém ci kha nang ‘hd trg va khuy€n khicl chife va diéu phdi, giao tiép tdi cing nh kién dinh rit quan trong khi mét tip thé cé su khac biét vé chinh kin va quan diém. ‘Tir nhing fi dé cip 6 wén, ta nhan thay ring cic ky ning quan Ty chi 18 m6t Khia canh trong lainh dao. Thye hanh 3 4 phit & Ban hay xem lai nhiing phém chit viva néu trén, Liéu con nhig dic diém nao khdc ciia mét ngudi linh dao gidi ma chung ta chua dé cip én khéng? Hay suy nghi vé viéc diéu hanh mOt nhém aban vién trong céng vie hing ngiy, hodc nghi vé mét ngudi Minh dgo ma ban ngu@ng m6 va kinh trong. Cdn nhitng phim cl ao khéc ma tp thé mong dgi 6 ngudi \inh dao? Bani hy da ra hai phdm chit,Ban cd phai 1a nguvi anh dao khong? Nhimng phdm chat khdc cia mOt ngudi lanh dao ma ban cé thé dé cap én a: dang tin chy khong bao gid khién tip thé bi that vong; chinh tre Kkhéng nhugng b6 trong viée git ving cdc chuan muc di dé ra; cong bing luén vé nf, khong thién vj mde phia nao; biét Hing nghe han fa chi biét 4p A4¢ va In Iudt trong moi cude thdo Ivan; nhat quin khong bé cong céc gid tri hay qui the dé chiéu theo hoan canh; quan tam d@n moi ngu@i xung quanh mét c4éch chap thanh yéu quy va hoa déng véi moi ngudi; boc 16 su tin tudmg vao tap thé lu6n sin sang tao fai quy€n life, quyén han va trach nhiém cho tap thé; dink gid cng trang ding ngudi thay vi cho ring tt cd cong trang déu 1a cla ngudi linh dao; Iudn sét c4nh véi tap thé trong nhiing hie kh6 khan khong chéi bé trich nhiém khi gap khé khdin; luon cung céip thong tin kip thiji cho nhém Khong td ra vé “bi mat” d@ ching t3 minh quan trong; mot qué trinh phi du va thanh cOng mét ngudi linh dao gidi thugng Iuén dé nh§n ra khi nhin vao bé day thnh tich ma ho da git h4i duge. Diéu nay tao ra sy tn trong @ c&p duéi, ddng thdi cing mang lai sy ty tin cho ban than ngudi lanh dao. ‘Vay Ia ching ta 44 c6 mdt bang ligt ké céc phdm chit cia ngudi lanh 40. Di nhién, digu nay khdng c6 nghia 22 tit cA nhing ai Iam lanh dao déu c6 ddy dit nhimg phdm chit trén. Lich sif cing da cho thay ring nhjéu nha Janh dao cing c6 khéng ft nhimg diém yéu, ma mot trong sé 46 c6 thé ké dén viéc ty dénh gid qué cao kha nang cha minh!Ban cé phai la nguddi lanh dao khong? Nhin chung, ngudi ta c6 thé chia cdc ky nang va phdm chat cba mot ngudi Linh dao gidi thanh bén nhém: = ky nang 1am viée v6} con nguéi; = phim chat c4 nhan tat; = ky nang quan 1y; = bé day thanh tich. So dé sau day mé td viéc phan chia nay. Bé day thanh tich Ngutdi link a0 nhém —+| Ky nang quan iy KG ning lam vie vdicon nguti nan t6t 2.2 Chiing ta c6 thé hoc ky nang lanh dao khéng? hye hanh 4 5 phat B hit cin-cBieba, st gcBan 6 phdi la nguii lanh dao khéng? y Ky wing| Phim | Ky nang) Bé day | Co thé Tam vigc | chat cd | quan ly | sanh eich | hoc vi con | nban tt dude news Khi ning gay anh hydng dén ngudi kha sy ty tin Kha ning khoi diy Tinh kié in dink ‘Tinh ding tin cay Lang chi inh trye i IM6t qua in Biét Kin; Cong bing trinh va thanh cong O jo)o\o)o /o O jolojo\o ja ojojoo\o |o O jojojo|o /}o g nghe Nhat qu: sap thé Quan tim chin thanh in ng Bdc 1d suf tin tuting vao| oO joa in 4 io |O Ojo khéc | Cung cfp th6ng tin kip thai anh gid cdng trang duing nguvi Sét cénh bén t4p thé c/o jo oO Jo \ojo|o jojoo\o o/O |Oo jo |nQ jO\O0 o1o jo ia|O /o oOo jo)0 jo 0 jolpjea a o cho tap thé ofo| Ban c6 thé tham khio céu tr Idi cuéi cuén séch, ‘Theo quan diém cilia t6i, hau hét cdc phim chat déu dude danh dé la “c6 thé hoe duge” hay “rén luyén duc”, ngoai trir “tinh kién din! va “quan tam dén ngu@i xung quanh mét cdch chan thanh”, Hai pham chat nay 14 diéu kign tién quyét cha mét nha Linh da C6 1é ban sé dng § ring nhitng ai khong c6 tink kién dink hay kho quan tam dén ngudi khac thi nén it bd tham vong ted thanh tanh dg Dé (eG thanh mOe abd (nh dao, ban cAn c6 tinh kién dinh dé tha cOng va phai thich lam viée vdi moi ngudi.Ban c6 phai la nguoi anh dqo khdng? ‘Tinh kién dinh 1d cdn thiét, béi vi tat ca nhitng ai fam Jinh dao cing can phdi vugt qua duge nhitng kh6 khan va wd ngai nhu ching ta di théy trong ba Gnh hudng Trong thc té cing da titng cé nh@ng nha linh dao chuyén quyén, chi chi trong dén nhifng tham vong cd nhan cla ho hen 1a quan tam dén ning ngudi ma minh hoa bén trén. ho dang lanh dao. Nhumg ban cling cdn phai rat vig vang dé kh6ng roi vao truéing hgp nay! Diu kién tién quyét dé md thanh ngudi 1inh dao chan chinh 1a sv quan tim dén nhiing ngudi khdc. Ban 4t sé ngac nhién khi biét ring mét sé phdm chat khéc nhy tinh dang tin c4y va tinh chinh truc 6 thé hoc dude. Cé 1é ban sé khong tin digu nay. Hon nua 1a it 6 trutmng 1ép nao day ching ta “tinh cong bang” va “tinh nhdt quén”. Ning phém chat nay dude xem nhur 1d tinh cach cla méi ngudi, ching han nhy ban duge xem 1A nguvi ding tin cy hodc khong dang tin cy. Tuy nhién, chiing ta cdn phdi xem x€t van dé 6 nhiéu khfa canh khdc. Théng thu@ng, chi dén lic & vao mét tinh huBng no dé thi nhing pham chat trén mdi béc 16 ra. Rat nhiéu ngudi vin cdn td ra khéng tin ring nhitng “phdm chat cd nhan” nay 6 thé hoc, ho&c thim chi rén luyén duge. Cring ta hay xem xét lai nhifng phim chat nay. Trwéc tién, ban hay thir dinh nghia cdc phdm chat cla ngu@i linh dao tong bai thyc hanh sau. Thye hanh 5 _ 6 phit & Hay cho vi dy minh hoa khi ban cho ring mt nguBi ndo dé 1a: dang tin chyBan cé phdi la ngudsi lanh dao khong? chinh tryc. cong bing cahit quin Bay gid hay xem ligu ban c6 déng ¥ vai nhing ¥ kién sau day kh6ng. Ngudi dng tin cAy 1 nguisi ma ngudsi khic 6 thé tin twang duidc. Ho I nguti ma Idi ndi va vige Lam lic nao cing di di véi nhau. Mbt ngudi lanh dao dang tin cay sé gid ding Ibi khi hia khen thu’ng cho tip thé. Nous dang tin c&y la ngudi lubn 8 bén canh ban khi ban cn. Ching ta c6 thé nghi ra nhigu vi dy vé vide ngudi ta hoc cach dé tra thanh mot ngubi dang tin cay. Khi con tré phn d6ng ching ta thuting khong dang tin cay ldm, bdi vi dé la Ide ma con ngubi ta rat dB thay dBi. Chiing ta sé hoc duge cach dé trd nén dang tin cay hon khi ching ta trudng thanh va phai génh vac nhigu tréch nhiém hon. Thdng thuding mét ngudi sé trd nén dang tin cy khi ngudi khde mong mun dupc tin cay & ho. Vi dy khi ban tré thanh céc bjc lam cha lam me, dudng nhién ban phai nhan thie duge ring ban phai gn bé vdi con cai cia minh va 6 bén canh ching khi ching cn cb ban, day la tréch nhigm ma ban khdng thé thodi thac dugc. Nhding thanh vién trong mot di, nhém cling vay, cé thé t6 ra khéng dang tin cay cho dén hi ngubi anh dao dat tron niém tin noi ho. Ching ta o6 thé Két lugn rang:Ban cé phdi la ngudi lanh dao khéng? mOt nguéi tr nén déng tin cdy khi ho biét ngudi khée ky vong diéu 46 & ho. Chinh trye 1a sy trung thye va ngay thing, 46 cn 1a sy ton trong nhing qui tde dao dite MOt ngubi [anh dao chinh tryc la ngubi khong gian ln va lubn di theo ly tuding cia ho. Néu nu phdi chon ra mot pam chat cla ngudi l3nh dao ma moi gut quy trong thi d6 chinh fa tinh chinh truc. C6 16 sé thia thai khi dé cap d€n vic hoc “tinh chinh tryc”, phan lén chung ta déu o6 kha nang hanh xis mOt cdch trung thyc. Sy that thi: dé augc tap thé quy trong, ban cn phai trung thifc vdi ho, va cho ho thay ring ban luén quan tam dén ly tudng nao a6. Dé cw xit cOng bing, ban cdn phai cong tam va khOng thién vj trong céch out xit vdi ngudi khde. Sy bat cng luin [a nguyén nhan dn dén sy bat binh trong ndi b6. Kho ma c6 thé céng bang trong vie cu xt vai tt c& moi nguéi. Bigu quan trong la ban mong mudn sy cOng bing va viée nay cé 1 khong mat qué nhiéu thai gian dé hoc. it cé6 ai trong ching ta hic nao cing cong bing, Diéu ma ngudi khac cé thé mong agi fA ban sé cf ging dé cu xif mdt cach cong bing nhit. 6 mt khia canh ndo 46, tinh nhat quén rét gan v6i tinh chinh tntc. C6 nghia la khOng dao dong, khong thay ddi, gi viing lap trubng cla ban trade moi hoan canh, 6 6c 46 quan ly, tinh nhdt quan lien quan chat ché voi vige ra quyét dinh. M6t ngudi co Khuynh hubng hay dao dong trudc ning quan diém va y kién khdc nhau thi kh6 6 thé hoc céch tr n&n nhét quan dude. Ra quyét dinh 18 qué trinh: 1 Xée dinh vn a6; 2 Thu th§p thong tin; phap; 4 Chon giai phdp toi ux, 5 Thue thi quyét dinh; 6 Banh gid ket qua. 3 Dua ra cae gi