UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN

ENRIQUE GUZMN Y VALLE

Alma Mater del Magisterio Nacional
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
ESPECIALIDAD DE CIENCIAS SOCIALES HISTORIA

MONOGRAFA SOBRE
ASERTIVIDAD
AUTORES:
POLLERA GAMARRA, Ulianova
MORENO FUENTES, Mara
SEBASTIAN LANAZCA, Yeraldine

PROFESORA:

Felia Ramrez
CANTUTA CHOSICA

DEDICATORIA

NDICE

DEDICATORIA

NDICE

INTRODUCCIN

I.

II.

LA ASERTIVIDAD
I.1.

Concepto

I.2.

Caractersticas de una persona asertiva

I.3.

Componentes no verbales de la comunicacin asertiva

I.4.

Componentes verbales de la comunicacin asertiva

I.5.

Estilos de respuesta: pasiva, agresiva, pasiva/agresiva y asertiva

TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO Y SUS PRINCIPALES

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
II.1.
II.1.1.
II.1.2.
II.1.3.
II.1.4.
II.1.5.
II.2.

III.

Tipos de comportamiento asertivo

El indeciso
El individuo con escollos en la comunicacin
La persona que sufre una "grieta asertiva"
El individuo con insuficiencias de conducta
La persona con bloqueos especficos
La asertividad, elemento dinmico en el trabajo

6
7
8
9
10
11
12

ENTRENAMIENTO ASERTIVO
III.1.

Cmo es un entrenamiento asertivo?

13

III.2.

Pasos para ser asertivo

14

III.2.1. Fase de preparacin

15

III.2.2. Fase de preparacin personal

16

III.2.3. Preparacin del dilogo

17

III.2.4. Ensayo

18

III.2.5. Ejecucin

19

III.3.

Consejos para mejorar la asertividad

20

III.4.

Ejemplos

21

CONCLUSIONES

22

BIBLIOGRAFA

23
INTRODUCCIN

I.

LA ASERTIVIDAD
I.1.

CONCEPTO

I.2.

CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

I.3.

COMPONENTES NO VERBALES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

I.4.

COMPONENTES VERBALES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

I.5.

ESTILOS DE RESPUESTA: PASIVA, AGRESIVA, PASIVA/AGRESIVA Y

ASERTIVA

II.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO Y SUS PRINCIPALES

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
II.1.
II.1.1.
II.1.2.
II.1.3.
II.1.4.
II.1.5.
II.2.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO

EL INDECISO
EL INDIVIDUO CON ESCOLLOS EN LA COMUNICACIN
LA PERSONA QUE SUFRE UNA "GRIETA ASERTIVA"
EL INDIVIDUO CON INSUFICIENCIAS DE CONDUCTA
LA PERSONA CON BLOQUEOS ESPECFICOS
LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINMICO EN EL TRABAJO

III.

ENTRENAMIENTO ASERTIVO
III.1.

PARA QU UN ENTRENAMIENTO ASERTIVO?

Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de
aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas
denominadas Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades
sociales, aunque esto engloba un mayor nmero de competencias).
Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son habilidades
bsicas para nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos
intereses y formas de ver el mundo distinto, por lo cual el conflicto interpersonal
est a la orden del da. Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente
desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la
insatisfaccin.
Con respecto a la salud mental es una tcnica que se ha demostrado efectiva
en el tratamiento de la depresin, ansiedad y estrs provocados por las
relaciones interpersonales. Nos ayuda a respetar a los dems, y por ende a
nosotros mismos.

III.2.

CMO ES UN ENTRENAMIENTO ASERTIVO?

Hay varios mtodos de Entrenamiento Asertivo, a continuacin le mostramos
un procedimiento estructurado en 6 etapas:

A. Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo

agresivo, pasivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los
estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo.
Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este mbito.
B. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se
trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en
un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones
problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.
C. Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones
en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena,
identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos
conseguir.

D. Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito

para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito
las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador
moldea junto al paciente el guin para que este sea expresado de forma
especfica.
E. Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de
comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la
postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye
ante un espejo.
F. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las
dems personas utilizan estratagemas para manipularle, hacindole sentir
culpable, evadindose de la conversacin o victimizndose. Se dan una serie
de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.
III.3.

PASOS PARA SER ASERTIVO

Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de
negociacin. En la negociacin se intenta conseguir lo que se quiere con el
beneplcito del otro, que lgicamente tambin va a tener algunos beneficios.
La realizacin de una negociacin comprende varias fases. La primera, es la
de preparacin. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que
seguir en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se
va a hacer la negociacin propiamente dicha.

III.3.1. FASE DE PREPARACIN

Para poder conseguir cualquier cosa tenemos que saber como hacerlo y para
ello hay que prepararse. Ir a un encuentro sin tener una mnima gua de
comportamiento, cuando, adems, no somos negociadores experimentados,
nos expone a no lograr para nada los objetivos que perseguimos. Por tanto hay
que preparar lo que se va a decir y a hacer en la negociacin cara a cara con el
otro.
Dentro de la preparacin habra que distinguir dos subfases. La primera de
preparacin personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la
segunda de preparacin del dilogo que vamos a plantear al otro.
III.3.2. FASE DE PREPARACIN PERSONAL

Se trata de una fase previa, necesaria para tener muy claros los objetivos que
perseguimos en el encuentro. Es lo que nos motiva a la negociacin. Cuando
negociamos tenemos que tener la vista puesta en nuestros objetivos. Hay
algunas cosas que nos pueden distraer de ellos y hacernos fracasar. Por
ejemplo, nuestra emocin. No podemos confundir la emocin con el objetivo.
Nos gustara quedar bien, pero normalmente ese no es el objetivo. Nos
gustara machacar al otro, pero as no lograremos lo que realmente queremos.
Nos gustara que el otro reconociese que tenemos razn y que l estaba
equivocado, pero nos tenemos que preguntar si ese es nuestro objetivo o si as
solamente conseguiremos una recompensa de tipo emocional, mientras que
nuestro objetivo se pierde. No hay que olvidar la mxima: lo que cuenta son
los hechos y no las palabras. Si nos explayamos y nos descargamos
emocionalmente puede que hayamos conseguido una recompensa a corto
plazo, pero la pregunta que tenemos que hacernos es si hemos conseguido
nuestros objetivos.
Hay que huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las intenciones de la otra
persona y nos basamos en ellas para plantear la relacin con el otro, corremos
el riesgo de contestar y reaccionar a las intenciones que pensamos que tiene el
otro y perdemos de vista nuestros objetivos. As podemos llegar a ser
agresivos o a ser pasivos. Si nos han hecho algo que nos ha dolido y
pensamos que lo ha hecho con buenas intenciones, podemos estar tentados
de dejarlo pasar y no decir nada. Si juzgamos que lo ha hecho con mala
intencin, vamos a atacar su maldad y no los hechos y seremos agresivos.
En una negociacin no se trata de agredir y someter al otro, aunque lo veamos
como un rival. Hay que darle una salida, ms o menos airosa porque si no se
revolver contra nosotros. Querer que nos reconozca lo equivocado que est y
se someta completamente a nuestros deseos puede ser un objetivo emocional,
que compense la humillacin que hemos sentido, pero es realmente nuestro
objetivo? S tenemos que intentar entender que cosas son las pueden motivar
al otro para hacer lo que nosotros queremos que haga.
Tenemos que pensar en como crear la oportunidad de la negociacin. Si es
algo pendiente desde hace mucho tiempo y que queremos abordar, hay que
buscar al otro y plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la
negociacin. Es lo primero que tenemos que conseguir del otro. Sin ellos no se
consigue, no es posible hacer la negociacin. En muchas ocasiones no hay
que buscar la oportunidad, es la propia situacin en la que se genera el
8

problema. Pero en ella nos puede ocurrir que cuando el otro se va es cuando
se nos ocurre aquello tenamos que haber dicho. Recuerda: Siempre hay una
segunda oportunidad aunque haya que crearla. Crear la oportunidad es buscar
al otro y plantear, aunque sea por ensima vez, el tema que nos ocupa.
Cualquier frase introductoria como decirle, de lo que hablamos ayer me
gustara comentarte algo o frases parecidas para iniciar la conversacin son
ayudas inestimables para crear la oportunidad.
Con los objetivos claros podemos controlar nuestra agresividad y motivarnos
para dejar de ser pasivos, con la oportunidad creada y el entendimiento de lo
que el otro espera podemos preparar el momento concreto de la negociacin.

III.3.3. PREPARACIN DEL DILOGO

Sin perder de vista que lo importante es lo que hagamos y lo que decimos
solamente puede ser una gua para que el otro sepa cuales van a ser nuestros
siguientes pasos, tenemos que preparar aquello que vamos a decirle. El
dilogo que tengamos con l tiene que cumplir los siguientes requisitos para
ser un dilogo asertivo:
1. Describir los hechos concretos. Se trata de poner una base firme a la
negociacin, en la que no pueda haber discusin. Cuando describimos hechos
que han ocurrido el otro no puede negarlos y as podemos partir de ellos para
discutir y hacer los planteamientos precisos. En este punto es donde ms
tenemos que evitar hacer los juicios de intenciones. No se trata de decir eres
un vago sino decir, vengo observando que te levantas desde hace ya varias
semanas a la hora de comer. Diremos me has dicho 10 veces no sirves para
nada en lugar de me quieres denigrar y hundir (juicio de intenciones.)

2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Es decir comunicar de

forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que
juicio moral o de pensamiento nos despierta. Es el momento de decir estoy
hasta las narices de esta situacin y no la soporto ms, o me he sentido
humillado y denigrado. Hay que recordar que no se trata de que el otro lo
encuentre justificado o no. Le puede parecer desproporcionado, o injusto, o...

pero es lo que nosotros sentimos y tenemos derecho a hacerlo as, no

aceptaremos ninguna descalificacin, defenderemos nuestro derecho a
sentirnos tal y como le decimos. Le estamos informando, no le pedimos que
nos entienda o nos comprenda, por eso no puede descalificarnos ni
aceptaremos crticas a nuestros sentimientos, emplearemos la tcnica del
banco de niebla combinado con el disco rayado (ver ms abajo.)

3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. No se

trata de hablar de forma general o genrica, quiero que seas ms educado,
quiero que me respetes quiero que no seas vago; sino que hay que ser
concreto y operativo: quiero que quites los pies de mi mesa, quiero que
cuando hablo me mires a los ojos y contestes a lo que te pregunto, quiero que
estudies tres horas diarias. Son conductas concretas que el otro puede
entender y hacer.

4. Especificar las consecuencias. Es decir, aquello que va a ocurrir cuando

haga lo que se le ha pedido. Se le podra plantear tambin las consecuencias
que tendr para l no hacerlo, pero es preferible especificar lo que va a obtener
de forma positiva. De otra manera lo que planteamos es un castigo y los
castigos son mucho menos efectivos que los premios o refuerzos. Muchas
veces se trata solamente de una forma de presentacin, hay que tener en
cuenta que frecuentemente algo que puede ser planteado como un castigo, si
no lo hace, se puede ver como algo positivo si lo hace. Si no lo haces tendrs
un castigo se puede convertir en Si lo haces evitars que haga lo que no
quiero hacer que es lo que supone un castigo para ti, que es algo que, por
supuesto, yo tengo que hacer para ser consecuente con mis objetivos y los
sentimientos que ya he expresado.

III.3.4. ENSAYO
Lo que se ha preparado, preferentemente por escrito, se tiene que ensayar
hasta aprendrselo de memoria. Cuando vamos a un examen nos ponemos
nerviosos y se nos olvidan muchas cosas, puede pasarnos lo mismo en este
caso y por eso hay que aprendrselo de memoria.
10

Si la situacin nos causa alguna ansiedad, es una razn ms para el ensayo.

Cuando nos imaginamos la situacin de la negociacin nos estaremos
exponiendo a ella en la imaginacin y al menos cuando pensemos en hablar
con el otro no nos pondremos nerviosos y comenzaremos nuestra negociacin
en mejor posicin anmica. Si nos ponemos nerviosos podemos acogernos al
dilogo que hemos preparado en la seguridad de que vamos a expresar
nuestros deseos de forma completa. Cuando la ansiedad es demasiado grande
hasta el punto de que nos impide expresar nuestros deseos, hemos de
plantearnos una estrategia para superarla. En este enlace puedes encontrar las
formas en las que la psicologa cognitivo conductual ayuda a superar la
ansiedad y en este otro enlace un curso para enfrentar y superar los lmites
que nos imponen nuestras ansiedades y nuestros miedos.
III.3.5. EJECUCIN
En la fase de ejecucin hay que tener en cuenta algunas tcnicas bsicas que
nos permiten llevar a cabo lo que hemos preparado. No hay que olvidar nunca
que nuestros objetivos estn plasmados en el dilogo que hemos preparado y
que nuestra meta inmediata es decirlo. No se trata de contestar a todas las
digresiones que nos hagan, no es necesario ser rpido y agudo para poder
responder de forma inmediata a todo lo que nos digan. Se trata de emplear la
tcnica del banco de niebla, que tambin se llama aceptar en principio, seguida
de la del disco rayado.
La forma de hacerlo es diciendo que puede que lleves razn; pero... (Banco
de niebla) lo que yo quiero decir es que... y se sigue con el dilogo en el punto
en el que fuimos interrumpidos o repitindolo desde el principio (disco rayado.)
Puede parecer muy limitado y que vamos a hacer el ridculo, pero es
sorprendente lo efectivo y natural que resulta. Si saca otros temas, tambin
importantes, no perdamos de vista nuestro objetivo, tenemos que acabar con lo
que ha motivado la negociacin para poder seguir ms tarde con lo que acaba
de plantear: en ningn momento hay que perder de vista nuestro objetivo,
plasmado en el dilogo preparado.

III.4.

CONSEJOS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDAD

Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulacin de los dems
para poder comportarnos segn nuestras ideas y derechos sin herir a los
11

dems. Esto, que puede parecer tan sencillo, no resulta tan fcil en la vida real.
Pensemos en cuntas veces nos hemos sentido culpables por decirle que no a
alguien, aunque sabamos que nuestra decisin era la acertada o en las
ocasiones en las que hemos acabado haciendo algo que no queramos por no
herir a una persona que nos importa y sintindonos luego mal por ello.
Vamos a dar una serie de consejos para poder mejorar nuestra asertividad y
evitar estas situaciones:
a. Concete a ti mismo y a tu escala de valores. Eso te permitir tener
muy claro que quieres hacer y que no.
b. Estar seguro de ti mismo y de que la decisin que has tomado es
correcta te ayudar a mantenerte firme.
c. En las discusiones expresa cmo te sientes y por qu dando ejemplos
concretos, sin culpar y generalizar. No es lo mismo decir Has llegado
tarde las tres ltimas veces que hemos quedado y eso me hace
sentirme molesto que decir Estoy harto de que siempre llegues tarde.
d. Aprende a escuchar al otro.
e. Se consciente de tus derechos y de que luchar por ellos no te convierte
en un egosta ni en una mala persona. Tienes derecho a decir que no e
incluso a equivocarte, enfadarte o sentirte molesto y a expresarlo,
siempre que lo hagas de una manera adecuada y sin daar al otro.
No dejes que tus necesidades se vean pisoteadas por ayudar a los otros. El
sacrificio slo es positivo si lo has razonado y has llegado a la conclusin de
que en ese momento es mejor que hagas algo por la otra persona que suponga
dejar tus necesidades de lado. Si lo haces por costumbre o por miedo al
rechazo de los dems, slo te generar resentimiento.

III.5.

EJEMPLOS: PRACTICA

A. SITUACIN 1:

12

Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho.
No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza.
Tienes estas alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle Entra la cena
est en la mesa.
2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber
lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si
otra vez te retrasas avsame (conducta concreta) hars la espera ms
agradable (consecuencias).
3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la
ltima vez que te invito.

B. SITUACIN 2:
Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas.
Decides terminar con esta situacin. Puedes crear la situacin preguntndole
como lleva su trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez a le
ayudes hacindole algo. Las alternativas podran ser:
1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues
hacerlo, te puedo ayudar.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me
tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una
mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no
sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, adems de mi trabajo, el
tuyo (sentimientos), as que intenta hacerlo t mismo (conductas), seguro
que as te costar menos la prxima vez (consecuencias).
C. SITUACIN 3
Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te
das cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra
persona. Se trata de llevarse bien con el camarero para que nos sirva bien,
pero eso no es un buen servicio, podras:
1. CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a
disgusto.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escndalo en el local y decir al
camarero que como el servicio es asqueroso nunca volvers a ir a ese
establecimiento.

13

3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirndole a la cara y

sonriendo, pedirle que por favor le cambie la copa.

CONCLUSIONES

1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que

se cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y
respetando los derechos de los dems.

2. El

nuevo Lder, mediante una comunicacin asertiva, puede lograr que su

personal siempre se mantenga motivado y realice el trabajo en equipo. La

14

interrelacin entre el empleado y el empleador va a depender de la

habilidad asertiva para lograr un clima de paz y armona, compromiso e
identificacin con la empresa.

3. Es

importante entender la naturaleza de la comunicacin asertiva, ya que

esta cualidad es la parte nuclear de toda organizacin empresarial. Por otro

lado, hay que tener en cuneta su importancia para manejar con xito las
relaciones humanas y poder sobrevivir en un mundo totalmente globalizado.

BIBLIOGRAFA

CASTENYER, Olga. (1996). La Asertividad. Expresin de una Sana Autoestima.

Editorial Desclee de Brower.

FISCHAN, David. (2000). El Camino del Lder. Editorial El Comercio, Per.

MONTGOMERY URDAY, William. (1999). La Asertividad, Autoestima y solucin

de Conflictos. Editorial Circulo de Estudios Avanzados.

15

RODRGUEZ ESTRADA, Mauro. (1991). Asertividad para Negociar. Editorial Mc

Graw Hill. Mxico DF.

ROBINS, Stephen. (1999). Comportamiento Organizacional. Ed. PRENTRINCE

HALL.

WILLMIINGTON, D. (1995). La Comunicacin en las Organizaciones. Ed. Addison

Wesley Iberoamericana. Bogot.

16