Vctor M.

Rodrguez: Es un conjunto de principios, procedimientos que

procuran la mejor eleccin, educacin y organizacin de los servidores de
una organizacin su satisfaccin en el trabajo y el mejor rendimiento en
favor de unos y otros.
Joaqun Rodrguez Valencia define la Administracin de Recursos Humanos
como la planeacin, organizacin, direccin y control de los procesos de
dotacin, remuneracin, capacitacin, evaluacin del desempeo,
negociacin del contrato colectivo y gua de los Recursos Humanos idneos
para cada departamento, a fin de satisfacer los intereses de quienes reciben
el servicio y satisfacer tambin, las necesidades del personal.
Fernando Arias Galicia dice que la Administracin de Recursos Humanos es
el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservacin del
esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc.,
en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en general.
De las anteriores definiciones podemos concluir que la Administracin de
Recursos Humanos es aquella que tiene que ver con el aprovechamiento y
mejoramiento de las capacidades y habilidades de las personas y en general
con los factores que le rodean dentro de la organizacin con el objeto de
lograr el beneficio individual, de la organizacin y del pas.
..
Relacin de la administracin con otras ciencias
El xito de una disciplina social y en particular de las que realiza la
Administracin en una organizacin o empresa, depende de dos elementos
importantes:
a) De las "personas" que llevan a cabo y la dirigen sus actividades y
b) De las "cosas" o bienes y/o servicios de las que se valen.
Por lo tanto, es necesario precisar y describir las relaciones que tiene la
Administracin con otras ciencias y disciplinas que guardan con ella gran
parecido. A continuacin, desde luego que la administracin conocida
tambin como ciencia social, se encuentra relacionada a muchas ciencias y
disciplinas a continuacin describiremos su relacin con algunas disciplinas
importantes:
1) Administracin y Sociologa. La Sociologa es el estudio cientfico de la
Sociedad humana; de la vida social (comportamiento) de los seres
humanos, el estudio del hombre en sus relaciones sociales, de la naturaleza
social del hombre en el conjunto de las relaciones sociales y como sujeto y
creador de la historia.
A partir de ello, la Administracin aprovecha de los anlisis y las leyes
establecidas por la Sociologa sobre el comportamiento social, ya que le
sirve para lograr su fin especfico, que es la ptima coordinacin de las
personas y los recursos. A su vez la Administracin le proporciona a la
Sociologa los principios, las tcnicas y experiencias obtenidas en la
coordinacin.

Es as que, se explica plenamente la Sociologa Industrial como una

especialidad de la Sociologa, ya que por su importancia prctica, analiza los
fenmenos sociolgicos que se presentan al interior de una organizacin o
empresa; aportando con ello una gran ayuda a la Administracin y las
personas. Finalmente, de lo mencionado, resulta que es imposible estudiar
la Administracin, si acaso no se tiene un conocimiento bsico de la
Sociologa.
2) Administracin y Derecho. El Derecho es una de las ciencias sociales, su
razn de ser es normar la conducta de los hombres en sus relaciones en la
sociedad. Es un conjunto de normas para encauzar (lo que debe o no
hacerse), conciliar y resolver los conflictos de intereses divergentes,
contradictorios o antagnicos de los individuos y grupos coexistentes en la
sociedad. Sin estas normas, los conflictos slo tendran como modo de
resolverse la arbitrariedad y el uso de la fuerza, lo cual llevara a la
desorganizacin social, al caos.
Por lo expuesto, el Derecho proporciona a la Administracin, la base y
estructura jurdica indispensable para que cualquier organismo social o
empresa pueda ser administrado. A su vez, la Administracin da al Derecho
la eficacia jurdica de las normas, principalmente de aquellas que tienden
directamente a las empresas y la organizacin de la Sociedad. Sin embargo,
la Administracin no es puramente jurdica, sino que busca estimular la
cooperacin espontnea, activa, precisa y, sobre todo, eficaz de quienes
forman una empresa u otro organismo social para lograr eficiencia en la
coordinacin. Finalmente decimos que, una Sociedad sin Derecho es
inconcebible, tambin para la Administracin. Hasta aqu hemos conocido
que la Sociologa y el Derecho, relacionados con la Administracin, son dos
disciplinas base y que la Administracin slo puede darse precisamente "en
un organismo social o empresa jurdicamente estructurado".
3) Administracin y Contabilidad. La Contabilidad est ligada al estudio de
los negocios, sean industriales, comerciales, burstiles, etc., por lo tanto es
un auxiliar muy importante ; es una tarea que se ocupa de registrar todas
las operaciones mercantiles que realiza el industrial o comerciante lo cual
hace que el Contador debe estar relacionado y compenetrado de las
caractersticas del negocio que ocupa sus servicios. Del mismo modo, la
rama ms difundida y ms sencilla de la contabilidad es la que se refiere al
registro de las operaciones comerciales y el estudio de los resultados de
dichas operaciones.
Por lo mencionado, la Administracin se encuentra relacionado ntimamente
a los negocios lo que significa que una empresa industrial que produce un
Bien o una empresa comercial que presta un Servicio, necesariamente debe
llevar a cabo sus actividades productivas y comerciales con un adecuado
registro y la presentacin de sus estados financieros de tal manera que los
administradores o gerentes de las empresas tomen las decisiones ms
aconsejables en el tema econmico y financiero.
4) Administracin y Economa. La Economa es una disciplina que estudia
desde muchos puntos de vista: Los modos de produccin, el alcance y su
contenido de sus ramas distintas. Incluye la vida humana y de la sociedad,

las relaciones sociales para la produccin, el intercambio, la distribucin de

los recursos y el consumo de productos. As mismo, describe como Ley
econmica bsica a "obtener el resultado mximo con el esfuerzo o recurso
mnimo"
Por lo tanto, la Economa aplica esta Ley a la produccin, la distribucin y el
consumo de los bienes materiales. En cambio la Administracin emplea esta
ley para lograr la mxima eficiencia de un organismo social o una empresa,
al margen de que puedan tener o no fines econmicos, lo que quiere decir
que todo administrador necesita contar con el auxilio de la Economa.
5) Administracin y Psicologa. La Psicologa es la ciencia que estudia los
fenmenos psquicos, su formacin, la forma en que se produce, su
desarrollo y sus contenidos, o sea, es el tratado acerca del alma. En
resumen, es el estudio de la conducta humana en general.
Por lo expuesto, la Psicologa brinda a la Administracin: Tcnicas de
carcter psicolgico (aplicacin de bateras psicomtricas), Anlisis
psicolgico de algunas tcnicas administrativas (el efecto-halo o la
tendencia central en la calificacin de trabajadores, supervisores o
desarrollo de ejecutivos) y Conocimientos y tcnicas psicolgicas para
comprender mejor a los subordinados, motivar, orientar, resolver sus
problemas y lograr la cooperacin para una coordinacin adecuada.
En cambio, la Administracin aplica los principios y tcnicas psicolgicas
referidas a cmo obtener la mxima eficiencia, de los hombres que trabajan
en una empresa. Lo que quiere decir que la psicologa es una de las
disciplinas que el administrador coordina, pues ayuda de tres maneras
principales:
a) Ofrece tcnicas psicolgicas utilizadas en la administracin como
instrumento o medio de coordinacin, Ej. Bateras psicomtricas.
b) Analiza aspectos psicolgicos de las tcnicas de naturaleza
administrativa. Ej. El estudio "efecto-halo" en la calificacin de trabajadores,
supervisores o desarrollo de ejecutivos.
c) Proporciona conocimientos y tcnicas psicolgicas que ayudan a
comprender mejor a los subordinados, motiva, orienta, resuelve problemas,
en resumen logra su cooperacin.
6) Administracin y Estadstica. La Estadstica es la disciplina que se ocupa
de los mtodos y procedimientos desarrollados para recoger, clasificar,
resumir, analizar los datos, siempre y cuando la variabilidad e incertidumbre
sea una causa intrnseca de los mismos; as como realizar inferencias a
partir de ellos, con la finalidad de ayudar a la toma de decisiones y en su
caso formular predicciones. De manera general, estudia cmo emplearse la
informacin y que pretende dar una gua de accin en situaciones prcticas
que entraan incertidumbre.
Razn por el cual, la Estadstica brinda a la Administracin toda la
informacin cuantitativa desde el simple registro, hasta la evaluacin
basada en la informacin ms oportuna y compleja; que permiten extraer
conclusiones slidas y tomar las decisiones ms adecuadas. El anlisis

estadstico, hoy en da, ha llegado hasta el punto de que se relaciona con el

presente y con el futuro. A su vez la Administracin, con el uso creciente de
las estadsticas en las areas de recursos humanos, marketing, finanzas y
produccin, depende en sumo grado de los datos estadsticos para obtener
informacin necesaria sobre los sucesos en las operaciones internas, en los
campos ms amplios de los negocios y en las actividades econmicas para
mejorar la planeacin y el control y tomar las decisiones administrativas en
funcin a los objetivos.
7) Administracin y Matemtica. La Matemtica es una ciencia exacta y
experimental fundamentado por la observacin, la intuicin y la lgica; que
aplica tcnicas, procedimientos y mtodos relacionados permanentemente
con la vida prctica, la agricultura, la industria, el comercio, la sociologa, la
psicologa, la poltica, la administracin de empresas, la medicina, la
biologa, la fsica, la lingstica, la informtica , la astronoma y otras
disciplinas.
Por todo ello, la matemtica ha permitido un avance sustancial en la
Administracin, como ser los relacionados con la toma de decisiones a partir
de la fijacin de cursos alternativos, su valoracin y su consiguiente ayuda,
principalmente, en las decisiones empresariales a travs de la aplicacin de
diferentes modelos matemticos, como ser: la Investigacin de
Operaciones, la ecuacin de la lnea recta, entre otras; convirtindola a la
administracin esencialmente en ciencia matemtica y cuantitativa.
8) Administracin y Moral. La Moral es una disciplina que brinda reglas y
normas supremas a las cules debe someterse la actividad humana, con el
fin de que el hombre se dirija al logro de la felicidad perfecta, espontnea e
ineludiblemente.
En cambio, la Administracin da reglas que se refieren a la conducta
humana en un sector o actividad determinada y con un fin especfico: la
estructuracin y operacin de las formas sociales, para lograr la mxima
eficiencia posible en esa operacin.
Por lo tanto, la relacin se encuentra establecida, en que ambas disciplinas
son de carcter normativo. Mientras que las normas de la moral se refieren
a la conducta humana y las de la administracin tratan de un solo aspecto
de esa conducta y para un fin particular: la mxima eficiencia que se logre
en un organismo social o una empresa.
9) Administracin e Ingeniera Industrial. La Ingeniera Industrial es un
conjunto de tcnicas administrativas, que se usan principalmente para el
mejoramiento de los procedimientos, sistemas, mtodos, etc. Y que
aplicados en una Planta Industrial estrechamente colaborados con los
aspectos tcnicos de maquinaria y equipo, etc. A partir de la Ingeniera
Industrial se logran mejorar notablemente la eficiencia en las actividades
operativas y administrativas, por ejemplo: los estudios de tiempos, los
movimientos, los controles de calidad y otros.
Por lo tanto, la Ingeniera Industrial considera algunas materias propias de la
Administracin y desde luego los ingenieros al actuar como Jefes necesitan
conocer necesariamente las modernas tcnicas y procedimientos de la

Administracin, en mayor o menor grado, segn el nivel jerrquico en que

se desenvuelvan al interior de una empresa.
Ante la actual globalizacin de los negocios, el desarrollo tecnolgico, el
gran efecto del cambio y el intenso movimiento en bsqueda de la calidad y
productividad, se puede comprobar que en la mayora de las
organizaciones, la diferencia principal y ventaja competitiva, radica en las
personas que trabajan en ella y en la administracin de la empresa u
organizacin. En lo fundamental, las organizaciones o empresas estn
constituidas por un conjunto de personas. Desde luego, al hablar de las
organizaciones, es necesario hablar de las personas que las representan,
que las vivifican y las que le dan la personalidad propia.
Cuando las organizaciones son exitosas, tienden a crecer, o como mnimo, a
sobrevivir. Por supuesto, el crecimiento exige una mayor complejidad en los
recursos necesarios (Naturales, Humanos, Econmico-financieros,
organizacionales) para ejecutar las operaciones, ya que se aumenta el
capital, se incrementan la tecnologa, las actividades de apoyo, etc.;
adems provoca el aumento del numero de personas y genera la necesidad
de intensificar la aplicacin de los conocimientos, habilidades, destrezas
indispensables para mantener la competitividad de los negocios; por ende
se garantiza que los recursos materiales, financieros y tecnolgicos se
utilicen con eficiencia y eficacia, y que las personas representen la
diferencia competitiva y comparativa que mantiene y promueve el xito de
una organizaico0n o empresa.

Polticas, normas y procedimientos de la

administracin de RR.HH.
11
POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS
Las polticas son consecuencia de la racionalidad, la filosofa y la cultura
organizacional. Las polticas son reglas que se establecen para dirigir
funciones y asegurar que estas se desempeen de acuerdo con los objetivos
deseados. Constituyen orientacin administrativa, para impedir que los
empleados desempeen funciones que no desean o pongan en peligro el
xito de funciones especficas. Las polticas son guas para la accin y sirven
para dar respuestas a las interrogantes o problemas que se pueden
presentar con frecuencia y que obligan a que los subordinados acudan sin
necesidad ante los supervisores para que estos les solucionen cada caso. Se
refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus
miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos
organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales
PRINCIPALES POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS
Cada organizacin pone en prctica la poltica de recursos humanos que
ms convenga a su filosofa y a sus necesidades. En rigor, una poltica de

recursos humanos debe abarcar lo que la organizacin pretenda en los

aspectos siguientes:
a)
Polticas de provisin de recursos humanos:
Donde reclutar (fuentes externas o internas), cmo y en qu condiciones
reclutar (tcnicas de reclutamiento preferidas por la organizacin)los
recursos humanos que la organizacin requiera.

Criterios de seleccin de recursos humanos y estndares de calidad para la

admisin en cuanto se refiera a las aptitudes fsicas e intelectuales,
experiencia y potencial de desarrollo, teniendo en cuenta el universo de
cargos de la organizacin. Como integrar con rapidez y eficacia los nuevos
miembros en el ambiente interno de la organizacin.
b) Polticas de aplicacin de recursos humanos:
Como determinar los requisitos bsicos de la fuerza laboral (requisitos
intelectuales, fsicos, etc.) para el desempeo de las tareas y funciones del
conjunto de cargos de la organizacin. Criterios de planeacin, distribucin y
traslado interno de recursos humanos, que consideren la posicin inicial y el
plan de carrera, y definan las alternativas de posibles oportunidades futuras
dentro de la organizacin. Criterios de evaluacin de la calidad y la
adecuacin de los recursos humanos mediante evaluacin de desempeo

) Polticas de mantenimiento de recursos humanos:

Criterios de remuneracin directa de los empleados, que tengan en cuenta
la evaluacin del cargo y los salarios en el mercado de trabajo, y la posicin
de la organizacin frente a esas dos variables. Criterios de remuneracin
indirecta de los empleados, que tengan en cuenta los programas de
beneficios sociales ms adecuados a las necesidades existentes en los
cargos de la organizacin y que consideren la posicin de la organizacin
frente a las prcticas del mercado laboral. Como mantener motivada la
fuerza laboral, con la moral en alto, participativa y productiva dentro del
clima organizacional adecuado.

Criterios de higiene y seguridad relativos a las condiciones

fsicas,ambientales en que se desempean las tareas y funciones del
conjunto decargos de la organizacin.Buenas relaciones con sindicatos y
representantes del personal.
d)
Polticas de desarrollo de recursos humanos

:Criterios de diagnsticos y programacin de preparacin y

rotacinconstante de la fuerza laboral para el desempeo de las tareas y
funcionesdentro de la organizacin.Criterios de desarrollo de recursos
humanos a mediano y largo plazo,revisando el desarrollo continuo del
potencial humanos en posicionesgradualmente elevadas en la
organizacin.Creacin y desarrollo de condiciones capaces de garantizar la
buenamarcha y la excelencia organizacional, mediante el cambio de
comportamientode los miembros.e)
Polticas de control de recursos humanos:
Como mantener una base de datos capaz de suministrar la
informacinnecesaria para realizar los anlisis cuantitativos y cualitativo de
la fuerzalaboral disponible en la organizacin.Criterios para mantener
auditoria permanente a la aplicacin y laadecuacin de las polticas y los
procedimientos relacionados con los recursoshumanos de la
organizacin.Las polticas establecen el cdigo de valores ticos de la
organizacin,que rigen las relaciones con los empleados, accionistas,
clientes, proveedores,etc. A partir de las polticas, pueden definirse los
procedimientos que seimplantaran, los cuales son caminos de accin
predeterminados para orientar el desempeo de las operaciones y
actividades, teniendo en cuenta losobjetivos de la
organizacin.Bsicamente, guan a las personas hacia la consecucin de
losobjetivos, buscan dar coherencia a la realizacin de las actividades
ygarantizan un trato equitativo a todos los miembros y un tratamiento
uniforme atodas las situaciones.Si una empresa tiene un rea de Recursos
Humanos, las polticasestarn fijadas y la funcin del rea ser su revisin,
presentando a la gerenciageneral de la empresa sus propuestas de cambio
cuando sea necesario.Pero muchas otras compaas aquellas que, como
mencionamos, solotienen un rea de Personal- no tendrn polticas ni
procedimientos; ademsmuchos titulares de empresa consideran que las
polticas dentro de unacompaa son un signo de lmites y burocracia, y
tienden a tratarlas uobservarlas como si fueran un problema.Segn estudios
en esta rea, algunos ejemplos de las principalespolticas a definir en el
marco de la globalizacin mundial son:
e.1)
Manual del empleado (Reglamento interno):Este manual menciona con un
lenguaje simple y conciso elcomportamiento que se acepta o no en la
compaa.
e.2)
Oportunidades equitativas:Cuando contrata y promociona personal necesita
asegurarse de queusted es un empleador que brinda las mismas
oportunidades a las mujeres,personas de todas las edades y de todas las
religiones, etc
e.3)
Vestimenta:La vestimenta cada vez es ms informal; no obstante cada
organizacinfija las reglas. Algunas empresas estn permitiendo que los das

viernes seutilice ropa informal, siempre que ese da no haya un evento

importante oreunin fuera de la empresae.4
)
Llamadas:Evite establecer polticas respecto al uso personal del telfono.
Situviese entre sus filas a un empleado desleal, debe observarlo desde
todos losngulos y no solamente respecto del uso del telfono
e.5)
Romances.Es imposible evitar que las personas que trabajan juntas tengan
citas. Esms eficiente fijar polticas respecto de vnculos familiares.
e.6)
Fumar:Establezca una poltica clara sobre la prohibicin o no de fumar.
Debeinformar a los nuevos empleados sobre su decisin.
e.7)
Prstamos a empleados:Establezca un lmite en la suma que se encuentra
dispuesto a prestar acualquier empleado, para los anticipos de sueldo u
otros prstamos de mslargo plazo.
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ARH
La Administracin de recursos humanos tiene la tarea de disear procesos
normas y procedimientos para reclutar, pagar, capacitar, evaluar
desempeo del empleado, promover y recompensar al personal. La ARH
debe sintonizarse con las mejores prcticas en el rea en la cual se
desarrolla lasempresa.Cuando los procedimientos acompaado de los
procesos se desarrollaneficientemente agregan valor a las metas de la
organizacin, el personal de RHpuede recompensar al personal que
aumente la productividad y cumpla osupere con las metas de desempeo.
Las normas y procedimientos puedencambiar si se requiere que un personal
aprenda una nueva manera de hacer las cosas.Las Normas y Procedimientos
son sealadas de un escrito que, entrminos generales, contiene todo lo
que plantea la
legislacin laboral
, lo quese expresa en el
Convenio Colectivo
de la actividad que tenga la empresa ymuy especialmente, lo que los
dueos y fundadores consideran que hace a lagestin exitosa de su propia
empresaEn trminos particulares contiene:- Informacin general de la
empresa.- Propuestas de los empleados y su implementacin.- Normas
Internas relativas a horarios, descansos, llegadas tarde, ausencias, etc.Enfermedades y accidentes de trabajo.- Licencias varias.- Vacaciones.Incentivos y premios.- Anticipos de haberes y prstamos.- Medidas
disciplinarias y tratamiento de faltas graves.- Seguridad e Higiene.Desempeo Interno - Disposiciones Particulares.- Normas de Ingreso del
Personal a la Empresa.- Otras